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共 贏,領導訓練,我是企業(yè)家,我要夢想，我要創(chuàng)造，我要失敗，我也要成功。 我是不會選擇去做一個普通的人的。如果我能夠做到的話，我有權成為一位不尋常的人。我尋找機會，但我不尋思安穩(wěn)。我不希望在國家的照顧下成為一名有保障的市民，那將被人瞧不起而使我感到痛苦不堪。 我要做有意的冒險。我要夢想，我要創(chuàng)造，我要失敗，我也要成功。我拒絕用刺激來換取施舍；我寧愿向生活挑戰(zhàn)，而不愿過有保證的生活；寧愿達到目的時的激動，而不愿要烏托邦式毫無生氣的平靜。我不會拿我的自由去與慈善做交易，也不會拿尊嚴去與發(fā)給乞丐的食物做交易。我絕不會在任何一位大師面前發(fā)抖，也不會為任何恐嚇所屈服。 我的天性是挺胸直立，驕傲而無所畏懼。我勇敢地面對這個世界，自豪地說：在上帝的幫助下，我已經(jīng)做到了所有的一切都是一位企業(yè)家所必備的。 -美國企業(yè)家、美國企業(yè)家協(xié)會的信條,以我的方式,現(xiàn)在，盡頭將近， 所以，我面臨最終落幕。 我的朋友，我將做明確表述， 我將陳述自己的觀點，對其內容我深信無疑。 我已經(jīng)經(jīng)歷過一段充實的生命。 我已經(jīng)歷了每一條道路。 但比所有這一切更為重要之處在于， 我以我的方式做了所有這一切。 遺憾，我確有一些， 但值得提及者并不多。 我做了自己必須做的事情， 對于這些事，我每一樁都毫無例外地承受結果。 -（美）弗蘭克西納特拉,“當你遇到，就會知道”,一、“眾所周知，一個領導者會經(jīng)常受到考驗，如你遇到，就會知道?！?-華倫班尼士 二、所有的領導者都面臨著領導能力的挑戰(zhàn)，所有古老的方法與典范已失效，而領導者如何開發(fā)或實踐 一種嶄新的領導模式，不論是現(xiàn)在或未來，在每個企業(yè)中都會是一個決定性的成功因素。 -史蒂芬柯維,明明白白做領導,對領導的再認識 斯托格狄爾（Stogdill）：領導是對組織內群體或個人施行影響的活動過程。 孔茲（Koontn）：領導是一門促使其部屬充滿信心，滿懷熱情來完成他們任務的藝術。 泰瑞（Terry）：領導是影響人們自動為達成群體目標而努力的一種行為。 海曼（Hainann）和施考特（Gscott）：領導是一項程序，使人在選擇目標及達成目標上，接受指揮，引導和影響。 雷莫W紐爾密博士（芬蘭）在國際管理與領導：“經(jīng)理人員可以通過任命的方式產(chǎn)生，但經(jīng)理人員的領導地位 必須自己在工作中樹立。領導不是組織中的某一個職位，而是一種積極地、有影響的力量。領導地位的獲得不是基 于某個職位或身份，而是基于領導者的威信和聲望。領導地位可能來自于個人的熱情、權威、可信、知識、技能或 者超凡的魅力；簡而言之，它來自于領導者對其下屬所產(chǎn)生的影響力?！?領導應該是擁有一定權力和地位的個人或集團，通過自身的作用，指引和影響他人或組織，在一定條件下實現(xiàn)某種目標的行為過程。,明明白白做領導,領導包括兩層意思： 一層意思是：致力于實現(xiàn)這個目標過程的個人或集團，稱為領導者或領導集團； 另一層意思則是：領導本身就是一個動態(tài)的過程，這個過程是由領導者、被領導者和所處的環(huán)境之間相互作用構成的。 習慣上，人們給領導下的定義包含如下要點： 設定組織的價值觀和目標，并以這些價值觀和目標去引導組織成員； 具有獲取和組織資源的能力； 具有反饋能力； 能夠通過分派任務顯示出對下屬的支持和信任； 在遇到暫時困難時，能顯示出實現(xiàn)組織目標的決心； 在困難和批評面前敢于承擔責任；善于支持組織中的其他成員； 具有解決沖突的能力； 能保持父親（或母親）般慈愛的形象； 能緩沖打擊和失望。,是什么使領導者具有影響部屬的能力？ 1、獎賞權力。這是指領導者獎賞其下屬人員的權力。 2、強制權力。與獎賞相反，這是指領導者強制或懲罰下屬人員的權力。 3、法律權力。這是指由于領導者在組織中的特定地位而擁有的權力。 4、專家力量。這是指由于領導的知識和專長而擁有的力量。 5、榜樣力量。它取決于下屬人員認同、仰視、愿意模仿領導者行為的程度。,1、領導人是針對一班被領導的群眾而言，如果沒有群眾，也就無所謂領導， 所以，領導的作用必然是在團體中才得到體現(xiàn)。 2、領導作用，常常體現(xiàn)在人類行為或團體的某一方面，或是幾個方面，而 非全部。所以往往是在某一團體能起領導作用的人，未能在其它團體 中發(fā)揮他的領導作用。當然一些杰出人物有時能在更大的范圍內起到領 導作用。 3、領導者必須對社會上一群人有一定的影響。這種影響主要體現(xiàn)在兩個不 同的方面：一是自然的領導一群人；一是勉強使一群人服從于自己的領 導。凡是聰明、才智過人、道德品質高尚的人，對事業(yè)有著堅定信仰的 人，就可以使他人產(chǎn)生自然佩服感而服從其領導。但是必須指出，這種 領導畢竟是屬于領導階層中的佼佼者，還有一些則是能夠使一群人表面 或形式上的服從。,領導的一般特點,你的領導才能屬于哪一類型,PM理論 一種才能是完成公司目標， 即所謂P(Performance)才能。另 一種才能維持公司狀態(tài)，即所謂 M(Maintenance)才能。根據(jù)PM 這兩種才能的強弱組合，領導才 能可以分為如圖所示的4種類型。 PM=P能力和M能力都強，這是最希望的類型。 Pm=P能力強，M能力弱的類型。這種類型有助于短期內業(yè)績的提高，而長期成功則很難。 Mp=P能力弱，M能力強的類型。可以說是長期有效型。 pm=P能力和M能力都弱的類型，也是應該被淘汰的類型。,你的領導才能屬于哪一類型,將管理者的管理風格分為5種（如圖所示） 99型=對業(yè)績和對人都關心，理想型。 91型=對業(yè)績關心多，對人關心少，權利、嚴父型。 55型=對業(yè)績和關心都采取妥協(xié)態(tài)度，小市民型。 19型=對業(yè)績關心少，但對人關心多，浪花型。 11型=對業(yè)績和對人關心少，無責任感，最差的管理者。,Managerial Grid理論,Managerial Grid理論,領導能力-LEADERSHIP,L-LISTEN（傾聽） E-EXPLAIN（說明） A-ASSIST（幫助） D-DISCUSS（交談） E-ENCOURAGE（激勵） R-RESPOND（反應） S-SENSITIVITY（感受性-與他人有共鳴） H-HEALTH（身心健康） I-INFORMATION（收集以及傳播信息） P-PASSION（熱情）,1、在普通的人群中，你喜歡_ a、聽別人說話 b、參與交談 2、考慮一個問題時，你是否_ a、首先尋求了解事情的背景 b、先考察特定的時間、地點及有關當事人 3、你的天性更傾向于 a、思考和感受生活 b、投身于實際的生活體驗 4、你是否對于_更感興趣？ a、人的自然行為表現(xiàn) b、人的行為的動機 5、假設你的生活很有保障，你將如何安排自己的閑暇時光？ a、做些想入非非的事 b、 做些具有實際益處的事情 6、你喜歡什么樣的繪畫？ a、意境飄逸 b、古樸、實在 7、實際工作中，你_ a、作風散漫 b、 恪守時間 8、假如你在工作中很有策略，你的真實想法是_ a、表白于眾 b、緘默不語 9、在對事物作出判斷時，你的思維過程主要是_ a、尋找一個指導原則 b、表明你個人的價值衡量標準 10、對于人類的研究，你更喜歡_ a、行為準則與法律 b、禮儀與價值取向 11、通常采取何種方式能更容易表達自己的思想？ a、書寫 b、 交談,測試題,測試題,12、你想了解人們喜歡評頭論足的背后隱藏的動機嗎？ a、經(jīng)常想了解 b、不太想了解 13、你總是渴望參與別人的計劃嗎？ a、很少 b、經(jīng)常 14、你更喜歡通過_來了解某件事情 a、閱讀報刊雜志 b、道聽途說 15、你的沖動屬于_ a、隨意型的 b、 守時型的 16、當一本書令你感到大失所望時，你通常_ a、換本新書看 b、不管怎樣，先看完再說 17、當你準備出門旅行時，你通常何時收拾行裝？ a、等到最后要走的一刻 b、平時有空的時候 18、多數(shù)時候，你喜歡什么樣的人？ a、善于思考的人 b、 感情豐富的人 19、你發(fā)現(xiàn)自己更容易對什么問題進行思考、研究? a、社會問題 b、朋友間的問題 20、對你來說，處事機敏意味著_ a、尊重別人獨立的觀點 b、富有溫暖的同情心 21、在贊揚別人時，你通常會_ a、有所保留 b、大加溢美之詞,測試題,22、你的人生態(tài)度變得_ a、越來越從眾b、愈來愈具個性 23、你喜歡同銀行的職員、理發(fā)師或是搬運工聊天嗎？ a、不喜歡b、喜歡 24、你認為有人來電話是件值得高興的事嗎？ a、不值得高興b、值得高興 25、你會為眼前的利益而忽略細節(jié)嗎？ a、經(jīng)常如此b、很少這樣 26、你喜歡閱讀_ a、詩歌和小說b、時事新聞 27、在觀察事物時，你采取的第一步常常是_ a、關注整體效果b、考察重要的細節(jié) 28、在進行邏輯推理時，你常常_ a、從一般規(guī)律推至特殊事例b、從特殊事例推至一般規(guī)律 29、面對別人遭遇不幸時，你最先想到的是_ a、尋找不幸的原因所在b、給予撫慰 30、當你無意間聽到兩個人為某個觀點而爭執(zhí)不下時，你希望_ a、他們能達成一致的意見b、他們能停止爭論 31、你有多少朋友？ a、幾乎沒有朋友b、有很多朋友 32、對于人類的反應，你對_更感興趣 a、研究普遍的超自然法則b、研究個體特征,測試題,33、閱讀時，你喜歡_ a、研究人物b、情節(jié)描寫 34、在色彩的調配上，你喜歡_ a、晦暗沉郁的效果b、歡快明朗的效果 35、你是樂于消費，還是勤于節(jié)儉？ a、消費b、節(jié)儉 36、做到事事有條不紊，對你來說_ a、感到麻煩b、輕而易舉 37、你會根據(jù)短短的一次會面而判斷一個人嗎？ a、是的b、不會 38、當你的觀點與圈內人士有分歧時，你會感到_ a、很有意思，想進一步探討b、很不舒服 39、你對人們的_更感興趣 a、思想信仰b、行為舉止 40、你通常將自己觀察到的現(xiàn)象作為事實來_ a、進行研究b、加以珍視，以備后用 41、你的性情屬于_ a、深思熟慮型b、順其自然型 42、寫私人信件時，你往往習慣于_ a、時不時地改變措詞b、一旦寫就不再改動 43、你喜歡結識陌生人嗎？ a、不喜歡b、喜歡,測試題,44、在家中你很愛說話嗎？ a、不太喜歡b、十分愛說話 45、度假時，你的行動經(jīng)常是_ a、憑一時興趣，朝三暮四b、遵照度假計劃 46、你常常通過_來對問題得出結論。 a、突發(fā)的靈感b、深思熟慮的推理 47、如果你獨自生活，你往往_ a、不會為一些生活瑣碎所困擾b、把一切都安排得井井有條 48、當遇見人時，你喜歡與他們談論他們的_ a、職業(yè)b、個人喜好 49、你喜歡閱讀哪類書籍？ a、傳記作品b、小說 50、你喜歡建筑物的入口_ a、小b、大 51、如果聚會上有_，你會感覺更開心。 a、六個人b、十二個人 52、當你臥床休養(yǎng)一周或更長時間，假如家里和生意都有人替你管理得很好，你還會感到煩擾、不安嗎？ a、不會b、會 53、一星期七個晚上，你喜歡哪一種安排？ a、一個晚上和朋友們相聚，其余六個晚上獨處 b、三個晚上和朋友們相聚，其余四個晚上獨處,測試題,54、當一個人持有錯誤的觀念時，你會_ a、改換一個話題b、努力更正他 55、你會感覺問題就好似一個緊閉的屋子，非要運用直覺來開啟不可嗎？ a、經(jīng)常感覺如此b、體會不深 56、藝術作品中，你主要喜歡_ a、大眾題材b、攝影方面的 57、你很愛整潔，這是_ a、努力養(yǎng)成的習慣b、天生如此 58、假設你在一個旅館里等人，該旅館有兩個休息廳，色調各不相同，但布置很有品位，你會選擇哪個休息廳？ a、冷色調的b、暖色調的 59、你對于既定目標總是_ a、持之以恒地為之追求b、隨時準備重定目標 60、你喜歡做些收藏嗎？ a、喜歡b、不喜歡 61、假設下面兩種人你都很喜歡，那么多數(shù)時候，你會更喜歡_ a、愛思考的人b、活潑開朗的人 62、對于繪畫作品，你常常關注其_ a、采用的形式b、色彩的搭配 63、你喜歡什么時候作出決策？ a、閑暇之際b、立即進行,測試題,64、假如你對下面兩部戲都很熟悉，你喜歡去劇院看哪一部戲？ a、哈姆雷特b、羅密歐與朱麗葉 65、你會莫名其妙地感到不安和煩躁嗎？ a、經(jīng)常如此b、很少這樣 66、失眠時，你會吃安眠藥嗎？ a、有時會b、很少這樣 67、欣賞一幅春天的風景畫時，你關注：_ a、整體的線條和色彩b、天空、樹木和花草的細致刻畫 68、你能誘使別人說出_ a、他們特別的興趣b、他們的瑣碎事情 69、在閱讀查詢信息時，你希望資料內容_ a、連貫而詳細b、全面而豐富 70、你傾向于_ a、挖掘生命的內在蘊含b、展示生命的外在實際表現(xiàn) 71、你喜歡怎樣安排自己的時間？ a、一段時間只專心于做一件事情b、同時做許多的事情 72、你渴望有別人參與你的計劃嗎？ a、有時想b、經(jīng)常想 73、在房間的布置上，你喜歡_ a、純樸、自然的風格b、保持原來的色調 74、你很容易受誘惑去從事新追求的事物嗎？ a、有點兒b、不太容易,測試題,75、給別人挑選禮物時，你選擇_ a、自認為會帶對方一個意外驚喜的禮物 b、自認為對方想要的禮物 76、你相信自己生來腦子里就有一個生物鐘嗎？ a、相信b、不相信 77、你喜歡下面哪類作品？ a、傳統(tǒng)藝術b、現(xiàn)代藝術 78、你的性格傾向于_ a、嚴肅刻板b、樂觀開朗 79、你交友的態(tài)度如何？ a、只和那些自己比較信任的人交友b、有許多不同類型的好友 80、對于已經(jīng)形成的觀點，你_ a、樂于改變b、往往堅持到底 81、對于未來的前途，你認為_ a、船到橋頭自然直 b、要為將來可能會發(fā)生的種種不測作準備,學生困惑調查表 姓名：_,一、困惑內容，請在下表中選擇出您的困惑，表示有問題存在，表示存在嚴重問題,一、困惑認知，這些困難是由什么原因造成的（“”）； *“其他困惑引起”欄，請?zhí)罹幪枴?Breakthrough Leadership Forum (B L F)：目的,培養(yǎng)高素質及具承諾的領袖，提升領袖的領導力、決策力，提升組織向心力、行動力和凝聚力，培養(yǎng)和發(fā)展企業(yè)的“核 心競爭力”，開拓合作競爭協(xié)作型途徑，使他們有能力去為自己員工及所屬機構創(chuàng)造出非凡的成果。 你必須學著以公司的整體成果為傲，而非僅以你自己單獨的成就為榮。 將領導能力視為一種個人模式，帶有情感的旅程，在你或其他人的腦海中 還沒有產(chǎn)生這種想法時，你就得使它存在于你的自覺中。,Breakthrough Leadership Forum (B L F):成效,令公司的員工深刻的學到他們該做到的事，他們在此學會了對更多的戰(zhàn)略決策負責，改變了舊有的制式工作系統(tǒng)，建立了新的團隊作業(yè)標準，然后轉變自己從凡事聽命領袖的“野牛群”，變成能獨當一面的“雁群”。,我們太容易緬懷昨日的成功，而不專注今日的挑戰(zhàn)。 身為一個領導者，需要的就是不斷學習。,1、提高你的領導才能和事物的醒覺性，以及你對他人的影響力。 2、以潛意識自動管理導航系統(tǒng)幫助團隊良好運作。 3、將企業(yè)目標價值觀相結合，強化行動力和向心力。 4、對業(yè)務上問題的洞察力和取向。 5、以你的誠信去影響他人，提升溝通技巧。 6、應用你所學到的技巧。,講出真相：就真“我”作溝通 準時 完成整個課程 保守秘密 請在教室外吸煙 請將手機、傳呼機關閉 “承諾”的重要性 （準時的人，往往是工作效率高的人 重承諾的人，往往是責任心很強的人）,課堂指引,Circle of Learning,個人的成效,這里經(jīng)常有事務等著你去做，這里有饑餓的人要你供養(yǎng)，有衣不遮體的人要你加衣，有患病的人要你撫慰和治療。但我并不指望你去拯救世界，只是要你與相愛的人同眠，要你與你的朋友分享快樂，要你聘用你認為有理想的人，并永遠離開那些使人沮喪、失望和毫不禮貌的人，我認為這要求并不過分。 -力奇智奧云尼,創(chuàng)造環(huán)境，使得人們 想要去擁有主控權。,如果你要讓員工經(jīng)營你的公司，就像是要經(jīng)營自己的公司的話，那就把公司當成是他們自己的公司。,與,與,主題,隱喻,與,與,與,主 題,隱 喻,主題,隱喻,與,與,三條有關“改變”的問題：,Decide決斷 Define clearly specifically and positively what you want, Where are you taking your organization? Why？ Participate 100%百分百參與 Be totally involved who makes up you organization spectators or participants? What would it be like if everyone contributed fully ? Be Honest誠實 With yourself. With others. Does your organization encourage challenging the answers? Is your organization honest about its results? What level of trust do you create? Be Responsible負責人 Take ownership for all of your result. How much accountability exists in your organization? Who is responsible for your departments results? Express Yourself自我表達 Know your unique cotribution and make it. What value do you add to your department of function? How do you make a difference? Create Partnership創(chuàng)造合作伙伴 Work from a context of mutual benefit. Do you share in the success of your customers and suppliers? Does your organization seek win-win solution? Do you? Take Risks冒險 Break through your limitations. What actions and behaviours does your organization reword? Are pelple challenging the process or playing it safe? Are you? Commit承諾 Do what it takes. Commitment is a decision to go beyond doing your best; a decesion to do what it takes to succeed. Commitment is the source of outstanding results.,個人有效元素（續(xù)）,針對你個人及職業(yè)上的體驗，以你所處的近況為基礎，對以下各項作出評估，請為你自己做出 誠實的評估。 你對自己追求、想要的東西，清楚及具體的程度有多少？（決斷） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 最低 最高 什么阻礙你： 你對自己的坦率誠實的程度？你是否對自己和別人講出真相？（負責任） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 最低 最高 什么阻礙你： 你表達自己的程度怎樣？（自我表達） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 最低 最高 什么阻礙你： 你冒險的程度怎么樣？你能否沖出自己的限制？（冒險精神） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 最低 最高 什么阻礙你：,個人有效元素（續(xù)）,你是否百分百的投入（百分百投入） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 最低 最高 什么阻礙你： 你對自己的行為及所創(chuàng)造的結果負責任的程度怎樣？（誠實） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 最低 最高 什么阻礙你： 你能夠與別人在工作中創(chuàng)造一個“雙贏”局面的程度有多少？（創(chuàng)造合作伙伴） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 最低 最高 什么阻礙你： 你對你所要的東西承諾程度怎樣？（承諾） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 最低 最高 什么阻礙你：,突破,有關八大元素中，你認為哪一項是最重要的？ _ _ _ 你察覺有什么模式或主題？ _ _ _ 你在八大元素中最期望對哪一項有所突破，在這星期內，你使自己在達至卓越領導力上更 邁向哪一步？ _ _ _ 你如何知道你創(chuàng)造突破？你擁有什么個人證據(jù)？ _ _ _ 你擁有什么機構證據(jù)？ _ _ _,八大元素得分統(tǒng)計：,總分：_ 最高分：_ 最低分：_,承諾 學習 冒險 坦蕩蕩 指引,為 何 會 J U G G L I N G,成果的典范,紅與黑游戲的啟示,紅與黑游戲反映你及你所屬機構的員工所擔任的角色，處事態(tài)度、信念及 行為？ 在你所屬的機構中，有那些具體的例子反映贏/輸?shù)那闆r。 列出例子可以反映“雙贏”的局面。 有什么地方出了“毛病”？ 有關于“融合一體”在哪些地方你有所掙扎？ 在“跨部門的合作上”有什么假設妨礙？ 具體列出在你所屬機構中，你會做出什么行動以提高合作性及工作的有效 性？,受害者/負責任,受害者 他要求 他們導致我們 我們被要求 我不一定要,負責任 我其中一項選擇 我的選擇是 我選擇去,“絆腳石”與“腳踏石”的唯一分別乃取決于你如何運用它。 佚名,受害者/負責任（續(xù)）,受害者 他做的 他的過失 我控制不到 他們超出我預料之外,負責任 我的選擇是 我有力量 受我控制 全由我開始,爭取成果的心態(tài),突破提議我們如何去思考、去感受和對我們的行為做作出更大的轉變。 這種態(tài)度顯示： 我這種障礙決定了我們能否定取得成果。 如果我們有適合的產(chǎn)品和服務我們就能取得成果 只要董事局同意 當你有這種心態(tài)，你覺得怎樣？ _ _ _ 你會表現(xiàn)出什么行為？ _ _,爭取成果的心態(tài)(續(xù)),這種態(tài)度顯示： 我掌握我的命運 這是我選擇的策略，一定會帶來突破。 當你有這種心態(tài)，你覺得怎樣？ _ _ _ 你會表現(xiàn)出什么行為？ _ _,現(xiàn)在我們看另一個心態(tài) 負責任的心態(tài),同樣的障礙/同樣的人只是不同的態(tài)度。,全神貫注于員工的能力，而不是光記錄他們的表現(xiàn)。 樂意冒險。假如你敢冒險，最后你一定會成功。 有創(chuàng)新精神。任何狀況不會只有一種處理方法。 在你行動以前考慮清楚，看我們是否能找出以前未用過的更有效的方法來。 主動負責。不能負責，就不能當一個領導者。 有遠大的目標。對你自己和別人都應抱著最高的期望而且決不能失敗。 保持樂觀態(tài)度，世界一切都是美好的。 我們所想的就是只是“我能做到的”。 天下無難事，只怕有心人。 凡事帶頭。你無法在背后領導。,報告顯示經(jīng)過幾個月的實驗，仍未尋找適合做燈絲的材料。故此， 愛迪生屬下的一位科學家就向愛迪生道歉，埋怨自己浪費了時間。愛迪生 對應說： “我們沒有浪費任何的時間。現(xiàn)在，我們知道最少有兩千種材料是不 適合的?！?不在乎損失多少，只在乎你得到多少。,重組模式,引言 試想一個框架對一幅畫起了什么作用？其實一個框架為這幅畫： 提供了界限或界線 輪廓鮮明 創(chuàng)造清晰的形象或神態(tài) 提供了可以用來掛墻的設計 提供一個可依附的支持 當你要使一幅畫有不同之意念。有一個新方法是把它放在一個不同的畫框，就能引起人們的 注意和興趣，這就是重組的意義。簡單來說，這個過程就是很理智地把新的“模式”加在一些特別 的概念、情況或者關系上作出重組。 重組模式是一個包含了再三思考和重組說話的過程，雖然我們用說話去說明重組模式，通常 的結果是創(chuàng)立了一幅新的圖畫、印象和醒覺。最后，我們鼓勵人們用“新的角度”或“用全新的觀點” 去察看事物。 重組模式的目標是使人們（包括我們自己）去改變我們的思維、感覺、觀點和信念，從而觀 察到較為清晰的情況和可能性。當你改變了原有模式框框，所有的內涵及意義都可以立即改變。 重組及模式的力量其實是因為改變了參考依據(jù)，我們可以改變人們反應的方式，有助他們覺 察出矛盾，不管是自身的或是群體，如果重組模式真的有效，我們將會見到人們在表面上及心理 上的轉變包括我們自己。 能全面地運用重組模式，會促進醒覺和溝通。若不小心運用它，將會帶來相反的結果。,沙朗的故事 親愛的爸爸、媽媽： 自從我離開學校之后，不曾給你們寫信。真對不起！現(xiàn)在我把近況告訴你們，開始之前，請先坐下 來。不坐下來，切勿開始閱讀這信。切記！ 我目前生活得很好?；叵氤鮼頃r，有一次宿舍發(fā)生大火，我從窗口跳了出來，因而受了傷，頭骨裂 了和大腦受到震蕩，幸好只是在醫(yī)院躺了兩個星期，現(xiàn)在已逐漸康復過來，視力差不多恢復正常，每天 只頭痛一次。真的幸運，當宿舍起火，我從窗口跳出來時，給附近加油站的一個服務員看見了，是他報 警和叫救護車，我才得以獲救。他也有到醫(yī)院探望我，同時因為宿舍燒掉了，我沒有居所，他便招待我 到他的寓所居住。那房間雖位于地庫，但很別致。他是個很細心體貼的人，我們很快相戀起來，還計劃 結婚，雖仍未定結婚日期，但一定會在人家不察覺我已懷孕之前。 爸爸、媽媽，我懷孕了。我知道你們是多么渴望當祖父母，我想你們會喜歡這小孩，將以前對我 一樣的愛給予這小孩。我們的婚期會稍作延遲，因為他患有輕微的傳染病，我不小心也被傳染了，這會 影響我們不能通過婚前的血液檢查。他很仁厚，雖然少受教育，但很有抱負。雖然他的種族和宗教與我 們不同，但以你們的包容程度，我想你們絕不會介意的。我知道你們會歡迎他加入我們的家庭。 現(xiàn)在我已告知你們有關我的近況，我還要告訴你們宿舍沒有發(fā)生火災，我的大腦沒有收到震蕩，頭 骨也沒有裂，我也沒有住進醫(yī)院，我也沒有懷孕，我也沒有訂婚，我也沒有被傳染，也沒有男朋友。不 過，我的美國歷史考了“D”級，化學考了“F”級。我想你們會用一個正確的理解去看待這等成績。 你們可愛的女兒 沙朗手書,重組模式：一個觀點的個案,“埋怨模式”/“成效模式”,埋怨模式 有什么問題？ 我為何有這個問題？ 我有這個問題有多久？ 這個問題阻礙我去創(chuàng)造我追求的東西？ 我有這個問題是誰之過？ 我有什么很差的體驗？ 成效模式 我想在這個情況中得到？ 我?guī)讜r想要？ 我怎么知道我已擁有？ 當我得到我想要，我生命會有什么改善？ 我擁有什么資源來協(xié)助我： 我如何充分運用我本身的資源？ （為了得到我想要的東西，現(xiàn)在我要開始做什么？）,重組模式工作紙：第一節(jié),有什么“出錯”？ 什么原因導致你有這個問題？ 這個問題發(fā)生多久？ 這個問題怎樣限制你？ 對于你想做的事情，這個問題如何阻礙你？,你有這個問題是誰之過？ 這個問題為你帶來最差的一次體驗是什么？,重組模式工作紙：第一節(jié)（續(xù)）,重組模式工作紙：第二節(jié),從這個情況，你想得到什么？ 你幾時想要？ 你怎么知道你已擁有？ 當你知道你想要的東西，你生命中還有哪些地方會有改善？,你現(xiàn)在擁有哪些資源協(xié)助你？ 什么原因導致你有這個問題？ 從這一刻開始，你會開始做什么，從而得到你想要？,重組模式工作紙：第二節(jié)（續(xù)）,“埋怨模式”/“成效模式”：兩者的比較,在“埋怨模式”的過程中，大多數(shù)的人都對事物反感，因為它常常引你往壞處看。例如： 你是怎樣的落敗、乏味或潦倒，所有問題都成為外在環(huán)境的變數(shù)，人們就覺得他們很少或 沒有辦法改變它。 換句話說，在“成效模式”里，是引導我們向未來看，向資源看，通常會令人們感到有 希望和信心。對“問題”的處理只是不同的選擇而已。 現(xiàn)在讓我們探討在“成效模式”里，各重要的提問： 我要的是什么？ “想自己做”這提問會引導你去建立一個明確的方向，從而朝著這個方向進發(fā)。然而這 個是最重要的提問，它令你停下來，考慮一下在各種成效中，你能夠做到的和你想做到的。 知道你想要什么，用它來作對比，就可測驗出你的進程，你的努力是否都有用。還有，有 時候當你問這個問題之后，你會發(fā)現(xiàn)已經(jīng)擁有你想要的東西，只是沒有察覺它。 我如何知道我何時已擁有？ 這問題的確說明你在生活中的所見所聞和感覺，跟你想要的是否一致。很多時候，人 們只掛記著他們想要，但事情的發(fā)展可能不是很明顯，人們就很難知道怎么樣才算是成功。 他們把掏出來的金子拋掉，因為他們不知道金子是黃色的，只是知道它有價值，可以在這 河里找得到。舉一個例子，你要“跟老板坦誠地交談”，你認為你所要做到的是跟他/她用眼 神的交流，說話節(jié)奏平均，你很老實的說你關注的事情，也談及老板關注的事情。在說明 這一切的過程中，你可能發(fā)現(xiàn)你只知道很少或不知道“老板關注的事情”，所以你要多準備 才可以達到目的和真正的坦誠。,“埋怨模式”/“成效模式”：兩者的比較,我在什么時候需要？ 當人們?yōu)樽约憾ㄏ履繕藭r，最常犯的錯誤是如果遇到好的東西，最好就是永遠擁有它。一切的才能、經(jīng)驗或者 行為，不論是好的還是壞的，都只是在某些方面適合，在其他方面不適合。比方說，如果你做了一些違背了自己原 則的事情，有犯罪感和歉意是有用和恰當?shù)?，但如果是你做了一些違反他人原則的事情，而他們很憤怒的時候，就 是不適當?shù)姆从沉?。同樣當你有成就的時候，感到滿足是很好的。但若變成一種常態(tài)，那就妨礙你繼續(xù)進取了。問 自己“我什么時候需要這成效”會讓你知道什么時候和地方最合適。 當我已擁有我需要的，在生命中還有什么需要改善？ 在你的一生中，沒什么是單一的經(jīng)驗。你的才能、體驗或行為的轉變將會在不同程度上影響你的生活。這問題 聯(lián)系了你日后的生活體驗和一切發(fā)展。確定你的生活會因此而得益，可以幫助你承諾繼續(xù)保留它。 我有什么資源可以運用和協(xié)助我？ 現(xiàn)在你知道需要什么？如何知道什么時候需要？當擁有時，必須確認它對你生活節(jié)奏的重要性。是時候采取行 動去把成果兌現(xiàn)（例如：你的學習能力、幽默感等等）。也包括一些其他可見的資源（錢財、交通工具、圖書館等 等），和其他人。 如何才能有效地運用我擁有的資源？ 你一旦確定你的資源，跟著就是考慮在什么時候及如何運用。有些資源是即時可用的，其它相關的可以留作后 用。還有如果你認為某些人可以幫助你，你就要考慮如何與他（她）交往將達致相互間的協(xié)調，有效地幫助你達到 目的。這個問題會幫助你定下計劃去爭取你想得到的成果。,現(xiàn)在我該怎樣開始才能達到目的？ 常見的情況是人們定好了一個計劃去達到效果，然后就等待它自行發(fā)展，不管你的成果是什么，毫 無疑問一定是有一些事情是你可以立刻朝著目標去做的，這個問題就是要引導你走向這一步。 現(xiàn)在你已懂得如何分辨埋怨模式和成效模式，從問題中啟發(fā)你的思維，借此領悟成效模式的真諦。 重要的是要明白成效模式是一個取向。這模式是一種工作，而不只是問幾個問題。主要的是組織不 同的可能性，而不是種種限制。 成效模式的問題不只限于口頭上的回答，它能帶給人們經(jīng)驗，喚醒他們對事物的感覺和影響他們對 自己的認識。 每次用不同的目標，用成效模式去思考一下，幾次之后把問題的答案寫下來。經(jīng)過幾次的思考后， 很自然地，和一連串的可能性，足以使你驚喜。,“埋怨模式”/“成效模式”：兩者的比較（續(xù)）,“埋怨模式”/“成效模式”：常見的問題,問：你所謂“埋怨模式”的問題幫我了解我的意見。 答：如果你的目的是要明白什么地方不對，你這樣發(fā)現(xiàn)種種問題，和你這樣被掣肘的話，這些問題足夠了?？墒牵?如果你的目的是要發(fā)展新的才能、新的力量和新的方法去應付這種情況，那些答案就不管用了。問哪種問題， 就取決于你的目的。 問：埋怨模式的問題看起來好像跟自己說話一樣。 答：下次你發(fā)現(xiàn)你問這些問題，跟自己說你如何做錯或如何失敗的時候，試試轉用成效模式那類問題。 當你轉向思 考，用經(jīng)驗去回應和找出要什么和怎樣改變你的行為，你將會感受及體驗到很大的轉變。 問：知道某些人被什么限制是否重要？ 答：能尋找某些人目前被什么限制是重要的。如果你用成效取向，這就是一個訊息，讓你和其他人知道要改變什么 才可以取得成效?，F(xiàn)在，這問題就變成是有關如何去解決限制而不是接受這限制為什么存在。 問：這些就是你需要的問題嗎？ 答：不是。記住這成效模式是一種取向而不是一般的問題，重要的是具體說明成效及找出方法繼續(xù)向目標進發(fā)。 問：如果我正向某人使用成效模式，他（她）卻沒有什么要求，該怎么辦？ 答：這個人在他（她）的生活中，可能不習慣用成效去思考問題。對有些人來說，你問他（她）“你想要什么？”， 可能使他（她）很為難。你可以問：“如果你可以發(fā)展新的技能或對目前沒興趣的情況有新的經(jīng)驗，或者改變 一下你的行為，那將會是怎樣？”,引導追隨者,讓追隨者“跟我來”，領導者必須善用他的“內力”。 使追隨者感到他的重要，有遠見、有目標、待人如己，為自己及追隨者負責，才能激發(fā)追隨動機。 揚善公堂、規(guī)過私室、注意別人，也讓別人注意你。 讓工作變成競賽、游戲，才能牢牢吸引追隨者。 適時運用四種基本影響策略及三種權術。 影響策略，不必大聲急呼，追隨者會心甘情愿的“跟你走”。,影響策略三種權術,誘哄、迂回、激將 限以下情況使用： 1、對你所領導的人集體都有利，而不僅對你自己有利。 2、形勢緊迫或者嚴峻的緊要關頭。 3、其他的各種領導策略并不能達到很好的，理想的效果。,培養(yǎng)團隊成員的自尊心 1、說服你團隊成員自認是最好的 2、在可能時應加以肯定 3、鼓勵設置團隊座右銘、綽號、符號 及口號等。 4、以考察和宣揚團隊優(yōu)良傳統(tǒng)價值， 建立團體的價值。 5、在公余之外，鼓勵團隊參加集體活動。,影響策略四種基本方法,游說說服、商討、參與、指揮 說服：當時事情處在你的領導范圍之外，你不可能用自己領導權直接加以影響時，你就可以使用游說 策略。你必須提出一個值得別人信服的理由，如特殊需要，完成目標的框架和意義等，可幫 助你領導那些與你同等權利或比你權力更大的上級。 商討：當利益產(chǎn)生矛盾，或你要做的事對別人來說并不具有吸引力，別人不愿與你合作時，可以通過 商討，付出一定代價，達成協(xié)議。 參與：把事情變成大家共同的事情，你的困難就是大家共同的困難，奮斗目標就是眾人共同努力的方 向，讓他們擁有一種主人翁的意識。 指揮：限于自己的領導管轄范圍之內，在時間容不得你作一番詳細研究和考慮，也沒機會實施別的什 么策略時，才可使用這種直接式命令。 追隨動機四行為: 1、使別人感到重要 2、推動你的遠見，說服你的追隨者 3、想要別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人，是我教會了別人怎么對待我 4、為自己的行為負責，也為你屬下的行為負責,管理和領導,管理和領導是各有特色而又互補的推動系統(tǒng) 以下列出一些特征：,領導者與管理者的區(qū)別,領導者與管理者的ABCDEF,領導成功關鍵因素模型圖,作為領導應具備怎樣的能力？,職業(yè)經(jīng)理人的新形象,1）靈敏的，而非遲鈍的 他靈敏應變，當環(huán)境發(fā)生變化，他會立刻調整自己的部署，不會等到機會失去。 2）現(xiàn)實的，而非幻想的 他從實際出發(fā)，到具體的管理的情境中去尋找自己最為恰當?shù)墓芾矸绞?；他不耽于幻想?躲避現(xiàn)實，他永遠不忘記問自己“條件是什么？” 3）創(chuàng)造的，而非守舊的 他謀求有所創(chuàng)造，他對于新的東西有一種天然的喜好；他不會抱殘守缺，不管這東西 在過去是怎么地有效。 4）主動的，而非被動的 他主動地對待變化，并提前做出相應的安排，等待變化的來臨；而不是到了事情的最后 關頭才手忙腳亂。 5）樂觀的，而非悲觀的 他視一切變化為機會，而不是視之為威脅，在別人看到艱難的時刻，他會從中看到自己 等待已久的東西，并果斷的加以運用。 6）敏于觀察的，而非熟視無睹的 他熟悉自己員工隊伍，他知道自己有什么樣的士兵，每一類士兵怎樣以不同的管理方式， 而不是把他們看成沒有差別的符號。 7）冷靜的，而非沖動的 他在任何事情面前保持冷靜，緊緊地盯住自己的目標，不允許任何事情打亂自己實現(xiàn)目 標的步伐，他不會沒有目的的做任何一件事情。,企業(yè)文化,一、含義 狹義的，認為企業(yè)文化屬于意識范疇，僅僅包括企業(yè)的思想、意識、習慣、感情領域。 Corporate Culture（企業(yè)文化或公司文化）認為，企業(yè)的文化應該有別于企業(yè)的制 度，企業(yè)文化有自己的一套要素、結構、和運行方式。 企業(yè)文化包括的四個要素：價值觀、英雄人物、典禮儀式、文化網(wǎng)絡。 價值觀是企業(yè)文化的核心；英雄人物是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)；典禮儀式是傳輸和強化企業(yè) 文化的重要形式；文化網(wǎng)絡是傳播企業(yè)文化的通道。 廣義的，認為企業(yè)文化是指企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程中所形成的物質文明和精神文明的 總和，包括企業(yè)管理中的硬件和軟件，外顯文化和隱型文化（或表層文化與深層文化）兩部分。 企業(yè)文化是同企業(yè)的物質生產(chǎn)過程和物質成果聯(lián)系在一起的，即企業(yè)文化既包括非物質文 化，又包括物質文化。 企業(yè)人員的構成狀況，企業(yè)生產(chǎn)資料狀況，企業(yè)的物質生產(chǎn)過程和物質成果特色，工廠的 廠容，廠貌等等都是企業(yè)文化的重要內容。 企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、 價值標準、基本信念及行為規(guī)范。 企業(yè)文化是企業(yè)理念形態(tài)文化，物質形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的復合體。,企業(yè)文化,二、企業(yè)文化的結構,1、精神層 是指企業(yè)的領導和員工共同信守的基本信息、價值標準、職業(yè)道德及精神風貌。精神層是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成物質層和制度層的基礎和原因。企業(yè)文化中有無精神層是衡量一個企業(yè)是否形成了自己的企業(yè)文化的標志和標準。企業(yè)文化精神層包括以下六個方面。,2、制度層 是企業(yè)文化的中間層次，主要是指對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為產(chǎn)生規(guī)范性、 約束性影響的部分，它集中體現(xiàn)了企業(yè)文化的物質層和精神層對員工和企業(yè)組織 行為的要求。它主要包括以下三個方面。,3、物質層 是企業(yè)文化的表層部分，是企業(yè)創(chuàng)造的物質文化，是形成企業(yè)文化精神層和制度層的條件。從物質層中往往能折射出企業(yè)的經(jīng)營思想、管理哲學