《培訓(xùn)師培訓(xùn)教材》PPT課件.ppt

1,培訓(xùn)師培訓(xùn) 與 培訓(xùn)體系建立,2,課程目標(biāo),理解培訓(xùn)與發(fā)展在企業(yè)中的作用 掌握課程開發(fā)程序 熟練運(yùn)用各種授課技巧 了解課程評估過程 掌握培訓(xùn)規(guī)劃體系 了解培訓(xùn)師的發(fā)展歷程,3,一、培訓(xùn)與發(fā)展 二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì) 三、培訓(xùn)技巧 四、培訓(xùn)成效的評估及衡量 五、建立培訓(xùn)體系 六、培訓(xùn)師個(gè)人規(guī)劃,培訓(xùn)內(nèi)容,4,5,知識經(jīng)濟(jì)是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)、是指以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為核心，建立在知識和信息的生產(chǎn)、存儲(chǔ)、使用和消費(fèi)之上的經(jīng)濟(jì),1、知識經(jīng)濟(jì),一、培訓(xùn)與發(fā)展,6,知識經(jīng)濟(jì)的特征,1、知識經(jīng)濟(jì)是一種信息化經(jīng)濟(jì)（3C、3化、3性） 2、投資正在流向高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)、尤其是信息和通信技術(shù)方面 3、知識經(jīng)濟(jì)是一種網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì) 4、知識經(jīng)濟(jì)是一種創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì) 5、知識經(jīng)濟(jì)是一種智力支撐型經(jīng)濟(jì) 6、知識經(jīng)濟(jì)是一種可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì) 7、學(xué)習(xí)在知識經(jīng)濟(jì)中有了特別重要的意義,一、培訓(xùn)與發(fā)展,7,2. 什么是培訓(xùn)?,為擴(kuò)大企業(yè)成果,提高企業(yè)效益，提高個(gè)人的工作能力而設(shè)置的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)活動(dòng).,一、培訓(xùn)與發(fā)展,8,3、 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的必要性,一、培訓(xùn)與發(fā)展,9,4、 培訓(xùn)、教育和發(fā)展的關(guān)系,教育(Education) : 有助于履行未來的職責(zé),培訓(xùn)(Training) : 有助于提高目前的工作能力,發(fā)展(Development) : 雖然與特定職務(wù)無關(guān),但有助于履行目前或未來的職責(zé),一、培訓(xùn)與發(fā)展,10,培訓(xùn)的范圍,習(xí)慣,知識,技能,態(tài) 度,知識: 構(gòu)成認(rèn)識事物了解所做的事 情的基礎(chǔ).,技能: 運(yùn)用知識,付諸于行動(dòng)的能力.,態(tài)度: 要工作的心愿,是工作中的正確心態(tài).,習(xí)慣: 對類似環(huán)境或刺激所做出的某種無 意識的、機(jī)械性的反應(yīng).,執(zhí)行業(yè)務(wù)所需的素質(zhì)是以正確的態(tài)度為基礎(chǔ),將必要的知識和技能融匯 貫通,應(yīng)用自如的狀態(tài).,一、培訓(xùn)與發(fā)展,11,舉一個(gè)例子,駕駛汽車業(yè)務(wù),知識,技能,態(tài)度,習(xí)慣,一、培訓(xùn)與發(fā)展,12,13,1、培訓(xùn)5步曲,分析,設(shè)計(jì),開發(fā),實(shí)施,評價(jià),崗位,派員參加,培訓(xùn)需求,二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì),14,執(zhí)行需求,需求分析,注：解決辦法不一定是培訓(xùn) 制度/環(huán)境方面的解決方案 賦予動(dòng)機(jī)的解決方案 通過教育培訓(xùn)的解決方案,二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì),15,經(jīng)營需求,以下范圍內(nèi)會(huì)產(chǎn)生新的經(jīng)營需求： 新的課題 期待的水平與現(xiàn)有水平的差異 與現(xiàn)場不符的低效率培訓(xùn) 技術(shù)的發(fā)展、工作方法的變更、產(chǎn)品的變更所引起的經(jīng)營需求的變化,二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì),16,Input,Performer,Output,Consequences,Feedback,1. 職務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) - 職務(wù)執(zhí)行有沒有標(biāo)準(zhǔn)？ - 職務(wù)執(zhí)行人是否明白工作目標(biāo)和 和職務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)？ - 職務(wù)執(zhí)行者是否認(rèn)為這 標(biāo)準(zhǔn)是合理的？,2. 職務(wù)環(huán)境 - 職務(wù)執(zhí)行者是否能夠容易地 接受所要求的行動(dòng)？ - 能否不受其它職務(wù)的妨礙而得以執(zhí)行？ - 職務(wù)執(zhí)行順序和進(jìn)程是否具有邏輯性？ - 能否利用合適的資源執(zhí)行職務(wù)？ (時(shí)間，工具，人，信息等),3. 結(jié)果 - 結(jié)果是否達(dá)成目標(biāo) - 從職務(wù)執(zhí)行者的觀點(diǎn) 來看，結(jié)果是否 具有意義？,4. Feedback - 職務(wù)執(zhí)行者能否接受 有關(guān)自身成果的信息？ - 他們接受的信息 . 是否與職務(wù)有關(guān)？ . 是否正確？ . 是否及時(shí)？ . 是否具體？ . 是否具有建設(shè)性？ . 是否容易理解？,5.知識/Skill - 職務(wù)執(zhí)行者是否具備執(zhí)行 職務(wù)所必要的知識/技術(shù)？ - 職務(wù)執(zhí)行者是否明白所 要求的結(jié)果為什么重要？,6.職務(wù)執(zhí)行者的力量 - 職務(wù)執(zhí)行者能否從身體狀況、 精神狀態(tài)及感情上承擔(dān) 該職務(wù)？,二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì),17,檢討培訓(xùn)需求,了解員工信息（人數(shù)，年齡，工作生活地點(diǎn)，職業(yè)） 確定員工的知識、技能和態(tài)度 明確培訓(xùn)的內(nèi)容 培訓(xùn)的環(huán)境限制條件 找出與開發(fā)課程相關(guān)的所有公司內(nèi)外的資料 培訓(xùn)的期限 對組織的影響 培訓(xùn)需要的支持：開發(fā)時(shí)，培訓(xùn)時(shí) 培訓(xùn)的預(yù)算,二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì),18,培訓(xùn)需求評估工具,問卷調(diào)查 面談 重點(diǎn)小組討論 工作觀察 任務(wù)分析,二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì),19,職務(wù)分析模型,job,二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì),20,準(zhǔn)備工作,1、課程設(shè)計(jì)的參加人員 課程開發(fā)部門負(fù)責(zé)人 課程開發(fā)負(fù)責(zé)人 課程設(shè)計(jì)者 現(xiàn)場專家 媒體專家 顧問 2、頭腦風(fēng)暴 3、明確職責(zé) 4、規(guī)定期限,二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì),21,目標(biāo)設(shè)定,目標(biāo)是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，希望學(xué)員能達(dá)到的能力。 目標(biāo)包括三個(gè)要素： 動(dòng)作：參訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)會(huì)做什么。 條件：員工完成工作任務(wù)所需要的工作條件 設(shè)備、材料、工作手冊等。 標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行任務(wù)所規(guī)定的速度、期限、比率等,二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì),22,目的與目標(biāo),培訓(xùn)目的,二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì),23,學(xué)習(xí)目標(biāo)的作用 課程開發(fā)的指南 課程體制設(shè)計(jì)的指南 教材和教具的制作標(biāo)準(zhǔn) 引導(dǎo)、促進(jìn)預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí) 課程的介紹和宣傳 評價(jià)和文項(xiàng)制作的標(biāo)準(zhǔn),二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì),24,參考：表述目標(biāo)的條件及標(biāo)準(zhǔn),圖表/圖片 實(shí)物,圖形, 圖紙，照片，地圖, 圖表, 資料等 計(jì)算器, 機(jī)械類, 測量儀器, 工具等,速度 數(shù)量 百分比 測量的正確度 樣式,秒, 分, 時(shí), 日 等 10個(gè)全部, 至少10個(gè), 10個(gè)中9個(gè), 10個(gè)中8個(gè) 100%, 99%, 90%, 85%, 80% +-.005英寸, 2微米以內(nèi), 1以內(nèi) 檢查清單, 產(chǎn)品測定工具,條件,標(biāo)準(zhǔn),動(dòng)作,知識/理解 技能 分析,分類、列舉、說明、選定、命名、認(rèn)識、連接 解釋、計(jì)算、組裝、選擇、應(yīng)用、潤色、執(zhí)行 分析、分類、比較、區(qū)分、區(qū)別、試驗(yàn)、對照、批評,注意：切忌用一些含混不清的動(dòng)詞如：了解、知道、發(fā)現(xiàn)等。,二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì),25,列舉現(xiàn)代美國美術(shù)立體派的例子. 能夠?qū)懗鼍哂羞m當(dāng)特點(diǎn)的詩。 幼兒園的兒童能夠掌握自己系鞋帶的方法. 能夠依據(jù)人口數(shù)量對中國的6大城市進(jìn)行排列. 能夠體會(huì)到自由市場經(jīng)濟(jì)體制的益處.,是否用學(xué)員的行動(dòng)記述,二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì),26,用1%以內(nèi)浪費(fèi)材料能夠生產(chǎn)誤差為 0.01mm以下的鋼針。 能夠正確地寫出 6級語言課程所規(guī)定的單詞。 最少能夠討論 4個(gè)浪漫主義泳嘆詩詞。,是否體現(xiàn)了執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)？,二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì),27,記述目標(biāo)樣式,劃 分,目 標(biāo) 內(nèi) 容,記 述 目 標(biāo),預(yù)期行動(dòng)?,條 件?,標(biāo) 準(zhǔn)?,二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì),28,課程單元設(shè)計(jì),課程,單元,（學(xué)習(xí)目標(biāo)）,單元,（學(xué)習(xí)目標(biāo)）,章節(jié),（下一級學(xué)習(xí)目標(biāo)）,（培訓(xùn)目的）,活動(dòng),二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì),29,某百貨商場為了迎接圣誕節(jié)，正在籌劃吸引顧客的大規(guī)模促銷活動(dòng).經(jīng)研究，大家一致認(rèn)為成功地策劃一個(gè)大人小孩都喜歡的圣誕老人形象非常重要。但是以前情況調(diào)查的結(jié)果卻非常令人失望。 上次圣誕節(jié)時(shí),商場職員、顧客、兒童以及圣誕老人自己都認(rèn)為演出非常拙劣。主要是因?yàn)檫@些圣誕老人未能夠再現(xiàn)如小說中“真”圣誕老人的形象。具體講就是由于不夠端莊且不合適的衣服以及化裝不夠精心，在顧客和孩子們眼里看來十分別扭。此外，他們沒能體現(xiàn)出歡快友好的形象，同時(shí)表現(xiàn)出對工作的不耐煩，未能自然地模仿圣誕老人的態(tài)度和行動(dòng)，讓人感到很不舒服。他們也不耐煩地對待要與他們交流的孩子們，有些顧客甚至對圣誕老人的無理行動(dòng)表示不滿。他們還沒有恰如其分地對待身體不適的兒童。很多圣誕老人對于顧客的“挑戰(zhàn)”，要么回避，要么做出不恰當(dāng)?shù)幕卮稹?百貨商場的職員普遍對受雇圣誕老人的行為表示不滿。大部分人給他們打了低分。其理由有極差的形象、極差的人際交往技巧、缺乏知識、不正確的態(tài)度、缺乏職業(yè)意識、行動(dòng)不敏捷（不得已才說的話）等。 圣誕老人們自己也對自己的工作表示不滿。其中大部分人把工資低、沒有優(yōu)惠待遇列為最主要的原因。其他的圣誕老人認(rèn)識到他們的工作未能得到職員和大眾的認(rèn)可。不少圣誕老人說，他們與商場負(fù)責(zé)人的唯一會(huì)面是在顧客反映不滿之后。 圣誕老人們原以為幫助看管有困難的孩子們或做出便于孩子們拍照的造型多多少少能得到一些小費(fèi)。有一半顧客雖然對圣誕老人們打出了滿意或者高分。但其余一般的顧客則以極差的形象、極差的人際交往技巧、極差的態(tài)度為由給了不滿意或低分。 顧客偶爾還指出這些圣誕老人缺乏圣誕精神和熱情。,案例研究,30,被雇傭?yàn)槭フQ老人的工作人員沒有能夠優(yōu)秀完成工作的原因有兩個(gè)：第一，圣誕老人的工作環(huán)境；第二，圣誕老人自身沒有掌握工作所必要的知識和技能。 第一個(gè)原因，圣誕老人沒有業(yè)務(wù)執(zhí)行的明確結(jié)果。沒有對其工作的反饋信息,沒有辦法判定他們是否嚴(yán)格遵守職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。尤其，即使他們優(yōu)秀完成工作也不能受到雇主的認(rèn)可或獎(jiǎng)賞，因?yàn)槭フQ老人的報(bào)酬與工作的好壞沒有直接的關(guān)系。圣誕老人受雇后管理人沒沒有給他們提供必要的信息，也沒有給他們賦予或強(qiáng)化有助于適當(dāng)行為的動(dòng)機(jī)。尤其是即使圣誕老人的工作出現(xiàn)問題，顧客提出不滿之前管理人也不加以糾正或明確問題點(diǎn)。 雇傭圣誕老人的方法給監(jiān)督帶來麻煩。一個(gè)圣誕老人被多個(gè)商場受雇，因此，對他們工作的管理和 明確責(zé)任不歸某一雇主而分散給多個(gè)雇主。 圣誕老人工作上存在問題的主要原因是他們?nèi)狈τ嘘P(guān)知識和技能。圣誕老人們在身體形象和行動(dòng)上 缺乏演示“真”圣誕老人的形象所必要的知識和技能。演示圣誕老人需要掌握關(guān)于面部化裝品的使用 技能以及著服（時(shí)尚，服裝，服裝的保管等）的技能。要模仿圣誕老人的行動(dòng)，不僅要掌握說、笑、 行走、手勢等特殊方法，還應(yīng)掌握在演出場所與孩子們及陪孩子們一起來的大人進(jìn)行交流的技巧。,31,問題： 1、試列出理想的績效成果和現(xiàn)實(shí)的績效成果的比較 2、找出差異的原因和解決方案。并篩選出培訓(xùn)解決方案 3、敘述課程目的 4、記述課程目標(biāo),32,理想的績效成果,實(shí)際績效成果, 圣誕老人扮演得要逼“ 真”。他們需要 合適的化妝，即大腹便便，白須，大 家熟悉的紅衣服等。 圣誕老人的行為要逼“ 真”。 動(dòng)作要愉快而輕松自然，要符合想象 中的特性。 圣誕老人要和小孩及其大人善于相互 交流。圣誕老人要親切、熱情和寬容。 圣誕老人應(yīng)熟知北部民俗。 圣誕老人應(yīng)熟悉北部生活，馴鹿及 圣誕老人的工作。,比較績效成果,33,分析圣誕老人的業(yè)務(wù)執(zhí)行問題,具體現(xiàn)象,現(xiàn)象的原因,問題:, ,34,執(zhí)行成果出現(xiàn)差異的原因,解決方案,環(huán)境要素,低工資、福利 沒有對執(zhí)行結(jié)果獎(jiǎng)勵(lì)及補(bǔ)償制度 缺乏監(jiān)督,執(zhí)行者因素,缺乏用外貌和行動(dòng)扮演逼“ 真”的圣誕老 人方面的知識 缺乏用外貌和行動(dòng)扮演逼“ 真”圣誕老人 方面的技巧,改善環(huán)境,漲工資、改善福利 對優(yōu)秀成果給予獎(jiǎng)勵(lì) 對執(zhí)行成果進(jìn)行反饋 指定各位圣誕老人的監(jiān)督者,改善執(zhí)行者的素質(zhì),通過培訓(xùn)傳授知識 通過培訓(xùn)傳授技巧,原因及解決方案,35,課 程 目 標(biāo),給定圣誕老人的服飾和化妝品，學(xué)員自己就可以妝扮成“ 真”的圣誕老人。 在公共場所扮演圣誕老人期間，學(xué)員可以采取適當(dāng)?shù)氖謩?、姿勢、語言、動(dòng)作，再現(xiàn)“ 真”圣誕老人的行為和態(tài)度。 在公共場所扮演圣誕老人期間，學(xué)員可以與小孩及其大人進(jìn)行相互交流，可以為來訪者提供愉快的經(jīng)驗(yàn)。,36,圣誕老人課程的目的,培訓(xùn)對象 : 百貨商場的圣誕老人或預(yù)備圣誕老人 活動(dòng)要求 : 感動(dòng)期待圣誕老人出現(xiàn)的兒童或成人顧客，大大提高廣告效應(yīng)， 進(jìn)而提高商場形象并增加銷售收入。 培訓(xùn)內(nèi)容 : 讓圣誕老人的形象代代相傳， 模仿方法, 圣誕老人與顧客的相互作用, 對圣誕老人活動(dòng)感到自豪。 學(xué)習(xí)結(jié)果 : 以自信心和自豪感優(yōu)秀地完成扮演圣誕老人的工作。,37,坐在圣誕老人椅子上時(shí), 學(xué)習(xí)者與兒童及陪伴的大人相互 作用，給訪問者提供愉快的經(jīng)歷。 3.0,與訪問者相互作用,兒童滿意嗎？,向大人介紹,按指示 修訂步驟,打招呼,面談,回答提問,作出攝影的 姿勢,有滿足感,告別,Yes,No,*,*,*,為了更好地開發(fā)學(xué)習(xí)單元需要更 為詳細(xì)的分析這個(gè)領(lǐng)域,38,1. 獲取注意力 (Gaining attention),2. 給學(xué)習(xí)者提示目標(biāo) (Informing the Learner of the objectives),3. 刺激先決學(xué)習(xí)的再生 (Stimulating recall of prerequisite learning),4. 提示學(xué)習(xí)課題內(nèi)在的資料 (Presenting the stimulus material),5. 學(xué)習(xí)介紹(Providing learning guidance),6. 對行動(dòng)的引導(dǎo) (Eliciting the performance),7. 對行為的反饋(Providing feedback about performance),9. 提高記意及應(yīng)用 (Enhancing retention and transfer),成功的授課過程,8. 行動(dòng)的評價(jià)(Assessing the performance),二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì),39,學(xué)習(xí)指導(dǎo)的體系化,心理的安全感和自信感,對講師的學(xué)習(xí)有幫助,視聽覺教材以及學(xué)習(xí)輔助資料使用,計(jì)劃中教育,講議手冊開發(fā),二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì),40,2. 講議手冊制作的原則,具體性: 講議目標(biāo), 講師活動(dòng), 學(xué)習(xí)者的反應(yīng), 板書, 媒體, 時(shí)間等,實(shí)用性: 要容易使用, 誰看都能看得懂,理論性:體系,二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì),41,3. 講議手冊的種類,討論型 概要 : 要點(diǎn)整理,成文型 概要 : 完整的文章,腳本型 教案 : 具體的劇本,二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì),42,4. 講議手冊的形式(論題型為中心),白紙式,2欄式 : 講議內(nèi)容 + 運(yùn)用輔助資料 + (時(shí)間),3欄式 : 講議內(nèi)容 + 講師活動(dòng) + 聽課生活動(dòng) + (時(shí)間),4、5欄式 : 3欄式 + 指導(dǎo)上注意事項(xiàng), 預(yù)期的反應(yīng),二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì),43,階段,講師活動(dòng),內(nèi)容及方法,資料,時(shí)間,導(dǎo)入,展開,結(jié)束,四欄式,二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì),44,講議手冊的展開,導(dǎo) 入 : 注意力集中(Attention), 動(dòng)機(jī)賦予(Motivation), (15%) 講議概要(Overview), 期待效果,展 開 : 內(nèi)容傳達(dá) (引發(fā)興趣, 智的好奇心, 理論展開),結(jié) 尾 : 整理, 摘要, 確認(rèn), 再次動(dòng)機(jī)賦予,(80%),(5%),二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì),45,講議手冊制作時(shí)注意事項(xiàng),(1) 理論性, 體系性, 順序,(2) 具體性, 明了化, 實(shí)用性,(3) 時(shí)間安排明確,(4) 預(yù)想培訓(xùn)生的反應(yīng),(5) 考慮培訓(xùn)生的能力和興趣 - 智的挑戰(zhàn)感和好奇心,(6) 板書計(jì)劃, 明確視聽覺教材運(yùn)用方案,(7) 指導(dǎo)上的注意事項(xiàng), 特別事項(xiàng),(8) 包括利用可能的最佳例子,二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì),46,1、課前準(zhǔn)備,2、成人學(xué)習(xí)理論,3、授課技巧,4、輔助設(shè)施運(yùn)用,47,課前準(zhǔn)備,準(zhǔn)備培訓(xùn)的Checklist實(shí)例,* 實(shí)例中的課程計(jì)劃于10月10日進(jìn)行,三、培訓(xùn)技巧,48,FC,S,FC,C,OH,V,優(yōu)點(diǎn) 指導(dǎo)者可以走進(jìn)U型區(qū)類似于商業(yè)會(huì)議,總體視角很好無威脅感 缺點(diǎn) 有點(diǎn)太正式,后面的學(xué)生離屏幕較遠(yuǎn),前面的學(xué)生經(jīng)常保持 60o/90o,FC=可翻轉(zhuǎn)圖表, OH=投影儀, S=屏幕, C=休閑區(qū), V=錄象/電視 FC=Flip chart, OH=Overhead, S=Screen, C=Carousel, V=Video,三、培訓(xùn)技巧,49,FC,S,FC,OH,V,優(yōu)點(diǎn) 可視性最好，避免脖子疼 最適宜指導(dǎo)/參與同步 較U型非正式 缺點(diǎn) 空間有要求（只適合小集合人群）,C,三、培訓(xùn)技巧,50,成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn),學(xué)習(xí)愿望的自我管理 對學(xué)習(xí)的恐懼 經(jīng)驗(yàn)豐富 信息處理慢 喜歡互動(dòng),三、培訓(xùn)技巧,51,與學(xué)員協(xié)商學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)課題、評價(jià)方法、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 幫助學(xué)員制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。 給予鼓勵(lì)，使在陌生環(huán)境中成功 為了集中學(xué)員的注意力，可采取提問、等方法 對學(xué)員的成功予以肯定. 讓學(xué)員在學(xué)習(xí)初期就感受到成功的喜悅. 營造出一個(gè)和諧、相互信任、相互尊敬的氛圍. 提供小組學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 以應(yīng)用為目的,三、培訓(xùn)技巧,我們應(yīng)該怎樣做?,52,熱情,讓自己堅(jiān)信! 如果你對本主題沒有熱情，你的學(xué)員又怎么會(huì)有 總是讓你的表達(dá)保持智慧的火花，聲音保持激情 改變課程的結(jié)構(gòu)，避免重復(fù),三、培訓(xùn)技巧,作為講師最重要的素質(zhì)?,53,令人不快的習(xí)慣,重復(fù)同樣的詞或短語象 OK，好了，你知道，好吧等 口袋中錢幣叮當(dāng)響 來回踱步 自己玩 用詞不當(dāng) 看著天 用筆，板擦，指示器玩雜耍,三、培訓(xùn)技巧,54,儀 態(tài),姿勢： 動(dòng)作： 手勢： 教鞭的使用：,三、培訓(xùn)技巧,自然舒適、昂首挺胸，如沐春風(fēng)、滿自信。,避免單調(diào)；不必要的動(dòng)作會(huì)渙散注意力；,在想要強(qiáng)調(diào)講課內(nèi)容或是傳達(dá)感情時(shí)使用,根據(jù)使用方法的不同而成為重要的 傳達(dá)工具。,55,身體語言,三、培訓(xùn)技巧,口含他物,拒絕發(fā)言,56,身體語言,三、培訓(xùn)技巧,撫弄鼻子,疑惑 不安,57,最重要而且最難掌握的就是眼神的接觸。 通過看對方的眼睛觀察其反應(yīng)，獲得反饋信息。 輪流與聽課者進(jìn)行視線的接觸。 在大會(huì)場做培訓(xùn)時(shí)，眼神可以經(jīng)常放在第五七排的中間位置。,視 線,三、培訓(xùn)技巧,58,嗓 音,標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)了燈授課的話，聽課者通過聲音就能產(chǎn)生信賴感 聲音的大?。鹤屪谧詈笠慌诺穆犝n者也能聽清楚。 吐字清晰：為了表達(dá)意思，吐字清晰是很重要的。不要說得太快或太慢，最好使意思傳達(dá)得清楚。 語調(diào)：強(qiáng)調(diào)重要部分和變化的語調(diào)是授課展開的必要條件。 速度：一般是一分鐘100150個(gè)單詞的速度。,三、培訓(xùn)技巧,59,用 語,根據(jù)聽課者的水平選擇恰當(dāng)?shù)挠谜Z。 盡可能避免使用技術(shù)用語 忌用不肯定的詞匯：可能、大概、也許等,三、培訓(xùn)技巧,60,刺激思考 激發(fā)興趣和集中注意力 引導(dǎo)討論，提出意見（促進(jìn)參與） 鍛煉表達(dá)能力 獲取信息、資料 確認(rèn)聽課者已經(jīng)理解,三、培訓(xùn)技巧,提問的作用,61,提問的要點(diǎn),三、培訓(xùn)技巧,目的明確 簡單明了、易于理解 每次集中于一點(diǎn)提問 按照邏輯順序提問,62,開放式提問 指名提問 中介提問 反問 設(shè)問 誘導(dǎo)提問,提問的類型,三、培訓(xùn)技巧,63,板書要領(lǐng),使用黑/白板時(shí),別邊說邊寫，這是不禮貌的行為， 在你身后的人可能聽不到你在 說什么,三、培訓(xùn)技巧,64,視覺教具,懸掛式放映機(jī) 可翻轉(zhuǎn)發(fā)表架 白板和筆 投影儀 計(jì)算機(jī)屏幕 電視，錄象 幻燈機(jī) 物體或設(shè)備本身,三、培訓(xùn)技巧,65,準(zhǔn)備視覺教具的10個(gè)要點(diǎn),不要過度使用Visual Aids。,把Visual Aids圖形化后使用。,一個(gè)Visual Aids強(qiáng)調(diào)一個(gè)Key Point。,能夠讀Text或Numeric程度的明確化。,要注意顏色的使用。,用能夠充分看到的大小制作 Visual。,多使用Graph Data。,圖片或 Diagram的制作要容易看懂。,制作好Visual資料。,不制作不必要的(不一定需要的) Visual Aids。,三、培訓(xùn)技巧,66,數(shù)字圖表的表現(xiàn),這種情況下 Total Line是強(qiáng)調(diào)的部分. 其他三部分可以包括在Handout/教材等中,三、培訓(xùn)技巧,67,Text Chart的表現(xiàn),如右表所示是最有效的.,三、培訓(xùn)技巧,68,1、培訓(xùn)評估的作用,2、培訓(xùn)評估的系統(tǒng)構(gòu)成,3、培訓(xùn)項(xiàng)目評估的4個(gè)階段,4、培訓(xùn)評估的資料收集方法,69,意 義,運(yùn)用科學(xué)的方法和程序獲取培訓(xùn)活動(dòng)的系統(tǒng)信息 幫助決策者做出科學(xué)的決策 在不同的培訓(xùn)項(xiàng)目之間做出科學(xué)的選擇 提高在營培訓(xùn)項(xiàng)目的管理水平 確保培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)所確定的目標(biāo),四、培訓(xùn)成效的評估及衡量,70,評估的系統(tǒng)構(gòu)成,一、培訓(xùn)前的培訓(xùn)評估 1、培訓(xùn)需求整體評估 2、培訓(xùn)對象知識、技能、和工作態(tài)度評估 3、培訓(xùn)對象工作成效及行為評估 4、培訓(xùn)計(jì)劃評估 二、培訓(xùn)中的培訓(xùn)評估 1、培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作評估 2、培訓(xùn)學(xué)員參與培訓(xùn)情況評估 3、培訓(xùn)內(nèi)容和形式評估 4、培訓(xùn)講師和培訓(xùn)工作者的評估 5、培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果的評估 6、培訓(xùn)環(huán)境和現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用評估 三、培訓(xùn)后的培訓(xùn)評估 1、培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估 2、培訓(xùn)效果效益綜合評估 3、培訓(xùn)工作者的工作績效評估 四、年度績效考核,四、培訓(xùn)成效的評估及衡量,71,水平1(反應(yīng)評估),水平2(學(xué)習(xí)評估),水平3(應(yīng)用評估),水平4(效果評估),評估的四個(gè)階段,四、培訓(xùn)成效的評估及衡量,72,培訓(xùn)評估的信息資料收集方法,資料收集 培訓(xùn)方案 領(lǐng)導(dǎo)批示 現(xiàn)場錄音 錄象資料 培訓(xùn)實(shí)施人員的報(bào)告 觀察收集 培訓(xùn)組織工作 培訓(xùn)對象參加情況 培訓(xùn)對象反映情況 培訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)對象的變化 訪問收集 訪問培訓(xùn)對象 訪問實(shí)施者 調(diào)查收集 需求調(diào)查 組織調(diào)查 內(nèi)容及形式調(diào)查 講師調(diào)查 效果調(diào)查,四、培訓(xùn)成效的評估及衡量,73,培訓(xùn)目的,培訓(xùn)日期,培訓(xùn)講師,月培訓(xùn)班結(jié)果報(bào)告,1：培訓(xùn)概況,1/4,培訓(xùn)對象,培訓(xùn)精銳化的促銷員隊(duì)伍,*電子分公司及營銷部所在地全產(chǎn)品促銷員,2001年11月1日30日,總部（法人）專職講師各分公司專職講師（18名）,培訓(xùn)內(nèi)容,產(chǎn)品知識、克服異議 集團(tuán)介紹 30秒內(nèi)如何抓住顧客 對銷售的理解,74,2、實(shí)施現(xiàn)況,月培訓(xùn)班結(jié)果報(bào)告,2/4,上旬,下旬,75,3、培訓(xùn)結(jié)果,1、理解了集團(tuán)的有關(guān)知識。 通過培訓(xùn)，使促銷員對集團(tuán)的歷史和現(xiàn)狀以及電子中國的情況基本了解，理解了*集團(tuán)的 經(jīng)營理念。 2、掌握了產(chǎn)品的基本知識 通過培訓(xùn)和現(xiàn)場產(chǎn)品實(shí)物講解，使促銷員對自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品知識有了深刻的感性和理性認(rèn)識。 3、學(xué)習(xí)了30秒內(nèi)如何抓住顧客的方法 通過培訓(xùn)，使促銷員掌握了接近、把握需求和產(chǎn)品說明以及促進(jìn)顧客購買的銷售技巧。,3/4,月培訓(xùn)班結(jié)果報(bào)告,76,1、培訓(xùn)體系規(guī)劃流程,2、培訓(xùn)體系實(shí)例,3、年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)例,77,基本規(guī)劃流程,企業(yè)中長期目標(biāo),培訓(xùn)中長期目標(biāo),形成培訓(xùn)體系,年度培訓(xùn)計(jì)劃,課程開發(fā),培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)評價(jià),五、建立培訓(xùn)體系,78,樹立培訓(xùn)部門中長期目標(biāo) 分析全公司的中長期計(jì)劃 檢查有關(guān)部門的中長期計(jì)劃 調(diào)查教育部門的內(nèi)部環(huán)境（條件） 設(shè)定培訓(xùn)部門的目標(biāo) 樹立推進(jìn)戰(zhàn)略 制定主要課題的實(shí)施計(jì)劃 在所屬部門內(nèi)形成共識,五、建立培訓(xùn)體系,79,期限,職位/職稱,培訓(xùn)內(nèi)容,加入公司,新進(jìn)職員,公司介紹、產(chǎn)品介紹、 基本訓(xùn)練,12個(gè)月,一般職員,工作效率、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、電話禮貌、問題分析、自我激勵(lì),18個(gè)月,主任,商業(yè)文書寫作、營銷重點(diǎn)、預(yù)算制度和控制、工作流程管理和改 善、良好的管理風(fēng)格培養(yǎng)、非主管人士的績效考核、員工面試技巧,18個(gè)月,經(jīng)理,演講技巧及簡報(bào)訓(xùn)練、書面溝通技巧、市場行銷觀念、財(cái)務(wù)管理、 專案管理分析及創(chuàng)意的思考方式、電腦信息運(yùn)用、績效管理、企業(yè) 文化,18個(gè)