企業(yè)研究論文-ＥＲＰ績效評價指標體系與模型建構.doc

企業(yè)研究論文-績效評價指標體系與模型建構摘要ERP項目績效一直是困擾企業(yè)、政府、ERP軟件供應商的一個較大問題，在ERP績效的諸多方面，不同企業(yè)對ERP需求及價值有著很大的不同，因此有必要建一個模型來評價ERP的綜合績效，本文對這方面進行了初步的探討。關鍵詞ERP；績效評價；模型企業(yè)實施ERP項目時，無論是企業(yè)自身，還是進行企業(yè)ERP項目資助的政府，以及信息化服務商，經常會碰到對這些項目如何進行績效評價的問題。一方面企業(yè)需要對ERP項目的投入產出進行評估，另一方面是政府需要對信息化資助項目進行評價，以考量政策效果。同時這樣的評價，還可以對項目進行全面審視，以發(fā)現(xiàn)問題，找出不足，提高ERP應用的認識水平和應用水平，促進企業(yè)ERP的發(fā)展。一、績效評價模型指標體系設計基本原則由于企業(yè)生產經營的類型不同，管理水平的差異，企業(yè)ERP應用水平的深度與范圍的差距，以及企業(yè)經營規(guī)模存在較大差別，因此用簡單的方法來判斷企業(yè)ERP績效，是不能全面客觀反映企業(yè)ERP給企業(yè)帶來的價值的。因此，建立企業(yè)ERP績效評價指標體系就必須體現(xiàn)以下基本原則。1.科學性。指標體系的設置是否科學合理直接關系到評價的質量。為使體系能反映出ERP的內涵與規(guī)律，設置的指標要具有代表性、完整性和系統(tǒng)性，應以現(xiàn)代科技統(tǒng)計理論為基礎，結合必要的專項調查和考證、定性和定量分析，通過綜合考核評價，得出科學合理、真實客觀的評價結果。2.導向性。建立企業(yè)ERP評價模型指標體系的目的就是對企業(yè)ERP工作進行規(guī)范化，從而對企業(yè)ERP工作起到導向和監(jiān)控作用，從人力、財力和物力投入開始，重在ERP給企業(yè)的決策層、管理層、業(yè)務層帶來實實在在的價值，進而支持企業(yè)以獲取最佳商業(yè)利潤，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展之目的。3.可比性。評價模型指標體系各項指標要量化，指標值采用相對值，以利于不同時期企業(yè)間的對比，促進企業(yè)ERP工作的進展。可比性不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)的自身，也可以在同行業(yè)中進行，以體現(xiàn)企業(yè)ERP的應用層次。4.操作性。評價模型指標體系建立的目的主要是在企業(yè)ERP中得到應用。這就要求所建立的指標體系及其評價方法具有可行性和可操作性。因此，指標體系的設置應盡量避免形成龐大的指標群或層次復雜的指標樹；指標的數(shù)據要易采集，計算公式科學合理，評價過程簡單，利于掌握和操作。二、績效評價模型指標體系設計構思企業(yè)ERP工作是企業(yè)管理系統(tǒng)工程，因此，其應用績效評價指標體系一定要把與應用ERP有著緊密關聯(lián)的組織結構、管理模式、管理機制、業(yè)務流程、信息集成等方面的內容包括進來，既要定性地反映企業(yè)通過ERP在管理方面有哪些明顯的改進、提高和創(chuàng)新，又要用相關經濟指標定量地反映企業(yè)綜合能力和管理狀況的改進和提高，重點應突出企業(yè)管理水平的提升。為此，ERP應用績效評價指標體系的具體評價內容主要包括以下5個方面。（1）ERP應用系統(tǒng)所需的各種基礎數(shù)據是否準確、及時、有效。如:計劃數(shù)據、庫存數(shù)據、工作中心數(shù)據、加工路線數(shù)據、財務數(shù)據等；（2）在經營預測分析、提高資金效率、合理組織生產、資源優(yōu)化配置、壓縮生產周期、降低庫存、降低產品成本、提高產品質量、擴大市場銷售和改善客戶服務等方面有無產生相應的經濟效益；（3）評價企業(yè)綜合能力的主要經濟指標和企業(yè)管理過程狀況的評測指標有無發(fā)生相應的改進和提高；（4）是否運用ERP應用系統(tǒng)對整個供需鏈中的各相關環(huán)節(jié)和企業(yè)資源實行有效的規(guī)劃和控制；（5）有無促使企業(yè)在組織結構、管理思想、管理模式、業(yè)務流程、企業(yè)競爭力、科學決策和信息化建設等方面發(fā)生一些明顯的改進、提高和創(chuàng)新。從一般管理信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的支持層次看，可以分為戰(zhàn)略計劃、管理控制、運行控制、業(yè)務處理4個組織管理層次，因此，考核指標的主題也是同這些管理層次對應的。各個層次都有相應的考核指標，做到責任明確。其中有幾項涉及基礎數(shù)據的準確度，考核負責維護數(shù)據的部門。1.績效模型指標設計ERP的績效評價模型體系可以從4個方面進行建構，首先是基礎數(shù)據，其次是企業(yè)績效，再次是從企業(yè)管理的4個層次，最后是從企業(yè)的對外關系方面。這4個方面的內容可以設置多個二級指標，見圖1。2.績效模型績效指標權數(shù)設置指標權數(shù)的確定取決于指標所反映的評價內容的重要性和指標本身信息的可信賴程度。對定量指標的權數(shù)設置綜合運用相關權重法和德爾菲法（Delphi）；對定性指標，由于無法用數(shù)據進行相關性測試，主要采用Delphi法確定權重。所有定性指標的答案得分可分成“優(yōu)秀”、“良好”、“中等”、“差”4個等級?？蓞⒄障铝袠藴蚀_定得分水平：（1）優(yōu)秀（90分以上）：完成本項活動所希望得到的最高水平；（2）良好（8089分）：完全實施了本項活動，并實現(xiàn)了本項活動的基本目標；（3）中等（7079分）：完成了實施過程的大部分，并已經投入使用中，但還沒有完全運作起來或沒有達到預期的效果；（4）差（70分以下）：人、業(yè)務流程、數(shù)據和系統(tǒng)基本沒有運作起來或沒有達到預期效益。3.確定績效模型的績效評價等級設置當評價方法采用模糊層次分析法（FAHP）時，采用A、B、C、D四個等級進行等級設置（圖1中下一級詳細評分標準略）。具體標準為：A級：（1）管理信息信息系統(tǒng)在物流、資金流、信息流、工作流進行了很好的業(yè)務集成。（2）生產管理、質量控制、物流系統(tǒng)能相互密切關聯(lián)，使用同一信息數(shù)據。（3）物流數(shù)據準確率98以上，資金流數(shù)據準確率100，其余數(shù)據準確率平均達到95。（4）進一步低層次ERP評價達到90分以上。（5）整體企業(yè)管理績效達到：企業(yè)效益達到預期管理要求、整體優(yōu)化、質量穩(wěn)定、生產周期縮短、資金占有減少、客戶滿意度高。B級：（1）管理信息系統(tǒng)的資金流、物流、信息流進行了較好的集成，但制造工作流沒有集成。（2）生產計劃能較好地進行實施和控制，但有些庫存大于實際需要，不能消除采購與加工的突擊現(xiàn)象。（3）物流數(shù)據準確率在85以上，資金流數(shù)據準確率在98以上，其余數(shù)據準確率在80以上。（4）進一步低層次ERP評價達到85分以上。（5）資金流、物流系統(tǒng)有很好的銜接，生產計劃組織與控制較好，達到了局部優(yōu)化和減少庫存的目的。C級：（1）資金流與物流沒有很好集成，制造工作流沒有實現(xiàn)或沒有與物流進行集成。（2）沒有進行MRP計算，物料的采購通過人工按需而定。（3）物流數(shù)據的準確率在75以上，其余各項數(shù)據準確率為70%79。（4）進一步低層次ERP評價達到7079分。（5）資金數(shù)據、物流數(shù)據能及時提供，