企業(yè)研究論文-ＥＲＰ績效評價指標(biāo)體系與模型建構(gòu).doc

企業(yè)研究論文-績效評價指標(biāo)體系與模型建構(gòu)摘要ERP項目績效一直是困擾企業(yè)、政府、ERP軟件供應(yīng)商的一個較大問題，在ERP績效的諸多方面，不同企業(yè)對ERP需求及價值有著很大的不同，因此有必要建一個模型來評價ERP的綜合績效，本文對這方面進(jìn)行了初步的探討。關(guān)鍵詞ERP；績效評價；模型企業(yè)實施ERP項目時，無論是企業(yè)自身，還是進(jìn)行企業(yè)ERP項目資助的政府，以及信息化服務(wù)商，經(jīng)常會碰到對這些項目如何進(jìn)行績效評價的問題。一方面企業(yè)需要對ERP項目的投入產(chǎn)出進(jìn)行評估，另一方面是政府需要對信息化資助項目進(jìn)行評價，以考量政策效果。同時這樣的評價，還可以對項目進(jìn)行全面審視，以發(fā)現(xiàn)問題，找出不足，提高ERP應(yīng)用的認(rèn)識水平和應(yīng)用水平，促進(jìn)企業(yè)ERP的發(fā)展。一、績效評價模型指標(biāo)體系設(shè)計基本原則由于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的類型不同，管理水平的差異，企業(yè)ERP應(yīng)用水平的深度與范圍的差距，以及企業(yè)經(jīng)營規(guī)模存在較大差別，因此用簡單的方法來判斷企業(yè)ERP績效，是不能全面客觀反映企業(yè)ERP給企業(yè)帶來的價值的。因此，建立企業(yè)ERP績效評價指標(biāo)體系就必須體現(xiàn)以下基本原則。1.科學(xué)性。指標(biāo)體系的設(shè)置是否科學(xué)合理直接關(guān)系到評價的質(zhì)量。為使體系能反映出ERP的內(nèi)涵與規(guī)律，設(shè)置的指標(biāo)要具有代表性、完整性和系統(tǒng)性，應(yīng)以現(xiàn)代科技統(tǒng)計理論為基礎(chǔ)，結(jié)合必要的專項調(diào)查和考證、定性和定量分析，通過綜合考核評價，得出科學(xué)合理、真實客觀的評價結(jié)果。2.導(dǎo)向性。建立企業(yè)ERP評價模型指標(biāo)體系的目的就是對企業(yè)ERP工作進(jìn)行規(guī)范化，從而對企業(yè)ERP工作起到導(dǎo)向和監(jiān)控作用，從人力、財力和物力投入開始，重在ERP給企業(yè)的決策層、管理層、業(yè)務(wù)層帶來實實在在的價值，進(jìn)而支持企業(yè)以獲取最佳商業(yè)利潤，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展之目的。3.可比性。評價模型指標(biāo)體系各項指標(biāo)要量化，指標(biāo)值采用相對值，以利于不同時期企業(yè)間的對比，促進(jìn)企業(yè)ERP工作的進(jìn)展?？杀刃圆粌H僅體現(xiàn)在企業(yè)的自身，也可以在同行業(yè)中進(jìn)行，以體現(xiàn)企業(yè)ERP的應(yīng)用層次。4.操作性。評價模型指標(biāo)體系建立的目的主要是在企業(yè)ERP中得到應(yīng)用。這就要求所建立的指標(biāo)體系及其評價方法具有可行性和可操作性。因此，指標(biāo)體系的設(shè)置應(yīng)盡量避免形成龐大的指標(biāo)群或?qū)哟螐?fù)雜的指標(biāo)樹；指標(biāo)的數(shù)據(jù)要易采集，計算公式科學(xué)合理，評價過程簡單，利于掌握和操作。二、績效評價模型指標(biāo)體系設(shè)計構(gòu)思企業(yè)ERP工作是企業(yè)管理系統(tǒng)工程，因此，其應(yīng)用績效評價指標(biāo)體系一定要把與應(yīng)用ERP有著緊密關(guān)聯(lián)的組織結(jié)構(gòu)、管理模式、管理機制、業(yè)務(wù)流程、信息集成等方面的內(nèi)容包括進(jìn)來，既要定性地反映企業(yè)通過ERP在管理方面有哪些明顯的改進(jìn)、提高和創(chuàng)新，又要用相關(guān)經(jīng)濟指標(biāo)定量地反映企業(yè)綜合能力和管理狀況的改進(jìn)和提高，重點應(yīng)突出企業(yè)管理水平的提升。為此，ERP應(yīng)用績效評價指標(biāo)體系的具體評價內(nèi)容主要包括以下5個方面。（1）ERP應(yīng)用系統(tǒng)所需的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、及時、有效。如:計劃數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、工作中心數(shù)據(jù)、加工路線數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)等；（2）在經(jīng)營預(yù)測分析、提高資金效率、合理組織生產(chǎn)、資源優(yōu)化配置、壓縮生產(chǎn)周期、降低庫存、降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴大市場銷售和改善客戶服務(wù)等方面有無產(chǎn)生相應(yīng)的經(jīng)濟效益；（3）評價企業(yè)綜合能力的主要經(jīng)濟指標(biāo)和企業(yè)管理過程狀況的評測指標(biāo)有無發(fā)生相應(yīng)的改進(jìn)和提高；（4）是否運用ERP應(yīng)用系統(tǒng)對整個供需鏈中的各相關(guān)環(huán)節(jié)和企業(yè)資源實行有效的規(guī)劃和控制；（5）有無促使企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)、管理思想、管理模式、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)競爭力、科學(xué)決策和信息化建設(shè)等方面發(fā)生一些明顯的改進(jìn)、提高和創(chuàng)新。從一般管理信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的支持層次看，可以分為戰(zhàn)略計劃、管理控制、運行控制、業(yè)務(wù)處理4個組織管理層次，因此，考核指標(biāo)的主題也是同這些管理層次對應(yīng)的。各個層次都有相應(yīng)的考核指標(biāo)，做到責(zé)任明確。其中有幾項涉及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度，考核負(fù)責(zé)維護數(shù)據(jù)的部門。1.績效模型指標(biāo)設(shè)計ERP的績效評價模型體系可以從4個方面進(jìn)行建構(gòu)，首先是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，其次是企業(yè)績效，再次是從企業(yè)管理的4個層次，最后是從企業(yè)的對外關(guān)系方面。這4個方面的內(nèi)容可以設(shè)置多個二級指標(biāo)，見圖1。2.績效模型績效指標(biāo)權(quán)數(shù)設(shè)置指標(biāo)權(quán)數(shù)的確定取決于指標(biāo)所反映的評價內(nèi)容的重要性和指標(biāo)本身信息的可信賴程度。對定量指標(biāo)的權(quán)數(shù)設(shè)置綜合運用相關(guān)權(quán)重法和德爾菲法（Delphi）；對定性指標(biāo)，由于無法用數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)性測試，主要采用Delphi法確定權(quán)重。所有定性指標(biāo)的答案得分可分成“優(yōu)秀”、“良好”、“中等”、“差”4個等級?？蓞⒄障铝袠?biāo)準(zhǔn)確定得分水平：（1）優(yōu)秀（90分以上）：完成本項活動所希望得到的最高水平；（2）良好（8089分）：完全實施了本項活動，并實現(xiàn)了本項活動的基本目標(biāo)；（3）中等（7079分）：完成了實施過程的大部分，并已經(jīng)投入使用中，但還沒有完全運作起來或沒有達(dá)到預(yù)期的效果；（4）差（70分以下）：人、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)基本沒有運作起來或沒有達(dá)到預(yù)期效益。3.確定績效模型的績效評價等級設(shè)置當(dāng)評價方法采用模糊層次分析法（FAHP）時，采用A、B、C、D四個等級進(jìn)行等級設(shè)置（圖1中下一級詳細(xì)評分標(biāo)準(zhǔn)略）。具體標(biāo)準(zhǔn)為：A級：（1）管理信息信息系統(tǒng)在物流、資金流、信息流、工作流進(jìn)行了很好的業(yè)務(wù)集成。（2）生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制、物流系統(tǒng)能相互密切關(guān)聯(lián)，使用同一信息數(shù)據(jù)。（3）物流數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率98以上，資金流數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率100，其余數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率平均達(dá)到95。（4）進(jìn)一步低層次ERP評價達(dá)到90分以上。（5）整體企業(yè)管理績效達(dá)到：企業(yè)效益達(dá)到預(yù)期管理要求、整體優(yōu)化、質(zhì)量穩(wěn)定、生產(chǎn)周期縮短、資金占有減少、客戶滿意度高。B級：（1）管理信息系統(tǒng)的資金流、物流、信息流進(jìn)行了較好的集成，但制造工作流沒有集成。（2）生產(chǎn)計劃能較好地進(jìn)行實施和控制，但有些庫存大于實際需要，不能消除采購與加工的突擊現(xiàn)象。（3）物流數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率在85以上，資金流數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率在98以上，其余數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率在80以上。（4）進(jìn)一步低層次ERP評價達(dá)到85分以上。（5）資金流、物流系統(tǒng)有很好的銜接，生產(chǎn)計劃組織與控制較好，達(dá)到了局部優(yōu)化和減少庫存的目的。C級：（1）資金流與物流沒有很好集成，制造工作流沒有實現(xiàn)或沒有與物流進(jìn)行集成。（2）沒有進(jìn)行MRP計算，物料的采購?fù)ㄟ^人工按需而定。（3）物流數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率在75以上，其余各項數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率為70%79。（4）進(jìn)一步低層次ERP評價達(dá)到7079分。（5）資金數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)能及時提供，