工程項(xiàng)目質(zhì)量管理.ppt

工程項(xiàng)目質(zhì)量管理,工程項(xiàng)目管理精品課程組,質(zhì)量（狹義）: 產(chǎn)品質(zhì)量(或工程質(zhì)量),即一組固有特性滿足要求的程度。 （ISO 9000:2000） 質(zhì)量（廣義）: 項(xiàng)目質(zhì)量：實(shí)體質(zhì)量和工作質(zhì)量。,本世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)， 下個(gè)世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。 美J. M.Juran(朱蘭) 1994年,滿足明確和隱含需要的特性之總和： 明確法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、合同規(guī)定 隱含未明文規(guī)定，但客觀存在的某些需求,“真正的質(zhì)量特性”是滿足消費(fèi)者要求，而不是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，后者只是質(zhì)量的“代用特征”。 日石川馨 質(zhì)量的主導(dǎo)地位基于這樣一個(gè)事實(shí)：是用戶決定質(zhì)量，而不是推銷員、工程師 、公司經(jīng)理決定質(zhì)量。要承認(rèn)：對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)如何取決于用戶使用產(chǎn)品在客觀或主觀上的感覺(jué)。 美A.V.Feigenbaum,第一節(jié) 工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量計(jì)劃: 質(zhì)量管理的一部分,致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃: 明確質(zhì)量目標(biāo)；明確為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取的措施；明確應(yīng)提供的必要條件；明確項(xiàng)目參與各方、部門(mén)或崗位的質(zhì)量職責(zé)。,一. 工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù),項(xiàng)目特點(diǎn)： 質(zhì)量方針：對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和方向所作出的一個(gè)指導(dǎo) 性文件。 范圍陳述：說(shuō)明客戶要求，是項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃確定的主要 依據(jù)。 產(chǎn)品描述：可能在范圍描述中已強(qiáng)調(diào)，但產(chǎn)品描述通常 包含更加詳細(xì)的技術(shù)要求和其它的內(nèi)容。 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則：考慮任何實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域的特殊的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。,二. 工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo),項(xiàng)目質(zhì)量總目標(biāo)： 達(dá)到的總體質(zhì)量水平。 項(xiàng)目質(zhì)量的具體目標(biāo)： 項(xiàng)目的性能性目標(biāo)、可靠性目標(biāo)、 安全性目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)、時(shí)間性目標(biāo) 和環(huán)境適應(yīng)性目標(biāo)等。,三. 質(zhì)量管理運(yùn)行過(guò)程,項(xiàng)目的質(zhì)量管理通過(guò)一系列活動(dòng)、環(huán)節(jié)和過(guò)程而實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)對(duì)這些活動(dòng)、環(huán)節(jié)、過(guò)程加以識(shí)別和明確。, 項(xiàng)目質(zhì)量環(huán) 質(zhì)量管理程序 質(zhì)量管理措施 質(zhì)量管理方法,計(jì)劃 Plan 實(shí)施 Do PDCA循環(huán) 處置 Action 檢查 Check,APCD,APCD,APCD,循環(huán),循環(huán),循環(huán),改進(jìn),改進(jìn),質(zhì)量在計(jì)劃控制下上升,改進(jìn),質(zhì)量控制的基本原理,四. 質(zhì)量計(jì)劃的常用方法,在質(zhì)量計(jì)劃過(guò)程中，應(yīng)采用一些科學(xué)的 方法和技術(shù)，以確保計(jì)劃結(jié)果的可靠性。,收益/成本分析 基準(zhǔn)比較(實(shí)際與計(jì)劃進(jìn)行比較) 流程圖 因果圖 (魚(yú)刺圖)）,修改,審查,設(shè)計(jì),通過(guò)？,是,否,系 統(tǒng) 流 程 圖,料,混凝土強(qiáng)度不足,機(jī),人,環(huán)境,方法,水泥重量不足,水泥過(guò)期,水泥含泥多,未篩洗,振搗器常壞,攪拌器失修,場(chǎng)地太亂,氣溫太低,養(yǎng)護(hù)差,配合比不當(dāng),水灰比不準(zhǔn),模板跑漿,計(jì)量不準(zhǔn),坍落度,未覆蓋,振搗差,基礎(chǔ)知識(shí)差,責(zé)任心差,分工不明確,混凝土強(qiáng)度不足的因果分析圖,提出一個(gè)質(zhì)量特性或問(wèn)題逐層深入排查可能原因確定主要原因處置和管理 注意： 一個(gè)質(zhì)量特性或質(zhì)量問(wèn)題用一張圖分析 集思廣益、層層深入、窮舉法 確定主要原因（原因具體，以便采取措施）,第二節(jié) 工程項(xiàng)目質(zhì)量控制,一. 工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的特點(diǎn),影響質(zhì)量的因素多 質(zhì)量控制的階段性 易產(chǎn)生質(zhì)量變異 易產(chǎn)生判斷錯(cuò)誤 項(xiàng)目一般不能解體、拆卸 項(xiàng)目質(zhì)量受費(fèi)用、工期的制約,二. 工程項(xiàng)目不同階段的質(zhì)量控制,項(xiàng)目決策階段 項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段 項(xiàng)目實(shí)施階段 自控主體施工承包方、供應(yīng)方 監(jiān)控主體業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、 政府質(zhì)量監(jiān)督部門(mén),“三階段控制”原理: 事前事中事后控制 （PDCA循環(huán)的具體化） “三全控制”管理：來(lái)自于TQC 全面的質(zhì)量不限于產(chǎn)品質(zhì)量，且包括服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。 全過(guò)程不限于采購(gòu)、施工過(guò)程，且包括決策、設(shè)計(jì)以及回訪維修服務(wù)過(guò)程。 全員參與不限于管理者和質(zhì)量管理人員，而是每個(gè)部門(mén)每個(gè)崗位都要參加。,三. 工程項(xiàng)目質(zhì)量因素控制,影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的因素：“4M1E” 人員素質(zhì)實(shí)行經(jīng)營(yíng)資質(zhì)管理，持證上崗? 機(jī)械設(shè)備類型適合？性能？操作方便安全？ 工程材料選用合理？合格？檢驗(yàn)？保管？使用？ 工藝方法方案合理？工藝先進(jìn)？施工操作正確？ 環(huán)境條件加強(qiáng)管理，措施得力?,質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置 質(zhì)量控制點(diǎn): 為保證作業(yè)過(guò)程質(zhì)量而確定的重點(diǎn)控制對(duì)象、關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)。 選擇質(zhì)量控制點(diǎn)原則: 1）關(guān)鍵工序，隱蔽工程。 2）薄弱環(huán)節(jié)，質(zhì)量不穩(wěn)定的工序，部位。 3）對(duì)后續(xù)工程有重大影響的工序、部位、對(duì) 象。 4）新技術(shù)、新工藝、新材料。 5）無(wú)足夠把握，條件困難、技術(shù)難度大。,質(zhì)量控制點(diǎn)位置設(shè)置表,常用的工程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析方法,1）收集整理數(shù)據(jù)（抽樣檢查、檢驗(yàn)試驗(yàn)） 2）繪制排列圖 畫(huà)橫坐標(biāo)畫(huà)縱坐標(biāo)畫(huà)頻數(shù)直方圖畫(huà)累積頻率曲線 影響因素從大到小排列，最右端直方圖是合并項(xiàng)； 始點(diǎn)是0，終點(diǎn)是100的封閉外凸曲線 3）ABC分類分析 A類（主要因素）：累積頻率080% 重點(diǎn)管理； B類（次要因素） ：80%90% 次重點(diǎn)管理； C類（一般因素） ：90%100% 適當(dāng)管理。 “重要的少數(shù)和不重要的多數(shù)”,排列圖法（帕累托圖）,直方圖法 用途： 整理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，了解統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分布特征（數(shù)據(jù)分布的集中或離散狀況），掌握質(zhì)量能力狀態(tài)，觀察分析生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量是否處于正常范圍。 繪制 1）收集整理數(shù)據(jù) 2）計(jì)算極差（數(shù)據(jù)最大和最小值之差） 3）對(duì)數(shù)據(jù)分組（組數(shù)、組距、每組上下限） 4）編制數(shù)據(jù)頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表 5）繪制直方圖 直方圖的觀察分析： 形狀觀察分析 位置觀察分析,（a）對(duì)稱型；(b)孤島型；(c)雙峰型；(d)偏向型； (e)平頂型；(f)絕壁型；(g)鋸齒型,a,b,c,d,e,f,g,T 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求界限； B 實(shí)際質(zhì)量特征分布范圍；,質(zhì)量分布中心；,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中心。,統(tǒng)計(jì)調(diào)查表法 統(tǒng)計(jì)表的形式是多種多樣的，可以根據(jù)實(shí)際情況自行選項(xiàng)或修改。 常用的有如下幾種： （1）分項(xiàng)工程作業(yè)質(zhì)量分布調(diào)查表。 （2）不合格項(xiàng)目調(diào)查表。 （3）不合格原因調(diào)查表。 （4）施工質(zhì)量檢查評(píng)定用調(diào)查表等。,混凝土空心板外觀質(zhì)量缺陷調(diào)查表,分層法又稱分類法或分組法 將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)，按統(tǒng)計(jì)分析的需要，進(jìn)行分類整理，以便找到產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，及時(shí)采取措施加以預(yù)防。分層的結(jié)果使數(shù)據(jù)各層間的差異突出地顯示出來(lái)，減少了層內(nèi)數(shù)據(jù)的差異。 分層法的形式和作圖方法與排列圖基本一樣。分層時(shí)，一般按以下方法進(jìn)行劃分： （1）按時(shí)間分：如按日班、夜班、日期 周、旬、月、季劃分。 （2）按人員分：如按工種、工齡等劃分。 （3）按使用工具儀器分：如按不同的施工設(shè)備 測(cè)量?jī)x器等劃分。 （4）按操作方法分：如按不同的技術(shù)作業(yè)過(guò)程 不同的操作方法等劃分。 （5）按原材料分：如按不同材料成分 不同進(jìn)料時(shí)間等劃分。,第三節(jié) 工程項(xiàng)目質(zhì)量保證,一. 質(zhì)量保證的概念,質(zhì)量保證為使人們確信某一產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所必須的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的全部活動(dòng)。,質(zhì)量保證分為： 內(nèi)部質(zhì)量保證: 為使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)“確信”本企業(yè)所完成的項(xiàng)目能滿足質(zhì)量要求所開(kāi)展的一系列活動(dòng)。 外部質(zhì)量保證: 用戶為了確信項(xiàng)目實(shí)施者所完成的項(xiàng)目達(dá)到了所規(guī)定的質(zhì)量要求，要求項(xiàng)目的實(shí)施者證明項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施等各個(gè)環(huán)節(jié)的主要質(zhì)量活動(dòng)確實(shí)做得很好，且能提供合格項(xiàng)目的證據(jù)。,質(zhì)量保證也用于第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系的評(píng)定。 質(zhì)量保證的具體要求通常是由用戶或第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出。,二. GB/T19000ISO9000（2000版）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO): 1947年正式成立。我國(guó)從92年10月起等同采用這套標(biāo)準(zhǔn)。 2000版核心標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000:2000 基本原理和術(shù)語(yǔ) ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系要求 ISO9004:2000 質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO19011:2000 質(zhì)量和環(huán)境審核指南,質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成,三. 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則,八項(xiàng)原則已經(jīng)成為改進(jìn)組織業(yè)績(jī)的框架，目的在于幫助組織達(dá)到持續(xù)成功。,1）以顧客為中心,A、供應(yīng)鏈: 供方 組織 顧客 B、產(chǎn)品能否為顧客所滿意，是企業(yè)生存的前提 條件；產(chǎn)品能否為顧客所鐘愛(ài)，是企業(yè)發(fā)展 的前提條件； C、顧客要求：明確要求,隱含要求; D、須識(shí)別顧客要求； E、顧客的要求是動(dòng)態(tài)、發(fā)展的； F、要有連續(xù)識(shí)別、跟蹤的規(guī)章制度與機(jī)制； G、必須是持續(xù)地滿足持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。,2）領(lǐng)導(dǎo)者作用,A、領(lǐng)導(dǎo)者作用 確定宗旨和方向（經(jīng)驗(yàn)管理階段） 創(chuàng)造員工充分參與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境與機(jī) 制（科學(xué)管理階段） B、員工充分參與 C、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 建立質(zhì)量方針、目標(biāo)； 關(guān)注顧客要求；有效的體系;必要的資源； 定期評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系； 決定有關(guān)質(zhì)量方針的活動(dòng)和改進(jìn)活動(dòng)。,3）全員參與,A、員工應(yīng)具備基本素質(zhì)：質(zhì)量意識(shí)、職業(yè) 道德、敬業(yè)精神、基本職業(yè)技能。 B、員工基本素質(zhì)達(dá)不到要求，應(yīng)予培訓(xùn)、 教育與督促。 C、崗位素質(zhì)要求：競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)化組合； 素質(zhì)要求是動(dòng)態(tài)的。 D、處罰與解聘。,4）過(guò)程方法,過(guò)程 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 質(zhì)量體系由過(guò)程網(wǎng)絡(luò)組成。系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為“過(guò)程方法”。 質(zhì)量管理體系的四大主要過(guò)程管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測(cè)量、分析和改進(jìn) 。,輸出,輸入,質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn),管理職責(zé),資源管理,測(cè)量、分析和改進(jìn),產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn),產(chǎn)品,顧客,要求,顧客,滿意,5）管理的系統(tǒng)方法,識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。 質(zhì)量管理體系方法（ISO9000） P a.確定需求與期望； b.質(zhì)量方針、目標(biāo)； c.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程與職責(zé)； d.必需的資源； e.規(guī)定測(cè)量過(guò)程有效性的方法 D、C f.實(shí)施、測(cè)量確定過(guò)程的有效性; A g.糾正與預(yù)防措施； h.持續(xù)改進(jìn)。,6）持續(xù)改進(jìn),持續(xù)改進(jìn)增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。 原因：顧客要求是動(dòng)態(tài)變化的 目的：不斷提高滿足要求的能力 改進(jìn)的內(nèi)容產(chǎn)品改進(jìn)：質(zhì)量 過(guò)程改進(jìn)：效率、有效性 體系改進(jìn)：效益 組織調(diào)整： 改進(jìn)的方法： P識(shí) 別：評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，識(shí)別改進(jìn)內(nèi)容，改進(jìn)目標(biāo)與方法； D實(shí)施這些方法； C測(cè)量、驗(yàn)證、評(píng)價(jià)改進(jìn)的有效性； A 進(jìn)一步改進(jìn)； 將改進(jìn)方法納入文件。,7） 基于事實(shí)的決策方法,決策針對(duì)