2019年圖書館外借部工作總結(jié)

2019年圖書館外借部工作總結(jié)2019年，是新館搬遷和建設(shè)的重要時(shí)期，全年在窗口服務(wù)工作，特別是把樹立窗口文明形象的工作，做為全年外借工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，進(jìn)一步提高全體工作人員的服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化窗口人員的服務(wù)形象教育，收到了很好的成效。全年通過部門上下齊心協(xié)力的努力工作，各項(xiàng)指標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)都圓滿完成?；仡櫼荒甑墓ぷ?，希望通過總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)不足，把好的經(jīng)驗(yàn)和工作狀態(tài)帶入新館，彌補(bǔ)不足，為新館建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一、注重學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)形象建設(shè)1.深入學(xué)習(xí)，提高服務(wù)能力。全年不斷地調(diào)動(dòng)年輕館員的學(xué)習(xí)積極性，在工作之余，和充分利用周三下午的時(shí)間，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步提高理論、業(yè)務(wù)水平和思想境界，對(duì)窗口服務(wù)工作有更深的理解，不斷提高業(yè)務(wù)水平和個(gè)人綜合素養(yǎng)，個(gè)人工作和服務(wù)能力都不同程度的得到提高和鍛煉。另外在加強(qiáng)職業(yè)道德教育方面，會(huì)經(jīng)常就如何做好圖書館讀者服務(wù)工作及職業(yè)道德、職業(yè)價(jià)值觀等方面的問題，經(jīng)常進(jìn)行交流、討論，每位工作人員通過學(xué)習(xí)不斷提高了思想認(rèn)識(shí)、業(yè)務(wù)水平和個(gè)人綜合素質(zhì)，工作能力和工作效率不斷提升。2.強(qiáng)化形象，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。不斷提高服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化文明服務(wù)形象，全心全意為讀者服務(wù)好務(wù)，是我們圖書館人的宗旨。近幾年，開展圖書館人在讀者心目中樹立起美好形象工作，是始終貫穿我們外借工作的重點(diǎn)，在文明服務(wù)方面付出了很多努力。2018年我們還是在著力提高工作人員樹形象方面做了大量工作。部門對(duì)館里制定的窗口工作人員的上崗服務(wù)準(zhǔn)則，經(jīng)常進(jìn)行認(rèn)真對(duì)照檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)指出糾正。比如在工作中遇到有的工作人員說話聲音大，發(fā)現(xiàn)后就現(xiàn)場(chǎng)指正。通過部門的共同努力，現(xiàn)在每一名工作人員，在工作崗位上無論是精神面貌、狀態(tài)和語氣上，都有了明顯的改觀。現(xiàn)在窗口人員應(yīng)具備的語言文明、禮貌待人、熱情服務(wù)的文明景象隨處可見，文明服務(wù)程度在逐步向高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。目前，服務(wù)中生、硬、冷的現(xiàn)象已經(jīng)杜絕。三、明確任務(wù)，細(xì)化部門管理1.認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。在新的一年里，在結(jié)合本部門全年工作目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，配合館里工作安排，積極開展工作，為確保全年工作指標(biāo)順利完成，明確工作任務(wù)，將指標(biāo)細(xì)化分解。如統(tǒng)計(jì)報(bào)表、新書提取、讀者咨詢服務(wù)、流通站送書、信息數(shù)據(jù)庫等各項(xiàng)工作任務(wù)都明確落實(shí)到每個(gè)人頭上，做到分兵把口，負(fù)責(zé)到底。誰沒有完成，就是誰的責(zé)任。2.明確責(zé)任區(qū)域，做好安全防范工作。全年主要是提高和加強(qiáng)部門人員安全方面的意識(shí)。加大書庫的日常維護(hù)和管理工作，特別注重火災(zāi)和水災(zāi)方面的管理，落實(shí)區(qū)域和當(dāng)班人責(zé)任，做到安全無死角，區(qū)域落實(shí)責(zé)任到人制度，做到勤檢查、勤督促，對(duì)當(dāng)班人員做出了每天檢查最少三次，進(jìn)行書庫全面安全檢查的要求，對(duì)安全隱患充分做到多檢查、早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患早排除，把災(zāi)害消滅在萌芽之中。3.嚴(yán)格規(guī)章，強(qiáng)化作風(fēng)要求。主要是對(duì)所有人員嚴(yán)格按照館里的要求和規(guī)章制度加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章和制度。嚴(yán)格要求開館時(shí)間，對(duì)在上班時(shí)間內(nèi)特別是在工作臺(tái)前的服務(wù)形象,以及保證平時(shí)和節(jié)假日開、閉館時(shí)間都進(jìn)行嚴(yán)格的要求。舉止行為加以嚴(yán)格的約束。面對(duì)讀者不允許大聲說話、不允許接打電話、不允許吃東西等都有明確要求。4.做好圖書維護(hù)工作。我館新館搬遷，今年加強(qiáng)了破損圖書維修力度，為搬遷打包做裝備。要求工作人員要做到：一是破損圖書不積壓，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)修繕；二是只要有破損，無論輕重，要求工作人員要及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)；三是發(fā)現(xiàn)有掉頁嚴(yán)重需要裝訂的、損壞嚴(yán)重的暫放到指定地方等候集中修補(bǔ)；四是發(fā)現(xiàn)有脫落書標(biāo)要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)粘；五是借閱頻度高的書條碼已有不同程度的損壞，要求工作人員要對(duì)不清楚難識(shí)別的條碼進(jìn)行清查處理。5.加強(qiáng)圖書宣傳工作。結(jié)合部門的工作實(shí)際和特點(diǎn)，今年，在重要節(jié)日推出了圖書專題架,端午民俗知識(shí)圖書。6配合完成全館臨時(shí)工作和其他方面工作。為市委辦公室辦理團(tuán)體借書證82個(gè)，文化體育和新聞出版局46個(gè)，市總工會(huì)53個(gè)，市直機(jī)關(guān)工委40個(gè)，審計(jì)局51個(gè)，安監(jiān)局36個(gè)，統(tǒng)計(jì)局59個(gè)，西市區(qū)地稅局60個(gè)，市地稅局102個(gè)，信訪局42個(gè)。7.認(rèn)真細(xì)致的做好部門的統(tǒng)計(jì)報(bào)表及各項(xiàng)工作記錄。每月5日前，按照要求按時(shí)，準(zhǔn)確無誤地完成部門的月統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，做到準(zhǔn)確無誤。8、按評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要求，完成了全年的工作檔案的整理入檔工作。四、查找不足，明確明年努力方向2018年在館領(lǐng)導(dǎo)班子的全面支持下，在外借部全體工作人員的共同努力下，順利地完成了的各項(xiàng)工作任務(wù)，各個(gè)方面都取得了可喜的成績(jī)和進(jìn)步，但在有些方面還存在著明顯不足。工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)，服務(wù)工作有時(shí)做的還不夠深，不夠細(xì)。因此在2019年我們要努力做好這方面工作，新館搬遷，開拓創(chuàng)新思路為新館的運(yùn)營獻(xiàn)策出力。1.我館現(xiàn)新館搬遷，要加強(qiáng)破損圖書維修力度，為搬遷打包做裝備。要做到：破損圖書不積壓，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)修繕；只要有破損，無論輕重，要求工作人員要及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)；發(fā)現(xiàn)有掉頁嚴(yán)重需要裝訂的、損壞嚴(yán)重的暫放到指定地方等候集中修補(bǔ)；發(fā)現(xiàn)有脫落書標(biāo)要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)粘；借閱頻度高的書條碼已有不同程度的損壞，要求工作人員要對(duì)不清楚難識(shí)別的條碼進(jìn)行清查處理。2.落實(shí)指標(biāo)，明確責(zé)任。落實(shí)部門明年考核量化指標(biāo)。每月的中旬對(duì)所有工作進(jìn)行檢查，掌握工作進(jìn)度，并對(duì)指標(biāo)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。做到責(zé)任到人，分工到位。一是要著重做好工作檔案的整理，要把工作檔案的整理工作做深做細(xì)。3.強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)，樹立文明服務(wù)形象。繼續(xù)做好樹形象、重服務(wù)工作。這一工作依然是我們的工作重點(diǎn)。特別是在新館搬遷中發(fā)揮作用。積極配合館里各項(xiàng)工作，為圖書館建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。4.加強(qiáng)圖書宣傳工作。要充分利用圖書館特有的教育能力，利用專題圖書推薦等形式，進(jìn)一步做好圖書宣傳。對(duì)讀者進(jìn)行愛國主義，人文禮儀等方面的教育來拓展圖書館的教育職能，要在宣傳、揭示、推薦文獻(xiàn)資料及向讀者提供各種有價(jià)值的信息等方面下功夫，做好讀者服務(wù)工作。5.要充分利用圖書館的電子屏幕，加強(qiáng)圖書宣傳、讀者引導(dǎo)工作。幫助讀者了解圖書館，了解流通部的服務(wù)職責(zé)和怎樣獲取服務(wù)、以及倡導(dǎo)文明借閱，爭(zhēng)做文明讀者等內(nèi)容。加強(qiáng)圖書館規(guī)章制度的宣傳，使讀者能夠更加有效的利用圖書館。6.要加強(qiáng)日常工作中各書庫和圖書借閱的管理、每個(gè)工作人員應(yīng)做到熟知自己崗位工作中的各種情況，如圖書利用情況、架位情況等并采取各種方式、主動(dòng)的收集讀者需求和見意、收集圖書的利用信息，以及讀者對(duì)圖書館其他工作的意見建議，不斷改進(jìn)工作。7.加強(qiáng)管理增進(jìn)部室團(tuán)結(jié)，不斷增強(qiáng)部室的凝聚力，發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)精神。重申各崗位職責(zé)、上下班紀(jì)律、輪班接班紀(jì)律等。主要是對(duì)所有人員嚴(yán)格按照館里的要求和規(guī)章制度加強(qiáng)管理。完善各項(xiàng)規(guī)章和制度。比如象上下班保證了開閉館時(shí)間，嚴(yán)格按照館里的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。8.積極做好窗口服務(wù)工作。主要還是要對(duì)工作人員在窗口服務(wù)形象方面做到嚴(yán)格