中高層管理者的有效溝通與協(xié)作訓(xùn)練》-3H-講義--沉陽.ppt

1,寄語,寄語,“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻 不可以沒有見過大?！?摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧?xiàng)技能,2,李澤堯,中高層管理者的 有效溝通與協(xié)作訓(xùn)練,3,著作及成果已經(jīng)出版： 中國式制度管理 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 中國式績效考核 廣東人民出版社 執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力商戰(zhàn)力創(chuàng)造力 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 企業(yè)管理自診自查手冊 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 有效管理十八項(xiàng)技能白金版 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 跟單員工作手冊 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 跟單員培訓(xùn)金典 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 中國人生存謀略 四川人民出版社 跨國公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣 北京大學(xué)出版社 意識(shí)心理學(xué) 西南交通大學(xué)教材 工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例 廣東經(jīng)濟(jì),來者何人？李澤堯,4,來者何人？李澤堯,清華大學(xué)、中國人民大學(xué)商學(xué)院及中山大學(xué)之頤園學(xué)院、高等繼續(xù)教育學(xué)院、中外管理研究中心：高級(jí)經(jīng)理工商管理碩士(MBA)研修班特聘教授；中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會(huì)特約顧問。 原廣州亞加達(dá)miniMBA教育中心負(fù)責(zé)人、管理系教授、系主任、“在職經(jīng)理人MBA班”及“國際項(xiàng)目經(jīng)理文憑班”班項(xiàng)目管理、管理學(xué)基礎(chǔ)課程教授。 華南輪胎、華強(qiáng)本邦電器、鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢項(xiàng)目首席顧問,5,有效管理十八項(xiàng)技能內(nèi)容提要,6,本次課程內(nèi)容提要,第1單元、管理溝通要點(diǎn) 第2單元、管理溝通與協(xié)作的WBS模式,7,第1單元、管理溝通要點(diǎn),8,1、從工作出發(fā)、立足工作,。放下面子、放下架子人格脫落 。立足公司利益、工作目標(biāo)達(dá)成 。依據(jù)工作流程 。尊重別人的面子和臺(tái)階企業(yè)文化 。就事論事自始至終 WBS是關(guān)鍵和核心、通過工作主導(dǎo)形成影響力,9,2、淡化自己,。突出領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)多種因 。不要抬杠求同存異、尊重別人長處 。不要用否定別人的觀點(diǎn)來獲得注意力 。讓人接受你：先接受對(duì)方對(duì)方才會(huì)接受你 。恭敬不如從命少說多做 沒有人喜歡“為人作嫁衣裳”,10,如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通,1、公眾場所：尊敬+服從 2、私下場所：尊重+據(jù)理力爭 3、先服從后建議、服從第一建議第二 4、恭敬不如從命給足面子 5、抓住接口聚焦需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助的事情,11,個(gè)性與溝通,做人準(zhǔn)則,12,Mangazine：事實(shí)上大多數(shù)跟你相同年齡、類似背景的人都對(duì)同性戀反感。 陳：對(duì)同性戀反感的人也可能對(duì)其它事反感。有那么一種人群會(huì)對(duì)凡是他不認(rèn)同的事物反感。同性戀問題特別考驗(yàn)一個(gè)人的意識(shí)形態(tài)和天性。所謂意識(shí)形態(tài)，就是指我們事先被灌輸?shù)膫惱碛^、道德觀、價(jià)值觀、政治觀。那些意識(shí)形態(tài)強(qiáng)的人會(huì)對(duì)各種事物反感，包括同性戀。他甚至還沒見到那個(gè)人，就會(huì)有一個(gè)立場，一種情緒，一種判斷，伴隨一整套例如“違背自然規(guī)律”之類大字眼，然后立即進(jìn)入?yún)拹籂顟B(tài)，譴責(zé)狀態(tài)。我發(fā)現(xiàn)我不是這類人。,例：意識(shí)形態(tài)與成見,13,3、尊重事實(shí),?？捶?判斷)事實(shí) 。沒有調(diào)查研究沒有發(fā)言權(quán) 。第三點(diǎn)理論河流到大海 。拿數(shù)據(jù)說話 。不要上綱上線避免結(jié)論性語言 。只要對(duì)方說的是對(duì)的就要接受 “真話不一定說完，假話絕對(duì)不說”,14,“我以為”：四川南充警方展示非法槍支走火擊中3名記者,南充市公安局一位治安大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)展示槍支，以為槍打不響，不慎扣動(dòng)扳機(jī)，導(dǎo)致走火，子彈擊中地面后反射擊傷記者。他介紹，蘇定偉身中20余彈，受傷處包括左腳踝，襠部，胸脯處。,15,4、尊重對(duì)方,。尊重別人的不同立場和角度 。放下對(duì)立情緒不要把對(duì)方看成敵人 。不要否定別人的價(jià)值學(xué)會(huì)欣賞別人 。留給別人發(fā)言的空間 。讓人把話說完，聽清楚別人在說什么 。 嘗試喜歡他喜歡更多的人,當(dāng)你開始不喜歡某個(gè)人的時(shí)候，便意味著那個(gè)人也開始不喜歡你。,16,公開場合：尊敬+服從 私下：尊重+據(jù)理力爭,內(nèi)方外圓：有個(gè)性而低調(diào),17,與人相處：了解、寬容、接納、關(guān)懷,了解、合群了解需求、積極、互動(dòng) 寬容、和睦尊重差異、激勵(lì)、欣賞 接納、體諒惜緣、感恩 關(guān)懷、友愛幫助別人、替別人著想,18,5、有效溝通,。表格化溝通信息界定到位 。尖刀式溝通方便別人理解 。附帶書面形式方便別人跟蹤 。主送加抄送抄送他的主管、或共同主管 。列入跟蹤表跟進(jìn)與主導(dǎo) 。要求確認(rèn)避免疏漏、推卸責(zé)任 。模式系統(tǒng)、一步到位,19,尖刀式溝通,20,例子： 什么是接口 與 關(guān)鍵是敬業(yè)精神 成功的捷徑表達(dá)與第二系統(tǒng),21,報(bào)告之寫法,22,溝通有效性方式選擇,23,溝通方式選擇因素,24,6、反客為主：獲得授權(quán),1。把老板的口頭交代（同意）事項(xiàng)變成書面 任務(wù)分解：可交付成果時(shí)間限定 2。簽名授權(quán) 3。復(fù)制給相關(guān)單位 4。主導(dǎo)：推動(dòng)跟進(jìn),25,7、利益攸關(guān)：利益相關(guān)者,許多中層經(jīng)理認(rèn)為純粹的邏輯說服，例如清晰的成本收益分析，就能夠說服他人支持某一個(gè)行動(dòng)步驟。有力的建議遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是意味著宣布一個(gè)清晰、可行的分析結(jié)果，它還意味著要解釋你的建議與各種聽眾的擔(dān)心、利益和觀點(diǎn)的關(guān)系。,26,多人場合利益錯(cuò)位的敏感性：話不可以說太明白清楚，只怕照顧到了這邊照顧不到那邊直率未必是不顧環(huán)境、不講方法。 仿佛走在障礙叢生的路上，你必須繞開障礙行走、“在夾縫中求生存” 若能將利益相關(guān)者的利益錯(cuò)位了然于心，則你仍然可以表現(xiàn)出落落大方、率直個(gè)性,利益錯(cuò)位的敏感性,27,8、選擇正確的溝通對(duì)象,1、按指揮鏈溝通 2、與當(dāng)事人溝通 3、組織規(guī)定的其他渠道,28,9、積極反饋,。主動(dòng)、及時(shí)反饋別人 。盡快完成把你手上的球丟出去 （1）對(duì)于重要的溝通要有書面記錄 （2）用那些能夠準(zhǔn)確表達(dá)意思的短的詞匯和大家都熟悉的詞匯 （3）減少縮寫和專業(yè)用語 （4）使用短句：去掉不必要的修飾詞；減少復(fù)雜句型 （5）突出重要信息 （6）必要時(shí)，書面確認(rèn)不同公司之間必須如此,29,進(jìn)度“稍微”落后 銷售額“略微”上升 讓我們“趕快”見個(gè)面 截止日“即將”到期 反應(yīng)“非?！焙?成本貴“得多” “經(jīng)?！笔褂?成本“顯著”增加 有人“鄭重”推薦 我們將以“最快”的速度送達(dá) 自信心不足、個(gè)性軟弱,10、避免模糊,30,聚焦接口流程化,“李老師，你明天幾點(diǎn)起床？” 1、為什么要使用（同一個(gè))公共郵箱 2、請將航班信息短信告知我： 3、請把老師的手機(jī)號(hào)告知接機(jī)的司機(jī) 上工序的輸出要能構(gòu)成下工序的完整輸入：流水線成立的條件 請為執(zhí)行者提供完整的、一次到位的、集成（經(jīng)過整理的）作業(yè)信息,31,拒絕“領(lǐng)會(huì)管理法”,“領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話精神” “領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神” “領(lǐng)會(huì)文件精神” 有意無意之間，人們從報(bào)章雜志中、個(gè)別政府官員那里學(xué)會(huì)了這種“領(lǐng)會(huì)管理法”。,32,保留選擇權(quán)“多少錢?”,“你這個(gè)賣多少錢?” 急著搭車，著急購買的時(shí)候，人們會(huì)有意識(shí)隱瞞緊急的表現(xiàn)，而是漫不經(jīng)心 保留選擇權(quán)，用選擇權(quán)保留自由、掌握主動(dòng),33,第2單元、管理溝通與協(xié)作的WBS模式,34,用“共同關(guān)注目標(biāo)和手段” 代替“只談目標(biāo)不談手段”,WBS工作模式:上下級(jí)溝通到位,35,拒絕“領(lǐng)會(huì)管理法”,中國的管理者喜歡“領(lǐng)會(huì)”“領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話精神”“領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神”、“領(lǐng)會(huì)文件精神”. 什么要“領(lǐng)會(huì)”呢？說清楚一點(diǎn)不可以嗎？為什么非要說得模模糊糊、模棱兩可需要讓人去領(lǐng)會(huì)？是為了保住“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范”，還是喜歡“高高在上”“耍威風(fēng)”呢？,36,1、闡明工作內(nèi)容、目的，對(duì)本部門的影響。 2、責(zé)任落實(shí)到具體個(gè)人。 3、工作的質(zhì)量要求。 4、工作數(shù)量、進(jìn)度要求、完成時(shí)限。 5、工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)，易出差錯(cuò)之處。 6、工作流程、方法提示。 7、檢查人、檢查程序、檢查時(shí)限。 8、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)罰事項(xiàng)。,階段性任務(wù)布置的八個(gè)要素,37,。不是簡單的要結(jié)果，這里體現(xiàn)為：過程控制、深入實(shí)際 。制定高一級(jí)目標(biāo)的人應(yīng)該有更開闊視野、在完整性上有優(yōu)勢（上一級(jí)提供 A、目標(biāo)；B、重點(diǎn)；C、環(huán)境因素和假設(shè)；D、基本原則；） 。智慧開發(fā)和反饋過程：上級(jí)參與才能調(diào)整、優(yōu)化原定的上一級(jí)目標(biāo),跨級(jí)支持和參與上級(jí)要幫助下級(jí)：,38,紙上談兵：思考的載體,運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外 紙上談兵：書面作業(yè) 群體大腦活動(dòng)（工作思考）的載體,39,工作分解與有效執(zhí)行,1、復(fù)雜項(xiàng)目變成簡單：關(guān)注少部分難點(diǎn) 2、與組織架構(gòu)對(duì)應(yīng)：目標(biāo)細(xì)化、責(zé)任落實(shí) 3、管理者駕馭項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的方法和策略 4、通過工作主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、形成影響力 5、系統(tǒng)性、全局性與細(xì)節(jié)關(guān)注的完美結(jié)合,40,WBS模版：群體智慧、歷史結(jié)晶,1、事前WBS規(guī)劃、細(xì)化、龍頭掌控 2、事后總結(jié)深化、歷史結(jié)晶 3、積累、專業(yè)、低成本,41,1、您是否自帶筆記本電腦，還是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備筆記本電腦。 2、您的上課要求？課桌擺放、物品需要等：每人白紙3張 我們已準(zhǔn)備的上課物品包括：投影儀、白板、白板筆（黑色、紅色）、手持麥克風(fēng)、臺(tái)式麥克風(fēng)、 3、您的食宿要求，（您是否有忌口的食物，您喜歡的食物等）？ 我們預(yù)定的房間為星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)間（2張單人床，可上網(wǎng)）。 4、您的往返行程：我們將會(huì)負(fù)責(zé)到機(jī)場接、送您。 您是乘坐飛機(jī)成都-沈陽-成都還是火車，您的出發(fā)地和回程地點(diǎn) 您是自行定票，還是由我們?yōu)槟A(yù)定機(jī)票你們幫忙定 5、您的身份證號(hào)請告之，我們將為您預(yù)定機(jī)票。519004630907403 6、您的課酬： 稅后xxxxx元（課后以現(xiàn)金付給您） 7、您上課所選用的教材：請您將書名、出版社告之廣東經(jīng)濟(jì)出版社李澤堯主編執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力商戰(zhàn)力 8、您是否有已出版的書籍或光盤：請您將書名或光盤名稱、出版社告之北京大學(xué)出版社跨國公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣 9、您上課期間喝何種飲品：礦泉水、茶、咖啡或是其它飲品,案例：課前確認(rèn)事項(xiàng)-李澤堯,42,讓生手變得老練,43,WBS與學(xué)習(xí)型組織,1、五星級(jí)酒店的樓層電話 2、房間電話里的常用號(hào)碼 3、群體智慧、歷史結(jié)晶學(xué)習(xí)型組織,44,房間電話,樓層電話,45,46,WBS與學(xué)習(xí)型組織,1、房屋設(shè)計(jì)模板：地塊樓盤布局+基礎(chǔ)設(shè)施戶型+配置房間+設(shè)施接口原材料清單（臥室設(shè)施進(jìn)出、廁所排水） 2、開盤準(zhǔn)備模板: 3、立項(xiàng)步驟,47,個(gè)人能力與組織能力：你知我知他知,何謂民主法制,更多見：PMTP-1-10-制度與稽核管理專題展開：流程化+標(biāo)準(zhǔn)化觀念,Internet互聯(lián)網(wǎng),48,到每個(gè)房間走一趟： 掃描工作的每一個(gè)細(xì)項(xiàng)（沿WBS） 借助經(jīng)驗(yàn)看到問題：問題、風(fēng)險(xiǎn)被發(fā)現(xiàn),WBS與問題發(fā)現(xiàn)：理性之光掃描,49,計(jì)劃前的計(jì)劃：計(jì)劃= WBS+資源,工作分解結(jié)構(gòu),計(jì)劃,50,工作、任務(wù)資源、錢 誰抓住工作，誰就有權(quán)（錢） 紅樓夢里的紈绔子弟也要抓項(xiàng)目：沒事找事？是為了找錢！ 通過抓事然后抓權(quán),WBS是龍頭：誰抓住工作，誰就有權(quán)（錢）,51,老板說過（或自已想得到）授權(quán) 你來主導(dǎo)（WBS WBS號(hào)召（令）別人 領(lǐng)導(dǎo)簽名：領(lǐng)導(dǎo)授權(quán),抓住WBS:反客為主（骨干）,52,很自發(fā)、自我、感性的人通常：只被別人安排工作 所以管理者要具備強(qiáng)勢理性思維能力 如何培養(yǎng) 樹狀結(jié)構(gòu)思維模式（WBS思考模式） 習(xí)慣：面對(duì)問題時(shí)，把WBS做出來，,WBS是龍頭： WBS分解與理性思維,53,1、工作統(tǒng)籌性：協(xié)調(diào)指向工作目標(biāo)：總目標(biāo)與子目標(biāo)切合組織架構(gòu)（大家的理解） 2、邏輯強(qiáng)勢、精細(xì)化的WBS （完整性（策略性）+獨(dú)立性（交界處） ） 3、語言表達(dá)、溝通心態(tài)：平和、良性、人格脫落； 客觀、平實(shí)、不產(chǎn)生歧義 4、包容、理解：管理者、主導(dǎo)者是大人 5、人性的弱者 對(duì)人性弱點(diǎn)有充分認(rèn)識(shí),協(xié)調(diào)能力=技術(shù)性的WBS+文化（人性面）的修養(yǎng),54,協(xié)調(diào)：工作+工作目標(biāo) 工作分解（WBS）的獨(dú)立性 完整性 WBS切合組織架構(gòu)（大家的理解）,55,案例：如何做總助(權(quán)力不足 )？,老板不在你總助協(xié)調(diào)五個(gè)部門有人不服 1、獨(dú)立性：不交叉各負(fù)其責(zé)沒有扯皮的空間 2、可交付成果：書面可表達(dá)、白紙黑字沒有耍賴的余地 3、完整性：下級(jí)目標(biāo)能有效支持上級(jí)目標(biāo)相關(guān)工作都可以分解落實(shí)出去，結(jié)果指日可待、游刃有余,56,有機(jī)體系 達(dá)成上級(jí)目標(biāo) 完善的工作策略 具體化的下級(jí)目標(biāo) 基于經(jīng)驗(yàn),責(zé)任清楚、不交叉 模塊標(biāo)準(zhǔn)化 結(jié)果導(dǎo)向、可交付成果 可監(jiān)控 基于條理性,MECE原則,57,條理性要點(diǎn) 時(shí)間坐標(biāo)：分階段成果，里程碑事件 可交付成果：看得見，摸得著，拿什么來回話 原則 完整性：不要漏掉經(jīng)驗(yàn)，過來人，專家 完整性理論（原理） A+B+C+其它=1=100% 獨(dú)立性：預(yù)算，責(zé)任清晰,條理性要點(diǎn),58,1、中庸理論：不要忽略、忘記某些要素：y=f(x1x2xn) n個(gè)變量中不要把一些（可能是重要的）要素去掉 2、小年輕：經(jīng)驗(yàn)少，教訓(xùn)少不知道有那么多要素 3、年長者：知道很多要素如果抓不住重點(diǎn)，中庸便變成保守 完整性考慮，思維模式,尖刀理論：抓住重點(diǎn),59,干練=全局性+細(xì)節(jié)性,1、全局性+細(xì)節(jié)性WBS 2、經(jīng)驗(yàn)通過經(jīng)驗(yàn)把WBS做好,干練：整體效益最大化所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中 不會(huì)因小失大（小的可以放棄） 練：簡練抓住重點(diǎn),60,WBS與跨部門溝通,1、一次性、系統(tǒng)性、一步到位的WBS 2、 WBS細(xì)項(xiàng)分解清晰到位責(zé)任清楚、獨(dú)立 3、領(lǐng)導(dǎo)一次性授權(quán)簽名、開會(huì)確認(rèn) 溝通困擾關(guān)鍵：接口不清 1、可交付成果界定到位（到他家門口部門之間的接口） 2、時(shí)間點(diǎn) 3、領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)、簽名,61,可交付成果界定到位：打比如派車單流程式、上下工序 信息化打包：上下工序流程化作業(yè) 所給信息不全，他就裝糊涂 然后你追他