《預(yù)授權(quán)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)》PPT課件.ppt

預(yù)授權(quán)新業(yè)務(wù)培訓(xùn),深圳銀聯(lián) 2006.05,熟悉新應(yīng)用,熟悉新應(yīng)用,瑞柏S9010,熟悉新應(yīng)用,百富P60-S1,熟悉新應(yīng)用,一、簽購(gòu)單,要求配送“新標(biāo)準(zhǔn)紙”,必須調(diào)試至正確的位置,熟悉新應(yīng)用,二、簽到交易,重新啟動(dòng)或結(jié)算交易后都會(huì)提示簽到,出現(xiàn)故障時(shí)可使用簽到交易判斷原因,熟悉新應(yīng)用,三、“結(jié)算單明細(xì)”,僅打印入帳交易的明細(xì),打印所有交易記錄的明細(xì),四、“打印交易明細(xì)”,熟悉新應(yīng)用,五、“密碼輸入”的等待時(shí)間,V0509002等待時(shí)間已改為240秒,預(yù)授權(quán)類(lèi)交易,預(yù)授權(quán)類(lèi)交易,預(yù)授權(quán)類(lèi)交易是對(duì)持卡人的賬戶(hù)余額（或信用額度）預(yù)先凍結(jié)，結(jié)賬日再行扣款的過(guò)程。,預(yù)授權(quán)類(lèi)交易,一、預(yù)授權(quán) 二、預(yù)授權(quán)追加,三、預(yù)授權(quán)撤消,四、預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機(jī)）,五、預(yù)授權(quán)完成（離線）,六、預(yù)授權(quán)完成撤消,七、操作答疑,預(yù)授權(quán),適用范圍,客人入住并使用銀行卡作為支付工具時(shí)，收銀人員按入住天數(shù)根據(jù)酒店預(yù)交押金規(guī)定估算消費(fèi)金額，使用此交易對(duì)客人賬戶(hù)資金進(jìn)行凍結(jié)。,預(yù)授權(quán)交易適用卡種:信用卡和借記卡,交易要求和操作流程,1、審卡（按銀聯(lián)提供受理銀行卡流程進(jìn)行）,2、刷卡輸入預(yù)授權(quán)金額，采用個(gè)人密碼的，持 卡人應(yīng)輸入個(gè)人密碼。,3、交易成功，打印交易憑證。收銀員核對(duì)預(yù)授 權(quán)金額、交易賬號(hào)和卡號(hào)是否相符；交易不 成功，收銀員應(yīng)就終端提示咨詢(xún)銀聯(lián)或發(fā)卡 行，據(jù)具體情況向持卡人解釋。,4、請(qǐng)持卡人在入住單簽字，核對(duì)持卡人入住單 簽字和卡背面簽名條持卡人簽名相符后，將 入住單、交易憑證妥善保存。,預(yù)授權(quán),注意事項(xiàng),1、持卡人入住單上應(yīng)明確以下內(nèi)容：持卡人同意通過(guò)凍結(jié)其銀聯(lián)卡賬戶(hù)資金作為入住押金，在持卡人未結(jié)賬離店時(shí)，商戶(hù)可在押金金額115%的范圍內(nèi)，依據(jù)該入住單及其他在本商戶(hù)消費(fèi)且經(jīng)持卡人簽名確認(rèn)的單據(jù)，按實(shí)際應(yīng)結(jié)賬金額通過(guò)發(fā)卡機(jī)構(gòu)扣收。,預(yù)授權(quán),注意事項(xiàng),2、預(yù)授權(quán)只是對(duì)持卡人授權(quán)額度進(jìn)行凍結(jié)，并不進(jìn)行實(shí)際扣賬,交易成功后要妥善保存單據(jù)，供離店結(jié)算時(shí)查閱預(yù)授權(quán)號(hào)、預(yù)授權(quán)日期等信息，完成收款。,預(yù)授權(quán),注意事項(xiàng),3、預(yù)授權(quán)交易成功，標(biāo)志著商戶(hù)正確操作的前提下，將在預(yù)授權(quán)金額115%范圍內(nèi)根據(jù)持卡人實(shí)際應(yīng)結(jié)賬金額獲得付款。,預(yù)授權(quán),預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo),適用范圍,當(dāng)客人換用其他付款方式或取消入住時(shí)，收銀人員可使用“預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)”。,預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo),交易要求和操作流程,1、收銀員在終端上刷卡或手工輸入卡號(hào)，輸入預(yù)授權(quán)日期、預(yù)授權(quán)號(hào)碼和預(yù)授權(quán)金額；,2、交易成功后，將憑證的客戶(hù)回單聯(lián)與原預(yù)授權(quán)交易憑證交持卡人，商戶(hù)保存聯(lián)妥善保存；交易不成功，收銀員應(yīng)就終端提示咨詢(xún)銀聯(lián)或發(fā)卡行，據(jù)具體情況向持卡人解釋。,預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo),注意事項(xiàng),1、聯(lián)機(jī)預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)交易應(yīng)在預(yù)授權(quán)交易后的30 日內(nèi)進(jìn)行；手工預(yù)授權(quán)交易應(yīng)在預(yù)授權(quán)交易 后的20個(gè)工作日內(nèi)提交收單行；,2、撤銷(xiāo)申請(qǐng)一旦發(fā)出，不得再要求取消“預(yù)授 權(quán)撤銷(xiāo)”；,3、預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)交易，不支持對(duì)部分預(yù)授權(quán)金額 的撤銷(xiāo)；,4、預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)成功后，持卡人原被凍結(jié)的額度 自動(dòng)解凍。,預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機(jī)）,適用范圍,當(dāng)客人離店結(jié)算時(shí)，已作過(guò)預(yù)授權(quán)交易的，通過(guò)“預(yù)授權(quán)完成”交易進(jìn)行銀行卡支付。,交易要求和操作流程,1、收銀人員找出商戶(hù)保留的預(yù)授權(quán)單據(jù)；,2、在POS終端上選擇預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機(jī)）交易；,3、收銀員在終端上刷卡或手輸卡號(hào)，輸入原預(yù) 授權(quán)日期、預(yù)授權(quán)號(hào)碼、實(shí)際交易金額；,4、交易成功，打印交易憑證；,預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機(jī)）,交易要求和操作流程,5、在核對(duì)交易金額以及憑證上打印的交易賬號(hào) 和卡號(hào)相符后，交持卡人簽名確認(rèn)；,6、收銀員核對(duì)、確認(rèn)持卡人簽名與卡片背面預(yù) 留簽名一致后，將憑證的客戶(hù)回單聯(lián)和原預(yù) 授權(quán)憑證交持卡人；,7、交易不成功，收銀員應(yīng)就終端提示咨詢(xún)銀聯(lián) 或發(fā)卡行，據(jù)具體情況向持卡人解釋。,預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機(jī)）,預(yù)授權(quán)完成（離線）,適用范圍,商戶(hù)收銀人員應(yīng)以聯(lián)機(jī)方式為主提交預(yù)授權(quán)完成，當(dāng)受理終端或系統(tǒng)無(wú)法通過(guò)聯(lián)機(jī)方式完成預(yù)授權(quán)時(shí)，可選擇預(yù)授權(quán)（離線）方式。,交易要求和操作流程,收銀員在POS上選擇“預(yù)授權(quán)完成（離線）”交易功能，其他要求和操作流程同“預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機(jī)）”。,預(yù)授權(quán)完成（離線）,注意事項(xiàng),1、預(yù)授權(quán)完成的結(jié)賬交易金額應(yīng)在預(yù)授權(quán)金額的115%之內(nèi)。如預(yù)授權(quán)完成金額超過(guò)115的額度，發(fā)卡行將會(huì)拒絕此交易，造成風(fēng)險(xiǎn)由商戶(hù)負(fù)全責(zé)。,預(yù)授權(quán)完成,注意事項(xiàng),2、每筆預(yù)授權(quán)交易，只能進(jìn)行一次預(yù)授權(quán)完成交易，但可通過(guò)預(yù)授權(quán)完成撤銷(xiāo)（具體方式見(jiàn)“預(yù)授權(quán)完成撤銷(xiāo)”）對(duì)所作的預(yù)授權(quán)完成進(jìn)行撤銷(xiāo)，撤銷(xiāo)成功后再次提交預(yù)授權(quán)完成交易。,預(yù)授權(quán)完成,注意事項(xiàng),3、預(yù)授權(quán)完成交易必須在預(yù)授權(quán)交易日起30天 內(nèi)完成，否則發(fā)卡銀行拒付，只能通過(guò)托收 處理，產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)由商戶(hù)承擔(dān)。由于預(yù)授權(quán) 完成（手工）交易需由受理行操作人員手工 處理，建議商戶(hù)在預(yù)授權(quán)交易日起25天內(nèi) （如臨近長(zhǎng)假，應(yīng)在20天內(nèi)）提交，給受理行 預(yù)留一定處理時(shí)間。,預(yù)授權(quán)完成,預(yù)授權(quán)完成撤消,適用范圍,指特約商戶(hù)由于各種原因?qū)σ呀?jīng)成功的預(yù)授權(quán)完成交易，于當(dāng)日當(dāng)批主動(dòng)發(fā)起的取消。,交易要求和操作流程,收銀人員在當(dāng)日當(dāng)批原交易終端上選擇“預(yù)授權(quán)完成撤銷(xiāo)”交易，輸入預(yù)授權(quán)完成交易憑證號(hào)進(jìn)行處理；,預(yù)授權(quán)完成撤銷(xiāo),注意事項(xiàng),預(yù)授權(quán)完成撤銷(xiāo)后，無(wú)法再對(duì)該筆撤銷(xiāo)交易進(jìn) 行取消。,預(yù)授權(quán)完成撤銷(xiāo),預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機(jī)）是不需要校驗(yàn)密碼的，所以碰到跑單的情況可使用此功能，在提示輸入密碼時(shí)直接按確認(rèn)即可,采用預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機(jī)）或（離線）方式 在POS終端上手工輸入卡號(hào)，通過(guò)聯(lián)機(jī)或離線方式進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成處理，并妥善保存預(yù)授權(quán)完成交易憑證、預(yù)授權(quán)交易憑證、持卡人入住單和持卡人簽名確認(rèn)的消費(fèi)明細(xì)。,“跑單”的處理,通常，為了方便顧客，餐廳在受理銀行卡時(shí)都是由相關(guān)工作人員將顧客的銀行卡交予收銀人員作刷卡處理。 而一般工作人員都沒(méi)有參加過(guò)相關(guān)的銀行卡培訓(xùn)，往往都會(huì)忽略“核對(duì)信用卡簽名”這個(gè)環(huán)節(jié),樓面工作人員將信 用卡拿至收銀臺(tái),收銀員進(jìn)行刷卡操作，樓面工作人員將POS交易單據(jù)（不取卡）交予顧客簽字,將POS交易單據(jù)存根聯(lián)及信用卡交還顧客,樓面工作人員將顧客已簽字的POS單據(jù)交至收銀臺(tái)，由收銀人員核對(duì)簽名是否相符,“餐廳”終端的使用方法,操作答疑,發(fā)生預(yù)授權(quán)取消交易聯(lián)機(jī)操作不成功怎么辦？ 特約商戶(hù)在無(wú)法正常聯(lián)機(jī)受理預(yù)授權(quán)取消交易時(shí)，可按照銀聯(lián)要求填寫(xiě)預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)申請(qǐng)，加蓋財(cái)務(wù)專(zhuān)用章后傳真至深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)指定電話88281600選擇傳真功能，并撥打8281600選擇辦理業(yè)務(wù)電話確認(rèn)傳真是否收到。深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在收到傳真申請(qǐng)后一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理。,操作答疑,客人離店后，發(fā)現(xiàn)超授權(quán)金額的交易怎么辦？ 按照銀聯(lián)規(guī)范預(yù)授權(quán)交易支持115的授權(quán)完成申請(qǐng)，若發(fā)生超授權(quán)金額交易時(shí)，為了最大限度保障特約商戶(hù)利益，需將授權(quán)金額的115做預(yù)授權(quán)完成，再將超授權(quán)金額部分按銀聯(lián)要求填寫(xiě)客戶(hù)調(diào)賬表（POS），并加蓋財(cái)務(wù)專(zhuān)用章連同消費(fèi)單據(jù)、預(yù)授權(quán)簽購(gòu)單、情況說(shuō)明等原件按照追款交易提交深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行處理，深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在收到有效手續(xù)后的一個(gè)工作日內(nèi)發(fā)送發(fā)卡機(jī)構(gòu)處理。,操作答疑,若發(fā)生預(yù)授權(quán)完成撤銷(xiāo)后，原授權(quán)交易仍然凍結(jié)怎么辦？ 當(dāng)特約商戶(hù)聯(lián)機(jī)操作預(yù)授權(quán)完成撤銷(xiāo)成功后，發(fā)現(xiàn)原授權(quán)仍然處于凍結(jié)狀態(tài)的，可參照手工預(yù)授權(quán)取消交易進(jìn)行處理。 如何確認(rèn)卡片有效期？ 按照銀聯(lián)規(guī)范，卡片有效期非必要受理審核項(xiàng)，在其他必審項(xiàng)符合規(guī)范要求的情況下，可直接做聯(lián)機(jī)交易，由發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)卡片有效期進(jìn)行確認(rèn)。但若發(fā)現(xiàn)卡面有效期在客人住店期間過(guò)期，應(yīng)要求客人提供其他卡片或支付現(xiàn)金進(jìn)行交易，以避免風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。,操作答疑,客人所使用的卡片在預(yù)授權(quán)交易期內(nèi)過(guò)期了怎么辦？ 若發(fā)生預(yù)授權(quán)交易期內(nèi)卡片過(guò)期的，只能由商戶(hù)發(fā)起追款，由深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行追款處理。 在受理借記卡預(yù)授權(quán)交易時(shí)，發(fā)現(xiàn)卡背無(wú)簽名怎么辦？ 受理借記卡預(yù)授權(quán)交易時(shí)，若發(fā)現(xiàn)卡片簽名條無(wú)簽名的，須要求持卡人在卡背補(bǔ)簽名后進(jìn)行受理，其他受理要求與信用卡相同。,操作答疑,當(dāng)發(fā)生預(yù)授權(quán)交易誤操作怎么辦？ 特約商戶(hù)可能會(huì)在銀聯(lián)的POS機(jī)上申請(qǐng)了多個(gè)應(yīng)用（如銀行外卡等）或安裝了其它商業(yè)銀行提供的外卡POS設(shè)備。一般誤操作分為分兩種情況：一、預(yù)授權(quán)在人民幣交易狀態(tài)下取得，授權(quán)完成在銀聯(lián)POS機(jī)上的“銀行外卡”應(yīng)用或其它商業(yè)銀行提供的外卡POS設(shè)備交易狀態(tài)下完成的，特約商戶(hù)可重新在人民幣交易狀態(tài)下進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成操作，如果機(jī)器操作不成功，可向深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提交手工單預(yù)授權(quán)完成申請(qǐng)。二、預(yù)授權(quán)在銀行外卡狀態(tài)或其它商業(yè)銀行提供的外卡POS設(shè)備上取得，則必須通過(guò)特約商戶(hù)外幣收單機(jī)構(gòu)進(jìn)行追款。,操作答疑,若操作離線預(yù)授權(quán)完成交易未打單，再次做了消費(fèi)交易，發(fā)生重復(fù)扣賬的怎么辦？ 特約商戶(hù)確認(rèn)長(zhǎng)款后，填寫(xiě)客戶(hù)調(diào)賬表（POS）提交深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)未打單的預(yù)授權(quán)完成交易進(jìn)行調(diào)賬處理即可。 做了預(yù)授權(quán)完成交易，卻又發(fā)生了退單時(shí)如何處理？ 發(fā)生此類(lèi)退單狀況時(shí)，特約商戶(hù)應(yīng)積極配合深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提交相關(guān)證明材料，包括：持卡人已簽名的預(yù)授權(quán)單據(jù)、持卡人已簽名的入住登記表、帳單明細(xì)以及其他在本商戶(hù)消費(fèi)的且經(jīng)持卡人簽名確認(rèn)的消費(fèi)單據(jù)等憑證。如消費(fèi)人非持卡人本人，還應(yīng)提供有持卡人簽名確認(rèn)的付款承諾書(shū)至深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行請(qǐng)款處理。,操作答疑,怎樣查明預(yù)授權(quán)交易不成功的原因？ 發(fā)生此類(lèi)情況時(shí)，請(qǐng)?zhí)丶s商戶(hù)收銀員詳細(xì)記錄下該筆交易的交易日期、具體時(shí)間、卡號(hào)、金額、終端號(hào)、POS屏幕顯示信息等內(nèi)容，傳真至88281600，深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將及時(shí)根據(jù)您提供的線索，查明不成功原因。 深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的客戶(hù)服務(wù)電話和傳真號(hào)碼是多少，怎樣撥入最快捷？ 深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)電話和自動(dòng)傳真號(hào)碼均為88281600。 當(dāng)您撥入服務(wù)電話時(shí)，若需要傳真，選擇2，獲得傳真信號(hào)后直接傳真即可；若需要人工服務(wù)撥入流程為：選擇1辦理業(yè)務(wù)選擇1特約商戶(hù)輸入商戶(hù)代碼的后8位選擇0轉(zhuǎn)人工接聽(tīng)。,操作答疑,刷卡未出單，但持卡人手機(jī)已經(jīng)收到短信通知已扣款，怎么辦？ 成功交易必須有POS打印的簽購(gòu)單據(jù)，否則視為不成功交易。在刷卡未打單的情況下，即使持卡人手機(jī)已經(jīng)收到發(fā)卡機(jī)構(gòu)的短信通知已扣款或其他提示也不能作為交易成功的證據(jù)。 在這種情況下，特約商戶(hù)可記錄下該筆交易的交易日期、時(shí)間、卡號(hào)、金額、終端號(hào)、持卡人聯(lián)系電話、姓名等，在下一工作日撥打深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)電話8281600，查詢(xún)?cè)摴P交易是否扣款。若該筆款項(xiàng)只是發(fā)卡行凍結(jié)，深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將協(xié)調(diào)發(fā)卡行進(jìn)行解凍結(jié)處理，若該筆款項(xiàng)已并入清算，特約商戶(hù)應(yīng)盡快填寫(xiě)客戶(hù)調(diào)賬表（POS）向銀聯(lián)提交POS調(diào)賬要求，進(jìn)行帳務(wù)調(diào)整。,操作答疑,如何獲取預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)申請(qǐng)單、預(yù)授權(quán)完成申請(qǐng)單、客戶(hù)調(diào)賬表（POS）等表格？ 請(qǐng)商戶(hù)撥打83302313索取所需表格。若開(kāi)通其它索取方式將另行告知特約商戶(hù)。 當(dāng)終端或系