《質(zhì)量管理概述》PPT課件.ppt

1,第一章 質(zhì)量管理概述,2,什么是QC,Q 就是quality 中文意思：質(zhì)量 C 就是control 中文意思：控制 QC 就是：質(zhì)量控制,3,什么是質(zhì)量,【質(zhì)量】：一組固有特性滿足要求的程度。 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T190002000idtISO9000：2000,4,質(zhì)量的特征,“質(zhì)量”可使用形容詞，如：差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾； 在這里，“固有的”就是指某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。 特性：可區(qū)分的特征： 1：特性可以是賦予的或固有的； 2：特性可以是定性的或定量的；,5,3：質(zhì)量有各種類型的特性： -物理的（如：機(jī)械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性） -感官的（如：嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)） -行為的（如：禮貌的、誠(chéng)實(shí)、正直等） -時(shí)間的（如：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性） -人體工效的（如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性） -功能的（如：汽車的最高速度）,6,工程建設(shè)產(chǎn)品質(zhì)量,1、工程質(zhì)量 2、工序質(zhì)量 3、工作質(zhì)量,7,影響建設(shè)工程質(zhì)量的因素,5M1E 人(men) 機(jī)(machine) 料(material) 法(method) 環(huán)(environment) 測(cè)(measure),8,質(zhì)量管理的發(fā)展階段： 1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段 2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 3、全面質(zhì)量管理階段全員、全過(guò)程、全企業(yè)、多方法的質(zhì)量管理,9,日本的質(zhì)量管理歷史 二戰(zhàn)前的日本產(chǎn)品：便宜品質(zhì)低 質(zhì)量管理：企業(yè)的體制改善 通過(guò)高質(zhì)量提高出口競(jìng)爭(zhēng)力 現(xiàn)在的日本產(chǎn)品：以高品質(zhì)適當(dāng)?shù)膬r(jià)格進(jìn)行出口,質(zhì)量管理與QC的關(guān)系,10,1940年：導(dǎo)入質(zhì)量管理的概念與手法 （后期）開(kāi)始質(zhì)量管理的調(diào)查研究 1949年：正式開(kāi)始質(zhì)量管理 制定“工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化”，開(kāi)始JIS的標(biāo)識(shí)制度,11,1950年：日本的科學(xué)家與工程師聯(lián)合會(huì)邀請(qǐng)戴明博士舉辦8天質(zhì)量講座。 內(nèi)容是：管理圖和抽樣檢查的基礎(chǔ)內(nèi)容 日本技術(shù)人員對(duì)統(tǒng)計(jì)控制手法表現(xiàn)了極大的關(guān)心 1951年：日本創(chuàng)設(shè)“戴明獎(jiǎng)”（紀(jì)念戴明博士來(lái)日） 表彰實(shí)施了卓越質(zhì)量管理的企業(yè)、個(gè)人及團(tuán)體,12,1954年：朱蘭博士來(lái)日。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)的一個(gè)工具。 通過(guò)這些活動(dòng)，在產(chǎn)業(yè)界正式導(dǎo)入質(zhì)量管理，邁出了質(zhì)量管理的第一步。 1960年：導(dǎo)入在美國(guó)得到提倡的全面質(zhì)量管理。 摸索出一套適合日本國(guó)情的全員參與的質(zhì)量管理推進(jìn)辦法，其中之一就是QC小組活動(dòng)。,13,1970年：日本式的全公司性的質(zhì)量管理確立了涉及企業(yè)、開(kāi)發(fā)、銷售、服務(wù)在內(nèi)的獨(dú)自的質(zhì)量保證體制。并確立了QC小組活動(dòng)、方針、管理、分職能管理體系。 1980年：實(shí)行質(zhì)量管理有組織運(yùn)營(yíng)的日本全公司性質(zhì)量管理的作法受到海外各國(guó)的關(guān)注。,14, 1984年6月：美國(guó)NBC電臺(tái)以：“If Japan can，why cant we.”為題目播放了日本TQC的實(shí)況，指出日本的發(fā)展正是在于日本的TQC。 NHK電臺(tái)也進(jìn)行了播放，在日本的產(chǎn)業(yè)界引起了很大的反響。,15, 在日本發(fā)展起來(lái)的全面質(zhì)量控制20世紀(jì)80年代返銷美國(guó)，并且為美國(guó)的工業(yè)復(fù)興做出了貢獻(xiàn)，但在西方國(guó)家使用時(shí)，這個(gè)詞被翻譯為全面質(zhì)量管理，為了與國(guó)際實(shí)踐相銜接，日本把這一詞語(yǔ)從TQC （全面質(zhì)量控制）改為T(mén)QM（全面質(zhì)量管理）。,16,1990年：日本對(duì)以歐洲為中心的國(guó)際規(guī)格“ISO 9000系列”要求的質(zhì)量保證體系的重視進(jìn)入高潮，從美國(guó)引進(jìn)全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的思想。 于是：日本的質(zhì)量管理通過(guò)TQM（全面質(zhì)量管理）等一些新的摸索，跨入了下一步的飛越階段。,17,18,1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并把廣泛開(kāi)展QC小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作。之后，世界各國(guó)也相續(xù)開(kāi)展了這一活動(dòng)，名稱有所不同，比如：日本和中國(guó)稱為“QC小組”，新加坡稱為“品管圈”，香港和臺(tái)灣叫作“品質(zhì)圈”，還有一些國(guó)家稱之為“質(zhì)量小組”、“改進(jìn)小組”等。 我國(guó)從1978年開(kāi)始推行全面質(zhì)量管理和開(kāi)展QC小組活動(dòng)，到今天，各行業(yè)各領(lǐng)域都有QC小組的活動(dòng)。,19,第二章 QC小組活動(dòng),20,一、QC小組的概念和目的,QC小組活動(dòng)的概念： 中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。,21,QC小組活動(dòng)與工法的關(guān)系,建設(shè)工程工法的定義：以工程為對(duì)象，工藝為核心，運(yùn)用系統(tǒng)工程原理，把先進(jìn)技術(shù)和科學(xué)管理結(jié)合起來(lái)，經(jīng)過(guò)一定的工程實(shí)踐形成的綜合配套的施工方法。 QC小組活動(dòng)與工法開(kāi)發(fā)，兩者是相互依存、相互促進(jìn)、相得益彰的。,22,QC小組的概念和目的,QC小組活動(dòng)的目的： 1、改進(jìn)質(zhì)量 2、降低消耗 3、提高人的素質(zhì) 4、產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,23,一、QC小組的特點(diǎn)和作用,QC小組活動(dòng)的主要特點(diǎn)： 1、自主性 2、廣泛的群眾性 3、高度的民主性 4、嚴(yán)密的科學(xué)性,24,二、QC小組的組建,QC小組組建的三種情況： 1、自下而上的組建程序 2、自上而下的組建程序 3、上下結(jié)合的組建程序,25,QC小組成員主要包括組長(zhǎng)和組員。 1、組長(zhǎng)：是QC小組活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)者 2、組員：參與活動(dòng)的成員 3、人數(shù)（510人） 4、小組概況（小組歷史、成員介紹、學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況。）,26,1、小組的注冊(cè)登記 2、活動(dòng)課題的注冊(cè)登記,小組的注冊(cè)登記,27,28,三、QC小組活動(dòng)涉及的管理技術(shù),QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面： 1、遵循PDCA循環(huán) 2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話 3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法,29,戴明博士最早提出了PDCA循環(huán)的概念，所以又稱其為“戴明環(huán)”。PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個(gè)英文字母所代表的意義如下：,PDCA循環(huán),30, P（Plan）-計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定； D（Do）-執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； C（Check）-檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題； A（Action）-行動(dòng)（或處理）。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。,31,A P C D,A P C D,循環(huán)前進(jìn)，階梯上升,A P C D,A P C D,A P C D,A P C D,大環(huán)套小環(huán)，帶動(dòng)前進(jìn),32,PDCA循環(huán)的模式,典型的模式被稱為“四個(gè)階段”、“十個(gè)步驟”和“應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具”。 四個(gè)階段是：P、 D、C、A,33,十個(gè)步驟是： P 選擇課題； P 現(xiàn)狀調(diào)查，找出主要問(wèn)題； P 確定目標(biāo)； P 分析質(zhì)量問(wèn)題中各種影響因素； P 分析影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因； P 針對(duì)主要原因，制定對(duì)策； W ? 為什么要制定這個(gè)措施？ W ? 達(dá)到什么目標(biāo)？ W ? 在何處執(zhí)行？ W ? 由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？ W ? 什么時(shí)間完成？ H ? 怎樣執(zhí)行？,34,D 執(zhí)行，按制定的對(duì)策實(shí)施； C 檢查，檢查取得的效果，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比； A 制定鞏固措施； A 提出遺留問(wèn)題，及下一步打算。,35,“老七種工具”是：在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、散布圖、分層法和調(diào)查表等。 “新七種工具”是：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）、親和圖、PDPC法（過(guò)程決策程序圖法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖等。 還有一些簡(jiǎn)易圖表，包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等。,統(tǒng)計(jì)工具的簡(jiǎn)單介紹,36,輕質(zhì)空心隔墻板抹灰裂紋調(diào)查表,37,餅分圖,38,活動(dòng)效果雷達(dá)圖,39,活動(dòng)目標(biāo)柱狀圖,40,成品保護(hù)不當(dāng),基層潮濕含水量大,基層灰塵未清理干凈,管道邊補(bǔ)縫不嚴(yán) 實(shí),溫差造成管道與混凝土樓板產(chǎn)生縫隙,防水涂料厚度不夠,施工方案針對(duì)性不強(qiáng),卷材粘結(jié)不牢固,混凝土裂縫未處理好,混凝土開(kāi)裂漏水,卷材搭接不好,施工人員素質(zhì)低,防水材料遭損壞,防水涂料起鼓、離殼,樓板裂縫 滲漏,過(guò)樓板管道邊滲漏,工人操作錯(cuò)誤,卷材起鼓,防水涂料不連續(xù),41,QC小組活動(dòng)課題類型,1、問(wèn)題解決型 現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型 2、創(chuàng)新型,42,現(xiàn)場(chǎng)型課題 提高復(fù)合風(fēng)管安裝一次合格率 加快鋼管敷設(shè)速度 現(xiàn)澆鋼筋混凝土坡屋面施工質(zhì)量控制 施工電梯臨邊層門(mén)防護(hù)的改進(jìn)與應(yīng)用,43,攻關(guān)型課題 攻克弧形曲面下殼幕墻安裝施工難點(diǎn) 解決懸挑式倒料平臺(tái)技術(shù)安全關(guān)鍵問(wèn)題,44,管理型、服務(wù)型課題 降低宣傳文稿的辭章性錯(cuò)誤率 降低辦公耗材損耗率 增強(qiáng)企業(yè)員工歸宿感 降低食堂飯菜質(zhì)量投訴率,45,創(chuàng)新型課題 型鋼混凝土組合結(jié)構(gòu)施工技術(shù)創(chuàng)新 瀝青砂漿灌注方法研究 鋼筋統(tǒng)計(jì)與加工的管理創(chuàng)新,46,問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng),1、自選目標(biāo)QC小組的活動(dòng)步驟： 選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主要原因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果制定鞏固措施總結(jié)和下一步打算,47,問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng),2、指令性目標(biāo)QC小組的活動(dòng)步驟： 選擇課題設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)可行性分析分析原因確定主要原因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果制定鞏固措施總結(jié)和下一步打算,48,創(chuàng)新型QC小組活動(dòng),創(chuàng)新型QC小組的活動(dòng)步驟 P選擇課題，設(shè)定目標(biāo)，提出各種方案，并確定最佳方案，制定對(duì)策表 D按對(duì)策表實(shí)施 C確認(rèn)效果 A標(biāo)準(zhǔn)化，總結(jié)及今后打算,49,QC成果的整理,P126,50,QC小組 活 動(dòng) 程序,51,52,一、選擇課題,53,1、課題來(lái)源,1、指令性課題 2、自選課題 3、指導(dǎo)性課題 4、選題范圍,54,2、選擇課題要點(diǎn),1)課題宜小不宜大 2)課題的名稱應(yīng)一目了然 3)關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性 4）常用的方法有：調(diào)查表、排列圖和一些簡(jiǎn)易圖表,55,3、確定課題容易出現(xiàn)的問(wèn)題,1、課題“口號(hào)式”，大而空 2、課題名稱穿靴戴帽，不夠精煉 3、課題“手段+目的” 4、課題包含多個(gè)內(nèi)容,56,公司質(zhì)量方針及要求,篤志誠(chéng)信、筑就精品、和諧雙贏。項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)管理南寧市“結(jié)構(gòu)杯”。,墻面抹灰觀感質(zhì)量精品樣板。,安裝陶粒輕質(zhì)空心隔墻板為新工藝、新材料，公司首次應(yīng)用一次成優(yōu)，確保工程“結(jié)構(gòu)杯”。,改進(jìn)其結(jié)點(diǎn)構(gòu)造，防止板面抹灰層裂紋。,業(yè)主要求,項(xiàng)目要求,確定課題,57,二、現(xiàn)狀調(diào)查,1、現(xiàn)狀調(diào)查的方式： 1）、從工程技術(shù)檔案、統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及記錄中進(jìn)行調(diào)查 2）、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,58,2、現(xiàn)狀調(diào)查的要求,1)用數(shù)據(jù)說(shuō)話 2)對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析 3)不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察、去測(cè)量、去跟蹤 4）現(xiàn)狀調(diào)查為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù) 5)常用的方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等,59,影響工程順利交付使用因素統(tǒng)計(jì)表：,60,2,混凝土外觀質(zhì)量缺陷排列圖,61,3、現(xiàn)狀調(diào)查常見(jiàn)的問(wèn)題,1）、把調(diào)查的現(xiàn)象當(dāng)成了原因 2）、直接對(duì)課題進(jìn)行分析 3）、對(duì)取得的數(shù)據(jù)不進(jìn)行分析 4）、統(tǒng)計(jì)工具、方法過(guò)于簡(jiǎn)單或者使用錯(cuò)誤,62,三、設(shè)定目標(biāo),1)目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng) 2)目標(biāo)要明確表示，盡可能量化。 3)“一個(gè)為宜”的原則 4)設(shè)定目標(biāo)所用的方法，通?？捎弥鶢顖D、折線圖等簡(jiǎn)易圖表,63,設(shè)定目標(biāo)容易出現(xiàn)的問(wèn)題,1)不設(shè)目標(biāo)，或者目標(biāo)沒(méi)有量化 2）還未做現(xiàn)狀調(diào)查就設(shè)定了目標(biāo) 3）設(shè)定的目標(biāo)過(guò)多 4）關(guān)于指令性目標(biāo),64,目標(biāo),滿足業(yè)主的辦學(xué)要求，在10月8日之前順利將工程交付業(yè)主使用。,課題確定：科學(xué)管理、確保工程按時(shí)交付使用,現(xiàn)狀調(diào)查：影響工程順利交付使用的的主要問(wèn)題為：工期拖延,65,四、分析原因,1)要針對(duì)所存在的主要問(wèn)題分析原因 2)分析原因要展示問(wèn)題的全貌 3)分析原因要徹底 4)要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 5)分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖等,66,67,成品保護(hù)不當(dāng),基層潮濕含水量大,基層灰塵未清理干凈,管道邊補(bǔ)縫不嚴(yán) 實(shí),溫差造成管道與混凝土樓板產(chǎn)生縫隙,防水涂料厚度不夠,施工方案針對(duì)性不強(qiáng),卷材粘結(jié)不牢固,混凝土裂縫未處理好,混凝土開(kāi)裂漏水,卷材搭接不好,施工人員素質(zhì)低,防水材料遭損壞,防水涂料起鼓、離殼,樓板裂縫 滲漏,過(guò)樓板管道邊滲漏,工人操作錯(cuò)誤,卷材起鼓,防水涂料不連續(xù),68,原因分析常見(jiàn)問(wèn)題,1)針對(duì)課題進(jìn)行分析 2）分析不全面、不徹底 3）原因分析工具運(yùn)用不當(dāng) 4）繪制不規(guī)范,69,五、確定要因,確定主要原因可按以下兩個(gè)步驟進(jìn)行： 1)把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來(lái) 2)在末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問(wèn)題的主要原因 確認(rèn)常用的方法有以下幾種： 1)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 2)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量 3)調(diào)查、分析,70,71,72,73,要因確認(rèn)常見(jiàn)的問(wèn)題,1)不進(jìn)行要因確認(rèn)，直接認(rèn)定要因。 2）未收集完所有的末端原因。 3）確認(rèn)方法不當(dāng)，過(guò)于主觀。 4）要因確認(rèn)的依據(jù)錯(cuò)誤。 5）確認(rèn)過(guò)程過(guò)于簡(jiǎn)單。,74,六、制訂對(duì)策,制定對(duì)策通?？梢苑秩齻€(gè)步驟進(jìn)行: 1)提出對(duì)策 2)研究、確定所采取的對(duì)策 3)制訂對(duì)策表 對(duì)策表要注意按“5W 1H”是六個(gè)英文單詞的第一個(gè)字母，即What(對(duì)策)、Why(目標(biāo))、Who(負(fù)責(zé)人)、Where(地點(diǎn))、When(時(shí)間)、How(措施)。 制定對(duì)策常用的方法有：簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等,75,76,七、實(shí)施對(duì)策,每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。,77,對(duì)策實(shí)施（舉例）,實(shí)施二：合理編制施工組織設(shè)計(jì)，合理安排施工流水 由張玉輝負(fù)責(zé)，召集項(xiàng)目部管理人員進(jìn)行研究討論，根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況編制切實(shí)可行的施工組織設(shè)計(jì)，科學(xué)、周密地部署各流水施工段，使基礎(chǔ)、主體、裝飾等各分部工程能夠銜接合理。按照建筑物的伸縮縫為分界線，將工程分為I、II、III個(gè)施工段，進(jìn)行人工、材料、機(jī)械等要素的流水作業(yè)。 由唐思偉、鐘春亮負(fù)責(zé)，根據(jù)合同簽訂的交工日期及施工部署倒排施工進(jìn)度計(jì)劃，并做好實(shí)時(shí)跟蹤糾正計(jì)劃的措施。,78,實(shí)施一 ：確定套殼料中摻入膨閏土的配比參數(shù) 為防止袖閥管在注漿過(guò)程中變形、變位或破損，保證注漿料通過(guò)，在注漿段范圍內(nèi)先澆注套殼料，套殼料的配比嚴(yán)格按參數(shù)控制。 套殼料的配制及用料：水泥:膨潤(rùn)土:水=1:1.6:2,其性能為：粘度26s，穩(wěn)定性0.007，析水率9%，7d齡期抗壓強(qiáng)度0.3-0.5Mpa。 實(shí)施效果：套殼料的配比按照確定的參數(shù)施工后，袖閥管注漿質(zhì)量得到了有效保障。未發(fā)現(xiàn)注漿料不通過(guò)現(xiàn)象。,79,八、效果檢查,1)把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較 2)計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益 3)對(duì)無(wú)形成果進(jìn)行總結(jié),80,1、質(zhì)量,通過(guò)QC小組的有效活動(dòng)，預(yù)期目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，有效的解決了陶粒混凝土輕質(zhì)墻體“T”型結(jié)點(diǎn)位置墻面裂縫的問(wèn)題，達(dá)到了控制裂縫的效果。在業(yè)主、監(jiān)理、市質(zhì)檢站組織現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收中得到了大家一致好評(píng)。編制的施工方法得到了市質(zhì)檢站的認(rèn)可。,優(yōu)化了板面抹面裂縫施工方案，根據(jù)墻面裂縫的具體情況，合理選擇施工方法，安排好各項(xiàng)工序的銜接，減少了返工重復(fù)處理，按業(yè)主要求確保工程質(zhì)量按期竣工。由于安排施工合理，加強(qiáng)成本管理，減少了重復(fù)維修次數(shù)，節(jié)約人工費(fèi)和材料費(fèi)以及其它費(fèi)用3萬(wàn)元,陶?；炷凛p質(zhì)板隔墻板墻體在我市建筑中廣泛利用，為公司在板體抹灰施工中探索了一條新路，很好的解決了板體抹面裂縫的難題，為今后設(shè)計(jì)與施工方面提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。,2、經(jīng)濟(jì)效益,3、社會(huì)效益,81,九、鞏固措施,1)把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了的有效對(duì)策,初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)經(jīng)有關(guān)主管部門(mén)認(rèn)可，批準(zhǔn)后，制定或修訂有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法、制度。 2)再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作(工作)和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)。 3)在取得效果后的一段時(shí)期內(nèi)(鞏固期一般以2-3個(gè)月為宜)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。,82,十、總結(jié)回顧及今后打算,1) 通過(guò)QC活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問(wèn)題，還需要抓住哪些還沒(méi)有解決的問(wèn)題。 2) 檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會(huì).,83,3) 認(rèn)真總結(jié)，通過(guò)此次活動(dòng)所取得的無(wú)形效果?？蓮摹八膫€(gè)意識(shí)(質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)，參與意識(shí)”的提高，個(gè)人能力的提高、QC知識(shí)的掌握、解決問(wèn)題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來(lái)總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但卻是非常寶貴的精神財(cái)富。有的小組在這方面做得很好，他們對(duì)上述各項(xiàng)分別就活動(dòng)前的狀態(tài)和活動(dòng)的狀態(tài)進(jìn)行了自我評(píng)價(jià)，并作出了雷達(dá)圖。 (4) 在做到以上幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出下次活動(dòng)要解決的課題，以便把QC小組活動(dòng)持續(xù)地開(kāi)展下去,84,創(chuàng)新型課題QC小組活動(dòng),創(chuàng)新型與問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)的區(qū)別 1）立意不同 2）過(guò)程不同 3）結(jié)果不同 4）選用的統(tǒng)計(jì)方法有所不同,85,創(chuàng)新型QC小組的活動(dòng)步驟 選擇課題設(shè)定目標(biāo)提出各種方案，并確定最佳方案制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策確認(rèn)效果制定鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化）總結(jié)和下一步打算,86,創(chuàng)新型QC成果整理的基本內(nèi)容,1、工程概況 2、小組簡(jiǎn)介 3、選擇課題 4、設(shè)定目標(biāo) 5、提出各種方案并確定最佳方案 6、制定對(duì)策 7、實(shí)施對(duì)策 8、確認(rèn)效果 9、標(biāo)準(zhǔn)化 10、總結(jié)及今后打算,87,立意不同。 “創(chuàng)新型”立足于研制原來(lái)沒(méi)有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方法以及材料等；而“問(wèn)題解決型”是在原有基礎(chǔ)上的改進(jìn)或提高。因此，如果選題在立意上突破常規(guī)、追新求變的應(yīng)選擇“創(chuàng)新型”；如果提高或降低現(xiàn)有水平，達(dá)到規(guī)定要求或水平的則應(yīng)選擇“問(wèn)題解決型”。,88,過(guò)程不同?！皠?chuàng)新型”課題由于是對(duì)過(guò)去沒(méi)有發(fā)生過(guò)、或是本小組從沒(méi)有做過(guò)的事情而開(kāi)展的活動(dòng)，沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)參考，也就沒(méi)有現(xiàn)狀可查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)；而“問(wèn)題解決型”則必須對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)（信息）進(jìn)行收集調(diào)查、并加以分析清楚。因此，兩種課題類型小組在設(shè)定目標(biāo)、原因分析、決策依據(jù)等方面都是不同的。,89,結(jié)果不同?！皠?chuàng)新型”課題是從無(wú)到有，即由活動(dòng)前不存在的事件或產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)活動(dòng)后成為提高工作效率或增加經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增值點(diǎn)。需要指出的是，有些“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)的結(jié)果，可能還不是很完美，但對(duì)解決關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題、滿足當(dāng)前或未來(lái)工作需要起到一定的促進(jìn)作用。而“問(wèn)題解決型”課題則是在原有基礎(chǔ)上的提高或降低，是在逐步達(dá)到更加完美的結(jié)果。,90,方法不同?！皠?chuàng)新型”課題運(yùn)用更多的是以非數(shù)據(jù)分析工具為主，如頭腦風(fēng)暴法、親和圖、系統(tǒng)圖、PDPC法、正交試驗(yàn)等；而“問(wèn)題解決型”則是以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔，如排列圖、控制圖、直方圖、散布圖等。 因此，“創(chuàng)新型”課題與“問(wèn)題解決型”課題QC小組是企業(yè)解決不同問(wèn)題的兩種不同活動(dòng)思維與活動(dòng)形式，課題本身決定小組課題類型。所以，各種類型小組應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇課題，開(kāi)展活動(dòng)，而不要盲目追求“創(chuàng)新型”課題QC小組。,91,“創(chuàng)新型”課題QC小組存在的主要問(wèn)題與正確應(yīng)用,第一、選題不對(duì)。將 “創(chuàng)新型”QC小組課題與“問(wèn)題解決型”（即現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型和服務(wù)型）QC小組課題相混淆，把“降低某某產(chǎn)品不合格率”、“提高某某產(chǎn)品合格率”等明顯是“問(wèn)題解決型”的課題，誤作為“創(chuàng)新型”課題。 實(shí)際上，課題必須立意在開(kāi)發(fā)研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面。課題名稱必須清晰明確。,92,【錯(cuò)誤例】 鋁合金蓋板機(jī)械加工攻關(guān)； 低壓反應(yīng)水冷凝器管板內(nèi)孔焊接； 確保XX煙絲不同批量生產(chǎn)流量符合要求； 陽(yáng)極效應(yīng)系數(shù)控制低于0.1次/槽日。 【正確例】 輸電線路巡檢系統(tǒng)的研發(fā)； 智能計(jì)數(shù)器的研制。,93,第二、活動(dòng)程序有誤?！皠?chuàng)新型”和“問(wèn)題解決型”課題類型活動(dòng)程序界定不清，“問(wèn)題解決型”課題用“創(chuàng)新型”課題的部分程序，如提出方案并確定最佳方案，也有“創(chuàng)新型”課題用“問(wèn)題解決型”課題程序，比如有現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析等。 實(shí)際上，“創(chuàng)新型”課題和“問(wèn)題解決型”課題出發(fā)點(diǎn)不一樣，因此活動(dòng)程序完全不同。,94,第三、目標(biāo)設(shè)定不量化，而且太多。目標(biāo)設(shè)定不直接，沒(méi)有量化值，且目標(biāo)設(shè)定太多，這樣，不便檢查課題活動(dòng)的實(shí)效。 【正確例1】帶電緊固螺桿、螺母作業(yè)全過(guò)程的時(shí)間由原來(lái)的平均35分鐘縮短為12分鐘。 【正確例2】減少監(jiān)理人員數(shù)量，節(jié)省監(jiān)理人員工時(shí)費(fèi) 10 萬(wàn)元 。,95,第四、方案選擇不徹底。有的小組在提出方案并確定最佳方案的過(guò)程中，僅對(duì)總體方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，方案選擇不徹底，評(píng)價(jià)的主觀性強(qiáng)，而分解方案缺少數(shù)據(jù)，又不做分析對(duì)比。有的小組將分解方案的評(píng)價(jià)放在制定對(duì)策或?qū)Σ邔?shí)施過(guò)程中進(jìn)行。 方案選擇沒(méi)有數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷。如在方案選擇中采用評(píng)價(jià)打分法、舉手表決法等，而不是通過(guò)實(shí)際考察、數(shù)據(jù)分析后再做決定。,96,確定最佳方案所存在的問(wèn)題： （1）提出方案太少，多數(shù)只有一次選擇比較機(jī)會(huì)。 很多小組沒(méi)有更廣泛的拓寬思路，不能從多角度、多方位提出不同的方案，以進(jìn)行對(duì)比選擇，只有兩個(gè)方案，可選擇范圍小。有的小組將方案單純?cè)O(shè)定為“購(gòu)置”、“外委”或“自我開(kāi)發(fā)”，再對(duì)這幾種方案過(guò)于“簡(jiǎn)單”的進(jìn)行主觀判斷，最后根據(jù)“綜合得分”選出最佳方案。,97,（2）方案的對(duì)比性差，只是為了比較而比較。 【錯(cuò)誤例】方案A）除最強(qiáng)信號(hào)外，降低其他各路信號(hào)功率； 方案B）引入或增強(qiáng)一路信號(hào)，壓制其他信號(hào)。 上述兩個(gè)方案說(shuō)法不相同但意思基本一致，可比性及可選擇性差。 （3）雖然提出兩個(gè)方案。但明顯可用的方案只有一個(gè)，另一個(gè)方案本身就不屬于創(chuàng)新方案或僅僅是為了方案而做的“陪襯”。 （4）沒(méi)有將總體方案進(jìn)行分解。 （5）沒(méi)有對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)分方案的選擇進(jìn)行實(shí)驗(yàn)對(duì)比。 （6）方案對(duì)比評(píng)價(jià)中較少運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。,98,課題設(shè)定： 輸電線路巡檢系統(tǒng)的研發(fā),提出方案并確定最佳方案 （一）選擇新型防振錘材料 1. 我小組在圖書(shū)館、網(wǎng)上查詢和市場(chǎng)調(diào)查，沒(méi)有新型防振錘可借鑒的資料。 2. 經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查，選擇出不銹鋼材、鋁材、瓷材、塑鋼、玻璃鋼5種材料，為研制新型防振錘的材料。 3. 經(jīng)對(duì)以上5種材料的試驗(yàn)分析（表面光滑、不生銹、價(jià)格比）初步選定研制新型防振錘材料為不銹鋼材、鋁材和瓷材。,99,（二）新型防振錘材料選擇試驗(yàn)分析,100,1、研制不銹鋼材料防振錘的試驗(yàn)分析：,101,2、研制純鋁材料防振錘的試驗(yàn)分析：,102,3、研制瓷質(zhì)材料防振錘的試驗(yàn)分析：,103,通過(guò)對(duì)防振錘的不同材料進(jìn)行實(shí)驗(yàn)對(duì)比分析后，瓷質(zhì)防振錘在制作和價(jià)格上更有優(yōu)勢(shì)，為此我們把此案做為可行方案。,104,（三）新型瓷質(zhì)防振錘方案選擇試驗(yàn)分析,105,經(jīng)試驗(yàn)分析，我們確定新型瓷質(zhì)防振錘錘體為彩色，并對(duì)填充物進(jìn)行選擇。,106,（四）瓷質(zhì)防振錘內(nèi)部填充物方案試驗(yàn)選擇 在以上試驗(yàn)的基礎(chǔ)上小組成員對(duì)內(nèi)部填充物 提出了以下方案：,107,1、第一方案的試驗(yàn)分析 試驗(yàn)驗(yàn)證：,108,2、第二方案的試驗(yàn)分析 試驗(yàn)驗(yàn)證：,109,3、第三方案的試驗(yàn)分析 試驗(yàn)驗(yàn)證：,110,經(jīng)以上方案選擇分析試驗(yàn)表明： 1、采用瓷質(zhì)彩色外殼防振錘方案經(jīng)濟(jì)可行，適于批量生產(chǎn)； 2、內(nèi)部填充強(qiáng)化水泥與鐵粉混合，可滿足重量要求； 3、試驗(yàn)表明，填充物與錘體內(nèi)壁粘結(jié)不牢固。 小組人員運(yùn)行“頭腦風(fēng)暴法”進(jìn)行分析，導(dǎo)致填充物松動(dòng)的主要問(wèn)題是：錘體內(nèi)部結(jié)構(gòu)需進(jìn)一步改進(jìn)，選用粘合劑還需作進(jìn)一步試驗(yàn)。 首先在科技工房?jī)?nèi)對(duì)粘合劑選擇配比進(jìn)行試驗(yàn)，我們先后選擇粘合劑5種，進(jìn)行了26次配比試驗(yàn)，從而選擇出適宜錘體內(nèi)部填充物的粘合劑，試驗(yàn)中達(dá)到了金具拉力標(biāo)準(zhǔn)要求。,111,（五）確定最佳方案,112,第五、對(duì)策表制訂不正確。沒(méi)有對(duì)確定的最佳方案的分解步驟逐一制定對(duì)策，對(duì)策制定也比較籠統(tǒng)，不具體。這樣做，實(shí)施起來(lái)困難，時(shí)常出現(xiàn)邊做、邊修改、邊制定的現(xiàn)象。 制定對(duì)策時(shí)的主要問(wèn)題： （1）沒(méi)有按分