管理溝通：理念與技能.ppt

Dr. WEI JIANG ZHEJIANG UNIV.,1,管理溝通:理念與技能,魏 江,浙江大學(xué)管理學(xué)院,Dr. WEI JIANG ZHEJIANG UNIV.,2,1 管理溝通課程內(nèi)容組織考慮的兩個(gè)基本問(wèn)題 什么是中國(guó)文化背景下的管理溝通？ 管理溝通到底有沒有體系結(jié)構(gòu)？ 2 管理溝通應(yīng)該解決的問(wèn)題 前提之一：教師并不比學(xué)生高明，具體技能上，MBA學(xué)員普遍比教師強(qiáng) 前提之二：“魚”與“漁”的關(guān)系,一 課程體系設(shè)計(jì)的幾個(gè)基本問(wèn)題,Dr. WEI JIANG ZHEJIANG UNIV.,3,3 管理溝通課程應(yīng)該解決的核心問(wèn)題,管理溝通的本質(zhì)應(yīng)該是換位思考 在溝通過(guò)程不能忘記文化背景 換位思考：管理溝通的本質(zhì)是要求溝通者能站在對(duì)方 的立場(chǎng)思考問(wèn)題，傳遞信息，獲取對(duì)方反 饋，以解決具體的溝通問(wèn)題，并正強(qiáng)化積 極的人際關(guān)系。（建設(shè)性溝通） 技能應(yīng)用：“我們?nèi)鄙俚牟粌H僅是思想，更缺少的是如 何把思想落實(shí)到行為的技能”；“企業(yè)家不是 從學(xué)校里學(xué)出來(lái)的，但學(xué)習(xí)管理后能讓學(xué)習(xí) 者在工作中做得更好”。,Dr. WEI JIANG ZHEJIANG UNIV.,4,第一講 緒論 1 從兩個(gè)討論題（月球登陸、自我檢討）入手，揭示管理溝通的意義和作用； 2 課堂討論本章案例（工資改革），解決管理溝通的過(guò)程、要素和五個(gè)基本策略； 3 策略的目的：建設(shè)性溝通，討論建設(shè)性溝通的三大原則：信息組織原則、自我定位原則、相互尊重原則 4 學(xué)習(xí)風(fēng)格自我測(cè)試（本書附錄） 5 案例作業(yè)：分組討論本章案例2，完成報(bào)告,三 課程內(nèi)容和教學(xué)組織,Dr. WEI JIANG ZHEJIANG UNIV.,5,第二講 建設(shè)性溝通策略,1 引題：先自我測(cè)試，再開始，隨機(jī)抽取二組對(duì)第一次 案例作業(yè)的討論作報(bào)告，根據(jù)報(bào)告，回顧第一講所提 出的建設(shè)性溝通五個(gè)策略（25分鐘） 2 案例分析：本章兩個(gè)案例，用15分鐘時(shí)間完成，簡(jiǎn)要 總結(jié)信息策略和渠道選擇策略 3 分組討論：浙大和自己原組織文化差異；傳統(tǒng)文化和 新興文化差異；正式和非正式文化差異。意圖：讓學(xué) 生提出如何在不同文化背景下溝通（40分鐘） 4 建設(shè)性溝通本質(zhì)：通過(guò)1個(gè)小例子，引出建設(shè)性溝通的 本質(zhì)是換位思考。（10分鐘） 5 情景模擬：根據(jù)本章的“聯(lián)合化學(xué)公司”背景作模擬。 先給每個(gè)組15分鐘討論，然后情景模擬，同時(shí)錄象。 （本講時(shí)間一般需要4個(gè)小時(shí)）,Dr. WEI JIANG ZHEJIANG UNIV.,6,第三講 客體分析策略,1 重新播放錄象，學(xué)生對(duì)自己表現(xiàn)作自我評(píng)判。教師 作總結(jié)，總結(jié)最后一點(diǎn)要引出溝通過(guò)程中的語(yǔ)言是 否換位思考。（1個(gè)小時(shí)） 2 小例子：彩電爆炸，分析客體定位的4個(gè)基本問(wèn)題 3 案例分析：電信局與教授投訴，要求學(xué)生總結(jié)得出， 如何運(yùn)用客體定位策略解決問(wèn)題；兩個(gè)基本問(wèn)題： 不同類型的客體需要什么；我能給客體什么？ 4 受眾分析專題：如何與上司及上司的上司溝通。 先由學(xué)生分組討論，根據(jù)討論結(jié)果作匯報(bào)。最后 教師總結(jié)。（時(shí)間90分鐘） 5 案例作業(yè)：鋼鐵公司人事改革，要求學(xué)生討論， 完成報(bào)告,Dr. WEI JIANG ZHEJIANG UNIV.,7,第四講 主體定位策略,1 隨機(jī)抽取兩個(gè)組，對(duì)第三講的案例作業(yè)作報(bào)告， 教師總結(jié)，引出第四講內(nèi)容。 2 學(xué)生做本章的自我技能測(cè)試 3 例子討論：李明和白露的問(wèn)題。提出主體定位 的策略選擇；兩個(gè)基本問(wèn)題： 自我認(rèn)知 自我定位 如何提升自身的可信度？先由學(xué)生自己提出 思路，教師總結(jié),Dr. WEI JIANG ZHEJIANG UNIV.,8,第四講 主體定位策略,4 例子：自我溝通作用，自我溝通過(guò)程和特點(diǎn) 5 本章案例討論：潮汐的轉(zhuǎn)變。要求學(xué)生結(jié)合自 己的體會(huì)，提煉出自己的如何自我溝通的，自我 溝通的過(guò)程，以及自我溝通技能的提升。教師總 結(jié)出自我溝通的藝術(shù)和階段，并對(duì)“三階段七藝 術(shù)“進(jìn)行總結(jié)分析 6 學(xué)生作業(yè)：要求學(xué)生根據(jù)討論和反思，再總結(jié) 自身在自我溝通的體會(huì)，每個(gè)學(xué)員完成一個(gè)個(gè)人 作業(yè)。,Dr. WEI JIANG ZHEJIANG UNIV.,9,內(nèi)部環(huán)境與溝通（約90分鐘） 1 分組案例討論。一半組討論“計(jì)算機(jī)與通 信”，一半組討論“審計(jì)師的困惑”。通過(guò)討 論，分析內(nèi)部溝通的問(wèn)題和解決。 2 根據(jù)討論結(jié)果，總結(jié)溝通與內(nèi)部環(huán)境、溝 通與倫理的關(guān)系處理，包括障礙、角色定 位、渠道選擇；倫理觀念等。,第五講 溝通與環(huán)境,Dr. WEI JIANG ZHEJIANG UNIV.,10,外部環(huán)境與溝通（約90分鐘） 3 分組討論：一半組討論“歐亞”、一半組討論 “海普”。前者意為：由學(xué)生自己總結(jié)出跨文化 溝通背景分析、跨文化溝通策略。后者意圖是 討論“如何與新聞媒體溝通”。 4 討論后，前一個(gè)案例直接在課堂討論解決。 由教師總結(jié)。對(duì)于后一個(gè)案例，要求討論組寫 出與新聞媒體溝通的流程。同時(shí)，課后指定 一個(gè)組作為管理組，組織好下次課的討論，由 管理組以組織會(huì)議的方式來(lái)組織下次討論。,第五講 溝通與環(huán)境,Dr. WEI JIANG ZHEJIANG UNIV.,11,1 先繼續(xù)討論第五講案例“海普”。討論時(shí)，由三個(gè)組 作為咨詢組分別匯報(bào)建議，另一個(gè)組作為管理組， 對(duì)匯報(bào)的流程作評(píng)判。請(qǐng)其他組作評(píng)論（60分鐘） 2 教師總結(jié)，“提煉如何與新聞媒體溝通的策略”，更重 要的是對(duì)學(xué)生這次討論過(guò)程本身作評(píng)述，分析群體溝通 問(wèn)題、注意點(diǎn)，引出并總結(jié)群體溝通的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；扮 演角色；會(huì)議組織等問(wèn)題。（15分鐘） 3 面談技能自我測(cè)試、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自我測(cè)試 4 對(duì)于面談，先由學(xué)員自己提出如何面談的建議，由教師簡(jiǎn)要總結(jié)。（30分鐘） 5 群體溝通專題：群策群力式溝通和危機(jī)溝通,第六講 面談和群體溝通,Dr. WEI JIANG ZHEJIANG UNIV.,12,1 報(bào)告寫作：提前選擇兩個(gè)學(xué)生準(zhǔn)備“如何為上司寫 年度工作報(bào)告”的介紹，每人15分鐘。提問(wèn)總結(jié) 2 論文寫作：教師介紹 3 簡(jiǎn)歷和求職信：提前選擇5個(gè)同學(xué)，寫好簡(jiǎn)歷和求 職信，教師也準(zhǔn)備樣本。投影分析，建議總結(jié)。 4 （機(jī)動(dòng)內(nèi)容）頭腦風(fēng)暴溝通：要求學(xué)員圍繞管理中 的實(shí)際問(wèn)題，以寫科幻小說(shuō)的方式，請(qǐng)學(xué)員講故事。 先給10分鐘時(shí)間確定主題和最原始的構(gòu)想，然后， 要求學(xué)員分別接故事，課后，由學(xué)員完成一個(gè)科幻 小說(shuō)。意圖：快速反應(yīng)、團(tuán)隊(duì)合作、群體溝通。,第七講 筆頭溝通,Dr. WEI JIANG ZHEJIANG UNIV.,13,1 自我評(píng)價(jià)測(cè)試 2 引出；先由三位學(xué)員根據(jù)提供背景，作即興演講。 根據(jù)學(xué)員的演講，就演講技巧提出存在問(wèn)題和注意 問(wèn)題。演講過(guò)程錄象。 3 根據(jù)錄象播放，要求演講者自己和同學(xué)“評(píng)頭論足”， 評(píng)判演講者的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、身體語(yǔ)言等存在問(wèn)題和 改進(jìn)建議。 4 案例討論：分組討論案例“奧克斯津機(jī)械公司”， 完成講話稿框架、演講的