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文檔簡介

模塊十,電子電器產(chǎn)品銷售實務,教學目標,基本技能1：了解電子電器產(chǎn)品銷售方式,小組研討問題 ：我所知道的購物方式有哪些？,基本知識,一、商品銷售的概念及其分類 商品銷售，是指商品所有者通過貨幣關(guān)系向貨幣所有者讓渡商品的經(jīng)濟活動。市場上的商品銷售活動可按商品的出售者分為三類： 1. 生產(chǎn)銷售 2.批發(fā)銷售 3.零售銷售,二、電子電器產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)的銷售方式 1.門市批發(fā) 2.會議銷售 （1）供貨會 （2）展銷會 （3）洽談會 （4）上門推銷,三、電子電器產(chǎn)品零售企業(yè)的銷售方式 1.門市銷售 （1）柜臺銷售 （2）敞開式銷售 （3）半敞開式銷售 （4）自選式售貨 2.展覽銷售 3.流動銷售 4.信貸銷售 5.網(wǎng)絡銷售,基本技能2：熟悉電子電器產(chǎn)品零售基本業(yè)務,活動：體驗售貨過程,活動形式：情景模擬 活動過程： （2）每位同學事先準備一件商品，并盡可能多地收集材料，了解有關(guān)的產(chǎn)品信息。 （3）同學之間相互展示、介紹自己的商品，并設法說服對方購買。 （4）各小組長負責記錄本組成員商品售出情況。 （5）分組討論各小組成員商品售出與未售出的原因。,基本知識 一、電子電器產(chǎn)品零售業(yè)務程序 1.售貨前的準備工作 （1）商品準備 （2）售貨用具的準備 （3）售貨場所的準備,2.售貨環(huán)節(jié) （1）接待顧客 （2）介紹商品 （3）包裝 （4）收款付貨 （5）送別顧客 3.結(jié)賬、盤點工作,二、售貨員銷售服務技巧 1.針對顧客購買商品的心理發(fā)展特點提供銷售服務 （1）顧客購買心理發(fā)展過程 感知商品。 產(chǎn)生興趣。 誘發(fā)聯(lián)想。 比較判斷。 購買決策。 購買體驗。,銷售服務過程,（2） 售貨員銷售服務過程 等待接近時機 展示介紹 啟發(fā)聯(lián)想 引導說服 促進購買 成交,2.針對不同類型顧客的購買特點提供銷售服務,顧客按代表性標準分類,顧客按年齡標準分類,顧客按性別標準分類,基本技能訓練,一、請討論并回答下列問題： 1.如何進行商品的結(jié)賬盤點工作？ 2.如何根據(jù)顧客購買心理過程開展銷售工作？,二、角色扮演： 兩人一組。第一組表演場景一、二；第二組表演場景三。給每個演員分派一個角色并把劇本發(fā)給他們（此步驟可在課前提前完成）。給他們一些時間來熟悉角色，然后請他們分別演繹場景一

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