員工關(guān)系管理-20111110上海.ppt

,職能1-基本管理,職能2-溝通與參與管理,職能3-紀(jì)律及沖突管理,職能4-員工解聘與裁員,職能5核心員工管理,1,2,3,4,5,員工關(guān)系全方位管理（ER）應(yīng)涵蓋：,員工關(guān)系的審核- 員工滿意度調(diào)查 及敬業(yè)度調(diào)查,員工關(guān)系管理概述,職能6員工心理解壓,6,基于心理契約的員工關(guān)系管理,張曉彤 2011年11月10日,勞動(dòng)關(guān)系,溝通,企業(yè)文化,動(dòng)力開發(fā),用工制度 勞動(dòng)合約 社會(huì)保障 薪酬政策 勞動(dòng)保護(hù) 糾紛處理 危急事件處理,信息分享 信息傳遞 溝通交流,價(jià)值觀 宗旨 行為準(zhǔn)則 廠訓(xùn)廠規(guī) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 環(huán)境營(yíng)造,職業(yè)發(fā)展 培訓(xùn) 工作擴(kuò)大化 工作豐富化 崗位輪換 授權(quán) 薪資結(jié)構(gòu) 福利政策 獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)可 公平機(jī)制 員工活動(dòng),勞 動(dòng) 契 約,心 理 契 約,關(guān)于“員工關(guān)系”,關(guān)于“心理契約”,提出者：美國(guó)著名管理心理學(xué)家，麻省理工學(xué)院（MIT）斯隆管理學(xué)院教授、著名職業(yè)生涯管理學(xué)家施恩(E.H.Schein) 出處：職業(yè)的有效管理施恩著，三聯(lián)書店1992年6月版 含義： “個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對(duì)個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合。” 它雖然不是一種有形的契約，但它確實(shí)又是發(fā)揮著一種有形契約的影響。 是存在于員工與企業(yè)之間的隱性契約，其核心是員工滿意度,Human Resources 人力資源,Human Resources Management （HRM） 人力資源管理,Human Resources Development（HRD） 人力資源發(fā)展,關(guān)于“員工關(guān)系”在HR中的位置,HRM （Human Resources Management） 整體包含如下內(nèi)容：,Human Resource Management 人力資源管理 （HRM）,Staffing 招聘與選材,E-HR 人力資源電子化管理,C&B 薪酬與福利,Employee Relations 員工關(guān)系管理,Performance Management 績(jī)效管理,HRD （Human Resources Development） 整體包含如下內(nèi)容：,Human Resource Development 人力資源發(fā)展 （HRD）,Career Development 員工職業(yè)發(fā)展,Training 員工培訓(xùn),Organization Development 組織發(fā)展,Employee Education 員工教育,Employee Development 員工發(fā)展,戰(zhàn)略伙伴 Strategic Partner,員工的主心骨 Employee Champion,專業(yè)的基礎(chǔ)管理 Effective Basics,變革先鋒 Change Agent,流 程,人 員,未來(lái)/策略性,日常事務(wù)/作業(yè)性,戰(zhàn)略伙伴 Strategic Partner,變革先鋒 Change Agent,戰(zhàn)略伙伴 Strategic Partner,員工的主心骨 Employee Champion,變革先鋒 Change Agent,戰(zhàn)略伙伴 Strategic Partner,專業(yè)的基礎(chǔ)管理 Effective Basics,員工的主心骨 Employee Champion,變革先鋒 Change Agent,戰(zhàn)略伙伴 Strategic Partner,尤瑞奇 DAVE ULRICH,專業(yè)的基礎(chǔ)管理 Effective Basics,員工的主心骨 Employee Champion,變革先鋒 Change Agent,HR的4個(gè)角色,戰(zhàn)略伙伴 Strategic Partner,關(guān)鍵勝任素質(zhì) 1 公司文化和價(jià)值觀的理解 2 溝通能力 3 福利設(shè)計(jì)的原理 4 矛盾管理，沖突管理 5 心理解壓 6 組織發(fā)展（激勵(lì)理論，組織發(fā)展工具，教練技巧，咨詢技巧等）,解決方案 溝通技巧培訓(xùn) 沖突管理及矛盾管理課程 普通心理學(xué) 輔導(dǎo)技巧 組織行為學(xué) 激勵(lì)理論,員工主心骨,員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位,總公司級(jí)：在一個(gè)下屬很多集團(tuán)的多元化公司里，公司總部的人力資源部中要單設(shè)專人專崗來(lái)負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理和企業(yè)文化 區(qū)域級(jí)：對(duì)于一個(gè)下設(shè)各大區(qū)域或者各分支機(jī)構(gòu)、各代表處的公司來(lái)說(shuō)，在總公司的人力資源部中，也需要單獨(dú)設(shè)置一個(gè)人專門負(fù)責(zé)企業(yè)文化和員工關(guān)系管理 分公司級(jí)：在一個(gè)只有分公司的公司中，因?yàn)閸徫辉O(shè)置有限，所以這類公司負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的一般就是人力資源部的最高負(fù)責(zé)人，他的主要工作在于員工關(guān)系管理和企業(yè)文化，至于招聘培訓(xùn)、考核、福利等內(nèi)容則有其下屬分管 部門級(jí)：如果公司的規(guī)模較小，諸如最多各地有一些代表處，每個(gè)代表處有兩三個(gè)聯(lián)絡(luò)人員這樣規(guī)模的公司。在這樣的公司中，切忌將員工關(guān)系管理置于行政部的工作中。應(yīng)該由公司的最高管理層來(lái)負(fù)責(zé)。 *規(guī)模越小的公司負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人越分散，公司的老總、副總、中層經(jīng)理都可以負(fù)責(zé)部分員工關(guān)系管理的工作,員工進(jìn)入,蓋洛普公司“S”路徑,員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與HR 的分工,營(yíng)造相互尊重信任的氛圍，維持健康的勞動(dòng)關(guān)系 堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同各項(xiàng)條款 確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行 跟人力資源部門一起參與勞資談判 保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿,分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因 對(duì)部門經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤 在如何處理員工投訴方面向部門經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問題達(dá)成最終協(xié)議 向部門經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通,人力資源部門的工作,部門經(jīng)理的工作,員 工 關(guān) 系 管 理,職能,員工關(guān)系管理的相關(guān)職能- “重點(diǎn)提示”,職能1-基本管理,職能3-紀(jì)律及沖突管理,職能4-員工解聘與裁員,職能5核心員工管理,1,2,3,4,5,職能6員工心理解壓,6,職能2-溝通與參與管理,身體彈性 心理彈性 社會(huì)彈性,人格因素,生活因素,工作因素,反應(yīng),壓力源,身體反應(yīng) 心理反應(yīng),彈性,EAP是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。由專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議，和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢。目的是幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績(jī)效，以及改善組織氣氛和管理。,EAP (Employee Assistance Program) 企業(yè)“員工幫助計(jì)劃”（簡(jiǎn)介）,初級(jí)預(yù)防：消除誘發(fā)問題的來(lái)源 二級(jí)預(yù)防：教育和培訓(xùn) 三級(jí)預(yù)防：?jiǎn)T工心理咨詢,敬業(yè),人員關(guān)系,工作實(shí)質(zhì),薪酬 回報(bào),機(jī)會(huì),規(guī)程,生活質(zhì)量,滿意,敬業(yè),承諾,員工怎樣才敬業(yè),蓋洛普公司Q12 員工敬業(yè)度調(diào)查,1 我知道對(duì)我的工作要求嗎？ 2我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？ 3 在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎？ 4 在過去的六天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)嗎？ 5 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？ 6 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？ 7