在精細上做文部分在實效上下功夫.ppt

在精細上做文章，在實效上下功夫,-談山師大圖書館參考咨詢宣傳,思路與做法,圍繞解決讀者服務供需矛盾，強化樹立以宣傳為先導的意識。 堅持三個基本理念。 創(chuàng)造性開發(fā)平臺。 抓好自身建設。,樹立宣傳的先導意識,參考咨詢部門是圖書館宣傳工作的主體 宣傳是參考咨詢工作主要內(nèi)容 宣傳是參考咨詢服務工作展開前提與基礎,遵循宣傳規(guī)律，追求實效,宣傳是一種溝通和傳遞 具有廣泛性、持續(xù)性、反復性、系統(tǒng)性 精心設計宣傳內(nèi)容與方式方法，加大宣傳力度，持久進行，在提高實效上下功夫。,立體推介理念 乘勢借力理念 服務即宣傳理念,宣傳對象廣泛性 宣傳內(nèi)容全面性 宣傳渠道、手段多樣化。 組織安排系統(tǒng)化,全方位系統(tǒng)化立體推介理念,兩校區(qū)三大讀者群：本科生、研究生、教師。 區(qū)別不同專業(yè)、不同年齡的教師群體和不同層次、不同年級、不同專業(yè)的學生群體，研究每個群體需求心理與文獻利用習慣，選擇適當途徑、形式、媒體、手段等進行宣傳，減少盲目性。,宣傳對象廣泛性,參考咨詢職能、服務手段、方式方法。（是做什么的、能做什么、如何做？正在做什么、已經(jīng)做了什么）,宣傳內(nèi)容全面性,宣傳渠道、手段多樣化,課程與培訓 舉辦活動 印發(fā)資料 媒體、網(wǎng)站 QQ、e-mail 走訪 口口相傳,組織安排系統(tǒng)化,連續(xù)性、反復性 內(nèi)容層次性 安排頻率 時效性、有效性 立體交叉方式交互進行,乘勢借力理念,在其它文獻中心、數(shù)據(jù)庫公司舉辦各種推介培訓活動時，做好輔助與組織工作，順水推舟、推波助瀾，吸引讀者參加，借外來之力做好宣傳工作。對本校學生團體、本館其他部門舉辦的活動，趁機而入，宣傳我們的服務。,服務即宣傳理念,服務即宣傳，服務需求是宣傳所追求的結(jié)果。 做好服務，滿足讀者教學與科研需要，讓讀者滿意是推銷咨詢服務這種“產(chǎn)品”的最好包裝，是宣傳的最好手段。這種宣傳“潤物細無聲”。因此服務是大宣傳。 以優(yōu)質(zhì)的服務創(chuàng)造良好的口碑，樹立參考咨詢服務品牌，讓讀者在享受品牌服務中自覺的為我們進行宣傳。,完美服務-口碑效應,態(tài)度、禮節(jié)； 服務能力； 服務完美度； 服務主動性-需求引導； 服務連續(xù)性。,創(chuàng)造性打造平臺,網(wǎng)上自學與考試平臺,創(chuàng)造性打造平臺,學科館員 加強與院系聯(lián)系、傳遞消息、推介資源、推送文獻、舉辦學科講座，參與學科評估與達標、申請學位點、一級學科等工作，為學科用戶做館際互借與原文傳遞申請代理。,創(chuàng)造性打造平臺,參考咨詢名片： 面向一般學生：放在借閱口隨意獲取；上課或培訓或個別咨詢時發(fā)放。 面向教師:任何面對面交流時贈與。 對外交流：會議交流或來訪時贈與，加強交流，業(yè)務探討。,創(chuàng)造性打造平臺,QQ咨詢交流平臺 非限制性實時咨詢QQ 滲透式研究生QQ群 主導式教師QQ群咨詢交流平臺,創(chuàng)造性打造平臺,QQ 教師咨詢交流平臺 實時地交流或通過留言方式圖書館使用方面問題。 通過QQ抓圖或遠程協(xié)助工具，解決教師在使用數(shù)據(jù)庫檢索與下載文獻過程中遇到的問題。 可在任何時間、任何地點方便地向咨詢部工作人員提交原文傳遞與館際互借申請。 探討與交流文獻查找與獲取方法。 向圖書館提供合理化的建議。 讀者之間進行文獻互助，互通有無。,創(chuàng)造性打造平臺,由一封信展開的面向全體業(yè)務教師的e-mail溝通平臺,老師： 您好！ 我是圖書館咨詢部工作人員，不好意思打攪您。 為加強與廣大老師的溝通，提供更好得服務，咨詢部在今后的工作中，將會經(jīng)常與您保持聯(lián)系。一是將圖書館的新舉措、新服務及時與您通報 ，二是向您推送您需要的文獻；三是征集您對圖書館的意見、建議。 為節(jié)省您的檢索時間，利用我們的專業(yè)優(yōu)勢，我們可以幫助您檢索您的專業(yè)領(lǐng)域的新文章、新出版圖書等。您只要給我們指定一些關(guān)鍵詞或相關(guān)信息，我們根據(jù)你 的要求，在各個數(shù)據(jù)庫中進行檢索，然后將檢索到的文章全文或圖書書目發(fā)送給您。 如果您需要某些具體文獻，只要將文獻的具體信息告訴我們，我們就會及時檢索然后將電子版的文獻發(fā)到您的郵箱。 如果您還有其它需求，也請告訴我們，我們會盡可能滿足您的需要。,收到您的信件了，謝謝圖書館提供這么好的平臺，我們一定會珍惜利用的。 （數(shù)科院趙強老師） 謝謝老師，本人已提出申請加入QQ群！這樣的確咨詢更及時了。（心理學院司繼偉教授）,非常感謝您，有了這些期刊對我們做研究來說真是太重要了，也省了我好多到國家圖書館復印和索要電子資源的經(jīng)費與時間。資料是科學研究的生命之水啊，真是特別感謝您，感謝您的熱情，感謝我們那次相遇。您對工作、對人的熱情讓我對咱校圖書館以及圖書館的作用有了新的認識，謝謝您！我現(xiàn)在正在申報國家社科基金課題，過一陣再找您好好聊聊。（心理學院張景煥老師）,您好！看到圖書館正在試用申報及中國近代期刊的資源，這些豐富、珍貴且便捷的電子資源，非常有利于學術(shù)研究。由于目前是試用期，相當多的刊物無法閱讀且部分功能無法使用，若有可能，請建議圖書館能夠購買這個電子資源庫，以備研究使用！謝謝 （教育學院李忠老師）,圖書館咨詢部: 非常感謝學校圖書館，特別是咨詢部，為我們提供的咨詢服務。在專業(yè)科研工作中，就我個人的感覺和經(jīng)驗而言，能夠有便利的文獻查詢和獲取的途徑，至關(guān)重要！而你們提供的服務，將免去我們因為查詢途徑的技術(shù)局限和通道不暢而帶來的煩惱和不便！真的非常感謝！ 我將盡快加入QQ群！有相關(guān)問題，也請貴處不吝賜教！