言語之外的溝通藝術(shù).ppt

,言語之外的溝通藝術(shù),交際禮儀,意大利洞穴專家 蒙塔爾,英國社會心理學(xué)家 塔吉菲爾,每個人都希望與團體保持一致，不希望被排除在團體之外，即個人都希望“合群”而不是被孤立。,1、公務(wù)情景下打電話誰先掛？ 2、初次見面如何交換名片？ 3、形容一下您的“鄰居”。,+ 你 我 他,如何學(xué)習(xí)交際禮儀,話題1：禮儀,話題2：社交形象,話題3：社交語言,人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。 荀子修身 禮者，敬人也。,生活中的道德,禮,何為禮儀？,規(guī)矩、原則,政治法律制度,尊重,2,何為禮儀？,1,2,禮：核心是尊重（于已于人）,儀：表達尊重要通過具體的、外在的、恰當(dāng)?shù)男问?3,禮儀：人際交往的藝術(shù)、有效的溝通技巧、約定俗成的行為規(guī)范,4,作用：內(nèi)強素、外塑形象、增進交往,5,分類：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀,2,何為禮儀？,社交禮儀的基本原則,目的：良好地處理人際關(guān)系?！皼]有良好的禮儀，其余的一成就都會被看成驕傲、自負、無用和愚蠢?！?1、尊重的原則 （平等、互惠） 2、自律的原則 3、寬容的原則 4、適度的原則,一個人的穿著打扮就是他身份修養(yǎng)最形象的說明。 -莎士比亞,2,社交形象,當(dāng)你走進一個房間，即使房間里沒有人認識你，或者只和你有一面之緣，他們也可以從你的外表對你作出以下幾個方面的推斷： 經(jīng)濟水平、受教育程度、可信任程度、社會地位、個人品行、成熟度,2,社交形象,實驗心理學(xué)究表明，外界信息輸入大腦時的順序，在決定認知效果的作用上是不容忽視的。最先輸入的信息作用最大。 與一個人初次會面，45秒鐘內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象。這一最先的印象對他人的知覺產(chǎn)生較強的影響，并且在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位。,首因效應(yīng),2,社交形象,1、發(fā)型 2、口腔 3、胡須 4、指甲 5、妝容（職業(yè)、晚宴） 6、配飾,儀容儀表,2,社交形象,女性職業(yè)妝容 1、底妝 2、眼妝 3、眉妝 4、睫毛 5、臉頰 6、唇部,儀容儀表,男性職業(yè)妝容 1、干凈 2、整潔 3、眼睛明亮有神 4、眉毛整齊有型 5、唇部,2,社交形象,男士西裝著裝原則,三一定律 三個重要配件為 同一顏色或色系,三要素 面料、顏色、款式,三色原則 全身上下不能超過 三個顏色或色系,2,社交形象,男士西裝著裝原則,2,社交形象,女士商務(wù)著裝禮儀,頭部 上身 腿部 腳部 飾物（簡單大方，不引人注意）,簡單大方 色彩協(xié)調(diào) 簡約明了,相貌的美高于色澤的美，而優(yōu)雅得體的動作美，又高于相貌美，這是美的精華。 -培根,2,社交形象,儀態(tài)是社交中一種無聲的聲音，能有效展示人的性格、品質(zhì)、情趣、素養(yǎng)以及精神世界。,2,社交形象,（1）掌握目光接觸的長度 1/3分界點 （2）把握目光接觸的角度 正確的注視方法：直視、凝視 、環(huán)視 、虛視 失禮的注視方法：瞇視、俯視、盯視、掃視、斜視,眼睛語言,2,社交形象,目光接觸時間占交往時間的1/3，正常接觸 低于1/3，則表明對對方或談?wù)摰脑掝}不感興趣 完全不看對方，則表示你對對方不屑或你自卑、緊張； 如果超過2/3，則表示你對對方有特殊興趣，或?qū)Ψ酱嬗袛骋狻?眼睛語言,2,社交形象,（2）注意目光接觸的部分 公務(wù)注視區(qū) 社交注視區(qū) 親密注視區(qū),眼睛語言,2,社交形象,學(xué)會微笑,2,社交形象,學(xué)會微笑,（1）要讓笑容與自己的舉止、談吐相輔相成； （2）笑得適時、真摯、發(fā)自內(nèi)心； （3）注重眉、眼、鼻、口、面部肌肉的和諧。,一切心理活動都伴有指手畫腳的動作，手勢恰如人體的一種語言，甚至連野蠻人都懂。 -西塞羅,2,社交形象,美國心理學(xué)家艾伯特梅拉比安： 表達=語言（7%）+聲音（38%）+表情（55%） 你是如何表現(xiàn)自己的-你的手勢和其它身體語言將會占到你總體形像的93%。,（1）簡潔明了，避免不良手勢； （2）手勢幅度大小適度； （3）自然親切；,2,社交形象,（1）手指語言 （2）手掌語言 （3）手臂語言,一切心理活動都伴有指手畫腳的動作，手勢恰如人體的一種語言，甚至連野蠻人都懂。 -西塞羅,2,社交形象,一切心理活動都伴有指手畫腳的動作，手勢恰如人體的一種語言，甚至連野蠻人都懂。 -西塞羅,2,社交形象,（1）站姿禮儀標(biāo)準(zhǔn) 抬頭平視； 雙肩放平； 挺胸立腰；,（2）關(guān)鍵點 端正； 穩(wěn)重； 自然；,一切心理活動都伴有指手畫腳的動作，手勢恰如人體的一種語言，甚至連野蠻人都懂。 -西塞羅,2,社交形象,（1）移動要領(lǐng) 抬頭挺胸、重心落前； 雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺； 步幅適中；,（2）雷區(qū) 速度太快或過慢； 聲音太大； 與身份不符；,一切心理活動都伴有指手畫腳的動作，手勢恰如人體的一種語言，甚至連野蠻人都懂。 -西塞羅,2,社交形象,就坐的基本要領(lǐng) （1）動作輕緩，尊卑有序； （2）不滿座（2/3）； （3）主左客右； （4）坐姿端正（男，女）；,2,社交形象,個人距離：0.51.2米 社交距離：1.23米 公眾距離：37米,2,社交語言,1,2,形像設(shè)計,溝通技巧,2,社交語言,美國語言學(xué)家馬丁裘斯 1、凍結(jié)體 最慎重、最高雅的言語變體 2、正式體 適用于一般較為重要的場合和 嚴(yán)肅的事情 3、商量體 用于平凡的、日常的上的 4、隨便體 用于朋友間的無拘束的交談 5、親昵體 用于關(guān)系親密的人的私下談話,2,社交語言,口語表達的基本要求： 1、清晰 2、流暢 3、響亮 4、口語化 5、語速適當(dāng) 6、符合情景要求,2,社交語言,愛誦讀 善模仿 勤思考 多實踐,2,社交語言,1、要懂得禮讓對方 2、要懂得少說多聽-智者善聽 3、要善于同別人合作-五不原則 不打斷對方 不補充對方 不糾正對方 不質(zhì)疑對方 不挖苦對方,被別人理解是人類最強烈的需 求之一，但是有太多時候，我 們生活中的人，要么是根本不 關(guān)心，要么是不愿意花精力來 了解我們