企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓技巧講義

企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓技巧 目 錄第一節(jié) 課程概述第二節(jié) 如何理解企業(yè)內(nèi)部的培訓。第三節(jié) 有效地了解你的培訓對象。第四節(jié) 如何進行培訓前的準備第五節(jié) 培訓中個人培訓技巧的運用第六節(jié) 正確運用視覺器材第七節(jié) 培訓中場合的控制技巧第八節(jié) 回顧與總結(jié)時間安排每天上課時間： 9：00休 息：10：15 - 10：30 / 15：00 - 15：15午 餐：12：00 13：30每天下課時間：17：00其 它： 課 程 概 述 1 你認為影響培訓效果的因素有那些？2 培訓中靠什么吸引聽眾？3 你為什么這么認為？4 培訓與教育的區(qū)別？5 公司內(nèi)部培訓的特點與運用方面。6 內(nèi)部培訓最大的障礙是什么？7 培訓中你感到最大的困難是什么？ 課程概述有效演講的要決： A D I A A IDA 課程概述我們將用什么方法來進行此次培訓？培訓將會達到的目標是什么？ 課程概述方法講解知識+技巧應用與校正技巧輔導演講練習了解你的聽眾 了解你的聽眾誰是你的聽眾 怎樣？ 什么？ 多少？ 是誰？EMMA 了解你的聽眾 培訓溝通中的基本技巧 S L L A 通過提問了解情況。 通過聆聽確定需求。 通過觀察制定風格。 了解你的聽眾培訓前內(nèi)容的準備和方法設計 演講稿的準備 1. 資料收集2. 內(nèi)容組織3. 邏輯性 vs 趣味性4. 成年人學習習慣和特點。5. 如何激勵員工參與培訓。 演講稿的準備 培訓-先是針對人的觀念，然后是實施這個觀念的技巧。但如果最終不能改變一個人行為，學習的過程仍將是不完整的。1. 成人學習的法則：2. 注重實際問題的解決3. 必須能夠聯(lián)系學員的學習目標與需求4. 必須能夠與學員以往的經(jīng)驗產(chǎn)生共鳴5. 允許不同意見、不同觀點的發(fā)表6. 尊重學員的見解7. 盡量鼓勵學員分享知識和經(jīng)驗8. 將學員當成人對待 演講稿的準備成人學習的障礙 A 學習的第一個條件是注意力、好奇心和興趣。典型的障礙有： 培訓沒有很有意義的目標 培訓的目標很模糊和遙遠 學員缺乏目的性B 對于培訓中傳達給學員的知識和信息，一般的障礙如下 相互矛盾，不連貫 不同的例證和方式產(chǎn)生不同的意思 錯誤的方式：過于理論化，與實際脫節(jié) 用詞復雜，語言障礙 順序有誤，缺乏邏輯性C 在轉(zhuǎn)化為自己的體驗和下結(jié)論之前，學員必須先對所學的東西進行消化，在次過程中的障礙是： 沒時間 沒內(nèi)容 練習和所學目標之間沒有清楚的關(guān)系 方式錯誤D 如果發(fā)生以下情況，學員就無法將自己的體會和結(jié)論轉(zhuǎn)化為有用的知識： 培訓時所指出的結(jié)論與學員自己認為的結(jié)論不相同 學員所涉及的東西與所學的知識之間差距太大 學員無法將自己的感性知識上升到理性水平 培訓的方法：知識經(jīng)驗講授。案例分析。 目的角色演練。小組討論。 啟發(fā)思想？團隊游戲。 傳授知識？ 個人作業(yè)。 改變行為？心理測試。頭腦激蕩。攝像。戶外戶內(nèi)活動。 演講稿的準備 員工在培訓中如何學習 1、 當員工發(fā)現(xiàn)需要去學習才能解決工作中的實際問題時，才會主動愿意學習所以，在設計培訓課程時，必須從員工的需要和興趣出發(fā)。2、 員工是以工作和生活為中心的所以，所設定的案例和所舉的例子應該以員工經(jīng)歷過或能夠了解的工作和生活而定，使員工通過實際情況來學習，而不是抽象地為了某個科目或課題來學習。3、 經(jīng)驗是員工學習的一個最直接的來源。同時，人們喜歡主動參與的學習方式所以，所選定的最好的培訓方法是讓員工參與。培訓師在此之中的角色應該是了解、分析、并作出有益的引導。4、人們喜歡接受一個有親和力、既知識淵博、又使人愉快 的培訓師所以，能否保持學員的興趣和注意力，很大程 度上取決于培訓師的知識、駕馭場面的經(jīng)驗、以及能夠 將知識與實際情況結(jié)合起來解決問題的能力。小組討論是否成功在于： 1、 所討論的話題是工作中經(jīng)常發(fā)生、但平時來尚未深入思考的。2、討論的話題不能簡單幼稚，而要具有一定的難度，能夠引發(fā)學 員做學入的思考。3。有能夠使學員全部卷入的組織方法。4、培訓師的點評、總結(jié)、指導能力。使用小組討論方法需要注意的方面： 將小組討論的人數(shù)控制在3-6人 做出清楚的小組任務說明。并讓小組選擇組長，由組長承擔小組討論的組織和對全體做小組討論的匯報 注意時間的控制，討論時間過長會讓學員感到浪費時間；過短問題得不到充分的討論 可將競爭設入小組討論，以使小組成員討論起來更加投入。比如設計2-3個討論話題，2個組對其中一個話題的討論結(jié)果做公開匯報，并對其他小組所承擔的話題的討論做出評價 如果可能，可以讓每個小組對同一個話題提出不同的觀點。這需要培訓師在開始時讓不同的小組做不同角度的討論。因為讓幾個小組對一個問題做出同樣的反饋會很枯燥。角色扮演 角色扮演是否成功在于：1、培訓師的設計是否適合學員的真實情況、并能夠在角色扮演中反映出真實情況。2、培訓師是否能讓學員參與其中。3、培訓師的點評是否具有可操作的指導意義。使用角色扮演的方法時需要注意的方面： 使用真實的案例。 分別設定角色。（比如銷售培訓中“銷售員”、“客戶”和“觀察員”） 讓學員按照實際情況來操作。 必要時可以使用錄像，將角色扮演的全過程錄下來。如果能夠錄兩次，則更好，使學員不但能夠自己看到自己的表現(xiàn)，還能看到自己的進步。 角色扮演完畢后讓參與角色的扮演者都能談各自的體會，并鼓勵旁觀的學員給予反饋意見。激勵在培訓中的運用學員在培訓中都有追求趣味和被鼓勵的傾向。正確使用激勵和制造趣味的方法，能提高學員的學習積極性，從而改善培訓的效果。目前許多培訓師經(jīng)常采用的方法有以下幾種：1、使用小獎品獎勵表現(xiàn)突出的學員2、展開小組之間或個人之間的競爭3、安插趣味性游戲4、不斷改變方法，使培訓不那么枯燥5、培訓師技巧的改善，使講課更加幽默風趣困難的局面會來自哪些方面1、培訓與需求不能吻合，導致學員的抵觸2、參加培訓的人員來自不同的部門，各自有不同的需求，很難協(xié)調(diào)3、培訓師的態(tài)度或技巧不適當，激起學員反感4、由于企業(yè)自身的問題導致學員沒有積極性5、市場競爭過于激烈，導致學員將困難推給客觀6、新員工沒有經(jīng)驗，對培訓不能做出應有的反饋7、老員工局限于經(jīng)驗，不接受新的知識和技巧8、員工接受過類似培訓，所以對同樣的內(nèi)容不感興趣9、學員的個性妨礙課程的進展10、管理人員處于各種考慮導致行政安排上不合適。比如在培訓之前已經(jīng)安排長時間的會議或集訓，使學員在培訓之前已經(jīng)進入疲勞狀態(tài)，對培訓沒有新鮮感培訓講稿內(nèi)容的準備收集多過所需要的 把他們組織成為 必須的 應該的 可能有用的 把他們組織成為邏輯性的順序 把他們組織成為有趣和有注意力的 注意不要違反聽眾的文化習慣。 演講稿的準備架橋和串聯(lián)首先組織好自己的邏輯，然后將自己的邏輯用學員容易接受的語言連接起來 演講稿的準備DCBA培訓演講內(nèi)容結(jié)構(gòu)開頭語引起注意緒言告訴聽眾要講的內(nèi)容主題邏輯關(guān)聯(lián)、趣味、可調(diào)整性結(jié)論總結(jié)所講內(nèi)容結(jié)束語行動原因 演講稿的準備演講筆記第 節(jié)時 間內(nèi) 容關(guān) 鍵 詞方 式個人練習：準備你的培訓演講稿要點： 1、 演講時限5-10分鐘2、 找一個你的熟悉的題目3、 利用所學方法 演講稿的準備 培訓 演講展示前的準備清單一、聽眾誰是聽眾？多少人？如何達到目標？學習動力有多大？什么樣的思維方式？什么層次？二、時間限制日期安排每個時間段的內(nèi)容（上午2個單元，下午2個單元）三、演講地點與器材配備演講場所的大小座位安排設備配置（白板、投影儀、幻燈、電視、錄像.）演講前檢查四、演講內(nèi)容內(nèi)容安排必須的 應該的 可能有的方法選擇目的效果配合目的的達到方法的搭配和使用-以保持興趣和注意力和內(nèi)容安排的輕重緩急內(nèi)容組織邏輯性連貫性靈活性內(nèi)容結(jié)構(gòu)開場白 緒言 主題 結(jié)論 結(jié)束語培訓場地安排：選擇場地應注意的細節(jié)： 費用。 場地面積。 教室溫度以及通風狀態(tài)。 位置擺放。 光線是否合適。 視覺設備是否方便學員相互交流。 周圍情況是否安靜。 是否能夠有效避免外界干擾。 座位是否合適。 是否安排課間茶點。時間安排： 上下午分別休息1-2次。每次10-15分鐘。 午飯時間11。5小時。 每天培訓時間不超過8小時。 晚上盡量不要安排時間培訓。行政細節(jié)： 培訓前關(guān)閉通訊工具。 午餐不適宜過飽。 如果有必要，培訓前讓學員作事前準備。 需要解決的難題或者培訓安排必要的“話題” 演講展示和技巧運用 演講展示和技巧運用演講實踐：請將所準備的演講展示給大家，請問自己以下問題以幫助做好演講前的準備：1 誰是你的聽眾？2 演講稿的內(nèi)容和方法？3 是否熟悉場地和器材？ 演講展示和技巧運用培訓者的形象定位：A B C A B C 演講展示和技巧運用 自我定位：態(tài)度的重要性信心+熱誠+信譽 演講展示和技巧運用優(yōu)秀的培訓者的素質(zhì)與能力靈活。開放。誠實。幽默。思維敏捷。善于把握機會。臨場把握與駕御能力。臨場解決問題與組織能力。 演講展示和技巧運用培訓師的不斷變換的角色。精神領袖。 問題解決者。秘書。 調(diào)查員。觀察員。 培訓師。反射鏡。 調(diào)停者。支持者。 教練。主持人。 參謀。 演講展示和技巧運用形體語言在演講中的作用行為：緊張 松垮效果：加強 騷擾 幫助 消解 演講展示和技巧運用培訓演講中要避免的舉止和動作 自鳴得意型