提高解決問(wèn)題的能力的方法.ppt

解決問(wèn)題的方法和策略 同學(xué)：周冰歡迎隨時(shí)交流） QQ：133035499,一、 界定問(wèn)題 A界定問(wèn)題的有效工具 K.T問(wèn)題分析 二、 創(chuàng)造解法 B創(chuàng)造解法的有效工具 1問(wèn)題樹(shù) 2要因分析圖（魚(yú)骨圖） 3鄧克爾圖解 4奧斯本清單 5頭腦風(fēng)暴,三、 決定程序 14象限理論 2 K.T情況分析 四、 實(shí)施方案 1提出假設(shè)，分析路線圖 2數(shù)據(jù)收集與SWOT分析 3保障成功實(shí)施 4甘特圖（進(jìn)度表） 5流程再造,解決問(wèn)題的方法和策略課程目錄 普魯斯特問(wèn)卷 或者領(lǐng)導(dǎo)，或者追隨,前言：學(xué)在術(shù)前,深不可測(cè)的未來(lái),星球近50億年的發(fā)展歷史， 人類已經(jīng)存在了10萬(wàn)年， 1萬(wàn)年前農(nóng)業(yè)時(shí)代的開(kāi)始。持續(xù)了9500年。 約150年前工業(yè)革命時(shí)代到來(lái)，僅僅持續(xù)了100年 在20世紀(jì)中期，信息時(shí)代到來(lái)，但是其持續(xù)時(shí)間卻不足50年。 在20世紀(jì)末，知識(shí)時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生。 有關(guān)人類大腦內(nèi)部運(yùn)作的所有知識(shí)，其中95%以上都是在那短短的15年間發(fā)現(xiàn)的。,破冰1：普魯斯特問(wèn)卷 1.你認(rèn)為最完美的快樂(lè)是怎樣的？ 2.你最希望擁有哪種才華？ 3.你最恐懼的是什么？ 4.你目前的心境怎樣？ 5.還在世的人中你最欽佩的是誰(shuí)？ 6.你認(rèn)為自己最偉大的成就是什么？ 7.你自己的哪個(gè)特點(diǎn)讓你最覺(jué)得痛恨？ 8.你最喜歡的旅行是哪一次？ 9.你最痛恨別人的什么特點(diǎn)？ 10.你最珍惜的財(cái)產(chǎn)是什么？ 11.你認(rèn)為自己最奢侈的是什么？ 12.你認(rèn)為程度最淺的痛苦是什么？ 13.你認(rèn)為自己的哪種美德是被過(guò)高的評(píng)估的？ 14.你最喜歡的職業(yè)是什么？ 15.你對(duì)自己的外表哪一點(diǎn)不滿意？,16.你最后悔的事情是什么？ 17.還在世的人中你最鄙視的是誰(shuí)？ 18.你最喜歡男性身上的什么品質(zhì)？ 19.你使用過(guò)的最多的單詞或者是詞語(yǔ)是什么？ 20.你最喜歡女性身上的什么品質(zhì)？ 21.你最傷痛的事是什么？ 22.你最看重朋友的什么特點(diǎn)？ 23.你這一生中最愛(ài)的人是誰(shuí)？ 24.你希望以什么樣的方式死去？ 25.何時(shí)何地讓你感覺(jué)到最快樂(lè)？ 26.如果你可以改變你的家庭一件事，那會(huì)是什么？ 27.如果你能選擇的話，你希望讓什么重現(xiàn)？ 28.你的座右銘是什么？ 通過(guò)著名的普魯斯特問(wèn)卷一系列問(wèn)題，讓我們學(xué)會(huì)反思自已和借鑒他人的生活、思想、價(jià)值觀及人生經(jīng)驗(yàn)等。我們是同學(xué)，更是彼此支持的朋友和兄弟姐妹,改正意識(shí),反復(fù)練習(xí),科學(xué)訓(xùn)練,強(qiáng)化技能,能力，就是解決問(wèn)題的實(shí)力,高管，總要去面對(duì)一些事的,一輛載滿乘客的公共汽車(chē)沿下坡路快速前進(jìn)，有一人在后面緊緊追趕著這輛車(chē)子。一乘客從車(chē)窗中伸出頭來(lái)對(duì)追車(chē)子的人說(shuō)：“老兄！算啦，你追不上的！”“我必須追上它，”這人氣喘吁吁地說(shuō)：“我是這輛車(chē)的司機(jī)！” 有些人必須非常認(rèn)真努力，因?yàn)椴贿@樣的話，后果就十分悲慘了！然而也正因?yàn)楸仨毴σ愿?，潛在的本能和不為人知的特質(zhì)終將充分展現(xiàn)出來(lái)。,人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂,有位客人到某人家里作客，看見(jiàn)主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說(shuō)，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來(lái)可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽(tīng)了沒(méi)有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來(lái)救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒(méi)有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 有人對(duì)主人說(shuō)：“如果當(dāng)初聽(tīng)了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒(méi)有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒(méi)有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！” 主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來(lái)吃酒。 一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種棘手問(wèn)題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實(shí)這是有待商榷的，俗話說(shuō)：預(yù)防重于治療，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問(wèn)題的預(yù)防者，其實(shí)是優(yōu)于企業(yè)問(wèn)題的解決者,解決問(wèn)題的三個(gè)層次,1、問(wèn)題對(duì)策（點(diǎn)） 憑以往的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)加以解決 2、問(wèn)題原因?qū)Σ撸ň€） 針對(duì)問(wèn)題，進(jìn)行分析，參考以往經(jīng)驗(yàn)，定出解決步驟與方案，加以解決 3、問(wèn)題創(chuàng)造解法設(shè)定程序?qū)Σ?解決問(wèn)題的能力是學(xué)習(xí)得到的,解決問(wèn)題的能力是有序思維的產(chǎn)物 任何一個(gè)有才之士都能獲得這種能力。 有序的思維工作方式 不會(huì)扼殺靈感及創(chuàng)造力， 反而會(huì)助長(zhǎng)靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生,解題高手/低手的特征,問(wèn)題流程,一、 界定問(wèn)題 二、 創(chuàng)造解法 三、 決定程序 四、 實(shí)施方案,界定問(wèn)題 細(xì)分問(wèn)題 細(xì)分原因并確定主要原因,X月 Y月 A月 B月 W月 L月,創(chuàng)造解決辦法 制定對(duì)策 決定程序 實(shí)施對(duì)策,檢查效果是否達(dá)標(biāo)進(jìn)行鞏固和總結(jié),活動(dòng)進(jìn)度控制,用案例學(xué)習(xí)界定問(wèn)題,英國(guó)某家報(bào)紙?jiān)e辦一項(xiàng)高額獎(jiǎng)金的有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)。 題目是：在一個(gè)充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運(yùn)的科學(xué)家。 第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無(wú)數(shù)人們，免于因環(huán)境污染而面臨死亡的惡運(yùn)。 第二位是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭(zhēng)，使地球免于遭受滅亡的絕境。 第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)成功地種植食物，使幾千萬(wàn)人脫離饑荒而亡的命運(yùn)。 此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個(gè)人以減輕載重，使其余的兩人得以活存，請(qǐng)問(wèn)該丟下哪一位科學(xué)家？ 問(wèn)題刊出之后，因?yàn)楠?jiǎng)金數(shù)額龐大，信件如雪片飛來(lái)。 在這些信中，每個(gè)人皆竭盡所能，甚至天馬行空地闡述他們認(rèn)為必須丟下哪位科學(xué)家的宏觀見(jiàn)解。 最后結(jié)果揭曉，巨額獎(jiǎng)金的得主是一個(gè)小男孩。他的答案是 - ? 您知道嗎,用案例學(xué)習(xí)K.T問(wèn)題分析法,一種新型飛機(jī)于1990年交付鷹泰航空公司使用，在飛機(jī)運(yùn)行后 不久，部分乘務(wù)員的臂、手和臉上出現(xiàn)紅疹，而其它部位卻沒(méi) 有出現(xiàn)，并且只在穿越水面時(shí)才會(huì)出現(xiàn)。這種紅疹在24小時(shí)內(nèi) 就會(huì)消失，每次飛行時(shí)，都是同樣的幾個(gè)乘務(wù)員發(fā)生紅疹。但 這些乘務(wù)員乘坐同一航線的其它飛機(jī)時(shí)，卻不會(huì)出現(xiàn)紅疹。 許多醫(yī)生來(lái)給這些乘務(wù)員看病，但是全都困惑不解， 請(qǐng)用K.T問(wèn)題分析法進(jìn)行判斷（時(shí)間：10分鐘）,推論： 1、某些東西只接觸臂、手和臉，可能導(dǎo)致紅疹 2、紅疹只出現(xiàn)于飛越水面時(shí)，并且救生衣只在飛越水 面的航 班演示 3、新飛機(jī)上的救生衣用的是新材料，通常由三個(gè)乘務(wù) 員演示 使用方法。 結(jié)論：這些新的救生衣有某種新的材料在其中，它是發(fā) 生紅疹的原因,創(chuàng)造解法的有效工具 1、問(wèn)題樹(shù)（邏輯樹(shù)）,問(wèn)題樹(shù)是將一個(gè)問(wèn)題的所有子問(wèn)題分層羅列，從最高層開(kāi)始，逐步向下擴(kuò)展。,提出某個(gè)問(wèn)題,為什么使用邏輯樹(shù)？,1.將問(wèn)題分成幾個(gè)部分 A解決問(wèn)題的工作可以分成客觀上能夠解決的幾個(gè)部分 B不同部分可按輕重緩急區(qū)分 2.保證問(wèn)題獲得完整的解決 A工作責(zé)任能分派到各人 B將問(wèn)題的各個(gè)部分解決好，即已解決整個(gè)問(wèn)題 C所分問(wèn)題的各個(gè)部分各不相同，而且包括了各個(gè)方面（沒(méi)有重疊或遺漏）,用案例學(xué)習(xí)問(wèn)題樹(shù)如何提高投資資產(chǎn)回報(bào)率,選擇方案樹(shù)（是否樹(shù)）實(shí)例公共圖書(shū)館,半年內(nèi)圖書(shū)館能否改善讀者服務(wù) ？,沒(méi)有新的 經(jīng)費(fèi)能否 改善 ？,能否從其他經(jīng)營(yíng)資金調(diào)撥資金 ？,涵義 行動(dòng)1、2、3,行動(dòng)1、2、3、,1、尋找富有的人捐 款，使捐款人的名字受到永遠(yuǎn)的表彰、2、3,繼續(xù)目前的經(jīng)營(yíng)方式 ； 圖書(shū)館館長(zhǎng)將下臺(tái),能,不 能,能,能,不 能,不 能,問(wèn)題樹(shù)解法練習(xí),1如何才能提高你的企業(yè)的利潤(rùn)？ 時(shí)間：10分鐘,問(wèn)題,“是否樹(shù)”,問(wèn)題,問(wèn)題,行動(dòng)1,行動(dòng)2,行動(dòng)3,行動(dòng)4,是,否,是,否,1參考解法：,首先要做的就是后退一步，問(wèn)這樣的問(wèn)題：“利潤(rùn)來(lái)自哪里？” 接下來(lái)，你可以對(duì)每種產(chǎn)品的盈利進(jìn)行細(xì)分，通常分為“收入”和“支出”兩項(xiàng)，這樣就得到了邏輯樹(shù)的第二層。 如此下去,確定主因的分析工具-要因分析圖,也叫魚(yú)骨圖，是一種描述原因與結(jié)果（因果關(guān)系）的圖形。聚焦于問(wèn)題的原因而不是癥狀，尋求和識(shí)別對(duì)問(wèn)題有影響的原因、分析并確立關(guān)鍵要因的問(wèn)題分析技術(shù)。,從故事里成長(zhǎng),一個(gè)賢明的猶太商人，把兒子送到很遠(yuǎn)的耶路撒冷去學(xué)習(xí)，當(dāng)他彌留之際，知道來(lái)不及見(jiàn)上兒子一面時(shí)，他立了一份遺囑，上面寫(xiě)清楚，家中所有財(cái)產(chǎn)都轉(zhuǎn)讓給一個(gè)奴隸；不過(guò)要是財(cái)產(chǎn)中有哪一件是兒子所想要的的話，可以讓給兒子。但是只能一件。這位父親死了以后，奴隸很高興交了好運(yùn)，連夜趕往耶路撒冷，先到死者的兒子處，向他報(bào)喪，并把老人立下的遺囑拿給兒子看。兒子看了非常驚訝，也非常傷心。但一思考就明白了，如果父親知道自己死了，兒子又不在，奴隸可能會(huì)帶著財(cái)產(chǎn)逃走，連喪事也不報(bào)告他。因此父親才把全部財(cái)產(chǎn)都送給奴隸，這樣奴隸就會(huì)急著去見(jiàn)兒子，還會(huì)把財(cái)產(chǎn)保管得好好的。奴隸的財(cái)產(chǎn)屬于主人，父親留下的財(cái)產(chǎn)就是選那個(gè)奴隸就行了。 復(fù)雜的現(xiàn)象后，會(huì)有一個(gè)是主因，抓住關(guān)鍵就抓住了全局,因 果 圖（魚(yú)骨圖分析法）案例,環(huán)境,工藝,人,震動(dòng)大,控制水平差,技術(shù)素質(zhì)差 違反工藝操作,成型質(zhì)量,故障率高 機(jī)械松動(dòng),品種較雜,設(shè)備,原材料,魚(yú)骨圖分析法練習(xí)：,請(qǐng)通過(guò)人、機(jī)、物、法、環(huán)等五個(gè)方面分析一下在自已工作太忙的問(wèn)題，并圈出主要問(wèn)題。（時(shí)間：10分鐘）,e-WorkPlace,工具因素,時(shí)間安排 方法因素,2,4,自身因素 他人因素,1,3,客觀 環(huán)境因素,工作太忙,鄧克爾圖解,鄧克爾圖解案例：,假定，一個(gè)人在他的胃里面生了一個(gè)不能手術(shù)的腫瘤。 我們知道， 如果我們應(yīng)用某種放射線，只要有足夠的強(qiáng)度，腫瘤是可破壞的。 問(wèn)題在于： 這樣強(qiáng)烈的放射線怎么能夠應(yīng)用到腫瘤上，同時(shí)又不會(huì)破壞圍繞這個(gè)腫瘤四周的健康組織？,鄧克爾圖解來(lái)解答：,1一般解法： 解決問(wèn)題的第一步，目的是尋求解決問(wèn)題的方向。 A使射線不與健康的組織接觸 2可能解法： 解決問(wèn)題的第二步，改造或縮小一般解法。 B找出一條達(dá)到胃部的通道；把健康的組織移出射線的通道以外；在射線和健康的組織之間插進(jìn)一道保護(hù)墻；把腫瘤移到表面上來(lái) 3特殊解法： 解決問(wèn)題的最后一步，它是可能解決的進(jìn)一步特殊化 C“在通過(guò)健康組織時(shí)，把射線的強(qiáng)度降低。” D “多多少少轉(zhuǎn)一下方向把射線擴(kuò)散散開(kāi)停!通過(guò)透鏡發(fā)出一束量大而微弱的射線，使腫瘤恰好在焦點(diǎn)上， 因而受到強(qiáng)烈的輻射。”,讓我們?cè)賮?lái)看這樣一個(gè)故事： 麥考爾公司是一家經(jīng)營(yíng)銅器的公司。一天，老麥考爾問(wèn)小麥考爾“一磅銅的價(jià)格是多少”，小麥考爾答：“35美分“，”所有的人都知道是35美分，你必須天天想的是：你怎么把一磅35美分的銅變成35美元”。 后來(lái)小麥考爾繼承了銅器生意。 1974年美國(guó)政府對(duì)自由女神像進(jìn)行了維修，剩余的2000多噸垃圾向社會(huì)招標(biāo)處理。幾個(gè)月無(wú)人應(yīng)標(biāo)。當(dāng)時(shí)小麥考爾在法國(guó)旅游，聽(tīng)說(shuō)這件事情后立即回到美國(guó)，在他看完一大堆的廢銅料、水泥和木頭之后，決定不要一分錢(qián)來(lái)處理這堆垃圾。因?yàn)槊绹?guó)有著極其嚴(yán)格的環(huán)保法律，所以很多公司都等著看小麥考爾的笑話。結(jié)果小麥考爾將廢銅料鑄成小自由女神像，水泥和木頭做成底座，把這堆廢料變成了350萬(wàn)美元，其中每一磅銅的價(jià)格翻了1萬(wàn)倍。 小麥考爾用的方法就是鄧克爾圖解,麥香園的面包片最初投放市場(chǎng)時(shí)，是一種暢銷(xiāo)食品。然而幾個(gè)月后銷(xiāo)售量開(kāi)始下降。顧客調(diào)查部門(mén)認(rèn)為：顧客不滿意是由于它有陳腐味，是食品到達(dá)時(shí)間不夠快所導(dǎo)致,鄧克爾圖解分析案例,問(wèn)題,一般解法,可能解法,特殊解法,有陳腐味，食品到達(dá)市場(chǎng)不夠快,把食品更快的運(yùn)到市場(chǎng),把食品做的更好，而不是 更快的運(yùn)到市場(chǎng),鄧克爾圖解分析法練習(xí),英國(guó)皇家海軍有一次招考雇員,面試題目為: 在一個(gè)大風(fēng)雪的夜晚,你開(kāi)著一輛車(chē),經(jīng)過(guò)一個(gè)車(chē)站,有三個(gè)人在等車(chē).一個(gè)是快病死的老太太,一個(gè)是救過(guò)你命的醫(yī)生,一位是你夢(mèng)想中的情人.假定只能載一人，你會(huì)載哪一位?請(qǐng)說(shuō)明理由. 載老太太,因?yàn)榫热说谝? 載醫(yī)生,因?yàn)橹鲌D報(bào)? 載情人,因?yàn)榭赡芤惠呑釉僖才霾坏剿? 如果是你,你會(huì)怎樣選擇?（時(shí)間：10分鐘）,問(wèn)題,一般解法,可能解法,特殊解法,奧斯本清單（檢查單法）,檢查單法適用于各種類型和場(chǎng)合的創(chuàng)造活動(dòng)，被稱作“創(chuàng)造技法之母”。創(chuàng)造學(xué)家們已創(chuàng)造出許多種各具特色的檢查單法，但其中最受人歡迎，既容易學(xué)會(huì)又能廣泛應(yīng)用的，首推奧斯本的檢查方法（世稱奧斯本法）。 適用 此（產(chǎn)品、思想、計(jì)劃）能如何利用？有什么其它用途 修正 改變意義、材料、顏色、形狀、氣味等 擴(kuò)大 加進(jìn)新的成分，變長(zhǎng)、加強(qiáng)、增厚、提高等 縮小 分開(kāi)，取出某些部件，變小、縮短、降低等 替代 別人、別處、別的什么，其它成分、材料或方法 重新排列 交換部分，其它模式和布置，轉(zhuǎn)換原因和結(jié)果，把肯定 變成否定，顛倒角色，把它轉(zhuǎn)向背后或讓上邊朝下 組合 把部分、單元、思想組合起來(lái)，混合，折中，不同種類 組合,通用汽車(chē)公司的職工都持有為開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性而采用的奧斯本清單，其訓(xùn)練內(nèi)容是：,（1）為了提高工作效率，不能利用其他適當(dāng)?shù)臋C(jī)械嗎？ （2）現(xiàn)在使用的設(shè)備有無(wú)改進(jìn)的余地？ 3）改變滑板，傳送裝置等搬運(yùn)設(shè)備的位置或順序，能否改善操作？ （4）為了同時(shí)進(jìn)行各種操作，不能使用某些特殊的工具或夾具嗎？ （5）改變操作順序能否提高零部件的質(zhì)量？ （6）不能用更便宜的材料代替目前的材料嗎？ （7）改變一下材料的切削方法，不能更經(jīng)濟(jì)地利用材料嗎 （8）不能使操作更安全嗎？ 9）不能除掉無(wú)用的形式嗎？ （10）現(xiàn)在的操作不能更簡(jiǎn)化嗎？,德國(guó)奔馳公司制訂的用于新產(chǎn)品研制的奧斯本清單（檢查單法）訓(xùn)練內(nèi)容,（1）增加產(chǎn)品能否生產(chǎn)更多的產(chǎn)品？ （2）增加性能能否使產(chǎn)品更加經(jīng)久耐用？ （3）降低成本能否除去不必要的部分？能否換用更便宜的材料？能否使零件更加標(biāo)準(zhǔn)化？能否減少手工操作而搞自動(dòng)化？能否提高生產(chǎn)效率？ （4）提高經(jīng)銷(xiāo)的魅力能否把包裝設(shè)計(jì)得更引人注意？能否按用戶、顧客要求賣(mài)得更便宜？,德國(guó)奔馳公司的用于降低成本的奧斯本清單（檢查單法）訓(xùn)練內(nèi)容,（1）能否節(jié)約原料？最好是既不改變工作，又能節(jié)約。 （2）在生產(chǎn)操作中有沒(méi)有由于它的存在而帶來(lái)干擾的東西？ （3）能否回收和最有效地利用不合格的原料在操作中產(chǎn)生的廢品？能否使之變成其他種類具有商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品？ （4）生產(chǎn)產(chǎn)品所用的零件能否購(gòu)用市場(chǎng)上銷(xiāo)售的規(guī)格品，并將其編入本公司的生產(chǎn)工序？ （5）將采用自動(dòng)化而節(jié)約的人工費(fèi)和手工操作進(jìn)行比較，其利害得失如何？不僅從現(xiàn)在觀點(diǎn)看，而且根據(jù)長(zhǎng)期的預(yù)測(cè)，又將如何？ （接下頁(yè)）,（6）生產(chǎn)產(chǎn)品所用的原料可否用其他適當(dāng)?shù)牟牧洗?？如何代替，商品的價(jià)格將如何？產(chǎn)品性能改善情況怎樣？性能與價(jià)格有何關(guān)系？能否把金屬改換成塑料？ （7）產(chǎn)品設(shè)計(jì)能否簡(jiǎn)化？從性能上看有無(wú)加工過(guò)分之處？有無(wú)產(chǎn)品外表看不到而實(shí)際上做了不必要加工的地方？這時(shí)，首先要從性能著眼，考慮必要而充分的性能條件，其次再考慮商品價(jià)格、式樣等。 （8）工廠的生產(chǎn)流程有無(wú)浪費(fèi)的地方？材料處理對(duì)生產(chǎn)率影響很大，這方面的改進(jìn)還可節(jié)省工廠的空間。 （9）零件是從外部訂購(gòu)合適，還是公司自制合適？要充分考慮工廠的環(huán)境再作出有數(shù)量根據(jù)的判斷，從而能在大家都認(rèn)為理所當(dāng)然的事情中發(fā)現(xiàn)意外的錯(cuò)誤，只憑常識(shí)是不可靠的。 （10）查看一下商品組成部分的強(qiáng)度計(jì)算，然后考慮能否再節(jié)約材料。,“奧斯本清單”的訓(xùn)練,在“奧斯本清單”的訓(xùn)練中，有一個(gè)著名的訓(xùn)練案例就是：回形針有多少用途？ 日本有一個(gè)科學(xué)家宣稱已列出回形針2400種用途。南京有位學(xué)者宣稱，他能列出3萬(wàn)種。小小的回形針就有如此多的用途。 如：夾文件，串起來(lái)當(dāng)鏈條；作牙簽；捆綁東酉；叉食物；扎人；代替鑰匙開(kāi)鎖；磨成魚(yú)鉤去的魚(yú)；鈕扣掉了可以用回形針勾起來(lái)；磨一磨可以代替針頭；做成簾子；夾頭發(fā)；固定花朵；,練習(xí)題：列舉出回形針20種以上用途？（10分鐘）,第一份：,1、當(dāng)鉤子 2、重要部位紐扣拉鏈壞了，可以當(dāng)搭扣 3、挖耳朵（不大安全） 4、剔牙（不太衛(wèi)生） 5、撬鎖（不太道德，當(dāng)然撬自己的鎖是可以的） 6、金屬質(zhì)地導(dǎo)電的作用（實(shí)驗(yàn)室用過(guò)） 7、剪刀中間的那根連接兩半的軸心斷了，可以先用回形針穿以下代替，這個(gè)我也用過(guò)。 9、當(dāng)耳環(huán)也挺別致。 10、腰鏈 11、手鏈 12、可以當(dāng)別針 13、可以挖鼻屎 14、可以挖指甲、腳趾里的灰 15、可以訂書(shū)用 16、可以把藥攆碎 17、可以縫衣服 18、可以當(dāng)鑰匙扣子 19、可以做成蚊香底座 20、可以做指南針用,第二份,1、叉食物 2、可以做成阿拉伯?dāng)?shù)字 3、可以作成英文字母 4、串起來(lái)可以當(dāng)跳繩 5、串起來(lái)可以當(dāng)曬衣繩 6、可以封食品袋口 7、可以別頭發(fā) 8、可以卡鍵盤(pán)，玩網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)可以用到 9、可以刺破青春美麗痘。 10、可以在地上寫(xiě)字。 11、可以撓癢癢。 12、可以?shī)A文件。 13、做魚(yú)鉤 14、引線 15、回形針拉直了把光驅(qū)里的光盤(pán)捅出來(lái).(光盤(pán)卡住了，常用這個(gè)方法) 16、從中間彎折后可以做成一顆心, 表達(dá)愛(ài)意 17、展開(kāi)后用來(lái)捆綁塑料袋口. 18、替代萬(wàn)用表的針頭，用于小電路板 19、眼鏡腳用螺絲 (暫時(shí)代用物) 20、標(biāo)記物(大于小于這類形狀的),作用： 想出許許多多主意 列出一長(zhǎng)串創(chuàng)造性 解決辦法，從中選出有希望的方案 克服創(chuàng)造性思考時(shí)受到的限制,頭腦風(fēng)暴法,充分利用其他人的經(jīng)驗(yàn),討論 評(píng)價(jià) 支持 宣揚(yáng) 提問(wèn) 皺眉 咳嗽 冷漠 嘆氣,規(guī)則一,不許評(píng)價(jià)！ 要到評(píng)估階段才能進(jìn)行評(píng)價(jià),頭腦風(fēng)暴法,規(guī)則二,異想天開(kāi)！說(shuō)出能想到的任何主意,頭腦風(fēng)暴法,規(guī)則三,越多越好！重?cái)?shù)量而非質(zhì)量,頭腦風(fēng)暴法,規(guī)則四,見(jiàn)解無(wú)專利！ 鼓勵(lì)綜合數(shù)種見(jiàn)解或在他人見(jiàn)解上進(jìn)行發(fā)揮,頭腦風(fēng)暴法,頭腦風(fēng)暴會(huì)議,會(huì)議人員輪流發(fā)言 暫不作出判斷，甚至不考慮其價(jià)值、可行性及重要性 自由思路，力主打破常規(guī) 要有數(shù)量要求 會(huì)議后盡快建立和完善所提出的思想， 避免一味求新使思維麻木僵化,綜合解法案例：一場(chǎng)超級(jí)公關(guān)活動(dòng),朱鎔基總理突然提出要求，訪問(wèn)美國(guó)舊金山唐人街！ 政府不得不答應(yīng)。 后天就到！ 老兄，這事全靠你了！ 舊金山市長(zhǎng)特別助理Guy Hale 與市長(zhǎng)的電話,1用風(fēng)暴法想出可能的問(wèn)題或機(jī)會(huì),2用問(wèn)題樹(shù)想出可能的預(yù)防或促進(jìn)的方法,3用鄧克爾圖解分析法準(zhǔn)備備用方案,4用鄧克爾圖解分析法準(zhǔn)備何時(shí)起用備用方案,C決定程序的有效工具14象限理論,第一象限: 抓緊做;返回第二象限 第二象限: 重點(diǎn)做;按計(jì)劃有步驟做;為明天準(zhǔn)備 第三象限: 少花時(shí)間;授權(quán)部下做 第四象限: 平衡好被支配的事情;不被迷惑,爭(zhēng)取自由返回一、二 象限 第五步 時(shí)間價(jià)值=工作價(jià)值,C決定程序的有效工具2 K.T情況分析,評(píng)定的準(zhǔn)則 1、時(shí)間性 該問(wèn)題有多迫切？是否涉及最終期限？ 2、趨勢(shì) 問(wèn)題可能有什么發(fā)展？可能產(chǎn)生的變化是什么？ 3、影響 該問(wèn)題有多嚴(yán)重？它對(duì)顧客、產(chǎn)品、組織的影響 是什么樣的？,實(shí)施步驟1在工作啟動(dòng)之前形成問(wèn)題解決方案,解決一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題如同開(kāi)始一段長(zhǎng)途旅行，行動(dòng)的精髓在于“在工作正式啟動(dòng)之前就形成問(wèn)題解決方案”。 信任直覺(jué)但要客觀驗(yàn)證直覺(jué)，不要刻意尋找事實(shí)去支撐你的直覺(jué),提出解決問(wèn)題的路線圖,步驟2進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與SWOT分析,我們都是生活在現(xiàn)實(shí)的人，有自己實(shí)實(shí)在在的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和局限，只能運(yùn)用組織里現(xiàn)有的資源做有限的事。沒(méi)有哪個(gè)商業(yè)問(wèn)題的解決不受以事實(shí)為基礎(chǔ)的分析的影響。有了充足的事實(shí)，用創(chuàng)造性的思維將它們結(jié)合在一起，就會(huì)得出解決方案。,swot分析方法,一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在，從而將公司的戰(zhàn)略、行動(dòng)解決方案與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。 s代表strength(優(yōu)勢(shì))，w代表weakness(弱勢(shì))，o代表opportunity(機(jī)會(huì))，t代表threat(威脅)，其中，s、w是內(nèi)部因素，o、t是外部因素。 SWOT分析的步驟： 1、羅列企業(yè)目前行動(dòng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，可能的機(jī)會(huì)與威脅。 2、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與機(jī)會(huì)、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT策略。 SO策略：依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，利用外部機(jī)會(huì)。 WO策略：利用外部機(jī)會(huì)，彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)。 ST策略：利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，規(guī)避外部威脅。 WT策略：減少內(nèi)部劣勢(shì)，規(guī)避外部威脅。,優(yōu)勢(shì)分析S,是指一個(gè)企業(yè)超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，或者指公司所特有的能提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的東西。也常運(yùn)用于行動(dòng)前的自我分析或目的分析。 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以是以下幾個(gè)方面： 技術(shù)技能優(yōu)勢(shì)：獨(dú)特的生產(chǎn)技術(shù)，低成本生產(chǎn)方法，完善的質(zhì)量控制體系，豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，上乘的客戶服務(wù)，卓越的大規(guī)模采購(gòu)技能 有形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)：先進(jìn)的生產(chǎn)流水線，現(xiàn)代化車(chē)間和設(shè)備，擁有豐富的自然資源儲(chǔ)存，吸引人的不動(dòng)產(chǎn)地點(diǎn)，充足的資金，完備的資料信息 無(wú)形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)：優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用，積極進(jìn)取的公司文化 人力資源優(yōu)勢(shì)：關(guān)鍵領(lǐng)域擁有專長(zhǎng)的職員，積極上進(jìn)的職員，很強(qiáng)的組織學(xué)習(xí)能力，豐富的經(jīng)驗(yàn) 組織體系優(yōu)勢(shì)：高質(zhì)量的控制體系，完善的信息管理系統(tǒng)，忠誠(chéng)的客戶群，強(qiáng)大的融資能力 競(jìng)爭(zhēng)能力優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期短，強(qiáng)大的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商良好的伙伴關(guān)系，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的靈敏反應(yīng)，市場(chǎng)份額的領(lǐng)導(dǎo)地位 用于行動(dòng)前分析，則用于分析目前行動(dòng)內(nèi)部的有利條件。,競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)（W）分析,是指某種公司缺少或做的不好的東西，或指某種會(huì)使公司處于劣勢(shì)的條件。 可能導(dǎo)致內(nèi)部弱勢(shì)的因素有： 缺乏具有競(jìng)爭(zhēng)意義的技能技術(shù) 缺乏有競(jìng)爭(zhēng)力的有形資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)、人力資源、組織資產(chǎn) 關(guān)鍵領(lǐng)域里的競(jìng)爭(zhēng)能力正在喪失 用于行動(dòng)前分析，則用于分析目前行動(dòng)可能產(chǎn)生的困難。,面臨的潛在機(jī)會(huì)(O)分析：,市場(chǎng)機(jī)會(huì)是影響公司戰(zhàn)略的重大因素。公司管理者應(yīng)當(dāng)確認(rèn)每一個(gè)機(jī)會(huì)，評(píng)價(jià)每一個(gè)機(jī)會(huì)的成長(zhǎng)和利潤(rùn)前景，選取那些可與公司財(cái)務(wù)和組織資源匹配、使公司獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛力最大的最佳機(jī)會(huì)。 潛在的發(fā)展機(jī)會(huì)可能是： 客戶群的擴(kuò)大趨勢(shì) 獲得購(gòu)并競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力 市場(chǎng)需求增長(zhǎng)強(qiáng)勁，可快速擴(kuò)張 出現(xiàn)向其他地理區(qū)域擴(kuò)張，擴(kuò)大市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì) 用于行動(dòng)前分析，則用于分析行動(dòng)可以借助的外部條件,危及行動(dòng)的外部威脅(T)分析,在公司的外部環(huán)境中，總是存在某些對(duì)公司的盈利能力和市場(chǎng)地位構(gòu)成威脅的因素。公司管理者應(yīng)當(dāng)及時(shí)確認(rèn)危及公司未來(lái)利益的威脅，做出評(píng)價(jià)并采取相應(yīng)的戰(zhàn)略行動(dòng)來(lái)抵消或減輕它們所產(chǎn)生的影響。 公司的外部威脅可能是： 出現(xiàn)將進(jìn)入市場(chǎng)的強(qiáng)大的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 替代品搶占公司銷(xiāo)售額 人口特征，社會(huì)消費(fèi)方式的不利變動(dòng) 客戶或供應(yīng)商的談判能力提高 市場(chǎng)需求減少 用于行動(dòng)前分析，則用于分析行動(dòng)可能遭遇的外部障礙。,步驟3保障成功實(shí)施,逐條檢驗(yàn)執(zhí)行程序 設(shè)想可能出現(xiàn)的情況 過(guò)高的估計(jì)一下設(shè)想的結(jié)果 過(guò)低的估計(jì)一下設(shè)想的結(jié)果 做一個(gè)簡(jiǎn)單的試驗(yàn) 在進(jìn)展中不斷的保持靈活，依據(jù)需要對(duì)方案進(jìn)行修訂 當(dāng)情況出現(xiàn)變化時(shí)，要問(wèn)：目標(biāo)還在那里嗎？,注意：理論和事實(shí)常常背離,第 一 階 段,第二階段,第三階段,診 斷,處 方,實(shí) 施,工作計(jì)劃 1 2 3 4 5 第一階段,意味著直線性 意味著確定性,第一階段,第一階段,經(jīng)常重新制定方向 確定性不高 非線性,非線性解決 問(wèn)題,隨時(shí)保持彈性,此路不通,此路不通,第二階段,此路不通,工作計(jì)劃 “ 半周 ”,此路不通,保證成功實(shí)施,步驟4甘特圖（進(jìn)度表）,步驟4甘特圖（目標(biāo)檢查進(jìn)度表）,甘特表應(yīng)用案例中秋家庭晚宴,流程再造,例 子,清除,刪除無(wú)附加價(jià)值的步驟。 過(guò) 度 控 制 重 疊 環(huán) 節(jié) 等 待 時(shí) 間,簡(jiǎn)化所有過(guò)于復(fù)雜的環(huán)節(jié)。 形 式 程 序 溝 通 渠 道,簡(jiǎn)化,整合,集 成 功 能 ，理 順 流 程 過(guò) 程 職 責(zé) 部 門(mén) 客 戶 供 應(yīng) 商,自動(dòng)化,運(yùn) 用 先 進(jìn) 的 信 息