中國職業(yè)經(jīng)理總動員.ppt

1,寄語,“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒有見過大?！?摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧椉寄?2,中國職業(yè)經(jīng)理總動員,作者:李澤堯,你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒有見過大海。,關(guān)聯(lián)閱讀：,3,內(nèi)容提要,第1單元 職業(yè)經(jīng)理動員令中國讀書人的成功捷徑 第2單元 人之道人際影響之道 第3單元 事之道“有效管理十八項技能”簡介 第4單元 商之道商業(yè)生存之道 第5單元 職業(yè)經(jīng)理人創(chuàng)造力訓練 專題 職業(yè)經(jīng)理人人格升華幾大臺階,4,第1單元 職業(yè)經(jīng)理動員令,1、能力就是財富 2、知識就是力量知識決定命運，學習成就未來 3、知識的完整性=能力：秀才的若干項修煉 4、職業(yè)經(jīng)理人的知識結(jié)構(gòu) 5、個人學習和企業(yè)培訓的意義 專題：培訓開展的十二個步驟,5,1、能力就是財富,誰擁有能力誰就擁有未來 19 職位和金錢是能力的副產(chǎn)品 20 擁有未來時間的價值、知識的價值 20 投資自我人生轉(zhuǎn)型期 21,6,財富曲線,知識爆炸 財富加速增長,智慧為王的時代擁抱未來的能力,兩年買一臺彩電 一天買兩臺彩電,7,職位和金錢是能力的副產(chǎn)品,曾經(jīng)有一個女孩子問我一個問題：“我要回家生孩子，但我又怕回去生孩子會失去這個工作崗位。我該怎么辦？”我回答她說：“你生孩子也來問我？”我怎么回答她呢？讓大家給她出主意，看該不該生孩子。 有說該的，有說不該的，說該的讓她安安心心回家生孩子。,8,案例： 某公司一位當初“一人之下萬人之上”的綜合部經(jīng)理，其事業(yè)軌跡為后來做到了一個分廠的廠長，然后又做到了綜合部副經(jīng)理，再后來又做到了綜合部下的一個標準化中心的主管。在這樣的情況下，朋友為他聯(lián)絡了上另一個公司做經(jīng)理的機會?？墒撬麤]有去。朋友問他為什么不去，他說：“算來算去，工資沒有現(xiàn)在多?！倍哪昙o僅30來歲。,9,投資自我人生轉(zhuǎn)型期,10,老板的成功從投資企業(yè)開始， 職業(yè)經(jīng)理人的成功從投資自我開始。,11,2、知識就是力量,知識決定命運，學習成就未來,有知識沒有能力? 22 秀才從哪里來？：傳統(tǒng)書籍營養(yǎng)不良 22 知識是因、能力是果，能力是因、金錢是果 “萬般皆下品，唯有讀書高”！ 23 人生兩個本理論 23 讀書學習的十一個要點 23,12,有知識沒有能力?,有人講：“有知識不一定有能力”? 這話錯了！ 我告訴你：有知識就一定有能力，問題的關(guān)鍵只在于： 知識的完整性=能力 知識的有機構(gòu)成非常重要！ 針對所要解決的問題，知識的完整性、有機性非常重要： 山不在高，有仙則名； 水不在深，有龍則靈。 知識量必須與知識的維度同時拓展，才能有效擴大你的人性跨度。,13,秀才從哪里來？：傳統(tǒng)書籍營養(yǎng)不良,你找過三陪嗎？做得說不得,我曾多次問MBA班的學員：“你找過三陪嗎？” 他們常常是極度惶恐地“沒有沒有！我不會的啦。” 我對他說：“這就對了打死你你也不要承認。” 全場哄堂大笑。 然后 他回過神來：“李老師，您的有效管理十八項技能不是講做得說不得嗎 ？ ” 我說：“是啊,拿你做個實驗而已看你剛才緊張的。”,14,啟示 1。要讀講真話的書、要讀現(xiàn)實主義的書 2。不讀迂腐的書、不讀騙人的書、不讀道貌岸然的書 3所謂“有知識不一定有能力”其實是因為傳統(tǒng)書籍缺少了某些關(guān)鍵的知識元素，以及沒有給出合理的知識結(jié)構(gòu)。,15,也談“因果”,沒有上工序，哪來下工序？沒有因，哪來的果呢？ 不種因而求果，求而不得；先種因而后求果，水到渠成！ 知識是因，能力是果；能力是因，金錢是果。,16,“萬般皆下品，唯有讀書高”！,。金錢和地位是能力的副產(chǎn)品 。能力不濟時走關(guān)系也很累 。能力太差時走關(guān)系則無異于做賠本生意 。唯有讀書、內(nèi)功修煉是你對話的本錢 。要讀講真話的書、現(xiàn)實主義的書 。不讀迂腐的書、騙人的書、道貌岸然的書 。優(yōu)選好書閱讀，用最低成本獲得好回報 要點： 。好書提升你的生命價值，有含金量的書才不會浪費你的時間 。中國精英人士之八大必讀書為你建構(gòu)知識大廈的框架結(jié)構(gòu)，提升理解力，讓你獲得“吸功大法”所謂授人以漁！,17,注意：這里所說的“讀書”具有廣義性質(zhì) 即：不斷在生活、工作及書本里面吸收各種有用的知識并進行消化、思考、整理的活動都叫做讀書。,廣義“讀書”,18,人生兩個本理論,19,讀書學習的十一個要點,1、堅定信念：堅信“有能力走遍天下”學習萬歲、積累萬歲、成長萬歲、能力萬歲。 2、有感而學：結(jié)合既有經(jīng)驗展開，沒有感受的東西不妨先放下，以便保護學習熱情。 3、學以致用：沒有用的東西不妨先放下，不必在沒有用的東西上耗費時間和精神； 4、目標聚焦：要有長遠和持續(xù)的成長目標，然后圍繞目標去學習； 5、投資學習：把學習當成最好的投資，不妨設想：一年花1000元買書，十年一萬元投入，6、而你十年超常成長的價值難道是一萬元可以計算和衡量的？,20,6、瀏覽式閱讀：少部分好書可以精讀，多數(shù)（哪怕是買回家的書）不必勉強讀完，三分之一精讀就可以讀書的用處在于：建立基本概念、開拓視野，書籍可以是手冊，必要時可以查閱和細讀； 7、勾出重點：通過尋找和勾畫書中重點，可以提高閱讀速度，同時也便于回顧和瀏覽書中精華； 8、閱讀范圍構(gòu)成：經(jīng)典書目系統(tǒng)化系列化書籍雜志報紙網(wǎng)上閱讀實踐；,讀書學習的十一個要點,21,9、批判性閱讀：讀書要有個性，要有批判精神，更不能迷信權(quán)威，對所學知識和思想的吸收和采納，應堅持“實證主義五項標準”：(1)現(xiàn)實的而不是幻想的；(2)有用的而不是無用的；(3)可靠的而不是可疑的；(4)確切的而不是含糊的；(5)肯定的而不是否定的。 10、思考總結(jié)：養(yǎng)成寫思想隨筆的習慣，以便整理和深化自己的思想，在建立自己的基本知識框架結(jié)構(gòu)之同時，提升思考力進而提升口才、說服力和影響力。 11、打開一扇窗：與“過來人”接觸，但不可以迷信、放棄自我。,讀書學習的十一個要點,22,3、知識的完整性=能力：,希望從以下內(nèi)容中你可以體會到： 1、自己以前所讀書籍的確缺少很多實用性的知識元素； 2、公式“知識的完整性=能力”是可以得到證明和檢驗的。,秀才的若干項修煉,23,為什么讀書人沒有霸氣,摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧椉寄?做得與說得之別,24,偷偷地做了，而不敢說，這至少表明你還有道德（行動上沒有，但是心里面似乎還有吧）。 標準留在心中，還懂得是錯的，甚至可能有“犯罪感” 好歹你還算是 “道德(上帝)的兒女”。 偷偷地做了，之后又要說出來，你這就無異于公然要在臺面上和道德宣戰(zhàn)你真的夠大膽、你真的好大膽、簡直就是異教徒了！,管理學營養(yǎng)不良：小偷比強盜可愛做得說不得,摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧椉寄?25,如果說“做而不說”的人好似小偷，只是偷偷地竊取道德的倉庫而已。那么，“做而又說”的人則簡直有如強盜，光天化日之下就要對道德進行打劫！ 小偷幾百塊，刑法是“不上帳”的，強盜兩毛錢，你也得蹲監(jiān)獄！二者差別之大可見一斑。,管理學營養(yǎng)不良：小偷比強盜可愛做得說不得,摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧椉寄?26,為什么讀書人沒有霸氣管理學營養(yǎng)不良,書上只有說得又做得的東西 書上只有臺前沒有幕后 “說得又做得”的東西之成本要求是很高的 于是，書本的東西很容易讓人成為教條主義者、成為不切實際的人。,摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧椉寄?27,啟示: 迄今為止的書籍似乎沒有為有效管理者給出答案。而，非讓一個年輕人摔個頭破血流去從直接經(jīng)驗學習成本實在太高 唯有效管理十八項技能,開歷史之先河。,28,小孩子只知道臺前不曉得幕后,所以叫做幼稚。 有效管理者不可以不知道問題的本質(zhì)而對臺前與幕后之別的了解，可以使管理者盡快成熟而把握管理的要點。 表格所列為兩個方向上的極端，當管理者理解了它以后，才可以在其間游韌有余。 (詳見有效管理十八項技能),摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧椉寄?臺前與幕后,29,管理學營養(yǎng)不良,30,31,。心他軟真誠、厚道、忘記立場和角色 。就事論事、執(zhí)著真理忘記人心變化 。重視工作忽視人死心眼、不管他人感受 。缺少：現(xiàn)實、精明手段不到位、剛而不柔 。文弱、斯文缺少強勢心態(tài) 。拘泥于局部和技術(shù)細節(jié)忽視市場需要 。自我價值感強、憨厚人格牽涉與捆綁,技術(shù)人才管理瓶頸何在,32,技術(shù)人才的優(yōu)勢與劣勢,33,何為強勢管理口服心服與管理成本,摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧椉寄?34,秀才需要霸氣,假如說讓一個人心服口服需要100%的管理成本的話，那么我告訴你，當你管到他心不服只是口服的程度，卻可能只需要80%的成本，或甚至更低。 學院派的管理，書刊雜志上的管理，都常常把理想當作現(xiàn)實，它們在談管理的時候，都似乎默認了一個管理目標，那就是追求口服心服，而這個默認的假設卻常常是不成立的。 正是因為很多人都把追求口服心服當作管理的默認目標，所以他們所談的管理手段就幾乎千篇一律地成了教條和空洞的理論。 唯有老板和職業(yè)經(jīng)理人只好自己去進行折中處理。,35,何為強勢管理,不求口服心服,摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧椉寄?36,善良的前提現(xiàn)實,37,家家都在教育孩子：“小孩子不可以說假話” 可是李老師卻問學員：如果你們家孩子到了十八九歲還從未說過假話，你難道可以不著急？ 你要去檢查一下，萬一他不會說假話怎么辦？ 是?。?不會說假話而不說假話，那只能算是弱智 只有當會說假話而不說假話的時候，你才可以說他是高尚。 于是，要做一個高尚的人，必須得首先學會說假話。,38,我還曾對我的學生說過： 你打不過他、你不敢打他，而你說“你因為善良所以不打他”，這能算是“善良”？ 所以，如果你想做一個真正善良的人，你就得先學會打（有能力打） 當你打得過他、敢打他而后不打他的時候，人們才會豎起大拇指說：你真的很善良！,摘自李澤堯主編中國職業(yè)經(jīng)理人成長計劃(叢書),39,同樣地， 你不懂得精明，你只是憨厚，然后你說你厚道，那也不完全是真的，因為你除了憨厚和厚道沒有選擇，還算不得真厚道。 所以，如果你想做一個真正厚道的人，你就得跟我學習精明之道 在懂得精明之后還有厚道之心、厚道之為，那才是真正的厚道之人！,摘自李澤堯主編中國職業(yè)經(jīng)理人成長計劃(叢書),40,當你沒有能力去打別人，而說自己善良不打人的時候，只是表明你是一個自欺欺人的人。 一個人不能（不敢或無能力）據(jù)理力爭，而說自己厚道，這樣的厚道其實只是憨厚、愚笨軟弱而已。 只有當所有的人都拿起武器，大家才可能一起放下武器。 表明自己坦誠、誠懇的時候，對商業(yè)生存而言，其實就表明你放下了武器。 當別人正設局讓你踩陷阱的時候，你的誠懇只是讓人更肆無忌憚而已。 對非善良之輩，你的誠懇其實只是自投羅網(wǎng)，而你的厚道則無異于束手就擒。 不要急于去表現(xiàn)你的誠懇，或許還可以讓敵人有所忌憚。 當你去表現(xiàn)誠懇和厚道的時候，你就連手上最后僅有的一點籌碼都放棄了。 你急于表現(xiàn)出來的誠懇，只是讓人知道你兩手空空、不具有殺傷力而已這可以感動善良的人，但是，在強盜邏輯者那里卻不過是自動繳械、自投羅網(wǎng)而已。 博弈里面起關(guān)鍵作用的是人的超邏輯因子。當你固守誠懇和厚道的時候，也就是你放棄人類創(chuàng)造力，放棄你的超邏輯因子發(fā)揮作用的時候這簡直就是自投羅網(wǎng)，把自己的邏輯和軍事機密拱手示人。 選擇就是權(quán)力，自由就是對必然的把握和超越。,善良的前提現(xiàn)實,摘自李澤堯?qū)Ｖ鷨螁T培訓金典P146,41,1、對精明人厚道，那是畫地為牢 2、對精明人憨厚，那是束手就擒 3、對精明人虔誠，那是自投羅網(wǎng),摘自李澤堯主編中國職業(yè)經(jīng)理人成長計劃(叢書),42,生活經(jīng)驗告訴我們：當一個人不懂得說假話而不說假話的時候，他就不能算是高尚而只能是一種憨厚。進一步講，只有當一個人懂得說假話而不說假話的時候，他才可能算是高尚的。,摘自李澤堯?qū)Ｖ鷨螁T培訓金典,43,我深信，人類的平等不是建立在想象和觀念的“平等”之下，而是建立在心智和實力的對等之上。 我曾對我的學生說過： 我知道，我沒有能力把精明的人教得厚道起來,于是我選擇把厚道的人們教到精明的地步。這，正是“普渡眾生”之義為實現(xiàn)人類真正的平等做出應有的貢獻。 我也曾對我的學生說過： 我教你精明，不是要你去欺負厚道的人，而是要你去制衡那些精明而邪惡的人。這正如少林教你武功不是要你去欺負無功夫的人，而是要你去制衡那些有功夫而亂來的人一樣。,摘自李澤堯主編中國職業(yè)經(jīng)理人成長計劃(叢書),44,合同丟了怎么辦？難道你可以去向?qū)Ψ揭贤脕韽陀?？假如你的貨已發(fā)出給了對方，而對方的款還沒有付出這時候，他可能會反過來問你：我們什么時候簽過合同呢？這里說的是，如果合作過程中你自己手上沒有了籌碼，你就會陷于被動。而，如果對方手上有很多籌碼在手，則對方就可以與你宣布“分手”大不了他把公司“申請破產(chǎn)”了事，反正是有限責任公司。,什么叫籌碼,45,就事論事是不夠的：人際敏感性,1。你讓他人自在了嗎？你是自在（發(fā)）的還是自覺的？ 2。你讓他人有面子還是沒有面子呢？ 3。事情重要還是人的合作更重要？ 4。你的觀點就一定代表事實嗎？（看法=事實） 5。某個看法被否定就代表你沒有面子嗎？,46,什么叫操縱 ?,甲乙二人分別是企業(yè)的董事長和總經(jīng)理，他倆正在為物色一位工程部經(jīng)理而發(fā)愁。董事長先生忽然對總經(jīng)理說：“請A先生回來如何？”乙道：“他當初離開的時候你同他不是有一點隔閡嗎？當然這不重要。那么他之后有同你聯(lián)絡過嗎？”董事長說：“有，他前些天給我打過一個電話至少，他在表明一種既往不究的心愿吧。”于是二人決定說由總經(jīng)理聯(lián)系一下A先生看看。 在二人談話之間。乙先生于是撥通了A先生的電話：“喂，目前，我們?nèi)币粋€工程經(jīng)理，我想到了你當然，最后，我得征求董事長的同意對了，你同董事長有過聯(lián)系嗎？”A先生對乙心懷感激地說：“有，有，我前些天打過電話給他，過去的事也沒什么你跟他說說看吧，應該沒問題的”。乙道：“要不，你有時間，再同他聯(lián)絡聯(lián)絡吧既然你打過電話，再聯(lián)絡一次也表明你的一個心態(tài)呀?！?董事長在邊上點頭稱是，感覺總經(jīng)理同他配合可謂“非常默契”！,操縱與被操縱模型,摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧椉寄?47,我問學員：“讀書人是否都比較膽??？”大部分人一臉茫然，少部分人說“是啊，白面書生膽子當然不會大到哪兒去！” 然后我告訴學員：“小時候父母常常嚇我們：不好好讀書長大了沒有飯吃哦！結(jié)果，只怕是一些膽小的孩子就被嚇著了然后就認真讀書吶！我要告訴大家的是：在我們還沒有意識到的時候，我們就可能已經(jīng)在按一種最保險的方式在做事做人了?！?冒險與保險不求絕對保險,48,案例： 一個跨國公司副總裁，他在開會時問他品質(zhì)部的總監(jiān)：“請問客戶退過貨嗎？既然沒有退過貨，是否我們的關(guān)把得太嚴了些？” 保險是需要成本的。追求絕對的保險在很多時候會成為負擔甚至也不可能。,49,我們?yōu)槭裁凑f踩鋼絲繩，那是因為它有風險，那為什么他又要上去踩呢，這是因為有風險，才有利潤，如果沒有風險，大家都可以去，那就沒有利潤。另外，由于有風險，恰恰你要有技術(shù)，如果沒有技術(shù)，那就只是風險而已，所以我們現(xiàn)在是在風險和技術(shù)，或者說我們的實力和把握之間，尋求一個折中，所以一個企業(yè)的經(jīng)營，有效管理，也正是在這樣一個風險一個把握之間的一個折中、一個選擇，所以在管理上定量是非常重要的，不是定性A或是B，而是A和B之間的一個折中，他們之間的一個平衡點。,行走刀尖上,50,4、職業(yè)經(jīng)理人的知識結(jié)構(gòu),51,52,5、個人學習和企業(yè)培訓的意義,老板們的困惑 31 員工培訓后會跳槽嗎？ 32 團隊共識桌面化 33 學習的速度就是賺錢的速度 33 學習是投資 投資頭腦收益多 34 案例：成長與極限鯊魚與自然環(huán)境 34 啟示：老總的高度就是企業(yè)的高度 34,53,老板的問題：如何留住人才，把企業(yè)做大？ 我給他的答案很簡單： 老板成長 共同成長,54,55,員工培訓后會跳槽嗎？,56,不培訓：干部不進步干部不行、不會跳槽公司不行 要培訓：干部有進步干部行、可能跳槽公司行 那么，你是要“干部行公司行”呢，還是要“干部不行公司不行”呢？,57,團隊共識桌面化,58,專題：培訓開展的十二個步驟,59,分享：培訓開展的十二個步驟,第1步：發(fā)現(xiàn)老師 圖書、光碟、同行論壇、INTERNET，以及客戶的推薦。網(wǎng)站方面必須是開放式網(wǎng)站，比如中人網(wǎng)、中國培訓網(wǎng)等。因為同行之間難免有競爭，結(jié)果無意之間就有人會把老師看成“私人財產(chǎn)”，所以如果你只是相信“朋友”的話，那你可能就“死得很慘”甚至“全完了”！ 有些時候你必須自己去了解。如果時間不允許，你當然可以“冒險”那就得靠你的判斷力了！ 一個成功的商人，難免要有冒險的時候，于是判斷力就很重要了：用最低的成本去認定一個老師是否“有料”、是否有合作空間和價值，當然是對培訓機構(gòu)老總的一種考驗。,60,培訓業(yè)務開發(fā)與市場拓展的十二個步驟,第2步：研究老師 簡介、經(jīng)歷、著作、參加過的演講級別 著作的好壞代表一個人把知識系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的程度，是一種深度的自我修煉，因此，應特別注意研究其著作，看看其著作是否深入淺出、幽默感如何、語言能力如何 口才好而沒有著作，可能會是“吹牛不打草稿”的人，課程會有很大的風險。 搜索一下網(wǎng)站，看看他的曝光率 不妨自問：你曾想過要去買一本有效管理十八項技能 來研究一下嗎？那你怎樣了解老師呢？網(wǎng)上購書基本都有八折優(yōu)惠，多方便的事啊，為什么不試試！,61,培訓業(yè)務開發(fā)與市場拓展的十二個步驟,第3步：拓展市場讓客戶知道并產(chǎn)生好感 通過論壇，尤其是大型論壇，讓客戶來聽老師的課程，而與此同時，舉辦老師的現(xiàn)場簽名售書， 比如，中人網(wǎng)之中人網(wǎng)深圳俱樂部“隆重成立”之際，主辦單位不但把李老師有效管理十八項技能課程 作為重禮相送，同時舉辦了現(xiàn)場簽名售書而就算當時沒有買書的人，后來也提出了要買書的需求。 又比如，廣州某顧問公司2006年初在順德、番禺為李老師連續(xù)舉辦的三場大型演講會，總聽課人數(shù)超過1000人，現(xiàn)場簽名售書近兩萬元，不但賣書收益可觀，后續(xù)業(yè)務自然就來了！,62,著名培訓機構(gòu)市場拓展的一把尖刀培訓及招生專題演講 一把尖刀輕易切入:一個能導致培訓需求的培訓課程 實戰(zhàn)管理與學習理念的完美結(jié)合，打開在職經(jīng)理人的求學心門 知識傳播和培訓推銷的藝術(shù)疊加，解除教育工作者的商儒之惑 之一：如何提升企業(yè)核心競爭力 時間：3H/6H論壇演講或公開課授課 內(nèi)容大綱： 引言：企業(yè)競爭力瓶頸何在？ 1企業(yè)競爭力五坐標模型 2企業(yè)績效考核與利益共同體 3企業(yè)競爭力與危機意識管理 4強勢管理與企業(yè)效率 5企業(yè)凝聚力：操縱、被操縱與愿景管理 6企業(yè)競爭力的突破口：企業(yè)核心能力的發(fā)揮 7企業(yè)競爭力的實質(zhì)：企業(yè)經(jīng)營者的競爭 8企業(yè)發(fā)動機與企業(yè)家修煉：企業(yè)極限與企業(yè)家人格極限 9知識經(jīng)濟與學習型組織,案例,63,第一模塊 執(zhí)行力與有效管理：尖刀理論 第二模塊 有效管理技能能做事 第單元 有效目標分解落實目標的技術(shù) 第單元 主導跟蹤目標的技術(shù) 第單元 個案突破實現(xiàn)目標的技術(shù) 第單元 制度管理達成目標的系統(tǒng)方法 第三模塊 實戰(zhàn)領(lǐng)導藝術(shù)愿做事 第單元 績效管理為自己工作 第單元 強勢管理以公司為參照系 第單元 危機意識管理激發(fā)自動自發(fā) 第單元 文化與愿景管理調(diào)動人心 第四模塊 問題互動與討論,大型演講 打造金牌團隊執(zhí)行力 主講：李澤堯教授 主辦：俱樂部 為協(xié)助廣大企業(yè)提升執(zhí)行力,提高管理效益,特聘教授李澤堯,與廣大企業(yè)家共同研討、交流執(zhí)行力問題。 【演講嘉賓.董事長、總裁、(副)總經(jīng)理、HR經(jīng)理、主管、中人網(wǎng)HR俱樂部。,案例,64,培訓業(yè)務開發(fā)與市場拓展的十二個步驟,第4步：向客戶推薦老師的書 有的顧問公司會向老師要免費書去送客戶，這表明他們沒有把“送書”當成是一種業(yè)務方式！培訓是一種學習，而推薦好書給客戶，才真正體現(xiàn)了共同學習、共同進步的培訓理念。 禮輕仁義重，一本有效管理十八項技能讓客戶開心到胃里去了！你算算:業(yè)務人員走一趟的路費是多少?! 值得欣慰的是，我們已經(jīng)看到不少顧問公司開始有這樣的理念了，比如，最近深圳一家顧問公司就提出買“二三十本有效管理十八項技能給業(yè)務人員，或送給客戶”，這已經(jīng)不是第一家了。這就對了還要我怎樣提醒你！,65,培訓業(yè)務開發(fā)與市場拓展的十二個步驟,第5步：自己要讀書也是了解老師的繼續(xù) 把老師的書認真讀一遍，讓客戶感到有點“慚愧”，或你同他談到一些真正的亮點，談到他同你是知音的程度，那就好辦了。 并非叫你去崇拜老師，而對老師的了解表明的是你的專業(yè)度和敬業(yè)精神，表示你真正的在對客戶負責。 要避免用一些抽象的、不著邊際的對老師的溢美之辭，以免老師一時反胃有辱斯文，所以你必須了解老師，也就是：你要了解你所推銷的“產(chǎn)品”！ 江蘇一家顧問公司的員工深夜到機場去接老師時，同老師探討起北京時代光華出版的跨國公司員工的八個行為習慣里面的故事來，李老師感到納悶他這樣解釋道:“老師，我們公司老總要求每一個人都要看您的書和光碟！什么結(jié)果導向啦、主導啊，真的很有用?！?66,培訓業(yè)務開發(fā)與市場拓展的十二個步驟,第6步：同客戶人力資源經(jīng)理談讀書 把你自己推銷出去的時候，你的產(chǎn)品當然也就推銷出去了。 如果客戶是讀書的，你當然就成了他的朋友；如果他是不讀書的，那他就只好無法拒絕就算被動也得消費了：要知道,在中國人的心靈深處，不讀書的人是沒有說話底氣的！ 案例： 廣東集團人力資源總監(jiān)幾年前自己讀過跨國公司員工的八個行為習慣后，又推薦過多位同事去讀，近日通過中人網(wǎng)要李老師授課，結(jié)果中人網(wǎng)向她推薦有效管理十八項技能，說這本書非常好。最后的結(jié)果是：先上兩天的有效管理十八項技能，然后再講跨國公司員工的八個行為習慣。這真可謂做業(yè)務的典范了！ 是啊，你也不看看人家怎么做業(yè)務的！,67,培訓業(yè)務開發(fā)與市場拓展的十二個步驟,第7步：了解客戶培訓需求從他公司遇到的問題開始 不要過多去問客戶想聽什么內(nèi)容，那樣他會很為難的。更多地你要問客戶存在什么問題，然后，你以專家的身份（當然可以借助老師的力量）為他建議他們應該聽到的內(nèi)容，即課程體系。 不要去談他們公司有什么樣的企業(yè)文化，只要談談他有什么問題就是最好的。一位久經(jīng)沙場的實戰(zhàn)派老師自有判斷和診斷能力，而針對問題入手才是最佳途徑！,68,培訓業(yè)務開發(fā)與市場拓展的十二個步驟,第8步：讓客戶收集簡單的資料 不要聲東擊西、以攻為守地對客戶提出過多的培訓前的“調(diào)研工作”，調(diào)研這樣的專業(yè)詞匯會把他嚇跑的視情況而定吧，倒也真有一些企業(yè)是吃你這一套的！ ?？蛻舯仨毺峁┑挠校簩W員部門、職位、學歷、年齡、性別、工齡（本公司）、籍貫等 。企業(yè)存在的不滿意的地方、培訓的初衷,69,培訓業(yè)務開發(fā)與市場拓展的十二個步驟,第9步：擬定書面流程 不要嫌麻煩，一定要擬定書面的流程，并仔細研究各個環(huán)節(jié)。 第一次就把工作做到位，以后就省事了。不然，每次都很辛苦！這是我在外資企業(yè)工作的一個重要經(jīng)驗：“第一次把工作做對”。所以我才有閑心在這里同你聊這些！ 就算不是絕對的好，下次做起來一定會更好！“沒有最好，只有更好”道理就是這樣的啊。,70,培訓業(yè)務開發(fā)與市場拓展的十二個步驟,第10步：學員固然重要，但老師是主角 一道關(guān)鍵的工序就是老師登場了！老師在臺上應該是一種境界，應該要象劉德華登場表演的情形一樣，進入到一種超然的感覺狀態(tài)。 所以，課程開始之前不要刻薄，要有具體的安排體現(xiàn)老師的重要和受到重視和尊敬。,71,培訓業(yè)務開發(fā)與市場拓展的十二個步驟,第11步：課程進行中，助教的焦點要放在講臺上 麥克風怎么樣？白板是否需要擦掉，。老師的茶水如何？ 講臺上老師的大腦就象高速運轉(zhuǎn)的CPU，能量消耗非常巨大，而且會發(fā)熱和疲勞。要知道：智慧者的額頭就是這樣打磨出來的。,72,培訓業(yè)務開發(fā)與市場拓展的十二個步驟,第12步：課后安排怎樣，時間是否緊湊，中午能安排出休息時間嗎？ 老師常常身不由己，時間安排一般都比較緊，也常處于疲勞狀態(tài)，哪怕是二十分鐘的休息都是如此的重要！,73,完成以上動作雖然還不是結(jié)束，但是，畢竟課程質(zhì)量是“硬道理”，所以，十二個步驟的確是重要而基本的。,培訓業(yè)務開發(fā)與市場拓展的十二個步驟,74,第2單元 人之道人際影響之道,1、公關(guān)意識與人際敏感性覺悟與情商 2、投入與跳出三境界情商的起點 3、公關(guān)四層次公關(guān)意識的運用 4、十大經(jīng)典公關(guān)情景,75,1、公關(guān)意識與人際敏感性覺悟與情商,人際敏感性是公關(guān)意識的開始。尤其從技術(shù)走向管理的人士、從小家庭父母比較厚道的朋友，更應該修煉人際敏感性。而所謂厚道，在除了可靠、值得信賴以外，常也會給人以“少那么一根筋”的感覺。 體育場上，人們蹦蹦跳跳，那是在鍛煉身體，人際交往中，人們投入與跳出，則是在鍛煉頭腦和智慧。,76,到上海來工作已經(jīng)四年了，我今天有機會重回原來工作的單位實在難得。這家企業(yè)是臺資公司，管理非常嚴，恰巧老總又不在，約好的總經(jīng)理助理張先生在一樓會議室接待了我。談話中，產(chǎn)品開發(fā)工程師王先生走過來了他是老員工，我離開前曾同事了兩三年。于是我們?nèi)俗谀莻€會議里聊起來。 令人尷尬的事發(fā)生了：這位王工程師非常自我，對他自己及他老婆，以及他老婆調(diào)單位的事，聊起來非常有興致。問題的關(guān)鍵是，來前約好的總經(jīng)理助理在接待我，我不能讓他太受冷落，可現(xiàn)在的情況是，這位工程師成了談話的主角。 這件事令我非常感慨：一個人為什么抓不住重點？你老婆調(diào)單位那些事別人真的有興趣聽嗎？為什么你不知道放下自己把自己在環(huán)境中進行恰當?shù)亩ㄎ?，找到自己的恰當?shù)奈恢脧亩酎c空間給別人？你為什么如此缺少人際敏感性？,案例：不要那么旁若無人人際敏感性,77,面子,小孩子兩三歲，一跤摔倒時別人也許在譏笑他，但你看看他：“笑什么笑？我愿意！” 所謂面子，也就是人格的主動性在別人那里要有一個交代。 “太不給我面子”，也就是不事前給我打招呼，不征得我的同意。關(guān)鍵是，別人都看在眼里了的??！如果沒有別人知道，那倒也沒太大關(guān)系。 面子是一種社會群體生存空間里面的對眾人目光評判的關(guān)注，沒有群體目光的關(guān)注，也就沒有面子可言。 面子不是發(fā)生在兩人之間，而是發(fā)生在三人之間。這其中的一人，就是第三者，也就是心目中的他人。 “你這樣不給我面子，別人怎樣看我？！”,78,1你讓他人自在了嗎？你是自發(fā)的還是自覺的？ 2你讓他人有面子還是沒有面子呢？ 3事情重要還是人的合作更重要？ 4你的觀點就一定代表事實嗎？ 5某個看法被否定就代表你沒有面子嗎？,什么叫人際敏感性,79,1跳出自我才是出路不識廬山真面目，只緣身在此山中你的命運就是這么自發(fā)地、毫無所覺地把它的主導權(quán)拱手放棄？ 2人際敏感性說你該說的，說你適合說的，說別人愿意聽的，說別人有效率和大家都有效率的事情，不要讓別人的時間停留在你的自我欣賞上。 3沒有人際敏感性，就不會尊重別人的效率。 4沒有跳出，不能打破自發(fā)，也就不能改進自己的效率。 5像王先生這樣的工程師還有很多他們的優(yōu)點是非常真實，真實到了憨厚、厚道的程度。就天倫人格見意識心理學而言，他們是完好無損的，別人似乎沒有權(quán)利去改變他。但從人倫人格的角度就不同了其缺點是太自發(fā)，太沒有長進，太不懂得尊重別人的效率，也無法改進自己的效率。仔細想想，真是一個人的悲哀。,啟示：不懂得投入與跳出,80,人際敏感性之利益相關(guān)者,人心會發(fā)生變化 一代偉人毛澤東當初認定林彪是他的接班人，這對林彪來說可算是非常的“偏愛”了，可是，為什么最后竟落到林彪要去暗殺他的地步呢？ 類似地，一位億萬富翁之遺囑說唯有他死的時候，財產(chǎn)才能分給他的家人，其結(jié)果就變成他的家人，包括兒子、女兒、媳婦、女婿等等可能涉及到遺產(chǎn)利益的人中產(chǎn)生那么一兩個“希望他早死”的人。,81,利益劃分，責任劃分關(guān)心的分水嶺問題： 人走茶涼； 你把錢放進他的腰包以后，他的心態(tài)就發(fā)生變化了； 拷文件的故事：他求你變成你求他； 精明和機智之舉是：就地結(jié)賬，也是款貨兩訖； 洗澡間封閉不嚴，春光外泄，讓人起不良心念； 貴重物品不善加收藏，結(jié)果會讓人眼紅產(chǎn)生占有欲，進而引起偷盜之心； 一個人購買保險之后會產(chǎn)生一種依賴心理或思想上的麻痹，以至于反而降低了他防范風險發(fā)生的努力行動； 穿低胸上裝或超短裙的女孩子，當然就會客觀上引誘別人來多看你幾眼。但偏偏有女孩既要穿低胸，又不要別人去看她，豈不怪哉。,人際敏感性之把握人心的變化,82,我們做事要有一套。我有一招叫第二系統(tǒng)，是說除了做事，還要會作秀，除了把事情做好，還有一套系統(tǒng)證明自己能做好。 工廠管理系統(tǒng)一個叫QA，一個叫QC。我問了很多人，都不知什么叫QA、QC。QA是品質(zhì)保證，QC為品質(zhì)控制。有的經(jīng)理都不知道他們兩者的不同，品質(zhì)控制和品質(zhì)保證有什么不同？品質(zhì)控制是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。品質(zhì)保證就是除了頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，還要有一套系統(tǒng)，有一套方法，從一個流程中有證據(jù)表明你的品質(zhì)是能夠得到保證的，至于說某個流程有沒有保證，那是另外一回事。品質(zhì)保證跟檢驗不同，品質(zhì)控制性質(zhì)的檢驗是單刀直入，而品質(zhì)保證講究的是一個流程，一套系統(tǒng)。所以做事之外要做秀，QC是做事，QA就是作秀，要拿證據(jù)來證明你的事做得好。所以一個管理者除了會做事，還要會作秀。,案例：做事之外要作秀學會自我證明,83,覺悟與情商,84,總結(jié)：人際敏感性要點,1、利益分界：利益人格與利益鴻溝 2、他人存在：面子與人格 3、他人意志：有心人、意志及人心的變化 4、話外音：存在的覺悟、自知之明,85,2、投入與跳出三境界情商的起點,案例：張狂的采訪者與畏縮的被采訪人存在狀態(tài) 是的，傳統(tǒng)社交的確是彬彬有禮、輕描淡寫的，任何人在與人握手時的過于激動、憨厚都是不被允許的，都是喪失人格的。握手在社交手冊上規(guī)定只允許用半個手掌進行，而時間的長短也要求你能夠“見機行事”。于是，你必須心有跳出地關(guān)注你的環(huán)境，揣摩他人的心思，把握分寸，以免失于憨厚。,86,志剛：阿芳，你好漂亮??！ 阿芳：真的？（開心得手舞足蹈起來） 志剛：阿芳，你好漂亮?。?阿芳：謝謝你的夸獎！ 甲：哇，你的屋子裝修得真好！ 乙：謝謝夸獎。,87,志剛：阿芳，你好漂亮??！ 阿芳：喔，你讓我好開心謝謝夸獎哦！,88,89,看法 事實,90,不識廬山真面目 只緣身在此山中,91,精明人： 一句話的意思字面意思字面外意思 聰明者憨厚或厚道： 一句話的意思字面意思 彬彬有禮： 用“話外音”溝通 話外音為什么要說這話,摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧椉寄?92,投入與跳出三境界 在投入與跳出的眼光看來，一個人的境界大致為三種，它們就是投入與跳出三境界。 A例-表現(xiàn)“投入”、“憨厚”： 不懂情調(diào)的王二蠻 姐夫個性木訥少言，與內(nèi)向的姐姐正好是一對，婚前二人同事三年，彼此雖然有意，卻沒有勇氣表白。后來在同事安排下，他們開始約會了，一次，姐姐怯怯地問：“為什么我們四目相對的時候，我總覺得你的眼睛里有很特別的東西”。 姐夫臉紅紅的：“你怎么知道我有砂眼的？不過請你放心，醫(yī)生說差不多已痊愈?！?93,例一一表現(xiàn)“跳出”、“彬彬有禮”： 陳淑女的溝通藝術(shù) 樓道上燈已經(jīng)熄了，大家都上床準備睡覺。卻不知什么時候外面有一人在那念什么，好象是詩，開始聲音不大，后來越來越覺很響大概是四周均沒聲音的緣故。寢室人都困，又不能入睡，大家建議讓誰去把她趕走。我當天正好看了本書，是有關(guān)心理學方面的，想試試書中所述方法。于是，我走出去，靜聽了一分鐘，上去對她說：“同學，打斷一下，請問您念的什么詩，很好聽，好象在哪聽過的”。頓了一會，她說 “我知道了，打攪你們了，這就回去”。我對她說：“謝謝！”她走到樓道上面又轉(zhuǎn)過來說：“你真會說話”。,94,例一一表現(xiàn)透明、慈祥入出兩便： 今天，她臉上流露出掩不住的興奮。別說是很成器的兒女，就是很平常，甚至不太成器的兒女，做母親的也會歡迎。她照例把所有的房間收拾了一遍，又把中午的飯菜作了安排，剛要坐下來休息一下，門鈴響了，她笑嘻嘻地迅速走向大門，門一開果然是女兒，女兒一下就抱住了媽媽。和媽媽親熱了半天，冷落了爸爸，這時爸爸也走了過來，一手提起提包，一手摟著女兒的肩膀，親親熱熱地向屋里走去。寒暄幾句之后問：“開刀還緊張不？” “我才不緊張呢，治病救人，神圣的職責！爸，您就是瞧不起人。” “誰說我瞧不起人，這是你們院長說的?！?“你們這些老頭兒，就會” “就會實事求是，人家還說，現(xiàn)在你做手術(shù)，干凈利落。怎么樣，不該埋怨我們這些老頭了吧？” “爸，看您”,95,感覺良好造成的憨厚 甲某性情耿介，不拘小節(jié)，一日大雨，至朋友探訪，腳穿套鞋，手拿雨傘，直沖其臥室，污水雨水滴嗒于拼花地板上，友妻心疼地板，不悅，幾欲移傘抹地，朋友屢以目阻攔，如此幾番，臉皆有慍色。一旁甲某仍高談闊論，忽見友與友妻眉目有異，便勸慰道：“夫妻要和睦相處，別為小事傷肝痛脾”，友與友妻不由苦笑。,96,空明 某日，我曾站于人民商場前的立交橋上，邊曬太陽邊看著橋下?lián)頂D的人流、車流，頗有一種超然于物外感。 今日想之，又惶惶不安。既然可以說“我站在橋上看風景”，那么“看風景人在樓上看我”也成立，如此還可引出“風景從四面八方看我”。分析如下 ：。 透明,97,張狂的采訪者與畏縮的被采訪人存在狀態(tài) 是的，傳統(tǒng)社交的確是彬彬有禮，輕描淡寫的-任何人在與人握手時的過于激動-憨厚都是不被允許的-都是喪失人格的。握手在社交手冊上規(guī)定只允許用半個手掌進行，而時間的長短也要求你能夠“相機行事”-于是，你必須心有跳出地關(guān)注你的環(huán)境，揣摸他人的心思，把握分寸，以免失于憨厚,實例,98,透明的解釋,完全不解釋是一種懦弱或是默認，這顯然不足??；而投入的解釋又往往生出是非，所以只有透明，跳出的解釋才是人格的保護。 在許多時候，我們都注意到，“解釋往往是多余的”，甚至，解釋只會使事情更糟糕，于是，我們許多人也就開始信奉“不需要解釋”的哲學來了。就我自己而言，好長時間以來，便是堅信解釋是多余的，是無效的，甚至是有副作用的，然而近來也發(fā)現(xiàn)，解釋也是必要的，那就是用透明的解釋。 什么叫透明的、有跳出的解釋呢？所謂透明的跳出的解釋，便是你已意識到你是進行解釋。所謂義正辭嚴，那就是有如這樣的話：“你完全可以這樣認為，但是，我有權(quán)作一定的解釋，至于你信或不信，就只好由你了，我不勉強，也沒法勉強你?！?99,透明的請求,我們常常難于發(fā)出邀請，原因只在于我們膽怯：怕遭到拒絕，怕對方不給“面子”。于是，我們放棄了很多機會。 那么，你為什么不選用透明的請求呢？ 進退兩便、有心性跳出的透明的請求，可以解除我們的苦惱，你可以告訴她：“我想請你出去散步，但又怕遭你拒絕，我不知道該怎么辦好?！边@，便是透明的請求了：首先進退兩便，足可以“投石問路”；其次入出兩便，免除你人格投入后的憨厚和沉重。 只有透明的請求，才讓我們的請求不構(gòu)成對他人的輕率和冒犯，只有透明的請求，才使得對方的拒絕不會造成對我們?nèi)烁裥男缘膿p害，因為我們的人格心性已經(jīng)有所跳出、有所保留、有所保護了。,100, 場景一 老師： 老實說，你吸煙嗎？ 男生a： 不吸。 老師： 不吸？嗯，吃根薯條吧。 男生a: 很自然地伸出兩根手指夾著接過來 老師： 不吸？！叫家長來,你吸煙嗎？,101, 場景二 老師: 吸煙嗎？ 男生b: 不吸。 老師： 不吸？嗯，吃根薯條吧。 男生b: 由于聽到a 的情況，所以很小心的用手掌接過了薯條。 老師： 不蘸點番茄醬嗎？ 男生b: 一不小心蘸多了，于是馬上用手指彈了彈 老師： 彈煙灰的姿勢很熟練嘛。叫家長來,102, 場景三 老師： 吸煙嗎？ 男生c: 不吸。 老師： 不吸，好，吃根薯條吧。 男生c: 因有前面兩個例子很小心地流著汗吃完了薯條。 老師： 不給同學帶根回去嗎？ 男生c: 接過薯條后順手就夾在耳朵上 老師： 不吸？叫家長來,103, 場景四 老師： 吸煙嗎？ 男生d ： 不吸。 老師： 很好，吃根薯條吧。 男生d: 心驚膽戰(zhàn)地吃完了薯條。 老師： 不給同學帶根回去嗎？ 男生d: 又小心地將薯條放到了上衣袋里。 老師突然大喊一聲：校長來了！ 男生d趕忙從口袋里取出薯條扔在地上，用腳使勁地踩 老師： 不吸？！叫家長來,104, 場景五 老師： 吸煙嗎？ 男生e ： 不吸 老師： 很好，吃根薯條吧。 男生e: 剛拿過薯條，老師說：不請我吃嗎？ 男生e: 趕忙雙手遞過薯條，然后掏出打火機 老師： 不吸？！叫家長來,105, 場景六 老師： 吸煙嗎？ 男生f： 不吸。 老師： 很好，吃根薯條吧。 男生f: 心驚膽戰(zhàn)地吃完了。 老師突然大喊一聲：校長來了！ 男生f: 手心冒汗，但仍鎮(zhèn)定地低頭說到：校長您好！ 老師： 校長會聞到你嘴里的味道的。 男生f掏出薯條：不會，還在這呢，火都還沒點,106, 場景七 老師： 你到底吸不吸煙？ 男生g： 向上帝保證，絕對不吸。 老師： 真的不吸？好，來吃根薯條吧。 男生g非常自然接過薯條吃個干凈。 老師： 真是個好孩子，你一般喜歡什么牌子的薯條呢？ 男生g( 得意忘形地)：大中華,107, 場景八 老師： 吃根薯條吧。 男生n ： 謝謝，不會。 老師：,108,一語雙關(guān)與意識心理學的投入與跳出,兩位先生一位小姐，小姐問A“喜歡音樂嗎？”先生B答道：“喜歡，喜歡得都不考慮別人了”。顯然，這是把A將了一軍。好在A掌握了舌戰(zhàn)絕招-來上一個跳出：“朋友，在一位小姐面前，壞（了）我聲譽怎么好？”的確，A采用的是跳出話題之外的方法-,109,女孩子一句“你的孩子在哪里上學呀”？她問的其實不是真正關(guān)心你的孩子在哪里上學，而是想核實你是否已有孩子，是否已取妻生子是否為有婦之夫。 但是，她又用了假定假定你是有婦之夫。 為什么會這樣呢？其實這好似肉搏格斗，語言中把該抓住的、能夠“置你于死地”的內(nèi)容先作為基本假定推出的時候，就等于把你先架空了起來，然后看你如何回答和下臺。 該方式是生活中人們經(jīng)常用到的一種強勢溝通技巧。 顯然，唯有懂得投入與跳出的人才可能在對方出招之前，霍然跳出從而能夠自我保護和防范。,應用舉例：假定語言的潛在前提,110,I、me不分的中國人，我=我；而西方人則為：我=I+me “媽媽不喜歡我”這個時候是me；我不喜歡媽媽，這個時候是I。 領(lǐng)導叫我干活這個時候是me；我不想干此活，這個時候是I。 對西方人來講，I與me是分開的。因此，領(lǐng)導叫me干活的時候，并不會讓人覺得I就有什么委曲，因為I反正是站在旁邊，保存完好。,西方人不了解中國人的面子,111,而中國人則不同，I與me不分，于是領(lǐng)導叫me干活的時候，I也被捆綁式地一起被叫去干活（管你I是否情愿，也當作你I是情愿的），如果這個時候I本來就愿意也還好，當I本來是不愿意的時候，I就會有點著急了你叫我的me干活，沒問題（反正組織原則是下級服從上級）而憑什么就非要認定我的I是情愿的呢？于是中國人的I在這個時候會站出來表明自己的立場：“我是情愿的”或者“我是不情愿的”。其實，在這里與其說是表明情愿與否的立場，倒不如說是表明自己I的存在更重要，因為無論是表示情愿還是不情愿，其客觀結(jié)果首先是表明了我們作為人格的大寫的I的存在。,112,這就是面子了。表明自己的I的存在也就是表明自己的意志和尊嚴的存在、不可侵犯和忽視也就是要面子的問題。 如果只是在領(lǐng)導那里要面子，我們無論表明情愿還是不情愿問題都不是太大。如果要向旁邊的一個第三者表明I的存在，以及I的不受委曲，這個時候還涉及到一個人的人格攀比問題，即我們不能是被動的，于是，爭取面子的方式多半就會變成不但表明I的存在，同時還表明I是情愿的。,113,114,3、公關(guān)四層次公關(guān)意識的運用,公關(guān)四層次模型圖,115,116,公關(guān)四層次 憨厚的投入：內(nèi)心投入外表憨厚、內(nèi)外一致的真誠之賄賂 內(nèi)心跳出，別有心計，但卻表面裝作十分憨厚、真誠地進行的賄賂 內(nèi)心有跳出，別有心討，卻又用暗示的方法讓對方明白自己不只是憨厚地賄賂他因為他不滿足于憨厚，因而在外表上表現(xiàn)為彬彬有禮的、社交性的方式他的賄賂并不是為了尋求感動，而只是希望相互都人格跳去地進行“交易”在互相“給面子”“捧捧場”的境界下進行的禮尚入來。這種境界，為社交圈里常用因為它保全了道德人格。 透明的賄賂：一位研究生告訴我：在他父親從家鄉(xiāng)來?？此麜r，他對父親說：“您這次來您來這里，我可得把您照顧周到些不然，怎么能讓您回去后給我多寄點錢來呢？”,公關(guān)四層次十情景,117,公關(guān)四層次 公關(guān)層次憨厚、投入、感動 公關(guān)層次內(nèi)跳出外投入故作憨厚： 公關(guān)層次內(nèi)外跳出彬彬有禮： 公關(guān)層次透明： “透明”；公關(guān)語言的透明；軟化了的me,公關(guān)四層次十情景,118,每個人的心思。無外乎那么三四種，于是，由兩個人湊在一起構(gòu)成的公關(guān)情景也便不過十來種罷了。把握了這十來種典型情景，公關(guān)對你來說還會難嗎？ 討論：賄賂者是否有面子？如何保全？ 你去賄賂別人，表面看來，這是被動，但如果你仔細想想，你卻是在操縱他因為，你在以隨賂為手段去達到自己的目的。,4、十大經(jīng)典公關(guān)情景,119,公關(guān)四層次十情景,公關(guān)十情景 “秀才遇到兵，有理說不清。”不同的人不同境界的人在一起，會形成不同的生活情景。如果仔細分析一下，便會發(fā)現(xiàn)，在那花樣百出的公關(guān)情景下，卻有著幾種基本的本質(zhì)性的公關(guān)情景 情景局限性厚對憨厚： 情景憨厚對內(nèi)跳出外憨厚： 情景憨厚對內(nèi)外都跳出之人： 情景憨厚對透明 情景內(nèi)跳出外投入對內(nèi)跳出外投入,120,121,第3單元 事之道有效管理十八項技能簡介,1有效管理與有效管理者 2有效管理者的12個營養(yǎng)元素,122,”十八招“內(nèi)容提要（18-24H）,123,“執(zhí)行力”內(nèi)容提要（12H）,第一模塊 執(zhí)行力=管理技能+領(lǐng)導藝術(shù) 第二模塊 實戰(zhàn)管理技能能夠做事 第單元 有效目標分解落實目標的技術(shù) 第單元 主導跟蹤目標的技術(shù) 第單元 個案突破實現(xiàn)目標的技術(shù) 第單元 制度管理達成目標的系統(tǒng)方法 第三模塊 實戰(zhàn)領(lǐng)導藝術(shù)愿意做事 第單元 績效管理為自己工作 第單元 強勢管理以公司為參照系 第單元 危機意識管理激發(fā)自動自發(fā) 第單元 文化與愿景管理調(diào)動人心 第四模塊 問題互動與討論,