企業(yè)文化論文-和諧企業(yè)文化構(gòu)建探析.doc

企業(yè)文化論文-和諧企業(yè)文化構(gòu)建探析摘要構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)是當(dāng)代中國(guó)的新主題，而構(gòu)建和諧文化是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要任務(wù)。本文在認(rèn)識(shí)和諧企業(yè)文化和其構(gòu)建重要性基礎(chǔ)上，探討了如何構(gòu)建和諧企業(yè)文化。關(guān)鍵詞和諧社會(huì)和諧企業(yè)文化協(xié)調(diào)構(gòu)建黨的十六屆四中全會(huì)明確提出把構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作為黨執(zhí)政的重要目標(biāo)，并把和諧社會(huì)建設(shè)放到與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)并列的突出位置。企業(yè)作為具有很強(qiáng)經(jīng)濟(jì)活力和社會(huì)影響力的社會(huì)細(xì)胞，在構(gòu)建和諧社會(huì)的偉大實(shí)踐中肩負(fù)著重要使命。構(gòu)建和諧社會(huì)離不開(kāi)企業(yè)的積極參與，建設(shè)和諧的企業(yè)文化更是推動(dòng)社會(huì)和諧的重要保證。因此，本文就建設(shè)和諧的企業(yè)文化方面加以探討。一、和諧企業(yè)文化企業(yè)和諧的境界是企業(yè)內(nèi)部的部門(mén)與部門(mén)之間、員工與員工之間、員工與企業(yè)之間關(guān)系融洽、和睦，凝聚力強(qiáng)，并以此為動(dòng)力不斷推動(dòng)企業(yè)又好又快地發(fā)展，取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在社會(huì)上有良好的口碑和形象，又通過(guò)其優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓廣大用戶真正受益。這樣的企業(yè)，充分體現(xiàn)了它的社會(huì)價(jià)值，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的促進(jìn)力量。和諧企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中形成并用來(lái)引導(dǎo)和約束生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的企業(yè)管理思想的外展，使企業(yè)發(fā)展進(jìn)入和諧狀態(tài)的文化表現(xiàn)，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)文化的高層次體現(xiàn)。它是以崇尚和諧、追求和諧為指導(dǎo)，處理企業(yè)與職工、政府、新聞媒介、供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、環(huán)境、社會(huì)之間的關(guān)系，積極尋求全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展，從而最大限度地調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，保持企業(yè)健康成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與人、與自然、與社會(huì)的和諧發(fā)展。二、構(gòu)建和諧企業(yè)文化的重要性構(gòu)建適應(yīng)和諧社會(huì)要求的和諧企業(yè)文化，把企業(yè)建設(shè)成為和諧企業(yè)，不僅是構(gòu)建和諧社會(huì)的應(yīng)有之義，也是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的必然要求。一方面，構(gòu)建和諧企業(yè)文化是構(gòu)建和諧社會(huì)的要求。企業(yè)是社會(huì)的基層經(jīng)濟(jì)組織，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量。企業(yè)的發(fā)展既與整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)緊緊相連，又與人民生活息息相關(guān)，企業(yè)的和諧穩(wěn)定為整個(gè)社會(huì)的和諧穩(wěn)定奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的進(jìn)程中一定要努力構(gòu)建和諧的企業(yè)，而企業(yè)文化的建設(shè)在這一構(gòu)建中又有著特殊重要的意義。營(yíng)造和諧的企業(yè)文化氛圍，培養(yǎng)員工的共同價(jià)值觀念、思想信念和群體意識(shí)，有利于增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力、向心力，調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性，有利于提高企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)，樹(shù)立企業(yè)的良好形象，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；有利于化解企業(yè)內(nèi)部存在的各種矛盾，建立和諧員工關(guān)系、勞資關(guān)系、干群關(guān)系以及員工與企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系，使企業(yè)在和諧的環(huán)境中獲得全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)的發(fā)展。另一方面，構(gòu)建和諧企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求。企業(yè)文化是企業(yè)的寶貴財(cái)富和資源，對(duì)外是企業(yè)的一面旗幟，對(duì)內(nèi)是一種向心力。一方面，和諧的企業(yè)文化留給公眾美好印象，獲得社會(huì)及顧客的信任，提升企業(yè)的美譽(yù)度和競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的開(kāi)拓發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境，從而推動(dòng)企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。另一方面，和諧的企業(yè)文化可以在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)公平、信任的良好的工作環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，有助于提高員工地整體素質(zhì)，有利于企業(yè)更快的適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)。三、構(gòu)建和諧企業(yè)文化的途徑和諧企業(yè)文化的構(gòu)建是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，它涉及到企業(yè)系統(tǒng)中的方方面面，它包括企業(yè)的“內(nèi)部和諧”和“外部和諧”。所謂“外部和諧”主要是與政府、新聞媒介、供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、環(huán)境、社會(huì)之間的和諧；所謂“內(nèi)部和諧”主要是企業(yè)內(nèi)職能部門(mén)之間、企業(yè)與職工之間、職工與職工之間的和諧。因此，構(gòu)建和諧企業(yè)文化，就是要理順各種利益關(guān)系，化解各種利益矛盾，不斷促進(jìn)企業(yè)系統(tǒng)中各部分和要素和諧發(fā)展。具體而言，就是應(yīng)正確處理好以下幾種關(guān)系。1.正確處理好企業(yè)內(nèi)職能部門(mén)之間的關(guān)系。不同職能部門(mén)之間只是職責(zé)分工不同，但其目標(biāo)都是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。因此，各職能部門(mén)之間應(yīng)互相協(xié)調(diào)、相互配合，實(shí)現(xiàn)各職能部門(mén)整體功能的最大發(fā)揮。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為部門(mén)主管劃分工作范圍，讓他們能夠適當(dāng)發(fā)揮，有各自發(fā)展的空間，而不會(huì)彼此沖突。高級(jí)管理層也應(yīng)當(dāng)起到協(xié)調(diào)的作用，為各部門(mén)制定一些共同目標(biāo)，使部門(mén)主管在互相協(xié)作的基礎(chǔ)上尋求自身的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)中各部分與要素和諧。2.正確處理好企業(yè)與職工、職工與職工的關(guān)系。職工既是和諧企業(yè)文化的主體，又是和諧企業(yè)文化的創(chuàng)造者。只有創(chuàng)造一種企業(yè)與職工和諧發(fā)展的文化氛圍，才能有效降低員工的壓力，消除當(dāng)前企業(yè)與員工的對(duì)立情緒。并在此基礎(chǔ)上，通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)的不斷推進(jìn)，強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，最終促使員工自覺(jué)地投入到企業(yè)的發(fā)展中來(lái)。第一，要堅(jiān)持以人為本，把維護(hù)職工的根本利益作為企業(yè)開(kāi)展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，注意傾聽(tīng)職工的心聲，尊重職工的意見(jiàn)和建議，保障職工的合法權(quán)益。第二，要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用。職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產(chǎn)出效率；另一方面他們通過(guò)協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第三，要關(guān)愛(ài)職工，不斷改善工作條件，優(yōu)化生活環(huán)境，深入開(kāi)展扶貧幫困活動(dòng)，積極為職工排憂解難。第四，要積極為職工之間交流搭建平臺(tái)，促進(jìn)職工之間互相尊重、相互理解與相互支持，在企業(yè)中營(yíng)造融洽的人際氛圍，形成推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大合力。3.正確處理好企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系。首先，不同的企業(yè)會(huì)根據(jù)自己的企業(yè)性質(zhì)以及實(shí)際的情況而制定不同的供應(yīng)商關(guān)系策略，確定符合公司戰(zhàn)略特征的供應(yīng)商。其次，讓供應(yīng)商更多地參與新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、參與企業(yè)的管理，共同制定質(zhì)量方案，確定合作目標(biāo)，從而使企業(yè)在改善質(zhì)量、降低成本，提高管理水平等方面得益。第三，與供應(yīng)商合作財(cái)務(wù)分析，共同分析成本、利潤(rùn)，共享利益、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，減小對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)造成損害。第四，企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)自己的供應(yīng)商開(kāi)拓更多的市場(chǎng)，避免供應(yīng)商伙伴對(duì)自己有太多的依賴(lài)。4.正確處理好企業(yè)與顧客的關(guān)系。企業(yè)應(yīng)該和顧客建立起長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系，而不是短期的成本節(jié)約。首先，企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的職工隊(duì)伍，熱心為顧客服務(wù)。員工是服務(wù)的化身，他們與顧客接觸程度最高，他們的行為會(huì)直接影響到顧客所感受到的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而影響整個(gè)公司的信譽(yù)。其次，企業(yè)應(yīng)該把服務(wù)失誤當(dāng)作一次強(qiáng)化客戶關(guān)系的機(jī)會(huì)，其補(bǔ)救措施應(yīng)該著眼于顧客的忠誠(chéng)度，而不僅僅認(rèn)為是在處理顧客的一次抱怨。在處理顧客的投訴和抱怨時(shí)，要尊重、理解顧客，耐心傾聽(tīng)事實(shí)，不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，同時(shí)要做到及時(shí)處理，減小對(duì)顧客的傷害，保持顧客的忠誠(chéng)度，維持企業(yè)的良好信譽(yù)。5.正確處理好企業(yè)與地方政府的關(guān)系。地方政府是國(guó)家的行政管理機(jī)構(gòu)，是企業(yè)的管理和監(jiān)督部門(mén)。企業(yè)與地方政府建立和諧關(guān)系，一方面可以及時(shí)了解國(guó)家的政策動(dòng)向，另一方面可以得到政府的積極支持，利用政府展示企業(yè)的良好形象，調(diào)整其他外部關(guān)系。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一是要尊重和服從地方政府，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和政府的方針政策，積極了解國(guó)家法律和地方法規(guī)，遵守法律、法規(guī)，調(diào)節(jié)企業(yè)和國(guó)家、地方的各種關(guān)系。二是要嚴(yán)格依法納稅，履行應(yīng)盡的義務(wù)。同時(shí)，要加強(qiáng)與地方政府溝通與合作，多向地方政府傳遞企業(yè)有關(guān)的信息和情況，協(xié)調(diào)好企業(yè)與地方政府中計(jì)委、建委、公安、工商、稅務(wù)等各部門(mén)的關(guān)系，爭(zhēng)取他們對(duì)企業(yè)的理解、支持和指導(dǎo)。6.正確處理好企業(yè)與的關(guān)系。媒體是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)中獲得成功的重要保證。一方面，企業(yè)通過(guò)新聞媒介可以了解社會(huì)動(dòng)態(tài)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，獲得更多的有利于企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的信息；另一方面，企業(yè)可以通過(guò)新聞媒介，將企業(yè)介紹給社會(huì)，幫助樹(shù)立企業(yè)形象，提高知名度，以利于企業(yè)發(fā)展。水能載舟，亦能覆舟。為使企業(yè)與新聞媒介之間正向關(guān)系化，企業(yè)要采取積極主動(dòng)的態(tài)度與新聞媒介交朋友，加強(qiáng)與新聞媒介的聯(lián)系，與之建立友好密切的關(guān)系。要善于把握有利時(shí)機(jī)，及時(shí)報(bào)道企業(yè)以的動(dòng)態(tài)，積極宣傳企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)的外界影響。同時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)對(duì)企業(yè)不利的負(fù)面新聞時(shí)，企業(yè)應(yīng)積極作出反應(yīng)，認(rèn)真查清問(wèn)題，通過(guò)新聞媒介闡明觀點(diǎn)，消除對(duì)企業(yè)的不良影響，減少損失。7.正確處理