tpm生產(chǎn)維護(hù)_某軟件公司維護(hù)管理控制程序

維護(hù)管理文件編號(hào)： NP 生效日期： 2000.3.20受控編號(hào)：密級(jí)：秘密版次：Ver2.1修改狀態(tài)：總頁數(shù)8正文5附錄3編制：劉棟臣審核：孟莉、王宇批準(zhǔn)：孟莉沈陽東大阿爾派軟件股份有限公司（版權(quán)所有，翻版必究）文件修改控制修改記錄編號(hào)修改狀態(tài)修改頁碼及條款修改人審核人批準(zhǔn)人修改日期目錄1.目的2.適用范圍3.職責(zé)3.1項(xiàng)目管理部門3.2技術(shù)支撐部門3.3開發(fā)部門4.術(shù)語和縮略語5.工作程序5.1基本要求5.2維護(hù)類型5.3維護(hù)計(jì)劃5.4維護(hù)實(shí)施5.5維護(hù)記錄6.引用文件7.質(zhì)量記錄7.1NRA“維護(hù)服務(wù)需求說明”7.2NRB“維護(hù)計(jì)劃”7.3NRC“維護(hù)記錄”1目的對(duì)交付后的維護(hù)管理進(jìn)行有效控制，確保維護(hù)服務(wù)順利、有效實(shí)施。2適用范圍適用于本公司所提供的軟件和/或系統(tǒng)集成項(xiàng)目交付后的維護(hù)服務(wù)。3職責(zé)3.1 項(xiàng)目管理部門：負(fù)責(zé)受理交付后的維護(hù)申請(qǐng)，組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施維護(hù)。3.2 技術(shù)支撐部門：負(fù)責(zé)組織實(shí)施軟件產(chǎn)品和/或系統(tǒng)集成項(xiàng)目交付后的維護(hù)。3.3 開發(fā)部門：負(fù)責(zé)軟件項(xiàng)目或軟件產(chǎn)品的開發(fā)性維護(hù)。4 術(shù)語及縮略語本程序采用NQ質(zhì)量手冊(cè)中的術(shù)語和縮略語及其定義。5工作程序5.1基本要求維護(hù)范圍和維護(hù)期限必須在合同中明確規(guī)定，維護(hù)服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格按合同執(zhí)行。5.2維護(hù)類型1) 糾錯(cuò)性維護(hù)：解決軟件運(yùn)行過程中出現(xiàn)的故障；2) 適應(yīng)性維護(hù)：由于運(yùn)行環(huán)境的改變而調(diào)整軟件的接口；3) 完善性維護(hù)：根據(jù)客戶的要求對(duì)現(xiàn)有軟件產(chǎn)品進(jìn)行功能擴(kuò)充或性能改進(jìn)。4) 硬件產(chǎn)品的維護(hù)。其中，前三種維護(hù)又稱開發(fā)性維護(hù)。5.3維護(hù)需求5.3.1根據(jù)客戶的要求或合同中對(duì)維護(hù)服務(wù)的規(guī)定，客戶提出維護(hù)需求說明，并由客戶和維護(hù)部門進(jìn)行確認(rèn)。5.3.2根據(jù)確認(rèn)的維護(hù)需求，可與客戶約定維護(hù)的實(shí)施辦法，共同制定維護(hù)計(jì)劃。維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：1) 維護(hù)范圍：指合同中規(guī)定的維護(hù)項(xiàng)或公司確認(rèn)的由客戶提出的特殊維護(hù)要求。一般情況下維護(hù)范圍包括計(jì)算機(jī)程序、文檔及相應(yīng)的硬件系統(tǒng)等。2) 產(chǎn)品初始狀態(tài)標(biāo)識(shí)：是指系統(tǒng)安裝完成后，由雙方共同確認(rèn)的系統(tǒng)初始狀態(tài)，通常指明系統(tǒng)中所安裝的各種支撐軟件名稱、版本；本公司開發(fā)的軟件及其各子系統(tǒng)名稱、版本；系統(tǒng)各項(xiàng)功能的運(yùn)行狀況；系統(tǒng)中各種硬件設(shè)備說明等軟/硬配置信息。實(shí)施維護(hù)時(shí)，必須確定被維護(hù)的軟件產(chǎn)品的初始狀態(tài)，尤其是發(fā)生不合格現(xiàn)象、需要維護(hù)的軟件項(xiàng)。3) 支持機(jī)構(gòu)：是指在維護(hù)實(shí)施中，本公司和客戶雙方確定的責(zé)任部門，該機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)處理維護(hù)過程中發(fā)生的意外問題并提供維護(hù)所需設(shè)施和資源。4) 維護(hù)活動(dòng)類型：指出需要本公司負(fù)責(zé)的維護(hù)活動(dòng)的類型（見5.2條款）；5) 釋放規(guī)程：明確公司軟件版本升級(jí)后，通知客戶的方法及新版本的使用約定。5.4 維護(hù)實(shí)施5.4.1 項(xiàng)目管理部門負(fù)責(zé)受理軟件和/或系統(tǒng)集成項(xiàng)目的維護(hù)申請(qǐng)并協(xié)調(diào)維護(hù)實(shí)施。5.4.2 技術(shù)支撐部門負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品及系統(tǒng)集成項(xiàng)目的維護(hù)。在收到維護(hù)申請(qǐng)后，根據(jù)問題類型決定采取遠(yuǎn)程維護(hù)或現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。5.4.3 開發(fā)部門負(fù)責(zé)軟件項(xiàng)目或軟件產(chǎn)品的開發(fā)性維護(hù)，根據(jù)軟件問題類型，決定采取遠(yuǎn)程維護(hù)或現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。5.4.4 維護(hù)過程中如發(fā)生不合格品，必須在維護(hù)報(bào)告中明確不合格品的標(biāo)識(shí)和處置。5.5維護(hù)記錄5.5.1 維護(hù)結(jié)束后，維護(hù)人員必須填寫“維護(hù)記錄”。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，應(yīng)取得客戶的簽字確認(rèn)；對(duì)于遠(yuǎn)程維護(hù)，客戶可以通過其它方式（電話、傳真，e-mail等）進(jìn)行確認(rèn)。若客戶沒有反饋信息，但對(duì)同一問題沒有再次投訴，也可視為維護(hù)成功。5.5.2在維護(hù)活動(dòng)結(jié)束后，技術(shù)支撐部門保存和管理本部門填寫的“維護(hù)記錄”；項(xiàng)目監(jiān)控部門負(fù)責(zé)保存和管理由開發(fā)部門填寫的“維護(hù)記錄”。6 引用文件（無）7質(zhì)量記錄7.1NRA“維護(hù)服務(wù)需求說明”7.2NRB“維護(hù)計(jì)劃”7.3NRC“維護(hù)記錄”維護(hù)服務(wù)需求說明記錄編號(hào)：NRA-日期： 年 月 日項(xiàng)目名稱項(xiàng)目編號(hào)問題說明：?jiǎn)栴}確認(rèn)：維護(hù)安排： 遠(yuǎn)程維護(hù) 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)維護(hù)類型軟件 糾錯(cuò)型維護(hù) 適應(yīng)型維護(hù) 完善型維護(hù)硬件 系統(tǒng)設(shè)備 外部設(shè)備維護(hù)要求：維護(hù)時(shí)間 至 計(jì)_人月環(huán)境要求（現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)）客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人維護(hù)方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人年 月 日年 月 日維護(hù)計(jì)劃記錄編號(hào)：NRB-日期： 年 月 日合同名稱：合同編號(hào)：項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目編號(hào)：客戶單位/電話/聯(lián)系人：本公司負(fù)責(zé)維護(hù)部門：維護(hù)范圍：產(chǎn)品/系統(tǒng)初始狀態(tài)（系統(tǒng)安裝完成后雙方共同確認(rèn)）：由本公司負(fù)責(zé)的維護(hù)類型及雙方責(zé)任：系統(tǒng)版本升級(jí)時(shí)的優(yōu)惠條件：客戶方責(zé)任人簽字/日期：維護(hù)責(zé)任人簽字/日期：1編寫維護(hù)計(jì)劃時(shí)可參照本文件；2本頁不足記述結(jié)果時(shí)，可以有附頁，格式自定?？傢摂?shù)包括本頁與所有附頁。第 頁/共 頁維護(hù)記錄記錄編號(hào)：NRC-日期： 年 月 日合同編號(hào)：合同名稱：項(xiàng)目編號(hào)：項(xiàng)目名稱：客戶單位：?jiǎn)挝坏刂罚嚎蛻袈?lián)系人:客戶聯(lián)系電話：維護(hù)申請(qǐng)： 維護(hù)人員/日期:維護(hù)初始狀態(tài)（問題描述）：維護(hù)措施及進(jìn)度安排： 維護(hù)責(zé)任人簽字/日期：維護(hù)結(jié)果：客戶方責(zé)任人簽字/日期： 維護(hù)責(zé)任人簽字/日期：1 問題描述欄中可以填寫問題現(xiàn)象及其產(chǎn)生原因，