tqm全面質(zhì)量管理_全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略

全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略是企業(yè)追求卓越的必然選擇隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和貿(mào)易的全球化，質(zhì)量越來越為用戶、企業(yè)和各國政府所關(guān)注。二十一世紀(jì)被稱之為“質(zhì)量的世紀(jì)”，即二十一世紀(jì)著眼于質(zhì)量和由此所產(chǎn)生的效益，是經(jīng)濟(jì)集約型增長的世紀(jì)，質(zhì)量已不可避免地成為市場競爭的戰(zhàn)略要素。實(shí)施全面質(zhì)量管理（TQM）戰(zhàn)略，采用先進(jìn)的質(zhì)量管理模式，將是二十一世紀(jì)追求卓越的企業(yè)的共同選擇。一、質(zhì)量管理由職能管理向戰(zhàn)略管理發(fā)展質(zhì)量管理起源于制造業(yè)，隨社會生產(chǎn)力的進(jìn)步而發(fā)展。到現(xiàn)在，質(zhì)量管理作為工業(yè)管理實(shí)踐活動已有將近一個世紀(jì)的歷史了，但是現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理則源于第二次世界大戰(zhàn)。在第二次世界大戰(zhàn)中，美國軍方為確保戰(zhàn)爭的勝利，對軍需物質(zhì)的質(zhì)量十分關(guān)心，并為此制定了三個戰(zhàn)時質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)Z1.1質(zhì)量控制指南、Z1.2數(shù)據(jù)分析用的控制圖法、Z1.3生產(chǎn)中質(zhì)量管理用的控制圖法。第二次世界大戰(zhàn)后，美國軍方調(diào)整了其對供方的質(zhì)量管理要求，制定了一系列新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。其中最具代表意義的是MIL-Q-9858質(zhì)量保證大綱要求。MIL-Q-9858不僅規(guī)范了軍用武器裝備采辦中的質(zhì)量保證活動，同時對西方工業(yè)界現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理起到了極大的推動作用。北大西洋公約組織（NATO）在MIL-Q-9858的基礎(chǔ)上制定了相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)AQAP-1對工業(yè)部門的質(zhì)量控制體系要求；1979年，英國參照AQAP-1制定了BS5750系列國家標(biāo)準(zhǔn)；同時，加拿大也制定了類似的CAN3-Z299系列國家標(biāo)準(zhǔn)。1987年，為適應(yīng)國際貿(mào)易發(fā)展的需求，ISO9000´S標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生了，這使質(zhì)量管理活動在世界范圍內(nèi)的普及與應(yīng)用揭開了新的一幕。ISO9000´S標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生后，逐漸為各國所接受，貫徹、實(shí)施這套標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)或公司的數(shù)目正在以前所未有的速度在增長，按照國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）秘書長的說法，這種情形可被稱為“ISO9000現(xiàn)象”。但是，應(yīng)當(dāng)看到，盡管這些標(biāo)準(zhǔn)對全世界工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理產(chǎn)生了極大的推動作用和深遠(yuǎn)的影響，但它們是以“需方要求”為特點(diǎn)的。也就是說，它們是需方為保證采購品的質(zhì)量而提出的基本質(zhì)量保證要求，是供方必須滿足的“顧客需求”的一個基本方面，因此可以稱之為“買方立場的質(zhì)量管理”。這時，質(zhì)量管理仍限于職能管理的范疇。第二次世界大戰(zhàn)后，美國成為唯一擁有未受戰(zhàn)爭重大破壞的工業(yè)體系國家，這使美國成為戰(zhàn)后繁榮的賣方市場上最大的贏家，使它在汽車、電子、化工等產(chǎn)品的市場上占有巨大的份額。在巨大的需求刺激下，經(jīng)營者擴(kuò)大廠房，購置新設(shè)備，并追求提高設(shè)備利用率。這一時期，“如何獲得最大的產(chǎn)出”是經(jīng)營者主要關(guān)心的問題。在當(dāng)時這是使他們能夠得到更大利潤的最有效的途徑。但是，進(jìn)入二十世紀(jì)八十年代后，全球市場發(fā)生了不可逆轉(zhuǎn)的深刻變化。繁榮的賣方市場逐步演變?yōu)榧罡偁幍馁I方市場。美國工業(yè)界受到了來自日本、歐洲以及亞洲其他快速發(fā)展的國家的挑戰(zhàn)。為了在激勵的市場競爭中獲得生存和發(fā)展，提高產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量成為經(jīng)營者更為關(guān)注的經(jīng)營因素。1985年美國商業(yè)周刊發(fā)表了對全美301名高層經(jīng)理的一項調(diào)查，結(jié)果表明已有23%的高層經(jīng)理將提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量作為提高企業(yè)競爭力的發(fā)展戰(zhàn)略。為了使日本的產(chǎn)品銷售到國外，日本最先開始推行TQM，并取得了巨大成功。經(jīng)過多年的實(shí)踐，日本對TQM有著深刻的認(rèn)識，TQM就是為了能夠及時地、以適當(dāng)?shù)膬r格提供顧客滿意的質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，有效地運(yùn)營企業(yè)的所有部門，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的做貢獻(xiàn)的系統(tǒng)活動。企業(yè)的目的是通過長期、持續(xù)地實(shí)現(xiàn)顧客的滿意，確保企業(yè)的長期正當(dāng)利益和增長，并在確保員工滿意的同時，謀求社會、交易對象、股東等與事業(yè)有關(guān)的所有人的方便。由于TQM在日本和美國取得的成功，在歐洲，越來越多的組織已經(jīng)認(rèn)識到TQM是管理活動取得效率、效果和競爭優(yōu)勢，確保長期成功，滿足顧客、員工、投資人、其他受益者以及社會需要的一種途徑。實(shí)施TQM能夠取得很大收益，如：在提高效率、降低成本和提高滿意度等方面都將帶來更好的績效。由于認(rèn)識到這種機(jī)會，1988年由歐洲14家大公司發(fā)起成立了歐洲質(zhì)量管理基金會（EFQM），其發(fā)揮的巨大作用在于：強(qiáng)調(diào)TQM在所有活動中的重要性，把促成開發(fā)質(zhì)量改進(jìn)作為企業(yè)達(dá)到卓越的基礎(chǔ)，從而增強(qiáng)歐洲企業(yè)的效率和效果。可見，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和競爭的加劇，在工業(yè)發(fā)達(dá)國家，質(zhì)量管理已經(jīng)從企業(yè)的一般職能管理，上升為企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營管理。它不僅僅由“買方立場的質(zhì)量管理”構(gòu)成，它還要更多地涉及企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營因素，使企業(yè)通過這樣的質(zhì)量管理獲得更強(qiáng)的市場競爭能力。二、設(shè)立質(zhì)量獎推動TQM戰(zhàn)略，已成為全球發(fā)展的趨勢1950年7月，美國質(zhì)量大師戴明博士應(yīng)日本科技聯(lián)盟之邀，到日本為其企業(yè)界講授“質(zhì)量管理8日課程”，為日本企業(yè)界播下了統(tǒng)計質(zhì)量管理的種子，促成以統(tǒng)計質(zhì)量管理為基礎(chǔ)，發(fā)展為全公司的質(zhì)量管理的日本式管理方法（日本的TQM），并設(shè)置戴明獎來推廣這種管理方法。戴明獎最初是以鼓勵企業(yè)界，尤其是制造業(yè)，采用統(tǒng)計質(zhì)量控制（SQC）手法從事質(zhì)量改進(jìn)活動。1960年，為順應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化，將SQC改為TQC，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、全員參與與改進(jìn)。美國在二十世紀(jì)八十年代初期，其經(jīng)濟(jì)在國際上無可爭辨的領(lǐng)先地位由于日本經(jīng)濟(jì)的崛起而岌岌可危，因此，美國政府和經(jīng)濟(jì)界領(lǐng)袖們開始十分關(guān)心提高美國的生產(chǎn)力以及美國在世界市場上的競爭能力。為此，里根總統(tǒng)在1982年10月簽署了一份授權(quán)召開有關(guān)生產(chǎn)力的國家會議的立法，該立法指出：美國的生產(chǎn)力正在下降，其結(jié)果是美國的產(chǎn)品在國際市場上價格昂貴，缺乏競爭力。因此，需要通過應(yīng)用一些政策和管理技術(shù)來恢復(fù)國家生產(chǎn)力的提高，因?yàn)檫@些政策和管理技術(shù)（TQM）曾經(jīng)給其他國家和美國的一些企業(yè)帶來了生產(chǎn)力的根本提高。1983年9月，白宮生產(chǎn)力會議（WhiteHouseConferenceonProductivity）正式召開，美國總統(tǒng)、副總統(tǒng)、總統(tǒng)顧問、財政部長以及當(dāng)時的商務(wù)部長馬爾科姆波多里奇，都是此次會議的主要發(fā)言者。第二年四月發(fā)表的報告呼吁設(shè)立一項表彰生產(chǎn)力提高的國家獎，而且應(yīng)由美國總統(tǒng)親自出席這每年一次的頒獎典禮，并在全國公立和私營部門開展提高質(zhì)量意識的運(yùn)動。與此同時，美國質(zhì)量協(xié)會、美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心、NASA、福特汽車公司、AVCO、McDonnelDouglasCorp.、全國質(zhì)量顧問委員會及美國質(zhì)量獎全國組織為國家質(zhì)量獎的設(shè)立作出了積極的貢獻(xiàn)。經(jīng)過多方努力，1987年8月20日，里根總統(tǒng)簽署了1987年馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量提高法從而使美國國家質(zhì)量獎有了法律依據(jù)。美國國家質(zhì)量獎的評選從1988年正式開始，到2003年已進(jìn)行了16年。最初的質(zhì)量獎是針對制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的，獎項包括為制造類企業(yè)、服務(wù)類企業(yè)、小企業(yè)等三類，從1999年開始，增加了教育類和醫(yī)療衛(wèi)生類。美國國防部也通過開展形式多樣的質(zhì)量獎活動，提高了工作效率和質(zhì)量。目前，不僅在國防部范圍內(nèi)設(shè)立有“國防部長小組優(yōu)秀獎”等，三軍也頒發(fā)有類似的獎項。同時國防部還積極參加政府和非政府機(jī)構(gòu)設(shè)立的旨在鼓勵國家公務(wù)員提高工作效率和質(zhì)量的獎項如“總統(tǒng)質(zhì)量獎”等，鼓勵國防部工作人員申報。二十世紀(jì)八十年代以后，由于全球經(jīng)濟(jì)一體化的迅速發(fā)展，各國都面臨著巨大的競爭壓力，于是許多國家開始推行TQM卓越模式，并設(shè)立國家質(zhì)量獎予以推動。各國通過開展質(zhì)量獎活動推進(jìn)企業(yè)實(shí)施TQM戰(zhàn)略，來改善其企業(yè)的經(jīng)營成果，使之成為卓越企業(yè)，以迎接來自世界各地的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的挑戰(zhàn)。到目前為止，約有近50個國家和地區(qū)設(shè)立了質(zhì)量獎（見附錄）。1990年，在歐洲質(zhì)量組織和歐盟委員會的支持下，歐洲質(zhì)量基金會開始籌劃歐洲質(zhì)量獎。1991年10月在法國巴黎召開的的歐洲質(zhì)量質(zhì)量基金會年度論壇上歐盟委員會副主席馬丁本格曼正式提出設(shè)立歐洲質(zhì)量獎。1992年10月在西班牙馬德里歐洲質(zhì)量基金會論壇上由西班牙國王朱安卡洛斯首次向獲獎?wù)哳C發(fā)了歐洲質(zhì)量獎。1994年歐盟委員會請EFQM和歐洲質(zhì)量組織聯(lián)合開創(chuàng)了兩個新的質(zhì)量獎類別：公共事業(yè)單位質(zhì)量獎和中小企業(yè)質(zhì)量獎。從1992年至今，受歐洲質(zhì)量獎的影響，歐洲大陸很多國家和地區(qū)的質(zhì)量獎紛紛設(shè)立，幾乎所有這些國家和地區(qū)質(zhì)量獎的評獎方法和過程都遵循歐洲質(zhì)量獎的方式。目前，絕大多數(shù)歐洲國家都設(shè)立了他們自己的國家質(zhì)量獎。三、TQM戰(zhàn)略取得了極大成功1995年，日本有關(guān)方面對139個推行TQM戰(zhàn)略、獲得“戴明獎”的企業(yè)和157個獲得ISO認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，并對調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行了比較。結(jié)果是實(shí)施TQM戰(zhàn)略的企業(yè)在質(zhì)量管理的目標(biāo)上側(cè)重于當(dāng)前良好的質(zhì)量保證水平和長期的質(zhì)量改進(jìn)兩個方面；在運(yùn)作方面，除建立與質(zhì)量保證有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化體系外，還大量引入與質(zhì)量改進(jìn)有關(guān)的管理和經(jīng)營活動，實(shí)際上已將TQM作為企業(yè)競爭戰(zhàn)略。得到的效果是，市場賠償、抱怨、退貨減少了，企業(yè)內(nèi)部不合格品率等指標(biāo)確實(shí)降低了，近半數(shù)的企業(yè)收益提高了。獲得了ISO9000認(rèn)證的企業(yè)則把質(zhì)量管理活動的重點(diǎn)放在質(zhì)量體系的建立或重新建立上；從運(yùn)作的效果來看，對“內(nèi)部質(zhì)量審核”、“教育培訓(xùn)”、“文件質(zhì)量”、“不合格品處理”等質(zhì)量活動的標(biāo)準(zhǔn)化起了很大的促進(jìn)作用；在明確質(zhì)量職責(zé)方面，效果非常明顯；從企業(yè)取得認(rèn)證后的收益來看，取得認(rèn)證對商務(wù)活動的確有促進(jìn)，出口交易進(jìn)行得比較順利，但是在減少市場賠償、抱怨、退貨和公司內(nèi)部不合格品率方面效果并不明顯。這個調(diào)查結(jié)果表明，如果一個企業(yè)的全部質(zhì)量活動僅限于質(zhì)量體系認(rèn)證的內(nèi)容，那么僅證明它建立了一個最起碼的質(zhì)量管理體系，使它具備了進(jìn)入市場的必要條件。但這并不表明它具備了在市場競爭中獲勝的充分條件。迄今為止，已有150個以上的企業(yè)通過實(shí)施TQM戰(zhàn)略獲得了戴明獎實(shí)施獎，取得了產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量飛躍提高的顯著效果。根據(jù)獲獎企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的講話，戴明獎實(shí)施獎的效果主要表現(xiàn)在以下幾個方面：a）質(zhì)量的穩(wěn)定、提高在全公司滲透質(zhì)量的意識和管理的意識，在這些意識的基礎(chǔ)上開展業(yè)務(wù)時，活用統(tǒng)計質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系。這些活動與提高質(zhì)量意識相輔相成，使企業(yè)能夠策劃與客戶要求和企業(yè)經(jīng)營方針相一致、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)等，并開發(fā)、設(shè)計、制造、施工，提供給客戶。其結(jié)果是，在減少開發(fā)、設(shè)計問題，零件不良、制造不良、施工不良、服務(wù)不良、市場索賠的同時，確保了應(yīng)有的質(zhì)量，能夠積極為客戶提供使之滿意、具有魅力的質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。另外，在確保可靠性、提高安全性、社會性質(zhì)量保障上也取得積極成果。涌現(xiàn)出了相當(dāng)一批世界一流的企業(yè)。b）提高生產(chǎn)效率/降低成本由于新產(chǎn)品開發(fā)階段的開發(fā)、設(shè)計問題的減少，供應(yīng)商因推行TQM致使不良零部件的降低或者由于零部件不良引起的工序故障的減少，制造階段制造不良及返工的降低，建筑行業(yè)施工不良的降低及服務(wù)行業(yè)客戶滿意度的提高，取得了極大的效果。另外，由于有組織地將新產(chǎn)品開發(fā)計入成本，可以實(shí)現(xiàn)有競爭力的成本目標(biāo)，通過完善生產(chǎn)管理系統(tǒng)及減少工時的活動，還可提高生產(chǎn)效益。c）擴(kuò)大銷售通過有系統(tǒng)地開發(fā)滿足顧客要求、或事先按顧客的要求開發(fā)有競爭力的新產(chǎn)品，使顧客滿意，擴(kuò)大了銷售。另外，通過充實(shí)初期流動管理以及TQM在營業(yè)活動中的開展，獲得新客戶、新市場，防止產(chǎn)品脫銷等，也對擴(kuò)大銷售有很大影響。d）增加利潤通過將擴(kuò)大銷售和降低成本結(jié)合起來，可以增加利潤。當(dāng)然，推行TQM需要教育費(fèi)用、專職人員的人工費(fèi)、各種活動的費(fèi)用等。從迄今為止眾多企業(yè)的實(shí)際業(yè)績中得知，推行TQM所獲得的效果，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出所花費(fèi)的費(fèi)用。e）切實(shí)實(shí)行經(jīng)營計劃/事業(yè)計劃為確保利潤，實(shí)行以利潤為中心的經(jīng)營計劃/事業(yè)計劃是很重要的，質(zhì)量管理當(dāng)然也要緊扣這一環(huán)進(jìn)行。要合理地設(shè)定文革、目標(biāo)。需要把握過去的實(shí)際業(yè)績。為了高效率地實(shí)現(xiàn)方針、目標(biāo)，需要對方針的展開、實(shí)施、實(shí)際業(yè)績進(jìn)行評價。作為具體手段，要廣泛導(dǎo)入、推行TQM組織運(yùn)營方法之一的方針管理。通過這樣有系統(tǒng)地推行，以謀求有效實(shí)現(xiàn)經(jīng)營計劃/事業(yè)計劃。f）高層領(lǐng)導(dǎo)希望的實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部過去的習(xí)慣、工作方式、固定觀念、人際關(guān)系的復(fù)雜性或多或少地存在，這是現(xiàn)實(shí)，常常難以向全體員工傳達(dá)和貫徹高層領(lǐng)導(dǎo)的意圖。很多企業(yè)以獲得戴明獎這一最高目標(biāo)，通過限期推行TQM，改善了企業(yè)的體質(zhì)。獲獎企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)高興地說“我們想解決的很多懸案一舉實(shí)現(xiàn)了”。如果質(zhì)量管理滲透到整個企業(yè)，高層領(lǐng)導(dǎo)的方針迅速貫徹到末端，并且不斷獲得實(shí)現(xiàn)，則從廠長、部長、課長等管理階層直到班組長和操作人員，在提高對經(jīng)營的認(rèn)識的同時，會加深整體意識，從而可以培養(yǎng)出以后的經(jīng)營者和骨干干部。有的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)感慨地說：“我作了多年的社長，但社長的方針從未這樣迅速實(shí)現(xiàn)過”。g）全員參與的質(zhì)量管理與企業(yè)體質(zhì)的改善獲得戴明獎的眾多企業(yè)的經(jīng)營者、管理者都強(qiáng)調(diào)：在申請戴明獎的過程中，全公司上下一心，在以產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量為中心改進(jìn)企業(yè)體質(zhì)的同時，打破了部門界限，各部門交流良好，清除了部門間的壁壘，增強(qiáng)了整體意識，全體員工都能夠站在公司的立場上考慮問題，充滿自信地進(jìn)行工作。h）提高管理、改進(jìn)的熱情與推行標(biāo)準(zhǔn)化有的企業(yè)感到“員工科學(xué)管理的意識、客觀把握各種情況的方法都有所提高，能夠自主解決問題，培養(yǎng)了自身的思考能力，改進(jìn)的提案劇增，例如年平均每人的提案數(shù)大幅度增加”。另外，也有的企業(yè)感到“不流于形式，推行與效果結(jié)合的標(biāo)準(zhǔn)化，對全公司正在使用的標(biāo)準(zhǔn)的完善起到了巨大的作用”。i）基層巨大力量的集結(jié)與榮譽(yù)感的提高近年來，QC小組活動受到了全世界的矚目，這并非單純的精神運(yùn)動。在QC小組活躍的企業(yè)，班組長和操作人員學(xué)習(xí)了簡便的管理和分析技術(shù)，對工作的興趣大增，能夠自主、合理地進(jìn)行日常的改進(jìn)和工作管理。對于每個工作人員努力的積累能夠產(chǎn)生多大的能量，已經(jīng)無需重復(fù)說明。到公司上班成為員工很大的樂趣，出勤率也大提高。這種力量促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，成為建立良好勞資關(guān)系的基礎(chǔ)，對提高全體員工的工作干勁和能力作出了很大的貢獻(xiàn)。這樣，可以明確技術(shù)人員本來的工作，使他們投身到更大的改進(jìn)工作中去。j）確立管理體系與綜合管理體制如上所述，通過對TQM在全公司滲透科學(xué)的管理活動，與真正的體質(zhì)改進(jìn)相聯(lián)系。以質(zhì)量保證為開始，完善新產(chǎn)品開發(fā)管理、利潤管理、成本管理、交貨期管理體、訂貨管理以及其它各種職能管理體系，建立與此相結(jié)合的綜合管理體制。另外，明確了公司內(nèi)部各自的行為規(guī)范，權(quán)責(zé)清晰，實(shí)現(xiàn)了組織的合理化。美國國防部認(rèn)為，TQM既是一門管理哲學(xué)，也是一系列指導(dǎo)原則，這些原則是不斷改進(jìn)組織的基礎(chǔ)。TQM是定量的方法和人力資源的應(yīng)用，以改進(jìn)提供給組織的材料和服務(wù)，改進(jìn)組織內(nèi)的所有過程，提高現(xiàn)在和未來滿足顧客需要的程度。TQM集中了基本的管理技術(shù)，現(xiàn)有的改進(jìn)成果，以及致力于不斷改進(jìn)的強(qiáng)制性方法中的技術(shù)手段。自80年代未美國國防部發(fā)布實(shí)施DODD5000.51全面質(zhì)量管理指令開始，在國防部所有工作中推行TQM成為美國國防部的一項重大政策，并將它落實(shí)到國防部所有人員、過程、產(chǎn)品和服務(wù)中。在TQM策略下，改變了國防部與承包商的質(zhì)量文化，國防部抓質(zhì)量工作的著眼點(diǎn)和相應(yīng)的組織體系不斷得到改進(jìn)。美國國防部自八十年代末推行TQM戰(zhàn)略，鼓勵國防部各部門參與各級質(zhì)量獎的評選，在提高工作效率等方面取得了極大的成功。根據(jù)美國標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院的跟蹤研究，美國國家質(zhì)量獎獲獎企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意、市場占有率、勞動生產(chǎn)率、利潤率等方面都有取得了卓越的業(yè)績。16家波多里奇國家質(zhì)量獎獲獎企業(yè)的業(yè)績水平與500家一般企業(yè)業(yè)績水平相比，是3׃1；陶氏化工、聯(lián)邦快遞、摩托羅拉等5家獲獎企業(yè)與500家一般企業(yè)相比是6.5:1；申請美國國家質(zhì)量獎并受到評審委員會實(shí)地考核的48家企業(yè)的的業(yè)績水平與這500家一般企業(yè)的業(yè)績水平相比是2:1。根據(jù)美國企業(yè)協(xié)會2000年的報告，目前有上百萬的美國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)手頭上有波多里奇國家質(zhì)量獎評獎標(biāo)準(zhǔn)，大多數(shù)的美國企業(yè)拿這個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評價、自我改進(jìn)、不斷提高。而那些獲獎企業(yè)則為其它企業(yè)樹立了典范，激勵其它企業(yè)進(jìn)行比學(xué)趕超，這在很大程度上有力地促進(jìn)了美國企業(yè)質(zhì)量水平的提高和競爭力的增強(qiáng)。1998年美國馬爾卡姆波多里奇國家質(zhì)量基金會曾對全美2500個稅收超過1億美元的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，有79%的企業(yè)認(rèn)為美國國家質(zhì)量獎及其評獎標(biāo)準(zhǔn)在很大程度上刺激了美國企業(yè)質(zhì)量的提高，有67%的企業(yè)認(rèn)為美國國家質(zhì)量獎及其評獎標(biāo)準(zhǔn)在很大程度上刺激了美國企業(yè)競爭力的提高。美國是比較典型的市場經(jīng)濟(jì)國家，歷來強(qiáng)調(diào)市場的作用，反對政府干預(yù)企業(yè)的行為。但美國政府設(shè)立國家質(zhì)量獎，通過評獎樹立典型，對美國的企業(yè)進(jìn)行引導(dǎo)，卻是一個例外，并且美國人自己認(rèn)為美國國家質(zhì)量獎是美國政府和美國私營企業(yè)成功地進(jìn)行合作的一個范例?？肆诸D總統(tǒng)在宣布1999年度美國國家質(zhì)量獎獲獎企業(yè)時說：“馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量獎在使美國經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及在提高美國國家競爭力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用?！泵绹虡I(yè)部長德里在“追求卓越第九次研討會”上說：“我對這個獎了解越多，我越是堅信，作為一個國家，我們應(yīng)該持續(xù)對它進(jìn)行投資。”在美國國家質(zhì)量獎的影響下，美國的許多州也都把質(zhì)量獎提到議事日程，把設(shè)立州質(zhì)量獎作為刺激當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段。根據(jù)美國企業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，1991年美國只有不到10個州設(shè)立州質(zhì)量獎，但到1999年，州質(zhì)量獎就增加到了44個，此外還有11個地方質(zhì)量獎項目、3個與質(zhì)量獎類似的州生產(chǎn)率獎。四、在全球ISO9000熱的今天，實(shí)施TQM戰(zhàn)略是企業(yè)的必然選擇ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)雖然對世界各國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大影響，但是，它涉及的也只是對質(zhì)量管理體系的要求（如ISO9001）以及對企業(yè)業(yè)績改進(jìn)的指南（如ISO9004）。實(shí)際上，一個組織的管理不只是質(zhì)量管理，它還包括環(huán)境管理、財務(wù)管理、行政管理、營銷管理、人力資源管理等諸多管理，因而一個組織（單位）也可能存在諸多的管理體系。由此，一個組織要取得卓越績效，不可能只依靠單一的質(zhì)量管理體系就能奏效。以質(zhì)量為中心，將組織的各種管理體系進(jìn)行整合，建立卓越模式，這不僅能保證顧客的利益得到最大程度的實(shí)現(xiàn)，同時能確保組織的利益也得到最大程度的實(shí)現(xiàn)。通過企業(yè)內(nèi)部的持續(xù)的改進(jìn)活動，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、成本、交付期同時達(dá)到最優(yōu)。使所提供的產(chǎn)品是顧客滿意的，同時也是最經(jīng)濟(jì)的。因此，不但顧客是這種管理模式的收益者，而且經(jīng)營者和企業(yè)員工也是這種管理模式的收益者。經(jīng)營者通過這種管理方式實(shí)現(xiàn)更低的生產(chǎn)成本、更高的利潤率和更大的市場份額，從而獲得經(jīng)濟(jì)效益的更大增長。總之，獲得ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)，只能證明其建立了一個最起碼的質(zhì)量管理體系，使其具備了進(jìn)入市場的必要條件，但這并不能使其具備了在市場競爭中獲勝的充分條件，對于一個獲得ISO9000認(rèn)證的企業(yè)來說，只有推行TQM戰(zhàn)略，按卓越模式建立綜合的管理體系，才能使其在競爭中領(lǐng)先，日本有關(guān)方面的調(diào)查和美國有關(guān)方面的統(tǒng)計都證明了這一點(diǎn)。五、建立卓越模式，引導(dǎo)企業(yè)實(shí)施TQM戰(zhàn)略各國質(zhì)量獎都提出了卓越模式，以引導(dǎo)企業(yè)實(shí)施TQM戰(zhàn)略。所謂卓越模式，是基于以質(zhì)量為中心的經(jīng)營理念，有效地運(yùn)營組織的所有部門，及時地、以合適的價格提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到組織的長期成功的一種管理模式。卓越模式為實(shí)施TQM戰(zhàn)略、追求卓越績效的企業(yè)提供了一種發(fā)展模式，又被稱為TQM模式。縱觀各國質(zhì)量獎推薦的卓越模式，都是以經(jīng)營結(jié)果為導(dǎo)向的，并構(gòu)筑一套績效卓越的架構(gòu)或模式準(zhǔn)則，供追求卓越的組織循此架構(gòu)評定自己是否在經(jīng)營過程中，掌握了一些重要經(jīng)營觀念與關(guān)鍵性的策略活動，以達(dá)到所預(yù)期的成果。各國的質(zhì)量獎都反映了當(dāng)代管理的基本原則，因而趨于一致。其TQM/卓越模式標(biāo)準(zhǔn)的框架都是其卓越原則或核心價值、概念的體現(xiàn)，因而也具有相通性。圖1清楚地展示了美國和歐洲質(zhì)量獎卓越模式標(biāo)準(zhǔn)之間的基本上相互涵蓋的關(guān)系。美國國家質(zhì)量獎歐洲質(zhì)量獎1領(lǐng)導(dǎo)才能1.領(lǐng)導(dǎo)作用2戰(zhàn)略策劃2.方針與戰(zhàn)略3以顧客和市場為中心3.員工4信息與分析4.合作關(guān)系與資源5以人為本5.過程6過程管理6.顧客結(jié)果7經(jīng)營結(jié)果7.員工結(jié)果8.社會結(jié)果9.主要績效結(jié)果圖1美國和歐洲質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系歐洲質(zhì)量獎在其企業(yè)卓越模式指引中指出：多年來許多企業(yè)組織已經(jīng)成功地實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)過程，他們追求卓越的經(jīng)驗(yàn)已日益成熟，我們也發(fā)現(xiàn)其中最為成功的過程就是以國際公認(rèn)的卓越模式的自我評價為基礎(chǔ)，此一特殊過程業(yè)經(jīng)認(rèn)定可用于所有各類型的組織以及組織內(nèi)的各個單位。正因?yàn)槿绱耍S多設(shè)立質(zhì)量獎的國家或以此為藍(lán)本、或以此為基礎(chǔ)進(jìn)行適當(dāng)修改作為本國質(zhì)量獎的評獎標(biāo)準(zhǔn)。六、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展有利于組織推行TQM/卓越模式正因?yàn)镮SO9000族標(biāo)準(zhǔn)存在著一些問題，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，對它進(jìn)行了修訂，使之更加合理。修訂后的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理體系方法和卓越模式標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)共同的原則。它們兩者均：a）使組織能夠識別它的強(qiáng)項和弱項；b）包含對照通用模式進(jìn)行評價的規(guī)定；c）為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)；d）包含外部承認(rèn)的規(guī)定。修訂后，ISO9000族質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的差別在于它們應(yīng)用范圍不同。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出了質(zhì)量管理體系要求和業(yè)績改進(jìn)指南，質(zhì)量管理體系評價確定這些要求是否得到滿足。卓越模式包含能夠?qū)M織業(yè)績進(jìn)行比較評價的準(zhǔn)則，并能適應(yīng)于組織的全部活動和所有相關(guān)方。卓越模式評定準(zhǔn)則提供了一個組織與其它組織的業(yè)績相比較的基礎(chǔ)。這樣，獲得新版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)，更容易實(shí)施并達(dá)到卓越模式標(biāo)準(zhǔn)要求。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)遵循的八項質(zhì)量管理原則，實(shí)質(zhì)上也是組織管理的普遍原則，是現(xiàn)代社會發(fā)展、管理經(jīng)驗(yàn)日漸豐富，管理科學(xué)理論不斷演變發(fā)展的結(jié)果。八項原則充分體現(xiàn)了管理科學(xué)的原則和思想，卓越模式也體現(xiàn)了這些原則，因此使用這八項原則還可以對組織的其他管理活動，如環(huán)境管理、財務(wù)管理、行政管理、營銷管理、人力資源管理等提供幫助和借鑒。且修訂后的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)了組織的質(zhì)量管理體系與其他管理體系的相容性，使組織能夠?qū)①|(zhì)量管理體系與相關(guān)的管理體系要求結(jié)合或整合，有力于組織建立一個改進(jìn)其全面業(yè)績的綜合管理體系，即TQM/卓越模式。結(jié)語實(shí)施TQM戰(zhàn)略，就是以質(zhì)量為中心，樹立質(zhì)量經(jīng)營理念，以全員參與為基礎(chǔ)，有效地運(yùn)營組織的所有部門，及時地、以適當(dāng)?shù)膬r格提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到組織的長期成功。實(shí)施TQM戰(zhàn)略，以質(zhì)量為中心，將組織的各種管理體系進(jìn)行整合，是追求卓越的組織的一種明智的選擇。這不僅能保證需方的利益得到最大程度的實(shí)現(xiàn)，同時能確保供方的利益也得到最大程度的實(shí)現(xiàn)。通過企業(yè)內(nèi)部的持續(xù)的改進(jìn)活動，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、成本、交付期同時達(dá)到最優(yōu)，使所提供的產(chǎn)品是顧客滿意的，同時也是最經(jīng)濟(jì)的。因此，不但顧客是這種TQM活動的收益者，而且經(jīng)營者和企業(yè)員工也是這種TQM活動的收益者。經(jīng)營者通過這種TQM方式實(shí)現(xiàn)更低的生產(chǎn)成本、更高的利潤率和更大的市場份額，從而直接獲得經(jīng)濟(jì)效益。附錄：各國和地區(qū)開展質(zhì)量獎的基本概況A1奧地利（Austria）名稱：奧地利質(zhì)量獎（AustrianQualityAward）組織單位：奧地利質(zhì)量管理基金會評獎標(biāo)準(zhǔn)：EFQM（歐洲質(zhì)量管理基金會）小企業(yè)卓越模型獎別：大型私營組織（員工在250人以上）；小型私營組織（員工在250人以下）；非盈利性組織設(shè)立時間：1996年評獎頻次：每年一次A2比利時（Belgium）獎名：比利時質(zhì)量獎（BelgianQualityAward）評獎標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎別：大企業(yè)；小企業(yè)；公平獎設(shè)立時間：1990年評獎頻次：每年二次A3克羅地亞（Croatia）獎名：克羅地亞質(zhì)量獎（CroatianQualityAward）評獎標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎別：正在醞釀之中A4捷克（CzechRepublic）獎名：捷克質(zhì)量獎（CzechQualityAward）評獎標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎別：小企業(yè)獎（員工在250人以下）；其它（員工在250人以上）設(shè)立時間：1995年評獎頻次：每年一次A5丹麥（Denmark）獎名：DendanskeKvalitatsPris評獎標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎別：國家獎；中小企業(yè)（員工少于250人）設(shè)立時間：1993年評獎頻次：每年一次A6芬蘭（Finland）獎名：芬蘭質(zhì)量獎（FinnishQualityAward）評獎標(biāo)準(zhǔn)：美國國家質(zhì)量獎評獎標(biāo)準(zhǔn)用于制造業(yè)和服務(wù)類；特殊標(biāo)準(zhǔn)用于小企業(yè)獎獎別：制造組織；服務(wù)公司；小企業(yè)設(shè)立時間：1990年評獎頻次：每年一次A7法國（France）獎名：PrixFrancaisdelaQualit評獎標(biāo)準(zhǔn)：法國質(zhì)量運(yùn)動模型；參加此獎的最終評定者必須首先獲得所在地區(qū)的質(zhì)量獎獎別：大型組織和附屬公司；獨(dú)立的中小企業(yè)；公共部門設(shè)立時間：1992年評獎頻次：每年一次A8德國（Germany）獎名：LudwigErhardPreis評獎標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎別：下列所有組織的獲勝者：大公司；公共部門組織；中小企業(yè)；教育和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)設(shè)立時間：1997年評獎頻次：每年一次A9匈牙利（Hungary）獎名：匈牙利國家質(zhì)量獎（HungarianNationalQualityAward）評獎標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎別：小公司；中公司；大公司；服務(wù)類公司設(shè)立時間：1996評獎頻次：每年一次A10冰島（Iceland）獎名：冰島質(zhì)量獎（IcelandicQualityAward）組織單位：冰島質(zhì)量協(xié)會評獎標(biāo)準(zhǔn)：“Innskyggnir”，主要基于EFQM模型的一種模式獎別：只有一種，即國家獎（不分類）設(shè)立時間：1997年評獎頻次：每年一次A11愛爾蘭（Ireland）獎名：愛爾蘭經(jīng)營卓越獎（IrishBusinessExcellenceAward）；國家質(zhì)量獎（NationalQualityAwards）組織單位：卓越愛爾蘭評獎標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)營卓越獎依據(jù)EFQM卓越模型；國家質(zhì)量獎依據(jù)卓越愛爾蘭Q-Mark標(biāo)準(zhǔn)獎別：經(jīng)營卓越獎一種；國家質(zhì)量獎六類：大型服務(wù)公司；小型服務(wù)公司；制造業(yè)；特別獎；首次申請獎；從上述五類獲獎?wù)咧羞x取一個作為卓越獎設(shè)立時間：經(jīng)營卓越獎設(shè)立于1998年；國家質(zhì)量獎設(shè)立于1982年評獎頻次：每年一次A12意大利（Italy）獎名：PremioQualitItalia組織單位：AssociazionePremioQualitItalia(APQI)評獎標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型，權(quán)重與EFQM小型企業(yè)模型不同獎別：一種設(shè)立時間：1997年評獎頻次：每年一次A13拉脫維亞（Latvia）獎名：拉脫維亞質(zhì)量獎（LatvianQualityAward）組織單位：拉脫維亞質(zhì)量協(xié)會評獎標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎別：大企業(yè)（員工在250人以上）；小企業(yè)（大企業(yè)根據(jù)EFQM卓越模型評定；小型企業(yè)依據(jù)EFQM小型企業(yè)卓越模型評定）設(shè)立時間：1997年評獎頻次：每年一次A14荷蘭（TheNetherlands）獎名：NederlandseKwaliteionderscheiding評獎標(biāo)準(zhǔn)：荷蘭質(zhì)量獎模型獎別：國家獎針對所有類型的公司設(shè)立時間：1993年評獎頻次：每年一次A15北愛爾蘭（NorthernIreland）獎名：BTNI千年期質(zhì)量獎（BTNIMillenniumQualityAwards）評獎標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型和小型企業(yè)模型獎別：大企業(yè)；小企業(yè)；公共部門設(shè)立時間：1991年評獎頻次：每年一次A16挪威（Norway）獎名：挪威質(zhì)量獎（NorweigianQualityAward）評獎標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎別：大企業(yè)（員工在100人以上）；小企業(yè)（員工少于100人）設(shè)立時間：大企業(yè)獎設(shè)立于1974年；小企業(yè)獎設(shè)立于1997年。1995年開始使用EFQM卓越模型評獎頻次：每年一次A17波蘭（Poland）獎名：波蘭質(zhì)量獎（PolishQualityAward）評獎標(biāo)準(zhǔn)：修訂后的EFQM卓越模型獎別：團(tuán)隊獎（Teamaward）；個人獎（individualaward）；榮譽(yù)獎（honouraward）。從獲得上壕這些獎提名的公司中選取質(zhì)量獎和質(zhì)量獎勵獲得者。設(shè)立時間：1995年評獎頻次：每年一次A18羅馬尼亞（Romania）獎名：朱蘭質(zhì)量獎（JMJuranQualityAward）組織單位：羅馬尼亞質(zhì)量獎基金會評獎標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎別：小企業(yè)；中企業(yè)；大企業(yè)設(shè)立時間：2000年評獎頻次：每年一次A19俄羅斯（Russia）獎名：俄羅斯聯(lián)邦質(zhì)量獎組織單位：GosstandartofRussia評獎標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎別：制造類；服務(wù)類設(shè)立時間：1996年評獎頻次：每年一次A20蘇格蘭（Scotland）獎名：經(jīng)營卓越蘇格蘭質(zhì)量獎（QualityScotlandAwardforBusinessExcellence）組織單位：蘇格蘭質(zhì)量基金會評獎標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎別：小企業(yè)（員工少于250人）；制造類公司；服務(wù)類公司；公共部門設(shè)立時間：1994年評獎頻次：每年一次A21斯洛伐克（SlovakRepublic）獎名：斯洛伐克質(zhì)量獎（SlovakRepublicQualityAward）評獎標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎別：制造類；小企業(yè)（員工少于200人）；中企業(yè)（有200-499名員工）；大企業(yè)（員工在500人以上）；服務(wù)類：小組織（49人）；中型組織（50-249人）；大型組織（250人以上）設(shè)立時間：1994年評獎頻次：每年一次A22斯洛文尼亞（Slovenia）獎名：斯洛文尼亞經(jīng)營卓越獎（SlovenianBusinessExcellenceModel）評獎標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎別：大型工業(yè)公司（250人以上）；小型工業(yè)公司（250人以下）；大型服務(wù)部門；小型服務(wù)部門設(shè)立時間：1992年評獎頻次：每年一次A23西班牙（Spain）獎名：Felipe親王工業(yè)質(zhì)量獎（PrinceFelipeIndustrialQualityAward）評獎標(biāo)準(zhǔn)：ISO900標(biāo)準(zhǔn)和EFQM卓越模型獎別：從按經(jīng)營卓越模型評比中達(dá)到了某一分?jǐn)?shù)的獎賞者中選取一個作為國家獎設(shè)立時間：1992年評獎頻次：每年一次A24瑞典（Sweden）獎名：瑞典質(zhì)量獎（SwedishQualityAward）評獎標(biāo)準(zhǔn)：馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量獎獎別：小企業(yè)（200人以下）；大企業(yè)（200人以上）設(shè)立時間：1992年評獎頻次：每年一次A25瑞士（Switzerland）獎名：ESPRIXSchweizerQualitaspreisfrBusinessExcellence評獎標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎別：小企業(yè)（250人以下）；大企業(yè)（250人以上）設(shè)立時間：1997年評獎頻次：每年一次A26土耳其（Turkey）獎名：土耳其國家質(zhì)量獎（TurkishNationalQualityAward）組織單位：TUSIAD評獎標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎別：大型組織；中小企業(yè)設(shè)立時間：1993年（1997年設(shè)立小企業(yè)獎）評獎頻次：每年一次A27烏克蘭（Ukraine）獎名：烏克蘭國家質(zhì)量獎（UkrainianNationalQualityAward）組織單位：烏克蘭質(zhì)量協(xié)會、烏克蘭實(shí)業(yè)家和企業(yè)家聯(lián)盟評獎標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎別：大企業(yè)（250人以上）；中小企業(yè)（250人以下）設(shè)立時間：1996年評獎頻次：每年一次A28英國（Uk）獎名：英國經(jīng)營卓越獎（TheUkBusinessExcellenceAward）評獎標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎別：大型私營組織（250人以上）；大型公共部門和民間組織（250人以上）；員工在250人以上的運(yùn)作單位成本中心；人員在250人以下的公共部門組織；小型工商企業(yè)（50人以下）設(shè)立時間：1994年（在歐洲質(zhì)量獎之前，英國質(zhì)量基金會于1990年時設(shè)立了大不列顛質(zhì)量獎）評獎頻次：每年一次A29威爾士（Wales）獎名：威爾士質(zhì)量獎（WalesQualityAward）組織單位：威爾士質(zhì)量中心評獎標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎別：總的威爾士質(zhì)量獎獲得者（OverallWalesQualityAwardwinner）；小企業(yè)（SME）；制造工廠（manufacturing）；小型工商企業(yè)（smallbusiness）；環(huán)境（environment）；醫(yī)療部門（healthsector）；服務(wù)部門（servicesector）；教育（education）；社區(qū)獎賞（communityprize）；北愛爾蘭獎（NorthWales）；最大改進(jìn)獎（mostimproved）；顧客滿意獎（customersatisfaction）；最佳新企業(yè)獎（bestnewentrant）；健康和安全獎（healthandsafetyprize）設(shè)立時間：1994年評獎頻次：每年一次A30澳大利亞（Australia）獎名：澳大利亞經(jīng)營卓越質(zhì)量獎（AustralianQualityAwardforBusinessExcellence）評獎標(biāo)準(zhǔn)：澳大利亞經(jīng)營卓越標(biāo)準(zhǔn)（包括七條標(biāo)準(zhǔn)：領(lǐng)導(dǎo)才能（leadership）、戰(zhàn)略和策劃（strategyandplanning）、信息和分析（informationandanalysis）、以員工和顧客為關(guān)注點(diǎn)（people;customerfocus）、過程（processes）、產(chǎn)品和服務(wù)（productsandservices）、組織卓越（organizationalexcellence）獎別：完全自主企業(yè)（Fullyautonomousenterprise）；附屬部門（subsidiarydivision）；小企業(yè)（smallenterprise）設(shè)立時間：1987年評獎頻次：每年一次A31加拿大（Canada）獎名：加拿大卓越獎（CanadaAwardforExcellence）評獎標(biāo)準(zhǔn)：加拿大質(zhì)量評獎標(biāo)準(zhǔn)獎別：大型服務(wù)公司；大型制造工廠；教育機(jī)構(gòu)；小型服務(wù)公司；加拿大健康工作場地獎設(shè)立時間：1983年評獎頻次：每年一次A32印度（India）獎名：經(jīng)營卓越CII-Exim獎（CII-EximAwardforBusinessExcellence）組織單位：印度工業(yè)聯(lián)盟評獎標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎別：大企業(yè)；中企業(yè)；小企業(yè)設(shè)立時間：1994年評獎頻次：每年一次A33印度尼西亞（Indonesia）獎名：印度尼西亞質(zhì)量獎?wù)拢↖ndonesianQualityMedal）組織單位：印度尼西亞質(zhì)量管理協(xié)會評獎標(biāo)準(zhǔn)：印度尼西亞質(zhì)量管理協(xié)會獎標(biāo)準(zhǔn)PDCA方法評定體系，該評定體系總分1000分，不同條款有相應(yīng)的權(quán)值獎別：金獎（Goldmedal）（9100分以上）；銀獎（silver）（7600-9090分）；銅獎（bronze）（6100-7590分）設(shè)立時間：1992年評獎頻次：每年一次A34日本（Japan）獎名：戴明獎（TheDemingPrize）組織單位：日本科技聯(lián)盟(JUSE)）評獎標(biāo)準(zhǔn)：評價公司在應(yīng)用全面質(zhì)量管理方面取得的明顯改進(jìn)獎別：個人獎（Individual）；戴明實(shí)施獎（DemingApplicationPrize）設(shè)立時間：1951年評獎頻次：每年一次A35韓國（Korea）獎名：韓國質(zhì)量最高獎（KoreanQualityGrandAward(于1994年設(shè)立)）；質(zhì)量管理獎（QualityManagementAward）；生產(chǎn)革新獎（ProductionInnovationAward）；價值創(chuàng)新獎（ValueInnovationAward）；全面生產(chǎn)性管理獎（TotalProductiveManagementAward）；環(huán)境管理獎（EnvironmentalManagementAward）；工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化獎（IndustrialStandardizationAward）；卓越顧客滿意獎（ExcellentCustomerSatisfactionAward）組織單位：韓國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會評獎標(biāo)準(zhǔn)：韓國國家評定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了每一項獎的要求，韓國質(zhì)量最高獎從已獲得質(zhì)量管理獎三年以上的單位中評選獎別：質(zhì)量管理獎分二種類別，即公共服務(wù)類和制造類；其它獎不分類；某些獎可以有一個以上的獲獎?wù)咴O(shè)立時間：1975年評獎頻次：每年一次A36馬來西亞（Malaysia）獎名：總理質(zhì)量獎（PrimeMinistersQualityAward）；質(zhì)量管理卓越獎（QualityManagementExc