卓越績效之人力資源.ppt

卓越績效之 人力資源,目 錄,4.4.1 人力資源,4.4.1 .1 工作系統(tǒng),4.4.1 .2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展機會,4.4.1 .3 員工的權(quán)益與滿意程度,4.4.1.4 員工的能力,a、工作系統(tǒng),b、員工績效管理系統(tǒng),a、員工的教育、培訓(xùn),b、員工的職業(yè)發(fā)展,a、工作環(huán)境,b、對員工的支持和員工滿意度,條 文,4.4.1 人力資源 組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵機制、員工培訓(xùn)與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動員工的潛能，并說明組織如何營造充分發(fā)揮員工能力的良好機會。,企業(yè)和員工獲得人力資本的持續(xù)增值,企業(yè)獲得人力成本的最優(yōu)化,達成個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致和平衡,使人力資源成為企業(yè)核心競爭力的源泉,人力資源的目的：,人力資源是企業(yè)獲取競爭能力的基礎(chǔ)，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃實現(xiàn)的關(guān)鍵。,人力資源的作用,員工的核心專 長與技能為顧客 創(chuàng)造獨特的價值；,企業(yè)特殊的人力 資源是稀缺的、 不可替代的；,認同企業(yè)核心價 值觀的員工所擁 有的核心專長與 技能是企業(yè)競爭 對手在短時間內(nèi) 難以模仿的。,人力資源的作用：,卓越績效對人力資源管理的要求：,4.4.1 人力資源 4.4.1.1 工作系統(tǒng) 4.4.1.2 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展 4.4.1.3 員工的權(quán)益與滿意程度 4.4.1.4 員工的能力,4.4.1.1 工作系統(tǒng),a) 工作的組織和管理,b) 員工績效管理系統(tǒng),分為兩大模塊：,條 文,4.4.1.1 工作系統(tǒng)： a）工作的組織和管理 組織應(yīng)說明對其工作和職位如何進行組織、管理，以促進組 織內(nèi)部的合作，調(diào)動員工的主動性、積極性，促進組織的授權(quán)、 創(chuàng)新，完善和發(fā)展組織的文化。 組織的工作系統(tǒng)如何聽取和采納員工、顧客的各種意見和建議 在不同的部門、職位和地區(qū)之間，組織如何實現(xiàn)有效的溝通和 技能共享。,條文解讀,7,工作系統(tǒng), 如何實施崗位職責(zé)管理、流程優(yōu)化與調(diào)整、員工績效管理、 獎勵、信息溝通、員工招聘與繼任策劃等；,工作的組織 和管理, 組織對工作的職位進行設(shè)計和管理；,工作系統(tǒng)的 設(shè)計和管理, 工作系統(tǒng)的設(shè)計和管理應(yīng)當(dāng)有利于聽取和采納員工、顧客的 各種建議和意見；,工作系統(tǒng)設(shè)計 考慮要素, 有效的溝通與共享也是在工作系統(tǒng)設(shè)計時必須要考慮的關(guān)鍵 要素。,條文解讀,評 審 重 點,1、從“組織概述”中了解組織結(jié)構(gòu)是如何設(shè)計（用于了解組織結(jié)構(gòu)全貌） 通過 “4.2戰(zhàn)略”條目了解組織的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃（評判組織工作系統(tǒng)設(shè) 計合理性）,2、評審組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整變化、部門的增加/撤消/合并（了解組織各部門 職能定位明確各部職責(zé)和權(quán)限 ；判斷組織對現(xiàn)有的流程如何梳理和分析）,3、工作系統(tǒng)的設(shè)計如何利于消除部門與部門間、崗位與崗位間的壁壘， 促進溝通和團隊合作；如何體現(xiàn)對員工積極性和主動性的調(diào)動。,4、工作系統(tǒng)的開放性，并利于采納員工、顧客意見和建議，并對此 意見和建議用于組織業(yè)務(wù)流程化和工作改進。,5、組織內(nèi)不同部門、職位和地區(qū)間進行溝通與技能共享的渠道、方式、內(nèi)容，以及溝通方式的有效性。,6、組織如何持續(xù)評價和改進其工作系統(tǒng)，以適應(yīng)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和 發(fā)展方向。,現(xiàn)狀識別,7,扁平化的管理模式，縮短縱向溝通距離，提高工作效率，崗位責(zé)任環(huán)環(huán)相扣； 堅持“以事定崗、以崗定人”原則，明確各層次的職能、任職資格，靈活調(diào)整職位與人員配置。,現(xiàn)狀識別,1. 各類委員會議的召開，定期檢討問題點，在規(guī)定時間內(nèi)提出解決措施，提高問題解決效率； 2. 總經(jīng)理信箱、XCS廣場的設(shè)置，為員工提出建議提供平臺； 3. 員工滿意度調(diào)查，積極采納員工有效意見；,不足之處：,績效面談，即上級對下級在工作進度、工作目標(biāo)、工作效果等 反饋環(huán)節(jié)尚為欠缺。,現(xiàn)狀識別,不足之處：,地區(qū)之間的知識共享缺乏經(jīng)銷商服務(wù)站人員培訓(xùn)。,條 文,4.4.1.1 工作系統(tǒng)： b) 員工績效管理系統(tǒng) 組織如何建立促進提高工作績效的員工績效果管理系統(tǒng)（包 括員工績效評價、薪酬和獎勵等）。 員工績效管理系統(tǒng)如何促進組織獲得更高績效。 組織如何制定員工績效激勵政策，實施員工績效的評價和考 核，對取得的成績、獲得的技能等給予適當(dāng)?shù)莫剟睢?條文解讀,7,3,Title in here,Title in here,設(shè)計員工績 效管理系統(tǒng),促進組織獲得更高績效,制訂員工績效激勵政策,薪酬,設(shè)計包含績效評價體系、薪酬、激勵體系。 評價結(jié)果是員工新酬分配、職務(wù)晉升、任職資格評定定、員工調(diào)配、培訓(xùn)的依據(jù)。,持續(xù)改善組織和個人績效，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。 改善企業(yè)績效而進行的管理活動都納入績效的管理范疇。 績效管理系統(tǒng)的構(gòu)建是動態(tài)、不斷完善的過程。,對高績效的員工、獲得高技能的員工進行物質(zhì)、非物質(zhì)的獎勵。,組織付給員工的勞動報酬。 包含貨幣形式和非貨幣形式,條文解讀,評 審 重 點,1、關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)置是否科學(xué),2、具備科學(xué)規(guī)范的績效管理過程，形成績效管理的閉環(huán)管理。,3、績效管理系統(tǒng)體現(xiàn)對企業(yè)長期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡，是否能夠?qū)?組織的戰(zhàn)略目標(biāo)有效地分解轉(zhuǎn)化為各部門與員工的目標(biāo)和行動計劃。,現(xiàn)狀識別,1、設(shè)定績效考核評分方法，對普通員工的指標(biāo)實現(xiàn)月度考核，對主管的指標(biāo)實現(xiàn) 月度、季度、年度考核。 2、為確保公司績效目標(biāo)的實現(xiàn)，在實施中監(jiān)控個人績效與公司績效目標(biāo)的吻合。 3、績效考核依公司最新方針適時修訂，以達成公司經(jīng)營方針及目標(biāo)。,現(xiàn)狀識別,1、確立公平公正的薪酬激勵體系，依崗定薪。 2、確立以工時、件資為主體，多種方式并存的薪資模式，月度和年度的個人工作評價結(jié)果作為工資發(fā)放考核的依據(jù)。 3、制定人員晉升、工作調(diào)整管理制度，提升優(yōu)秀人員崗位工資。,物質(zhì)獎勵： 職務(wù)晉升、激勵年薪、協(xié)議購房、車位提供、技能津貼等 非物質(zhì)獎勵： 表彰嘉獎、榮譽稱號，如：先進勞動模范、優(yōu)秀員工、先進個人等,4.4.1.2 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展,a) 員工的教育、培訓(xùn),b) 員工的職業(yè)發(fā)展,分為兩大模塊：,條 文,4.4.1.2 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展 a) 員工的教育、培訓(xùn),制定員工教育 、培訓(xùn)計劃, 在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力基礎(chǔ)上，根據(jù)人力資源規(guī)劃制定； 說明計劃如何考慮組織的績效測量、績效改進和技術(shù)變化的需求； 說明如何平衡組織的長短目標(biāo)、員工發(fā)展、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展的需求。,實施培訓(xùn), 針對不同的崗位如何實施增強追求卓越的意識、提高技能、實現(xiàn) 顧客滿意為核心的教育培訓(xùn)； 鼓勵和支持員工以多種實現(xiàn)工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高的學(xué)習(xí)目標(biāo),評價培訓(xùn)效果, 結(jié)合員工和組織的績效，評價教育、培訓(xùn)的有效性。,條文解讀,7, 員工技能由單一轉(zhuǎn)向多重技能，適應(yīng)不斷變化的顧客需求與組織 發(fā)展需要。 利用培訓(xùn)開發(fā)強化員工認同感，提高員工忠誠度，讓員工同企業(yè) 同步成長。,員工培訓(xùn)與發(fā)展方向, 員工培訓(xùn)和發(fā)展應(yīng)當(dāng)適應(yīng)組織技術(shù)變化、績效測量和績效改進要求,培訓(xùn)體系設(shè)計要求, 要考慮企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)對人力資源的要求、員工職業(yè)發(fā)展需求,教育培訓(xùn)經(jīng)費投入, 教育培訓(xùn)經(jīng)費投入，保證培訓(xùn)有效實施,培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)目的, 從員工意識、技能在提高、顧客滿意度的提升以及績效的改進等方 面評價教育培訓(xùn)的有效性。,培訓(xùn)效果評估,條文解讀,評 審 重 點,1、教育培訓(xùn)體系如何構(gòu)建,2、教育培訓(xùn)體系如何與戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)建立聯(lián)系,3、證實培訓(xùn)的針對性和有效性,員工職業(yè)生涯規(guī)劃,企業(yè)戰(zhàn)略 經(jīng)營要求,培訓(xùn)計劃,培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)實施,培訓(xùn)效果評估,課程體系、教材體系、師資隊伍、教學(xué)設(shè)備等,培訓(xùn)管理制度（課程開發(fā)、教材管理、師資管理、 計劃管理、經(jīng)營管理）,制度 層面,資源 層面,運營 層面,現(xiàn)狀識別,公司教育培訓(xùn)體系運作圖,現(xiàn)狀識別,根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)擬定教育培訓(xùn)計劃，并將 教育培訓(xùn)目標(biāo)列入公司方針。,根據(jù)柯里帕特里克經(jīng)典的四個層次的培訓(xùn)效果評估： 第一層次：反應(yīng) 學(xué)員對培訓(xùn)項目的哪些方面感到滿意； 第二層次：學(xué)習(xí) 學(xué)員從培訓(xùn)項目中學(xué)到了什么； 第三層次：行為 通過培訓(xùn)，學(xué)員的行為是否發(fā)生了變化； 第四層次：結(jié)果 行為的變化是否對組織產(chǎn)生了積極的影響。,不足之處：,目前公司的評估方式中有了第一層次和第二層次的評估，但是 這四個層次的評估應(yīng)該形成一種等級。在反應(yīng)和學(xué)習(xí)層次的資料積 累上，應(yīng)該在未來12年依據(jù)實際情況而進行行為和結(jié)果層次的評估。,條 文,4.4.1.2 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展 b) 員工的職業(yè)發(fā)展 組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動性，如何幫助 員工實現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，如何對包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi) 的所有員工的職業(yè)發(fā)展實施有效的管理。,條文解讀,7,采用哪些手段和方法激勵員工,如何幫助員工實現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo),如何通過培訓(xùn)、工作設(shè)計、輪崗、晉 升幫助員工實現(xiàn)個人職業(yè)目標(biāo),如何對包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的 職業(yè)發(fā)展實施有效的管理,為高層領(lǐng)導(dǎo)制定有效的繼任計劃，為 所有員工提供有效的職位晉升,組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動性,條 文,評 審 重 點,管理者采取哪些手段和方法激勵員工,組織如何幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃,各級領(lǐng)導(dǎo)者的后備隊伍建設(shè)、晉升管理,企業(yè)職業(yè)發(fā)展通道是如何設(shè)計的,現(xiàn)狀識別,組織中的發(fā)展路徑（主管）,幕僚、 作業(yè)員,股長,副課長,副經(jīng)理,課長,經(jīng)理,協(xié)理,班組長,現(xiàn)狀識別,組織中的發(fā)展路徑（幕僚）,30,六級專員,五級專員,四級專員,三級專員,二級專員,一級專員,高級專員,特別助理,三級工程師 六級業(yè)務(wù)代表,二級工程師 五級業(yè)務(wù)代表,一級工程師 四級業(yè)務(wù)代表,三級高級工程師 三級業(yè)務(wù)代表,二級高級工程師 二級業(yè)務(wù)代表,一級高級工程師 一級業(yè)務(wù)代表,副總工程師,總工程師,事務(wù)幕僚,技術(shù)幕僚,儲干培訓(xùn)、班股長培訓(xùn)、IE系統(tǒng)培訓(xùn)、 東北農(nóng)大遠程教育、TWI基層主管管 理訓(xùn)練、一專多能、一人多崗培養(yǎng)制,中層主管,基層主管,人/企業(yè)文化,學(xué)習(xí)提升,高層 主管,委外培訓(xùn)、外訓(xùn)、國內(nèi)高級人才論壇、交流會；,大專以上學(xué)歷、外訓(xùn)、階層別培訓(xùn)、委 外專業(yè)培訓(xùn)、野外拓展訓(xùn)練、代理人制；,公司人才培養(yǎng)與發(fā)展模式,現(xiàn)狀識別,人才梯隊,儲備、培養(yǎng)制度,現(xiàn)狀識別,a) 工作環(huán)境 1）組織如何不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件；如何規(guī)定每個關(guān)鍵場所工作環(huán)境的測量項目和目標(biāo)。 2）組織如何確保對共組場所的緊急狀態(tài)和危險情況作好應(yīng)急準(zhǔn)備；為了員工和顧客的利益，組織如何確保經(jīng)營的連續(xù)性； 3）組織如何鼓勵員工積極參與多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動；如何對群眾性質(zhì)量管理活動實施科學(xué)管理，提供必要的資源，并對活動成果進行評定、認可，以提高員工參與程度和積極性。,條文解讀,條文解讀,b) 對員工的支持和員工滿意程度,條文解讀,7,因素包含：績效與薪酬、職務(wù)晉升、員工的 培訓(xùn)與發(fā)展機會、福利保險、工作氛圍與工作 機會、安全因素、員工所關(guān)心問題的解決效率、 員工對管理層的看法、管理層對員工的授權(quán)、 與管理者的信息溝通、工作負荷、合作與團隊 精神。,1.組織應(yīng)當(dāng)確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，以及這些因素對不同員工影響。,2.如何根據(jù)不同的員工的需要，為員工提供有針對性、個性化的支持。,根據(jù)個性化需求提供如咨詢輔導(dǎo)、職業(yè)生涯 輔導(dǎo)、文化娛樂活動、非工作性教育、托幼 服務(wù)、職位輪換、退休福利等。,7, 高層領(lǐng)導(dǎo)了解員工意見和建議，并及時處理 和反饋，有利營造良好的工作氛圍，利于消除 員工不滿，提高工作積極性。,3.高層領(lǐng)導(dǎo)如何調(diào)查、了解員工意見和建議，及時做出積極的反饋和處理。,4.如何規(guī)定評估方法和指標(biāo)，以測量員工的權(quán)益和滿意程度和積極性。, 對員工滿意度進行測評，并將測評結(jié)果作為 持續(xù)改進的依據(jù)，激發(fā)員工的工作熱情和積極 性。,條文解讀,現(xiàn)狀識別,影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素。,員工薪酬 社會保險繳交 員工休假制度,1.建立環(huán)境管理體系，定期對員工作業(yè)環(huán)境進行監(jiān)測 和測量及組織相關(guān)員工進行職業(yè)健康檢查 2.以專案等形式，改善員工工作環(huán)境,1.各階層幕僚任職資格培訓(xùn)； 2.人才培養(yǎng)：晉階培訓(xùn)、東北農(nóng)大遠程教育培訓(xùn)； 3.技能培訓(xùn)：特種作業(yè)、多功能工培訓(xùn)； 4.崗位培訓(xùn)：各單位培訓(xùn),1.島內(nèi)員工上下班接送； 2.開設(shè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃、心理健康等非工作性教育課程； 3.開展豐富多彩的員工活動； 4.員工溝通機制：總經(jīng)理信箱設(shè)置、XCS廣場,展開對應(yīng)的措施。,員工滿意度調(diào)查,條 文,4.4.1.4 員工的能力 組織如何確保員工具備卓越績效模式運行所需的能力，如何對組織當(dāng)前和未來的員工能力需求與現(xiàn)有能力進行比較分析。,條文解讀,卓越績效模式能否在組織里有效地運行，取決于員工是否具有卓越績效 模式的有關(guān)知識和運用能力。 依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃制定人力資源規(guī)劃，系統(tǒng)分析員工現(xiàn)有能力與戰(zhàn)略實施所 需要能力的差距，提高員工技能，指定員工能力提升計劃，保證戰(zhàn)略目標(biāo) 的實現(xiàn)。 識別所需要員工的特點，開展針對性的培訓(xùn)和提高員工技能； 聘用滿足企業(yè)需要的新員工，并采用措施留人。,現(xiàn)狀識別,1.運營卓越績效能力：,透過各類委員會會議的召開與舉行，定期檢討各項工作運營過程中存在的問題點，逐漸改善； 2. 員工手冊的編制與撰寫 3. 依據(jù)績效評估，進行自我評價，依據(jù)評價結(jié)果改進計劃,2.員工能力分析與技能提升：,現(xiàn)狀識別,1. 透過東北農(nóng)業(yè)大學(xué)大專預(yù)科班、大專班的學(xué)歷提升及自身素質(zhì)的提升； 2. 特種作業(yè)技能、多能工培訓(xùn)、認證； 3. 以師帶徒制的方式培養(yǎng)員工技能。 4. 對不同層級的員工制定不同的培訓(xùn) 計劃。,不足之處： 對于識別未來需要與現(xiàn)有能力的差距部分較為欠缺 今后將以戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)，從不同的崗位所需的技能角度出發(fā)，制定人員能力差距對比標(biāo)準(zhǔn)。,現(xiàn)狀識別,3.招人：,以職業(yè)介紹所、廈門人才中心、內(nèi)部推薦、校園招聘會為主要途徑，今后以拓寬校企聯(lián)辦（正新班）招聘方式,明確選人用人標(biāo)準(zhǔn)， 依崗定人、適才適用；更新人員招聘申請表，從招聘條件、崗位職責(zé)等方面確定崗位任職條件，,在充分溝通和面試的基礎(chǔ)上，盡可能消除和減少雇傭雙方的目標(biāo)和差異，嚴(yán)把我司員工進入關(guān),1.拓寬 招聘渠道,3.把關(guān) 招聘錄用,2.