卓越績效之人力資源.ppt

卓越績效之 人力資源,目 錄,4.4.1 人力資源,4.4.1 .1 工作系統(tǒng),4.4.1 .2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì),4.4.1 .3 員工的權(quán)益與滿意程度,4.4.1.4 員工的能力,a、工作系統(tǒng),b、員工績效管理系統(tǒng),a、員工的教育、培訓(xùn),b、員工的職業(yè)發(fā)展,a、工作環(huán)境,b、對員工的支持和員工滿意度,條 文,4.4.1 人力資源 組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制、員工培訓(xùn)與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的潛能，并說明組織如何營造充分發(fā)揮員工能力的良好機(jī)會(huì)。,企業(yè)和員工獲得人力資本的持續(xù)增值,企業(yè)獲得人力成本的最優(yōu)化,達(dá)成個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致和平衡,使人力資源成為企業(yè)核心競爭力的源泉,人力資源的目的：,人力資源是企業(yè)獲取競爭能力的基礎(chǔ)，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。,人力資源的作用,員工的核心專 長與技能為顧客 創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值；,企業(yè)特殊的人力 資源是稀缺的、 不可替代的；,認(rèn)同企業(yè)核心價(jià) 值觀的員工所擁 有的核心專長與 技能是企業(yè)競爭 對手在短時(shí)間內(nèi) 難以模仿的。,人力資源的作用：,卓越績效對人力資源管理的要求：,4.4.1 人力資源 4.4.1.1 工作系統(tǒng) 4.4.1.2 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展 4.4.1.3 員工的權(quán)益與滿意程度 4.4.1.4 員工的能力,4.4.1.1 工作系統(tǒng),a) 工作的組織和管理,b) 員工績效管理系統(tǒng),分為兩大模塊：,條 文,4.4.1.1 工作系統(tǒng)： a）工作的組織和管理 組織應(yīng)說明對其工作和職位如何進(jìn)行組織、管理，以促進(jìn)組 織內(nèi)部的合作，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性，促進(jìn)組織的授權(quán)、 創(chuàng)新，完善和發(fā)展組織的文化。 組織的工作系統(tǒng)如何聽取和采納員工、顧客的各種意見和建議 在不同的部門、職位和地區(qū)之間，組織如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通和 技能共享。,條文解讀,7,工作系統(tǒng), 如何實(shí)施崗位職責(zé)管理、流程優(yōu)化與調(diào)整、員工績效管理、 獎(jiǎng)勵(lì)、信息溝通、員工招聘與繼任策劃等；,工作的組織 和管理, 組織對工作的職位進(jìn)行設(shè)計(jì)和管理；,工作系統(tǒng)的 設(shè)計(jì)和管理, 工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理應(yīng)當(dāng)有利于聽取和采納員工、顧客的 各種建議和意見；,工作系統(tǒng)設(shè)計(jì) 考慮要素, 有效的溝通與共享也是在工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)必須要考慮的關(guān)鍵 要素。,條文解讀,評 審 重 點(diǎn),1、從“組織概述”中了解組織結(jié)構(gòu)是如何設(shè)計(jì)（用于了解組織結(jié)構(gòu)全貌） 通過 “4.2戰(zhàn)略”條目了解組織的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃（評判組織工作系統(tǒng)設(shè) 計(jì)合理性）,2、評審組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整變化、部門的增加/撤消/合并（了解組織各部門 職能定位明確各部職責(zé)和權(quán)限 ；判斷組織對現(xiàn)有的流程如何梳理和分析）,3、工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)如何利于消除部門與部門間、崗位與崗位間的壁壘， 促進(jìn)溝通和團(tuán)隊(duì)合作；如何體現(xiàn)對員工積極性和主動(dòng)性的調(diào)動(dòng)。,4、工作系統(tǒng)的開放性，并利于采納員工、顧客意見和建議，并對此 意見和建議用于組織業(yè)務(wù)流程化和工作改進(jìn)。,5、組織內(nèi)不同部門、職位和地區(qū)間進(jìn)行溝通與技能共享的渠道、方式、內(nèi)容，以及溝通方式的有效性。,6、組織如何持續(xù)評價(jià)和改進(jìn)其工作系統(tǒng)，以適應(yīng)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和 發(fā)展方向。,現(xiàn)狀識別,7,扁平化的管理模式，縮短縱向溝通距離，提高工作效率，崗位責(zé)任環(huán)環(huán)相扣； 堅(jiān)持“以事定崗、以崗定人”原則，明確各層次的職能、任職資格，靈活調(diào)整職位與人員配置。,現(xiàn)狀識別,1. 各類委員會(huì)議的召開，定期檢討問題點(diǎn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出解決措施，提高問題解決效率； 2. 總經(jīng)理信箱、XCS廣場的設(shè)置，為員工提出建議提供平臺； 3. 員工滿意度調(diào)查，積極采納員工有效意見；,不足之處：,績效面談，即上級對下級在工作進(jìn)度、工作目標(biāo)、工作效果等 反饋環(huán)節(jié)尚為欠缺。,現(xiàn)狀識別,不足之處：,地區(qū)之間的知識共享缺乏經(jīng)銷商服務(wù)站人員培訓(xùn)。,條 文,4.4.1.1 工作系統(tǒng)： b) 員工績效管理系統(tǒng) 組織如何建立促進(jìn)提高工作績效的員工績效果管理系統(tǒng)（包 括員工績效評價(jià)、薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)等）。 員工績效管理系統(tǒng)如何促進(jìn)組織獲得更高績效。 組織如何制定員工績效激勵(lì)政策，實(shí)施員工績效的評價(jià)和考 核，對取得的成績、獲得的技能等給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。,條文解讀,7,3,Title in here,Title in here,設(shè)計(jì)員工績 效管理系統(tǒng),促進(jìn)組織獲得更高績效,制訂員工績效激勵(lì)政策,薪酬,設(shè)計(jì)包含績效評價(jià)體系、薪酬、激勵(lì)體系。 評價(jià)結(jié)果是員工新酬分配、職務(wù)晉升、任職資格評定定、員工調(diào)配、培訓(xùn)的依據(jù)。,持續(xù)改善組織和個(gè)人績效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。 改善企業(yè)績效而進(jìn)行的管理活動(dòng)都納入績效的管理范疇。 績效管理系統(tǒng)的構(gòu)建是動(dòng)態(tài)、不斷完善的過程。,對高績效的員工、獲得高技能的員工進(jìn)行物質(zhì)、非物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。,組織付給員工的勞動(dòng)報(bào)酬。 包含貨幣形式和非貨幣形式,條文解讀,評 審 重 點(diǎn),1、關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)置是否科學(xué),2、具備科學(xué)規(guī)范的績效管理過程，形成績效管理的閉環(huán)管理。,3、績效管理系統(tǒng)體現(xiàn)對企業(yè)長期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡，是否能夠?qū)?組織的戰(zhàn)略目標(biāo)有效地分解轉(zhuǎn)化為各部門與員工的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。,現(xiàn)狀識別,1、設(shè)定績效考核評分方法，對普通員工的指標(biāo)實(shí)現(xiàn)月度考核，對主管的指標(biāo)實(shí)現(xiàn) 月度、季度、年度考核。 2、為確保公司績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在實(shí)施中監(jiān)控個(gè)人績效與公司績效目標(biāo)的吻合。 3、績效考核依公司最新方針適時(shí)修訂，以達(dá)成公司經(jīng)營方針及目標(biāo)。,現(xiàn)狀識別,1、確立公平公正的薪酬激勵(lì)體系，依崗定薪。 2、確立以工時(shí)、件資為主體，多種方式并存的薪資模式，月度和年度的個(gè)人工作評價(jià)結(jié)果作為工資發(fā)放考核的依據(jù)。 3、制定人員晉升、工作調(diào)整管理制度，提升優(yōu)秀人員崗位工資。,物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)： 職務(wù)晉升、激勵(lì)年薪、協(xié)議購房、車位提供、技能津貼等 非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)： 表彰嘉獎(jiǎng)、榮譽(yù)稱號，如：先進(jìn)勞動(dòng)模范、優(yōu)秀員工、先進(jìn)個(gè)人等,4.4.1.2 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展,a) 員工的教育、培訓(xùn),b) 員工的職業(yè)發(fā)展,分為兩大模塊：,條 文,4.4.1.2 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展 a) 員工的教育、培訓(xùn),制定員工教育 、培訓(xùn)計(jì)劃, 在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力基礎(chǔ)上，根據(jù)人力資源規(guī)劃制定； 說明計(jì)劃如何考慮組織的績效測量、績效改進(jìn)和技術(shù)變化的需求； 說明如何平衡組織的長短目標(biāo)、員工發(fā)展、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展的需求。,實(shí)施培訓(xùn), 針對不同的崗位如何實(shí)施增強(qiáng)追求卓越的意識、提高技能、實(shí)現(xiàn) 顧客滿意為核心的教育培訓(xùn)； 鼓勵(lì)和支持員工以多種實(shí)現(xiàn)工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高的學(xué)習(xí)目標(biāo),評價(jià)培訓(xùn)效果, 結(jié)合員工和組織的績效，評價(jià)教育、培訓(xùn)的有效性。,條文解讀,7, 員工技能由單一轉(zhuǎn)向多重技能，適應(yīng)不斷變化的顧客需求與組織 發(fā)展需要。 利用培訓(xùn)開發(fā)強(qiáng)化員工認(rèn)同感，提高員工忠誠度，讓員工同企業(yè) 同步成長。,員工培訓(xùn)與發(fā)展方向, 員工培訓(xùn)和發(fā)展應(yīng)當(dāng)適應(yīng)組織技術(shù)變化、績效測量和績效改進(jìn)要求,培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)要求, 要考慮企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)對人力資源的要求、員工職業(yè)發(fā)展需求,教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入, 教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入，保證培訓(xùn)有效實(shí)施,培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)目的, 從員工意識、技能在提高、顧客滿意度的提升以及績效的改進(jìn)等方 面評價(jià)教育培訓(xùn)的有效性。,培訓(xùn)效果評估,條文解讀,評 審 重 點(diǎn),1、教育培訓(xùn)體系如何構(gòu)建,2、教育培訓(xùn)體系如何與戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)建立聯(lián)系,3、證實(shí)培訓(xùn)的針對性和有效性,員工職業(yè)生涯規(guī)劃,企業(yè)戰(zhàn)略 經(jīng)營要求,培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)效果評估,課程體系、教材體系、師資隊(duì)伍、教學(xué)設(shè)備等,培訓(xùn)管理制度（課程開發(fā)、教材管理、師資管理、 計(jì)劃管理、經(jīng)營管理）,制度 層面,資源 層面,運(yùn)營 層面,現(xiàn)狀識別,公司教育培訓(xùn)體系運(yùn)作圖,現(xiàn)狀識別,根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)擬定教育培訓(xùn)計(jì)劃，并將 教育培訓(xùn)目標(biāo)列入公司方針。,根據(jù)柯里帕特里克經(jīng)典的四個(gè)層次的培訓(xùn)效果評估： 第一層次：反應(yīng) 學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的哪些方面感到滿意； 第二層次：學(xué)習(xí) 學(xué)員從培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了什么； 第三層次：行為 通過培訓(xùn)，學(xué)員的行為是否發(fā)生了變化； 第四層次：結(jié)果 行為的變化是否對組織產(chǎn)生了積極的影響。,不足之處：,目前公司的評估方式中有了第一層次和第二層次的評估，但是 這四個(gè)層次的評估應(yīng)該形成一種等級。在反應(yīng)和學(xué)習(xí)層次的資料積 累上，應(yīng)該在未來12年依據(jù)實(shí)際情況而進(jìn)行行為和結(jié)果層次的評估。,條 文,4.4.1.2 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展 b) 員工的職業(yè)發(fā)展 組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動(dòng)性，如何幫助 員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，如何對包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi) 的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效的管理。,條文解讀,7,采用哪些手段和方法激勵(lì)員工,如何幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo),如何通過培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、輪崗、晉 升幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo),如何對包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的 職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效的管理,為高層領(lǐng)導(dǎo)制定有效的繼任計(jì)劃，為 所有員工提供有效的職位晉升,組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動(dòng)性,條 文,評 審 重 點(diǎn),管理者采取哪些手段和方法激勵(lì)員工,組織如何幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃,各級領(lǐng)導(dǎo)者的后備隊(duì)伍建設(shè)、晉升管理,企業(yè)職業(yè)發(fā)展通道是如何設(shè)計(jì)的,現(xiàn)狀識別,組織中的發(fā)展路徑（主管）,幕僚、 作業(yè)員,股長,副課長,副經(jīng)理,課長,經(jīng)理,協(xié)理,班組長,現(xiàn)狀識別,組織中的發(fā)展路徑（幕僚）,30,六級專員,五級專員,四級專員,三級專員,二級專員,一級專員,高級專員,特別助理,三級工程師 六級業(yè)務(wù)代表,二級工程師 五級業(yè)務(wù)代表,一級工程師 四級業(yè)務(wù)代表,三級高級工程師 三級業(yè)務(wù)代表,二級高級工程師 二級業(yè)務(wù)代表,一級高級工程師 一級業(yè)務(wù)代表,副總工程師,總工程師,事務(wù)幕僚,技術(shù)幕僚,儲干培訓(xùn)、班股長培訓(xùn)、IE系統(tǒng)培訓(xùn)、 東北農(nóng)大遠(yuǎn)程教育、TWI基層主管管 理訓(xùn)練、一專多能、一人多崗培養(yǎng)制,中層主管,基層主管,人/企業(yè)文化,學(xué)習(xí)提升,高層 主管,委外培訓(xùn)、外訓(xùn)、國內(nèi)高級人才論壇、交流會(huì)；,大專以上學(xué)歷、外訓(xùn)、階層別培訓(xùn)、委 外專業(yè)培訓(xùn)、野外拓展訓(xùn)練、代理人制；,公司人才培養(yǎng)與發(fā)展模式,現(xiàn)狀識別,人才梯隊(duì),儲備、培養(yǎng)制度,現(xiàn)狀識別,a) 工作環(huán)境 1）組織如何不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件；如何規(guī)定每個(gè)關(guān)鍵場所工作環(huán)境的測量項(xiàng)目和目標(biāo)。 2）組織如何確保對共組場所的緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況作好應(yīng)急準(zhǔn)備；為了員工和顧客的利益，組織如何確保經(jīng)營的連續(xù)性； 3）組織如何鼓勵(lì)員工積極參與多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)；如何對群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)施科學(xué)管理，提供必要的資源，并對活動(dòng)成果進(jìn)行評定、認(rèn)可，以提高員工參與程度和積極性。,條文解讀,條文解讀,b) 對員工的支持和員工滿意程度,條文解讀,7,因素包含：績效與薪酬、職務(wù)晉升、員工的 培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)、福利保險(xiǎn)、工作氛圍與工作 機(jī)會(huì)、安全因素、員工所關(guān)心問題的解決效率、 員工對管理層的看法、管理層對員工的授權(quán)、 與管理者的信息溝通、工作負(fù)荷、合作與團(tuán)隊(duì) 精神。,1.組織應(yīng)當(dāng)確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，以及這些因素對不同員工影響。,2.如何根據(jù)不同的員工的需要，為員工提供有針對性、個(gè)性化的支持。,根據(jù)個(gè)性化需求提供如咨詢輔導(dǎo)、職業(yè)生涯 輔導(dǎo)、文化娛樂活動(dòng)、非工作性教育、托幼 服務(wù)、職位輪換、退休福利等。,7, 高層領(lǐng)導(dǎo)了解員工意見和建議，并及時(shí)處理 和反饋，有利營造良好的工作氛圍，利于消除 員工不滿，提高工作積極性。,3.高層領(lǐng)導(dǎo)如何調(diào)查、了解員工意見和建議，及時(shí)做出積極的反饋和處理。,4.如何規(guī)定評估方法和指標(biāo)，以測量員工的權(quán)益和滿意程度和積極性。, 對員工滿意度進(jìn)行測評，并將測評結(jié)果作為 持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)，激發(fā)員工的工作熱情和積極 性。,條文解讀,現(xiàn)狀識別,影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素。,員工薪酬 社會(huì)保險(xiǎn)繳交 員工休假制度,1.建立環(huán)境管理體系，定期對員工作業(yè)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測 和測量及組織相關(guān)員工進(jìn)行職業(yè)健康檢查 2.以專案等形式，改善員工工作環(huán)境,1.各階層幕僚任職資格培訓(xùn)； 2.人才培養(yǎng)：晉階培訓(xùn)、東北農(nóng)大遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)； 3.技能培訓(xùn)：特種作業(yè)、多功能工培訓(xùn)； 4.崗位培訓(xùn)：各單位培訓(xùn),1.島內(nèi)員工上下班接送； 2.開設(shè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃、心理健康等非工作性教育課程； 3.開展豐富多彩的員工活動(dòng)； 4.員工溝通機(jī)制：總經(jīng)理信箱設(shè)置、XCS廣場,展開對應(yīng)的措施。,員工滿意度調(diào)查,條 文,4.4.1.4 員工的能力 組織如何確保員工具備卓越績效模式運(yùn)行所需的能力，如何對組織當(dāng)前和未來的員工能力需求與現(xiàn)有能力進(jìn)行比較分析。,條文解讀,卓越績效模式能否在組織里有效地運(yùn)行，取決于員工是否具有卓越績效 模式的有關(guān)知識和運(yùn)用能力。 依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃制定人力資源規(guī)劃，系統(tǒng)分析員工現(xiàn)有能力與戰(zhàn)略實(shí)施所 需要能力的差距，提高員工技能，指定員工能力提升計(jì)劃，保證戰(zhàn)略目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)。 識別所需要員工的特點(diǎn)，開展針對性的培訓(xùn)和提高員工技能； 聘用滿足企業(yè)需要的新員工，并采用措施留人。,現(xiàn)狀識別,1.運(yùn)營卓越績效能力：,透過各類委員會(huì)會(huì)議的召開與舉行，定期檢討各項(xiàng)工作運(yùn)營過程中存在的問題點(diǎn)，逐漸改善； 2. 員工手冊的編制與撰寫 3. 依據(jù)績效評估，進(jìn)行自我評價(jià)，依據(jù)評價(jià)結(jié)果改進(jìn)計(jì)劃,2.員工能力分析與技能提升：,現(xiàn)狀識別,1. 透過東北農(nóng)業(yè)大學(xué)大專預(yù)科班、大專班的學(xué)歷提升及自身素質(zhì)的提升； 2. 特種作業(yè)技能、多能工培訓(xùn)、認(rèn)證； 3. 以師帶徒制的方式培養(yǎng)員工技能。 4. 對不同層級的員工制定不同的培訓(xùn) 計(jì)劃。,不足之處： 對于識別未來需要與現(xiàn)有能力的差距部分較為欠缺 今后將以戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)，從不同的崗位所需的技能角度出發(fā)，制定人員能力差距對比標(biāo)準(zhǔn)。,現(xiàn)狀識別,3.招人：,以職業(yè)介紹所、廈門人才中心、內(nèi)部推薦、校園招聘會(huì)為主要途徑，今后以拓寬校企聯(lián)辦（正新班）招聘方式,明確選人用人標(biāo)準(zhǔn)， 依崗定人、適才適用；更新人員招聘申請表，從招聘條件、崗位職責(zé)等方面確定崗位任職條件，,在充分溝通和面試的基礎(chǔ)上，盡可能消除和減少雇傭雙方的目標(biāo)和差異，嚴(yán)把我司員工進(jìn)入關(guān),1.拓寬 招聘渠道,3.把關(guān) 招聘錄用,2.