電話邀約部工作計(jì)劃書.ppt

澳洲房產(chǎn),2012年度 電話邀約 計(jì)劃書,澳洲房產(chǎn),一、電銷團(tuán)隊(duì)構(gòu)成 1、團(tuán)隊(duì)架構(gòu) 1）團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成 2）人事架構(gòu)圖譜 2、各崗位的職責(zé) 1）電銷經(jīng)理的職責(zé) 2）電銷組長(zhǎng)的職責(zé) 3）電銷專員的職責(zé) 二、部門人員招聘 1、招聘 1）部門擴(kuò)招 2）平時(shí)人員調(diào)動(dòng),2、電銷人員的任職資格 3、招聘途徑 三、部門運(yùn)行成長(zhǎng)機(jī)制 1、激勵(lì)機(jī)制 2、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 3、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 四、部門人員培訓(xùn) 1、培訓(xùn)的目的 2、培訓(xùn)的內(nèi)容 3、培訓(xùn)的周期,澳洲房產(chǎn),1、 團(tuán)隊(duì)架構(gòu) 對(duì)于一個(gè)初期的電銷團(tuán)隊(duì)，最佳的人數(shù)應(yīng)該在10人左右。這個(gè)人數(shù)既不會(huì)浪費(fèi)資源又能夠順利完成部門初期的工作指標(biāo)。 在此基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)分成2個(gè)小組，進(jìn)行這樣既方便管理又能夠形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制！每組設(shè)立一個(gè)小組長(zhǎng)，平時(shí)由小組長(zhǎng)管理、組織小組成員的日常工作！ 人事架構(gòu)圖譜,澳洲房產(chǎn),a 部門經(jīng)理 1、開發(fā)客戶資源 2、制定工作計(jì)劃 3、安排電銷專員日常工作 4、制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)電銷專員進(jìn)行培訓(xùn) 5、建立電話邀約管理規(guī)章制度與服務(wù)規(guī)范 6、組織客戶的回訪工作 7、做好對(duì)下屬人員的管理 8、電話名單的購(gòu)買、篩選、發(fā)放,澳洲房產(chǎn),b 小組長(zhǎng) 1、配合電銷經(jīng)理完成日常工作安排、工作監(jiān)督和人員培訓(xùn)工作 2、根據(jù)公司提供資源，電話邀約客戶到場(chǎng) 3、做好客戶記錄，及時(shí)跟進(jìn)客戶 4、積極學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)各種知識(shí) 5、評(píng)估電銷專員的工作表現(xiàn),澳洲房產(chǎn),c 電銷專員 1、根據(jù)公司提供資源，電話邀約客戶到場(chǎng) 2、做好客戶記錄，及時(shí)跟進(jìn)客戶 3、積極學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)各種知識(shí) 4、收集市場(chǎng)信息，做好市場(chǎng)分析,澳洲房產(chǎn),1、招聘： 部門擴(kuò)招時(shí)集中精力一次性補(bǔ)充足夠員工，一般要經(jīng)過面試、試工，最終決定人員的去留！預(yù)估，以目前公司的能力，一個(gè)月大約能夠招到3人！ 平時(shí)部門如果有人員變動(dòng)，可以隨時(shí)在招聘。但人員的變動(dòng)盡量控制在2個(gè)以內(nèi)，以免造成對(duì)工作的影響！ 目前公司有四名銷售專員，暫時(shí)打算先再招4名,計(jì)劃在3月10日之前完成！,澳洲房產(chǎn),電銷專員的招收標(biāo)準(zhǔn) 1、高中或大專以上學(xué)歷 2、具有簡(jiǎn)單的英語聽所讀寫能力 3、普通話流利、思維敏捷、善于溝通 4、能承受一定工作壓力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng) 5、工作積極主動(dòng)，不怕困難 6、富有創(chuàng)新精神 7、學(xué)習(xí)能力強(qiáng) 8、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心,澳洲房產(chǎn),員工工作歷程 1、 面試 觀察人員的語言表達(dá)能力、氣質(zhì)、對(duì)工作的認(rèn)識(shí)，決定人員是否能夠嘗試這份工作。 2、 入職7天（觀察期） 考核指標(biāo)：職業(yè)操守、敬業(yè)精神、人際關(guān)系、自我管理能力 3、 入職7天到1個(gè)月（試用期） 考核指標(biāo)：危機(jī)處理能力、抗壓能力、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí) 3、入職1個(gè)月到3個(gè)月（培養(yǎng)期） 考核指標(biāo)：邀約能力、創(chuàng)新精神、對(duì)公司忠誠(chéng)度,澳洲房產(chǎn),招聘途徑 1、網(wǎng)絡(luò)招聘 2、中介 3、校園招聘 4、招聘現(xiàn)場(chǎng)招聘 建議目前采用第一種方式，如果需要的話可以輔以第二種方式！,澳洲房產(chǎn),激勵(lì)機(jī)制 a 目標(biāo)激勵(lì) 1、確定每天需電話拜訪數(shù)量目標(biāo) 2、確定每天的意向客戶數(shù)量目標(biāo) 3、制定每次展會(huì)或每月需完成到場(chǎng)客戶數(shù)量 4、每位員工入職時(shí)寫明自己的從業(yè)目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，由公司參與指導(dǎo) b 示范激勵(lì) 1、公司資深員工做好行為示范，樹立良好的榜樣力量 2、各級(jí)管理人員做好行為示范，以自身行動(dòng)帶動(dòng)員工 c 參與激勵(lì) 1建立員工參與公司管理的機(jī)制 2員工每月需對(duì)公司提出合理化建議，一經(jīng)采納給予獎(jiǎng)勵(lì)。提高員工的主人翁精神,澳洲房產(chǎn),激勵(lì)機(jī)制 d 榮譽(yù)激勵(lì) 1、優(yōu)秀員工給予表彰和獎(jiǎng)金 2、部門設(shè)光榮榜每月優(yōu)秀員工上榜 e 關(guān)心激勵(lì) 1、員工生病、或遭遇其他不幸公司及時(shí)探訪慰問 2、員工生日為其組織聚會(huì) 3、對(duì)員工在工作發(fā)展上予以支持 每天的早晚例會(huì)利用起來，人都是有惰性的，電話邀約也是一項(xiàng)非常非常消磨人意志的 工作！所以，每天進(jìn)行打氣吧！讓部門這個(gè)大氣球永遠(yuǎn)保持在膨脹狀態(tài)！但是，剛不可持! 所以適當(dāng)?shù)姆潘梢彩潜匾模?澳洲房產(chǎn),獎(jiǎng)勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 1、單場(chǎng)展會(huì)邀約客戶到場(chǎng)客戶數(shù)最多的前幾名可獲得不同程度的獎(jiǎng)金（ 勵(lì)再議），并通告部門給予表彰！ 2、每月邀請(qǐng)的到場(chǎng)客戶數(shù)量最多的前幾名可獲得不同程度的獎(jiǎng)金（具體 人數(shù)和獎(jiǎng)勵(lì)再議），并通告部門給予表彰！ 3、 對(duì)于成長(zhǎng)特別迅速、表現(xiàn)出色的員工給予部門通告表彰及一定的物質(zhì) 獎(jiǎng)勵(lì)！ 4、每月設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，確定團(tuán)隊(duì)任務(wù)量，當(dāng)月團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)到，可給予團(tuán) 隊(duì)一定的獎(jiǎng)勵(lì)！,澳洲房產(chǎn),建立淘汰機(jī)制 淘汰對(duì)象：1、每月無重大事件請(qǐng)假過多 2、與同事關(guān)系緊張 3、損公肥私 4、月簽單量最后一名，且客戶到點(diǎn)數(shù)量無突出表現(xiàn)（特殊 情況除外） 淘汰方式：1、部門經(jīng)理約談作出判斷可從幾個(gè)方面：1）人際關(guān)系（約見其他同事聽取意見），2）業(yè)務(wù)能力（客戶到場(chǎng)量），3）工作態(tài)度（考勤信息、對(duì)行業(yè)知識(shí)的掌握程度） 2、部門經(jīng)理無法作出決定的，可提供詳盡信息交由直接上 級(jí)處理,澳洲房產(chǎn),a 培訓(xùn)目的 1、學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí) 2、將培訓(xùn)的知識(shí)融入工作之中，提高業(yè)務(wù)能力 3、培養(yǎng)獨(dú)自解決問題的能力，能夠獨(dú)立的應(yīng)付各種突發(fā)問題 4、培養(yǎng)創(chuàng)新能力，為公司注入活力和發(fā)展的前景 5、發(fā)掘員工的潛力，為公司的拓展做準(zhǔn)備,澳洲房產(chǎn),b 培訓(xùn)內(nèi)容 1、公司各項(xiàng)制度、企業(yè)文化、崗位職責(zé)等培訓(xùn) 2、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn) 3、行業(yè)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn) 相關(guān)內(nèi)容內(nèi)容：1公司相關(guān)背景、企業(yè)文化、行業(yè)背景及發(fā)展前景、為何 邀約、電話邀約基本入門 2、如何做好電話邀約、如何更好邀約客戶 3、自信、成功、心態(tài)等等的培訓(xùn) 以上為培訓(xùn)工作初略計(jì)劃，具體執(zhí)行方式按當(dāng)時(shí)實(shí)際情況決定。培訓(xùn)時(shí)間有待確定，但每天早上，下午等時(shí)候可進(jìn)行簡(jiǎn)短的日常培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)當(dāng)天情況自