巡檢培訓(xùn)課件.ppt

1、巡檢培訓(xùn)教材 培訓(xùn)目的： 1、明確巡檢的崗位職責(zé)； 2、掌握相關(guān)工作流程； 3、提高員工職業(yè)道德及服務(wù)規(guī)范； 4、了解相關(guān)規(guī)章制度及合同（補充條款）； 5、掌握常規(guī)項目檢查單； 培訓(xùn)內(nèi)容： 1、巡檢崗位職責(zé)； 2、巡檢工作流程； 3、巡檢職業(yè)道德； 4、巡檢服務(wù)規(guī)范; 5、合同及補充條款； 6、常規(guī)項目檢查單；第一章基本工作常識 一、巡檢崗位職責(zé) 1、公司巡檢員應(yīng)熟練掌握公司各項規(guī)章制度、合同條款和報價單內(nèi)容。 2、公司巡檢應(yīng)在現(xiàn)場交底時，向客戶遞交巡檢承諾書。 3、每個工地每周巡檢至少去1次。4、現(xiàn)場檢查時，應(yīng)認(rèn)真填寫“巡檢檢查項目”表，對照“巡檢檢查項目”表，全面檢查現(xiàn)場工程質(zhì)量、工程進(jìn)度

2、和現(xiàn)場文明。5、發(fā)現(xiàn)問題，大膽處罰，及時解決，并做好設(shè)計師與施工隊、公司與客戶的溝通、協(xié)調(diào)工作。6、巡檢人員對材料的抽查可以是原材料、半成品及成品，巡檢員有權(quán)責(zé)令施工隊拆除以驗證質(zhì)（有問題施工隊承擔(dān)，無問題公司承擔(dān)成本）。 7、巡檢人員對施工中質(zhì)量問題下發(fā)限期整改通知，對不予按期改正的有權(quán)凍結(jié)施工隊所有工地的款項。 8、不按公司工藝標(biāo)準(zhǔn)施工的，對不予理睬整改通知的，對違反公司施工隊管理規(guī)定的，有權(quán)開具罰款單，并更換施工隊，損失由施工隊承擔(dān)。 二、巡檢工作流程1、由巡檢個人申報本人同時最多負(fù)責(zé)巡檢工程個數(shù)（原則上最低不能少于10個，最多不能超過15個）2、由工程部經(jīng)理審核確定具體個數(shù)，并申報人力

3、資源部經(jīng)理備案。3、工程部接到施工合同后，應(yīng)由工程部經(jīng)理指定負(fù)責(zé)巡檢，并報人力資源部巡檢統(tǒng)計員處，由巡檢統(tǒng)計員根據(jù)工期長短確定巡檢應(yīng)去工地次數(shù)，電腦登記備案，準(zhǔn)備下一階段按此檢查巡檢工作。4、巡檢下工地后，按“巡檢常規(guī)檢查項目”單逐項填寫，簽字，當(dāng)天工地負(fù)責(zé)人簽字，兩日內(nèi)交至人力資源部統(tǒng)計員處簽字，電腦登記。5、工程部經(jīng)理、監(jiān)察部經(jīng)理執(zhí)巡檢填寫的“檢查常規(guī)檢查項目”單到工地抽查巡檢工作質(zhì)量，回公司后將抽查結(jié)果報至人力資源部統(tǒng)計員處電腦登記備案。6、回訪員對在施工程進(jìn)行電話回訪、接待投訴，并將投訴記錄轉(zhuǎn)至監(jiān)察部經(jīng)理處，由工程部經(jīng)理和監(jiān)察部經(jīng)理對投訴是否成立進(jìn)行核實調(diào)查，凡投訴成立的應(yīng)轉(zhuǎn)至人力資源

4、部統(tǒng)計員處電腦登記備案。7、造成媒體曝光、法律訴訟等惡性事件的工程，由工程部經(jīng)理和監(jiān)察部經(jīng)理簽字確認(rèn)后，報至人力資源部統(tǒng)計員處電腦登記備案。8、每月最后一天，由人力資源部統(tǒng)計員對巡檢本月工作進(jìn)行考評，核算工資發(fā)放數(shù)額，報工程部經(jīng)理及人力資源部經(jīng)理審核簽字，轉(zhuǎn)至總經(jīng)理簽字，轉(zhuǎn)財務(wù)部按規(guī)定核發(fā)工資。 三、職業(yè)道德1.公司宗旨“以人為本，誠信養(yǎng)德，追求卓越，科技興業(yè)”2.有關(guān)廉潔自律的文件3.公司利益高于一切4.巡檢的公平性、公正性5.如何實實在在地為客戶服務(wù)6.和客戶交談交流的技巧7.必須站在客戶的一方來檢查監(jiān)督施工質(zhì)量8.注重自身的儀表、態(tài)度9.熱心、誠心、耐心、細(xì)心地為客戶服務(wù)。 四、巡檢服務(wù)

5、規(guī)范 巡檢在工程中的作用：一個好的工程中巡檢工作的作用不會很大，如果一個工程中巡檢的作用突出，便說明該工程存在諸多問題。（任何一個工程中巡檢突出都是工程的敗筆。）一名合格的巡檢工作人員應(yīng)甘當(dāng)無名英雄，盡力保證公司、施工隊和客戶的三方利益。如何正確處理與施工隊的關(guān)系：1、擺正立場巡檢與施工隊之間是對立與統(tǒng)一的關(guān)系：在工作目的上是統(tǒng)一的，都是從公司的利益出發(fā)，使工程保質(zhì)保量按時完工，最終順利驗收交工。工作內(nèi)容上是對立的，巡檢主要對施工隊的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、控制，即俗話所說主要是對施工隊的工作“挑毛病”。在這一點上與施工隊的關(guān)系是相互矛盾的。2、平等對待，相互尊重巡檢和施工隊在客戶面前都代表著公司

6、，地位是平等的，相處時應(yīng)本著相互尊重、相互理解、相互學(xué)習(xí)、共同提高的原則。巡檢在處理問題時要尊重施工人員的人格。例如如果發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量出現(xiàn)問題，當(dāng)著客戶的面一定不要對施工人員態(tài)度惡劣，大聲訓(xùn)斥，甚至說一些污辱人格的話。當(dāng)客戶不在場時，針對具體問題可以態(tài)度嚴(yán)肅一些，但也不能進(jìn)行人格污辱。3、處理問題有理、有利、有節(jié)： a) 挑毛病要讓施工隊心服口服，讓施工隊明白確實是他們自己存在問題， 而不是巡檢故意挑刺。 b) 發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即指出，并限期修改，不能二話不說魯莽地拿錘子就砸，從而引發(fā)施工隊不滿，產(chǎn)生相互之間的矛盾。但不排除某些施工隊胸襟素質(zhì)較低，事先指出了問題，仍然我行我素，不做改正，在這種情況下

7、為了公司利益，巡檢態(tài)度要堅決，該砸、該拆毫不留情，嚴(yán)重情況要考慮更換施工隊。c）在把握質(zhì)量關(guān)的時候與施工隊之間應(yīng)本著相互理解、相互尊重、共同協(xié)商的原則最終解決問題。例如在把握材料關(guān)時，事先應(yīng)在施工隊講明使用合格材料的重要性（材料選好會贏得客戶良好的第一印象和信任）和必要性（保證工程質(zhì)量、維護(hù)公司信譽等），向其說明使用不合格材料可能導(dǎo)致更大損失（影響施工質(zhì)量可能會導(dǎo)致返工，重購材料，公司形象受損等）。但如果施工隊已經(jīng)購買了材料，則需靈活處理：對一些不符合設(shè)計要求，但使用后不會影響工程質(zhì)量、美觀、引起驗收不暢的情況，要體諒施工隊，因為一旦嚴(yán)格要求更換材料，會對施工隊提出問題并協(xié)商用料方式，既不使施

8、工隊承受損失，也不給驗收留下后患；對那些確實是以次充好，肯定會影響施工質(zhì)量的情況則應(yīng)毫不留情地要求立即更換材料，損失由施工隊承擔(dān)。4、工作要認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)。巡檢時最好與施工隊現(xiàn)場負(fù)責(zé)人一起看現(xiàn)場，有問題對現(xiàn)場負(fù)責(zé)人明確提出，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人不在場，是誰的問題就對誰講，找問題要抓重點、不留后患，最后一定要注意簽單。如何處理與客戶之間的關(guān)系：1、需遵循一些通用的待人接物準(zhǔn)則：尊重、禮貌、準(zhǔn)時、守信、不卑不亢。2、要讓客戶感覺到巡檢的作用的確是在維護(hù)他的利益。例如在巡檢過程中讓客戶一同檢查，當(dāng)著客戶的面挑出一些小毛病并要求改正等。3、適當(dāng)?shù)臅r候做一些解釋工作。例如針對客戶對材料使用中的疑問應(yīng)根據(jù)具體情況

9、靈活處理，如施工隊使用了一些在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，不會影響施工質(zhì)量和美觀的材料，但客戶因不了解內(nèi)情或別的原因（客戶過分挑剔、模糊理解或小題大做）出現(xiàn)質(zhì)疑時，可在合理的情況下做一些適當(dāng)?shù)慕忉?。例如大芯板的?nèi)料間隔縫隙問題。4、在客戶面前進(jìn)行巡檢工作，需把握避重就輕的原則。既然巡檢的工作目的是為了最終能順利驗收，巡檢在把握質(zhì)量關(guān)的時候在客戶面前應(yīng)注意分寸。例如與客戶一起對工程與客戶一起對工程進(jìn)行巡檢的時候，對工程質(zhì)量不能過夸，也不能過貶。（過分夸獎會導(dǎo)致客戶反感，認(rèn)為巡檢在一味說好話而置自己的利益不顧；過分貶低則容易使客房對工程失去信心）為表明巡檢工作確有作用，可當(dāng)著客戶的面挑一些易解決的小毛病，如石膏線

10、不齊等；如發(fā)現(xiàn)一些無法改動，但不影響使用和美觀，客戶也不易察覺的問題最好不要當(dāng)著客戶的面提出；如發(fā)現(xiàn)一些真正原則性或重大問題，客戶一眼就能發(fā)現(xiàn)，可立即當(dāng)著客戶的面要求施工人員限期修改；對一些客戶沒有發(fā)現(xiàn)，而巡檢發(fā)現(xiàn)了，并認(rèn)為將來肯定會影響驗收的問題則應(yīng)背著客戶嚴(yán)肅提出并限期修改。在客戶和施工隊之間做好協(xié)調(diào)工作明確工作的最終目的是順利驗收，有些問題即使與最先設(shè)計有出入，也是可以通過協(xié)商達(dá)成相互諒解的，這需要巡檢與施工隊和客戶進(jìn)行溝通并協(xié)助解決。其它：巡檢人員應(yīng)加強自身素質(zhì)的提高，擴大知識面，干到老學(xué)到老。（熟悉公司相關(guān)規(guī)定、了解最新流行趨勢和市場行情）五、巡檢規(guī)章制度（一）關(guān)于巡檢員實行承諾制度

11、的通知： 1、巡檢在每項工程交底時必須到現(xiàn)場，并在交底現(xiàn)場將承諾書交與客戶，最遲不得晚于第一次材料進(jìn)場時，否則取消本工程效益工資。 2、承諾書回執(zhí)單必須有客戶簽字，回執(zhí)單于次日交與工程部經(jīng)理，工程部經(jīng)理交工程統(tǒng)計，存放于合同中。3、巡檢在向客戶承諾的同時，還要加大對工程質(zhì)量、現(xiàn)場文明、安全等工作的監(jiān)督、檢查、處罰力度，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場開處罰單，并于次日將處罰單交到總經(jīng)理助理處，由總經(jīng)理助理轉(zhuǎn)交工程部、監(jiān)察部解決。4、工程巡檢員在查工地時發(fā)現(xiàn)應(yīng)處罰而未能及時處罰的，經(jīng)客戶投訴到公司或被公司發(fā)現(xiàn)的，取消該工程效益工資。二、關(guān)于巡檢員使用處罰單的具體規(guī)定： 1、現(xiàn)在處罰單用完后，對處罰單做出部分修改，增

12、加工地現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字欄，增加備注欄。 2、巡檢員開具處罰單后，須讓工地現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字；拒不簽字的施工隊，巡檢員在備注欄中注明拒絕簽字，并交回公司處理。3、巡檢員要認(rèn)真填寫處罰單，并列明施工隊違反了哪條施工管理規(guī)定、工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求、現(xiàn)場文明，安全等條款。4、處罰單一式一份，于次日交總經(jīng)理助理處，打印通報交財務(wù)執(zhí)行。 關(guān)于加強施工管理有關(guān)規(guī)定的通知：a)材料及施工工藝方面：1、貼布：（1）用乳膠貼滿玻璃纖維布二至三遍，報價暫定增加16元/M2，此方法可用于砂灰墻、外墻內(nèi)保溫及其它有問題的墻面。（2）用乳膠滿貼的確良布二至三遍，報價暫定增加15/M2，此方法可用于砂灰墻及其它問題較輕的墻面。注：

13、上述兩種方法在使用后仍然會有少量開裂，希望設(shè)計師及工長給客戶交待清楚。2、貼石膏板報價增加30/M2，主要用于外封閉內(nèi)保溫。嵌縫方法為：板縫清掃干凈石膏膩子嵌縫密實在板縫處抹60mm寬、1mm厚石膏膩子隨即貼上穿孔紙帶或玻璃纖維網(wǎng)格膠帶壓出多余石膏膩子干燥打磨平整，具體操作時應(yīng)注意板縫一定要清掃凈，如有油污更應(yīng)鏟干凈；石膏膩子稠度要適當(dāng)，以手捏能成團為準(zhǔn)，嵌縫前應(yīng)將板縫兩側(cè)面石膏板潤濕，嵌縫時應(yīng)用力將縫嵌抹密實；板縫面抹石膏板面灑水適當(dāng)潤濕，貼紙帶或網(wǎng)格膠帶時必須與板縫面抹石膏膩子前后緊密相隨進(jìn)行，應(yīng)隨抹石膏隨貼紙帶，并將多余石膏膩子用木刮板擠出，來回刮壓，不留氣泡。3、鏟墻皮、操油：現(xiàn)在新交

14、工的房屋很多均沒有墻皮，將墻灰鏟下是不科學(xué)、不合理的，特別是外墻的保溫，如果用貼布的方法處理，更不能用潤濕的辦法鏟墻皮以免留下大面積開裂隱患。墻面操油時應(yīng)掌握好醇酸清漆的濃度，以較稀為宜，否則會降低膩子與墻基的粘結(jié)度。4、線管暗設(shè)后的修補：抹石膏前將溝槽清理干凈，用水沖洗，溝槽潤濕后工序參見第二項施工方法。5、有問題的墻基進(jìn)行處理后，也不能保證完全不開裂，望設(shè)計師及工長給客戶解釋清楚，公司保證有問題及時修理。6、飾面板開裂：白櫸、楓木飾面板開裂較多（1）選購時要認(rèn)清品牌；（2）飾面板進(jìn)場后立即封油，正反面均需三遍以上。7、所有柜子的背板必須使用五厘板。8、所有的抽屜及柜內(nèi)的隔板必須用松木實木收

15、口，內(nèi)貼曲柳板的，用曲柳實木收口。判定是否收口的時間標(biāo)準(zhǔn)以木工撤場、油工進(jìn)場為準(zhǔn)。9、中級價位中除有玻璃柜門、無柜門的木柜外，其它木柜所有板材朝向柜內(nèi)的一面必須達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：淺色；沙光；無任何污漬；無任何破損；刷清油兩遍，打磨。10、中高級價位中除有玻璃柜門、無柜門的木柜外，其它所有木柜內(nèi)必須貼人造曲柳板飾面，刷清油兩遍、打磨。11、所有磨砂玻璃門的玻璃作如下規(guī)定：一塊3厘清玻，一塊3厘磨沙玻璃形成雙玻；3厘磨砂玻璃的磨砂面向里，夾在中間；所有玻璃面無論里外均需清潔、無污漬。12、禁止使用4元以下的石膏線。13、瓷磚鋪貼勾縫后，必須對所勾的縫進(jìn)行必要的清理，使其相對水平、垂直。14、實木收口需

16、要彎曲可采取用開水燙等方法，禁止在實木條上開口彎曲。注：以上施工方法請各施工隊遵照執(zhí)行，對于砂灰墻面、麻刀灰墻面、保溫墻面，客戶不能接受鋪石膏板或貼布處理的，應(yīng)與客戶簽定確認(rèn)書，客戶拒絕簽字時應(yīng)及時（2日內(nèi)）上報公司，公司報市場、裝協(xié)備案，否則由此引起的一切后果由施工隊自行承擔(dān)。b)現(xiàn)場文明施工方面：1、公司的統(tǒng)一標(biāo)識（鏡框），必須正確放置在門廳或客廳的顯眼位置，并保持干凈。如果沒有玻璃或太臟（浮塵除外），看不清內(nèi)容、倒置等，視同沒有統(tǒng)一標(biāo)識處理；2、所有工地驗收前必須進(jìn)行必要的清潔，屋內(nèi)不得有施工垃圾，暖氣罩內(nèi)無灰土、玻璃上不得有紙紋膠帶、油漆、涂料等污漬，墻、地磚表面不得有油漆、膠、涂料、

17、水泥等污漬，未包的所有金屬管道必須刷銀粉漆處理；3、禁止各施工隊在工地現(xiàn)場起火做飯，如有特殊情況的，須報請工程部批準(zhǔn)備案；4、禁止各施工隊在工地住宿，如有特殊情況的須報請工程部批準(zhǔn)備案；5、各施工隊下班后可在工地現(xiàn)場留1-2名值班人員。c)電工施工質(zhì)量方面：1、使用的電器產(chǎn)品必須是符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品；2、塑銅線使用PVC管穿套后敷設(shè)，嚴(yán)禁將塑銅線直接埋入抹灰層內(nèi)；3、PVC管連接使用套管連接法連接，PVC管需要彎曲時，彎曲度不得小于管內(nèi)徑的8倍；4、導(dǎo)線在管內(nèi)無接頭或扭結(jié)，可以隨時更換。導(dǎo)線接頭必須放在線盒開關(guān)或燈頭內(nèi)，導(dǎo)線連接牢固、包扎嚴(yán)密、絕緣良好；5、導(dǎo)線敷設(shè)時如與熱水管、煤氣管道平

18、行，交叉敷設(shè)間距應(yīng)大于100mm；6、火線、零線和地線，須使用符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)顏色的導(dǎo)線；7、線路安裝須做到“左零右火，接地在上；零線進(jìn)燈頭，火線進(jìn)開關(guān)；8、開關(guān)、插座和燈具安裝牢固、位置正確、蓋板端正、表面清潔、緊貼墻面、四周無空隙；9、電氣施工完工后必須進(jìn)行通電實驗。施工隊施工服管理規(guī)定：1、本公司施工隊上崗必須著公司統(tǒng)一施工服，否則將按公司有關(guān)規(guī)定予以處罰。2、施工服的申領(lǐng)應(yīng)到行政主管處登記，并按本施工隊人員數(shù)量領(lǐng)?。?件/人）。3、如因工服貨源中斷，不能按時按量領(lǐng)取的，須由行政主管開具證明信，證明信應(yīng)注明有效期，過期將被視同無證明信。4、施工隊離開公司，應(yīng)按原登記申領(lǐng)數(shù)量將施工服洗凈后一次

19、性歸還公司。5、 被歸還的施工服，由行政主管做價并報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由財務(wù)部按價將工服款退還施工隊。6、如某支施工隊的部分人員因故離開公司，須由該施工隊工長將離開人員數(shù)量書面報告行政主管，并將施工服洗凈后退還公司，如不能按數(shù)歸還，每缺一件處以罰款50元。7、離開本公司的施工隊，如不能按數(shù)將施工服退還，將不予辦理退押金手續(xù)。特殊情況應(yīng)報請總經(jīng)理批示。8、被退還的工服，由行政主管妥善保管，日后按折舊價發(fā)放給需領(lǐng)取施工服的施工隊。 關(guān)于加強公司內(nèi)部廉政自律通知1、公司各級人員不能對施工隊吃、拿、卡、要及其它有損公司及他人利益行為。2、 除公司同意的活動外，公司任何人不能以任何理由與施工隊聚餐及參加任何形式的娛樂活動。3、公司各級人員在外工作不得參加客戶或關(guān)系戶吃請、送禮。4、公司各部門人員應(yīng)秉公辦事，做到處罰有理有據(jù)，尺度合理照章辦事。5、各施工隊不得以任何形式及理由對各級人員行賄。對于違反以上規(guī)定人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退，對于行賄的施工隊一經(jīng)落實予以清退。 關(guān)于施工隊電工瓦工配帶胸卡上崗的通知根據(jù)近日公司領(lǐng)導(dǎo)在工地巡查