組織管理原理(內(nèi)部使用,禁止外傳).ppt

組織管理原理,2,本章要點,個體行為假設(shè) 行為與學(xué)習(xí) 心理能量 正式組織與非正式組織 組織內(nèi)部平衡 組織與環(huán)境的平衡 動態(tài)平衡 管理的概念及其職能,3,引子,安德烈亞坎寧安自3年前創(chuàng)辦公共關(guān)系代理處以來頭一次度假歸來。在歐洲度假期間，她曾在與丈夫騎車出游和遠(yuǎn)足之余通過電話和傳真與公司保持業(yè)務(wù)聯(lián)系。同時，她還隨身攜帶業(yè)務(wù)書籍閱讀，希望從中獲得經(jīng)營管理的新見識。 她在硅谷的生意尚能盈利，但存在棘手的內(nèi)部問題?？蛻舻剿墓緛碜稍兇蠖嗳允菦_著她個人來的。她感到自己未能創(chuàng)立一個她曾決心要建立的充滿關(guān)愛、不斷發(fā)展的組織。盡管她在努力調(diào)和，她雇傭的兩個協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)公司的高職人員仍互不買賬，公開爭斗?，F(xiàn)在，在重讀她留給副總經(jīng)理的任務(wù)表時，她發(fā)現(xiàn)列出的很多事情都沒做。此外，據(jù)秘書通報，副總經(jīng)理在她外出時領(lǐng)導(dǎo)了一次反對她的小小叛亂。他甚至把她的任務(wù)表揉作 一團(tuán)，扔在地上，并告訴雇員們當(dāng)家作主的是他。在同副總經(jīng)理復(fù)審被丟棄的任備表時，她忽然產(chǎn)生了一個念頭，便說：“我想讓你離開，你被解雇了?！?他走后，她原以為將人員分組，各組自負(fù)盈虧，管理起來會相對容易。各組人員的獎金以小組利潤為基礎(chǔ)、他們個人承擔(dān)很大責(zé)任，以便她自己能抽出時間招徠新客戶。然而，小組競爭破壞了公司的整體合作。各組之間不進(jìn)行交流， 因為他們想保護(hù)各自的利潤。個人也不愿意負(fù)責(zé)。安德利亞本以為如果給他們提供目標(biāo)和成功的機(jī)會，人們的工作便會富有成效、便會感到滿足。然而事與愿違。6個月里幾乎所有的雇員都離去了。,4,第1節(jié) 個體層次的基礎(chǔ)知識,個體假設(shè) 行為與學(xué)習(xí) 組織中的學(xué)習(xí) 心理能量 學(xué)習(xí)與心理能量的相互作用,5,個體假設(shè),個體假設(shè) “人之初，性本善。性相近，習(xí)相遠(yuǎn)” 個體假設(shè)的意義 管理學(xué)是關(guān)于人類集體化協(xié)作行為的協(xié)調(diào)的科學(xué) 管理過程中幾乎所有的方面都離不開人的基本特征的影響 由獨立個體到集體化協(xié)作行為的過程，是組織管理的基礎(chǔ),6,個體假設(shè),傳統(tǒng)的看法 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 社會人假設(shè) 管理人假設(shè) 上述各種假設(shè)，都只強(qiáng)調(diào)個體的某一個側(cè)面。現(xiàn)實中的個體，實際上是上述各方面的綜合。,7,個體假設(shè),幾個基本問題 管理學(xué)研究人的什么？ 人的需求結(jié)構(gòu)如何？ 支配人的行為的力量有哪些？ 人的理性能力有無限度，限度何在？,8,個體假設(shè),巴納德把人看作一個由物的、生物的、社會的三方 面因素綜合而成的獨立的個體 管理學(xué)研究人的行為和學(xué)習(xí)，研究行為背后的需 求和心理力量，對人的理性能力給出判斷和假設(shè)， 研究社會性的交往和學(xué)習(xí)過程。行為、需求、理 性能力、學(xué)習(xí)過程，構(gòu)成管理學(xué)中個體層次的基 本范疇,9,行為與學(xué)習(xí),行為的含義 行為主要關(guān)注個體在組織中活動、所作所為的狀態(tài)和程度。,個體選擇,決策,心理能量,努力程度,行為方向,行為強(qiáng)度,干什么,為什么干,工作積極性,10,行為與學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的含義 個體通過行為過程，通過行為的結(jié)果，可以獲得新的技能、知識，會導(dǎo)致新的判斷，從而導(dǎo)致行為的改變。這種由于時間、場合、情境變化和行為過程以及結(jié)果導(dǎo)致的行為改變，我們稱之為個體的學(xué)習(xí)過程。,11,行為與學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的方式 直接的實踐 其他人經(jīng)驗的提示 專門的理論知識學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練,12,行為與學(xué)習(xí),個體層次的基本要素,13,組織中的學(xué)習(xí),個人在組織中學(xué)習(xí)的特點 個人的學(xué)習(xí)過程是在行為過程中的學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)的模仿性質(zhì) 穩(wěn)定化、定型化的傾向 兩種不同學(xué)習(xí)的區(qū)別 在無重大環(huán)境變化前提下，因循既定方式的、漸進(jìn)的、累積的、連續(xù)的學(xué)習(xí) 當(dāng)組織面臨變革時，與組織變革相伴隨的、非連續(xù)性的、飛躍的、革新性的學(xué)習(xí),14,組織中的學(xué)習(xí),組織中的兩種知識 個人的知識儲備，即在組織成員頭腦中保有的知識 組織的或大家共享，或一部分人享有的知識 組織的學(xué)習(xí)過程 個人層次的學(xué)習(xí) 組織層次的學(xué)習(xí),15,心理能量,心理能量的定義 心理能量或心理力量是促使人意識到自己的需求和主體性，驅(qū)使人采取適當(dāng)行為的心理力量。組織中每一個個人都存在一定的心理能量，其中有一部分表現(xiàn)為為組織努力工作的協(xié)作意愿、工作熱情。,16,心理能量,組織整體能量的形成,17,心理能量,整體力量形成中的協(xié)調(diào)機(jī)制 個人與組織及組織價值觀的一體化過程 相互影響的機(jī)制 集團(tuán)的活力,18,學(xué)習(xí)與心理能量的相互作用,在一定范圍內(nèi)，心理能量的提高有促進(jìn)學(xué)習(xí)過程的作用，但超過了必要的限度，反而會影響學(xué)習(xí)的效果，這是一個方面；另一方面，不同類型的學(xué)習(xí)行為，對心理能量的要求也 是不同的。 組織中學(xué)習(xí)與心理能量相互之間的作用有兩條軌跡,學(xué)習(xí),知識積累,成功,能量改變,學(xué)習(xí),信息共享,相互激勵,集團(tuán)能量,19,第2節(jié) 正式組織和非正式組織,正式組織及其要素 非正式組織 組織的正式側(cè)面和非正式側(cè)面,20,正式組織及其要素,正式組織的概念 正式組織是兩個或兩個以上的人的有意識地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。 正式組織概念包含的基本點 構(gòu)成正式組織內(nèi)容的，是人的行為 個人所提供的行為或力的相互作用，是正式組織的本質(zhì)特征 正式組織是個人行為在時間、空間、社會結(jié)合，質(zhì)和量，各方面都經(jīng)過有意識的調(diào)整而體系化的系統(tǒng),21,正式組織及其要素,正式組織三要素 協(xié)作意愿：個體為組織貢獻(xiàn)力量的愿望 共同目標(biāo)：協(xié)作意愿的必要前提 信息溝通：組織內(nèi)部上下左右之間情報 信息傳遞、溝通、反饋、處理的過程和體系,22,非正式組織,非正式組織的特征 無明確結(jié)構(gòu)、形態(tài)，可辯識性差。 非正式組織本質(zhì)在于人與人之間的協(xié)調(diào) 非正式組織側(cè)重于人們相互接觸的心理側(cè)面、非理性側(cè)面 非正式組織中通行的是通過感覺、情感、個性特征等因素的無形的潛移默化的影響，個人品格往往是導(dǎo)向因素。,23,非正式組織,非正式組織對正式組織的作用 非正式組織創(chuàng)造正式組織產(chǎn)生的條件 非正式組織賦以組織活力 促進(jìn)信息溝通 有助于維持正式組織的內(nèi)聚力 維護(hù)個人人格完整,24,正式組織對非正式組織的作用 正式組織為非正式組織形成創(chuàng)造條件 正式組織為非正式組織的長期存在和發(fā)展創(chuàng)造條件,正式組織,非正式組織,25,組織的正式側(cè)面與非正式側(cè)面,組織是正式組織與非正式組織的統(tǒng)一 正式組織與非正式組織是同一組織的兩個側(cè)面，互為條件、共存于一個組織當(dāng)中 只有在兩者統(tǒng)一意義上，才能理解組織的本質(zhì) 正式組織與非正式組織之間的結(jié)合程度，我們稱之為組織的一體化程度,26,組織的正式側(cè)面與非正式側(cè)面,組織是正式側(cè)面與非正式側(cè)面的統(tǒng)一 正式組織與非正式組織理論把組織管理過程中科學(xué)化、理性化的部分和難以科學(xué)化的、非理性的部分區(qū)別開來，為具體區(qū)別把握不同管理問題提供了手段和方法維護(hù)個人人格完整 組織的正式側(cè)面和非正式側(cè)面的思想，揭示了組織管理中一個最基本的事實,27,第3節(jié) 組織平衡,組織內(nèi)部平衡 組織與環(huán)境的平衡 組織動態(tài)平衡,28,組織內(nèi)部平衡,組織內(nèi)部平衡的含義 組織內(nèi)部平衡，指組織整體與個體之間的平衡。組織內(nèi)部平衡是誘因與貢獻(xiàn)的平衡，即組織提供給個人的可用來滿足個人需求，影響個人動機(jī)的誘因必須等于或大于個人對組織的貢獻(xiàn)。 組織內(nèi)部平衡的相關(guān)因素 個人的需求、動機(jī)及標(biāo)準(zhǔn) 誘因的分配過程 組織目標(biāo)實現(xiàn)程度,29,組織與環(huán)境的平衡,組織與環(huán)境的平衡含義 組織與環(huán)境關(guān)系的基本方面，是適應(yīng)性行為。從環(huán)境側(cè)面看，組織與環(huán)境的平衡在于組織是否在環(huán)境系統(tǒng)中承擔(dān)了部分必要職能，以及實現(xiàn)職能的狀況。是否環(huán)境系統(tǒng)一個合理組成部分。從組織側(cè)面看，是組織是否適應(yīng)環(huán)境、確定合理的目標(biāo)和戰(zhàn)略，有效地實現(xiàn)了組織目 標(biāo)，即組織效率如何。,30,組織與環(huán)境的平衡,組織與環(huán)境的平衡取決于 組織目標(biāo)與環(huán)境狀況的適應(yīng)性 目標(biāo)實現(xiàn)程度 組織平衡是內(nèi)外平衡的統(tǒng)一 個人與組織整體之間的平衡 組織與環(huán)境之間的平衡 內(nèi)外兩個方面、互為條件、相互促進(jìn)、相輔相成,31,組織動態(tài)平衡,組織平衡不是一次性的，可以一蹴而就的。當(dāng)組織內(nèi)外環(huán) 境條件發(fā)生變化時，原有平衡即被打破，需要根據(jù)變化了 的情況建立新的平衡。 組織本身存在打破平衡的力量 除組織內(nèi)外平衡外，組織動態(tài)平衡也是組織生存發(fā)展的必 要條件。 實現(xiàn)組織動態(tài)平衡，最關(guān)鍵的是處理穩(wěn)定和變革的矛盾。,32,第4節(jié) 管理概念與管理職能,管理的概念 管理的職能,33,管理的概念,管理的概念 管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識的協(xié)調(diào)行為,34,管理的概念,管理概念的基本點 管理是組織的特殊器官 管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào) 管理協(xié)調(diào)是有意識的協(xié)調(diào) 管理是維持集體協(xié)作延續(xù)發(fā)展的行為 作為一種連續(xù)不斷的，包括目標(biāo)戰(zhàn)略決策、調(diào)整