5s 6s管理_別克服務5s指導作業(yè)手冊

別克服務別克服務 5S 作業(yè)指導手冊作業(yè)指導手冊 上海通用汽車 版本號：1.0 目錄 第一章第一章 什么是什么是 5S3 一、5S 的由來3 二、5S 的組成4 第二章第二章 如何做如何做 5S5 一、誰來做 5S5 二、在哪里做 5S5 三、如何做 5S5 15S前的準備5 2開展5S6 35S各階段6 附圖5S 區(qū)域責任架構(gòu)7 第三章第三章 5S 制度與標準制度與標準8 一、 5S 的執(zhí)行標準.8 二、 5S 檢查表.9 第四章第四章 5S 管理工具管理工具15 一、 5S 看板.15 二、 5S 區(qū)域標準.18 三、 5S 推廣案例.19 四、 5S 改善會議.19 結(jié)束語結(jié)束語 .20 第一章第一章 什么是什么是 5S 一、一、5S 的由來的由來 5S 最初是源于日本現(xiàn)場管理的 5 項原則 ，即 SEIRI、SEITON、SEISO、SEIKETSU、SHITSUKE，直譯過來就是“整理、整頓、 清掃、整潔、素養(yǎng)”。由于這五個詞語都是以“S”打頭，簡稱為“5S”。該 五項原則是建立在即時目視化管理基礎(chǔ)上的長久持續(xù)改善，是企業(yè)文化改變的 起點。隨著影響的不斷擴大，5S 原則已逐漸應用到各行各業(yè)的日常運營管理中 去，在歐美公司也獲得廣泛認可和使用，并有了不同形式的演繹和表述。 上海通用汽車沿用了通用美國的表述方式，即 “SIFT、SORT、SWEEP、SUSTAIN、SELF-DISPLINE”，也是以五個“S”打頭 的詞語來表達，翻譯過來就是“篩選、分類、清潔、保持、自律”。 各企業(yè) 無論在表述上存在各種不同，但其基本內(nèi)涵都是一致的，其目的也是旨在提高提高 效率、減少浪費、保證質(zhì)量、保障安全、美化環(huán)境效率、減少浪費、保證質(zhì)量、保障安全、美化環(huán)境，從而加強和規(guī)范企業(yè)的日 常管理，達到企業(yè)和員工的持續(xù)改善與不斷超越，客戶滿意度的穩(wěn)步提高。 二、二、5S 的組成的組成 5S 是一個系統(tǒng)工程，是一個有機的整體，每一個“S”都不能單獨區(qū)分開 來應用。具體意義和原則如下表： 意義原則 1.篩選 將要與不要的東西分開 清理無用的的東西 不要的東西立即處理 2.分類 物有所屬 物必定位 目視化管理 合理有序的組織，物歸其類。 定容、定量、定位。 清晰的標示，一目了然。 3.清潔 找出臟亂根源，并且徹底清除 設施、設備、工具的維護 清潔環(huán)境，不留臟亂，維護設備。 4.保持 制定規(guī)章制度與流程 遵守制度與流程 制度化、標準化來保持前三步工作的成果。 5.自律 養(yǎng)成良好的工作習慣 全面提升人員素養(yǎng) 持續(xù)培訓、改善與紀律約束。 第二章第二章 如何做如何做 5S 一、一、誰來做誰來做 5S 5S 工作是一項全方位的工程，涉及到經(jīng)銷商或維修站的人員、設施、流程 等各個環(huán)節(jié)，因此，公司里的每一個人員都必須加入，并承擔不同的責任。這 是一個自上而下同時又是自下而上的雙向過程，公司的管理層應予以足夠的重 視，以身作則，積極地起到領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 通常，在推行 5S 的過程中，需要成立一個 5S 推行工作組，由總經(jīng)理或站 長親自擔任組長，各部門主管等為工作組成員，明確組織責任與分工，并根據(jù) ASC 平面圖劃分各部門責任區(qū)域，實行 5S 區(qū)域問責制。各個區(qū)域可以再細分為 若干小區(qū)，由具體人員或班組負責。 二、在哪里做二、在哪里做 5S 5S 工作所包含的范圍較廣，以區(qū)域來劃分主要可分為以下： 1. 業(yè)務接待區(qū)； 2. 維修作業(yè)區(qū)（包含各輔助功能間）； 3. 配件庫房區(qū)； 4. 客戶休息區(qū)（包含洗手間）； 5. 外部區(qū)域（包含停車區(qū)、洗車區(qū)等）； 6. 辦公區(qū)。 當然，由于各家經(jīng)銷商或維修站的狀況不盡相同，具體區(qū)域劃分可根據(jù)實 際情況而定，但首先應將設施的各個部分進行劃分，責任到人。 三、如何做三、如何做 5S 15S 前的準備前的準備 按照以下步驟做好 5S 工作前的準備規(guī)劃： 1) 在平面圖上設計好各設備的擺放位置； 2) 根據(jù)工具的用途劃分工具的放置區(qū)域，定位工具與設備； 3) 制定 5S 制度，確定如何使用、維護、檢查和修理設備與工具； 4) 將 5S 制度補充到整個車間管理制度中； 5) 對開展 5S 之前的狀況進行拍照； 6) 制作培訓簡報； 7) 制作 5S 管理看板。 2開展開展 5S 在前期準備工作到位后，即可按照 5S 的具體要求來開展工作： 1) 開展 5S 的相關(guān)培訓，向全體員工說明 5S 目的、要求、方法； 2) 公示并解釋 5S 制度； 3) 劃分 5S 責任區(qū)，讓人人參與并各盡其責； 4) 對開展 5S 之后的狀況進行拍照，進行 5S 前后的對照； 5) 制定檢查表，定期進行 5S 檢查； 6) 將檢查結(jié)果張貼在 5S 看板上； 7) 在周會或月會中分析總結(jié) 5S 狀況和不足，制定下一階段的計劃。 35S 各階段各階段 開展 5S 運動的各個階段如下表所示，可分為五個階段： 附圖附圖5S 區(qū)域責任架構(gòu)區(qū)域責任架構(gòu) 協(xié)調(diào)員/ 檢查員 業(yè)務接待 1 業(yè)務接待 2 事故接待臺 1 事故接待臺 2 業(yè)務接待區(qū) 工位 1 工位 2 專用工具間 總成修理間 索賠件間 舊件間 機電維修 工位 1 工位 2 鈑金維修 工位 1 工位 2 噴 維修 油料間 配件庫房 洗手間 客戶休息區(qū)辦公室 停車區(qū) 洗車區(qū) 門口 外部區(qū)域 站長 總負責人 第三章第三章 5S 制度與標準制度與標準 一、一、 5S 的執(zhí)行標準的執(zhí)行標準 5S 的推動如果沒有明確的規(guī)章制度和適用的標準，就沒法有效建立行為規(guī) 范，因此，經(jīng)銷商或維修站應根據(jù)實際狀況制定相應的制度，合并到企業(yè)日常 的管理制度中去，公平、公開、公正地按制度進行管理和獎罰；同時，設定嚴 格而可行的標準，要求所有員工遵守。以下是 5S 的基本要求： 1篩選： 項次項目標準要求 1 通道暢通， 整潔 2 工作場所的設備、材料3 日內(nèi)使用，且整理清楚 3 辦公桌(作業(yè)臺)上下及抽屜桌面及抽屜之物品擺放簡潔、整齊 4 料架擺放物為近日用，很整齊 5 倉庫有定位、管理，進出方便 6 附屬設施物品擺放整齊，環(huán)境清潔 7 室內(nèi)外公共場所 墻面干凈，物品掛放整齊；地面干 凈，無廢棄物 2分類： 項次項目標準要求 1 設備、機器、儀器擺放整齊、干凈，呈最佳狀態(tài) 2 工具工具有保養(yǎng)、有定位放置 3 零件 保管有定位，有圖標，任何人均很 清楚 4 圖紙作業(yè)標示書 有目錄，有次序，且整齊，方便使 用 5 文件檔案明確定位，任何人都能隨時使用 3清潔： 項次項目標準要求 1 通道地面光潔，無廢棄物，定時清掃 2 作業(yè)場所地面清潔，無廢棄物，定時清掃 3 辦公桌、作業(yè)臺桌面整潔，桌椅四周干凈、光亮 4 窗、墻面、地面、天花板干凈亮麗，感覺舒爽 5 設備、工具、儀器 使用中有防止不干凈之措施，并隨 時清理 4保持： 項次項目標準要求 1 通道通道及作業(yè)區(qū)感覺很舒暢 2 墻面、地面墻面、地面干凈亮麗，感覺舒服 3 辦公桌/作業(yè)臺/椅子/架子/會議室任何人都感覺很舒服 4 洗手臺、廁所等干凈亮麗，還加以裝飾，感覺舒服 5 儲物室干凈，整齊，感覺舒服 5自律： 項次項目標準要求 1 日常 5S 活動活動熱烈，大家均有感受 2 服裝穿著依公司規(guī)定，并感覺有活力 3 儀容感覺精神有活力 4 行為規(guī)范富有主動精神、團隊精神 5 時間觀念遵守約定時間，提早行事 二、二、 5S 檢查表檢查表 5S 是一項持久不間斷的工作，每日檢查且每周匯總是一個比較好的方式。 因此，制定一個可以持續(xù)使用的 5S 檢查表很有必要。在此建議以周為周期單 位對不同區(qū)域進行檢查考核，各區(qū)域檢查的側(cè)重點可以有所不同，內(nèi)容和格式 參考詳見下頁。 1)維修作業(yè)區(qū) 2)配件區(qū) 3)業(yè)務接待區(qū) 4)客戶休息區(qū) 5)辦公室 第四章第四章 5S 管理工具管理工具 一、一、 5S 看板看板 5S 工作是基于目視化管理上的現(xiàn)場管理體系，因此，制作一塊適當?shù)那泻?實際的 5S 看板，并放置在大多數(shù)售后人員能容易接觸到的公眾區(qū)域，例如： 進廠通道兩側(cè)、車間的墻面、食堂的入口處等，使大多數(shù)售后人員能即時了解 到 5S 的內(nèi)容、標準、制度、現(xiàn)狀、改善事項以及各自的工作職責、適時地反 饋意見或建議，就顯得尤為重要。 通過 5S 看板，將所有 5S 工作的信息集中起來，明確 5S 內(nèi)容宣導、區(qū)域 劃分、制度公示、各區(qū)域的 5S 要求，融合日常檢查、現(xiàn)狀改善前后對比、信 息通告和反饋，使 5S 現(xiàn)場管理本身體現(xiàn)為一種高效直觀的目視化管理方式， 讓維修站的全體人員一目了然，同時督促管理層和所有人員更好地重視 5S，開 展 5S。 下圖是別克服務 5S 看板的標準格式示例。 整塊 5S 看板由上方的標題欄，中上方的 5S 內(nèi)容宣導，中下方的 5S 區(qū)域 劃分平面示意圖、5S 照片對比、5S 制度，以及下方的 5S 區(qū)域檢查表和 5S 即 時信息欄組成,見下圖?？窗宓某叽鐟辽贋閷?1.8 米高 1.2 米，具體尺寸 可根據(jù)維修站的實際情況做調(diào)整。 5S 看板的具體制作要求如下： 1)1)標題欄標題欄 左側(cè)為經(jīng)銷商或維修站名稱簡稱，各 ASC 自行印制，字體/字號 居中為“別克服務 5S 看板”的字樣，字體/字號 右側(cè)為別克關(guān)懷的徽標 2)2) 5S5S 內(nèi)容宣導內(nèi)容宣導 內(nèi)容為固定模版，簡明扼要說明 5S 的內(nèi)容、方法和目的，字體/字號， 其寬度可隨看板的寬度尺寸按比例適當拉長。 3)5S3)5S 區(qū)域劃分區(qū)域劃分 標題欄 5S 內(nèi)容 宣導 5S 區(qū)域 劃分 5S 區(qū)域 檢查表 5S 照片 對比 5S 制度 公示 5S 即時 信息欄 按比例將經(jīng)銷商或維修站的平面布局縮放，對于不同區(qū)域以不同色塊進 行劃分，但區(qū)域色塊應和下方的 5S 區(qū)域檢查表放置位置的色塊相對應。 4)5S4)5S 照片對比照片對比 該部分分為區(qū)域、改善前和改善后三塊內(nèi)容組成。針對現(xiàn)場實拍，將存 在突出問題區(qū)域的（5 寸）照片或打印的（彩色）圖片張貼在改善前欄， 督促相關(guān)責任人進行改善。在實施改善后再次進行實拍，反映改善的實 際效果。如果張貼照片的空白處不夠，可把前期已改善完成的照片換下， 循環(huán)使用。 5)5S5)5S 制度制度 每一家經(jīng)銷商或維修站應根據(jù)實際情況自行制訂可操作的 5S 制度，作 為經(jīng)營管理制度中的一種補充。其內(nèi)容應為綱領(lǐng)性的，細則可另行補充。 一旦制定，將長期貫徹執(zhí)行。 6)5S6)5S 區(qū)域檢查表區(qū)域檢查表 根據(jù)區(qū)域劃分狀況，以不同底色的色塊來代表不同區(qū)域。在各個區(qū)域中， 粘貼固定可容納 A4 尺寸的有機玻璃框用于放置 5S 日常檢查表。 7)5S7)5S 即時信息即時信息 該板塊作為 5S 信息互動的平臺，針對當前進行的待改善事項、員工提 出的合理化建議以及涉及 5S 相關(guān)的信息公告，例如培訓通知、項目執(zhí) 行等即時張貼告知全體員工。 二、二、 5S 區(qū)域標準區(qū)域標準 在經(jīng)銷商或維修站的每一個區(qū)域，都可以就區(qū)域內(nèi)的設施、設備、房間、 工位、辦公桌、櫥柜等 5S 保持良好或改善后的狀況進行拍照，有序整潔地就 近張貼，標明所屬區(qū)域、名稱、負責人、自查頻次和 5S 規(guī)范要求等信息，作 為以后保持和檢查的參考標準，以達到直觀目視化管理的目的。以下是 5S 區(qū) 域標準的一個示例，各站點可以自行參照制作： 示例 空白 三、三、 5S 推廣案例推廣案例 改善前改善后 機電車間 大修間 輪胎擺放 四、四、 5S 改善會議改善會議 在 5S 執(zhí)行過程中，需要由主要責任人定期回顧 5S 執(zhí)行情況，分析在執(zhí)行 過程中存在的問題以及商討員工提出的合理化建議，制定下一階段工作重點和 改善方案。5S 改善會議就是這樣一個溝通的平臺，通過會議，使 5S 實施狀況 盡可能的透明。 5S 改善會議可以以專題的方式召開，也可以融入到日常經(jīng)營管理的例會中 以單項主題的方式進行，會議后應有完整的會議記錄歸檔。 結(jié)束語結(jié)束語 5S 管理不僅僅是車間及場所的衛(wèi)生問題，它是 ASC 推行全面質(zhì)量管理的重 要環(huán)節(jié)。 5S 的實施可以提高 SGM 服務細節(jié)的執(zhí)