企業(yè)文化論文-新時期商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的思考 .doc

企業(yè)文化論文-新時期商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的思考企業(yè)文化是企業(yè)的核心價值觀，是企業(yè)全體員工共同遵循的價值理念。一個企業(yè)對文化管理模式的選擇，往往決定著該企業(yè)的生存方式和發(fā)展模式，制約并影響著企業(yè)經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)。在高速發(fā)展的經(jīng)濟社會，商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設顯得尤為重要。1要著重抓好以下幾個方面的文化建設1.1人本文化人才是企業(yè)生存之本。加速培養(yǎng)和吸納知識型、專業(yè)型、復合型人才，成為具有行業(yè)特點、時代特征的企業(yè)文化基因。人本文化的核心，是企業(yè)管理者對員工的職業(yè)生涯負責；要樹立“對人才培訓的投入是效益最大的投入”的觀念，培訓資源既投向全體員工，又突出對核心人才的重點培養(yǎng)；加強管理人員專業(yè)知識水平和管理能力的培訓，加強后備干部的培訓；充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡優(yōu)勢，進行在線、在崗培訓，讓更多的員工享受到學習、進修的“福利”；要為他們提供充分的成長和深造空間，通過各種方式努力提升員工的專業(yè)技術水準，培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀的人才隊伍。同時，要尊重員工的勞動熱情和創(chuàng)新精神，發(fā)揮員工的聰明才智，讓一切有利于企業(yè)發(fā)展的智慧之河充分涌流。1.2民族文化民族文化是一個民族在其歷史發(fā)展過程中創(chuàng)造和發(fā)展起來的具有本民族特點的文化。包括物質文化和精神文化。在我國的傳統(tǒng)文化中,包含了許多優(yōu)良美德,蘊涵著中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。比如:提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、提倡人本主義、重義輕利、提倡集體主義、全局觀念和社會和諧、重教化和樹立道德榜樣的習慣等等。這些都是作為現(xiàn)代金融企業(yè)員工的寶貴品質。1.3家園文化“家園文化”，就是企業(yè)在內部通過營造“家園”氛圍，加強相互之間的溝通和交流，增強全體員工的凝聚力、向心力和“愛家”意識，從而使企業(yè)的核心價值觀得到員工的廣泛認同，企業(yè)的經(jīng)營方針得到員工的充分理解和全力支持；企業(yè)要充分滿足員工生活、學習、成長和自我發(fā)展的需要，要為他們提供良好的工作環(huán)境和生存空間，為他們提供優(yōu)越的政治待遇和生活環(huán)境，從而使全體員工對企業(yè)產(chǎn)生家的依戀。建設“家園”文化，構建和諧順暢的溝通體系。工會、共青團等部門要整體聯(lián)動，各自發(fā)揮自身的職能作用，共同營造“家”的氛圍，在企業(yè)內部倡導一種人人平等的理念，尊重每一位員工，關心人、理解人、維護人的尊嚴，給予更多的人性關愛。1.4服務文化服務文化的核心是對客戶負責，即從客戶需要出發(fā)，不斷提升服務品質，以最專業(yè)、最便利、最規(guī)范的流程和無可挑剔的服務態(tài)度滿足廣大客戶的現(xiàn)實需求和未來期望。在所有服務行業(yè)尤其是金融企業(yè)，應統(tǒng)一對外標識，統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一服務用語，統(tǒng)一服務舉止。“細節(jié)產(chǎn)生魅力”、“細節(jié)決定成敗”、“細節(jié)制勝”，這些理念蘊涵著深刻的哲理。就目前眾多企業(yè)的現(xiàn)狀來看，很多規(guī)章制度早就有了，只是欠在落實，欠在相應的獎懲措施沒有跟上。應該以推行ISO9000質量貫標為契機，組織專班將這些服務進行細化、量化，并在量化標準后附加獎懲標準，嚴格兌現(xiàn)獎懲制度。如中國工商銀行浙江臺州市椒江支行，按照ISO9000標準重塑質量管理體系，從服務細節(jié)入手，提升服務水平，以優(yōu)質的服務品牌贏得市場競爭的優(yōu)勢；致力于以先進的技術提高客服水平，以優(yōu)秀的隊伍創(chuàng)造優(yōu)質服務，以科學的管理打造專業(yè)化客戶服務，以盡職盡責的文化創(chuàng)新提升客戶服務的內涵價值。1.5競爭文化員工在工作中應盡職盡責，圓滿完成自己的本職工作，這是衡量每位員工職業(yè)操守的基本要求。因此，競爭文化的核心是員工對企業(yè)負責。只有全體員工開展互相競爭，方能使企業(yè)所創(chuàng)價值最大程度的實現(xiàn)。企業(yè)應充分利用競爭機制、激勵機智、淘汰機制、培訓機制等，加強企業(yè)競爭機制建設，實現(xiàn)企業(yè)價值和職工人生價值的和諧與統(tǒng)一。首先，企業(yè)要建立人才流動機制，實行末位淘汰制；圍繞干事創(chuàng)業(yè)、構建和諧企業(yè)這一主題，增強其競爭文化的輻射力；引導員工樹立競爭意識和憂患意識，兢兢業(yè)業(yè)地努力工作，高質量、高標準地完成各項工作任務。其次，企業(yè)要圍繞各個階段的中心工作，進行激勵機制的宣傳教育，加大考核評比力度，營造優(yōu)勝劣汰的競爭氛圍，使員工有一定的危機感和緊迫感，從而不斷增強他們做好工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性。1.6創(chuàng)新文化在市場競爭日益激烈的今天，商業(yè)銀行要想不斷創(chuàng)新，增強自身的生命活力，致力學習型銀行的構建和優(yōu)質服務品牌的打造，是否擁有持久的競爭優(yōu)勢，最終取決于創(chuàng)新能力。要著眼于推進商業(yè)銀行戰(zhàn)略階段性目標的順利實現(xiàn)，著眼于形成“在工作中學習、在學習中工作”的良好氛圍，著眼于實現(xiàn)商業(yè)銀行深層的靈魂塑造，著眼于內在素質的提高和外在形象的美化，著眼于徹底的觀念變革和制度創(chuàng)新；以全體員工思維變革為切入點，以現(xiàn)實工作群體為創(chuàng)建平臺，以改善組織結構和管理模式為基本依托，構筑員工終身教育體系，整合、提升、發(fā)展、創(chuàng)新自身特色的企業(yè)文化，不斷增強企業(yè)的核心競爭力。2要著重注意以下幾個方面的文化建設2.1全員參與人是企業(yè)文化的主體,是企業(yè)文化的體現(xiàn)者和傳播者。企業(yè)文化是人的本質和文化的本質的統(tǒng)一。人本性特征是企業(yè)文化的本質要求和首要特征。人是活的資源，是能不斷升值的資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的第一資源。企業(yè)文化體現(xiàn)出濃厚的人文性,就是以人為本，育人為先,關心人、愛護人、尊重人、理解人，發(fā)揮人的才能，使人得到自由全面的發(fā)展，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。企業(yè)文化需要全體員工的自覺修煉和維護，不斷發(fā)展。2.2系統(tǒng)整合企業(yè)文化是一個由相互聯(lián)系、相互作用的多種要素組成，具有一定的形態(tài)結構，并發(fā)揮特定功能的系統(tǒng)。企業(yè)文化不是如一盤散沙，而是各要素緊密聯(lián)系、共同作用，由于結構方式不同，導致系統(tǒng)整體功能的不同。企業(yè)文化系統(tǒng)逐步完善，各要素緊密聯(lián)系，環(huán)環(huán)相扣，整合互動，共同作用。2.3形成制度企業(yè)文化建設應與工行的制度建設相互促進、相得益彰，要得到制度保障。企業(yè)文化形成以后會保持一定的持續(xù)性和穩(wěn)定性，延續(xù)下來形成制度,逐漸成熟和發(fā)展。企業(yè)文化傳統(tǒng)具有傳承性，優(yōu)良傳統(tǒng)和不良因素都會傳承下來，因而要注意保持和發(fā)揚好的傳統(tǒng)，擯棄惡劣的習氣。2.4融入社會企業(yè)文化是社會文