有效溝通1(流動(dòng)黨校).ppt

基層干部群眾之間的有效溝通,你,我,建一座橋，連接你和我,1）根據(jù)溝通的不同主體或者對(duì)象，分為組織與組織之間、組織與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人之間的溝通； 2）根據(jù)不同目的，分為利益溝通、情感意見(jiàn)溝通、信息溝通； 3）根據(jù)不同方向，分為橫向溝通、縱向溝通。其中縱向包括上行溝通（與領(lǐng)導(dǎo)），下行溝通（與下屬）； 4）根據(jù)不同的方式和手段，分為語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通。,有 效 溝 通 執(zhí) 行 力 溝 通,AAim 目 標(biāo) BBias 影 響 CClimate 氛 圍,1、記住某些信息 2、了解事情的真相 3、相信自己的觀點(diǎn) 4、希望對(duì)方采取行動(dòng),今天晚上7點(diǎn)鐘，一個(gè)做木材生意的老板，穿著筆挺的西裝，夾著公文包，坐上藍(lán)色的奧迪汽車(chē)去參加一場(chǎng)慈善捐贈(zèng)晚會(huì)。,管 理 學(xué) 溝 通 漏 斗 原 理,仔細(xì)觀察下面表格數(shù)字排列順序，補(bǔ)充紅色棋子的數(shù)字,7,12,16,19,21,25,2,仔細(xì)觀察下面表格數(shù)字排列順序，補(bǔ)充紅色棋子的數(shù)字,游戲規(guī)則：每個(gè)人拿出一張長(zhǎng)方形的紙，閉上眼睛，根據(jù)老師的指令完成以下操作： a.把紙按順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)180度； b.把紙對(duì)折； c.重復(fù)步驟a； d.重復(fù)步驟b； e.把紙按順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)90度； f.在紙的右上角撕去一個(gè)1厘米左右見(jiàn)方的正方形； g.重復(fù)步驟e； h.在紙的左上角撕去一個(gè)1厘米左右半徑的四分之一的圓,折 紙 游 戲,黃金法則和白金法則,黃金法則是你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人； 白金法則就是別人希望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他。 情商高的人就會(huì)知道如何將兩個(gè)法則相結(jié)合，進(jìn)行換位思考，站在自己的角度想，也站在別人的角度想。,論語(yǔ) 子路則提出“君子和而不同，小人同而不和”的著名論斷，將人與人之間的和諧共處建立在個(gè)性差別的基礎(chǔ)之上。“和而不同”的實(shí)質(zhì)是追求內(nèi)在的和諧統(tǒng)一：和諧而又不千篇一律，不同而又不相互沖突；和諧以共生共長(zhǎng)，不同以相輔相成。,“鋼鐵和水泥是性質(zhì)不同的物質(zhì)，把它們結(jié)合起來(lái)，就變成鋼骨水泥那樣強(qiáng)有力的東西?？茖W(xué)家能把自然界不同的物質(zhì)組合、統(tǒng)一起來(lái)，難道不能把有不同見(jiàn)解和脾氣的人統(tǒng)一起來(lái)嗎？”,能夠表達(dá)人的思想感情的人體動(dòng)作，諸如表情、手勢(shì)、姿態(tài)、服飾等等，叫做體態(tài)語(yǔ)言，也叫無(wú)聲語(yǔ)言、人體語(yǔ)言或態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。,一條信息的表達(dá)=7的語(yǔ)言+38的聲音+55的人體動(dòng)作,邊聽(tīng)邊析,先了解對(duì)方觀點(diǎn)，通過(guò)暗示讓對(duì)方先說(shuō)，聽(tīng)時(shí)要認(rèn)真并尊敬。,費(fèi)斯諾定理：人兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應(yīng)該多聽(tīng)少講。,講話要有重點(diǎn),內(nèi)容合理,大事，清楚的說(shuō)； 小事，幽默的說(shuō)； 沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎的說(shuō)； 沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)； 做不到的事，別亂說(shuō)； 傷害人的事，不能說(shuō)； 討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō)； 開(kāi)心的事，看場(chǎng)合說(shuō)； 傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)； 別人的事，小心的說(shuō)； 自己的事，聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō)； 現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)； 未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō)。,知己、知彼、權(quán)變,知己要認(rèn)識(shí)自己、把握自己； 知彼要了解別人并善待他人，對(duì)別人的道德品行、工作作風(fēng)、需求好惡、性格特點(diǎn)、生活習(xí)慣、知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作能力、思維方式等都要知道； 權(quán)變就是權(quán)利弊而隨機(jī)應(yīng)變，因人因時(shí)因地的不同而調(diào)整溝通協(xié)調(diào)策略。權(quán)是講權(quán)衡比較，判明情況，審時(shí)度勢(shì)。變是指因勢(shì)利導(dǎo)，把握局勢(shì)，變更方式。,知己、知彼、權(quán)變,案例：七種性格分析,完美者 人物素描：他常抱怨事情太多，但努力和認(rèn)真才是他的本色。注重細(xì)節(jié)，即使做了領(lǐng)導(dǎo)，也事事親為。他從不遲到，做事不拖拉，辦公桌永遠(yuǎn)很整潔。 溝通技巧：如果他是上司，別在他面前吹噓自己。匯報(bào)工作時(shí)，最好把來(lái)龍去脈解釋清楚，讓他感覺(jué)你認(rèn)真仔細(xì)；如果他是下屬，盡量不要讓他處理突發(fā)事件，這會(huì)讓他很憤怒。,促動(dòng)者 人物素描：典型工作狂，總是在往前沖。做事講效率，為達(dá)目的，不惜各種手段。 溝通技巧：如果他是上司，永遠(yuǎn)不要去搶他的風(fēng)頭；如果他是下屬，最好經(jīng)常向他暗示升職、加薪，這會(huì)讓他成為一個(gè)堅(jiān)定的執(zhí)行者，排除萬(wàn)難，達(dá)成目標(biāo)。,思想家 人物素描：喜歡賣(mài)弄知識(shí)，討厭沒(méi)有深度的人。熱衷宇宙哲理，對(duì)自己的想法很執(zhí)著。對(duì)人彬彬有禮，卻交情不深。 溝通技巧：如果他是上司，不妨懷著請(qǐng)教的心態(tài)和他打交道；如果他是下屬，可以將搜集資料的任務(wù)交給他，他還適合做獨(dú)立完成的工作。,忠誠(chéng)者 人物素描：性格矛盾，讓人難以捉摸。有時(shí)可愛(ài)，有時(shí)暴躁；有時(shí)像權(quán)威，有時(shí)優(yōu)柔寡斷。 溝通技巧：如果他是上司，你要盡量表現(xiàn)負(fù)面的思維方式，他會(huì)認(rèn)為你謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)；如果他是下屬，不妨把危機(jī)事件交給他處理，他總是冷靜迅速地尋找方案。,多面手 人物素描：喜歡變化，認(rèn)為享受才是生活的意義所在。被人限制自由是最憤怒的事情，愛(ài)吹牛，喜歡說(shuō)俏皮話，膽子很小，有些敢做不敢當(dāng)。 溝通技巧：如果他是上司，不必把他所有的主意當(dāng)真，選擇可執(zhí)行的，讓他拍板；如果他是下屬，有彈性的空間會(huì)讓他更有工作激情。,指導(dǎo)者 人物素描：渴望權(quán)力和掌控感，做事很有效率，愛(ài)幫助別人，雖然經(jīng)常讓人覺(jué)得有被強(qiáng)迫感。他愛(ài)爭(zhēng)論，相信優(yōu)勝劣汰、適者生存，讓人覺(jué)得有壓力。 溝通技巧：如果他是上司，你得讓他覺(jué)得你是忠誠(chéng)的追隨者，他會(huì)真誠(chéng)地保護(hù)你；如果他是下屬，可能會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)不舒服，因?yàn)檫^(guò)于霸氣，也不太顧及別人的感受。,和事佬 人物素描：性格溫和，不愛(ài)邀功，喜歡聽(tīng)別人的意見(jiàn)，不主動(dòng)談自己的想法。