舞動(dòng)心靈體驗(yàn)感受生命喜悅.ppt

舞動(dòng)心靈的體驗(yàn)感受生命的喜悅,陽(yáng)光旅游管理有限公司 江蘇陽(yáng)光國(guó)際旅行社 國(guó)際NB注冊(cè)催眠師 楊偉林 董事長(zhǎng),中國(guó)煙臺(tái) 同程六大,你是誰(shuí)？ 你在做什么？ 你從哪里來(lái)？ 你到哪里去？,古人說(shuō)，富不過(guò)三代，而現(xiàn)在是富不過(guò)這一代就完蛋，為什么？,一、其實(shí)從成功到成熟有一個(gè)巨大的坎，我們很難跨越。,三、現(xiàn)在有偉大的企業(yè)家，但是沒(méi)有偉大的企業(yè)組織體系。,二、激情的創(chuàng)業(yè)時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了，現(xiàn)在已經(jīng)步入了理性發(fā)展的時(shí)代。,管理思想,現(xiàn)在的社會(huì)我們已經(jīng)很難感受到，現(xiàn)在的新祖宗所講的為人民服務(wù)和我們的老祖宗遺留給我們的忠、孝、禮、儀的思想意識(shí)和行為了。 社會(huì)上的善與惡，現(xiàn)在是平分秋色、各行其事。 治國(guó)也好，治家也好，逃不離三大思想，即儒家思想、道家思想、佛家思想。,領(lǐng)導(dǎo)、流程、組織、創(chuàng)新,領(lǐng)導(dǎo)洞察力、包容力、意志力 流程計(jì)劃、組織、措施、總結(jié) 組織組織群體，領(lǐng)導(dǎo)雄獅。 創(chuàng)新興奮劑、附加值、潛意識(shí)。,把水放在饑渴人群的面前,觀光游覽 經(jīng)濟(jì)實(shí)惠 安全合適 滿足好奇； 休閑渡假 實(shí)惠合適 舒適自由 享受與調(diào)節(jié)； 高端旅行 忽略價(jià)格 專業(yè)舒適 身份感覺(jué),人們?yōu)槭裁匆眯校?放松身心？ 增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)？ 尋求快樂(lè)？ 對(duì)未知的好奇？ 豐盛人生體驗(yàn)與感受。,客戶為什么選擇旅行社？,安全、方便、輕松、實(shí)惠？ 有人照顧、有現(xiàn)成產(chǎn)品可選擇？ 解決交通、住宿的預(yù)定和保障？ 有建立新的人際關(guān)系的機(jī)會(huì)？,客戶為什么不選擇旅行社?,時(shí)間沒(méi)有選擇的局限； 行程不自由的局限； 服務(wù)沒(méi)有個(gè)性化的局限； 對(duì)強(qiáng)迫消費(fèi)和購(gòu)物的恐懼； 不喜歡與陌生人同行。,怎樣設(shè)計(jì)出客戶的感覺(jué)？,從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售服務(wù)、旅行服務(wù)到售后服務(wù)的配套，全程體現(xiàn)客戶旅行的需求： 聽(tīng)到：語(yǔ)言、音樂(lè)、歌曲、情景聲音； 看到：人、風(fēng)情、圖片、影片、實(shí)物； 品嘗到：美味佳肴、土特風(fēng)味； 觸摸到：親手體驗(yàn)參與 感受到：情義、感覺(jué)、氛圍、文化等。,我們應(yīng)該關(guān)注什么？,品質(zhì)、深度？ 逍遙、驚喜？ 舞動(dòng)心靈的體驗(yàn)、感受生命的喜悅？ 客戶想要的方式、體驗(yàn)和價(jià)值。,冬天也好，春天也好：春夏秋冬本來(lái)就是一個(gè)規(guī)律，根本用不著大驚小怪。 驚喜也好，危機(jī)也罷：人不生病是身體平衡原理，世界危機(jī)是地球失去了平衡。理解物質(zhì)與反物質(zhì)，那么危機(jī)就變成了驚喜。 眼前我們看到的這個(gè)世界發(fā)生的一切問(wèn)題，都不是問(wèn)題，所有的問(wèn)題是我們自己的問(wèn)題，因?yàn)槲覀儚男〉酱蟊晃覀冏约旱牧?xí)氣寵壞了，我們已經(jīng)在自己的習(xí)氣面前動(dòng)彈不得。改變習(xí)氣，我們將重獲新生！,恭喜當(dāng)下，我們此刻要改變的：,1.找出企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)是什么？我們?nèi)绾螣o(wú)限地把企業(yè)的優(yōu)勢(shì)放大？ 2.習(xí)氣就是習(xí)慣，到現(xiàn)在為止，我們被自己所謂的經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)格捆住了手腳，蒙住了雙眼，怎么辦：迅速完善企業(yè)系統(tǒng)，用系統(tǒng)改善習(xí)慣！ 3.是我去旅游，還是客戶去旅游？”5S原理。當(dāng)我們?cè)谠O(shè)計(jì)線路、操作團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上都能夠站在客戶的立場(chǎng)上去思考的話，那么美妙的靈感自然會(huì)涌上心頭。 4.私人旅游助理模式的引進(jìn)。 5.旅游直銷(xiāo)分社模式的推進(jìn)。,生命的呼喚,極速喚醒你內(nèi)在的