人力資源規(guī)劃(三級).ppt

09/05三級人力資源管理師統(tǒng)考概況,09/05二級人力資源管理師統(tǒng)考概況,題型,模塊,歷年考試題型（三級）分布一覽表（03.0609.05）,歷年考試題型（二級）分布一覽表（03.0609.05）,人力資源規(guī)劃,人力資源規(guī)劃脈絡(luò)圖,第一章 人力資源規(guī)劃,第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計 第二節(jié) 企業(yè)勞動定員管理 第三節(jié) 人力資源管理制度規(guī)劃 第四節(jié) 人力資源費用預(yù)算的審核與支出控制,工作崗位分析與設(shè)計,第一節(jié),第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計,學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握工作崗位分析的基本原理； 掌握崗位信息的來源； 掌握工作說明書的內(nèi)容； 掌握工作崗位分析及編寫工作說明書的程序和步驟； 掌握工作崗位設(shè)計的基本方法。,工作崗位分析,第一單元,一、人力資源規(guī)劃的基本概念（上）,（一）人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵 廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計劃（具體的實施計劃）的統(tǒng)一。 狹義的人力資源規(guī)劃是指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運用科學(xué)的方法，對企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。 可分為：長期規(guī)劃（5年）、中期計劃（15年）和短期計劃（1年）。,P1,知識要求,一、人力資源規(guī)劃的基本概念（中）,（二）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 戰(zhàn)略規(guī)劃。是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定。 組織規(guī)劃。包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查，診斷和評價，組織設(shè)計與調(diào)整，以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置等。 制度規(guī)劃。包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。 人員規(guī)劃。包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測和人員供需平衡等。 費用規(guī)劃。包括人力資源費用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費用控制。,P1,知識要求,習(xí)題：,一、簡述人力資源規(guī)劃的內(nèi)容。,答案：,1、戰(zhàn)略規(guī)劃。即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大致方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。 2、組織規(guī)劃。組織規(guī)劃是對企業(yè)整體框架的設(shè)計，主要包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查，診斷和評價，組織設(shè)計與調(diào)整，以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置等。 3、制度規(guī)劃。企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實現(xiàn)的重要保證，包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。 4、人員規(guī)劃。人員規(guī)劃是對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測和人員供需平衡等。 5、費用規(guī)劃。人力資源費用規(guī)劃是對企業(yè)人工成本、人力資源管理費用的整體規(guī)劃，包括人力資源費用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費用控制。,一、人力資源規(guī)劃的基本概念（下）,（三）人力資源規(guī)劃與其它企業(yè)規(guī)劃的關(guān)系 人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。 （四）人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動系統(tǒng)的關(guān)系 企業(yè)工作崗位分析、勞動定員定額等人力資源管理的基礎(chǔ)工作是人力資源規(guī)劃的重要前提，而人力資源規(guī)劃又對企業(yè)人員的招聘、選拔、培訓(xùn)、考評、調(diào)動、升降、薪資、福利和保險等各種管理活動的目標(biāo)、步驟與方法，作出了具體而詳盡的安排。,P2,知識要求,補(bǔ)充相關(guān)知識：工作崗位分析公式,國外的人事心理學(xué)家從人力資源的角度出發(fā)提出了一個非常容易記憶的6W1H工作分析公式： WHO:誰來完成這項工作 WHAT:這項工作具體做什么事情 WHEN:工作時間的安排 WHERE:工作地點在哪里 WHY:他為什么工作（工作的意義是什么） WHOM:他在為誰工作 HOW:他是如何工作的,二、工作崗位分析概述（上）,（一）工作崗位分析的概念 工作崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。 （二）工作崗位分析的內(nèi)容 1.在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，首先對崗位存在的時間、空間范圍作出科學(xué)的界定，然后再對內(nèi)在活動的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的分析； 2.在界定了崗位工作范圍和內(nèi)容以后，應(yīng)根據(jù)崗位自身的特點，明確崗位對員工的素質(zhì)要求； 3.將崗位分析的研究成果，按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。,P2,知識要求,二、工作崗位分析概述（下）,（三）工作分析的作用 1、為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。 2、為員工的考評、晉升提供了依據(jù)。 3、是企業(yè)改進(jìn)設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。 4、是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提。 5、是工作崗位評價的基礎(chǔ)。 6、有利于員工結(jié)合自身的條件制定職業(yè)生涯規(guī)劃。,P3,知識要求,例題：簡答題,簡述工作崗位分析的作用。,參考答案：,崗位分析為企業(yè)選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。 崗位分析為員工考核、晉升提供了依據(jù)。 崗位分析成為企業(yè)改進(jìn)崗位設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。 崗位分析是企業(yè)制定有效的人力資源計劃，進(jìn)行人才預(yù)測的重要前提。 崗位分析是崗位評價的基礎(chǔ)，而崗位評價又是建立、健全企業(yè)薪酬制度的重要步驟。 因此，可以說，崗位分析為企業(yè)建立較為公平合理的薪酬制度提供了前提條件。,三、工作崗位分析信息的主要來源,（一）書面資料 （二）任職者的報告 （三）同事的報告 （四）直接的觀察 （五）顧客和用戶,（一）崗位規(guī)范 1.崗位規(guī)范的概念 亦稱為勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。,知識要求,四、崗位規(guī)范和工作說明書（A）,P4,四、崗位規(guī)范和工作說明書（B）,（一）崗位規(guī)范 2.崗位規(guī)范的主要內(nèi)容 （1）崗位勞動規(guī)則 時間規(guī)則；組織規(guī)則；崗位規(guī)則；協(xié)作規(guī)則；行為規(guī)則。 （2）定員定額標(biāo)準(zhǔn) （3）崗位培訓(xùn)規(guī)范 （4）崗位員工規(guī)范,P4,四、崗位規(guī)范和工作說明書（C）,（一）崗位規(guī)范 3. 崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式： 1、管理崗位知識能力規(guī)范 職責(zé)要求；知識要求；能力要求；經(jīng)歷要求。 2、管理崗位培訓(xùn)規(guī)范 指導(dǎo)性培訓(xùn)計劃；參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材。 3、生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范 應(yīng)知；應(yīng)會；工作實例。 4、生產(chǎn)崗位操作規(guī)范（生產(chǎn)崗位工作規(guī)范） 5、其它種類的崗位規(guī)范。,P5,知識要求,四、崗位規(guī)范和工作說明書（D）,（二）工作說明書 1.工作說明書的概念 是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征（識別信息）、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境、以及本崗位人員任職資格條件等事項所做的統(tǒng)一規(guī)定。 2.工作說明書的分類 崗位工作說明書：以崗位為對象。 部門工作說明書：以某一部門或單位為對象。 公司工作說明書：以公司為對象。,P6,知識要求,四、崗位規(guī)范和工作說明書（E）,（二）工作說明書 3.工作說明書的內(nèi)容 （1）基本資料 （2）崗位職責(zé) （3）監(jiān)督與崗位關(guān)系 （4）工作內(nèi)容和要求 （5）工作權(quán)限 （6）勞動條件和環(huán)境,（7）工作時間 （8）資歷 （9）身體條件 （10）心里品質(zhì)要求 （11）專業(yè)知識和技能要求 （12）績效考評,P6,知識要求,方案設(shè)計題：22分（07/05）,某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書其主要內(nèi)容如下： 1、負(fù)責(zé)公司的勞資管理并按績效考評情況實施獎罰： 2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計、評估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計劃并按計劃招聘公司員工； 3、按實際情況完善公司員工工作績效考核制度； 4、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評價的結(jié)果； 5、負(fù)責(zé)管理人事檔案； 6、負(fù)責(zé)本部門員工工作績效考核； 7、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說明書格式過于簡單內(nèi)容不完整，描述不準(zhǔn)確。 請為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。,答案要點（上）：,人力資源部經(jīng)理工作說明書,答案要點（中）：,答案要點（下）：,四、崗位規(guī)范和工作說明書（F）,（三）崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別 從所涉及的內(nèi)容來看，工作說明書以崗位的“事”和“物”為中心；而崗位規(guī)范所涵蓋的范圍、所涉及的內(nèi)容要比工作說明書廣泛得多，有些內(nèi)容還有所交叉。 從突出的主題來看，崗位規(guī)范是在崗位分析的基礎(chǔ)上，解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”的問題，為招收、培訓(xùn)、考核、選拔、任用提供依據(jù)；而工作說明書則主要是通過崗位系統(tǒng)分析，不但要分析“什么樣的員工才能勝任”，還要正確回答“該崗位是一個什么樣的崗位？具體做什么、在什么環(huán)境和條件下做？如何做？”等問題。 從具體的結(jié)構(gòu)形式來看，工作說明書不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，可從實際情況出發(fā)，不拘一格地設(shè)計；而崗位規(guī)范則按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行。,P7,知識要求,一、工作崗位分析的程序（上）,（一）準(zhǔn)備階段 1.根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料； 2.設(shè)計崗位調(diào)查方案； 明確崗位調(diào)查的目的；確定調(diào)查的對象和單位；確定調(diào)查項目；確定調(diào)查表格和填寫說明；確定調(diào)查的時間、地點和方法。 3.說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系； 4.分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)； 5.組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容、熟悉具體的實施步驟和調(diào)查方法。,P7,能力要求,簡答題：10分（08/05）,在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？,答案要點：,（1）根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。 （2分） （2）設(shè)計崗位調(diào)查方案。 （2分） （3）做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義。 （2分） （4）根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項完成。（2分） （5）對工作分析的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 （2分）,簡答題：10分（08/11）,簡要說明工作崗位調(diào)查設(shè)計方案的構(gòu)成。,答案要點：,工作崗位調(diào)查的設(shè)計方案應(yīng)包括以下項目： （1）明確崗位調(diào)查的目的。 （2分） （2）確定調(diào)查的對象和單位。 （2分） （3）確定調(diào)查項目。 （2分） （4）確定調(diào)查表格和填寫說明。 （2分） （5）確定調(diào)查的時間、地點和方法。（2分）,例題：簡答題,簡述工作崗位分析準(zhǔn)備階段需要解決的問題。,參考答案：,在工作崗位分析的準(zhǔn)備階段，主要解決以下幾方面的問題： 根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。 設(shè)計崗位的調(diào)查方案。明確崗位調(diào)查的目的；確定調(diào)查的對象和單位；確定調(diào)查項目；確定調(diào)查表格和填寫說明；確定調(diào)查的時間、地點和方法。 做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作關(guān)系，使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。 根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐漸完成。 組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實施步驟和調(diào)查方法。必要時可先對若干個重點崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗。,一、工作崗位分析的程序（下）,（二）調(diào)查階段 根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，應(yīng)靈活運用訪談、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。 （三）總結(jié)分析階段 首先對崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上，撰寫出工作說明書、崗位規(guī)范等人力資源管理的規(guī)章制度。,P8,能力要求,例題：案例分析題,李明是國企M公司的人事主管。在逐步認(rèn)識到實行規(guī)范化、現(xiàn)代化人力資源管理的重要性后，她決定在企業(yè)內(nèi)開展崗位規(guī)范工作，進(jìn)行工作崗位分析，編制全公司職工的工作說明書，以求為公司人力資源管理的各環(huán)節(jié)打下一個良好基礎(chǔ)。另外，作為國企的人事主管，她此舉還有一個最直接的目的，就是想以此淘汰一大批不合格的人員，誰不能達(dá)到工作說明書的要求，就老老實實地下崗。但這項工作該如何進(jìn)行呢？李明先是聯(lián)系了好幾家人事咨詢公司，但幾次電話后，她覺得這些咨詢公司的要價是公司領(lǐng)導(dǎo)無法接受的。自己做呢？人事部算上李明只有三個人，并且她們都沒有專業(yè)學(xué)歷。李明該如何做呢？ 你同意李明的做法嗎？ 如果同意，請你幫李明設(shè)計工作崗位分析的步驟和程序。,參考答案（上）：,（1）同意李明的做法。 工作崗位分析是對企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析與研究，并由此制訂崗位規(guī)范、工作說明書等人力資源管理文件的過程。 （2）工作崗位分析的步驟和程序： 第一步，準(zhǔn)備階段 根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。,參考答案（中）：,第一步，準(zhǔn)備階段 設(shè)計崗位調(diào)查方案。 明確崗位調(diào)查的目的。 確定調(diào)查的對象和單位。 確定調(diào)查項目。 確定調(diào)查表格和填寫說明。 確定調(diào)查的時間、地點和方法。 為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。 根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項完成。 組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實施步驟和調(diào)查方法。,參考答案（下）：,第二步，調(diào)查階段 該階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，靈活運用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。對各項調(diào)查事項的重要程度、發(fā)生頻率詳細(xì)記錄。 第三步，總結(jié)分析階段 該階段首先對崗位調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，采用文字圖表等形式作出歸納、總結(jié)。對崗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示其主要任務(wù)結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵影響因素，并在系統(tǒng)分析和歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上，撰寫工作說明書、崗位規(guī)范等人力資源管理的規(guī)章制度。,習(xí)題：,二、簡述工作崗位分析的內(nèi)容、作用和程序。,答案（A）：,內(nèi)容： 在企業(yè)企業(yè)中，每一個工作崗位都有它的名稱、工作條件、工作地點、工作范圍、工作對象以及所使用的工作資料。1、在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，首先要對崗位存在的時間、空間范圍作出科學(xué)的界定，然后再對崗位內(nèi)在活動的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的分析，即對崗位的名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作對象和工作資料，以及本崗位與相關(guān)崗位之間的聯(lián)系和制約方式等因素逐一進(jìn)行比較、分析和描述，并作出必要的總結(jié)和概括。2、在界定了崗位的工作范圍和內(nèi)容以后，應(yīng)根據(jù)崗位自身的特點，明確崗位對員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工所具備的，諸如知識水平、工作經(jīng)驗、道德標(biāo)準(zhǔn)、心理品質(zhì)、身體狀況等方面的資格和條件。3、將上述崗位分析的研究成果，按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。,答案（B）：,作用： 1、工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。2、工作崗位分析為員工的考評、晉升提供了依據(jù)。3、工作崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。4、工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提。5、工作崗位分析是工作崗位評價的基礎(chǔ)，而工作崗位評價又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。,答案（C）：,程序： （一）準(zhǔn)備階段 本階段的具體任務(wù)是：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對象和方法。 1、根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。 2、設(shè)計崗位調(diào)查方案。（1）明確崗位調(diào)查的目的。（2）確定調(diào)查的對象和單位。（3）確定調(diào)查項目。（4）確定調(diào)查表格和填寫說明。（5）確定調(diào)查的時間、地點和方法。 3、為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。 4、根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項完成。,答案（D）：,5、組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實施步驟和調(diào)查方法。必要時可先對若干個重點崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗。 （二）調(diào)查階段 本階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。 （三）總結(jié)分析階段 本階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)。它首先對崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。,二、起草和修改工作說明書的具體步驟,1. 在企業(yè)單位內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查，并起草出工作說明書的初稿； 2.企業(yè)單位人力資源部組織崗位分析專家，分別召開有關(guān)工作說明書的專題研討會，對工作說明書的訂正、修改提出具體意見。 某機(jī)場要客接待室主任工作說明書（見實例）,能力要求,P9,工作崗位設(shè)計,第二單元,一、決定工作崗位存在的前提,分支系統(tǒng)的總?cè)蝿?wù)和總目標(biāo)。 相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)。 勞動條件和勞動環(huán)境。 服務(wù)、加工的勞動對象的復(fù)雜性和多樣性。 本部門對崗位任務(wù)和目標(biāo)的定位。 本崗位不同時段、不同經(jīng)歷任職者思想意識、主觀判斷、個人意志等。 企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的決策。 工業(yè)工程師、勞動定額師等職能性技術(shù)專家對崗位設(shè)計的影響。 軟環(huán)境條件的影響。,P13,知識要求,二、工作崗位設(shè)計的基本原則（上）,（一）明確任務(wù)目標(biāo)的原則 力圖使崗位目標(biāo)具體化、明晰化，并使該崗位的設(shè)置與其承擔(dān)的任務(wù)量相對應(yīng)。 （二）合理分工協(xié)作的原則 采用適當(dāng)?shù)男问剑瑢氖赂鞣N局部協(xié)作的勞動聯(lián)系在一起共同完成某種整體性的工作。 （三）責(zé)權(quán)利相對應(yīng)的原則 崗位責(zé)任是任職者應(yīng)盡的義務(wù)，而與之對應(yīng)的崗位權(quán)限是賦予崗位員工應(yīng)有的對人、財、物的各種支配、使用、調(diào)動權(quán)，權(quán)力是保證崗位運行順暢的工具，利益是驅(qū)使崗位員工更好完成任務(wù)的動力。,P15,知識要求,二、工作崗位設(shè)計的基本原則（下）,崗位設(shè)置是由組織的總?cè)蝿?wù)決定的?！耙蚴略O(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則。崗位是客觀存在的，崗位應(yīng)以“事”和“物”為中心設(shè)置，而不是“因人設(shè)事，因人設(shè)崗”。 設(shè)置崗位應(yīng)充分考慮并處理好的關(guān)系 根據(jù)總體發(fā)展戰(zhàn)略的要求，對現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)模式以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置進(jìn)行評價，是否進(jìn)行調(diào)整或重大的變革？ 所有崗位工作責(zé)任和目標(biāo)是否具體、明確并足以保證組織的總體任務(wù)和總目標(biāo)的實現(xiàn)？ 崗位設(shè)置的總數(shù)目是否符合最低數(shù)量的要求？ 各個崗位之間上下左右的關(guān)系是否協(xié)調(diào)并能在組織中發(fā)揮積極有效的作用？ 每個工作崗位是否體現(xiàn)了科學(xué)化、合理化和系統(tǒng)化的設(shè)置要求？,P15,知識要求,三、改進(jìn)崗位設(shè)計的基本內(nèi)容（上）,（一）崗位工作擴(kuò)大化與豐富化 1.工作擴(kuò)大化 措施：橫向擴(kuò)大工作；縱向擴(kuò)大工作。 2.工作豐富化 要求：任務(wù)的多元化；任務(wù)的意義；任務(wù)的整體性；賦予必要的自主權(quán)；注重信息的溝通與反饋。 差異： 工作擴(kuò)大化是通過增加任務(wù)、擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使員工完成任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更； 工作豐富化是通過崗位工作內(nèi)容的充實，使崗位的工作變得豐富多彩，更有利于員工的身心健康，促進(jìn)員工的綜合素質(zhì)逐步提高。,P16,知識要求,例題：簡答題,簡述工作擴(kuò)大化與工作豐富化的區(qū)別。,參考答案：,工作擴(kuò)大化和工作豐富化雖然都屬于改進(jìn)崗位設(shè)計的重要方法，但兩者存在明顯差異。工作擴(kuò)大化是通過增加任務(wù)、擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使完成任務(wù)的形式、手段發(fā)生變更；而工作豐富化是為員工提供獲得身心發(fā)展和趨向成熟的機(jī)會，充實工作內(nèi)容，促進(jìn)崗位工作任務(wù)的完成，促進(jìn)員工的綜合素質(zhì)逐步提高、全面發(fā)展。,三、改進(jìn)崗位設(shè)計的基本內(nèi)容（下）,（二）崗位工作的滿負(fù)荷 崗位設(shè)計最基本的原則和要求：每個崗位的工作量應(yīng)當(dāng)飽滿，有限的勞動時間應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞掷谩?（三）崗位的工時制度 雙重意義：對企業(yè)將影響到工時利用的狀況、勞動生產(chǎn)率、經(jīng)濟(jì)效益；對員工將體現(xiàn)到安排員工的工作輪班和作業(yè)時間。 （四）勞動環(huán)境的優(yōu)化 1.物質(zhì)因素：工作地的組織；照明與色彩。 2.自然因素：空氣；溫度；濕度；噪聲；綠化。 四、改進(jìn)工作崗位設(shè)計的意義 企業(yè)勞動分工與協(xié)作的需要；企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要；勞動者在安全、健康、舒適的條件下從事勞動活動在生理上、心理上的需要。,P18,知識要求,工作崗位設(shè)計的基本方法（A）,（一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)（上） 方法研究是運用調(diào)查研究的實證方法，對現(xiàn)行崗位活動的內(nèi)容和步驟，進(jìn)行全面系統(tǒng)的觀察、記錄和分析，找出其中不必要不合理的部分、尋求構(gòu)建更為安全經(jīng)濟(jì)、簡便有效作業(yè)程序的一種專門技術(shù)。 具體步驟 （1）選擇研究對象； （2）用直接觀察方法記錄全部事實； （3）分析觀察記錄的事實； （4）研究出一套實用、經(jīng)濟(jì)、有效的新方法； （5）貫徹執(zhí)行新方法。,P19,能力要求,工作崗位設(shè)計的基本方法（B）,（一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)（下） 具體技術(shù)（上） 1、程序分析 是以生產(chǎn)過程中的作業(yè)、運輸及檢驗等環(huán)節(jié)為對象，通過對生產(chǎn)程序中的每項作業(yè)和運輸?shù)谋容^和分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生產(chǎn)程序，將人力、物力耗費降低到最低限度，以提高崗位工作的綜合的方法。 分析工具：作業(yè)程序圖；流程圖；線圖（流線圖）；人機(jī)程序圖（聯(lián)合程序圖）；多作業(yè)程序圖；操作人程序圖（左右手操作程序圖）。,P19,能力要求,工作崗位設(shè)計的基本方法（C）,具體技術(shù)（下） 2、動作研究 是運用目視觀察或者影片、攝像機(jī)等技術(shù)設(shè)備，將崗位員工的作業(yè)分解成若干作業(yè)要素，必要時可將要素再細(xì)分為一系列動素，根據(jù)動作經(jīng)濟(jì)原理，發(fā)現(xiàn)其中不合理的多余、重復(fù)部分加以改進(jìn)，設(shè)計出以新的、合理的以作業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的操作程序。 經(jīng)濟(jì)原理：人體的利用；工作地布置和工作條件的改善；有關(guān)工具和設(shè)備的設(shè)計。 （二）現(xiàn)代工效學(xué)的方法（上） 工效學(xué)是研究人們在生產(chǎn)勞動中的工作規(guī)律、工作方法、工作程序、細(xì)微動作、作業(yè)環(huán)境、疲勞規(guī)律、人機(jī)匹配，以及在工程技術(shù)總體設(shè)計中人機(jī)關(guān)系的一門科學(xué)。,P21,能力要求,工作崗位設(shè)計的基本方法（D）,（二）現(xiàn)代工效學(xué)的方法（下） 現(xiàn)代工效學(xué)的基本指導(dǎo)思想是以人為本，以人為主體，結(jié)合設(shè)備、工具、材料、工作地、勞動環(huán)境條件等因素，系統(tǒng)地進(jìn)行分析，在一定的外部空間環(huán)境下，妥善地處理好人-機(jī)矛盾，尋求符合人的生理心理規(guī)律的最佳方法，使勞動者在從事各種工作活動時感到舒適、方便、安全，不易產(chǎn)生疲勞。 （三）其它可以借鑒的方法（上） 工業(yè)工程（IE）：是對人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計、改善和設(shè)置的一門學(xué)科。,P22,能力要求,工作崗位設(shè)計的基本方法（E）,（三）其它可以借鑒的方法（下） 目標(biāo) 使生產(chǎn)系統(tǒng)投入的要素得到有效利用，降低成本，保證質(zhì)量和安全，提高生產(chǎn)率，獲得最佳效益。 功能 規(guī)劃：確定一個組織在未來一定時期從事生產(chǎn)所應(yīng)采取的特定行動的預(yù)備活動。 設(shè)計：實現(xiàn)某一既定目標(biāo)而創(chuàng)建具體實施系統(tǒng)的前期工作。 評價：對現(xiàn)存的各種系統(tǒng)、各種規(guī)劃和計劃方案，以及個人與組織的業(yè)績是否符合既定目標(biāo)或準(zhǔn)則的評審與鑒定活動。 創(chuàng)新：對現(xiàn)存各種系統(tǒng)的改進(jìn)和提出嶄新的、富于創(chuàng)造性和建設(shè)性見解的活動。,P23,能力要求,習(xí)題：,三、簡述工作崗位設(shè)計的原則和方法。,答案：,原則： 1、明確任務(wù)目標(biāo)的原則。2、合理分工協(xié)作的原則。3、責(zé)權(quán)利相對應(yīng)的原則。 方法： （一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)，是運用調(diào)查研究的實證方法，對現(xiàn)行崗位活動的內(nèi)容和步驟，進(jìn)行全面系統(tǒng)的觀察、記錄和分析，找出其中不必要不合理的部分，尋求構(gòu)建更為安全經(jīng)濟(jì)、簡便有效作業(yè)程序的一種專門技術(shù)。包括：1、程序分析。2、動作研究。 （二）現(xiàn)代工效學(xué)的方法，是研究人們在生產(chǎn)勞動中的工作規(guī)律、工作方法、工作程序、細(xì)微動作、作業(yè)環(huán)境、疲勞規(guī)律、人機(jī)匹配，以及在工程技術(shù)總體設(shè)計中人機(jī)關(guān)系的一門科學(xué)。 （三）其他可以借鑒的方法，對企業(yè)的崗位設(shè)計來說，除了上述可采用的兩種方法之外，最具現(xiàn)實意義的是工業(yè)工程所闡明的基本理論和基本方法。,企業(yè)勞動定員管理,第二節(jié),第二節(jié) 企業(yè)勞動定員管理,學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握企業(yè)定員的概念、作用和原則； 掌握企業(yè)核算各類崗位定員人數(shù)的程序和方法； 掌握定員標(biāo)準(zhǔn)的概念、分類、內(nèi)容和原則； 掌握起草和修訂定員標(biāo)準(zhǔn)的基本方法。,企業(yè)定員人數(shù)的核算方法,第一單元,一、企業(yè)定員的基本概念（上）,企業(yè)定員亦稱勞動定員或人員編制。企業(yè)勞動定員是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。 編制是指國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體及其它工作單位中，各類組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置以及人員數(shù)量定額、結(jié)構(gòu)和職務(wù)的配置。 編制包括機(jī)構(gòu)編制和人員編制兩部分內(nèi)容。 人員編制可分為行政編制、企業(yè)編制、軍事編制等。,P24,知識要求,一、企業(yè)定員的基本概念（下）,勞動定員與勞動定額的區(qū)別與聯(lián)系 1、從概念的內(nèi)涵上看，企業(yè)定員是對勞動力使用的一種數(shù)量質(zhì)量界限。與勞動定額的內(nèi)涵，即對活勞動消耗量的規(guī)定是完全一致的。 2、從計量單位上看，勞動定員通常采用的勞動時間單位“人年”“人月”“人季”，與勞動定額所采用的勞動時間“工日”“工時”沒有“質(zhì)”的差別，只是“量”的差別。 3、從實施和應(yīng)用的范圍來看，常年在崗的人員都可納入定員管理范圍。 4、從制定方法上看，制定企業(yè)定員的方法主要有按勞動效率定員、按崗位定員、按設(shè)備定員、按比例定員、按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定人數(shù)。 勞動定員與勞動定額都是對人力消耗所規(guī)定的限額，只是計量單位和應(yīng)用范圍不同，勞動定員是勞動定額的重要發(fā)展形勢。,P25,知識要求,二、企業(yè)定員管理的作用,合理的勞動定員是企業(yè)的用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ) 科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù) 先進(jìn)合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質(zhì),1、定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。 2、定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)。 3、各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。 4、要做到人盡其才，人事相宜。 5、要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。 6、定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時修訂。,P26,知識要求,三、企業(yè)定員的原則,例題：簡答題,簡述企業(yè)定員管理的作用。,參考答案：,合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)； 合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ)； 科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)； 先進(jìn)合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質(zhì)。,例題：簡答題,簡述企業(yè)定員的原則。,參考答案：,定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)； 定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)； 各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)； 要做到人盡其才、人事相宜； 要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境； 定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時修訂。,習(xí)題：,四、簡述企業(yè)定員的作用、原則。,答案（上）：,作用： 1、合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。2、合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ)。3、科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)。4、先進(jìn)合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質(zhì)。 原則： （一）定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。 （二）定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)。 1、產(chǎn)品方案設(shè)計要科學(xué)。2、提供兼職。3、工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分。,答案（下）：,（三）各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)人員的比例關(guān)系包括：直接生產(chǎn)人員和非直接生產(chǎn)人員的比例關(guān)系；基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人的比例關(guān)系；非直接生產(chǎn)人員內(nèi)部各類人員以及基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人內(nèi)部各工種之間的比例關(guān)系等。 （四）要做到人盡其才，人事相宜。 （五）要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。 （六）定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時修訂。,能力要求,（一）按勞動效率定員 根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人的勞動效率，以及出勤率來計算定員人數(shù)。 有勞動定額的人員，特別是以手工操作為主的工種，更適用。,一、核定用人數(shù)量的基本方法（A）,P28,例題：計算題,某車間某工種計劃在2007年生產(chǎn)A產(chǎn)品300臺、B產(chǎn)品400臺、C產(chǎn)品500臺、D產(chǎn)品200臺，其單臺工時定額分別為20、30、40、50小時，計劃期內(nèi)定額完成率為125，出勤率為90，廢品率為8，計算該車間該工種的定員人數(shù)。,參考答案：,定員人數(shù) ,計算題：15分（07/11）,某企業(yè)主要生產(chǎn)A、B、C三種產(chǎn)品，三種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時定額和2008年的的訂單如表1所示。預(yù)計該企業(yè)在2008年的定額完成律為110，廢品率為為3，員工出勤率為95。 表1 2008年產(chǎn)品定單 請計算該企業(yè)2008年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)。,答案要點：,（1）2008年A產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量100303000（小時） （3分） （2）2008年B產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量2005010000（小時） （3分） （3）2008年C產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量3006018000（小時） （3分） （6分）,一、核定用人數(shù)量的基本方法（B）,（二）按設(shè)備定員 根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看管定額，以及出勤率來計算定員人數(shù)。 適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的工種。 （三）按崗位定員（上） 根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)。 適用于連續(xù)性生產(chǎn)裝置（或設(shè)備）組織生產(chǎn)的企業(yè)中使用大中型連動設(shè)備的人員，還適用于一些既不操縱設(shè)備又不實行勞動定額的人員。,能力要求,P30,一、核定用人數(shù)量的基本方法（C）,（三）按崗位定員（下） 1.設(shè)備崗位定員 適用于在設(shè)備和裝置開動的時間內(nèi)，必須由單人看管（操縱）或多崗位多人共同看管（操縱）的場合。 2.工作崗位定員 適用于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實行定員的人員。,能力要求,P30,綜合分析題：20分（09/05）,黃鵬是某化工公司人力資源部副經(jīng)理，該公司副總要求他提出一份企業(yè)定員計劃書。目前該公司有設(shè)備看管工及維修工725人，行政文秘類職員103人，中層干部59人，技術(shù)人員58人，銷售員43人。黃鵬在編制定員計劃書時，采集了以下數(shù)據(jù)：近5年員工的平均離職率為4%，生產(chǎn)工人離職率為8%，技術(shù)和管理干部離職率為3%；同時，按照公司的擴(kuò)產(chǎn)計劃，銷售人員要新增10%到15%，工程技術(shù)人員要增加5%到6%，其他人員結(jié)構(gòu)不變。請您說明， （1）該公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管及維修工的定員人數(shù)？ （2）在核定定員時應(yīng)當(dāng)考慮哪些影響因素？,答案要點（上）：,（1）在化工企業(yè)中，設(shè)備看管工及維修工的定員一般應(yīng)采用按崗位定員的方法； （4分） 具體地說： 核定設(shè)備看管工的定員人數(shù)，應(yīng)采用按設(shè)備崗位定員的方法；（2分） 核定維修工的定員人數(shù)，應(yīng)采用按工作崗位定員的方法。 （2分）,答案要點（下）：,（2）在核定定員時應(yīng)當(dāng)考慮的影響因素是： 1）采用按設(shè)備崗位定員方法時，應(yīng)當(dāng)考慮以下幾個方面的影響因素： 看管（操縱）設(shè)備的崗位數(shù)量；（2分） 崗位的負(fù)荷量； （2分） 每個崗位的危險和安全的程度；（2分） 生產(chǎn)班次、倒班及替班的方法。（2分） 2）采用按工作崗位定員的方法時，應(yīng)考慮崗位工作區(qū)域、工作任務(wù)量、實行兼職作業(yè)的可能性等因素。 （4分）,一、核定用人數(shù)量的基本方法（D）,（四）按比例定員 按照與企業(yè)員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例，來計算某類人員的定員人數(shù)。 適用于企業(yè)食堂工作人員、托幼工作人員、衛(wèi)生保健人員。 某類人員的定員人數(shù)= 員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例定員標(biāo)準(zhǔn)（百分比） （五）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員 適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員。 一般是先定組織機(jī)構(gòu)，定各職能科室，明確了各項業(yè)務(wù)及職責(zé)范圍以后，根據(jù)各項業(yè)務(wù)工作量的大小、復(fù)雜程度，結(jié)合管理人員和工程技術(shù)人員的工作能力、技術(shù)水平確定定員。,能力要求,P31,習(xí)題：,五、說明企業(yè)定員的基本方法。,答案：,（一）按勞動效率定員 根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人的勞動效率、出勤率來計算定員人數(shù)。 （二）按設(shè)備定員 根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看管定額，以及出勤率來計算定員人數(shù)。 （三）按崗位定員 根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)。 （四）按比例定員 按照與企業(yè)員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例，來計算某類人員的定員人數(shù)。 （五）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員 適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員。,二、企業(yè)定員的新方法,（一）運用數(shù)理統(tǒng)計方法對管理人員進(jìn)行定員 將管理人員按職能分類用回歸分析法求出管理人員與其工作量各影響因素的關(guān)系。 （二）運用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù) 根據(jù)統(tǒng)計調(diào)查掌握企業(yè)醫(yī)務(wù)所（院）全年員工診病的人數(shù)資料測定每位醫(yī)務(wù)人員每天準(zhǔn)備工作，接待每一位患者，以及必要的休息時間測定必要的醫(yī)務(wù)人員數(shù)經(jīng)濟(jì)評價。 （三）運用排隊論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù) 根據(jù)排隊論中的等待公式，才能保證統(tǒng)計平衡，完成借還工作。 （四）零基定員法 按月核定各崗位工作量核定各崗位工作量負(fù)荷系數(shù)通過崗位分析和崗位評定建立各類崗位工作量負(fù)荷系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)初步核定定員人數(shù)。,能力要求,P32,例題：計算題,某醫(yī)務(wù)所連續(xù)十天的就診人數(shù)如下表所示，已知醫(yī)務(wù)人員接待每位病人的平均時間為15分鐘，醫(yī)務(wù)人員的時間利用率為85，求： （1）在保證95可靠性（ =1.6）的前提下，該醫(yī)務(wù)所每天的就診人數(shù)上限； （2）需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量。,就診人數(shù)統(tǒng)計表,參考答案（上）：,（1）根據(jù)十天內(nèi)的就診統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可求得每天的就診人數(shù)的均值和標(biāo)準(zhǔn)差如下： 123（人） 8.478(人次),參考答案（上）：,已知標(biāo)準(zhǔn)差計算結(jié)果如下： （1）根據(jù)十天內(nèi)的就診統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可求得每天的就診人數(shù)的均值如下：,123（人）,8.478(人次),參考答案（中）：,（1）根據(jù)十天內(nèi)的就診統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可求得每天的就診人數(shù)的均值和標(biāo)準(zhǔn)差如下： 且已知保證95%可靠性前提下, 1.6 所以，醫(yī)務(wù)所每天就診人數(shù)的上限為： X 1231.6 X8135.8136(人) （2） 該醫(yī)務(wù)所必要的醫(yī)務(wù)人員數(shù),參考答案（下）：,（2） 除了必要的醫(yī)務(wù)人員外，還應(yīng)該按照一定比例配備輔助人員和勤雜人員（此處各配備1人）。同時考慮到醫(yī)務(wù)人員需要值夜班，應(yīng)再增加1名醫(yī)務(wù)人員，因此，該醫(yī)務(wù)所需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量為：5218人。,習(xí)題：,六、介紹企業(yè)定員的新方法。,答案：,（一）運用數(shù)理統(tǒng)計方法對管理人員進(jìn)行定員。 （二）運用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)。 （三）運用排隊論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù)。 （四）零基定員法。,定員標(biāo)準(zhǔn)編寫格式和要求,第二單元,一、定員標(biāo)準(zhǔn)的概念,定員標(biāo)準(zhǔn)是由勞動定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對勞動定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。 勞動定員標(biāo)準(zhǔn)屬于勞動定額工作標(biāo)準(zhǔn)。 勞動定員標(biāo)準(zhǔn)具有勞動定額標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、技術(shù)性、先進(jìn)性、可行性、法定性、統(tǒng)一性等特征。,P37,知識要求,二、企業(yè)定員定級標(biāo)準(zhǔn)的分級分類,分級 國家勞動定員標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn) 地方勞動定員標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn) 定員標(biāo)準(zhǔn)以“單位用工數(shù)量”（人年、人月）或“個人綜合工作效率”來表示。,分類 按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度，可區(qū)分為單項定員標(biāo)準(zhǔn)和綜合定員標(biāo)準(zhǔn)。 按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式，可區(qū)分為效率定員標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)、崗位定員標(biāo)準(zhǔn)、比例定員標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)。,P37,知識要求,三、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容,企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)：生產(chǎn)規(guī)模、加工方法、工藝流程、設(shè)備類型、設(shè)備性能、崗位工作內(nèi)容、職責(zé)范圍。 行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)：除企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容外，還包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理層次、輪休輪班組織形式、作業(yè)率、出勤率、設(shè)備開動率。,（一）定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理。 （二）依據(jù)要科學(xué)。 （三）方法要先進(jìn)。 （四）計算要統(tǒng)一。 （五）形式要簡化。 （六）內(nèi)容要協(xié)調(diào)。,知識要求,四、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則,P38,一、定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫依據(jù),制定、修訂嚴(yán)格按照國家以及各級標(biāo)準(zhǔn)化行政主管和歸口部門發(fā)布的各種法規(guī)、條例、規(guī)定、實施細(xì)則的要求。 書面格式嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則的要求。,勞動定員標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成要素： 1.概述：由封面、目次、前言、首頁等要素構(gòu)成。 2.標(biāo)準(zhǔn)正文：由一般要素和技術(shù)要素構(gòu)成。在一般要素中，包括標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍和引用標(biāo)準(zhǔn)三項內(nèi)容。 3.補(bǔ)充：包括提示的附錄、腳注、條文注、表注、圖注等項內(nèi)容。,能力要求,P39,二、定員標(biāo)準(zhǔn)的總體安排,三、定員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分,按篇、章、條、段排列條文，條文最后排列目錄。,行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)包括： 1.企業(yè)管理體制以及機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本要求和規(guī)范。 2.根據(jù)不同生產(chǎn)類型和生產(chǎn)環(huán)境、條件，提出不同規(guī)模企業(yè)各類人員比例控制幅度。 3.規(guī)定各類人員劃分的方法和標(biāo)準(zhǔn)。 4.對本標(biāo)準(zhǔn)涉及的新術(shù)語給出確切定義。,5.企業(yè)各工種、崗位的劃分，其名稱、代號、工作程序、范圍、職責(zé)和要求。 6.各工種、工序的工藝流程及作業(yè)要求。 7.采用的典型設(shè)備與技術(shù)條件。 8.用人的數(shù)量與質(zhì)量要求。 9.人員任職的國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)（等級）。,能力要求,P40,四、勞動定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計,1.表的編號 采用阿拉伯?dāng)?shù)字從1開始逐一編號。 2.表的接排 表的長度超過一頁時，應(yīng)在以下各頁上重復(fù)表的編號，并加括號注明。 3.表格的畫法 表格采用封閉式，即加邊框線。 4.表頭的項目設(shè)計 序號；編碼；工種或崗位名稱；主要設(shè)備指標(biāo)；崗位主要工作職責(zé)要求；勞動定額定員的形式和計量單位基本要求；人員素質(zhì)要求。,能力要求,P41,人力資源管理制度規(guī)劃,第三節(jié),第三節(jié) 人力資源管理制度規(guī)劃,學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握人力資源管理制度的相關(guān)知識； 掌握規(guī)劃、制定人力資源管理制度的程序。,一、制度化管理的基本理論（上）,（一）制度化管理的概念 通常稱作“官僚制”、“科層制”或“理想的行政組織體系”，是由馬克思韋伯提出的以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的一種管理方式。 制度化管理的實質(zhì)在于以科學(xué)確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制。P42 由德國管理學(xué)家馬克思 韋伯提出 （二）制度化管理的特征（上） 1、在勞動分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個崗位的權(quán)力和責(zé)任。 2、按照各機(jī)構(gòu)、各層次不同崗位權(quán)力的大小，確定其在企業(yè)中的地位，從而形成一個有序的指揮鏈或等級系統(tǒng)。 3、以文字形式規(guī)定崗位特性，提出員工應(yīng)具備的素質(zhì)、能力等要求。,知識要求,P42,一、制度化管理的基本理論（下）,（二）制度化管理的特征（下） 4、在實行制度管理的企業(yè)中，所有權(quán)與管理權(quán)相分離。 5、管理人員在實施管理時有三個特點：一是每個管理人員只負(fù)責(zé)特定的工作；二是每個管理者均擁有必要的權(quán)力；三是管理人員的權(quán)力要受到嚴(yán)格限制。 6、管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，他有固定的報酬，具有按資歷、才干晉升的機(jī)會。 （三）制度化管理的優(yōu)點 個人與權(quán)力相分離。 以理性分析為基礎(chǔ)，是理性精神合理化的體現(xiàn)。 適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。,知識要求,P43,二、制度規(guī)范的類型,（一）企業(yè)基本制度 是企業(yè)的“憲法”，是企業(yè)制度規(guī)范中帶有根本性質(zhì)的，規(guī)定企業(yè)形式和組織方式，決定企業(yè)性質(zhì)的基本制度。 （二）管理制度 是對企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。 （三）技術(shù)規(guī)范 是涉及某些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)程的規(guī)定。 （四）業(yè)務(wù)規(guī)范 是針對業(yè)務(wù)活動過程中那些大量存在，反復(fù)出現(xiàn)，又能摸索出科學(xué)處理辦法的作業(yè)處理規(guī)定。 （五）行為規(guī)范 是所有對個人行為起制約作用的制度規(guī)范的統(tǒng)稱，是企業(yè)組織中層次最低、約束范圍最廣、最具基礎(chǔ)性的制度規(guī)范。,P43,知識要求,勞動人事基礎(chǔ)管理方面的制度： 組織機(jī)構(gòu)和設(shè)置調(diào)整的規(guī)定；工作崗位分析與評價工作的規(guī)定；崗位設(shè)置和人員費用預(yù)算的規(guī)定；對內(nèi)對外人員招聘的規(guī)定（含合同管理規(guī)定）；員工績效管理（目標(biāo)管理）的規(guī)定；人員培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)定；薪酬福利規(guī)定（含社會保險規(guī)定）；勞動保護(hù)用品與安全事故處理的規(guī)定；其他方面的規(guī)定；如職業(yè)病防治與檢查的規(guī)定等。,對員工進(jìn)行管理的制度： 工作時間（如加班、輪班、不定時工作）的規(guī)定，考勤規(guī)定，休假規(guī)定，年休假的規(guī)定，女工勞動保護(hù)與計劃生育的規(guī)定，員工獎懲規(guī)定，員工差旅費管理規(guī)定，員工佩戴胸卡的規(guī)定，員工越級投訴的規(guī)定，以及其他有關(guān)的規(guī)定（如員工滿意度調(diào)查的規(guī)定）等。,P44,知識要求,三、企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成,四、企業(yè)人力資源管理制度體系的特點（上）,（一）體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能,P45,知識要求,人力資源制度規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系圖,四、企業(yè)人力資源管理制度體系的特點（中）,（二）體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識的統(tǒng)一 在企業(yè)人力資源管理體系中，隱含著兩種基本要素，一種是有形的，另一種是無形的。一方面它是一系列反映了企業(yè)物質(zhì)資料生產(chǎn)、交換、分配、消費的內(nèi)在規(guī)律和運行規(guī)則的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，即對具體人力資源活動和過程的管理規(guī)定；另一方面它又是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動實踐中所形成的企業(yè)精神、經(jīng)營理念、價值觀念等意識形態(tài)的集中表現(xiàn)。 因此，在建立人力資源制度體系時，首先要解決好重要的核心問題，即企業(yè)文化的建設(shè)和企業(yè)精神的培育等基本問題，再去關(guān)注有形的具體實施的管理規(guī)定。 在構(gòu)建和完善企業(yè)人力資源管理制度體系的過程中，存在“見物不見人”的以工作任務(wù)為中心的管理哲學(xué)和“見人又見物”的以勞動者為主導(dǎo)的管理哲學(xué)。 現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)秉持“以人為本”的管理哲學(xué)。,P46,知識要求,知識要求,四、企業(yè)人力資源管理制度體系的特點（下）,企業(yè)的兩種管理哲學(xué)與管理模式對比,表1-2,P46,習(xí)題：,七、分析人力資源管理制度體系的特點與構(gòu)成。,答案（上）：,特點： （一）企業(yè)人力資源管理制度體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能。 1、錄用。 2、保持。 3、發(fā)展。 4、考評。 5、調(diào)整。 （二）企業(yè)人力資源管理制度體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識的統(tǒng)一。,答案（下）：,構(gòu)成： 企業(yè)人力資源管理制度體系可以從基礎(chǔ)性管理制度和員工管理制度兩方面入手，進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計，屬于勞動人事基礎(chǔ)管理方面的制度可以包括：組織機(jī)構(gòu)和設(shè)置調(diào)整的規(guī)定；工作崗位分析與評價工作的規(guī)定；崗位設(shè)置和人員費用預(yù)算的規(guī)定；對內(nèi)對外人員招聘的規(guī)定；員工績效管理的規(guī)定；人員培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)定；薪酬福利規(guī)定；勞動保護(hù)用品與安全事故處理的規(guī)定；職業(yè)病防治與檢查的規(guī)定等。對員工進(jìn)行管理的制度主包括：工作時間的規(guī)定；考勤規(guī)定；休假規(guī)定；年休假的規(guī)定；女工勞動保護(hù)與計劃生育規(guī)定；員工獎懲規(guī)定；員工差旅費管理規(guī)定；員工佩戴胸卡的規(guī)定；員工因私出境規(guī)定；員工內(nèi)部溝通渠道的規(guī)定；員工合理化建議的規(guī)定；員工越級投訴的規(guī)定；員工滿意度調(diào)查的規(guī)定等。,五、人力資源管理制度規(guī)劃的原則（上）,（一）共同發(fā)展原則 將員工與企業(yè)的利益緊密地結(jié)合在一起，促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則。 將員工的成功與公司的發(fā)展放在同等重要的位置上是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃首先要體現(xiàn)的基本原則和要求。 （二）適合企業(yè)特點 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，生產(chǎn)與資金實力，