項(xiàng)目三公共關(guān)系的主體.ppt

,項(xiàng)目三 公共關(guān)系的主體,,項(xiàng)目三 公共關(guān)系的主體,一、組織公共關(guān)系的主體 組織按其性質(zhì)來(lái)說(shuō)，可分為四大類(lèi),,社會(huì)組織概念 P23,共同目標(biāo) 維系方式 與公眾的關(guān)系 多數(shù)人的集合,,社會(huì)組織的特征,目的性：實(shí)現(xiàn)某種目的。 整體性： 相關(guān)性：組織與公眾的相互制約、相互協(xié)調(diào) 動(dòng)態(tài)性：組織結(jié)構(gòu)和成員（解體、單飛）,,也可以把社會(huì)組織分為兩大類(lèi)： 營(yíng)利性組織： 非營(yíng)利性組織：,,二、組織內(nèi)部的公共關(guān)系部,公共關(guān)系部： 組織內(nèi)部設(shè)置的從事公共關(guān)系活動(dòng)的機(jī)構(gòu)稱(chēng)為公共關(guān)系部、公關(guān)部或稱(chēng)公共事務(wù)部等。它是貫徹組織的公關(guān)思想，實(shí)現(xiàn)本組織公關(guān)目標(biāo)的專(zhuān)職機(jī)構(gòu)。,,1、組織內(nèi)部公共關(guān)系部設(shè)置的類(lèi)型,（1）總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型,總經(jīng)理,副總經(jīng)理1,副總經(jīng)理2,辦 公 室,人 事 處,財(cái) 務(wù) 部,業(yè) 務(wù) 部,公 關(guān) 部,這種形式最理想,對(duì)公關(guān)部開(kāi)展工作十分有利，公關(guān)部可以直接向最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，直接介入決策。,,（2）部門(mén)并列型,總經(jīng)理,副總經(jīng)理1,副總經(jīng)理2,副總經(jīng)理3,辦 公 室,人 事 部,財(cái) 務(wù) 部,業(yè) 務(wù) 部,公 關(guān) 部,銷(xiāo) 售 部,在這種模式中，公關(guān)部是組織的一個(gè)二級(jí)組織，與人事部、業(yè)務(wù)部等部門(mén)處于并列的地位。公關(guān)部直接向其直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。,,（3）部門(mén)所屬型,總經(jīng)理,副總經(jīng)理1,副總經(jīng)理2,辦 公 室,人 事 部,財(cái) 務(wù) 部,銷(xiāo) 售 部,公 關(guān) 部,在這種模式下，公關(guān)部只是二級(jí)機(jī)構(gòu)下的一個(gè)附屬機(jī)構(gòu)，即組織的三級(jí)機(jī)構(gòu)，這種模式下，公關(guān)部可能隸屬于銷(xiāo)售部、宣傳部、人事部、廣告部，視具體情況而定。,鑒于公共關(guān)系工作涉及整個(gè)組織的各個(gè)方面，把這項(xiàng)工作置于銷(xiāo)售經(jīng)理或人事經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下真是愚蠢至極。 杰夫金斯,,2、公關(guān)部?jī)?nèi)部的結(jié)構(gòu)形式,（1）按公共關(guān)系對(duì)象設(shè)置公關(guān)部所屬機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)分別是公關(guān)工作對(duì)象的名稱(chēng)。,公共關(guān)系部,內(nèi)部公共關(guān)系,外部公共關(guān)系,員 工 關(guān) 系 組,股 東 關(guān) 系 組,顧 客 關(guān) 系 組,社 區(qū) 關(guān) 系 組,媒 介 關(guān) 系 組,政 府 關(guān) 系 組,國(guó) 際 關(guān) 系 組,,（2）按公共關(guān)系工作手段來(lái)設(shè)置 公關(guān)部所屬機(jī)構(gòu)分別是公關(guān)手段的名稱(chēng),公共關(guān)系部,新 聞 報(bào) 道 組,編 輯 出 版 組,技 術(shù) 制 作 組,活 動(dòng) 策 劃 組,業(yè) 務(wù) 拓 展 組,信 息 調(diào) 研 組,,（3）按公共關(guān)系過(guò)程設(shè)置公關(guān)部所屬機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)分別為公關(guān)活動(dòng)程序的名稱(chēng)。,公共關(guān)系部,調(diào) 查 研 究 組,制 定 計(jì) 劃 組,傳 播 組,檢 驗(yàn) 評(píng) 估 組,,任務(wù)三、公共關(guān)系公司,1、公共關(guān)系公司的概念 公共關(guān)系公司是依照公司法設(shè)立的聚有各類(lèi)公關(guān)專(zhuān)家、人才開(kāi)展以公關(guān)服務(wù)為主要業(yè)務(wù)內(nèi)容的營(yíng)利性企業(yè)法人。,,2、公關(guān)公司的業(yè)務(wù)范圍（思考）,,,（1）為客戶作形象調(diào)查分析，設(shè)計(jì)公關(guān)規(guī)劃，提供公關(guān)建議。 （2）協(xié)助客戶與其社會(huì)公眾溝通聯(lián)絡(luò)，建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。 （3）為客戶收集、整理、分析、匯編公關(guān)信息情報(bào)資料。 （4）為客戶制作公關(guān)廣告和音像宣傳資料，策劃各種公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)。 （5）為客戶撰寫(xiě)公關(guān)稿件，選擇公關(guān)媒介，組織公關(guān)信息發(fā)布會(huì)。 （6）為客戶培訓(xùn)考核公關(guān)人員。（如可開(kāi)辦各種短期培訓(xùn)班，也可派專(zhuān)家去組織指導(dǎo)工作，安排組織的一些公關(guān)人員來(lái)公司實(shí)習(xí)等。）,,3、公關(guān)公司的工作程序,接受客戶委托并簽訂協(xié)議書(shū),調(diào)查研究分析,撰寫(xiě)委托報(bào)告書(shū),可行性論證,實(shí)施工作計(jì)劃,效果檢測(cè)評(píng)估,客戶檢查監(jiān)督,否,是,,4、公關(guān)公司的優(yōu)勢(shì)與不足,（1）公關(guān)公司的優(yōu)勢(shì) 觀察分析問(wèn)題比較客觀 信息比較靈通 職業(yè)水準(zhǔn)較高，提出的方案和建議具有權(quán)威性 （2）不足之處 對(duì)客戶了解不深 工作缺乏連續(xù)性、持久性 難以與組織的領(lǐng)導(dǎo)直接溝通。,,最具影響力的公共關(guān)系公司,,四、公共關(guān)系社團(tuán),1、公共關(guān)系社團(tuán)的概念 公共關(guān)系社團(tuán)是指社會(huì)各界的公關(guān)從業(yè)人員依法成立的群眾性團(tuán)體，如公關(guān)學(xué)會(huì)、公關(guān)協(xié)會(huì)、公關(guān)研究會(huì)、公關(guān)俱樂(lè)部等。,,全國(guó)性的公共關(guān)系社團(tuán) 中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)，1987年6月在北京成立 中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)，成立于1991年4月 地方性的公共關(guān)系社團(tuán) 廣州地區(qū)公關(guān)俱樂(lè)部，成立于1986年1月 上海市公關(guān)協(xié)會(huì)，成立于1986年11月 北京市公關(guān)協(xié)會(huì)，成立于1988年6月 天津市公關(guān)協(xié)會(huì)，成立于1989年4月 專(zhuān)業(yè)性的公共關(guān)系社團(tuán) 郵政公關(guān)俱樂(lè)部，成立于1988年6月 浙江新聞界公關(guān)學(xué)會(huì)，成立于1989年5月, 中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 李道豫,,2、公關(guān)社團(tuán)的特點(diǎn)： 成員廣泛性 成員松散性 專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)性,,3、公關(guān)社團(tuán)的任務(wù) 會(huì)員服務(wù) 制定職業(yè)道德（行為）標(biāo)準(zhǔn) 開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) 編輯出版刊物 報(bào)紙：公共關(guān)系報(bào)、公共關(guān)系導(dǎo)報(bào)、公關(guān)之友 刊物：公共關(guān)系、公關(guān)世界 理論研究,,任務(wù)二、公共關(guān)系人員,公關(guān)從業(yè)人員的分布： 40%的從業(yè)人員在工商業(yè)組織 27%的從業(yè)人員在公關(guān)公司、廣告公司和咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu) 14%從業(yè)人員服務(wù)于協(xié)會(huì)、基金會(huì)和教育機(jī)構(gòu) 19%在政府機(jī)關(guān)、慈善組織、宗教組織和各類(lèi)福利組織中。,,中國(guó)境內(nèi)公關(guān)公司職員的計(jì)酬方法 職員除了公司固定的年薪、月薪外，以小時(shí)計(jì)酬 廣州公關(guān)公司 總經(jīng)理2300元/小時(shí)，一般員工40-800元/小時(shí) 凱旋-先驅(qū)公關(guān)公司廣州辦事處 首席代表2500港幣/小時(shí)，高級(jí)客戶主任1000- 1500港幣/小時(shí)，一般客戶員工800-1000港幣/小時(shí) 廣東博雅公關(guān)公司 經(jīng)理級(jí)250美元/小時(shí)，客戶主任100美元/小時(shí),,一、公關(guān)人員的基本素質(zhì) 1.公關(guān)人員的能力結(jié)構(gòu) （1）表達(dá)能力，包括口頭表達(dá)能力和書(shū)面表達(dá)能力能說(shuō)會(huì)寫(xiě) 口頭表達(dá)能力,,書(shū)面表達(dá)能力 “燕子道歉” 女士們、先生們： 我們是剛從南方趕來(lái)這兒過(guò)春天的小燕子，沒(méi)有征得主人的同意，就在這兒安了家，還要生兒育女。我們的小寶貝年幼無(wú)知很不懂事，我們的習(xí)慣也不好，常常弄臟你們的玻璃窗和走廊，致使你們不愉快。我們很過(guò)意不去請(qǐng)你們多多原諒。 你們的朋友：小燕子,,語(yǔ)言技巧 【案例1】實(shí)驗(yàn)者分別向兩組被試者出示了同一個(gè)人的同一張照片。出示前對(duì)第一組被試者說(shuō)，照片上的人是個(gè)十惡不赦的罪犯；對(duì)第二組被試者說(shuō)，照片上的人是位著名的科學(xué)家。然后讓兩組被試者描述照片上的人。結(jié)果發(fā)現(xiàn)兩組的描述截然相反。 第一組的描述：深陷的雙眼隱露兇色，外翹的下巴顯示了他死不悔改的決心. 第二組的描述：深邃的雙眼表明思想的深度，突出的下巴表明他在探求真知的道路上克服困難的意志力。,,（2）組織能力 企業(yè)開(kāi)業(yè),,（3）社交能力 影響個(gè)人吸引力的因素： 外貌因素 性格因素 能力因素 影響相互吸引力的因素： 相近因素 相似因素 互補(bǔ)因素,,（4）自控應(yīng)變能力 【案例1】(思考) 廣州某化妝品廠發(fā)生過(guò)這樣一件事，一天，一位姑娘來(lái)到該廠的公關(guān)部，從手提包中拿出一盒化妝品，然后怒氣沖沖地質(zhì)問(wèn)公關(guān)部經(jīng)理，“這個(gè)是不是你們廠的產(chǎn)品？廣告上說(shuō)能除雀斑，可我用過(guò)之后，不但沒(méi)有除掉，反而弄壞了我的皮膚?！?公關(guān)部經(jīng)理一看，姑娘臉上果然有許多因藥品刺激而形成的紅斑，于是公關(guān)部經(jīng)理說(shuō)：“別著急，我們一會(huì)再說(shuō)，你的皮膚要緊，我馬上陪你到醫(yī)院檢查一下，醫(yī)藥費(fèi)我們廠包了。” 醫(yī)生檢查后指出：這位姑娘的皮膚屬于過(guò)敏性皮膚，不適宜用這種類(lèi)型的化妝品，幸虧這種化妝品的藥性不強(qiáng)，不會(huì)引起什么惡果。,,聽(tīng)了醫(yī)生的這番話，姑娘臉上的表情緩和多了. 這時(shí)，公關(guān)部經(jīng)理從盒子里取出說(shuō)明書(shū)，對(duì)姑娘說(shuō)：“其實(shí)，說(shuō)明書(shū)早已經(jīng)說(shuō)明什么皮膚不適宜用這種化妝品，我們廠里還有其他類(lèi)型的去斑化妝品，根據(jù)醫(yī)生的檢查，我覺(jué)得比較適合你，你不妨試試看。” 聽(tīng)了公關(guān)部經(jīng)理的這一席話，姑娘臉上露出了滿意的笑容，一場(chǎng)可能激化的沖突就這樣化解了。,,【案例2】(思考) 一秘書(shū)恭謹(jǐn)?shù)匕衙唤o董事長(zhǎng)，一如預(yù)期，董事長(zhǎng)不耐煩地把名片丟回去，很無(wú)奈地，秘書(shū)把名片退回去給立在門(mén)外看似尷尬的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再把名片遞給秘書(shū)，“沒(méi)關(guān)系，我下次再來(lái)拜訪，所以還是請(qǐng)董事長(zhǎng)留下名片?！?拗不過(guò)業(yè)務(wù)員的堅(jiān)持，秘書(shū)硬著頭皮，再進(jìn)辦公室，董事長(zhǎng)火了，將名片一撕兩半，丟回給秘書(shū)。 秘書(shū)不知所措地楞在當(dāng)場(chǎng)，董事長(zhǎng)更氣，從口袋拿出十塊錢(qián)，“十塊錢(qián)買(mǎi)他一張名片，夠了吧！”,,思考（3分鐘）,如果你是這業(yè)務(wù)員接下來(lái)你會(huì)怎么做？,,他怎么做？,豈知當(dāng)秘書(shū)遞還給業(yè)務(wù)員名片與錢(qián)后，業(yè)務(wù)員很開(kāi)心地高聲說(shuō)：“請(qǐng)你跟董事長(zhǎng)說(shuō)，十塊錢(qián)可以買(mǎi)二張我的名片，我還欠他一張。”隨即再掏出一張名片交給秘書(shū)。 突然，辦公室里傳來(lái)一陣大笑，董事長(zhǎng)走了出來(lái)，“這樣的業(yè)務(wù)員不跟他談生意，我還找誰(shuí)談？”,,（5）創(chuàng)新能力 人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我奇，人奇我變，人變我新，人新我創(chuàng) 。,,2. 公關(guān)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu) (1)公關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí) (2)與公關(guān)學(xué)科相關(guān)的知識(shí) (3)方針政策 T字形結(jié)構(gòu)：專(zhuān)業(yè)知識(shí)要深、一般知識(shí)要博,,T字形結(jié)構(gòu)：專(zhuān)業(yè)知識(shí)要深、一般知識(shí)要博,T,“”、橫向知識(shí)，與公關(guān)學(xué)科相關(guān)的知識(shí)。包括管理學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、廣告學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、組織行為學(xué)等,“”、縱向知識(shí)：即專(zhuān)業(yè)知識(shí)，主要包括公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)理論與實(shí)務(wù)。,,3、公共關(guān)系意識(shí),塑造形象的意識(shí) 服務(wù)公眾的意識(shí) 真誠(chéng)互惠的意識(shí) 溝通交流的意識(shí) 創(chuàng)新審美的意識(shí) 立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí),,1983年初，陜西省縣建成了一座電石廠。該廠坐落在距縣城五公里處的村附近，在正常生產(chǎn)條件下， 年上繳稅可達(dá)200多萬(wàn)元，是該縣重要的企業(yè)。 這一年的秋冬，氣候出現(xiàn)了異常的變化，該地區(qū)的樹(shù)木及家畜死亡率增高，特別是公路兩邊的白楊樹(shù)枯死狀況尤為嚴(yán)重。當(dāng)?shù)厝罕娮h論紛紛，認(rèn)為往年都沒(méi)有這種情況，電石廠一上馬就出現(xiàn)樹(shù)死畜亡的現(xiàn)象，肯定是由于電石廠排放廢氣所致。群眾紛紛登門(mén)抗議并制造事端。面對(duì)群眾的所作所為，領(lǐng)導(dǎo)束手無(wú)策，只好求助于縣政府出面解決。,公關(guān)意識(shí)的匱乏不該發(fā)生的流血事件,,但由于政府工作的繁忙，耽誤了時(shí)機(jī)。當(dāng)?shù)卮迕褚粴庵拢袛嗔送ㄍS的惟一一條大路，致使工廠原料及產(chǎn)品無(wú)法出入，只好關(guān)門(mén)停產(chǎn)。 縣政府見(jiàn)狀，立即派公安部門(mén)出面解決，幾名干警在執(zhí)行公務(wù)中與村民發(fā)生了沖突，使事態(tài)越發(fā)嚴(yán)重。 第二天， 公安部門(mén)又抽調(diào)40多名身強(qiáng)力壯的干警抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 面對(duì)400多名手持鐵鍬镢頭的村民，干警們經(jīng)過(guò)多方勸說(shuō)仍無(wú)效果，終于發(fā)生了沖突。 最后雖然抓了兩名帶頭者， 但十余名干警不同程度的受了傷， 問(wèn)題卻絲毫沒(méi)有解決，以后官司一直打到中央，法制周報(bào)將此事作了報(bào)道，公布于全國(guó)。,,浙江“小家伙”風(fēng)波內(nèi)幕政府公關(guān)大有可為 2000年3月13日中午，河北河澗市沙河鎮(zhèn)西良各莊村民黎國(guó)慶的兩個(gè)孩子出現(xiàn)身體不適癥狀，被送往醫(yī)院治療，家屬以為是飲用浙江小家伙食品有限公司生產(chǎn)的“小家伙”果奶引起，遂向河澗市防疫站報(bào)告，防疫站領(lǐng)導(dǎo)告訴了小家伙公司中毒事件。公司人員馬上將此事匯報(bào)給正在該公司偵破案件的樂(lè)清市公安局有關(guān)人員。警方馬上與河澗市防疫站取得聯(lián)系，將同年3月10日樂(lè)清發(fā)生的特大借污染敲詐勒索50萬(wàn)元的有關(guān)案情告訴對(duì)方。當(dāng)天下午，樂(lè)清方告訴河北有關(guān)方面，樂(lè)清敲詐案已偵破，與河澗市小孩子身體不適無(wú)關(guān)，但河澗市已經(jīng)聽(tīng)不進(jìn)去，斷定與樂(lè)清案件有關(guān)。 河北方當(dāng)即作出了反應(yīng)：3月14日，河澗市政府作出決定：電視通告停止銷(xiāo)售飲用“小家伙”果奶；在全市范圍內(nèi)就地封存“小家伙”，3月15鈤，河北省衛(wèi)生廳發(fā)出關(guān)于此查封浙江小家伙食品有限公司生產(chǎn)“小家伙”果奶的緊急通知，請(qǐng)全省各市衛(wèi)生局及通知后立即對(duì)“小家伙”果奶系列予以封存，并將通知抄報(bào)國(guó)家衛(wèi)生部，抄送浙江衛(wèi)生廳。,,河北省衛(wèi)生廳的緊急通知，無(wú)疑是平地驚雷，河北省的各大媒體紛紛作出反應(yīng)，以“小家伙”喝不得、注意“小家伙”有毒為題進(jìn)行報(bào)道，一時(shí)搞得人心惶惶。 3月17日南京、南昌、寧波等地市場(chǎng)也相繼查封了“小家伙”；3月18日全國(guó)糖酒會(huì)議上，全國(guó)客商議論紛紛，“小家伙”業(yè)務(wù)一落千丈。 事態(tài)的發(fā)展引起了樂(lè)清市政府的高度重視。3月18日，樂(lè)清市政府向浙江衛(wèi)生廳報(bào)告，要求確認(rèn)小家伙產(chǎn)品質(zhì)量，并請(qǐng)溫州市衛(wèi)生廳防疫站化驗(yàn)，結(jié)果各批次產(chǎn)品均為合格，因此請(qǐng)浙江省衛(wèi)生部門(mén)支持小家伙產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。浙江省衛(wèi)生廳對(duì)此高度重視，開(kāi)展方方面面的工作。正在浙江省緊急調(diào)查之際，3月20日，國(guó)家衛(wèi)生部發(fā)出了特急內(nèi)部傳真電報(bào)，在全國(guó)范圍內(nèi)查封小家伙果奶的緊急通知。,,3月21日，樂(lè)清市政府派員趕往衛(wèi)生部進(jìn)行解釋?zhuān)?tīng)取了解釋?zhuān)l(wèi)生部當(dāng)天向全國(guó)各省市區(qū)衛(wèi)生廳電話通知：（1）封存產(chǎn)品僅為1月22日生產(chǎn)的果奶（2）3月20日下發(fā)的內(nèi)部傳真電報(bào)不準(zhǔn)轉(zhuǎn)發(fā)；（3）暫不要向媒體通報(bào)。 3月21日下午，浙江省衛(wèi)生廳電傳報(bào)告衛(wèi)生部，排除小家伙食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)受污染的可能性，并進(jìn)一步肯定河北事件與浙江敲詐事件無(wú)關(guān)。 3月22日，小家伙公司向衛(wèi)生部發(fā)出緊急報(bào)告：一個(gè)新興的企業(yè)面臨倒閉，3月24日，小家伙再次向衛(wèi)生部書(shū)面報(bào)告要求及早下達(dá)文件解封全國(guó)各地市場(chǎng)。 3月25日，衛(wèi)生部發(fā)出解封小家伙果奶的緊急通知衛(wèi)生部的這一文件很大程度上緩解了小家伙果奶市場(chǎng)的沖擊波。 與此同時(shí)，河澗市村民黎國(guó)慶確認(rèn)兩孩子系誤食鼠藥引起，與小家伙果奶沒(méi)有關(guān)系。 至此，一個(gè)轟動(dòng)一時(shí)的案件才水落石出。,,【案例點(diǎn)評(píng)】 （1）當(dāng)企業(yè)形象遭受損害時(shí)，應(yīng)該及時(shí)采取一系列措施，查清事實(shí)，解釋事件真相，挽回聲譽(yù)。 （2）浙江小家伙食品有限公司面對(duì)突發(fā)事件，很幸運(yùn)的是遇上樂(lè)清市這樣的政府。 （3）迅速查清楚出示原因，是“小家伙“挽回?fù)p失的最有利證據(jù)，這最有利證據(jù)無(wú)疑是”小家伙“殺回市場(chǎng)的助推器。,,4、公關(guān)人員的心理素質(zhì),,膽汁型： 精力充沛，情緒發(fā)生快而強(qiáng)，言語(yǔ)動(dòng)作急速難于自制，內(nèi)心外露，率直，熱情，易怒，急躁，果斷。 多血型： 活潑愛(ài)動(dòng)，富于生氣，情緒發(fā)生快而多變，表情豐富，思維言語(yǔ)動(dòng)作敏捷，樂(lè)觀，親切，浮躁，輕率。 黏液型： 沉著冷靜，情緒發(fā)生慢而弱，思維言語(yǔ)動(dòng)作遲緩，內(nèi)心少外露，堅(jiān)忍，執(zhí)拗，淡漠。 抑郁型： 柔弱易倦，情緒發(fā)生慢而強(qiáng)，易感而富于自我體驗(yàn)，言語(yǔ)動(dòng)作細(xì)小無(wú)力，膽小忸怩，孤僻。,,（1）自信的心理。 （2）熱情的心理。 （3）開(kāi)放的心理。,盧梭（法國(guó)哲學(xué)家） “自信心對(duì)于事業(yè)的成功簡(jiǎn)直是奇跡，有了它你的才智可以取之不盡，用之不竭。一個(gè)沒(méi)有自信心的人，無(wú)論他有多大的才能，也不會(huì)有成功的機(jī)會(huì)。”,要有自信，然后全力以赴，如果具有這種觀念，不管做什么事情，十有八九都能成功。 威爾遜,,5、公共關(guān)系人員的道德修養(yǎng),,1、公共關(guān)系工作者應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持社會(huì)主義方向，自覺(jué)遵守我國(guó)的憲法、法律和社會(huì)道德規(guī)范。 2、公共關(guān)系工作者開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)首先要注意社會(huì)效益，努力維護(hù)公關(guān)職業(yè)的整體形象。 3、公共關(guān)系工作者在公關(guān)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)力求真實(shí)，準(zhǔn)確、公正和對(duì)公眾負(fù)責(zé)。 4、公共關(guān)系工作者應(yīng)努力提高自己的政治水平，文化修養(yǎng)和公關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能。 5、公共關(guān)系工作者應(yīng)當(dāng)將公共關(guān)系理論聯(lián)系中國(guó)的實(shí)際，以嚴(yán)肅、認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度來(lái)從事公共關(guān)系的教育。 6、公共關(guān)系工作者應(yīng)當(dāng)注意傳播信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，防止和避免使人誤解的信息。 7、公共關(guān)系工作者不能有意損害其他公共關(guān)系工作者的信譽(yù)和公關(guān)實(shí)務(wù)，對(duì)不道德、不守法的公關(guān)組織和個(gè)人予以制止并通過(guò)有關(guān)組織采取相應(yīng)的措施。 8、公共關(guān)系工作者應(yīng)當(dāng)對(duì)公關(guān)事業(yè)具有高度的責(zé)任感，不得利用賄賂或其他不正當(dāng)?shù)氖侄斡绊憘鞑ッ浇槿藛T進(jìn)行真實(shí)、客觀的報(bào)道。 9、公共關(guān)系工作者在國(guó)內(nèi)外公共關(guān)系實(shí)務(wù)中應(yīng)該嚴(yán)守各組織的有關(guān)機(jī)密。 中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則：1991年全國(guó)各省市公共關(guān)系聯(lián)席會(huì)議第四次會(huì)議通過(guò),,1、公正無(wú)私。 2、真實(shí)守信。 3、奉公守法。 4、維護(hù)職業(yè)形象和聲譽(yù)。,,選拔公共關(guān)系從業(yè)人員的十條標(biāo)準(zhǔn) A管理模式，劉光起,1、有較好的氣質(zhì)、風(fēng)度、語(yǔ)言表達(dá)能力和應(yīng)變能力。 2、有較強(qiáng)的策劃能力 3、處世圓滿，人際交往能力強(qiáng)，能與客戶保持良好的關(guān)系，能取得客戶的信任。 4、具有市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，有英語(yǔ)會(huì)話的能力 5、掌握全面的工作知識(shí)，包括新聞稿件和寫(xiě)作能力，最好與媒體有聯(lián)系。 6、熟悉涉外工作禮節(jié)、禮儀和世界各國(guó)風(fēng)土人情和知識(shí)。 7、具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，善于調(diào)動(dòng)人們的積極性和主動(dòng)性。 8、工作積極，不謀私利，有創(chuàng)新意識(shí)。 9、具有大專(zhuān)以上的學(xué)歷和兩年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。 10、性格活潑，平