K版：職業(yè)精神塑造.ppt

職業(yè)精神塑造,培訓師 覃發(fā)舉,我們?nèi)绾闻c 共舞,管理 技術(shù) 市場 品牌 ,狼,職業(yè)精神,職業(yè)精神,職業(yè)意識 職業(yè)行為 職業(yè)禮儀,樹立職業(yè)意識,關(guān)鍵詞：自動自發(fā)！,1.角色意識.ppt,轉(zhuǎn)換角色，融入企業(yè)。 對待自己：自信。.wma .mpg 對待工作：勤奮。 - 保障、價值、發(fā)展、成就。 對待公司：敬業(yè)。 - 生存、生活、能力發(fā)揮、競爭、關(guān)系的舞臺。 對待老板：忠誠。 - 榜樣、導師、感恩的對象。,2.問題意識,“凡是可能出錯的都會出錯”、“每次出錯的時候，總在最不可能出錯的地方?！?有了問題意識，就能做更縝密的思考，防患于未然。 發(fā)現(xiàn)了問題，則要找出問題的真正原因，提出解決問題的重點對策和行動計劃。,3.學習意識,學習是一種美德。 學習能力就是競爭能力。 空杯的心態(tài)； 積極、開放的心態(tài)； 不恥下問的心態(tài)。 學以致用，在實踐中檢驗。,4.協(xié)作意識,自我管理是獲得尊重與合作的起點。 發(fā)掘團隊中的優(yōu)秀品質(zhì)。 隨時站在別人的立場思考問題。 主動去關(guān)心別人、幫助別人。,5.創(chuàng)新意識,勇于創(chuàng)新是適應當今社會發(fā)展的重要素質(zhì)； 突破慣性思維； 善于觀察，點滴積累； 大膽實踐。,礪煉職業(yè)行為,關(guān)鍵詞：把信送給加西亞！,1.基本守則,守則1永遠比上司期待的工作成果做得更好； 守則2懂得提升工作效能和效率的方法； 守則3盡力在指定的期限內(nèi)完成工作； 守則4做好5S：整理整頓清掃清潔素養(yǎng)； 守則5養(yǎng)成節(jié)省費用的習慣。,2.明確任務,與上司充分溝通，明確你的職責、權(quán)限和義務； 熟悉本職工作的程序和規(guī)范，樹立內(nèi)部顧客的觀念，為顧客創(chuàng)造價值。 原則上只對你的上司負責。,3.承擔責任,對自己的工作和行為負責； 反省自己的不足和缺點，并勇于道歉； 全力以赴：1%的希望付出100%的努力。,“弱者才會殘忍， 只有強者懂得溫柔?！?4.身心投入,保持良好的狀態(tài)、充沛的精力、旺盛的體力。 專一用心。 致力于成為專家。,專注與生命！.ppt,認真做事，只是把事情做對； 用心做事，才能把事情做好。 李素麗,5.注重細節(jié),細節(jié)決定成敗.pps,細節(jié)決定成敗； 持續(xù)改進和提高； -簡單化、代替化、統(tǒng)合化、分散化、廢止化。 追求完美，精益求精。.ppt,培養(yǎng)職業(yè)禮儀,關(guān)鍵詞：展示專業(yè)形象！,1.禮儀概述,禮儀的含義: 人們在長期社會生活中形成的一種習慣，是人際交往的藝術(shù)。 禮儀的特點: 規(guī)范性、可操作性、民族性、時代性 禮儀的目的: 現(xiàn)代人的處世之道，成功者的潛在資本; 通過修養(yǎng)使個人的言行在社會交往活動中，與自己的身份、地位、社交角色相適應，從而被人理解和接受； 客觀上能引起人們愉悅等情感； 小節(jié)之處顯精神，舉止言談見文化。,禮儀的核心：尊重 尊重別人，就是尊重自己； 尊重上級是一種天職； 尊重同事是一種本分； 尊重下級是一種美德； 尊重客戶是一種常識； 尊重所有人是一種教養(yǎng)，也是做人安全的基本保障。,2.基本禮儀,服飾禮儀.ppt 儀表和風度.ppt 儀態(tài)： 儀容 -頭發(fā)（前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領、面不留須） -面部、手部、飾物 表情 -微笑：自然、適度、適宜 -眼神：適當?shù)哪晠^(qū)域,3.上崗禮儀,收集各種信息； 善待每一個人； 謙虛的姿態(tài)； 與同事多溝通。,4.關(guān)系禮儀,與上司共事 與同事相處 與異性交往 不受歡迎的員工,與上司共事,尊重與體諒 了解上司的脾氣和工作方式 工作第一位 體諒上司并協(xié)助工作 大方合理 距離就是美 學會贊揚,與同事相處,平等與相互尊重 禮字當先 協(xié)作精神 人情交往 一視同仁,與異性交往,工作不分性別 相戀的同事要公私分明 工作與感情分開 對年長的異性同事保持禮貌 年齡相近要保持適當?shù)木嚯x,不受歡迎的員工,自以為是 缺乏合作精神 墨守成規(guī) 缺乏積極主動性 不務實 效率低 不關(guān)心自己的身體,5.社交禮儀,握手禮儀 名片禮儀 介紹禮儀 交談禮儀 電話禮儀 電梯禮儀,握手禮儀,名片禮儀,勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取。 勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人。 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應在商業(yè)性社交場合交換名片。 參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結(jié)束時進行。 勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人。 在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應該帶著名片。 用餐期間絕對不要交換名片。,介紹禮儀,自我介紹： 在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 給對方一個自我介紹的機會。 介紹他人： 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 國際慣例敬語（姓名+職位）。,注意事項： 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 被介紹者應面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！ 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。,交談禮儀,避免談及的話題： 與錢有關(guān)的事 自己或別人的健康狀況 爭論性的話題 哀傷的話題 謠言與閑話 陳腐和夸張的話題 常見的話題 文藝、體育、旅游、時尚、習俗等,電話禮儀,首接負責 文明用語 言簡意駭 注意事項： 傳達必要的信息； 語氣熱忱、親切； 說話清楚； 對來電者說的事感興趣。,電梯禮儀,由位卑者先進電梯按住開關(guān)，再請客戶進入。 靠近電梯者先離電梯。 請位尊者及女士先行。 離得遠的人可請離按鈕