人力資源管理人員國家職業(yè)資格三級（理論知識）（2004年11月）.doc

人力資源管理人員國家職業(yè)資格三級（理論知識）（2004年11月）2004年11月 勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員等 級：國家職業(yè)資格三級卷冊：職業(yè)道德注意事項：理論知識1、考生應首先將自己的姓名、準考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。2、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置處。3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：第一部分，150小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，51150小題，為理論知識試題。4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。5、考試結束時，考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。6、考生應按要求在答題卡上作答如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效。地 區(qū)： 姓 名： 準考證號： 第一部分 職業(yè)道德(150題，共50道題)職業(yè)道德理論知識部分答題指導：該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單選題只有一個選項是正確的題則有兩個或兩個以上選項是正確的。請根據題意的內容和要求答題，井在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分。(一)單選題1、以下關于道德規(guī)范的表述中，正確的是( )(a)任何道德規(guī)范都不是臼發(fā)形成的(b)與法律規(guī)范相比，道德規(guī)范缺乏嚴肅性(c)道德規(guī)范純粹是人為的、自我束縛的結果(d)有些道德規(guī)范同時也是法律規(guī)范2、社會主義道德建設的基本要求是( )。(a)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德(b)愛國主義、集體主義和社會主義(c)愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義(d)有理想、有道德、有文化、有紀律3、關于勞動合同，正確的說法是( )。(a)勞動合同有利于員工忠誠于企業(yè)(b)遵守勞動合同的前提是看是否對自己有利(c)勞動合同主要對企業(yè)主有利，對員工利益并無多大影響(d)勞動合同沒有真正的約束力4、關于職業(yè)道德對企業(yè)發(fā)展的積極作用，你認為正確的論述是(a)職業(yè)道德是協調同事之間關系的法寶(b)職業(yè)道德只能維系職工與領導之間的表面關系(c)與物質激勵相比，職業(yè)道德的作用較弱(d)遵守職業(yè)道德有助于提高服務水平，但對提高產品質量的作用不明顯(請根據下列案例并結合所學的職業(yè)道德知識，回答第57題)張軍大學畢業(yè)后應聘到一家民營企業(yè)做研發(fā)工作。經過一年努力，他成功地開發(fā)出一種新型軟件，企業(yè)因此獲得良好利潤，但張軍的工資卻沒有增加，這時，張軍的一個同學勸他到另一家大企業(yè)就職，并說工資可以提高五倍。張軍認為自己和企業(yè)簽訂的協議還沒有到期，就沒有去。5、張軍的行為符合( )的職業(yè)道德要求。(a)辦事公道 (b)文明禮貌(c)團結互助 (d)誠實守信6、張互的做法，反映了他( )。(a)不懂得自身的真正價值 (c)不懂得維護自身利益(c)具有較強的職業(yè)責任感 (d)有著團結合作精神7、張軍的做法 ( )、(a)我認為是與時代相背的 (b)我認為是虛偽的表現(c)我估計現實中很少有人這樣做 (d)如果我是他，也會這樣做8、下列說法中，包含著創(chuàng)新思想的是( )。(a)“與時俱進”(b)“禮之用，和為貴”(c)“民為邦本，本固邦寧”(d)“見利思義” 9、古人把在無人監(jiān)督的情況下，依然能夠堅持自己的道德信念，自覺地按照道德規(guī)范要求去做的道德修養(yǎng)境界稱之為( )。(a)“禪定”(b)“坐忘”(c)“慎獨”(d)“無我”10、下列關于企業(yè)文化的說法中，正確的是( )。(a)員工接受并履行企業(yè)價值觀是企業(yè)順利實現發(fā)展目標的前提(b)職業(yè)道德與企業(yè)文化沒有太多的關聯性(c)員工的文化素質是在上學期間習得的，與企業(yè)文化無關(d)企業(yè)禮儀是外在表象，與企業(yè)文化沒有內在聯系11、關于遵紀守法，你認為正確的說法是( )。(a)只要品德端正，學不學法無所謂(b)金錢對人的誘惑力要大于法紀對人約約束力(c)法律是由人執(zhí)行的，執(zhí)行時不能不考慮人情和權力等因素(d)遵紀守法與職業(yè)德要求只有一致性12、中共中央提出科學發(fā)展觀這一新理念，其含義是指( )。(a)以人為本，效率優(yōu)先、兼顧公平的發(fā)展(b)以gdp為主，全面、快速、可持續(xù)的發(fā)展(c)以企業(yè)為本，全面、健康、和諧的發(fā)展(d)以人為本，全面、協調、可持續(xù)的發(fā)展(二)多選題13、下列關于市場經濟與職業(yè)道德的說法中，正碗的是( )。(a)促進市場經濟繁榮發(fā)展，應多鼓勵消費，少提倡節(jié)儉(b)市場經濟條件下，講職業(yè)道德不利于營造競爭氛圍(c)市場經濟對職業(yè)道德既有正面影響，又有負面影響(d)市場經濟要求人們樹立義利并重的道德觀念14、美國作家辛西婭克西在不可阻擋一書中介紹了推銷英雄比爾波特的事跡。以下關于比爾波特的表述中，你認為符合事實的是( )。(a)比爾波特是一位身殘而志堅的人(b)比爾波特是靠著別人對他的同情取得銷售業(yè)績的(c)比爾波特是公司惟一的一位一直上門銷售的推銷員(d)比爾波特第一個得到了公司的杰出貢獻獎15、愛崗敬業(yè)的具體要求有( )。(a)樹立職業(yè)理想 (b)強化職業(yè)責任(c)提高職業(yè)技能 (d)抓住擇業(yè)機遇16、窗口行業(yè)規(guī)范講究“三聲”藝術，以下說法中符合“三聲”要求的是( )(a)“不清楚?！?(b)“我能為你做什么?”(c)“剛才我已經說過了?！?(d)“走好?！?7、以下關于企業(yè)管理的說法中，符合事實的是( )。(a)ibm公司要求自己的營銷員既不行賄，也不受賄(b)愛立信公司對員工實行培訓，出勤率在90以上者才能拿到資格證書(c)日本豐田汽車公司曾要求員工在馬桶里放三塊磚以節(jié)約用水(d)五羊一本田摩托(廣州)公司對在工廠內抽煙的員工予以開除18、誠實勞動是勞動者( )。(a)素質高低的衡量尺度 (b)人生態(tài)度的反映(c)實現人生價值的重要手段 (d)立身處世的基點19、光明磊落的含義是指( )。(a)頭腦簡單 (b)性格直率(c)沒有私心 (d)襟懷坦白20、節(jié)儉的價值在于它是( )。(a)安邦定國的法寶 (b)誠實守信的基礎(c)持家之本 (d)降低企業(yè)成本的途徑之一21、關于創(chuàng)新的表述中，正確的說法是( )。(a)開辟一個新市場屬于創(chuàng)新 (b)服務業(yè)需要創(chuàng)新(c)創(chuàng)新的本質是突破 (d)實行一種新的企業(yè)組織形式屬于創(chuàng)新22、關于誠實守信的說法中，你認為正確的是( )。(a)誠實守信是做人的根本(b)誠實守信是保障市場交易有序進行的內在要求(c)堅持誠實守信可能會帶來暫時的損失，但有利于企業(yè)長遠發(fā)展(d)誠實守信原則要求人們相互信賴，相互尊重23、加強職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有( )(a)凡事按領導的要求去做 (b)學習職業(yè)道德知識(c)學習先進人物的優(yōu)秀品質 (d)“吾日三省吾身”24、為維持員工之間的良好關系，職業(yè)道德要求員工做到( )。(a)尊重同事的隱私，不要過分干預他人的私生活(b)對與自己感情上不合的同事，在工作上仍要積極配合(c)對同事細小的幫助也要記在心上，并表示感謝(d)對他人的惡意誹謗，為了不給領導增添麻煩，可采取非常規(guī)方式自行解決25、服務忌語是服務過程中禁止使用的言語，下列言語中屬于服務“忌語”的是()(a)“嘿！” (b)“問別人去?！?c)“喊什么?等會兒?！?(d)“請你快點！”26，對餐飲業(yè)的服務員來說，違背外在形象要求的是( )。(a)男性服務員蓄留具有個性的胡子。 (b)女性服務員濃妝艷抹(c)男性服務員穿統一的職業(yè)裝從事服務活動 (d)女性服務員留長指甲，涂抹指甲油27、在經營過程中，企業(yè)應該樹立的正確觀念是( )。(a)始終把企業(yè)利益放在至高無上的地位(b)協調企業(yè)發(fā)展與社會需求之間的關系(c)盡力采取綠色環(huán)保丁藝(d)努力擴大生產規(guī)模，以高投入實現高產山(請根據以下案例并結合所學的職業(yè)道德知識，回答第2830題)上個世紀60年代，以“鐵人”王進喜為代表的中國石油工人克服環(huán)境惡劣、設備短缺等困難，以肩扛手拉等方式，硬是在東北土地上打出了新中國的第一口油井。進入新時期，以王啟民為代表的新一代石油工人，發(fā)揚大慶精神，實施科技攻關，創(chuàng)造了巨大的經濟效益。28、以下話語中，體現了大慶人職業(yè)精神的是( )(a)“人的生命是有限的，但為人民服務足無限的?！?b)“人不能沒有錢，但人不是為了錢而生活的。”(c)“寧可少活20年，拼命也要拿下大油田?！?d)“千困難，萬困難，國家缺油是最大的困難?！?9、大慶精神的內涵是( )。(a)勤勞勇敢 (b)艱苦奮斗(c)愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、獻身 (d)廉潔樸素30、以下關于新時期的“鐵人”王啟民的表述中，符合事實的是( )。(a)他先后主持了6項重大石油開發(fā)試驗項目(b)他曾被評為省部級勞動模范(c)他曾獲得“中青年有突出貢獻專家”榮譽稱號(d)他是依靠科技推動大慶油田發(fā)展的科學家二、職業(yè)道德個人表現部分答題指導：該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，請考生根據自己的實際狀況選擇其中一個選項。請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑31、如果你的一位朋友答應開車帶你去游玩，但他（她）未能準時到來。你會（）(a)無所謂，相信朋友遲到一定是有原因的(b)非常生氣，埋怨朋友說話不算數(c)有點生氣，但相信朋友會盡快趕到(d)有點擔心，朋友是不是遇到麻煩了32、關于個人目標，我認為我的情況是( )。(a)每個時段都有目標，并且都能實現(b)計劃趕不上變化，因此一般不制定目標(c)目標很多，但很少能實現(d)有些時段有目標，一般都能實現33、在作自我介紹時，關于在哪兒工作，我覺得( )(a)沒必要提及，這些信息不重要 (b)說不說都行，看時間長短(c)說不說都行，看別人說了哪些方面的情況再定(d)應該說，這樣有利于別人了解自己34、在現代社會，網絡是十分重要的，這主要是因為( )。(a)網絡是現代科學技術發(fā)展的必然結果(b)網絡為人們提供了一種新的娛樂手段(c)網絡為人們提供了一種與朋友聯絡的渠道(d)網絡為人們提供了一種新的信息搜集途徑35、你對公司存在的嚴重問題提出了一些建議，但你的上司沒有采納。你會( )。(a)把你的想法直接匯報給更上一級別的上司(b)找上司交談，了解不采用的原因(c)繼續(xù)完善自己的想法(d)放棄這種方法，認為領導不采用自有理由36、我認為，( )對一個人來說是最重要的。(a)熱情 (b)樂觀(c)熱心 (d)開朗37、如果你是一個剛上任的中學老師，但所教班級的課堂紀律很差，你會( )。(a)要求班主任出面，整頓課堂紀律(b)尊重學生，根據學生特點改進教學方法(c)講好自己的課，而不去在意學生是否學會(d)想方設法樹立自己的威信38、乘坐電梯時，我一般( )。(a)離門口近一些，這樣方便進出電梯(b)離按鈕近一些，這樣方便選擇樓層(c)盡量往里站一些，這樣免得和別人擠在一起(d)無所謂站在哪里39、如果能不花錢進入電影院而且肯定不會被發(fā)現，你覺得大多數人會( )。(a)覺得不看白不看，毫不猶豫地這樣做(b)有點受良心譴責，但最終還是會這樣做(c)怕別人說自己貪小便宜，而不會這樣做(d)有自己的做人原則，不會這樣做40、如果有人在你面前誹謗你的朋友或你所尊敬的人，你的反應是( )。(a)無所謂，不予理睬(b)心里有些不滿，但是沒有表現出來(c)有點憤怒，并替朋友或所尊敬的人申辯(d)非常憤怒，并警告這個人不要誹謗他人41、如果你有一間地段非常不好的店面要出售，正好你的一個外地朋友急著想在你所在的城市找一間店面，你會不會把你的店賣給他(她)? ( )。(a)肯定賣，并且不會告訴他(她)這里地段不好(b)先賣給他(她)，然后再告訴他(她)這里地段不好(c)如實告訴他(她)地段非常不好，讓他(她)自己決定(d)告訴他(她)這里地段稍微有點不好，讓他(她)自己決定42、你覺得以前上學時用過的書，最好的處理方式是( )。(a)當作二手書賣給需要它們的人(b)當作廢品賣錢，以便購買新書 (c)送給別人，讓它們發(fā)揮余熱 (d)留起來，將來想看的時候還可以翻翻43、你答應幫朋友做一件重要的事，快到約定的期限時，你才想起來還沒做。這時，你會( )。(a)不好意思告訴朋友，找個理由要求延長時限(b)干脆不做了，到時候找個借口ic)抓緊時間，完成多少算多少(d)如實告訴朋友，和朋友商量時限44、如果有一天，你所在的工作單位財政困難，所有員工的薪水要降20，你會( )。(a)對單位失去信心，馬上辭職，找薪水更高的工作(b)努力工作，相信單位的境況會一天天好起來(c)停薪留職，等單位境況好轉之后再回來(d)作積極性會有所下降，但舍不得辭職離開45、去公園或些旅游景點玩的時候，我習慣( )(a)看游覽提示、指示牌 (b)買張地圖拿在手里(c)隨著人流游覽 (d)自由游覽，不受約束46、關于勞動者和用人單位簽訂勞動合同、違約方要支付違約金這種制度，我認為( )。(a)是合理的，這樣單位和個人都有保障(b)是合理的，這樣單位才能留住人才(c)不合理，這種制度對員工不公平(d)不合理，這種制度限制了人的自由47、一位營銷專家的辦公桌和打字員相鄰，但這位專家桌上總是亂糟糟的，這給打字員造成了不利的影響。如果你是辦公室主任，你會( )(a)交代打字員注意幫專家收拾(b)婉轉地提醒專家，注意收拾辦公桌(c)讓打字員自己與專家協調(d)先不管此事，等兩人有矛盾時再說48、你覺得大多數人對于“終身學習”這一新理念的看法是( )。(a)它只適用于教師、醫(yī)生等需要終身學習的人門(b)它只適用于喜歡學習、以學習為樂趣的人們(c)它只適用于年輕人(d)它適用于所有人49、有位女士來你店里買鞋，由于她右腳略大于左腳，總也找不到她能穿的鞋，她十分生氣，此時，你會說：( )(a)“您別太著急，耐心點兒，慢慢試?！?b)“您別生氣，不是我們鞋的問題，你的腳可能與一般人的有點出入?！?c)“對不起，可能我們店里沒有合適您的鞋，你不妨去別的店看看?！?d)“你的右腳比左腳大，所以找一雙差不多合適的就行了?！?0、你和公司的一位同事在與客戶交談時，你的同事無意中向客戶透露了一些公司的機密，此時，你會( )。(a)先不動聲色，回去向領導匯報此事(b)想辦法把話題岔開 (c)先不著急，回公司后與同事協商如何挽回損失(d)用眼神，手勢等方法暗示同事別再說了第二部分 理論知識(51150題，共100道題，滿分為100分)一、單項選擇題(51110題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑)5l，勞動行政關系中的相對人主要是指（ )。(a)勞動者 (b)用人單位(c)勞動仲裁機構 (d）勞動者和用人單位52、勞動爭議制度屬于（ ）的內容、(a)勞動監(jiān)督法 (b)勞動實體法(c)勞動程序法 (d)勞動標準法53、對企業(yè)富余職工實行下崗而不是直接辭退的做法，屬于( )勞動者權益。(a)偏重保護 (6)優(yōu)先保護(c)平等保護 (d)全面保護54、勞動法調整的對象是( )。(a)經濟關系 (b)勞動法律關系(c)勞動關系 （d）經濟協作關系55、規(guī)范化是崗位評價中的( ）的體現。(a)系統原則 (b）標準化原則(c)優(yōu)化原則 (d)能級對應原則56、在市場經濟條件下，勞動關系由勞資兩方擴大為三方，增加了( )一方。(a)工會 (b)法律(c)政府 (d)輿論57、人力資源的( )，是指定的人力資源必然表現為一定的人口數量。(a)有限性 (b)可用性(c)物質性 (d)能動性58、在勞動力總量過剩的情況下，不同的資源個體因其自身條件和所處的環(huán)境不同，不會出現( )的狀況，(a)隱蔽性失業(yè) (b)技術性失業(yè)(c)潛在性失業(yè) (d)公開性失業(yè)59、從寬的角度來看，勞動政策更趨向于( )。(a)原則性 (b)經濟性(c)目標性 (d)監(jiān)督性60、windows結束個應用程序的操作是( )，(a)窗口最小化 (b)激活其它應用程序窗口(c)“關閉”應用程序窗口 (d)“關閉”應用程序的所有子窗口61、( )是電腦病毒最基本的特征。(a)破壞性 (b)潛伏性(c)傳染性 (d)寄生性62、如果在excel s_作簿中既有一般工作表又有圖表，當保存文件時，( )。(a)只保存工作表文件 (b)只保存圖表文件(c)工作表和圖表作為一個文件保存 (d)分成兩個文件來保存63、在統計調查中有意識地選擇若千調查單位進行調查，這種調查方法足( )。（a)抽樣調查 (b)重點調查(c）典型調查 (d)留置調查64、( )不是統計數據匯總的方法。(a)疊加匯總 (b)逐級匯總(c)分類匯總 (d)過錄匯總65、最常用的數據錄入方法是( )。(a；光電輸入法 (b)掃描法(c)介質輸入法 (d)鍵盤錄入法66、在條例文書中，( )是闡明為實施條例、規(guī)定所制定的具體措施的文體。(a)條例 (b)細則 (c)規(guī)定 (d)辦法67、偏正復句的兩個分句之間的關系有( )。(a)解說關系 (b)連貫關系(c)遞進關系 (d)條件關系68、文章按照事物產生、發(fā)展、變化或時間先后順序去寫，屬于( )。(a)縱式結構 (b)橫式結構(c)平行結構 (d)立體結構69、在信息的采集方法中，調查人員到現場對調查對象的行為、言論、反應、感受等進行觀察、調查、記錄，收集其有關資料的方法屬于( )。(a)行為記錄法 (b)會議調查詢問法(c)直接觀察法 (d)當面調查詢問法70、( )是指在企業(yè)內外部環(huán)境和條件變化的情況下，通過對企業(yè)組織結構的診斷，發(fā)現組織機構和部門結構現存的問題，圍繞企業(yè)組織調整和變革的目標、措施、步驟、方法和期限等內容所制定的行動方案，(a)勞動組織調整發(fā)展計劃 (b)組織結構的調整變革計劃(c)勞動定員定額提高計劃 (d)員工開發(fā)與制度建設規(guī)劃71、招聘廣告費、選拔測試費、委托招聘費、委托培訓費、事故賠償費及撫恤費等費用，屬于人力資源管理的( )。(a)間接成本 (b)不可控成本(c)直接成本 (d)可控制成本72、盡量使員工在不同工序或設備上輪流操作，了解其工作任務與總目標的關系，這種做法屬于( )。(a)i作擴大化 (b)212作豐富多樣化(c)工作滿負荷 (d)iii作環(huán)境的優(yōu)化73、在企業(yè)人員計劃的制定過程中，確定計劃期內人員補充需求量不必考慮的因素是( )。(a)計劃期內人員總需求量 (b)計劃期期初員工的總人數(c)報告期期末員工總人數 (d)計劃期內自然減員總人數74、( )不屬于組織信息調研的具體要求。(a)準確性 (b)系統性(c)全面性 (d)經濟性75、在人員配置的主要原理中，( )是指通過個體之間取長補短而形成整體優(yōu)勢，實現組織目標的最優(yōu)化。(a)動態(tài)適應原理 (b)互補增值原理(c)要素有用原理 (d)彈性冗余原理76、最適合行政人員的工作分析方法是( )。(a)工作表演法 (b)直接觀察法(c)階段觀察法 (d)工作實踐法77、招聘成本效益評估是衡量( )的一個重要指標。(a)招聘效率 (b)招聘數量(c)招聘質量 (d)招聘方法78、從理論上講，( )是人員錄用效果最佳的方法。(a)因事擇人 (b)因人擇事(c)雙向選擇 (d)任人唯賢79、在面試提問中，( )是讓應聘者對某一問題做出明確的答復。(a)清單式提問 (b)封閉式提問(c)舉例式提問 (d)開放式提問80、在情景模擬測試方法中，( )是經多年實踐不斷充實完善，并被證明是一種很有效的管理人員測評方法。(a)決策模擬競賽法 (b)即席發(fā)言(c)無領導小組討論法 (d)公文筐測試81、在工作分析中，( )適用于短期內可以掌握技能要求的工作崗位。(a)工作實踐法 (b)問卷調查法(c)工作表演法 (d)階段觀察法82、企業(yè)招聘大批的初級技術人員，最適合的招聘渠道是( )。(a)校園招聘 (b)豬頭公司(c)熟人推薦 (d)檔案篩選83、在招聘評估中，錄用比和應聘比在一定程度上反映錄用人員的( )。(a)數量 (b)成本(c)質量 (d)規(guī)模84、在培訓效果評價的過程中，( )剛來評價技術或運動技能以及行為方式的水平。(a)技能成果 (b)情感成果(c)績效成果 (d)投資回報率85、在收集培訓需求信息時，( )是指培訓者親自到員工工作崗位上了解員工的具體情況（a)面談法 （b)觀察法(c)文獻法 (d)任務分析法86、情景模擬適用于( )。 （a）員工能力的測量 (b)明確員工的人格特性（c）道德品質的測量 （d)評價員工的所有素質87、規(guī)劃未來的職業(yè)生涯目標，涉及多種可變的因素，因此職業(yè)生涯規(guī)劃應當具有一定的彈性，以增強其（ )，（a)可行性 （b）適應性(c)適時性 （d)持續(xù)性88、當強調個人自主發(fā)展時，制定員工發(fā)展規(guī)劃的具體步驟包括：員工進行自我評價：