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Motivation, The Concept of Motivation Content Perspectives on Motivation (Focus on Maslows hierarchy of needs theory.) Case,What is motivation?,Motivation refers to the forces either within or external to a person that arouse enthusiasm and persistence to pursue a certain course of action. (The arousal, direction, and persistence of behavior.),A simple Model of Motivation,Content Perspectives on Motivation,Hierarchy of Needs Theory. ERG Theory.(Similar to Maslows need hierarchy.) Two-Factor Theory. Acquired Needs Theory.,Two-Factor Theory. Hygiene Factor Factors that involve the presence or absence of job dissatisfiers , including working conditions, pay, company policies, and interpersonal relationships. Motivators Factors that influence job satisfaction based on fulfillment of high-level needs such as achievement, recognition, responsibility, and opportunity for growth.,Acquired Needs Theory,Need for achievement (成就感). The desire to accomplish something difficult, attain a high standard of success, master complex tasks, and surpass others. Need for affiliation.(歸屬感) The desire to form close personal relationships, avoid conflict, and establish warm friendships. Need for power. （權(quán)利）The desire to influence or control others, be responsible for others, and have authority over others.,7,Maslows Hierarchy of Needs,Psychological needs (food, water, shelter),Safety needs (security, protection),Social needs (sense of belonging, love),Esteem needs (self-esteem, recognition),Self- actualization (self-development and realization),1.,5.,4.,3.,2.,需求層次理論,自我實(shí)現(xiàn) 求美需求 求知需求 尊重需求 社會(huì)需求 安全需求 生理需求,亞布拉罕馬斯洛,Contents,LOGO,亞布拉罕馬斯洛和他的需求層次理論,國(guó)籍：美國(guó),民族：猶太,出生地：紐約布魯克林 出生時(shí)間：1908年4月1日 逝世時(shí)心理學(xué)家間：1970年6月6日 職業(yè)： 信仰：人本主義 畢業(yè)院校：威斯康辛大學(xué) 主要成就：提出人本主義心理學(xué) 提出需求層次理論。 代表作品：動(dòng)機(jī)與人格存在心理學(xué)探索人性能達(dá)到的境界人類動(dòng)機(jī)的理論。,馬斯洛主要生平,一位智商高達(dá)195的罕見(jiàn)的天才,1926就讀紐約市立學(xué)院法律系 與其表妹貝莎結(jié)婚 1930獲心理學(xué)學(xué)士學(xué)位 1931獲心理學(xué)碩士 1934獲心理學(xué)哲學(xué)博士 1935于哥倫比亞大學(xué)任桑代克學(xué)習(xí)心理研究工作助理 1937任紐約市布魯克林學(xué)院心理學(xué)副教授 1951任布蘭代斯大學(xué)心理學(xué)系主任和心理學(xué)教授 1954首次提出人本主義心理學(xué) 1961創(chuàng)辦人本主義心理學(xué)期刊 1962成立美國(guó)人本主義心理學(xué)會(huì) 1967為美國(guó)心理學(xué)會(huì)主席 1970于加利福尼亞門羅公園逝世,需求層次理論。 自我實(shí)現(xiàn)。 高峰體驗(yàn)。 人本主義心理學(xué)。,美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家，人格理論家，人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者,需求層次理論的提出,需求層次理論內(nèi)容,生理需求（Physiological needs）,生理需求:包括維持生活和繁衍后代所必需的各種物質(zhì)上的需求，如衣食住行和性欲等。這些是人類最基本的，也是最推動(dòng)力最強(qiáng)的需求，在這一級(jí)需求沒(méi)有得到滿足前，更高級(jí)需求就不會(huì)發(fā)揮作用。,安全需求(Safety needs),安全需求:這是有關(guān)免除危險(xiǎn)和威脅的各種需求，如防止工傷事故和有傷害的威脅，資方的無(wú)理解雇等。,社交需求Belongingness needs,社交需求（也稱感情和歸屬需求）:包括和家屬，朋友，親同事，上級(jí)等保持良好的關(guān)系，給予別人并從別人那里得到友愛(ài)和幫助，自己有所歸屬，即成為某個(gè)集體公認(rèn)的成員等。,尊重需求(Esteem needs),尊重需求（也稱地位或受人尊敬的需求）:包括自尊心，自信心，能力，知識(shí)，成就和名譽(yù)地位的需求，能夠得到別人的承認(rèn)和尊重等，這類需求很少得到充分滿足，故常常是無(wú)止境的。,自我實(shí)現(xiàn)需求(Self-actualization needs),自我實(shí)現(xiàn)需求：這是最高一級(jí)的需求，指一個(gè)人需要做他最適宜做的工作，發(fā)揮他最大的潛力，實(shí)現(xiàn)理想，并能夠不斷自我創(chuàng)造和發(fā)展。一個(gè)自我實(shí)現(xiàn)的人有以下特點(diǎn)：主動(dòng)，思想集中于問(wèn)題，超然，自治，不死板和別人打成一片，具有非惡意的幽默，有創(chuàng)造性，現(xiàn)實(shí)主義，無(wú)偏見(jiàn)，不盲從以及同少數(shù)人關(guān)系親密等。,需要層次理論內(nèi)在關(guān)系,等級(jí)性：人的需求按重要性和層次排成一定的次序，從基本的（衣食住行）到復(fù)雜的（自我實(shí)現(xiàn)）。 非固定性：基本需求實(shí)際上并非固定不變，大多數(shù)人的基本需求似乎是按照這種順序排列的，但也有例外，如，對(duì)一些人來(lái)說(shuō)自尊比愛(ài)情更重要。 相對(duì)滿足性：現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，絕大部分正常成員的基本需求只有部分得到滿足，同時(shí)也有部分得不到滿足。例如，一般公民可能在生理需求方面滿足85%，在安全需求方面滿足了70%，在愛(ài)情方面滿足了50%，在自尊方面滿足了40%，在自我滿足方面滿足了10%。 多樣性：在同一時(shí)期，個(gè)體可能同時(shí)存在多種需要，因?yàn)槿说男袨橥鞘芏喾N需要支配的。每一個(gè)時(shí)期總有一種需要占支配地位。,需求層次理論的假設(shè),馬斯洛需求層次理論建立的三個(gè)假設(shè)：,1 人要生存，他的需求能夠影響他的行為。只有未滿足的需求能夠影響行為，滿足了的需求不能充當(dāng)激勵(lì)工具。 2 人的需求按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的到復(fù)雜的。 3 當(dāng)人的某一級(jí)的需求得到最低限度的滿足后，才會(huì)追求高一級(jí)的需求，如此逐級(jí)上升，成為其繼續(xù)努力的內(nèi)在動(dòng)力。,馬斯洛認(rèn)為： 只 有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨笠呀?jīng)得到滿足時(shí)，高層次的需求才會(huì)對(duì)人產(chǎn)生激勵(lì)；需求是一個(gè)人努力爭(zhēng)取現(xiàn)實(shí)的愿望；已經(jīng)滿足的需求不再起促進(jìn)作用，不再是激勵(lì)的因素，一種需求得到滿足，另一種需求就會(huì)取而代之。,馬斯洛需求層次綜合評(píng)價(jià),馬斯洛的需求層次理論：在一定程度上反映了人類行為和心理活動(dòng)的共同規(guī)律。馬斯洛從人的需要出發(fā)探索人的激勵(lì)和研究人的行為，抓住了問(wèn)題的關(guān)鍵；馬斯洛指出了人的需要是由低級(jí)向高級(jí)不斷發(fā)展的，這一趨勢(shì)基本上符合需要發(fā)展規(guī)律的。因此，需要層次理論對(duì)企業(yè)管理者如何有效的調(diào)動(dòng)人的積極性有啟發(fā)作用。 同時(shí)，其理論也衍生了以人為本的管理。在60年代的美國(guó)，管理大師杜拉克，麥格來(lái)高等都將注意力集中于工業(yè)化的工作場(chǎng)地時(shí)，馬里洛卻意識(shí)到人本管理的重要性，其是相當(dāng)難能可貴。,三方面的重要影響：,對(duì)完善組織激勵(lì)機(jī)制的啟示：1.科學(xué)設(shè)置組織薪酬體系2.建立完善的社會(huì)保障制度3.建立合理的職務(wù)晉升制度4.鼓勵(lì)組織成員參與管理5.建設(shè)和諧的組織文化 對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的指導(dǎo)意義：有助于銷售方了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)，有助于認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī) 對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)意義：了解不同層次員工的需求，了解不同時(shí)代員工的需求，了解員工在不同發(fā)展階段的需求，,參考文獻(xiàn)： 1董玲 陳閩紅：馬斯洛需要層次理論與完善公務(wù)員激勵(lì)機(jī)制J.山東行政學(xué)院學(xué)報(bào).2006年2月第1期(總第73期). 2嚴(yán)樂(lè)：馬斯洛需要層次論對(duì)調(diào)動(dòng)職工積極性的啟示J.社會(huì)科學(xué)動(dòng)態(tài).2000年第11期,需求層次理論的貢獻(xiàn),第一，需要層次理論強(qiáng)調(diào)了人的價(jià)值和尊嚴(yán)，對(duì)于促進(jìn)管理中對(duì)人的重視具有積極意義。 第二，需要層次理論概括了一般人在不同層次上的需要，在一定程度上反映了人類行為和心理活動(dòng)的共同規(guī)律，因而獲得了廣泛認(rèn)同。 第三，需要層次理論肯定了高層次需要的重要性，有助于發(fā)揮精神利益的作用。,需求層次的影響：,有助于我們更好的認(rèn)知?dú)v史和當(dāng)代人物行為的動(dòng)機(jī),為我們更好的實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)，成長(zhǎng)為自己所要成為的人指明道路,有助于我們更好的理解管理者所采用的管理措施，方法和實(shí)施的政策，也可為管理者提供更好的管理方法,我還認(rèn)為,1,2,3,馬斯洛需求理論的缺陷,盡管他給予我們對(duì)于人類動(dòng)機(jī)和人類潛能更為積極的認(rèn)識(shí)框架，但是。,首先，對(duì)已經(jīng)得到滿足的需求的確不再起激勵(lì)作用，但對(duì)怎么才算滿足界定的不夠明確 再者，當(dāng)生理上的需求合理地得到滿足以后，并沒(méi)有一種方法可以預(yù)測(cè)對(duì)某一個(gè)人來(lái)說(shuō)，哪一種高級(jí)的需求將成為下一個(gè)必須滿足的需求 其次，馬斯洛并沒(méi)有找到一種公認(rèn)的方法來(lái)預(yù)測(cè)一種需求得到滿足以后，另一種更高級(jí)的需求發(fā)展起來(lái)以前的時(shí)間間隔,思想連接,人類激勵(lì)理論（A Theory of Human Motivation）1943 沖突，挫折和威脅理論（A Theory of Conflict,Frustration and Imtimidation）1943 激勵(lì)與個(gè)性，1954 存在心里學(xué)探索（Existence of Psychological Exploration）1962 科學(xué)心里學(xué)1967 人性能達(dá)到的境界1970 別忘了，我們都是人馬斯洛管理 第三思潮馬斯洛心理學(xué)2001，弗蘭克G戈?duì)柌?馬斯洛傳：人的權(quán)利的沉思2003，愛(ài)德華霍夫曼,案例分析：為什么優(yōu)衣庫(kù)的員工更快樂(lè)？,優(yōu)衣庫(kù),UNIQLO是日本著名的休閑品牌，是排名全球服飾零售業(yè)前列的日本迅銷(FAST RETAILING)集團(tuán)旗下的實(shí)力核心品牌。堅(jiān)持將現(xiàn)代、簡(jiǎn)約自然、高品質(zhì)且易于搭配的商品提供給全世界的消費(fèi)者。而所倡導(dǎo)的“百搭”理念，也為世人所熟知。,零售服務(wù)業(yè)都講究微笑服務(wù)，這是一個(gè)看著簡(jiǎn)單但操作起來(lái)可能沒(méi)那么容易的東西。一笑并不難，但能感染人的笑容通常都得發(fā)自內(nèi)心。店員是不是在快樂(lè)地工作，消費(fèi)者自有感受。 優(yōu)衣庫(kù)和海底撈一樣，在這點(diǎn)上都做得不錯(cuò)。我們作為普通消費(fèi)者，往往最先下的結(jié)論是，他們的培訓(xùn)真厲害！但身在職場(chǎng)，我們也都知道，培訓(xùn)只能是物理手段之一，而且還不是最重要的。決定我們工作是不是愉快的更重要的因素往往還在于工作能不能為我們帶來(lái)存在感、成就感，能不能實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，有沒(méi)有發(fā)展空間，當(dāng)然還包括是不是有一份足夠體面的薪水。,作為一家日本企業(yè)，優(yōu)衣庫(kù)的確有服務(wù)培訓(xùn)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，但每一位店員的快樂(lè)背后，到底還有哪些因素在激勵(lì)和推動(dòng)？第一財(cái)經(jīng)周刊采訪了優(yōu)衣庫(kù)迅銷（中國(guó)）商貿(mào)有限公司人事總監(jiān)李臻，希望你能在找到答案的同時(shí)，也能受到一些啟發(fā)。,激勵(lì)型任務(wù)評(píng)價(jià)體系,優(yōu)衣庫(kù)在每個(gè)休息室都張貼了一張任務(wù)評(píng)價(jià)表，對(duì)應(yīng)每一個(gè)級(jí)別員工的能力要求。這個(gè)表的作用是明示員工，讓他們清楚努力的方向。李臻說(shuō)：“在優(yōu)衣庫(kù)，這并不是某種約束或者要求，反而證明和激勵(lì)的成分更大?！?新員工加入優(yōu)衣庫(kù)之后，會(huì)經(jīng)歷繁復(fù)的培訓(xùn)、實(shí)施、指導(dǎo)，然后再培訓(xùn)，再現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施，再店長(zhǎng)反饋的一個(gè)螺旋上升過(guò)程。店長(zhǎng)會(huì)在評(píng)價(jià)表的相應(yīng)位置畫圈，只要員工完成級(jí)別要求的70%以上就能參加升職考試。 這一切全都制度化，有章可循，愿意挑戰(zhàn)和進(jìn)步的員工能夠不斷在這個(gè)過(guò)程中有收獲和進(jìn)步的成就感，而通過(guò)了考試之后，自然是升職。這種幾乎看得到時(shí)間表的評(píng)價(jià)升職方式能比較準(zhǔn)確地契合80后、90后員工的心態(tài)。,快速晉升帶來(lái)的快速加薪,升職和加薪是聯(lián)系在一起的，也是所有公司激勵(lì)員工的有效手段。優(yōu)衣庫(kù)更加快了這個(gè)頻率。 優(yōu)衣庫(kù)的發(fā)展體系能夠使員工每三個(gè)月到半年就有一次晉升，所以加薪的速度也相應(yīng)變得很快。一位前優(yōu)衣庫(kù)員工告訴第一財(cái)經(jīng)周刊，如果一位店員通過(guò)自己的努力用一年時(shí)間從新人成長(zhǎng)為店長(zhǎng)，他的收入可能會(huì)是新人店員的2倍至5倍，旗艦店長(zhǎng)則可能達(dá)到10倍。,透明的晉升通道,優(yōu)衣庫(kù)也很會(huì)為員工造夢(mèng)。 新入職員的P級(jí)員工半年后就能考下一級(jí)別的PN級(jí)，三個(gè)月后就可以進(jìn)行再進(jìn)一步的AP級(jí)高級(jí)員工考試。當(dāng)下一階段的能力也都畫上圈后，通過(guò)培訓(xùn)就能考店長(zhǎng)候補(bǔ)，再下一步是考店長(zhǎng)。而這之后，還有管理層的更廣闊空間。 這個(gè)發(fā)展的方向被寫在了每一份優(yōu)衣庫(kù)的招聘手冊(cè)中，員工從一開(kāi)始就能夠清楚地看到自己的將來(lái)，找到自己的夢(mèng)想。同時(shí)，優(yōu)衣庫(kù)奉行實(shí)力主義，每一個(gè)人面對(duì)的機(jī)會(huì)均等。 絕對(duì)評(píng)價(jià)的方式還有一個(gè)好處，就像期末考試過(guò)關(guān)就能升級(jí)一樣，員工只要能力達(dá)標(biāo)考試合格就能晉升。沒(méi)有淘汰率帶來(lái)的另一個(gè)好處是同事之間關(guān)系更融洽，工作氛圍也更愉快。,海外工作機(jī)會(huì)的激勵(lì),對(duì)于優(yōu)衣庫(kù)的員工來(lái)說(shuō)，“只要能力達(dá)到要求，你可以去巴黎、紐約做店長(zhǎng)?！崩钫檎f(shuō)。這還意味著你的薪資會(huì)變成“當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)”，并配以各種補(bǔ)貼。優(yōu)衣庫(kù)這幾年龐大的開(kāi)店計(jì)劃，也帶來(lái)了大量的職位空缺。對(duì)于有海外工作夢(mèng)想的員工而言，這點(diǎn)相當(dāng)有吸引力。,培訓(xùn)不講大道理,新員工要上的最重要一課是理解自己工作的意義。這時(shí)候優(yōu)衣庫(kù)不講大話套話，而是直接告知每位員工，你工資和獎(jiǎng)金完全是來(lái)自于顧客的愉快購(gòu)物，如果不用心服務(wù)滿足顧客，店鋪就很難有發(fā)展，而每個(gè)人的將來(lái)都與此息息相關(guān)。 盡管這可能是人人都懂的大實(shí)話，但由公司培訓(xùn)直接講出來(lái)，效果還是有區(qū)別，能在讓一線店員領(lǐng)會(huì)公司風(fēng)格的同時(shí)，也知道自己工作的意義和價(jià)值，這能增加員工存在感，而存在感是員工愉快工作的因素之一。,用節(jié)奏感緩解店鋪工作的枯燥,在服飾零售業(yè)，反復(fù)折疊衣物、不停重復(fù)“歡迎光臨”這些枯燥的工作內(nèi)容會(huì)逐漸削減店員工作的熱情，優(yōu)衣庫(kù)的方法是通過(guò)節(jié)奏感減少重復(fù)所帶來(lái)的枯燥。 首先需要培養(yǎng)店員勝任店面上的每一項(xiàng)工作，然后在每一天的工作中，再以兩小時(shí)為單位進(jìn)行分割。一天中做多項(xiàng)不同的工作，能夠始終對(duì)崗位保持新鮮感。,通過(guò)適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)帶來(lái)成就感,在培養(yǎng)新人時(shí)，優(yōu)衣庫(kù)主張給予年輕人比他們的能力稍微高一些的挑戰(zhàn)，比如試著要求管理培訓(xùn)生在半年內(nèi)從新人成為店長(zhǎng)。相對(duì)于其他品牌的管培可能需要三年才能成為店長(zhǎng)，這個(gè)速度要快很多。不過(guò)李臻表示，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)和個(gè)人努力，半年內(nèi)就升店長(zhǎng)的員工也不少。 這種實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)跨越后的成就感其實(shí)也是一種激勵(lì)。從心理學(xué)角度解釋，就是成就感也能帶來(lái)愉悅感，甚至還能在公司內(nèi)部互相感染，形成氛圍。,Thank You Card,優(yōu)衣庫(kù)內(nèi)部還有不少類似互送Thank You Card這樣促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間相互幫助的有趣制度。零售行業(yè)的員工在工作中較少能得到來(lái)自客戶的肯定，而這種互相幫助和促進(jìn)的辦法是溫情牌，員工很受用。,年終收益分享,除了年終獎(jiǎng)之外，優(yōu)衣庫(kù)還會(huì)根據(jù)公司在該地區(qū)和該國(guó)的盈利情況進(jìn)行一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)?！皣?guó)外是期權(quán)、股票以及獎(jiǎng)金結(jié)合的形式，在國(guó)內(nèi)則是以純獎(jiǎng)金的方式。”李臻說(shuō)。從第二年開(kāi)始，大概是一個(gè)月的工資水平?！币晃磺叭毡緝?yōu)衣庫(kù)店長(zhǎng)告訴第一財(cái)經(jīng)周刊。,采訪對(duì)話,C：