QC七大手法特性要因圖與查檢表.ppt

QC七大手法,梁永波 20090112,思考一下,什么是QC的思想？ 如何進行生產(chǎn)品質管理？,QC手法介紹,掌握生產(chǎn)品質管理上一些工具，這些基礎工具就是QC的手法。 為什么叫QC手法，是一種比較嚴密的思維，同時也是，很多的品管大師在工作中總結出來的,課程目標,1、針對特性要因圖要完全掌握 2、針對查檢表要完全掌握,QC手法之由來,20世紀要20年代美國貝爾電話實驗室成立兩個研究質量的課題組,一為過程控制組,學術領導人為修華特（W.A.Shewhart）另一組為產(chǎn)品控制組,學術領導人為道奇,修華特提出了過程控制理論,對產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)過程,導入了新的統(tǒng)計品管的觀念,并且發(fā)明了管制圖的作法,使現(xiàn)場能快速簡單的應用統(tǒng)計手法,來管制產(chǎn)品品質。修華特可說是統(tǒng)計品管之父。 道奇與羅密格提出抽樣檢驗理論設計出的抽樣檢驗表，受到產(chǎn)業(yè)界的重視和推廣。 從此，品管手法開始以管制圖及抽檢表作為基礎進軍產(chǎn)業(yè)界。由美國產(chǎn)業(yè)界開始，隨著美國產(chǎn)品的強勢推展，統(tǒng)計品管手法的熱潮，也隨之蔓延到全世界。,QC手法之由來,到了60年代，日本為了使產(chǎn)品轉型，開拓國際市場，而全面導入了美國品質管理的觀念及品管手法，結合日本學術界及實際運作的產(chǎn)業(yè)界進行推廣，并且延伸出專為現(xiàn)場作業(yè)人員而設計的品管活動，并定名為品管圈活動。 品管圈活動最重要的就是有系統(tǒng)地推動現(xiàn)場，應用品管手法實施品質管理，為了更有效的推動基層現(xiàn)場的品管手法，使品管手法更簡單更快速的進入現(xiàn)場，因此他們將統(tǒng)計的品管手法經(jīng)過簡化，并歸納出七種手法，并稱之為現(xiàn)場QC七手法。,品質管理, 重視以事實為基礎的管理（fact control） 以客觀事實為依據(jù)進行科學的判斷再加以行動。,為 此,有必要以數(shù)據(jù)的形式來表示過程與品質狀態(tài),數(shù)值數(shù)據(jù)（hard data）計量值計數(shù)值序數(shù)值等。言語數(shù)據(jù)（soft data）事實意見想法等。,QC七大手法,1、直方圖 2、查檢表 3、層別法 4、柏拉圖 5、特性要因圖 6、散布圖 7、管制圖,QC七大手法作用,魚骨圖 析因果 查檢表 查現(xiàn)象 柏拉圖 示重點 管制圖 管異常 直方圖 看分布 散布圖 看相關 層別法 判差異,一、特性要因圖（魚骨圖）,1.何為特性要因圖： 特性要因圖可說是將結果（特性）與原因（要因）之間的關系及原因影響結果的情形，表示于一張圖里。因形狀很象魚骨，因此又稱魚骨圖。 1953年，日本東京大學教授石川馨第一次提出了因果圖，所以因果圖又叫石川圖。,魚骨圖主要用于分析質量特性與影響其可能原因之間的關系，通過把握現(xiàn)狀、分析原因、尋求措施來促進問題的解決,魚骨圖的分類,1、原因追求型：以列出可能會影響制程（或流 程）的相關因子，以便進一步由其中找出主要 原因，以此圖形表示結果與原因之間的關系。,2、對策追求型：此類型是將魚骨圖反轉成魚頭向 左的圖形，目的在于追尋問題點應該如何防止， 目標結果應如何達成的對策，故以特性要因圖 表示期望效果（特性）與對策（要因）間的關 系。,魚骨圖實施時機,當團隊嘗試去發(fā)掘與解決問題的潛在方法，不管在現(xiàn)場上，研究上、營業(yè)上、甚至軍事上等都可以使用。 利用腦力激蕩方式進行使全員得以參與并發(fā)揮團隊共識。,運作方式,1、盡可能的想出所有可能引發(fā)的問題產(chǎn)生的因果，并加以分析。 思考的方式包括腦力激蕩法、4M法、7M(人、機、料、法。管理、量測、士氣）、5W1H法、 5why法、自由討論等。 2、把主要的原因加以分類： 人、機、料、法、環(huán)。 人、事、時、地、物。 3、繪制魚骨圖,魚骨圖的繪制,1、邏輯推理法，又稱演繹法或大骨展開法,步驟一，確定質量特性（結果）：先把品質特性寫在右邊,用框圈起來，自左畫上一橫粗線代表制程。 步驟二，把原因分成幾個大項，每大項用框圈起來加上箭頭的大分枝，稍斜地插到橫粗線上，原因分類可因制程別分類，亦可依照5M（人、機器、材料、方法、環(huán)）分類。 步驟三，各大要因再細分為各中小要因，此時記入最末端的必須是能采取措施的小要因。 步驟四 根據(jù)對質量忒能夠影響的重要程度,將認為對質量特性有顯著影響的重要因素標出來. 步驟五 在圖上記錄必要的有關信息,如:產(chǎn)品、工序或小組名稱、參加人員、日期等,邏輯推理法優(yōu)缺點,優(yōu)點：畫魚骨圖的速度比較快 缺點：思考局限于這幾項大要因忽略其他重大要因,魚骨圖的繪制,2、發(fā)散整理法，又稱歸納法或小骨集約法,步驟一 確定質量特性 步驟二 盡可能找出所有可能會影響結果的因素 步驟三 找出各原因之間的關系，在圖中以因果關系箭頭連接起來 步驟四 根據(jù)對結果影響的重要程度,將認為對質量特性有顯著影響的重要因素標出來. 步驟五 在圖上記錄必要的有關信息,如:產(chǎn)品、工序或小組名稱、參加人員、日期等,發(fā)散整理法優(yōu)缺點,優(yōu)點：想出的原因會較完整，不會被局限在某一范圍內。 缺點：需要花費較長時間,注意事項,3、繪圖時應注意的事項,*集合全員的知識與經(jīng)驗，有關因素都要考慮到，以免疏漏 *應按特征別繪制多張?zhí)匦砸?，如許多因素只用一張圖分析，勢必因果大而復雜，無法管理，問題解決起來困難，無法對癥下藥。 *確定原因,盡可能具體 分析的原因只是一個大概,盡管從邏輯上惟有什么錯誤,但對解決問題用處不大 * 把重點放在解決問題上，如果分析的原因不能采取措施,說明問題還沒有得到解決,原因必須細分,直到能采取措施為止.不能采取措施的因果圖只能是練習了。 *次要因箭頭與主要因之間成60或120度斜角,重復許多次的為什么，為什么，為什么，,實例,魚骨圖練習1（演繹法）,1、每小組自選題目，做一魚骨圖，時間為5分鐘。 2、進行小組發(fā)布，其他組進行評判。,魚骨圖練習2（歸納法）,1、以今年飲品未能拿到年終獎為題進行分析，做一魚骨圖，時間為5分鐘。 2、進行小組發(fā)布，其他組進行評判,二、查檢表,所萬惡哦查檢表是指使用簡單且易于了解的表格或圖形，是工作者依據(jù)規(guī)定做檢查記號，記錄結果及狀況，并加以統(tǒng)計整理數(shù)據(jù)，又稱查核表或點檢表。 進一步來說，以在搜集數(shù)據(jù)時設計一種簡單的表格，將有關的項目和預定搜集的數(shù)據(jù)，用最簡單的符號填注，以易于整理及了解現(xiàn)狀，做分析或核對點檢使用,查檢表的特點,記錄數(shù)據(jù)很簡便 發(fā)生的問題能迅速掌握 記錄完畢后，對整體狀況一目了然 很多項目能同時檢查 各種不同的數(shù)據(jù)能以各種不同的層別法來表達,查檢表的分類,1、記錄用查檢表 將數(shù)據(jù)氛圍數(shù)個項目別后，用以符號或數(shù)字記錄成的表格或圖。 例如在以分組的數(shù)字之表格上打記號及出現(xiàn)次數(shù)；或直接使用不良的種類、工程別、原因別等排列出來的表格等。,查檢表的分類,()檢查用查檢表 將預確認的各種事項全部列出而成的表格 例如確認作業(yè)實施、機械設備的實施情形或預防發(fā)生不良或事故，確認安全時使用。 此類查檢表主要是調查作業(yè)過程的情形，可防止作業(yè)的遺漏或疏忽。,查檢表的用途,()記錄用查檢表 利用數(shù)據(jù)收集來了解數(shù)據(jù)的分布狀況，或是顯示不同項目發(fā)生的不同程度 ()檢查用查檢表 依預先訂定應列入檢查的項目，再據(jù)此去檢查確認，以判斷其良否,記錄用查檢表做法,(一)確認搜集數(shù)據(jù)資料、點檢的目的及項目其記載依5W1H方式，如下 1.標題：目的是什么？ (What) 2.對象、項目：為什么 ？(Why) 3.人員：由誰做 ？(Who) 4.方法：何種方法？(How) 5.時間：什么時間查核？期間多久？(When) 6.檢查站：在什么地方檢查 (Where),記錄用查檢表做法,(二)應依據(jù)預層別的項目設計容易使用的表格或圖形，以決定查檢表 (三)決定記錄的符號 常采用的符號：正、 、 、等。 (四)記入記號并予以整理 計入極好欄中，并將完成的查檢表做數(shù)據(jù)所及、整理及統(tǒng)計 (五)填入必要事項 填入主題、查檢期間、檢查人員、檢查品名、檢查記號的含義等,檢查用查檢表做法,(一)逐條列舉加以檢查的項目，并空出要計入記號的空欄 。 (二)檢查項目包括非做不可的工作、非檢查不可的事實 。 (三)查檢項目必須是確認毫無遺漏且可檢查出來的。,查檢表應用好處,為現(xiàn)場最容易取得有效數(shù)據(jù)的一種表格。 可以使用于自主檢查時，以收時效。 可利用查檢表建立工作上標準表格的文件。 可借用查檢表做在職訓練，培養(yǎng)人人做自護檢查的習慣。,做查檢表的注意事項,查記有層別的情報。 收集與查檢力求簡單，容易執(zhí)行 決定查檢表格式要考慮查檢頻率及查檢項目。 留意查檢的落實及事實的觀察 查檢表的縱橫坐標須考慮合計欄或平均欄。 查檢如發(fā)現(xiàn)未達目標，應檢討修正。 與其他手法合并使用效果更好 查檢基準需一致。 計算單位符合實際 數(shù)據(jù)整理要有條不紊,記錄式查檢表例1,記錄式查檢表例2,點檢式查檢表例3,訓練準備的查檢表 一、資料準備 學員簽到簿？ 意見調查表？ 講義是否已擺在教室里？ 講義是否以使用的順序排列？ 講義將如何分發(fā)？ 所有的教學資料都已經(jīng)在教室里了嗎？,點檢式查檢表例3,二、文具 紙筆供應品是否備妥？ 油性筆是顧客備妥？ 黑板是否干凈? 是否備有白板筆和板擦? 是否備有色筆？ 如果學員將繪制圖表，是否備有足夠 的筆？ 是否需要測驗，測驗卷準備否？,點檢式查檢表例3,三、服務 是否需準備小禮物？ 餐宿事宜連絡否？ 是否需準備交通車？ 茶水是否備妥？ 講師事前連絡否？ 學員事前連絡否？,點檢式查檢表例3,四、輔助設備 教室確定否？ 桌椅是否已安排妥當？ 講臺是否已擺好？ 你知道如何操作該型錄影機嗎？ 是否已熟練操作各項設備？ 幻燈片投影機是否已就位？ 幻燈片是否已備妥，幻燈片是否已依照順序排好？ 投影片是否已備妥，投影片是否已依照順序排好？ 影片放映機是否已就位? 影片是否已上機調好? 影幕是否已就位？ 錄影機與顯示器是否已就位？ 錄影