IPTV故障處理方法介紹.ppt

,iTV故障 處理方法介紹,中國電信鹽城分公司 王亞東 Email：,目錄,江蘇iTV平臺網(wǎng)絡,省業(yè)務平臺,業(yè)務承載方式,頻道節(jié)目：以組播方式實現(xiàn)，iTV平臺將頻道節(jié)目源組播至BRAS，BRAS將頻道節(jié)目視頻流復制給用戶 點播節(jié)目：以單播方式實現(xiàn)，均由iTV能力節(jié)點提供服務,業(yè)務實現(xiàn)過程(1/2),網(wǎng)絡接入,網(wǎng)絡側,RADIUS,網(wǎng)絡側,BRAS接收到RADIUS返回的屬性后，為機頂盒分配IP地址，根據(jù)屬性值對用戶實施限速、開放組播權限，并通知RADIUS開始網(wǎng)絡計費,用戶側,機頂盒上設置網(wǎng)絡連接方式為PPPOE，帳號格式為：寬帶帳號vod，業(yè)務帳號（iTV平臺認證帳號）和寬帶帳號相同。機頂盒先發(fā)起PPPOE連接，首先進行網(wǎng)絡認證,BRAS設備接收到機頂盒發(fā)來的PPPOE請求，建立相應的連接進程，并將送來的認證信息發(fā)送至RADIUS進行身份認證,RADIUS接收到認證信息后，根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的用戶信息，進行認證匹配，如果相符，返回認證通過信息、帶寬限制、進程數(shù)限制等屬性,業(yè)務實現(xiàn)過程(2/2),業(yè)務認證,用戶側,平臺側,觀看節(jié)目時,機頂盒通過網(wǎng)絡認證后，根據(jù)預置的URL自動登陸EPG頁面，并向平臺發(fā)出認證請求,根據(jù)機頂盒送來的認證請求，與數(shù)據(jù)庫中的用戶信息進行匹配，通過后，告知通過認證,機頂盒通過平臺認證后，發(fā)起頻道節(jié)目請求，平臺根據(jù)用戶的歸屬屬性，重定至相應的邊緣節(jié)點，邊緣節(jié)點根據(jù)用戶發(fā)出的頻道請求，判斷是組播還是單播頻道，如是組播頻道，則將組播地址告知機頂盒，由機頂盒發(fā)起組播請求，由BRAS提供組播頻道節(jié)目，此時用戶可以觀看節(jié)目了。點播節(jié)目類似,節(jié)目碼流,頻道 點播 回看,目錄,遠程抓包工具(1/7),工具介紹,ZTE調(diào)試信息監(jiān)控客戶端（后面稱為“遠程抓包工具”）能夠監(jiān)控iTV機頂盒實時性能狀況，主要用于故障分析。,遠程抓包工具(2/7),連接機頂盒,在“IP Setting”處輸入機頂盒IP地址后，點擊 ，連接機頂盒。如果連接成功，會出現(xiàn)如下提示：,遠程抓包工具(3/7),調(diào)試RTSP,用戶在切換頻道節(jié)目和進行點播時機頂盒會輸出RTSP信息，通過RTSP信息可以發(fā)現(xiàn)機頂盒所在的iTV能力節(jié)點包括流媒體服務器和Agent服務器。在右側的“RTSP”處打勾，如果用戶調(diào)臺至“中央一套”節(jié)目時，窗口中就會顯示如下信息：,遠程抓包工具(4/7),調(diào)試RTP,調(diào)試RTP時，如果輸出的是“UDP”信息表示用戶收看的是組播頻道節(jié)目，如果輸出的“RTSP”信息表示用戶收看的是點播節(jié)目(或者回看、時移回看)。,點播,頻道,遠程抓包工具(5/7),調(diào)試IGMP,用戶收看組播頻道節(jié)目時，機頂盒會發(fā)出IGMP報文。通過IGMP信息可以知道各個頻道對應的組播地址和端口。將右側的“IGMP”打勾，如果用戶調(diào)臺至“中央一套”節(jié)目，窗口中就會顯示如下信息：,遠程抓包工具(6/7),調(diào)試NETSTAT,用戶在收看節(jié)目時，機頂盒會定時輸出接收到碼流的速率。通過碼流可以很直觀地看出節(jié)目是否卡頓。將右側的“NETSTAT”打勾，輸出如下信息：,遠程抓包工具(7/7),調(diào)試ERROR,目前需要關注的主要錯誤就是丟包即“Lost Packet”，需要注意的是UDP和TCP均會產(chǎn)生丟包。當產(chǎn)生丟包時，用戶收看節(jié)目會出現(xiàn)卡頓。,目錄,常見故障,頻道卡、點播不卡 切入點：頻道節(jié)目是組播方式、使用UDP協(xié)議承載，丟包不重傳 點播卡、頻道不卡 切入點：點播節(jié)目是單播方式、使用TCP協(xié)議承載，丟包重傳 部分頻道黑屏 所有頻道黑屏 切入點：頻道節(jié)目使用組播方式實現(xiàn) 切入點：頻道節(jié)目丟包嚴重時，機頂盒解碼失敗，產(chǎn)生黑屏,頻道業(yè)務流程,故障點： iTV平臺：節(jié)目片源質(zhì)量差、服務器負荷高； NE5000E：組播源注冊失敗、接受者注冊失敗； BRAS：PIM路由配置錯誤、用戶子接口組播配置錯誤； 匯聚交換機：上行中繼鏈路擁塞； DSLAM：上行中繼鏈路擁塞、ADSL鏈路衰減大。 鏈路丟包：iTV平臺-NE5000E-BRAS-匯聚交換機-DSLAM,頻道卡(1/9),機頂盒使用無線接入,確認方法：使用網(wǎng)線連接機頂盒確認頻道是否還卡，如不卡，則原因是無線信號衰耗大,頻道卡(2/9),ADSL線路質(zhì)量差,查查用戶ADSL線路質(zhì)量，關注五個參數(shù)： 1、上行實際速率，必須，大于200 2、下行實際速率，必須，大于3000 3、上行噪聲容限，必須，大于10 4、下行噪聲容限，必須，大于10 5、沒有CRC無碼 確認方法： 如果上述五個條件有一個不滿足，則原因是ADSL線路質(zhì)量差,BRAS,匯聚交換機,DSLAM,機頂盒,故障點,頻道卡(3/9),ADSL端口限速錯誤,確認方法：查看ADSL端口模板限速，如果下行模板速率小于2000Kbps，則原因是ADSL端口限速錯誤。,BRAS,匯聚交換機,DSLAM,機頂盒,故障點,頻道卡(4/9),DSLAM上行中繼鏈路擁塞,確認方法：查看該DSLAM的上行帶寬占用率是否超過80%，如已超過，則原因是DSLAM上行中繼鏈路擁塞,BRAS,匯聚交換機,DSLAM,機頂盒,故障點,頻道卡(5/9),匯聚交換機上行中繼鏈路擁塞,確認方法：查看該匯聚交換機的上行帶寬占用率是否超過80%，如果已超過，則是匯聚交換機上行中繼鏈路擁塞,BRAS,匯聚交換機,DSLAM,機頂盒,故障點,頻道卡(6/9),BRAS設備性能不足,確認方法：查看5200G的單個板卡所有端口的下行流量總和是否超過2.5Gbps，如果已超過，則原因是BRAS設備性能不足,BRAS,匯聚交換機,DSLAM,機頂盒,故障點,頻道卡(7/9),BRAS設備上行鏈路有CRC,確認方法：使用“遠程抓包工具”調(diào)試收看同一頻道的多個用戶的“ERROR”選項，查看是否丟包的序號是否一致；如果一致，使用時移回看功能，如果回看不卡或不是剛才的地方卡，則原因是BRAS設備上行鏈路有CRC。,省中心,鹽城iTV平臺,NE5000E,BRAS,故障點,頻道卡(8/9),iTV平臺服務器負荷大,確認方法：使用“遠程抓包工具”調(diào)試收看同一頻道的多個用戶的“ERROR”選項，查看是否丟包的序號是否一致；如果一致，使用時移回看功能，如果回看時就是在剛才的地方卡，則原因是iTV平臺服務器負荷大或頻道節(jié)目片源質(zhì)量差。,省中心,鹽城iTV平臺,NE5000E,BRAS,故障點,頻道卡(9/9),頻道節(jié)目片源質(zhì)量差,確認方法：使用“遠程抓包工具”調(diào)試收看同一頻道的多個用戶的“ERROR”選項，查看是否丟包的序號是否一致；如果一致，使用時移回看功能，如果回看時就是在剛才的地方卡，則原因是iTV平臺服務器負荷大或頻道節(jié)目片源質(zhì)量差。,省中心,鹽城iTV平臺,NE5000E,BRAS,故障點,點播業(yè)務流程,故障點： iTV平臺：點播節(jié)目片源質(zhì)量差、服務器負荷高； BRAS：Radius限速錯誤；上行中繼鏈路擁塞； 匯聚交換機：上行中繼鏈路擁塞； DSLAM：上行中繼鏈路擁塞、ADSL端口上行通道擁塞、ADSL鏈路衰減大； 鏈路丟包：iTV平臺-NE5000E-BRAS-匯聚交換機-DSLAM,點播卡(1/4),ADSL上行通道擁塞,確認方法：用戶只使用iTV點播時(沒有在上網(wǎng)、下載等)登陸DSLAM設備，檢查該用戶ADSL端口的上行流量，查看上行流量是否是60Kbps左右，如果已超過80Kbps，則原因是用戶的電腦向外發(fā)送異常的上行報文。,BRAS,匯聚交換機,DSLAM,機頂盒,故障點,點播卡(2/4),Radius中限速錯誤,確認方法：在BRAS設備上檢查該VOD域賬號的限速，查看該賬號的限速是否為2Mbps，如果限速不足2M，則原因是Radius中限速錯誤。,BRAS,匯聚交換機,DSLAM,機頂盒,故障點,點播卡(3/4),iTV平臺服務器負荷大,確認方法：使用“遠程抓包工具”調(diào)試收看同一點播節(jié)目的多個用戶的“RTSP”選項，重復點播同一個節(jié)目，看機頂盒到不同服務器服務是否都卡，如果到別的服務器不卡，則原因是iTV平臺服務器負荷大。,iTV平臺,NE5000E,BRAS,匯聚交換機,故障點,點播卡(4/4),點播節(jié)目片源質(zhì)量差,確認方法：使用“遠程抓包工具”調(diào)試收看同一點播節(jié)目的多個用戶的“RTSP”選項，重復點播同一個節(jié)目，看機頂盒到不同服務器服務是否都卡，如果到別的服務器還卡，則原因是片源質(zhì)量差。,iTV平臺,NE5000E,BRAS,匯聚交換機,故障點,部分頻道黑屏(1/2),BRAS或NE5000E設備PIM配置錯誤,確認方法：在BRAS上查看PIM路由表，如果組播地址從多個上行端口下來，則可能是BRAS或NE5000E設備PIM配置錯誤,iTV平臺,NE5000E,BRAS,匯聚交換機,故障點,部分頻道黑屏(2/2),片源嚴重丟包,確認方法：使用“遠程抓包工具”調(diào)試收看故障頻道用戶的“ERROR”選項，如果有很多丟包，則原因是片源嚴重丟包,iTV平臺,NE5000E,BRAS,匯聚交換機,故障點,所有頻道黑屏(1/4),MA5600未關閉IGMP Proxy功能,確認方法：如果用戶接入的是MA5600設備，登陸該設備，關閉IGMP Proxy功能，確認用戶是否已能夠看到頻道節(jié)目。,BRAS,匯聚交換機,DSLAM,機頂盒,故障點,所有頻道黑屏(2/4),用戶網(wǎng)絡不支持組播,確認方法：當用戶網(wǎng)絡不支持組播，比如BRAS的用戶子接口未做組播配置等時，會出現(xiàn)所有頻道黑屏的故障。,BRAS,匯聚交換機,DSLAM,機頂盒,故障點,所有頻道黑屏(3/4),iTV平臺向NE5000E的節(jié)目源注冊失敗,確認方法：在BRAS設備上查看PIM路由表，查看是否存在PIM路由，如果沒有，則原因是iTV平臺向NE5000E的節(jié)目源注冊失敗,省中心,鹽城iTV平臺,NE5000E,BRAS,故障點,所有頻道黑屏(4/4),片源嚴重丟包,確認方法：使用“遠程抓包工具”調(diào)試收看故障頻道用戶的“ERROR”選項，如果有很多丟包，則原因是片源嚴重丟包,iTV平臺,NE5000E,BRAS,匯聚交換機,故障點,目錄,故障處理五步法,第一步、線路質(zhì)量要達標 第二步、現(xiàn)場賬號來測速 第三步、現(xiàn)場抓包最真切 第四步、點播故障定位法 第五步、頻道故障定位法,1、線路質(zhì)量要達標(1/2),檢查ADSL用戶線路質(zhì)量,iTV用戶的ADSL線路質(zhì)量滿足下面五個條件即為合格： 上行實際速率，必須，大于200 下行實際速率，必須，大于3000 上行噪聲容限，必須，大于10 下行噪聲容限，必須，大于10 沒有CRC誤碼,1、線路質(zhì)量要達標(2/2),案例1 故障現(xiàn)象：單個用戶頻道卡 故障原因：下行實際速率1782kbps 案例2 故障現(xiàn)象：單個用戶所有頻道黑屏，點播卡 故障原因：下行實際速率736kbps,2、現(xiàn)場賬號來測速(1/2),使用VOD域賬號測速,到現(xiàn)場在電腦上進行VOD域測速，確認是否達到iTV業(yè)務所需的帶寬(3M),2、現(xiàn)場賬號來測速(2/2),案例1 故障現(xiàn)象：單個用戶頻道很卡，線路達標 故障原因：用戶接入的MA5600設備上有PVC限速，VOD域測速只有500kbps 案例2 故障現(xiàn)象：單個用戶頻道不卡，點播卡 故障原因：Radius系統(tǒng)中用戶VOD域賬號限速為1M， VOD域測速只有900kbps,3、現(xiàn)場抓包最真切(1/2),使用如下結構進行抓包：,3、現(xiàn)場抓包最真切(2/2),案例1 故障現(xiàn)象：很多用戶頻道不卡、點播卡； 故障原因：iTV平臺片源質(zhì)量差。 案例2 故障現(xiàn)象：部分用戶點播不卡、頻道卡； 故障原因：BRAS有缺陷，機頂盒切換頻道時有兩路視頻流流向用戶，造成用戶端口擁塞。,4、點播故障定位法(1/2),說明： 以上圖示中：紅色線條表示網(wǎng)絡A，為公用網(wǎng)絡。 綠色線條表示網(wǎng)絡B，連接接入端定位機頂盒；協(xié)助定位故障； 藍色線條表示網(wǎng)絡C，連接故障機頂盒；進行定位故障； 黑色線條表示網(wǎng)絡D，連接協(xié)助定位機頂盒；協(xié)助定位故障；,iTV平臺,4、點播故障定位法(2/2),案例1 故障現(xiàn)象：很多用戶頻道不卡、點播卡 故障原因：iTV平臺的流媒體服務器負荷過大 案例2 故障現(xiàn)象：部分用戶頻道不卡、點播卡 故障原因：BRAS上行口有CRC，導致點播卡 案例3 故障現(xiàn)象：單個用戶頻道不卡、點播卡 故障原因：用戶電腦下載造成ADSL上行通道擁塞，引起點播卡,5、頻道故障定位法(1/2),頻道故障范圍廣 多個用戶丟包序號一致 回看卡 原因：節(jié)目源