中國保險網(wǎng)絡(luò)大學(xué)銀行保險從業(yè)人員銷售服務(wù)制式培訓(xùn)（初級）答案VIP

【1】 世界上最早制定與洗錢相關(guān)法律的國家是（ ）。日本 美國 德國 荷蘭 【2】 下列關(guān)于社會風(fēng)險說法不正確的是（ ）。貫穿于人類物質(zhì)活動的始終 社會風(fēng)險是無法規(guī)避的 根源于人類自身的實踐活動 是客觀必然的，無時不在，無處不在 【3】 金融市場最基本、最重要的功能是（ ）。融通貨幣資金 調(diào)節(jié)經(jīng)濟 規(guī)避風(fēng)險 資源配置 【4】 下列關(guān)于交易的決策權(quán)，正確的是（ ）。銀行只提供建議，最終決策權(quán)在客戶 客戶提供建議并作出決策，銀行不參與 銀行提供建議并作出決策，客戶不參與 客戶只提供建議，最終決策權(quán)在銀行 【5】 在風(fēng)險的構(gòu)成要素中，造成損失的直接的或外在的原因有屬于（ ）。風(fēng)險因素 風(fēng)險事故 損失 風(fēng)險概率 【6】 自然人銀行賬戶之間單筆或當(dāng)日累計劃轉(zhuǎn)人民幣（ ）萬元以上，金融機構(gòu)應(yīng)該報告這一大額可疑交易。50 40 60 70 【7】 下列選項中，屬于可疑交易的行為是（ ）?？蛻粼诒桓嬷辰灰卓隙〞粓蟾婧?，仍愿意進行該交易 認(rèn)真清點存入的大筆現(xiàn)金 與交易相關(guān)的信函是復(fù)印件，而不是原件 代理人、律師或財務(wù)顧問持相應(yīng)的授權(quán)委托書行使代理行為 【8】 投資者之所以賣出看漲期權(quán)，是因為他預(yù)期這種金融資產(chǎn)的價格在近期內(nèi)將會（ ）。上漲 下跌 不變 以上都是 【9】 按風(fēng)險標(biāo)的分類，生、老、病、死是人生的必然現(xiàn)象，屬于（ ）。人身風(fēng)險 財產(chǎn)風(fēng)險 責(zé)任風(fēng)險 信用風(fēng)險 【10】 在書寫郵件時，不需要考慮的問題是（ ）。是否中途轉(zhuǎn)換方向 寫作的目的、收件人的信息 收件人閱讀郵件的時間 寫作的要點、收件人可能質(zhì)疑的問題 【11】 按期權(quán)的到期日分類，金融期權(quán)可分為（ ）。美式期權(quán)和歐式期權(quán) 現(xiàn)貨期權(quán)和期貨期權(quán) 看漲期權(quán)和看跌期權(quán) 溢價期權(quán)和平價期權(quán) 【12】 下列選項中，屬于反洗錢三階段的有（ ）。識別 偵查 處理 評估 【13】 個人理財?shù)幕A(chǔ)是（ ）。個人風(fēng)險偏好 個人財務(wù)報表 個人現(xiàn)金流量表 個人資產(chǎn)負(fù)債表 【14】 家庭理財中，資產(chǎn)配置金字塔從下向上的順序排列為（ ）。緊急備用金、保本理財、價值投資、保障保險、風(fēng)險投資 緊急備用金、保本理財、保障保險、價值投資、風(fēng)險投資 緊急備用金、保障保險、保本理財、價值投資、風(fēng)險投資 緊急備用金、保障保險、價值投資、保本理財、風(fēng)險投資 【15】 個人理財業(yè)務(wù)興起于（ ）。美國 德國 英國 法國 【16】 以下關(guān)于親和力的說法錯誤的是（ ）。親和力通常被用于人際關(guān)系領(lǐng)域，主要是某人對另外一人具有的友好表示 有親和力的雙方就是有共同力量表示的雙方，這種友好表示，使得雙方合作在一起，有一種合作的意識和趨向意識 只要有親和力就能辦成一切要想促成的事情 親和力最早是屬于化學(xué)領(lǐng)域的一個概念，是特指一種原子與另外一種原子之間的關(guān)聯(lián)特性 【17】 理財規(guī)劃的關(guān)鍵步驟是（ ）。制定并實施理財規(guī)劃 確定理財目標(biāo) 評估理財方法 選擇理財方法 【18】 投保人向保險人要約的證明通常是（ ）。保險憑證 保險單 投保單 風(fēng)險調(diào)查表 【19】 以下說法錯誤的是（ ）。市場利率波動所帶來的不確定性風(fēng)險成為匯率風(fēng)險 理財產(chǎn)品的風(fēng)險評估可采用定性、定量兩種方法進行 超額收益率為期望收益率與同幣種同期限存款利率之差 常見的收益類型包括保本固定收益、保本浮動收益、非保本浮動收益 【20】 關(guān)于客戶需求產(chǎn)生的原因，下列說法最正確的是（ ）。退休、養(yǎng)老 滿足物質(zhì)所需 期望與目標(biāo)、現(xiàn)狀之間的差距 市場的從眾心理 【21】 （ ）發(fā)現(xiàn)個人出入境攜帶的現(xiàn)金超過規(guī)定金額的，應(yīng)當(dāng)及時向反洗錢行政主管部門報告。海關(guān) 金融機構(gòu) 檢察機關(guān) 公安部門 【22】 下列關(guān)于票據(jù)的說法中正確的是（ ）。非要式證券 設(shè)權(quán)證券 無因證券 完全有價證券 【23】 根據(jù)銀行承擔(dān)風(fēng)險的不同，銀行保函可以分為融資類保函和非融資類保函，其中屬于融資類保函的是（ ）。預(yù)付款保函 投標(biāo)保函 借款保函 履約保函 【24】 人壽保險合同中，投保人變更受益人的，必須經(jīng)過（ ）的同意。被保險人 保險人 受益人 代理人 【25】 根據(jù)我國反不正當(dāng)競爭法的規(guī)定，對經(jīng)營者銷售商品以行賄論處所針對的銷售行為是（ ）。季節(jié)性降價 以明示方式給對方折扣 在賬外暗中給予對方單位或者個人回扣 以明示方式給中間人支付傭金 【26】 按照民法通則的規(guī)定，如果第三人知道行為人沒有代理權(quán)、超越代理權(quán)或者代理權(quán)已經(jīng)終止還與行為人實施民事行為給他人造成傷害應(yīng)該（ ）。由第三人和行為人連帶負(fù)責(zé)。 由被代理人承擔(dān)民事責(zé)任 由行為人承擔(dān)民事責(zé)任 由第三人承擔(dān)民事責(zé)任 【27】 （ ）是影響第一印象最重要的因素。言詞內(nèi)容 形象 態(tài)度 聲音 【28】 根據(jù)反洗錢法規(guī)定，對于臨時凍結(jié)的款項不得超過（ ）。2天 5天 24小時 3天 【29】 按照中國保監(jiān)會頒布的個人分紅保險精算規(guī)定，紅利分配應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（ ）。公平性原則和可集中性原則 公平性原則和可持續(xù)性原則 公開性原則和無保留性原則 公開性原則和最大化性原則 【30】 根據(jù)銀行和金融機構(gòu)的相關(guān)規(guī)定，每人每天的交易次數(shù)可以（ ）。5次及以下 10次及以下 無限次 15次及以下 【31】 企業(yè)實施的ES戰(zhàn)略，其管理思想堅持（ ）。以技術(shù)為中心 以產(chǎn)品競爭力為中心 以人為中心 以創(chuàng)新為中心 【32】 某人投保普通家庭財產(chǎn)保險，室內(nèi)財產(chǎn)的保險金額為2萬元，在保險期內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，造成其室內(nèi)財產(chǎn)損失5500元，并且有500元的殘值。其中出險時室內(nèi)財產(chǎn)的價值為4萬元，那么，如果不考慮其他因素，保險公司對室內(nèi)財產(chǎn)的賠償金額是（ ）。2250元 2500元 5000元 3000元 【33】 由于保險合同條款的專業(yè)性與復(fù)雜性，一般的投保人難以理解與掌握，這就要求投保人基于（ ）履行告知義務(wù)，盡量對保險標(biāo)的的有關(guān)信息進行披露。信息披露原則 最大誠信原則 保險利益原則 協(xié)商一致原則 【34】 “你這個產(chǎn)品是挺好的，我就是覺得收益率低了一點。當(dāng)然了，我知道我只能承受這點風(fēng)險，但是最好么還能再多賺一點”。以下客戶經(jīng)理對于這段話的回答，恰當(dāng)?shù)氖牵?）。那么您可以選擇投資高風(fēng)險高回報的基金項目 既然不能承受高風(fēng)險，自然也就不能獲得高收益 您的想法很常見，誰都希望風(fēng)險小一點，收益多一點的對吧。我有好幾個客戶都提過跟您一樣的想法 收益這個東西和風(fēng)險是呈反比的，在投資領(lǐng)域一向是風(fēng)險決定收益 【35】 在萬能保險的死亡給付方式的均衡給付模式中，凈風(fēng)險保額與現(xiàn)金價值之和成為均衡的死亡給付額。因此，當(dāng)現(xiàn)金價值減少時，凈風(fēng)險保額的變化情況是（ ）。凈風(fēng)險保額雙倍減少 凈風(fēng)險保額等額增加 凈風(fēng)險保額等額減少 凈風(fēng)險保額雙倍增加 【36】 商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)按照（ ）的規(guī)定，交存款準(zhǔn)備金，留足備付金。銀行業(yè)協(xié)會 中國證監(jiān)會 中國人民銀行 中國銀監(jiān)會 【37】 托收按其性質(zhì)屬于（ ）。個人信用 商業(yè)信用 銀行信用 企業(yè)信用 【38】 對企業(yè)、家庭或個人面臨的潛在的風(fēng)險加以判斷、對風(fēng)險性質(zhì)進行鑒定的過程稱為（ ）。風(fēng)險識別 風(fēng)險評價 風(fēng)險測量 風(fēng)險估測 【39】 下列關(guān)于人的生命周期理論的說法，錯誤的是（ ）。穩(wěn)定維持階段是35-60歲這一階段，個人可能偏愛穩(wěn)定型投資 退休期是指60歲到身故這一階段 建立期是25歲-35歲這一階段，此時，個人可能會偏愛保險類、保本類的產(chǎn)品 探索期是指從出生到25歲這一階段 【40】 保險從業(yè)人員在履行其職業(yè)責(zé)任，從事保險工作過程中逐步形成的普遍遵守的道德原則和行為規(guī)范，指的是（ ）。保險職業(yè)準(zhǔn)則 保險條例 保險職業(yè)道德 保險職業(yè)規(guī)范 【41】 不屬于咬字器官的是（ ）。唇 齒 舌 喉 【42】 某投保人以價值6萬元的財產(chǎn)向B兩家財險公司投?；馂?zāi)保險，A保險公司承保4萬元，B保險公司承保6萬元。如果發(fā)生實際損失5萬元，以限額責(zé)任方式來分?jǐn)?，A保險公司應(yīng)賠付的金額為（ ）。4萬元 5萬元 2.22萬元 2.5萬元 【43】 對于優(yōu)柔寡斷的客戶，客戶經(jīng)理可以采用（ ）方法來促成交易。投石問路法 欲擒故縱法 優(yōu)惠誘導(dǎo)法 循循善誘法 【44】 對于老年人來說，理財目標(biāo)是（ ）。購買養(yǎng)老、健康保險 存儲養(yǎng)老準(zhǔn)備資金 保證充足的資金安度晚年 增加低風(fēng)險產(chǎn)品的投資比例 【45】 下列選項中，不屬于商業(yè)銀行內(nèi)部控制原則的是（ ）。審慎原則 非獨立原則 全面原則 有效原則 【46】 下列選項中，與中國進出口銀行相關(guān)的經(jīng)營目標(biāo)是（ ）。代理財政性支農(nóng)基金的撥付 營業(yè)利潤最大化 承擔(dān)農(nóng)業(yè)政策性金融業(yè)務(wù) 為資本貨物出口提供政策性金融支持 【47】 以下不屬于雙唇音的是（ ）。f m p b 【48】 下列哪一項，符合職業(yè)女士著裝規(guī)范（ ）。穿職業(yè)裝 穿魚網(wǎng)襪 穿皮裙 三截腿 【49】 保險公司在客戶回訪中發(fā)現(xiàn)存在銷售誤導(dǎo)等問題的，由銷售人員以外的人員予以解決應(yīng)在（ ）。10個工作日內(nèi) 15個工作日內(nèi) 5個工作日內(nèi) 7個工作日內(nèi) 【50】 下列選項中，關(guān)于商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的說法中錯誤的是（ ）。提供有償服務(wù) 屬于表外資產(chǎn)業(yè)務(wù) 扮演中介或代理的角色 作為參與信用活動的一方 【51】 當(dāng)客戶說“不喜歡你們的產(chǎn)品，喜歡別家的產(chǎn)品時”，正確的做法是（ ）。抨擊客戶所提出的廠家和產(chǎn)品 與客戶爭吵，批判他的說法 冷靜的分析，誠懇的討教 不予理睬 【52】 商業(yè)銀行應(yīng)保證個人理財業(yè)務(wù)人員每年的培訓(xùn)時間不少于（ ）小時。30 24 36 20 【53】 以下關(guān)于郵件正文禮貌原則的描述錯誤的是（ ）。與自己的同級同事間的郵件往來也必須使用禮貌用語 在郵件中一些表情符號必須慎重使用 郵件中可以使用請、謝謝等禮貌用語迂回的表達觀點，提出要求 與自己的同級同事間的郵件往來可以避免一些特別正式的禮貌用語 【54】 銀行個人理財風(fēng)險中最常見、最主要的風(fēng)險是（ ）。理財機構(gòu)的投資管理風(fēng)險 理財資金最終運用方向的基礎(chǔ)資產(chǎn)風(fēng)險 交易對手方風(fēng)險 支付條款中蘊涵的支付結(jié)構(gòu)風(fēng)險 【55】 “節(jié)奏感”是指根據(jù)客戶的反應(yīng)來調(diào)整談話的內(nèi)容，客戶經(jīng)理在與客戶交流的過程中，應(yīng)該怎樣保持節(jié)奏感（ ）。交談過程中，如果客戶緊鎖雙眉，可以等到全部講解完后再詢問客戶 在交談過程中，時刻注意客戶的肢體語言；并盡可能少的使用專業(yè)術(shù)語 在交談過程中，要完全展示產(chǎn)品的特色，不需要太過于關(guān)注客戶 在交談過程中，盡可能多的使用專業(yè)術(shù)語 【56】 投資基金的特點不包括（ ）。服務(wù)專業(yè)化 專家管理 規(guī)模經(jīng)營 集中投資 【57】 下列關(guān)于自然時間期間的說法，不正確的是（ ）。定期壽險采用這種保險期間 根據(jù)保險標(biāo)的保障的自然時間確定的保險期間 通常以年為計算單位 終身壽險采用這種保險期間 【58】 根據(jù)我國有關(guān)法律、法規(guī)和司法解釋，如果保險合同的當(dāng)事人不具有行為能力，則此保險合同屬于（ ）。無效保險合同 效力待定保險合同 條件待定保險合同 部分無效保險合同 【59】 下列關(guān)于立德與立業(yè)說法不正確的是（ ）。立德比立業(yè)更為重要 立德和立業(yè)都是一輩子的事 一定要先立德 立德是一輩子的事，立業(yè)是一陣子的事 【60】 投資連結(jié)保險資產(chǎn)管理費年度百分比最高為（ ）。3% 1% 2% 4% 多選題 （共20題,每題2分） 多選、少選、錯選、不選均不得分 【61】 理財規(guī)劃的原則包括（ ）。 收益性 流動性 高效性 安全性 【62】 在撰寫商務(wù)電子郵件前，應(yīng)考慮的事情包括（ ）。 收件人對這一主題的興趣 與收件人的關(guān)系 收件人讀信后的反應(yīng) 收件人收到這封信的感受 收件人對這一主題的信息的掌握情況 【63】 誠信從社會倫理的角度來看，規(guī)范了（ ）之間的關(guān)系。 人與自然 社會與自然 人與社會 人與人 【64】 下列各項中，屬于保險信訪原則的是（ ）。 屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé) 依法、客觀、公正、及時地處理保險信訪事項 依法處理與教育疏導(dǎo)相結(jié)合 保護信訪人的合法權(quán)益 【65】 表內(nèi)業(yè)務(wù)包括（ ）。 貼現(xiàn) 銀行承兌匯票 貸款 融資租賃 【66】 保險功能包括（ ）。 融通資金 補償損失 轉(zhuǎn)移風(fēng)險，分?jǐn)倱p失 資源配置 【67】 下列關(guān)于客戶需求理解正確的是（ ）。 降低或減少某些不好的事物 只增不減 改進好的事物 維持某些需求 【68】 詢問打電話者時，口氣一定要保持謙虛、客氣、友好，以下做法正確的包括（ ）。 請稍等片刻 您的吩咐我已經(jīng)記錄下來了，現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽嗎 請問，您可以留下您的電話號碼嗎 請問先生您貴姓 【69】 商業(yè)銀行風(fēng)險控制的程序包括（ ）。 規(guī)避 分散 轉(zhuǎn)移 對沖 【70】 人身保險規(guī)劃的第一步是收集信息，下列屬于收集的信息內(nèi)容的是（ ）。 確認(rèn)健康狀況 確認(rèn)客戶的風(fēng)險承受能力 客戶的保險信息 確認(rèn)客戶的風(fēng)險管理目標(biāo) 【71】 在與別人進行溝通的過程中，語音規(guī)范主要包括（ ）。 音量要適當(dāng) 語速要適中 吐字要清晰 語調(diào)要柔和 【72】 以下行為中，屬于可疑現(xiàn)金交易的有（ ）。 客戶通過夜間金庫進行與其業(yè)務(wù)不相符的大額現(xiàn)金交易 客企業(yè)賬戶的大額交易采用支票轉(zhuǎn)賬形式 多頭開戶，且頻繁存入低于申報起點的現(xiàn)金 客戶存入大量大面額現(xiàn)金 【73】 下列選項中，屬于存款合同內(nèi)容的有（ ）。 標(biāo)的 當(dāng)事人國籍 當(dāng)事人名稱或姓名 密碼 【74】 為了更好的引發(fā)客戶的興趣，銷售經(jīng)理在銷售過程中要做到（ ）。 容易溝通 認(rèn)真?zhèn)湔n 善于提問 親切耐心 因材施教 【75】 我國債券市場上，個人投資者不能投資的類別有（ ）。 銀行間市場的中期票據(jù) 以債券為投資品的基金 銀行間市場的央行票據(jù) 政策性金融債 【76】 當(dāng)顧客存有這樣的疑慮“買保險有什么用呢？”，銷售人員可以從下列（ ）方面進行解答。 老有所養(yǎng) 病有所醫(yī) 幼有所護 壯有所倚 【77】 根據(jù)證券法的有關(guān)規(guī)定，證券機構(gòu)主要有（ ）。 證券交易服務(wù)機構(gòu) 證券交易所 證券登記結(jié)算機構(gòu) 證券公司 【78】 下列選項中，屬于保險公司直接銷售體系的有（ ）。 直接郵件銷售 電話銷售 保險零售店 網(wǎng)絡(luò)銷售 【79】 與客戶第一次見面，要注重自己的外表形象，外表形象包括（ ）。 說話聲音 表情 姿勢 儀態(tài) 衣服色彩 【80】 洗錢所帶來的危害主要有（ ）。 維護市場經(jīng)濟有序競爭 嚴(yán)重威脅金融體系的安全穩(wěn)定 損害金融機構(gòu)的聲譽和正常運行 破壞經(jīng)濟活動的公平公正原則判斷題 （共20題,每題0.6分） 【81】 了解客戶的真實需求，以及隱藏在其表象背后的主導(dǎo)需求，是銷售人員提高服務(wù)質(zhì)量，與客戶交易時候正確方向的保障。（ ） 正確 錯誤 【82】 與傳統(tǒng)信件不同，電子郵件正文開頭可以省略稱呼以及問候語。（ ） 正確 錯誤 【83】 投資連結(jié)保險的設(shè)立、合并、分立、關(guān)閉、清算等事宜，應(yīng)當(dāng)事先報保監(jiān)會備案。（ ） 正確 錯誤 【84】 人民法院、公安機關(guān)依法需查詢企事業(yè)單位存款時，可借走銀行資料原件。（ ） 正確 錯誤 【85】 個人或家庭保險計劃的主要目的是最大限度地實現(xiàn)家庭財務(wù)目標(biāo)和經(jīng)濟安全保障。（ ） 正確 錯誤 【86】 通常而言，犯罪分子會將違法所得經(jīng)過多次處理，從而達到掩蓋違法所得真實來源的目的。（ ） 正確 錯誤 【87】 保險業(yè)的企業(yè)文化，不僅包含了精神文化還包括物質(zhì)文化、制度文化和環(huán)境文化等，是廣義的企業(yè)文化。（ ） 正確 錯誤 【88】 理財資金用于投資單一借款人及其關(guān)聯(lián)企業(yè)貸款，或者用于向單一借款人及其相關(guān)聯(lián)企業(yè)發(fā)放信托貸款的總額不得超過發(fā)售銀行資本凈額的10%。（ ） 正