客戶信息管理平臺(CIM)項目介紹.ppt

客戶信息管理平臺項目 介紹,CIM系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu),CIM 邏輯結(jié)構(gòu),CIM模型,CIM DB,批量接口,實時接口,ESB,FC C FCC,主 機(jī),客服整合平臺,新一代,進(jìn)件系統(tǒng),營銷系統(tǒng),網(wǎng) 站,收費平臺,網(wǎng)銀系統(tǒng),TRIAD系統(tǒng),催收系統(tǒng),ETL調(diào)度,ETL 加載、 轉(zhuǎn)換過程,源數(shù)據(jù)層,數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換層,數(shù)據(jù)存儲層,應(yīng)用服務(wù)層,用戶層,CIM應(yīng)用 服務(wù)器,數(shù)據(jù) 發(fā)布,XML/HTTP,FCC,數(shù)據(jù)庫營銷平臺,客服整合平臺,收費平臺,催收&案調(diào)平臺,統(tǒng)一接觸平臺,FCC數(shù)據(jù)傳輸通道 虛線為實時更新 ESB企業(yè)數(shù)據(jù)總線,CIM數(shù)據(jù)管理平臺,MIS平臺,IVR系統(tǒng),HR系統(tǒng),MIS系統(tǒng),統(tǒng)一接觸平臺,CTM,系統(tǒng)功能,整合不同系統(tǒng)客戶信息,管理CIM客戶信息,整合主機(jī)、客服整合平臺等13個系統(tǒng)的客戶以及標(biāo)識信息 搭建具有良好擴(kuò)展性和靈活性的數(shù)據(jù)模型,建立卡中心客戶信息數(shù)據(jù)庫 基于ESB平臺構(gòu)建以客戶信息服務(wù)為主的SOA服務(wù)體系 提供多種客戶信息基礎(chǔ)服務(wù)和組合服務(wù),實時接口(22個) 批量接口（8個）,提供應(yīng)用服務(wù)接口,CIM一期回顧,CIM形成數(shù)據(jù)提供方與數(shù)據(jù)消費方之間的統(tǒng)一紐帶，通過數(shù)據(jù)提供方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工存放，提供服務(wù)給消費方使用，消費方與提供方不再專注于數(shù)據(jù)的整理和加工，可以更多面向應(yīng)用。.,數(shù)據(jù)收集與加工,客戶數(shù)據(jù)提供方,數(shù)據(jù)服務(wù)與管理,外圍系統(tǒng)（客服、收費、新一代、網(wǎng)銀、進(jìn)件等）,主機(jī)系統(tǒng),MIS,運營系統(tǒng) (客服、催收),渠道系統(tǒng) （統(tǒng)一接觸點）,營銷系統(tǒng) （數(shù)據(jù)庫營銷）,客戶數(shù)據(jù)消費方,人工渠道,需求實現(xiàn),系統(tǒng)對主機(jī)、新一代、IVR、網(wǎng)銀、進(jìn)件等13個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的客戶聯(lián)系方式、賬單方式、卡片激活等客戶基本信息進(jìn)行了整合；并對客戶價值、客戶行為、客戶特征等散落于不同系統(tǒng)的不同類別的60個標(biāo)識進(jìn)行了統(tǒng)一管理； 系統(tǒng)涵蓋TF中確認(rèn)的所有需求，并通過webservice或批量文件等接口方式提供數(shù)據(jù)給市場部、風(fēng)險部、客服部、催收和反欺詐部、信審及運營部、聯(lián)盟事業(yè)部等六個部門使用,二期需求分析的工作成果,客服部,6,新增業(yè)務(wù)需求,合 計,12,0,0,45,其中新增標(biāo)識,9,6,14,2,21,市場部,3,10,信審及運管部,催收和反欺詐部,風(fēng)險部,聯(lián)盟事業(yè)部,0,1,法律合規(guī)部,0,3,二期需求參與方,二期系統(tǒng)架構(gòu),批量接口,實時接口,ESB,主 機(jī),客服整合平臺,新一代,進(jìn)件系統(tǒng),營銷系統(tǒng),網(wǎng) 站,收費平臺,網(wǎng)銀系統(tǒng),TRIAD系統(tǒng),催收系統(tǒng),源數(shù)據(jù)層,基礎(chǔ)模型層,中間層,數(shù)據(jù)輸出層,下游數(shù)據(jù)接收端,XML/HTTP,FCC,數(shù)據(jù)庫營銷平臺,客服整合平臺,收費平臺,催收&案調(diào)平臺,統(tǒng)一接觸平臺,FCC數(shù)據(jù)傳輸通道 虛線為實時更新 ESB企業(yè)數(shù)據(jù)總線,CIM數(shù)據(jù)管理平臺,MIS平臺,IVR系統(tǒng),HR系統(tǒng),MIS系統(tǒng),統(tǒng)一接觸平臺,客戶輪廓信息,客戶聯(lián)系信息,客戶協(xié)議信息,客戶標(biāo)識信息,客戶事件信息,營銷業(yè)務(wù)信息,營銷產(chǎn)品信息,營銷活動信息,統(tǒng)一接觸（反饋）信息,統(tǒng)一客戶信息（寬表設(shè)計）,統(tǒng)一