客戶(hù)信息管理平臺(tái)(CIM)項(xiàng)目介紹.ppt

客戶(hù)信息管理平臺(tái)項(xiàng)目 介紹,CIM系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu),CIM 邏輯結(jié)構(gòu),CIM模型,CIM DB,批量接口,實(shí)時(shí)接口,ESB,FC C FCC,主 機(jī),客服整合平臺(tái),新一代,進(jìn)件系統(tǒng),營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),網(wǎng) 站,收費(fèi)平臺(tái),網(wǎng)銀系統(tǒng),TRIAD系統(tǒng),催收系統(tǒng),ETL調(diào)度,ETL 加載、 轉(zhuǎn)換過(guò)程,源數(shù)據(jù)層,數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換層,數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層,應(yīng)用服務(wù)層,用戶(hù)層,CIM應(yīng)用 服務(wù)器,數(shù)據(jù) 發(fā)布,XML/HTTP,FCC,數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),客服整合平臺(tái),收費(fèi)平臺(tái),催收&案調(diào)平臺(tái),統(tǒng)一接觸平臺(tái),FCC數(shù)據(jù)傳輸通道 虛線(xiàn)為實(shí)時(shí)更新 ESB企業(yè)數(shù)據(jù)總線(xiàn),CIM數(shù)據(jù)管理平臺(tái),MIS平臺(tái),IVR系統(tǒng),HR系統(tǒng),MIS系統(tǒng),統(tǒng)一接觸平臺(tái),CTM,系統(tǒng)功能,整合不同系統(tǒng)客戶(hù)信息,管理CIM客戶(hù)信息,整合主機(jī)、客服整合平臺(tái)等13個(gè)系統(tǒng)的客戶(hù)以及標(biāo)識(shí)信息 搭建具有良好擴(kuò)展性和靈活性的數(shù)據(jù)模型,建立卡中心客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù) 基于ESB平臺(tái)構(gòu)建以客戶(hù)信息服務(wù)為主的SOA服務(wù)體系 提供多種客戶(hù)信息基礎(chǔ)服務(wù)和組合服務(wù),實(shí)時(shí)接口(22個(gè)) 批量接口（8個(gè)）,提供應(yīng)用服務(wù)接口,CIM一期回顧,CIM形成數(shù)據(jù)提供方與數(shù)據(jù)消費(fèi)方之間的統(tǒng)一紐帶，通過(guò)數(shù)據(jù)提供方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工存放，提供服務(wù)給消費(fèi)方使用，消費(fèi)方與提供方不再專(zhuān)注于數(shù)據(jù)的整理和加工，可以更多面向應(yīng)用。.,數(shù)據(jù)收集與加工,客戶(hù)數(shù)據(jù)提供方,數(shù)據(jù)服務(wù)與管理,外圍系統(tǒng)（客服、收費(fèi)、新一代、網(wǎng)銀、進(jìn)件等）,主機(jī)系統(tǒng),MIS,運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) (客服、催收),渠道系統(tǒng) （統(tǒng)一接觸點(diǎn)）,營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) （數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)）,客戶(hù)數(shù)據(jù)消費(fèi)方,人工渠道,需求實(shí)現(xiàn),系統(tǒng)對(duì)主機(jī)、新一代、IVR、網(wǎng)銀、進(jìn)件等13個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的客戶(hù)聯(lián)系方式、賬單方式、卡片激活等客戶(hù)基本信息進(jìn)行了整合；并對(duì)客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)行為、客戶(hù)特征等散落于不同系統(tǒng)的不同類(lèi)別的60個(gè)標(biāo)識(shí)進(jìn)行了統(tǒng)一管理； 系統(tǒng)涵蓋TF中確認(rèn)的所有需求，并通過(guò)webservice或批量文件等接口方式提供數(shù)據(jù)給市場(chǎng)部、風(fēng)險(xiǎn)部、客服部、催收和反欺詐部、信審及運(yùn)營(yíng)部、聯(lián)盟事業(yè)部等六個(gè)部門(mén)使用,二期需求分析的工作成果,客服部,6,新增業(yè)務(wù)需求,合 計(jì),12,0,0,45,其中新增標(biāo)識(shí),9,6,14,2,21,市場(chǎng)部,3,10,信審及運(yùn)管部,催收和反欺詐部,風(fēng)險(xiǎn)部,聯(lián)盟事業(yè)部,0,1,法律合規(guī)部,0,3,二期需求參與方,二期系統(tǒng)架構(gòu),批量接口,實(shí)時(shí)接口,ESB,主 機(jī),客服整合平臺(tái),新一代,進(jìn)件系統(tǒng),營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),網(wǎng) 站,收費(fèi)平臺(tái),網(wǎng)銀系統(tǒng),TRIAD系統(tǒng),催收系統(tǒng),源數(shù)據(jù)層,基礎(chǔ)模型層,中間層,數(shù)據(jù)輸出層,下游數(shù)據(jù)接收端,XML/HTTP,FCC,數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),客服整合平臺(tái),收費(fèi)平臺(tái),催收&案調(diào)平臺(tái),統(tǒng)一接觸平臺(tái),FCC數(shù)據(jù)傳輸通道 虛線(xiàn)為實(shí)時(shí)更新 ESB企業(yè)數(shù)據(jù)總線(xiàn),CIM數(shù)據(jù)管理平臺(tái),MIS平臺(tái),IVR系統(tǒng),HR系統(tǒng),MIS系統(tǒng),統(tǒng)一接觸平臺(tái),客戶(hù)輪廓信息,客戶(hù)聯(lián)系信息,客戶(hù)協(xié)議信息,客戶(hù)標(biāo)識(shí)信息,客戶(hù)事件信息,營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)信息,營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品信息,營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息,統(tǒng)一接觸（反饋）信息,統(tǒng)一客戶(hù)信息（寬表設(shè)計(jì)）,統(tǒng)一