安陽工學(xué)院二號(hào)住宅小區(qū)前期物業(yè)管理投標(biāo)文件.doc

招標(biāo)編號(hào)： 安 陽 工 學(xué) 院 二 號(hào) 住 宅 小 區(qū)前 期 物 業(yè) 管 理投標(biāo) 文件招標(biāo)項(xiàng)目：安陽工學(xué)院二號(hào)住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)建設(shè)單位：安陽工學(xué)院投標(biāo)單位：安陽市美麗家物業(yè)服務(wù)中心投標(biāo)日期：2008年 月 日目 錄前言我公司接管安陽工學(xué)院2號(hào)教師住宅小區(qū)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)目錄第一章 投標(biāo)人資格證明文件 一、投 標(biāo) 函 二、投 標(biāo) 書 三、開標(biāo)一覽表 四、關(guān)于資格的聲明函五、企業(yè)相關(guān)證件六、法定代表人身份證明及授權(quán)委托書 第二章 第三章 前期介入服務(wù)與接管驗(yàn)收及入住管理方案 一、前期介入服務(wù)二、項(xiàng)目的接管驗(yàn)收三、入伙（?。┕芾矸桨?第四章 對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃一、總體管理服務(wù)目標(biāo) 二、管理服務(wù)理念三、保證體系四、服務(wù)承諾第五章 擬采取的工作計(jì)劃和物資裝備情況 一、擬采取的工作計(jì)劃 二、物資裝備情況 第五章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理 一、擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備 二、培訓(xùn)及管理 第七章 管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況 一、管理處各項(xiàng)管理制度目錄 二、管理規(guī)章制度 三、管理檔案建立情況 第八章 針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 一、管理處服務(wù)人員形象的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)二、急修項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾 三、一般維修的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)四、服務(wù)受理、報(bào)修接待的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)五、投訴處理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)六、電梯、水泵等設(shè)備運(yùn)行服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和指七、房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)八、小區(qū)消防安全、公共秩序維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 九、小區(qū)交通以及停車管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)十、控制突發(fā)事件的服務(wù)內(nèi)容 和指標(biāo) 十一、物業(yè)及住戶檔案管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 十二、住宅裝修管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)十三、業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)第九章 構(gòu)建和諧社區(qū)與便民服務(wù) 一、和諧社區(qū) 二、便民服務(wù) 第十章 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用范圍的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù) 一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修和更新 二、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的管理規(guī)定 三、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案第十一章 公共維修基金范圍的使用方案 第十二章 其他物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù) 一、房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù) 二、設(shè)備管理 第十三章 擬采取的安全與秩序維護(hù)方案 第十四章 綠化和保潔管理方案 一、綠化管理方案 二、保潔管理方案 第十五章 停車管理方案及地下車庫經(jīng)營管理的說明 一、停車管理方案 二、地下車庫經(jīng)營管理的說明 第十六章 針對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與服務(wù) 第十七章 協(xié)助招標(biāo)人開展銷售工作的可行性方案與實(shí)施空房管理說明 一、開展銷售工作的可行性方案 二、空房管理辦法 第十八章 報(bào)價(jià)及成本分析 第十九章 對(duì)招標(biāo)人提出的相關(guān)配合要求的說明 第二十章 招標(biāo)人要求投標(biāo)人對(duì)以下內(nèi)容做出實(shí)質(zhì)性承諾 附件： 物業(yè)管理應(yīng)急措施 一、遇火災(zāi)處理程序 二、接報(bào)治安事件處理程序 三、接報(bào)刑事案件處理程序 四、遇燃?xì)庑孤┨幚沓绦?五、遇停電處理程序 六、遇水浸（跑、冒、漏）處理程序 七、遇爆炸物或可疑物品處理程序 八、遇恐怖事件處理程序 九、觸電事故的應(yīng)急處理程序 十、電梯困人事故的應(yīng)急處理程序 十一、強(qiáng)烈大風(fēng)的應(yīng)急處理程序 前 言首先，十分榮幸能參與“安陽工學(xué)院2號(hào)教師住宅小區(qū)”項(xiàng)目的前期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實(shí)力，結(jié)合“安陽工學(xué)院2號(hào)教師住宅小區(qū)”的現(xiàn)狀，對(duì)“安陽工學(xué)院2號(hào)教師住宅小區(qū)”的物業(yè)管理模式、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。我們將以安陽市美麗家物業(yè)服務(wù)中心（原城北物業(yè)管理處）嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方的實(shí)際需要的前提下，憑借安陽市美麗家物業(yè)服務(wù)中心（原城北物業(yè)管理處）物業(yè)在長期物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)以及充足的人才，為“安陽工學(xué)院2號(hào)教師住宅小區(qū)”的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)和諧而優(yōu)美的居住、辦公及購物環(huán)境，提升“安陽工學(xué)院2號(hào)教師住宅小區(qū)”的物業(yè)價(jià)值，并使“安陽工學(xué)院2號(hào)教師住宅小區(qū)”成為安陽市乃至河南省又一個(gè)知名的高檔綜合物業(yè)管理品牌。本投標(biāo)書是根據(jù)貴方提供的“安陽工學(xué)院2號(hào)教師住宅小區(qū)”前期物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)文件要求，結(jié)合我中心的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我中心考察研究之后，編制的前期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書。再次感謝 給予我們這次合作的機(jī)會(huì)。公司名稱：安陽市美麗家物業(yè)服務(wù)中心（原城北物業(yè)管理處）注冊(cè)（通訊）地址：聯(lián)系電話：傳真電話：郵政編碼：我中心接管安陽工學(xué)院2號(hào)教師住宅小區(qū)的優(yōu)勢(shì)1、我中心是國家三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，隸屬于安陽市房產(chǎn)管理局北關(guān)分局。安陽市美麗家物業(yè)服務(wù)中心注冊(cè)資金50萬元，具有獨(dú)立法人資格，持有物業(yè)服務(wù)三級(jí)資質(zhì)證書。我中心部門經(jīng)理以上管理人員、主任及員工均取得國家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理資格證書，高級(jí)管理人員經(jīng)過了嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，工程技術(shù)人員具有全方位物業(yè)管理工程技術(shù)，具有多年物業(yè)服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。2、我公司已通過iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系、ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系三項(xiàng)貫標(biāo)的第三方認(rèn)證，對(duì)安陽工學(xué)院2號(hào)教師住宅小區(qū)的管理質(zhì)量具有充分的保證作用。3、我公司目前檔案管理是三級(jí)，物業(yè)服務(wù)中心業(yè)對(duì)安陽市美麗家物業(yè)服務(wù)中心將來的檔案管理將起到了保障作用。4、管理經(jīng)驗(yàn)豐富，具備同類物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。我中心受托管理的物業(yè)小區(qū)有紫竹苑、益鑫嘉園、洹水一方、龍悅灣玉花園4個(gè)小區(qū)，業(yè)主滿意率均達(dá)到95%以上。 2005年，通過全體員工的努力，益鑫嘉園住宅小區(qū)被安陽市人民政府命名“城區(qū)綠化管理達(dá)標(biāo)單位”。目前剛剛受托管理的項(xiàng)目有占地150畝，建筑面積15萬平方米新中式環(huán)保節(jié)能隔震住宅小區(qū)龍悅灣玉花園。該小區(qū)是本市唯一采用太陽能公用照明，仿蘇州園林設(shè)計(jì)的新人文典范住宅小區(qū)。5、具有超前的服務(wù)理念：美麗家物業(yè)讓您更滿意。公司長期從事物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)，在管理各類物業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行不懈地探索，主動(dòng)借鑒國際先進(jìn)的服務(wù)理念，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，同時(shí)結(jié)合各地的傳統(tǒng)風(fēng)俗和不同用戶的需求特點(diǎn)，尋求各類物業(yè)最佳的管理方法。通過學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)理念與管理方法，并與自身的實(shí)踐相結(jié)合，我公司提出了獨(dú)具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理服務(wù)理念，并在具體工作實(shí)踐中取得了良好的效果。一、投 標(biāo) 函二、投 標(biāo) 書投 標(biāo) 書安陽市 （招標(biāo)公司名稱） 根據(jù)貴方關(guān)于安陽工學(xué)院二號(hào)住宅小區(qū)工程前期物業(yè)管理服務(wù)的招標(biāo)邀請(qǐng)：（招標(biāo)號(hào)）投標(biāo)代表： 職務(wù)：投標(biāo)人（名稱）：安陽市美麗家物業(yè)服務(wù)中心我們將提交投標(biāo)文件正本一份和副本三份，并對(duì)之負(fù)法律責(zé)任。1、開標(biāo)一覽表2、物業(yè)管理方案3、管理服務(wù)承諾偏差表4、關(guān)于資格的聲明函5、法定代表人授權(quán)委托書6、投標(biāo)人近期履行的相關(guān)業(yè)績(jī)表7、資格證明文件8、投標(biāo)保證金為：￥ 元簽字代表完全同意如下：1、所附投標(biāo)報(bào)價(jià)表中規(guī)定的應(yīng)提供和交付的項(xiàng)目投標(biāo)總價(jià)為人民幣： 元 大寫： 元整2、如果我們的投標(biāo)書被接受，我們將按招標(biāo)文件中所有規(guī)定去完成，履行其全部責(zé)任。3、完全同意評(píng)標(biāo)委員會(huì)和招標(biāo)人按綜合得分高低，根據(jù)相關(guān)規(guī)定確定和中標(biāo)單位要求，并同意承擔(dān)為投標(biāo)所發(fā)生的一切費(fèi)用。4、如果在規(guī)定的開標(biāo)時(shí)間后，我單位在投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)，其投標(biāo)保證金將被貴方?jīng)]收。5、我們完全同意，所遞交的投標(biāo)文件已充分考慮了各種外部因素對(duì)報(bào)價(jià)的影響，完全同意投標(biāo)文件規(guī)定的投標(biāo)截止時(shí)間。地 址：安陽市北關(guān)區(qū)友誼路17號(hào)電 話：5117362投標(biāo)代表簽字： 職 務(wù)：投標(biāo)人名稱：（蓋章）三、開標(biāo)一覽表開標(biāo)一覽表投標(biāo)人名稱 ：安陽市美麗家物業(yè)服務(wù)中心投 標(biāo) 編 號(hào)：項(xiàng)目名稱投標(biāo)報(bào)價(jià)管理服務(wù)年限安陽工學(xué)院二號(hào)住宅小區(qū)前期物業(yè)管理服務(wù)小 寫：執(zhí)行物業(yè)管理?xiàng)l例第二十六條之相關(guān)規(guī)定大 寫：開辦費(fèi)：￥小 寫： 元投標(biāo)代表簽字： 投標(biāo)人簽章：職 務(wù)： 2008年 月 日四、關(guān)于資格的聲明函關(guān)于資格的聲明函五、企業(yè)相關(guān)證件（一）企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（二）企業(yè)代碼證復(fù)印件（三）物業(yè)管理資質(zhì)證書復(fù)印件（四）企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（五）物業(yè)管理人員證書復(fù)印件六、法定代表人身份證明及授權(quán)委托書證 明陳剛，男，漢族，1969年 月 日出生，現(xiàn)為安陽市美麗家物業(yè)服務(wù)中心法人代表。（附：身份證復(fù)印件）特此證明！安陽市美麗家物業(yè)服務(wù)中心2008年 月 日授權(quán)委托書第二章安陽市美麗家物業(yè)服務(wù)中心簡(jiǎn)介第二章 安陽市美麗家物業(yè)服務(wù)中心簡(jiǎn)介安陽市美麗家物業(yè)服務(wù)中心（原安陽市城北物業(yè)管理處）隸屬于安陽市房產(chǎn)管理局北關(guān)分局，成立于1998年8月，注冊(cè)資金50萬元，具有獨(dú)立法人資格，持有省級(jí)物業(yè)服務(wù)三級(jí)資質(zhì)證書，管理人員均持有建設(shè)廳頒發(fā)的物業(yè)管理資格證書并且有多年從事公房管理工作的經(jīng)驗(yàn)。我中心履行“服務(wù)第一”、“業(yè)主至上”的宗旨，制定了一整套嚴(yán)格的內(nèi)部管理規(guī)章制度和完整的物業(yè)服務(wù)程序。經(jīng)過近10年的探索和發(fā)展，已發(fā)展成為一個(gè)專業(yè)化、社會(huì)化、規(guī)范化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。我中心經(jīng)營服務(wù)范圍：專業(yè)提供全方位的物業(yè)服務(wù)、秩序維護(hù)、保潔、維修、綠化及其他服務(wù)項(xiàng)目。管理內(nèi)容有“公司宗旨”、“服務(wù)思想”、“員工守則”為員工的服務(wù)形象；“日常行為、文明用語、接待來訪、上門服務(wù)”等規(guī)范，促使員工具有可佳的自身素質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)，為公司贏得了很高的信譽(yù)。我中心經(jīng)理、管理處主任及員工均參加省專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)持有物業(yè)管理資質(zhì)證書，工程技術(shù)人員具有全方位物業(yè)管理工程技術(shù)，完全適應(yīng)物業(yè)服務(wù)之需要。我中心先后管理的小區(qū)有紫竹苑、益鑫嘉園、洹水一方3個(gè)小區(qū)，收費(fèi)率均達(dá)到95%。 2005年，通過全體員工的努力，益鑫嘉園住宅小區(qū)被安陽市人民政府命名“城區(qū)綠化管理達(dá)標(biāo)單位”。我中心本著“以服務(wù)求生存”的宗旨，在服務(wù)上做文章，通過科學(xué)的管理手段和專業(yè)化管理技術(shù)，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、整潔、優(yōu)美的生活環(huán)境，使小區(qū)業(yè)主在生活、工作上無后顧之憂，以其專業(yè)的獨(dú)立的特色，營造了一個(gè)又一個(gè)美好的新家園。第三章 前期介入服務(wù)與接管驗(yàn)收及入住管理方案一、 前期介入服務(wù)要使今后的物業(yè)管理順利進(jìn)行，物業(yè)管理的前期介入將會(huì)起到至關(guān)重要的作用，若我方中標(biāo)，將根據(jù)委托方物業(yè)施工進(jìn)度的實(shí)際情況，對(duì)“廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目（）”制訂科學(xué)、成熟、相應(yīng)的物業(yè)管理前期介入工作計(jì)劃，并按計(jì)劃和階段開展各項(xiàng)工作，為將來的物業(yè)管理工作順利開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 對(duì)于規(guī)劃設(shè)計(jì)，物業(yè)管理前期顧問人員需要參與小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的討論，從管理的角度審視規(guī)劃設(shè)計(jì)方案是否合理，力求使小區(qū)的設(shè)計(jì)方便日后的物業(yè)管理工作。l 監(jiān)控和消控中心的設(shè)置；l 小區(qū)人車分流的設(shè)計(jì)；l 公共照明開關(guān)設(shè)置位置；l 公共照明開關(guān)開閉形式；l 物業(yè)管理用房的位置設(shè)計(jì)；l 小區(qū)垃圾房的設(shè)置；l 公共洗手間的設(shè)置；l 信報(bào)箱的設(shè)立；l 公共告示欄的配置；l 家用空調(diào)穿墻孔和室外機(jī)座位置的預(yù)留；l 。2、建設(shè)施工階段 建設(shè)過程中，物業(yè)管理前期顧問人員會(huì)經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)了解工程進(jìn)度、施工情況，逐步對(duì)物業(yè)的硬件增加了解，對(duì)有些影響使用功能的問題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決，為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。l 提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見及設(shè)計(jì)遺漏工程項(xiàng)目的建議；l 分析物業(yè)建造選料及安裝，改善設(shè)備使用效果，減輕后期管理的壓力；l 審查有關(guān)工程（包括綠化工程）的優(yōu)劣，提供改善意見；l 提供機(jī)電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見；l 提供功能布局或用料更改的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見；l 幫助施工人員做好對(duì)房屋材質(zhì)方面的保護(hù)，以避免施工對(duì)材質(zhì)造成損傷；l 提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路，包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能；l 檢查工程施工進(jìn)度（根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議和建筑師定期碰面會(huì)等）；l 檢查前期工程的施工質(zhì)量，并就原設(shè)計(jì)中不合理但又可以更改的部分提出建議；l 配合設(shè)備安裝、管線布置，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保安裝質(zhì)量；l 提出遺漏工程項(xiàng)目的建議；l 對(duì)小區(qū)公建配套設(shè)施設(shè)備的進(jìn)行探討，能夠使公建配套設(shè)施設(shè)備滿足今后客戶的發(fā)展需要和貫標(biāo)（iso9001、iso14001、ohsas18001等）需要，減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。3、竣工驗(yàn)收階段 物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場(chǎng)，參與工程例會(huì)，及時(shí)提出維護(hù)發(fā)展商利益和保證施工質(zhì)量的專業(yè)意見和建議，協(xié)助開發(fā)商做好使用功能的驗(yàn)收，對(duì)各種設(shè)備、管線都逐一檢查。l 參與委托方的房屋、設(shè)備、設(shè)施的竣工驗(yàn)收，并建立驗(yàn)收檔案；l 發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患，并列出遺漏工程；l 參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收；l 制訂物業(yè)驗(yàn)收流程；l 指出工程缺陷，就改良方案的可能性及費(fèi)用提出建議。4、物業(yè)銷售階段 良好的物業(yè)管理形象及物業(yè)管理品牌會(huì)吸引大量的購房者，同時(shí)也有助于貴方樹立企業(yè)品牌形象和知名度。因此，物業(yè)管理前期介入人員將根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)助貴方的物業(yè)銷售和宣傳推廣。l 制定合理的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)銷售作好準(zhǔn)備；l 售樓處及樣板房的保安、保潔指導(dǎo)，規(guī)范服務(wù)，建立良好的物業(yè)形象；l 委派物業(yè)專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)解答客戶對(duì)小區(qū)物業(yè)管理方面的疑問；l 對(duì)物業(yè)人員和銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)工作；l 提供有關(guān)售樓宣傳所需要的物業(yè)管理資料。二、 項(xiàng)目的接管驗(yàn)收 1）物業(yè)的接管驗(yàn)收是對(duì)新建物業(yè)竣工驗(yàn)收的再驗(yàn)收。 2）依據(jù)國家建設(shè)部頒布的房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)已物業(yè)進(jìn)行以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)，它是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開展的一個(gè)重要步驟。 3）物業(yè)的接管驗(yàn)收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施，而且還包括道路、場(chǎng)地和環(huán)境綠化等，應(yīng)特別重視對(duì)綜合功能的驗(yàn)收。 a公司選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工程技術(shù)人員參加驗(yàn)收工作；b既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)戶的立場(chǎng)上，對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)戶的合法權(quán)益；c接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問題，要明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)主體對(duì)存在的問題加以解決，直到完全合格；d落實(shí)物業(yè)的保修事宜。根據(jù)建筑工程保修的有關(guān)規(guī)定，由開發(fā)主體負(fù)責(zé)保修，向物業(yè)管理公司交付保修保證金，或由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)保修，開發(fā)主體一次性撥付保修費(fèi)用； 6）接管驗(yàn)收的作用 a明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系 b確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護(hù)業(yè)戶的利益 c為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件：通過物業(yè)的接管驗(yàn)收，一方面使工程質(zhì)量達(dá)到要求，減少日常管理過程中的維修、養(yǎng)護(hù)工作量。另一方面根據(jù)接管有關(guān)物業(yè)的文件資料，可以摸清掌握物業(yè)的性能與特點(diǎn)，預(yù)防管理中可能出現(xiàn)的問題，有利于計(jì)劃安排好各項(xiàng)管理，為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造了條件。 三、入伙（?。┕芾矸桨竘 提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作，以免辦理手續(xù)時(shí)徒勞往返。l 為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí)，應(yīng)程序順暢，手續(xù)完善，票據(jù)正規(guī)。l 即時(shí)完成入伙注記。l 受理代辦服務(wù)手續(xù)齊全、收費(fèi)合理、守時(shí)守約、保證質(zhì)量。1、業(yè)主入伙流程 1）業(yè)主向售房單位/發(fā)展商辦理售房手續(xù)后，簽訂售房合同并開出入伙通知書。2）憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。 3）物業(yè)管理公司在審核資料無誤后，向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費(fèi)情況；代發(fā)展商與業(yè)主簽訂使用公約。6）若業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問題，經(jīng)確認(rèn)，填寫返修表送交發(fā)展商，管理處應(yīng)協(xié)助發(fā)展商對(duì)房屋進(jìn)行整改后，請(qǐng)業(yè)主再次驗(yàn)房。7）如需二次裝修的，需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。8）業(yè)戶入伙流程圖如圖所示。 2、租賃住戶入住流程 1）簽訂租賃意向書，并交付定金。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同。 2）簽訂租賃合同書。合同應(yīng)附有管理公約等有關(guān)附件。 3）由物業(yè)管理公司工作人員帶業(yè)戶到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋，如發(fā)現(xiàn)有房屋質(zhì)量問題的，由物業(yè)管理公司通知工程隊(duì)整改。 4）整改后或驗(yàn)收房屋沒問題，業(yè)戶就同物業(yè)管理公司簽驗(yàn)收單，并從物業(yè)管理公司領(lǐng)取房屋鑰匙。 5）交付押金和首期租金。 6）如需二次裝修的，需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。 3、 入伙作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)l 入伙接待工作應(yīng)做到耐心、細(xì)心、百問不厭。l 入伙各項(xiàng)資料齊全，記錄規(guī)范完整，按戶建立業(yè)戶檔案。l 入伙各項(xiàng)收費(fèi)正確，做到日結(jié)月清、帳表相符。l 特約服務(wù)手續(xù)齊全，收費(fèi)合理，守時(shí)守約，保證質(zhì)量。l 內(nèi)部手冊(cè)登記及時(shí)，即時(shí)完成注記。l 入伙按戶匯總，次月5日前全部歸檔。4、入伙作業(yè)規(guī)程l 由房產(chǎn)發(fā)展商或物業(yè)管理部門向業(yè)戶發(fā)出入伙通知書。l 業(yè)戶攜帶購房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點(diǎn)辦理手續(xù)。l 業(yè)戶到管理處簽收入伙資料，付清物業(yè)管理費(fèi)用。l 由指定的業(yè)戶服務(wù)人員和維修技術(shù)人員陪同業(yè)戶驗(yàn)房，抄錄水電表底數(shù)并共同確認(rèn)。l 業(yè)戶驗(yàn)房后若提出質(zhì)量問題，填質(zhì)量返修表，管理處加簽意見后，由管理處協(xié)助發(fā)展商進(jìn)行工程質(zhì)量問題的返修工作。l 如發(fā)展商或施工單位將工程質(zhì)量問題委托物業(yè)管理公司返修時(shí)，雙方須簽字確認(rèn)。l 業(yè)戶驗(yàn)房確認(rèn)后領(lǐng)取鑰匙，辦理簽收手續(xù)。5、入伙作業(yè)檢查規(guī)范為了保證廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目（）入伙工作正常有序，管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)入伙工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查以保證工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。 1）集中入伙時(shí)管理處經(jīng)理每天巡視各個(gè)接待環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因予以解決。每月4次抽查入伙資料、記錄，發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求，用書面通知相關(guān)人員整改，對(duì)確屬運(yùn)作上的不完善處，經(jīng)分析后開具糾正/預(yù)防措施通知單加以落實(shí)完善。 2）正常情況入伙階段，管理處經(jīng)理每月一次抽查入伙工作資料，收費(fèi)情況、記錄情況及歸檔情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)以不合格項(xiàng)發(fā)書面通知并整改。入伙通知書 女士先生： 您好!您所認(rèn)購的 弄 號(hào) 室的商品房， 日前已經(jīng)政府有關(guān)部門檢查驗(yàn)收合格，準(zhǔn)予入住?，F(xiàn)將有關(guān)入伙事項(xiàng)通知如下： 一、我公司擬定于 年 月 日至 月 日，集中辦理入伙手續(xù)。您可在回執(zhí)中選定具體入伙日期前來辦理，并在收到本通知后一周內(nèi)將回執(zhí)寄回我公司。如您不能按時(shí)前來，在 年 月 日后，請(qǐng)到銷售中心辦理入伙手續(xù)（法定節(jié)假日休息，恕不受理）。 二、集中入伙辦理地址： 三、辦理時(shí)間：上午 至 ，下午 至 。 四、集中入伙期間，我公司有關(guān)部門和物業(yè)管理公司將派員現(xiàn)場(chǎng)接待辦公服務(wù)。 五、回執(zhí)郵寄地址： 郵編： 傳真： 特此通知。 房地產(chǎn)開發(fā)公司 年 月 日入伙通知書回執(zhí)入伙通知書回執(zhí) 公司： 茲接貴公司入伙通知書，本人購買的 號(hào) 室商品房，擬定于 年_月 日前來現(xiàn)場(chǎng)辦理入伙手續(xù)。此復(fù)。 業(yè)主（簽章）： 年 月 日 入伙須知入 伙 須 知 女士/先生： 歡迎您成為 的業(yè)主！ 我公司為提供良好的管理服務(wù)，茲先介紹有關(guān)入伙事項(xiàng)和有關(guān)收樓程序，以免您在接受新樓時(shí)，產(chǎn)生遺漏而導(dǎo)致不便。請(qǐng)您認(rèn)真閱讀，以免產(chǎn)生麻煩。1、 請(qǐng)您在接到入伙通知書后，按約定的日期來辦理入伙手續(xù)，以便我們及時(shí)為您提供服務(wù)。2、 您來辦理入伙手續(xù)時(shí)請(qǐng)帶齊以下物件：（1） 購房預(yù)售合同；（2） 業(yè)主身份證（或護(hù)照）及印章；（3） 公司購買的還應(yīng)帶公司法人證件和公章；（4） 入伙通知書；（5） 已繳款項(xiàng)的收據(jù)（調(diào)換正式發(fā)票）；（6） 未繳的購房款和物業(yè)管理應(yīng)繳的款項(xiàng)。3、 如您委托他人來辦理，還應(yīng)帶上：（1） 您（業(yè)主）的委托書，應(yīng)由律師見證；（2） 您（業(yè)主）身份證（或護(hù)照）的復(fù)印件；（3） 代理人的身份證或護(hù)照。4、您辦理手續(xù)時(shí)請(qǐng)按入伙手續(xù)書的排列順序依次進(jìn)行。5、您收樓時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真檢查室內(nèi)設(shè)備、土建、裝修是否有缺少、損壞等質(zhì)量問題。如有問題，請(qǐng)?zhí)钊敕课蒡?yàn)收表中，管理處將代表業(yè)主利益向發(fā)展商協(xié)商解決。 祝您順利入伙！ 物業(yè)管理有限公司 廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目（）管理處年月日 入伙手續(xù)書 入伙手續(xù)書 業(yè)主：2、合同組您認(rèn)購的 號(hào) 室，現(xiàn)已具備入住條件，請(qǐng)您按如下順序辦理入伙手續(xù)。謝謝您的合作。1、房產(chǎn)收款組 業(yè)主已付請(qǐng)房款、有線電視初裝費(fèi)、地籍圖費(fèi)。并開具收費(fèi)憑證。 經(jīng)辦人： 部門簽章： 年 月 日 業(yè)主已簽合同。并領(lǐng)取質(zhì)保書、電視線、地籍圖（兩份）、水表封卡、紀(jì)念品。業(yè)主簽章： 經(jīng)辦人： 部門簽章： 年 月 日3、 物業(yè)組3、物業(yè)組 業(yè)主已領(lǐng)取業(yè)主手冊(cè)等入伙資料。 業(yè)主已付清物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（三個(gè)月）、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)， 并開具收費(fèi)憑證。 經(jīng)辦人： 部門簽章： 年 月 日 第四章 對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。通過我們的服務(wù)，為“廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目（）”創(chuàng)造價(jià)值，為業(yè)戶營造一個(gè)“安全、舒適、溫馨、親情”的生活、辦公及購物環(huán)境，讓業(yè)戶安心、放心。一、 總體管理服務(wù)目標(biāo)1、 前期目標(biāo)成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友；降低開發(fā)商的建設(shè)成本，促進(jìn)樓盤的銷售。2、 合同目標(biāo)在合同期內(nèi)，全身心為業(yè)主服務(wù)，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。二年內(nèi)達(dá)到iso9001質(zhì)量管理體系第三方認(rèn)證；二年內(nèi)達(dá)到iso14001環(huán)境管理體系第三方認(rèn)證；二年內(nèi)達(dá)到ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系第三方認(rèn)證；一年內(nèi)通過“市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的考評(píng)；三年內(nèi)通過“省物業(yè)管理示范小區(qū)”的考評(píng)；四年內(nèi)達(dá)到“物業(yè)管理示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)；二、 管理服務(wù)理念 物業(yè)讓您更滿意讓嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)、心心交流您業(yè)戶、發(fā)展商、行政主管部門、相關(guān)專業(yè)部門更優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)于其它企業(yè)、100%業(yè)戶第一、不斷超越業(yè)戶日益增長的需求滿意成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友成為大家認(rèn)可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友三、 保證體系 我公司已通過了iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系及ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系的三項(xiàng)認(rèn)證。同時(shí)，我公司自2001年起開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，并制訂了公司“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（q/oakh）”。我公司將三項(xiàng)體系、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及適合“廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目（）”的三級(jí)操作文件貫穿于“廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目（）”的物業(yè)管理之中。四、 服務(wù)承諾1、 總體指標(biāo)1、 滿意度指數(shù)85以上；2、 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故；3、 第一年度導(dǎo)入三項(xiàng)貫標(biāo)體系管理， 第二年度通過三項(xiàng)貫標(biāo)體系認(rèn)證；2、 分類指標(biāo)1、 管理處設(shè)專線24小時(shí)受理報(bào)修，2、 業(yè)戶接待時(shí)間：365天8:30-20:30；3、 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；4、 檔案歸檔率達(dá)到100%，檔案完整率達(dá)到100；5、 維修及時(shí)率達(dá)到100%；6、 維修質(zhì)量合格率達(dá)到95%以上；7、 實(shí)行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到100%；8、 有效投訴處理率100，投訴人簽字滿意率95以上；9、 公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到98以上；10、房屋建筑完好率達(dá)到98%以上；11、綠化存活率達(dá)到98%以上；12、清潔管理無盲點(diǎn)， 管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；13、道路、停車場(chǎng)完好率達(dá)到98%以上；14、管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實(shí)行24小時(shí)保安立崗服務(wù)第五章 擬采取的工作計(jì)劃和物資裝備情況一、擬采取的工作計(jì)劃為了使物業(yè)保值、增值，管理處在認(rèn)真做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作的基礎(chǔ)上，擬定進(jìn)一步的工作計(jì)劃，加強(qiáng)裝修管理，增強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通，以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升，同時(shí)為開發(fā)商提供一個(gè)后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作，使開發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高，達(dá)到“雙贏”的目的。1、業(yè)主入伙前 我公司對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，力爭(zhēng)在小區(qū)工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進(jìn)或布置措施，配合準(zhǔn)備接管驗(yàn)收所需要準(zhǔn)備的資料及其他相關(guān)工作。在和發(fā)展商進(jìn)行物業(yè)的交接驗(yàn)收中，由我公司提出接管驗(yàn)收所需要的所有書面資料（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照建設(shè)部頒布的房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）。對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合格情況由我公司提出整改單，在一定期限內(nèi)由開發(fā)施工單位整改修復(fù)，再由我公司驗(yàn)收合格后接受。同時(shí)協(xié)助發(fā)展商制定使用公約、業(yè)主手冊(cè)等文件，同時(shí)準(zhǔn)備好業(yè)主入戶所需要的入伙手續(xù)書、業(yè)戶信息表、入伙資料簽收表、房屋質(zhì)量整改通知書、裝修管理辦法、裝修管理協(xié)議、代辦服務(wù)委托書、房屋驗(yàn)收表、鑰匙簽收表等書面資料。另一方面，做好小區(qū)的開荒保潔工作，進(jìn)入日常工作狀態(tài)；保安人員要熟悉小區(qū)情況；設(shè)備維修人員做好檢查工作，保證公共設(shè)備設(shè)施的完好，以一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。2、業(yè)主入伙中 業(yè)主入戶中由我公司設(shè)備維修人員陪同進(jìn)行房屋內(nèi)部驗(yàn)收、抄表，對(duì)于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄。向業(yè)主交付填寫的資料有：業(yè)戶手冊(cè)、裝修管理辦法、入伙資料簽收表、業(yè)主信息表、房屋驗(yàn)收表、鑰匙簽收單等，并及時(shí)向業(yè)主介紹有關(guān)物業(yè)入伙后的管理規(guī)定。 其中尤為重要的工作就是裝修管理，按公司標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主做好解釋工作，并準(zhǔn)備好裝修申報(bào)表、施工人員登記表、施工人員出入證、施工許可證、動(dòng)用明火許可證、安全責(zé)任書等書面資料，業(yè)戶服務(wù)人員會(huì)將施工人員登記表復(fù)印件交保安主管；保安巡崗按表查驗(yàn)施工人員的施工人員出入證，并巡視跟蹤施工隊(duì)的裝修過程，督促施工隊(duì)文明施工，保持環(huán)境整潔，建筑垃圾規(guī)定袋裝化并及時(shí)清理到指定的堆放地，不允許將垃圾堵住樓道，不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道；夜間保持施工區(qū)安靜。管理處除保安外，業(yè)戶接待、管理處經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)定時(shí)對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)糾正，裝修結(jié)束應(yīng)經(jīng)過驗(yàn)收，裝修期間的裝修材料運(yùn)出小區(qū)應(yīng)當(dāng)應(yīng)業(yè)戶簽字并經(jīng)管理處經(jīng)理確認(rèn)。3、業(yè)主入伙后 進(jìn)入全面管理階段后，物業(yè)管理處將以公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，主要開展以下工作（但不限于）：l 房屋管理：建筑物以及其附屬物的保養(yǎng)、維修；l 設(shè)備設(shè)施管理；對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)的共用設(shè)備設(shè)施日常的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修；l 清潔管理：加強(qiáng)清潔員工的管理，維護(hù)物業(yè)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生；l 綠化管理：物業(yè)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)和養(yǎng)護(hù)；l 消防管理：建立消防隊(duì)伍，對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)消防器材、消防設(shè)施等管理；l 安全管理；加強(qiáng)保安隊(duì)伍的建設(shè)管理，確保物業(yè)內(nèi)安全、舒適；l 車輛管理：維護(hù)行人、車輛的交通秩序，以及車輛停放秩序；l 產(chǎn)籍管理：指對(duì)產(chǎn)權(quán)登記過程中所產(chǎn)生的各種圖表、登記資料進(jìn)行完善和修正，保證產(chǎn)籍的完整、準(zhǔn)確、與實(shí)際相符；l 財(cái)務(wù)管理：對(duì)物業(yè)管理資金運(yùn)作和管理；l 協(xié)調(diào)因房屋質(zhì)量引起的業(yè)主與發(fā)展商之間的糾紛。二、 物資裝備情況1、物業(yè)管理用房為創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和生活環(huán)境，依據(jù)建設(shè)部物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，以及結(jié)合廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目（）的特點(diǎn)，除各類設(shè)施設(shè)備機(jī)房外，物業(yè)管理用房還包括：l 管理服務(wù)用房：管理處接待、辦公用房；l 保安、保潔、工程維修、擺放工具設(shè)備、維修材料、清潔物料和更衣等的管理用房和倉庫；2、物業(yè)管理用房的配置要求管理處辦公用房劃分為客戶接待和辦公兩個(gè)區(qū)域，場(chǎng)所面積按建設(shè)部相關(guān)文件執(zhí)行。工程維修作業(yè)工作室需放置梯子、臺(tái)鉆等設(shè)備及備品備件倉庫等。保安、保潔人員休息、更衣室放置更衣箱、凳子、保潔工具等。以上配置除管理用房外，其他用房可利用車庫等多余房間，以不侵占正式辦公用房為宜。總的原則是，給業(yè)主及租戶帶來方便，提高我方人員工作效率。3、管理設(shè)施的配置要求管理處開辦物品表名 稱數(shù)量/型號(hào)一、辦公用品開辦物品復(fù)印機(jī)1臺(tái)/施樂2018電腦2臺(tái)/ ibm主機(jī)、三星17寸純平顯示器打印機(jī)1臺(tái)/ hp1010對(duì)講機(jī)16只/摩托羅拉gp-885對(duì)講機(jī)電池板16塊/1000ma充電器10只/單路現(xiàn)金保險(xiǎn)箱1臺(tái)/永發(fā) 4800辦公桌4張/防火板臺(tái)面1600*800*750辦公椅6把/麻面鋼制滑輪轉(zhuǎn)椅接待桌2張/防火板臺(tái)面1600*800*750接待椅4把/麻面弓型扶手椅洽談桌1張/防火板桌面直徑75cm，高度75cm洽談椅4把/麻面鍍鉻鋼椅會(huì)議桌1張會(huì)議椅12把水瓶2只/企鵝式wl-lm-1300 網(wǎng)絡(luò)杯12只/瓷制無柄煙灰缸3只/612202a考勤鐘1只/科密 8100標(biāo)識(shí)若干/塑封機(jī)1臺(tái)/煥達(dá)320p飲水機(jī)1臺(tái)/立式傳真機(jī)1臺(tái)/松下ft-153cn分欄文件柜5組/900*400*2300檔案夾250只/hy2052閱覽架1只/標(biāo)準(zhǔn)電話機(jī)2只/西門子大貨架2只/更衣箱15只/江南六門傘架3只/定制大雨傘3把/定制小雨傘30把/定制二、維修工器具開辦物品臺(tái)式鉆床1臺(tái)/德國定牌220v 13m/m電錘（進(jìn)口）1臺(tái)/博士電動(dòng)疏通機(jī)2臺(tái)/大力牌gc 70鋁合金合頁梯（1.5m5m）10只/標(biāo)準(zhǔn)管子鉗1把/新工600m/m 24寸 龍門架1套/滬工2號(hào)帶腳臺(tái)虎鉗1套/滬工5”、6”各一 數(shù)字式萬用表2只/指針式萬用表4只/永紅mg-28 數(shù)字式鉗形表2只/永紅mg-28 兆歐表1只/東海500v 砂輪機(jī)1臺(tái)/2.2kv 潛水泵4臺(tái)/長樂220v 750w拖線板3只/塔牌60a、1m2、30m切割機(jī)2臺(tái)/梅花扳手4套/電工牌10件 套筒扳手3套/電工牌32件 內(nèi)六角扳手5套/電工牌1.5m/m-10m/m工具箱10套/保險(xiǎn)帶4套/組合工具10套/硅膠搶3只/大小各一牛油槍3只/滬工400g管道工具2套/泥瓦、木工工具2套/三、保潔工具開辦物品升降梯1部/登月牌7米多功能擦地機(jī)2臺(tái)/美國nss17寸經(jīng)濟(jì)型吸塵吸水機(jī)2臺(tái)/美國nss雙馬達(dá)高壓水槍2只2.5米鋁梯3部1.5米鋁梯2部多功能清潔車4部/捷霸af160拖線盤4只/黃魚車3部/四、保安器具開辦物品 雨衣/雨鞋29套耳機(jī)29副錄像帶40盤/警棍6根/第六章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理一、 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備1、管理處組織架構(gòu)及部門設(shè)置管理處經(jīng)理經(jīng)理助理設(shè)備部保潔綠化部保安部業(yè)戶服務(wù)部業(yè)戶服務(wù)主管保潔工綠化工巡崗設(shè)備主管門崗監(jiān)控房屋維修工電工業(yè)戶服務(wù)員保潔綠化主管保安領(lǐng)班保安主管機(jī)動(dòng)給排水管道工2、管理處運(yùn)作方式及各部門職責(zé)1、管理處運(yùn)作方式l 管理處實(shí)行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)業(yè)戶服務(wù)部、設(shè)備管理部、保安服務(wù)部、保潔綠化部四個(gè)部門，實(shí)施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。l 管理處經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá)，均由管理處經(jīng)理直接安排，各部門主管下屬員工直接向其主管負(fù)責(zé)，各部門主管直接向管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、部門職責(zé)業(yè)戶服務(wù)部 業(yè)戶服務(wù)部主要負(fù)責(zé)日常與業(yè)戶之間的聯(lián)系，處理包括入伙服務(wù)、業(yè)戶接待、權(quán)籍管理、收費(fèi)管理、維修資金管理、裝修管理、檔案管理、投訴、報(bào)修等事宜，協(xié)調(diào)各部門工作。保安服務(wù)部保安部負(fù)責(zé)小區(qū)治安,交通與消防管理工作，包括門崗服務(wù)、巡視管理服務(wù)、車輛管理服務(wù)、監(jiān)控管理服務(wù)、治安管理服務(wù)。設(shè)備管理部設(shè)備管理部負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)，包括電梯設(shè)備、房屋、給排水、供配電、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等公共設(shè)備設(shè)施的維保服務(wù)。保潔綠化部清潔管理部負(fù)責(zé)環(huán)保管理及小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生和綠化服務(wù)。此外采購、人事、培訓(xùn)等事務(wù)將由物業(yè)人事部、物流中心、培訓(xùn)中心與管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。3、人員配備1、管理處各崗位員工的任職要求管理處經(jīng)理l 大專以上學(xué)歷l 具備行業(yè)崗位資格證書l 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書l 熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)，對(duì)工程設(shè)施有一定的了解和管理能力l 具有豐富的高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)l 外表端莊，思路敏捷l 有良好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧l 有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力經(jīng)理助理l 大專以上學(xué)歷l 具備房地資源行業(yè)崗位資格證書l 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書l 具有高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)l 有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力業(yè)戶接待l 大專以上學(xué)歷l 熟練操作辦公自動(dòng)化軟件l 熟悉高檔住宅小區(qū)運(yùn)作內(nèi)容l 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利l 有良好的協(xié)調(diào)能