賽普管理咨詢：房地產(chǎn)管理培訓手冊.doc

房地產(chǎn)管理培訓手冊專注 專業(yè) 致力于房地產(chǎn)卓越管理 目 錄一、 賽普管理咨詢有限公司簡介 2 二、 培訓課程內(nèi)容說明 3 11 房地產(chǎn)組織戰(zhàn)略與運營管理 111 房地產(chǎn)戰(zhàn)略與組織管控模式 3 112 房地產(chǎn)標桿企業(yè)卓越管理模式 5 113 房地產(chǎn)卓越的流程管理 8 22 人力資源與績效管理類221 房地產(chǎn)績效管理（含績效考核)10222 房地產(chǎn)企業(yè)績效管理與激勵 12 223 房地產(chǎn)人力資源管理 14 23 房地產(chǎn)專業(yè)類管理 231 房地產(chǎn)設(shè)計管理15 232 房地產(chǎn)工程管理17 233 房地產(chǎn)工程項目管理 20234 房地產(chǎn)采購、招標和合同管理24 235 房地產(chǎn)成本精細化管理27 236 房地產(chǎn)計劃管理30 237 土地投資分析與決策31238 房地產(chǎn)市場決策33239 開發(fā)商角度的房地產(chǎn)營銷352310 房地產(chǎn)營銷策劃372311 房地產(chǎn)營銷人員培訓39三、 培訓需求表 41四、 我們的部分客戶 42一、賽普管理咨詢有限公司簡介 只有專注才能專業(yè)，只有專業(yè)才能卓越我們專業(yè)從事房地產(chǎn)管理咨詢和培訓，咨詢的業(yè)務(wù)范圍包括：戰(zhàn)略梳理及分解、房地產(chǎn)組織管控、業(yè)務(wù)流程管理、人力資源與績效薪酬管理。我們已經(jīng)為包括萬科、金地集團等200多家知名房地產(chǎn)提供管理咨詢自2002年啟動深圳萬科流程管理項目以來,我們已經(jīng)為萬科集團、深圳萬科、北京萬科、沈陽萬科、天津萬科、上海萬科、南京萬科、成都萬科、廣州萬科、東莞萬科、佛山萬科提供了流程管理或績效管理優(yōu)化的咨詢服務(wù)，我們也已經(jīng)為金地集團、金地深圳公司、金地上海公司、金地武漢公司、金地北京公司提供了流程優(yōu)化咨詢服務(wù)。我們?yōu)楸本┻h洋地產(chǎn)、北京華遠、北京天鴻地產(chǎn)、上海世茂集團、上海仁恒集團、上海上實地產(chǎn)、上海紫都地產(chǎn)、深圳鵬基集團、深圳星河地產(chǎn)、深圳卓越、南京銀城地產(chǎn)、江蘇新城股份、西安天地源、西安高新地產(chǎn)、西安紫薇地產(chǎn)、陜西金泰恒業(yè)、廈門象嶼集團、廈門聯(lián)發(fā)集團、福州世歐、廣州宏宇集團（星河灣)、廣州美林基業(yè)、廣州中頤集團、廣州地鐵房地產(chǎn)、廣州時代地產(chǎn)、廣州百嘉信房地產(chǎn)、廣東東田、天津泰達、天津仁愛、亞資置業(yè)、天津永泰、重慶金科、重慶東原、重慶魯能、浙江建工、浙江天陽、寧波榮安集團、湖州升華、大連一方集團、青島海爾、青島亞星、青島銀盛泰、山東眾成、山東鑫都、湖南中欣、力旺集團等200多家國內(nèi)或本地知名企業(yè)提供了全過程的戰(zhàn)略梳理、組織管控、業(yè)務(wù)流程、人力資源及績效薪酬管理咨詢服務(wù)。500多家房地產(chǎn)企業(yè)接受過我們的培訓我們舉辦過數(shù)十次房地產(chǎn)的管理培訓，國內(nèi)500多家房地產(chǎn)企業(yè)接受過房地產(chǎn)標桿企業(yè)管理、管控模式、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程及人力資源績效管理等培訓，同時作為清華大學、北京大學、浙江大學、中山大學房地產(chǎn)總裁班的特聘講師，江躍宗博士先后為來自全國的500多家房地產(chǎn)高層管理人員進行了專業(yè)的管理培訓。我們的咨詢和培訓效果獲得了客戶的高度評價專注、專業(yè)和高質(zhì)量的咨詢和培訓服務(wù)使我們在房地產(chǎn)行業(yè)獲得了客戶的信賴和尊重，我們已經(jīng)成為萬科和金地的指定的管理咨詢和培訓機構(gòu)之一，萬科集團下屬的所有區(qū)域公司及10家分公司以及金地集團及下屬4家公司都選擇了我們的服務(wù)，咨詢和培訓效果獲得了客戶高度的評價。 我們已經(jīng)成為中國最優(yōu)秀的專業(yè)的房地產(chǎn)管理咨詢和培訓機構(gòu)為致力于中國房地產(chǎn)企業(yè)的管理績效的提升，參照國際先進的管理方法，并通過對標桿企業(yè)的優(yōu)秀管理方法的潛心研究及多年的咨詢經(jīng)驗的積累，在管控模式設(shè)計、業(yè)務(wù)流程分析和優(yōu)化及績效管理方面創(chuàng)立了擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的分析模型、分析方法及管理理念，并將其應(yīng)用到眾多的國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)中，有效地提升了客戶的管理績效。二、培訓課程內(nèi)容說明1.1房地產(chǎn)組織戰(zhàn)略與運營管理系列：中高層管理人員1.1.1 課程名稱：房地產(chǎn)戰(zhàn)略與組織管控模式 課程編號：om-01/a1課程概要1) 課程特色：1.1詮釋目前國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)先的戰(zhàn)略規(guī)劃思路與方法以及如何進行管控模式的設(shè)計1.2 通過標桿企業(yè)的案例串講，將戰(zhàn)略規(guī)劃及如何設(shè)計管控的模式等詳細地展現(xiàn)出來2) 課程目標：通過對標桿企業(yè)的戰(zhàn)略及管控模式的分析，了解其管理的重點與難點3) 培訓方式：課堂講授、案例分析4) 課程對象：適合于組織的中高層管理人員，特別是董事長、總經(jīng)理等企業(yè)高層5) 培訓時間：6課時2課程主要內(nèi)容1) 戰(zhàn)略與組織管理的金字塔1.1從戰(zhàn)略到績效1.2戰(zhàn)略的總體框架戰(zhàn)略內(nèi)容及層次1.3 戰(zhàn)略重要嗎?-萬科/金地/順馳的發(fā)展分析1.4 競爭優(yōu)勢與核心競爭力2) 如何進行戰(zhàn)略規(guī)劃 2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃的五步法2.2 如何進行市場分析-房地產(chǎn)市場分析的4要素2.3 如何進行內(nèi)部能力分析-房地產(chǎn)能力評估模型2.4 如何取得競爭優(yōu)勢?-杜邦分析與房地產(chǎn)核心競爭力的打造2.5 如何制定戰(zhàn)略目標?-戰(zhàn)略目標內(nèi)容與輸出成果/三年經(jīng)營計劃制定案例:萬科與金地的戰(zhàn)略規(guī)劃分析3) 如何實施戰(zhàn)略3.1如何制定戰(zhàn)略地圖-戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)路徑3.2 如何制定戰(zhàn)略舉措-確定戰(zhàn)略實施的重點3.3 如何實施戰(zhàn)略-流程與績效管理保障體系案例:萬科與金地的戰(zhàn)略實施4) 如何監(jiān)控戰(zhàn)略的實施4.1 戰(zhàn)略預(yù)警紅綠燈-戰(zhàn)略績效目標的跟蹤4.2 戰(zhàn)略調(diào)整與改進5) 組織管控模式與3p(績效/流程/人)5.1房地產(chǎn)行業(yè)組織管控模式的選擇4要素5.2組織管控模式與項目管理模式5.3房地產(chǎn)價值鏈管控模式6) 如何基于房地產(chǎn)價值鏈特點進行管控設(shè)計6.1如何進行集團與下屬公司定位-集團與下屬公司管控邊界設(shè)計6.2如何基于組織定位進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計-組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的4項基本原則6.3如何基于流程與職能進行權(quán)責體系設(shè)計-房地產(chǎn)權(quán)責體系設(shè)計方法6.4如何進行部門職能及崗位的設(shè)計?-部門職能及崗位說明書案例: 萬科等標桿企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與權(quán)責體系設(shè)計7) 如何進行3p管控7.1如何進行績效管控?-績效管控的方法與實施7.2如何進行人的管控?-人力資源管控方法與實施7.3如何進行流程管控?-流程管控的方法與實施案例:萬科等標桿企業(yè)的3p管控分析1.1房地產(chǎn)組織戰(zhàn)略與運營管理系列：中高層管理人員1.1.2 課程名稱：房地產(chǎn)標桿企業(yè)卓越管理模式 課程編號：om-02/a1.課程概要1) 課程特色: 1.1 重點圍繞實現(xiàn)卓越管理的最重要的三個方面（組織管控、流程管理、人力資源與績效管理)展開培訓1.2 重點介紹萬科在集團管控、運營與績效管理方面的經(jīng)驗,具有很強的可操作性和借鑒作用1.3 包括了對萬科和金地的管理咨詢過程的經(jīng)驗總結(jié)和分析1.4 真實反映萬科/金地等標桿企業(yè)的實際管理及運作方法以及管理體系的現(xiàn)狀2) 課程目標：通過對行業(yè)標桿企業(yè)的集團管控模式、運營管理體系（重點流程管理)、人力資源及績效管理的分析和經(jīng)驗總結(jié)的介紹，為設(shè)計內(nèi)部的管理體系，提升組織的運營績效起到借鑒作用3) 培訓方式：課堂講授、案例分析4) 課程對象：適合于組織中高層管理人員，特別是董事長、總經(jīng)理等企業(yè)高層5) 課程時間：6課時 2課程主要內(nèi)容1) 如何衡量組織的成功 1.1 萬科的平衡計分卡(bsc)與均好理論-如何看待成功的標準?1.2 萬科的核心價值觀與衡量標準的對接-如何將價值觀轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒Φ暮饬繕藴?1.3 萬科在組織/體系/執(zhí)行過程的支持-如何通過系統(tǒng)管理實現(xiàn)成功?1.4 萬科金地等標桿企業(yè)最近在組織運營方面做些什么?-如何保持持續(xù)的成功?1.5 萬科的標桿企業(yè)美國pulte homes 的客戶細分與客戶服務(wù)7步法-國際知名地產(chǎn)企業(yè)如何以顧客為導向?-新的客戶細分緯度：生命周期需求+支付能力-獨特的7步客戶服務(wù)程序案例討論和分析1：某房地產(chǎn)的核心價值觀與衡量企業(yè)成功的標準是什么? 2) 萬科金地集團組織管控模式2.1 常見的三種房地產(chǎn)組織管控模式-管控模式定義、核心？-管控的目的？-通常的房地產(chǎn)管控模式有哪些？2.2 萬科的第四種管控模式房地產(chǎn)價值鏈動態(tài)管控模式-價值鏈管理的核心思想？-價值鏈不同階段的管控重點？-萬科的管控模式有什么差異？2.3 萬科/金地集團對下屬公司的管控模式及關(guān)鍵權(quán)責劃分-集團公司總部的定位？-如何有效管控，實現(xiàn)風險與效率的平衡？2.4 萬科金地集團的組織結(jié)構(gòu)、職能劃分與授權(quán)體系-萬科金地如何設(shè)計動態(tài)的組織授權(quán)體系？ 2.5 三種房地產(chǎn)項目組織管理模式介紹-通常的房地產(chǎn)項目管理模式有哪些？2.6 萬科/金地的項目管理模式-強職能弱矩陣/弱職能強矩陣分析-如何實現(xiàn)對項目的有效管理？討論2：某房地產(chǎn)集團的集團管控及項目管理模式的選擇 3) 萬科及金地的流程管理3.1 流程管理-萬科的管理精細化（只有管理的精細化才能實現(xiàn)產(chǎn)品的精細化)-萬科如何保證管理的一致性和延續(xù)性？3.2 萬科的流程管理體系結(jié)構(gòu)-萬科有哪些業(yè)務(wù)流程與管理流程?3.3 萬科的業(yè)務(wù)流程6個特點及流程管理方法-萬科如何根據(jù)房地產(chǎn)價值鏈特點設(shè)計流程,如何對流程進行系統(tǒng)管理?3.4 萬科的項目論證/項目策劃/規(guī)劃設(shè)計/采購管理/施工管理/銷售管理/客戶關(guān)系管理流程簡要介紹-萬科價值鏈流程的關(guān)鍵點有哪些?討論3：某房地產(chǎn)集團如何建立流程管理體系4) 萬科的人力資源管理4.1 集團及下屬公司的人力資源管理體系 -集團如何對下屬公司進行人力資源管理?4.2 萬科的招聘錄用 -萬科如何選擇人?4.3 萬科的職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng) -萬科如何培養(yǎng)人?萬科如何建立員工職業(yè)發(fā)展通道?4.4 萬科的培訓體系-萬科如何規(guī)劃和進行培訓運營管理?4.5 萬科的競聘上崗流程-萬科如何選擇中層管理人員?5) 萬科與金地的績效管理5.1 房地產(chǎn)績效管理面臨的問題-為什么房地產(chǎn)績效考核滿意率低?5.2 房地產(chǎn)行業(yè)的特點與績效管理體系設(shè)計-如何根據(jù)房地產(chǎn)特點設(shè)計績效管理體系?5.3 萬科集團績效管理目標的分解-如何根據(jù)集團績效目標建立下屬公司的績效目標?5.4 萬科金地各分公司部門的績效管理目標設(shè)計-如何將公司目標分解為部門目標?5.5 萬科的績效考核流程和方法-萬科如何進行績效考核?5.6 萬科金地績效考核的特點-為什么萬科金地的績效考核滿意率較高? 討論與分析4：某房地產(chǎn)集團的績效管理體系1.1 房地產(chǎn)組織戰(zhàn)略與運營管理系列：部門主管（含)以上層級培訓1.1.3 課程名稱：房地產(chǎn)卓越的流程管理 課程編號：om-03/a1課程概要 1) 課程特色: 1.1 重點是如何設(shè)計卓越的房地產(chǎn)流程管理體系1.2 如何根據(jù)房地產(chǎn)組織的特點和項目管理模式有針對性地進行流程體系設(shè)計1.3 通過對國內(nèi)知名房地產(chǎn)企業(yè)咨詢的案例(萬科、金地等)說明通過流程優(yōu)化實現(xiàn)流程績效的改善 2) 課程目標：組織的目標是通過流程實現(xiàn)的,流程是實現(xiàn)組織快速發(fā)展的基石，房地產(chǎn)管理的差異最根本的是體現(xiàn)在流程管理上的差異，通過該課程掌握房地產(chǎn)流程設(shè)計與優(yōu)化的步驟和方法，關(guān)鍵流程的識別以及流程的要素分析和kpi指標分析法，通過案例分析標桿企業(yè)的業(yè)務(wù)流程及流程管理方法,有效改善內(nèi)部流程運營的績效 3) 培訓方式：課堂講授、案例分析4) 課程對象：適合于組織部門主管以上人員5) 課程時間：9課時（建議1.5天) 2課程主要內(nèi)容 1)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程特點及流程績效衡量指標1.1 流程的概念與房地產(chǎn)流程的特點1.2 流程的核心和關(guān)鍵要素1.3 流程的價值與流程的績效衡量方法kpi2) 房地產(chǎn)卓越流程的設(shè)計與優(yōu)化 2.1 房地產(chǎn)標桿企業(yè)流程及流程管理的特點 案例分析1:萬科及金地的業(yè)務(wù)流程管理體系2.2 房地產(chǎn)卓越流程的表現(xiàn)2.3 房地產(chǎn)流程管理體系的設(shè)計流程2.4 關(guān)鍵流程的識別和描述方法 案例分析2:房地產(chǎn)全過程業(yè)務(wù)流程樹結(jié)構(gòu)分析2.5 關(guān)鍵流程的績效現(xiàn)狀及kpi指標 案例分析3:房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程kpi指標設(shè)計2.6 流程的分析方法-價值鏈分析/要素分析/kpi指標分析 案例分析4:房地產(chǎn)6大主流程(項目決策 項目策劃 規(guī)劃設(shè)計 施工管理 營銷服務(wù) 客戶關(guān)系管理) 價值鏈分析2.7房地產(chǎn)流程的關(guān)鍵點(cp)的識別和分析 案例分析5:萬科地產(chǎn)流程的cp點設(shè)計3) 房地產(chǎn)卓越流程的實施與績效改進3.1 流程的文件化與評審3.2 流程的實施過程3.3 流程績效改進項目的實施3.4 流程管理績效審核與評價 2.2 人力資源與績效管理類培訓：部門主管（含)以上層級培訓2.2.1 課程名稱：房地產(chǎn)績效管理 課程編號：hr-01/a1課程概要1) 課程特色：1.1 講師具備豐富的房地產(chǎn)績效管理（含績效考核)咨詢經(jīng)驗 1.2 為房地產(chǎn)業(yè)量身定做，極強的針對性和專業(yè)性 1.3 分享國內(nèi)知名房地產(chǎn)績效考核方法和經(jīng)驗2) 課程目標：掌握房地產(chǎn)績效管理的運作程序及績效考核工具、方法和技巧，有效達成績效管理（考核)的目標。3) 培訓方式：課堂講授、案例分析與實戰(zhàn)演練4) 課程對象：適合于組織中高層管理人員，特別是人力資源部及相關(guān)績效管理人員5) 培訓時間：6課時 2課程主要內(nèi)容1) 績效考核與績效管理1.1一份績效考核程序與考核表分析（案例分析1：某房地產(chǎn)企業(yè)的績效考核)1.2 績效考核與績效管理的區(qū)別1.3 績效管理的目標、流程與關(guān)鍵點2) 卓越的績效管理體系設(shè)計2.1為什么房地產(chǎn)績效考核滿意度低?2.2房地產(chǎn)行業(yè)特點與績效考核特點2.3什么才是卓越的績效管理體系(兩家公司房地產(chǎn)企業(yè)的績效管理體系的比較)2.2績效管理體系設(shè)計的流程2.3如何系統(tǒng)地設(shè)計關(guān)鍵績效指標(kpi) -公司層面的戰(zhàn)略分解與平衡計分卡(bsc)（案例分析2：萬科地產(chǎn)的bsc) -設(shè)計部門kpi設(shè)計 -營銷部的kpi設(shè)計 -工程部門的kpi設(shè)計 -成本管理部門的kpi設(shè)計 -管理支持部門（hr/辦公室)的kpi設(shè)計 -崗位kpi的設(shè)計2.4如何有效地設(shè)計績效目標值及評估標準案例分析3：萬科地產(chǎn)的績效考核體系分析(集團bsc/區(qū)域(分)公司bsc/指標分解/考核流程)案例分析4：金地集團的績效考核體系分析（部門指標設(shè)計)3) 績效溝通、評估與應(yīng)用 3.1 績效溝通的方法及技巧 (角色演練)3.2 績效反饋方式與技巧3.3 績效考核的應(yīng)用3.4 案例分析5：萬科的績效考核面談與溝通規(guī)范4) 如何提高員工對績效考核的滿意度 4.1影響績效考核滿意度的4個關(guān)鍵要素4.2提高員工對績效考核滿意度的方法 5) 如何輔導下屬實現(xiàn)績效目標 5.1 如何設(shè)定下屬的績效目標5.2 如何支持和激勵下屬績效目標的實現(xiàn)5.3如何幫助下屬分析未達成績效目標的原因5.4如何幫助下屬進行績效改善（案例分析6：績效改善策劃與實施)2.2 人力資源與績效管理類培訓：部門主管（含)以上層級培訓2.2.2 課程名稱：房地產(chǎn)企業(yè)績效管理與激勵 課程編號：hr-02/a1課程概要1) 課程特色：1.1講師具備豐富的房地產(chǎn)人力資源管理咨詢經(jīng)驗 1.2 詮釋目前國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)先的績效管理與激勵的思路與方法1.3 通過萬科、金地等標桿企業(yè)的案例串講，將績效管理與激勵的模式、流程、工具等詳細地展現(xiàn)出來2) 課程目標：學習行業(yè)領(lǐng)先的績效管理與激勵理念、思路與方法，掌握績效管理與激勵重點與難點，借鑒品牌房地產(chǎn)企業(yè)績效管理與激勵做法與經(jīng)驗3) 培訓方式：課堂講授、案例分析4) 課程對象：適合于組織中高層管理人員，特別是企業(yè)總經(jīng)理、hr總監(jiān)、績效管理及激勵經(jīng)理5) 培訓時間：9課時 2課程主要內(nèi)容1) 績效管理常見10大錯誤批判及原因分析2) 我們需要什么樣的績效管理體系2.1 績效管理的意義2.2 績效管理的戰(zhàn)略定位2.3 績效管理體系的動態(tài)性分析2.4 高績效員工、公司的特征分析3) 戰(zhàn)略性績效管理3.1 平衡記分卡介紹3.2 平衡記分卡存在的問題及改進建議3.3 管控模式與績效管理3.4 戰(zhàn)略績效管理的流程4) 績效管理循環(huán)中的常見問題剖析4.1 目標制定過程中常見問題及應(yīng)對策略4.2 計劃制定過程中常見問題及應(yīng)對策略4.3 溝通過程中常見問題及應(yīng)對策略4.4 績效評估過程中常見問題及應(yīng)對策略4.5 考評結(jié)果運用策略5) 萬科、金地績效管理體系介紹6) 原創(chuàng)績效管理3r理論及模型介紹7) 貴公司激勵觀念、激勵需求、激勵能力及激勵效果的現(xiàn)場調(diào)查及分析8) 原創(chuàng)激勵指數(shù)理論介紹9) 機會激勵及無形價值激勵的策略及工具10) 有形價值激勵策略及工具10.1 薪酬福利體系的建立-薪酬福利原則及戰(zhàn)略-薪酬福利水平確定-薪酬福利結(jié)構(gòu)確定-薪酬福利的動態(tài)調(diào)整10.2 中、高層的長期激勵體系的建立-股票、期權(quán)等權(quán)益性激勵-項目制激勵-現(xiàn)金、實物等非權(quán)益性激勵11) 金地、萬科激勵體系介紹2.2 人力資源與績效管理類培訓：部門主管（含)以上層級培訓2.2.3 課程名稱：房地產(chǎn)人力資源管理 課程編號：hr-03/a 1課程概要1) 課程特色：1.1 講師具備豐富的房地產(chǎn)人力資源管理咨詢經(jīng)驗 1.2 可以根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀進行課程設(shè)計，針對性解決人力資源管理過程的問題 1.3 分享國內(nèi)知名房地產(chǎn)人力資源管理的經(jīng)驗 2) 課程目標：掌握房地產(chǎn)人力資源管理的基本技能和方法，有效地設(shè)計和實施人力資源管理體系，包括招聘、錄用、培訓、考核、薪酬激勵和職業(yè)發(fā)展等3) 培訓方式：課堂講授、案例分析與實戰(zhàn)演練4) 課程對象：適合于組織中高層管理人員，特別是人力資源部及其他相關(guān)部門5) 培訓時間：6課時 2課程主要內(nèi)容1) 人力資源管理概述 1.1 為什么萬科采用相對強勢的人力資源管理體系 1.2 人力資源管理的核心是什么1.3 誰對人力資源管理績效負責2) 組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)計2.1房地產(chǎn)如何選擇組織管控及組織結(jié)構(gòu)體系？2.2崗位設(shè)計的基本原則2.3房地產(chǎn)組織設(shè)計的常見問題分析案例分析1：順馳的組織結(jié)構(gòu)及萬科的組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置 3) 招聘與錄用 3.1 如何設(shè)計高效的招聘流程3.2 招聘面談及考試設(shè)計的技巧案例分析2：萬科的招聘流程及考試4) 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與發(fā)展 4.1如何選擇職業(yè)指導人4.2職業(yè)指導的內(nèi)容及方法4.3如何設(shè)計個人績效改善計劃案例分析2 ：萬科的職業(yè)指導人管理體系5) 培訓管理 5.1 如何獲得有效的培訓需求5.2 如何組織進行有效的培訓5.3如何進行有效的培訓績效評估案例分析3：萬科的內(nèi)部及外部培訓體系6) 績效與薪酬管理 6.1 績效管理的關(guān)鍵要素6.2 如何進行有效的績效策劃6.3如何進行績效目標的設(shè)計6.4績效評估與改進6.5薪酬管理體系設(shè)計常見方法與運用案例分析4：萬科及金地的績效考核與薪酬管理體系2.3 房地產(chǎn)專業(yè)類培訓： 2.3.1 課程名稱：房地產(chǎn)設(shè)計管理 課程編號：op-01/a1課程概要1) 課程特色：1.1 講師具備豐富的房地產(chǎn)設(shè)計和設(shè)計管理從業(yè)經(jīng)驗 1.2 講述標桿企業(yè)設(shè)計管理的流程，剖析設(shè)計研發(fā)階段存在的問題1.3 分享設(shè)計研發(fā)流程優(yōu)化的經(jīng)驗和改進舉措2) 課程目標：使學員了解房地產(chǎn)設(shè)計研發(fā)的流程管理和優(yōu)化方法，掌握設(shè)計研發(fā)階段問題的分析和解決思路，提升設(shè)計研發(fā)管理效率3) 培訓方式：課堂講授、案例分析4) 課程對象：適合于組織設(shè)計部、營銷部及其相關(guān)部門人員及主管副總5) 培訓時間：6課時 2課程主要內(nèi)容1) 房地產(chǎn)項目開發(fā)的特征1.1具有項目管理的特性1.2一個實現(xiàn)增值鏈的過程1.3講究耦合性的工作模式2) 房地產(chǎn)研發(fā)部門架構(gòu)設(shè)置2.1其他地產(chǎn)企業(yè)的研發(fā)部門架構(gòu)設(shè)置2.2標桿企業(yè)研發(fā)部門架構(gòu)設(shè)置案例：本公司研發(fā)部門架構(gòu)設(shè)置3) 研發(fā)階段的流程管理3.1研發(fā)階段的流程管理的意義3.2研發(fā)階段的流程管理的原則3.3房地產(chǎn)價值鏈不同環(huán)節(jié)的研發(fā)管理重點3.4如何提升產(chǎn)品附加值3.5研發(fā)階段的流程績效指標2.3 房地產(chǎn)專業(yè)類培訓： 2.3.2 課程名稱：房地產(chǎn)工程管理 課程編號：op-02/a1課程概要1) 課程特色：1.1 講師具備豐富的房地產(chǎn)工程管理從業(yè)經(jīng)驗1.2 根據(jù)標桿企業(yè)的工程管理經(jīng)驗總結(jié)，運用新的管理思路提供企業(yè)借鑒1.3 對企業(yè)存在的工程管理問題進行剖析，提出問題解決思路2) 課程目標：使學員了解房地產(chǎn)工程管理的最新思路，了解工程管理的方法，提升工程管理質(zhì)量3) 培訓方式：課堂講授、案例分析4) 課程對象：適合于組織工程部、成本部、設(shè)計部、營銷部及其相關(guān)部門人員及主管副總5) 培訓時間：12課時 2課程主要內(nèi)容1) 房地產(chǎn)工程核心理念介紹1.1工程管理主體分類1.2各類工程主體的工程管理方法1.3房地產(chǎn)企業(yè)科學合理的工程管理模式1.4傳統(tǒng)的工程管理模式和現(xiàn)代基于項目管理理論的工程管理模式1.5中國房地產(chǎn)企業(yè)工程管理的現(xiàn)狀1.6房地產(chǎn)工程管理全程策劃案例1.7房地產(chǎn)工程管理實戰(zhàn)體會：三個要素六大體系四個延伸2) 房地產(chǎn)工程范圍管理2.1項目范圍管理基本概念2.2 wbs（工作分解結(jié)構(gòu)技術(shù))技術(shù)介紹2.3 wbs技術(shù)在房地產(chǎn)工程管理地運用2.4房地產(chǎn)工程管理成果范圍2.5房地產(chǎn)工程管理通用工作范圍2.6民用建筑設(shè)備安裝工程范圍劃分方法案例2.7主包合同案例2.8成本肢解方法案例2.9開發(fā)工作范圍管理案例2.10房地產(chǎn)工程管理項目wbs分解結(jié)構(gòu)案例2.11房地產(chǎn)工程管理項目wbs技術(shù)的運用原則3) 房地產(chǎn)工程時間計劃管理3.1房地產(chǎn)工程時間計劃管理體系的內(nèi)容3.2中海、萬科的三級管理計劃案例3.3工程時間計劃管理體系是房地產(chǎn)工程管理項目最重要的內(nèi)容3.4房地產(chǎn)工程時間計劃管理的任務(wù)是什么？3.5怎樣編制房地產(chǎn)工程時間管理計劃？3.6如何有效保證房地產(chǎn)工程進度？案例：房地產(chǎn)工程時間進度控制實例編制房地產(chǎn)工程時間進度控制計劃幾點體會4) 房地產(chǎn)工程成本管理4.1房地產(chǎn)工程成本管理觀點解析4.2工程成本控制的投資理念4.3選用技術(shù)方案的標準4.4承建單位的成本控制和房地產(chǎn)企業(yè)的成本控制的區(qū)別4.5工程成本動態(tài)控制的思想4.6工程招標中的商務(wù)談判4.7現(xiàn)場簽證剖析4.8工程成本與財務(wù)資金的關(guān)系4.9工程成本控制體系中最關(guān)鍵和最難的工作4.10房地產(chǎn)工程成本管理的思路要點案例：某公司目前工程成本流程5) 房地產(chǎn)工程質(zhì)量管理5.1房地產(chǎn)工程質(zhì)量管理提綱5.2房地產(chǎn)企業(yè)的工程質(zhì)量的標準5.3設(shè)計質(zhì)量是工程質(zhì)量的先天之本5.4房地產(chǎn)工程質(zhì)量通病防治措施5.5工程質(zhì)量樣板房先行5.6房地產(chǎn)建筑產(chǎn)品質(zhì)量標準的實物交底法5.7引進工程質(zhì)量保險或擔保制度5.8業(yè)主工程質(zhì)量投訴熱點分析5.9中海地產(chǎn)工程質(zhì)量維修月報案例5.10房地產(chǎn)工程質(zhì)量缺陷分類統(tǒng)計案例5.11維修案例5.12中海地產(chǎn)主包單位施工技術(shù)措施案例5.13萬科地產(chǎn)主包單位施工技術(shù)措施案例5.14房地產(chǎn)工程質(zhì)量驗收標準與技術(shù)保證措施6) 房地產(chǎn)工程技術(shù)管理6.1房地產(chǎn)工程技術(shù)管理的層次定位-房地產(chǎn)工程管理的宏觀方法-工程管理在房地產(chǎn)公司的地位-工程技術(shù)管理的層次定位6.2剖析房地產(chǎn)企業(yè)工程技術(shù)管理-房地產(chǎn)企業(yè)工程技術(shù)管理的任務(wù)-房地產(chǎn)企業(yè)工程技術(shù)管理的工作核心-如何作好房地產(chǎn)企業(yè)工程技術(shù)管理工作-房地產(chǎn)企業(yè)工程技術(shù)標準-客戶技術(shù)標準的效應(yīng)-現(xiàn)場項目部技術(shù)管理工作的重點2.3 房地產(chǎn)專業(yè)類培訓： 2.3.3 課程名稱：房地產(chǎn)工程項目管理 課程編號：op-03/a1課程概要：1.1課程特色：1） 重點圍項目管理的六管一控展開講解2）通過對國內(nèi)標桿房地產(chǎn)項目管理的案例分析說明有效的項目管理的方法3）豐富的房地產(chǎn)企業(yè)項目管理經(jīng)驗的教師主講1.2課程目標：通過對標標企業(yè)的項目管理的剖析，了解項目管理的重點與難點1.3培訓方式：課堂講授、案例分析1.4培訓時間：12課時2課程主要內(nèi)容1） 項目管理的概念1.1項目管理的幾個要素心態(tài)：-項目管理者的基因目標：-項目管理者的挑戰(zhàn)成功：-項目管理者的承諾職責：-項目管理者的任務(wù)1.2流程定義-流程六個要素2） 項目管理在房地產(chǎn)企業(yè)中的作用2.1項目管理的歷史2.2職業(yè)項目管理與非職業(yè)的不同2.3職能管理與項目管理的區(qū)別2.4房地產(chǎn)項目、工程項目、項目管理的區(qū)別2.5項目管理與專業(yè)集成化3） 標桿企業(yè)工程項目管理框架3.1經(jīng)典項目管理理論-五大類管理過程-啟動、計劃、執(zhí)行、控制、收尾-九大管理領(lǐng)域3.2六管一控3.3五個環(huán)節(jié)4）房地產(chǎn)工程項目六管一控-范圍管理4.1范圍管理-管理范圍定義-管理范圍含義-工程項目管理的含義4.2組織管理-工程項目組織管理的目標-工程項目組織管理的目標-組織的影響-組織結(jié)構(gòu)-職能型/強矩陣型/項目型-標桿企業(yè)的組織架構(gòu)說明-工程管理的環(huán)境、現(xiàn)狀與對策-工程管理的組織架構(gòu)的發(fā)展歷程5) 房地產(chǎn)工程項目六管一控-計劃管理5.1編制項目計劃的重要性5.2三級計劃管理體系5.3三年經(jīng)營計劃5.4二級計劃5.5三級計劃5.6項目計劃在項目生命周期的位置5.7規(guī)劃設(shè)計工期5.8建造各階段工期（集團平均6層）5.9多層項目常規(guī)總工期5.10工程項目計劃的主要內(nèi)容（3級計劃）5.11工程項目計劃（3級計劃）控制流程5.12編制計劃中倡導的觀念和做法5.13編制計劃中倡導的觀念和做法5.14均好中加速5.15標準化提高項目的速度5.16工廠化提高建造過程的速度5.17編制計劃需要提高的方面6) 房地產(chǎn)工程項目六管一控-質(zhì)量管理6.1引言-品質(zhì)的困惑-卓越質(zhì)量管理核心11條-標桿企業(yè)三五年工程管理策劃 6.2質(zhì)量文化的力量-質(zhì)量管理水平評價6.3質(zhì)量標準-質(zhì)量評價6.4質(zhì)量管理體系-質(zhì)量策劃-合理工期-三令五申、工期紅黃牌-施工過程質(zhì)量控制-材料控制、樣板引路制度、成品保護、工序檢查、質(zhì)量巡檢制度、竣工驗收-對供方的質(zhì)量管理輸出-供方管理的重要性與供方的戰(zhàn)略合作整合監(jiān)理資源，延伸工程管理整合承建商資源，為工程質(zhì)量服務(wù)與供方溝通的方式和方法6.5標桿企業(yè)質(zhì)量技術(shù)標準-集團“磐石行動 ”之一珊瑚蟲計劃-問題催生質(zhì)量標準-尋找解決方法及其目的-質(zhì)量技術(shù)的分類-12項分部工程-編制依據(jù)-“度”的把握-重點關(guān)注-統(tǒng)一技術(shù)標準模板（九個部分）-目的和作用-設(shè)計控制的方法-設(shè)計控制的方法：設(shè)計指導書的使用-設(shè)計控制的方法：嚴把圖紙會審關(guān)-設(shè)計控制的方法：開展關(guān)鍵部品的二設(shè)計-三新研究應(yīng)注意的事項-部分研究的成果展示-質(zhì)量控制的重點環(huán)節(jié)：砌筑控制的九個重點（舉例）7) 房地產(chǎn)工程項目六管一控-成本管理7.1成本人員的觀點7.2房地產(chǎn)成本作業(yè)過程與成本形成7.32004年集團強調(diào)的內(nèi)容7.4項目聽證會是確定目標成本的里程碑7.5成本九大分類7.6如何理解下述的成本控制的觀念或做法7.7成本的形成過程7.8目標成本管理前置7.9成本管理模式基本構(gòu)架7.10建造環(huán)節(jié)成本管理的“八項注意”8) 采購管理8.1采購的重要性8.2關(guān)于采購方面應(yīng)該掌握的知識8.3關(guān)于采購需要了解什么？8.4關(guān)于采購需要參與什么？8.5關(guān)于采購需要做些什么？-小額采購綜述-授權(quán)采購-封樣管理的適用特點及要求-供應(yīng)商評估的重要性-履約評估的分類-全集團實行推過網(wǎng)絡(luò)方式的后評估-供應(yīng)商后評估方法-評估指標的設(shè)定-供方評估-建立長期合作關(guān)系9) 房地產(chǎn)工程項目六管一控-風險管理9.1項目風險定義9.2風險產(chǎn)生的原因9.3依據(jù)風險來源分類9.4項目風險管理概念9.5項目風險管理過程9.6項目風險管理計劃書10）房地產(chǎn)工程管理的五個過程10.1洞察與定義10.2策劃與評估10.3現(xiàn)場與控制10.4完工與移交10.5維修與服務(wù) 10.6項目成功的十個要素10.7使人們負責的十種方法10.8成為出色項目經(jīng)理的十種技巧2.3 房地產(chǎn)專業(yè)類培訓： 2.3.4 課程名稱：房地產(chǎn)采購、招標及合同管理 課程編號：op-04/a1課程概要1) 課程特色：1.1 如何實施采購管理和合同管理，有效提升管理效率1.2 根據(jù)房地產(chǎn)組織的特點和項目管理模式設(shè)計采購的模式和方法1.3 通過對國內(nèi)知名房地產(chǎn)企業(yè)的案例分析招標的成功關(guān)鍵因素和常見問題1.4 豐富的房地產(chǎn)企業(yè)采購、招標管理經(jīng)驗的教師主講2) 課程目標：使學員掌握采購方式的選擇和招標的流程，了解清單招標的組織和過程、評標原則和招標問題的解決，確保招標工作的績效3) 培訓方式：課堂講授、案例分析4) 課程對象：適合于組織采購部、成本部及其相關(guān)部門的人員及主管副總5) 培訓時間：6課時 2課程主要內(nèi)容1) 采購管理概要1.1采購的含義-廣義與狹義的采購-采購管理的內(nèi)涵-房地產(chǎn)采購的特點1.2采購的對象-供方的范圍與分類-供方管理內(nèi)容-供方評估具體方法1.3采購方式的選擇-采購策略的制定-招標采購與直接采購-項目采購與戰(zhàn)略采購-甲方采購與乙方采購1.4招標采購-操作流程：國際慣例與我國政策-組織方式 ：分散與集中-過程記錄及資料的完整保留2) 工程量清單招標操作詳解 2.1為什么要采用清單招標，與費率招標相比有多大益處？-充分競爭、了解市場、掌握投標細節(jié)-事先定價、心中有數(shù)-承包內(nèi)容明確，減少車皮，防范風險-提早發(fā)現(xiàn)圖紙問題，包括錯漏碰缺及經(jīng)濟性-付款、變更、結(jié)算過程簡化、清晰2.2清單招標的組織及過程-招標準備階段 -發(fā)標階段-投標階段-評定標階段 -授標與簽約階段-后續(xù)工作 2.3清單招標的合同特點-單價/總價合同的選擇-包干范圍的確定-變更與調(diào)價的方式-付款、結(jié)算辦理2.4關(guān)于標底的討論 -標底的意義與實質(zhì)：標的金額預(yù)期-標底的確定及深度：總值和分項值2.5關(guān)于談判的討論-談判的目的：降價、澄清、溝通；-談判的組織與方式2.6評標原則與要點-合理低價的概念與把握：技術(shù)與資源的了解-預(yù)防不平衡報價：分項之間、費用之間-縱橫雙向控制-必須與目標做對比分析2.7招標成功的關(guān)鍵-為自身營造規(guī)范的市場環(huán)境-市場調(diào)研充分，了解投標人及其產(chǎn)品的底細-招標范圍、要求明確，圖紙文件內(nèi)容清楚-投標報價的方式確定，表格統(tǒng)一，分析徹底2.8幾個常見問題-有特殊照顧對象-圖紙不夠完備-時間過于緊迫2.9總包及主要分包案例-主體總包工程-鋁合金門窗分包工程-電梯設(shè)備采購及安裝工程3) 合同管理精細化3.1合同管理要點-項目管理的核心內(nèi)容-合同計劃與目標管理-不同類型的合同管理特征：工程、設(shè)計、采購、營銷3.2訂立的原則與要點-雙贏原則及具體體現(xiàn)-合同簽訂的依據(jù)-合同種類的選擇：單價總價；固定可調(diào)；-幾類關(guān)鍵條款-合同風險防范3.3合同實施過程控制-合同環(huán)境的跟蹤：供方及市場-合同執(zhí)行的監(jiān)控：雙方履約情況-合同實施信息與文檔收集3.4合同變更管理-合同變更的性質(zhì)：可控與不可控-合同變更的分類：按內(nèi)容分，按提出分，按影響分-變更與簽證管理流程：從提出到完成全確認3.5支付與結(jié)算的管理-支付方式的分析-不同支付方式的管理要點-結(jié)算及反索賠辦理過程-合同價款的調(diào)整方式-結(jié)算數(shù)據(jù)審核與分析3.6標準合同的建立-合同管理體系的建立-模塊化的標準合同-標準合同與招標文件案例2.3 房地產(chǎn)專業(yè)類培訓： 2.3.5 課程名稱：房地產(chǎn)成本精細化管理 課程編號：op-05/a1課程概要1) 課程特色：1.1 如何有效地建立房地產(chǎn)企業(yè)的成本管理體系，特別是目標成本及責任成本體系1. 2 如何重點進行全過程成本的事前控制及過程預(yù)警1.3 通過對國內(nèi)知名房地產(chǎn)成本控制的案例分析說明有效的成本管理方法1. 4 豐富的房地產(chǎn)企業(yè)成本管理經(jīng)驗的教師主講2) 課程目標：掌握房地產(chǎn)企業(yè)成本精細化管理的含義，通過目標成本管理及責任成本管理體系的建立，通過動態(tài)的成本監(jiān)控，有效控制全過程的成本，并通過對各階段成本控制要點進行識別和管理，實現(xiàn)對組織的目標成本的有效控制3) 培訓方式：課堂講授、案例分析4) 課程對象：適合于組織成本部、工程部、設(shè)計部、營銷部及其相關(guān)聯(lián)部門的人員及主管副總4) 培訓時間：6課時2課程主要內(nèi)容1) 樹立統(tǒng)一的成本管理理念1.1房地產(chǎn)成本管理之行業(yè)與角色特征-房地產(chǎn)成本及成本管理與其他行業(yè)之區(qū)別產(chǎn)品開發(fā)特征決定：單件性、復(fù)雜性、周期性與地域性-房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)不同角色的成本管理不同利益原則下的內(nèi)容與方式不同：房地產(chǎn)公司、施工單位、咨詢公司、設(shè)計等其他單位1.2房地產(chǎn)成本管理理念-房地產(chǎn)成本管理的目的-房地產(chǎn)成本管理對象-房地產(chǎn)成本管理內(nèi)容-房地產(chǎn)成本管理的過程-房地產(chǎn)成本管理的主體-房地產(chǎn)成本管理的方法1.3房地產(chǎn)成本管理的認識與發(fā)展過程-審算型：以預(yù)結(jié)算為主-控制型：強調(diào)控制上限-能動型：以整體目標實現(xiàn)為目的的綜合平衡1.4當前的指導思想及發(fā)展趨勢2) 全方位的成本管理體系2.1責任成本管理2.2目標成本管理2.3作業(yè)成本管理2.4成本體系建立要求與過程結(jié)合公司實際，循序漸進的三個階段2.5集團公司的成本管理模式案例之一： 業(yè)務(wù)管理模式案例之二： 綜合管理模式3) 構(gòu)筑完整、全面的成本控制業(yè)務(wù)平臺3.1資源平臺： 3.2數(shù)據(jù)平臺：工具（管理軟件還是信息平臺)與內(nèi)容（數(shù)據(jù))3.3作業(yè)質(zhì)量標準：規(guī)范與標準3.4結(jié)果評價標準：4) 成本目標管理詳解4.1目標管理要點-房地產(chǎn)項目成本控制的基本方法：目標管理，pdca的循環(huán)過程-目標的內(nèi)含：不僅限于成本目標值、更要關(guān)注成本背后的產(chǎn)品目標-目標的作用：目標不是上限而是基準，目標的作用在于心中有數(shù)-成本目標是整個項目團隊的目標，目標范圍覆蓋全成本4.2目標制定的過程-目標制定從立項時就已經(jīng)開始，區(qū)分控制目標與經(jīng)濟測算數(shù)據(jù)；-成本目標與產(chǎn)品目標在互動溝通中共同制定，在發(fā)包前的階段經(jīng)歷由粗到細的過程；-前期工作盡可能做細，不因會發(fā)生變化而不作預(yù)先設(shè)定；-合格確定的前提條件：了解市場、結(jié)合產(chǎn)品，有充分的數(shù)據(jù)支持；4.3目標支解的方法-要滿足動態(tài)控制的需要：按分包與甲供材料計劃分解到每個分判項目上；這樣分解的前提是計劃-管理先行，項目開發(fā)過程事先有充分的策劃；-要滿足成本分析的需要：按照標準成本科目分解；-按內(nèi)部職責劃分：成本費用總額分解到各相關(guān)責任部門；-分解到設(shè)計限額：也可以認為是目標的落實，實際上內(nèi)在目標制定時就已經(jīng)考慮到了設(shè)計限額-注意科目與合同分類；注意分析成本目的與動態(tài)監(jiān)控目的之區(qū)分；4.4目標的落實-產(chǎn)品的實現(xiàn)導致目標的實現(xiàn)，使預(yù)測成本分塊、分步變?yōu)閷嶋H成本；-要有保證目標實現(xiàn)的方法，技術(shù)經(jīng)濟相結(jié)合的手段；-動態(tài)監(jiān)控的環(huán)節(jié)（招標、變更、結(jié)算)與手段（軟件與報表)；-調(diào)整也是一種落實，關(guān)鍵是要心中有數(shù)；調(diào)整的對象包括成本目標、實施方案和利潤預(yù)期；-利用績效考核，實現(xiàn)目標責任的落實-既要有完整的流程與考核，更要強調(diào)項目操作團隊的成本意識與溝通，對產(chǎn)品和技術(shù)的控制與對-成本的控制同步實現(xiàn)；案例： 幾個知名企業(yè)的實際成本目標、動態(tài)監(jiān)控表單與責任考評方式5) 成本管理相關(guān)問題與解決5.1成本管理與設(shè)計、工程、營銷5.2主要矛盾沖突-速度與成本之間的平衡時間轉(zhuǎn)化為效益、市場機會-品質(zhì)與成本之間的平衡產(chǎn)品質(zhì)量標準，市場決定，投入配置；5.3成本有效管理的關(guān)鍵因素-高度重視、統(tǒng)一認識-系統(tǒng)性、綜合性不是孤立地看待成本問題。2.3房地產(chǎn)專業(yè)類培訓：2.3.6 課程名稱：房地產(chǎn)計劃管理課程編號：op-06/a1課程概要1) 課程特色：1.1對國內(nèi)標桿房地產(chǎn)計劃管理案例進行分析，具有很強的借鑒作用2) 課程目標：通過標桿企業(yè)計劃管理體系的建立和執(zhí)行與檢查的案例講解，使學員掌握計劃管理體系的構(gòu)架和計劃的編制方法以及計劃體系的執(zhí)行與檢查，有效提升公司管理績效3) 培訓方式：課堂講授、案例分析4) 課程對象：適合于組織部門經(jīng)理及以上人員5) 培訓時間：6課時2課程主要內(nèi)容1) 計劃管理的目的1.1計劃管理應(yīng)當解決的問題1.2 如何確保計劃的準確性2) 如何建立三級計劃管理體系2.1三年經(jīng)營計劃的內(nèi)容和編制說明-公司內(nèi)外環(huán)境分析-公司戰(zhàn)略理解-公司經(jīng)營目標-公司經(jīng)營控制性計劃2.2計劃的制定與調(diào)整2.3計劃的執(zhí)行與檢查3) 如何進行計劃的考核3.1計劃考核的關(guān)注重點和兩個緯度3.2如何建立基于的計劃考核體系3.3如何處理內(nèi)外部因素造成的計劃失控