2011 年度上海大眾汽車大眾品牌經(jīng)銷商評(píng)估策略與方法—銷售質(zhì)量類.ppt

,2011 年度,上海大眾汽車大眾品牌 經(jīng)銷商評(píng)估策略與方法,銷售質(zhì)量類,機(jī)密文件,confidential,1,目錄,第一部分：經(jīng)銷商銷售用戶滿意度調(diào)查 css 第二部分：神秘客戶調(diào)研 ms,第三部分：經(jīng)銷商最終用戶信息準(zhǔn)確性調(diào)查 cia,第四部分：現(xiàn)場(chǎng)檢查,第五部分：經(jīng)銷商能力審核 dca,附件 i: 經(jīng)銷商經(jīng)營管理審核 bmr,附件 ii：omd 零售數(shù)據(jù)關(guān)鍵字段錄入規(guī)范,2,第一部分：經(jīng)銷商用戶滿意度調(diào)查 css,1. 調(diào)查目的:,關(guān)注經(jīng)銷商銷售服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)經(jīng)銷商不斷提升用戶滿意度。,2. 調(diào)查數(shù)據(jù)來源:,經(jīng)銷商錄入omd系統(tǒng)中的零售信息。,3. 調(diào)查方式:,電訪。,4. 調(diào)查對(duì)象:,上海大眾特許銷售商（店）、直管直營店和直管精品店。,5. 調(diào)查頻次及采樣周期:,頻次：4 次/年，每季度 1 次。,采樣周期：,2010 年 12 月2011 年 11 月新購車用戶 2010.12-2011.11,6. 調(diào)查內(nèi)容:,2011 年 css 調(diào)查內(nèi)容包括開始購車經(jīng)歷、經(jīng)銷商設(shè)施、銷售人員、試乘試駕、,交易條件、書面文件、交車與回訪等環(huán)節(jié)，具體內(nèi)容如下：,3,標(biāo)*僅作為考察項(xiàng)，不計(jì)入 css 得分。,7. 計(jì)分方式:,css 電訪采用 110 分的評(píng)價(jià)體系，滿分為 1000 分。,月度 css 得分根據(jù)車主核實(shí)結(jié)果對(duì) css 電訪得分進(jìn)行修正，季度 css 得分 根據(jù)月度 css 得分及月度總體樣本量加權(quán)平均得出。月度 css 得分修正方,法如下：,車主核實(shí)結(jié)果 x樣框有效率樣本準(zhǔn)確率,樣框有效率(當(dāng)期總體樣本量初步篩選無效樣本) / 當(dāng)期總體樣本量 100%。,樣本準(zhǔn)確率(成功樣本+因合理原因未成功樣本)/ 接觸到的所有樣本100%。 其中：當(dāng)期總體樣本量當(dāng)期 omd 中所有已開具普通機(jī)動(dòng)車發(fā)票的客戶信,4,息(不含 s*k 客戶)；,初步篩選無效樣本用戶名稱為空，或值為“空”、“無”等非有效值； 電話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼都為空，或值為重復(fù)數(shù)字等非有效值，或不符合號(hào)碼規(guī)則 的；,成功樣本正確的聯(lián)系電話、用戶名稱、購買車型、購車期及證件號(hào)碼； 因合理原因未成功樣本因合理原因（如客戶拒訪、時(shí)間不宜等）未成,功的樣本；,接觸到的所有樣本當(dāng)期總體樣本量扣除因可能合理原因未接觸到的樣,本量；,8. 調(diào)查規(guī)則:,(1) 對(duì)于新簽合同的經(jīng)銷商：入網(wǎng)該季度作為適應(yīng)期（以網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與發(fā)展科認(rèn)可,納入特許之日起），次季度納入正?？己耍划?dāng)季返利計(jì)算時(shí)，銷售綜合滿意度,按 c 級(jí)處理。,(2) 形象提升期間的經(jīng)銷商，改造期間樣本不計(jì)入當(dāng)季 css 電訪得分。若無樣本 則 css 電訪得分以最近一期 css 電訪得分計(jì)，車主核實(shí)結(jié)果以實(shí)際得分計(jì)； (3) 在調(diào)查過程中采取偽造用戶信息、冒名頂替等欺騙行為的經(jīng)銷商 css 得分以,0 分計(jì)；,(4) 在調(diào)查過程中，若發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商存在威脅或利誘客戶的行為，對(duì)應(yīng)樣本得分以,0 分計(jì)；,(5) 由于上海大眾原因或其它客觀原因未實(shí)施調(diào)查的，css 得分以銷售服務(wù)中心,平均分計(jì)。,5,第二部分：神秘客戶調(diào)查,1. 審核目的:,關(guān)注 vw 品牌特許經(jīng)銷商的銷售服務(wù)質(zhì)量，通過神秘客戶調(diào)研幫助經(jīng)銷商找出問,題，有針對(duì)性地提高服務(wù)水平。,2. 審核方法:,神秘客戶現(xiàn)場(chǎng)走訪。,3. 審核對(duì)象:,上海大眾特許銷售商（店）及直營店/精品店。,4. 審核頻率:,以季度為一個(gè)考核期。,5. 計(jì)分方式:,滿分為 100 分，附加分為 10 分，取該季度的平均得分為經(jīng)銷商當(dāng)季得分，自 2011 年下半年起,直營店/精品店的得分將計(jì)入其所屬特許經(jīng)銷商的季度得分。,6. 審核內(nèi)容:,審核以上海大眾銷售核心流程為基礎(chǔ)，從電話接待、展廳接待、產(chǎn)品介紹、試乘 試駕、協(xié)商議價(jià)、展廳氛圍、售前跟進(jìn)、展廳設(shè)施八個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)經(jīng)銷商的流程執(zhí)行 情況進(jìn)行評(píng)估。,7. 審核規(guī)則:,對(duì)于新簽合同的經(jīng)銷商：入網(wǎng)該季度作為適應(yīng)期（以網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與發(fā)展科認(rèn)可納 入特許日期為準(zhǔn)），次季度納入正常考核。當(dāng)季返利計(jì)算時(shí)，銷售綜合滿意度,按 c 級(jí)處理。,對(duì)于擅自變更營業(yè)地址未經(jīng)上海大眾認(rèn)可的經(jīng)銷商以 0 分計(jì)。 若存在收買或威脅神秘客戶情況，當(dāng)季以 0 分計(jì)。,若有神秘客戶索取或收受賄賂，經(jīng)查實(shí)，舉報(bào)經(jīng)銷商當(dāng)季返利成績加 20 分， 最高加至 110 分。,由于上海大眾原因或其它客觀原因未正常實(shí)施審核的，以所屬銷售服務(wù)中心平 均分計(jì)。,8. 審核細(xì)則:,審核項(xiàng)目分為基本項(xiàng)（b）、普通項(xiàng)（m）、欣喜項(xiàng)（v）三種類型。b 為基本項(xiàng)， 達(dá)到獲“權(quán)重分”，如未達(dá)到，按“b 類扣分”列扣除分值；m 為普通項(xiàng)，達(dá)到,6,獲“權(quán)重分”，如未達(dá)到，取 0 分。v 為欣喜項(xiàng)，不占權(quán)重，達(dá)到則按“v 類附加,分”列加分，未達(dá)到，無加分也無減分。,7,8,第三部分 最終用戶信息準(zhǔn)確性檢查 cia,1. 檢查目的:,提高 omd 最終用戶信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，為主動(dòng)營銷模式的持續(xù)推進(jìn)提供完,善的客戶管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。,2. 檢查對(duì)象:,上海大眾特許銷售商（店）、直管直營店和直管精品店。,3. 檢查數(shù)據(jù)來源:,omd 系統(tǒng)中錄入的信息及所有與車輛、客戶相關(guān)的實(shí)物資料。其中，具體 omd 錄入規(guī)則見附件 ii:：omd 零售數(shù)據(jù)關(guān)鍵字段錄入規(guī)范。,4. 檢查說明： (1) 檢查方法:,現(xiàn)場(chǎng)檢查。,(2) 現(xiàn)場(chǎng)檢查頻率,每半年 1 次,(3) 現(xiàn)場(chǎng)檢查信息的時(shí)段:,2011 年上半年檢查信息時(shí)段：本規(guī)則發(fā)布日的后一天至上半年檢查日。 2011 年下半年檢查信息時(shí)段：上半年檢查日至下半年檢查日。,(4) 檢查取樣范圍:,檢查時(shí)段內(nèi)經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)零售的車輛。,(5) 檢查規(guī)則:,對(duì)于新簽合同的經(jīng)銷商，自正式簽訂合同之日即納入考評(píng)。,5. 考核規(guī)則:,用戶信息準(zhǔn)確性,經(jīng)銷商必須確保 omd 系統(tǒng)中用戶信息的真實(shí)性，現(xiàn)場(chǎng)檢查人員將調(diào)用所有,與車輛及客戶相關(guān)的實(shí)物資料及檔案，進(jìn)行客戶真實(shí)性的核查。若系統(tǒng)里用戶名 稱、電話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、證件號(hào)碼中任意字段信息與客戶資料不一致，即判定 差錯(cuò)。,發(fā)票信息維護(hù)及時(shí)性,經(jīng)銷商必須確保 omd 系統(tǒng)中發(fā)票信息維護(hù)的及時(shí)性，即必須在實(shí)物有效發(fā),票開具的當(dāng)天，在系統(tǒng)中維護(hù)該車發(fā)票日期、發(fā)票號(hào)碼。若系統(tǒng)發(fā)票日期、發(fā)票 號(hào)碼任意字段與實(shí)物發(fā)票信息不一致，即判定差錯(cuò)。,9, 整車銷售開具的是增值稅發(fā)票，必須在增值稅發(fā)票的備注欄內(nèi)標(biāo)注該張發(fā)票 所包含所有車輛的完整 17 位 vin 碼（若是 10 萬元版的增票，1 輛車開具多 張發(fā)票的，則每張發(fā)票都必須備注 17 位 vin 碼）。若未完整標(biāo)注 17 位 vin 碼，導(dǎo)致無法確認(rèn) omd 系統(tǒng)中的用戶信息對(duì)應(yīng)哪張?jiān)銎钡?，則判定差錯(cuò)。 若經(jīng)銷商開具增票使用的是 10 萬元版的增值稅發(fā)票，多張發(fā)票開 1 臺(tái)車的：,“發(fā)票號(hào)碼”字段須輸入其中金額最大發(fā)票的號(hào)碼。, 若同一輛車開具一張普通機(jī)動(dòng)車發(fā)票（大票），以及一張或幾張其他類型（例,如維修裝潢發(fā)票）發(fā)票的（小票），“發(fā)票號(hào)碼”字段須輸入大票的號(hào)碼。,6. omd 系統(tǒng)備注規(guī)范格式:,由于信息錄入錯(cuò)誤，備注格式寫明：信息錄入錯(cuò)誤：字段名稱： xxx 改為 xxx； 字段名稱：xxx 改為 xxx。,例：信息錄入錯(cuò)誤：用戶名：李斯改為李四；手機(jī)號(hào)碼改為,* 注意：“備注”欄僅限在初次發(fā)票維護(hù)后 7 個(gè)自然日內(nèi)備注，超出時(shí)限系,統(tǒng)無法再備注信息，若未及時(shí)正確備注的，都判定為差錯(cuò)。,由于換票引起用戶信息的變更：換票僅限于本人、父母、子女、兄弟、姐妹、 夫妻、祖孫之間或具有股權(quán)關(guān)系的公司或個(gè)人，其他情況下的換票一律不予認(rèn) 可。, 若換票發(fā)生在初次維護(hù)發(fā)票后 7 個(gè)自然日內(nèi)的，則必須及時(shí)備注產(chǎn)生變更,的相關(guān)信息。,換票備注格式應(yīng)備注換票后產(chǎn)生變化的信息。寫明：發(fā)票重開：原發(fā)票號(hào),碼 xxxxxxx，現(xiàn)發(fā)票號(hào)碼：xxxxxxxx；原開票日期：xxx，現(xiàn)開票日期： xxx。字段名稱：xxx 改為 xxx；字段名稱：xxx 改為 xxx 例：發(fā)票重開：原發(fā)票號(hào)碼 00120013，現(xiàn)發(fā)票號(hào)碼 00120012；原開票日 期：2010-07-01，現(xiàn)開票日期：2010-07-03；用戶名：張三改為李四；電 話號(hào)碼改為手機(jī)號(hào)碼改為 若換票發(fā)生在初次維護(hù)發(fā)票后 7 個(gè)自然日之后，則系統(tǒng)無法再備注信息。,檢查時(shí)經(jīng)銷商須提供換票發(fā)生在“父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻、祖孫,10,之間或具有股權(quán)關(guān)系的公司或個(gè)人”之間有效證明及換票受票人的相關(guān)信 息。,7. 注意事項(xiàng):,第三方檢查人員提前 12 天通知經(jīng)銷商檢查時(shí)間，經(jīng)銷商的系統(tǒng)管理員和,財(cái)務(wù)人員檢查當(dāng)日必須在場(chǎng)，經(jīng)銷商不得拖延檢查人員時(shí)間，同時(shí)提前準(zhǔn)備好以 下資料及設(shè)備：,成交客戶檔案發(fā)票、銷售合同原件、身份證明文件的復(fù)印件（身份證、軍官 證、護(hù)照等）、黃卡、交車檢查表、行駛證復(fù)印件、機(jī)動(dòng)車登記證復(fù)印件、保 單等整車銷售相關(guān)材料。直營店需留存一級(jí)的資料：經(jīng)銷商通過直營店銷售 給最終用戶的車輛，直營店需將上述所有資料留存一級(jí)備查。,發(fā)票認(rèn)購本、整車銷售發(fā)票（包括普通機(jī)動(dòng)車發(fā)票、增值稅發(fā)票的記帳聯(lián)、 存根聯(lián)）、賬本、憑證、進(jìn)銷存臺(tái)帳、納稅申報(bào)表；檢查人員同時(shí)將通過普通 機(jī)動(dòng)車發(fā)票開票系統(tǒng)及增值稅稅控機(jī)對(duì)發(fā)票信息進(jìn)行檢查，經(jīng)銷商應(yīng)提前做 好準(zhǔn)備，保證開票系統(tǒng)的正常使用；,omd 系統(tǒng)（應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)暢通）、機(jī)動(dòng)車開票系統(tǒng)、增票稅控系統(tǒng)，由于電腦,損壞、中毒、數(shù)據(jù)丟失等任何原因，導(dǎo)致無法正常查看的，或發(fā)票存根聯(lián)無 法提供的，則檢查期間內(nèi)的所有出庫信息均判錯(cuò)；,資料的提供及時(shí)限：經(jīng)銷商必須在規(guī)定的 1 小時(shí)內(nèi)提供所需資料，若無法提,供或超出時(shí)限，則對(duì)應(yīng)信息判定差錯(cuò)；,對(duì)檢查結(jié)果若有異議，經(jīng)銷商必須當(dāng)場(chǎng)提供證據(jù)，凡是拒絕提供資料、無法 提供資料、偽造證據(jù)、提供資料不完善導(dǎo)致無法核實(shí)的，一律判錯(cuò)。由于經(jīng) 銷商主觀原因?qū)е碌膯栴}，不屬于舉證范圍；,檢查完畢后，雙方簽署異議確認(rèn)函，一式兩份。如經(jīng)銷商既未簽署無異議函 又未簽署異議函的，視同對(duì)檢查結(jié)果無異議。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與管理部不再接受任 何形式的備案或者情況說明。經(jīng)銷商必須在檢查人員交付檢查結(jié)果和異議確,認(rèn)函后的 1.5 小時(shí)內(nèi)簽章確認(rèn)，不得拖延或無理糾纏，超過 1.5 小時(shí)未簽章,的，視同對(duì)檢查結(jié)果無異議。,11,第四部分 現(xiàn)場(chǎng)檢查,1. 審核目的:,關(guān)注經(jīng)銷商日常管理，推進(jìn)經(jīng)銷商形象提升。,2. 審核方法:,飛行檢查。,3. 審核對(duì)象:,上海大眾特許銷售商（店）、直管直營店和直管精品店。,4. 審核頻率:,每季度 1 次,5. 計(jì)分方式: 滿分為 100 分 6. 審核內(nèi)容:,包含展廳人員、展車與試乘試駕車、硬件設(shè)施三個(gè)模塊。其中硬件設(shè)施模塊得分 將與經(jīng)銷商投資返利掛鉤。,7. 審核規(guī)則:,對(duì)于新簽合同的經(jīng)銷商，入網(wǎng)該季度作為適應(yīng)期（以網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與發(fā)展科認(rèn)可,納入特許之日起）。當(dāng)季返利計(jì)算時(shí)，銷售綜合滿意度按 c 級(jí)處理；,對(duì)于形象提升期間的經(jīng)銷商，“硬件設(shè)施”模塊得分以滿分計(jì)；,對(duì)于擅自變更營業(yè)地址未經(jīng)上海大眾認(rèn)可的經(jīng)銷商以 0 分計(jì)。 若威脅或收買檢查人員，返利計(jì)算時(shí)按 0 分處理；,若有檢查人員索取或收受賄賂，一經(jīng)查實(shí)，舉報(bào)經(jīng)銷商當(dāng)季返利成績加 20 分，最高加至 100 分；,負(fù)責(zé)經(jīng)銷商日常管理的商務(wù)經(jīng)理，對(duì)審核總分有 030 分的減分權(quán)；,由于上海大眾原因或其它客觀原因未正常實(shí)施審核的，以所屬銷售服務(wù)中心 平均分計(jì)。,8. 審核細(xì)則:,所有審核項(xiàng)目分為基本項(xiàng)（b）、普通項(xiàng)（m）兩種類型。b 類項(xiàng)目為基本項(xiàng)， 達(dá)到獲“權(quán)重分”，如未達(dá)到，按“b 類扣分”列扣除分值；m 為普通項(xiàng)，達(dá)到 獲“權(quán)重分”，如未達(dá)到，取 0 分。,12,13,14,第五部分：經(jīng)銷商能力審核,1. 審核目的:,(1)關(guān)注經(jīng)銷商主動(dòng)營銷模式的執(zhí)行情況，不斷提升網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)營能力。 (2)規(guī)范經(jīng)銷商財(cái)務(wù)管理，提高經(jīng)銷商經(jīng)營管理報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。,2. 審核方法:,現(xiàn)場(chǎng)審核。,3. 審核對(duì)象:,上海大眾特許銷售商（店）。,4. 審核頻率: 每半年 1 次。 5. 計(jì)分方式:,上半年滿分為 800 分。下半年滿分為 1000 分，其中財(cái)務(wù)管理模塊（bmr）為 200 分，其余模塊為 800 分。,6. 審核內(nèi)容:,2011 年審核包含直銷能力、市場(chǎng)運(yùn)作、人力資源、組織效能、客戶體驗(yàn)、客戶管 理、持續(xù)發(fā)展七個(gè)模塊。下半年審核將加入財(cái)務(wù)管理(bmr)，共計(jì)對(duì)八個(gè)模塊進(jìn) 行全面審核。七大模塊細(xì)則將于 1 月份在 dos 上公布，財(cái)務(wù)管理模塊細(xì)則見附,件。,7. 審核定級(jí):,能力審核的定級(jí)方法將采用全國經(jīng)銷商審核得分排序確定,具體定級(jí)方式如下：,8. 審核規(guī)則:,對(duì)新入網(wǎng)經(jīng)銷商入網(wǎng)該半年度作為適應(yīng)期（以網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與發(fā)展科認(rèn)可納入特,許之日起），期間 dca 審核得分以銷售服務(wù)中心平均分計(jì)，下個(gè)半年度納入,正常考核； 出現(xiàn)以下情況之一的經(jīng)銷商以 0 分計(jì)：, ,拒絕配合現(xiàn)場(chǎng)審核的 由于自身原因自行申請(qǐng)取消審核的 偽造審核材料的 擅自變更營業(yè)地址未經(jīng)上海大眾認(rèn)可的 因拆遷等原因造成銷售業(yè)務(wù)中斷，無法實(shí)施審核的 威脅或收買檢查人員,由于上海大眾原因或其它客觀原因未正常實(shí)施審核的，以所屬銷售服務(wù)中心 平均分計(jì) 若有檢查人員索取或收受賄賂，一經(jīng)查實(shí)，舉報(bào)經(jīng)銷商當(dāng)期返利級(jí)別提升一 級(jí)。 9. 注意事項(xiàng): 現(xiàn)場(chǎng)審核將提前兩天通知，若相關(guān)人員無法出席，必須委托其他人員參加； 現(xiàn)場(chǎng)審核期間，相關(guān)人員必須準(zhǔn)備好身份證或駕照，以備查實(shí)身份； 若有異議，必須當(dāng)場(chǎng)填寫異議函并提供材料，上海大眾不接受事后的異議和 材料 15,16,附件 i：經(jīng)銷商經(jīng)營管理審核 bmr,1. 審核數(shù)據(jù)來源：,bmr 審核的數(shù)據(jù)是經(jīng)銷商通過 bmr 系統(tǒng)按月和季錄入的各類經(jīng)營管理報(bào)表。 以經(jīng)銷商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上傳審核通過的本考核周期內(nèi)各季度的 bmr 報(bào)表為準(zhǔn)， 不接受經(jīng)銷商提供的未經(jīng)系統(tǒng)上傳并審核通過的 bmr 報(bào)表。,2. 時(shí)間和對(duì)象： (1) 上半年審核：,時(shí)間：2011 年 4 月2011 年 6 月中的任意天,對(duì)象： 2010 年 12 月 31 日前入網(wǎng)的特許經(jīng)銷商進(jìn)行審核,(2) 下半年審核：,時(shí)間：2011 年 10 月2011 年 12 月中的任意天,對(duì)象：審核的對(duì)象為 2011 年 6 月 30 日前入網(wǎng)的特許經(jīng)銷商，審核的分 數(shù)計(jì)入該經(jīng)銷商 2011 年 bmr 審核的最終分?jǐn)?shù)。,(3) 上傳截止時(shí)間：每月 20 日為截止日。,3. 審核依據(jù):,2011 年經(jīng)銷商填報(bào)的 2011 年 bmr 相關(guān)報(bào)表（2011 年 1 月-12 月，2011 年一 季度至四季度報(bào)表），請(qǐng)按照 2011 版模板和教材填寫。,2011 年 bmr 審核將以 bmr 網(wǎng)站上公布的 2011 版 bmr 教材（2011 年 2 月 1 日公布于 bmr 網(wǎng)站）作為審核的依據(jù)。,4. 審核規(guī)則： bmr 評(píng)估矩陣,17,*：,bmr 報(bào)表分為月報(bào)和季報(bào)，月報(bào)包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表；季報(bào)包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、,現(xiàn)金流量表和經(jīng)營數(shù)據(jù)表。,截止每月 20 日未上報(bào) bmr 報(bào)表的每次倒扣 20 分，上傳后未通過系統(tǒng)鉤稽關(guān)系審核的每次倒扣 10 分。,(1) 獨(dú)立性：,法人獨(dú)立：經(jīng)銷商（經(jīng)銷商是指與上海大眾簽訂特許【銷售商（店）】 合同的合同主體公司）應(yīng)成為獨(dú)立法人。上海大眾特許經(jīng)銷商企業(yè)法 人主要分為有限責(zé)任公司和股份有限公司兩種，均為獨(dú)立的法人。有限 責(zé)任公司的分公司不是獨(dú)立法人。目前以分公司形式存在的經(jīng)銷商應(yīng)注 冊(cè)為獨(dú)立法人。四位一體的經(jīng)銷商的整車銷售業(yè)務(wù)和售后業(yè)務(wù)應(yīng)合并為 一個(gè)法人。,經(jīng)營獨(dú)立：除二手車業(yè)務(wù)及大眾進(jìn)口車型外，經(jīng)銷商應(yīng)專營上海大眾“大 眾品牌”的整車及上海大眾相關(guān)的業(yè)務(wù)，不得銷售其他品牌的整車或其他,非汽車行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品，不得經(jīng)營特許【銷售商（店）】合同規(guī)定外 的其他業(yè)務(wù)。,(2) bmr 報(bào)表準(zhǔn)確性,bmr 報(bào)表準(zhǔn)確性分?jǐn)?shù)設(shè)置,正確率 x=(1-差錯(cuò)權(quán)重/報(bào)表總權(quán) 重)100%,資產(chǎn)負(fù)債表準(zhǔn)確性,損益表準(zhǔn)確性,現(xiàn)金流量表準(zhǔn)確性,98%,x,60,60,5,95% 90% 85% 80% 70% 60% 50%, ,x x x x x x x x, ,98% 95% 90% 85% 80% 70% 60% 50%,54 48 42 36 30 18 12 0,54 48 42 36 30 18 12 0,4.5 4 3.5 3 2.5 1.5 1 0,正確率 x=（1-差錯(cuò)權(quán)重/報(bào)表總權(quán)重）100%。 根據(jù)各 bmr 報(bào)表項(xiàng)目的重要性程度不同，bmr 報(bào)表的損益表和資產(chǎn)負(fù)債 表各一二三級(jí)項(xiàng)目，分別設(shè)定了單獨(dú)的權(quán)重（部分重要的報(bào)表項(xiàng)目如凈利潤也 設(shè)定權(quán)重）。 當(dāng)經(jīng)銷商填報(bào) bmr 報(bào)表某項(xiàng)目數(shù)據(jù)產(chǎn)生差錯(cuò)的金額大于了設(shè)定的重要性 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，計(jì)為一項(xiàng)差錯(cuò)權(quán)重。而該項(xiàng)差錯(cuò)權(quán)重的具體數(shù)值取決于該報(bào)表項(xiàng)目的 設(shè)定權(quán)重。 “差錯(cuò)權(quán)重”就是將所有差錯(cuò)產(chǎn)生的權(quán)重累加形成，除以報(bào)表總的權(quán)重，就 是差錯(cuò)率，“正確率 x”=1-差錯(cuò)率。 b. 經(jīng)營數(shù)據(jù)表準(zhǔn)確性 經(jīng)營數(shù)據(jù)表分?jǐn)?shù)設(shè)置如下： 18,19,5. 注意事項(xiàng)：,(1) 第三方審核人員至少提前 2 天通知經(jīng)銷商審核時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)會(huì)出具“授 權(quán)書”。經(jīng)銷商的財(cái)務(wù)經(jīng)理、bmr 填報(bào)操作人員、omd 系統(tǒng)管理員及售后業(yè) 務(wù)“svw-2”系統(tǒng)操作員審核當(dāng)日必須在場(chǎng)，經(jīng)銷商不得拖延檢查人員時(shí)間。 (2) 現(xiàn)場(chǎng)拒不接受檢查，或存在威脅、收買檢查人員情況，審核以 0 分計(jì)。 (3) 經(jīng)銷商應(yīng)至少在審核進(jìn)場(chǎng)前完成本次審核季度內(nèi)所有月份的財(cái)務(wù)結(jié)賬工作，,并提供本次審核季度期末的資產(chǎn)負(fù)債表，及審核季度內(nèi)各月?lián)p益表。若經(jīng)銷 商大眾業(yè)務(wù)由兩家或多家公司合并組成，應(yīng)由與上海大眾簽訂特許【銷售 商（店）】合同的合同主體公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)完成所有合并范圍內(nèi)公司的結(jié)賬工 作，并提供所有合并范圍公司的財(cái)務(wù)報(bào)表。,對(duì)于審核進(jìn)場(chǎng)時(shí)仍未完成合并范圍內(nèi)所有公司審核季度所有月份結(jié)賬工作， 無法完整提供審核季度資產(chǎn)負(fù)債表損益表的，或者提供的財(cái)務(wù)報(bào)表基本勾稽,關(guān)系不平的，審核以 0 分計(jì)算。,(4) 經(jīng)銷商在接受現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，應(yīng)完整提供與上海大眾簽訂特許【銷售商（店）】,合同的合同主體公司的所有財(cái)務(wù)賬套，原始憑證；若經(jīng)銷商大眾業(yè)務(wù)由兩 家或多家公司合并組成，則應(yīng)完整提供合并范圍內(nèi)所有公司的財(cái)務(wù)賬套，原 始憑證。,同時(shí)經(jīng)銷商應(yīng)保證合并范圍內(nèi)所有公司的機(jī)動(dòng)車開票軟件，增票開票軟件正 常運(yùn)行；采用電腦賬的經(jīng)銷商應(yīng)保證財(cái)務(wù)軟件正常運(yùn)行，可進(jìn)