優(yōu)質護理示范病房交流.ppt

優(yōu)質護理示范病房推進會,2,1,基本框架,建設目標,建設計劃,4,護理理念,創(chuàng)建優(yōu)質服務示范病區(qū),計劃實施,團隊榮譽,團隊精神,3,護理理念,用微笑善待每一位病人 用愛心相助每一位病人 用細心撫慰每一位病人 用耐心感化每一位病人 用責任心贏得每一位病人及家屬的滿意,4,護士學歷結構,團隊基本框架,5,團隊基本框架,年齡結構,6,團隊基本框架,護士職稱結構,7,團隊建設目標,提高護理質量、確保護理安全 轉變觀念、提高護理軟技能 優(yōu)質服務，提高病人滿意率,8,團隊建設計劃,1.組織學習有關規(guī)章制度,2. 加強護理隊伍建設,3.提高護理服務質量,4.完善監(jiān)督，有效反饋,9,組織學習有關規(guī)章制度,綜合醫(yī)院分級護理指導原則 住院患者基礎護理服務項目 基礎護理服務工作規(guī)范 常用臨床護理技術服務規(guī)范 “2010年醫(yī)療質量萬里行”活動的內(nèi)容 新區(qū)“優(yōu)質護理服務示范工程”實施方案及考核標準,10,加強護理隊伍建設,轉化服務觀念，強化服務意識，為病人提供溫馨服務。 提升護理服務內(nèi)涵，強調(diào)“以病人為中心”，把病人的需要作為工作的內(nèi)容，以病人的滿意作為工作的目標。 組織包干護士到優(yōu)質服務示范病房參觀、學習，進一步 提高我們的護理質量。,11,加強護理隊伍建設,加強?？茖W習，提升?？萍寄?。 規(guī)范護理操作，對護理人員進行理論及技術操作考核。 注重青年護士的培養(yǎng)。,12,提高護理服務質量,完善服務規(guī)范流程，改進和優(yōu)化出入院流程，為患者提供及時、便捷的入出院服務。 深入開展健康教育，在走廊內(nèi)展示健康教育知識，健康教育宣教冊。,13,提高護理服務質量,認真履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，增強護士的責任感。 推行“以病人為中心”的親情護理，幫助病人解決實際問題。,14,提高護理服務質量,做到六個聲 病人入院有迎聲 治療護理有請聲 巡視病房有問聲 病人協(xié)作有謝聲 工作不足有歉聲 病人出院有送聲,文明服務，樹形象，溫馨服務，創(chuàng)品牌,四個一點 為病人多做一點 為病人多講一點 讓病人少等一點 讓病人滿意一點,15,提高護理服務質量,建立人性化的溫馨提示。 提供便民利民措施 強化護理人員安全意識，落實患者安全目標要求。 完善臨床護理質量管理，持續(xù)改進質量。,16,完善監(jiān)督，有效反饋,建立護患交流園地、意見簿，每月不定時對病人進行工休座談，征求病人意見，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表等,17,團隊精神,團結友愛，互