管理心理學(xué)-決策行為.ppt

第六講 決策行為,7.1 決策的本質(zhì),管理即決策 -西蒙 決策就是做決定，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。,決策的含義 1.目的性:決策應(yīng)該有明確的目標(biāo) 2.擇優(yōu)性:決策是對未來行動的一種選擇或決定 3.過程性：決策是一個過程，且是一個不斷循環(huán)的過程； 4.主體：決策的主體是管理者： 5.信息是進行有效決策的前提和依據(jù)。 責(zé)任性 有效性,決策的重要性,決策是管理者的最重要的職能。 高層管理者的決策影響整個組織的行動。,決策的類型,1.按決策主體不同分:群體決策、個體決策 2.按決策是否重復(fù)分:程序化決策、非程序化決策 3.按決策的影響程度分：戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術(shù)性決策 4.按后果發(fā)生的可能性大小分：確定型決策、風(fēng)險型決策、非確定型決策,程序化決策和非程序化決策的比較,決策的類型與轉(zhuǎn)換,決策可能有多種結(jié)果嗎？,否,決策結(jié)果唯一 確定型決策,決策結(jié)果發(fā)生的可能性可以估計嗎？,是,不確定型決策,否,風(fēng)險型決策,是,風(fēng)險型決策例題,某廠為了生產(chǎn)某種新產(chǎn)品,考慮了兩個方案:一是建設(shè)大廠,需投資300萬元,建成后如銷路好,年利潤100萬元,如銷路差,年虧損20萬元;另一個方案是建設(shè)小廠,需投資180萬元,建成后銷路好,年利潤40萬元,如銷路差,年利潤30萬元,兩個工廠的使用期都是10年.根據(jù)市場預(yù)測,這種產(chǎn)品在今后10年內(nèi)銷路好的概率是0.7,銷路差的概率是0.3.問應(yīng)采取何種方案?,決策類型,管理決策,戰(zhàn)略決策,業(yè)務(wù)決策,高層管理者 中層管理者 基層管理者,按層次分,決策的假設(shè),1.完全理性決策 2.有限理性決策 3.“滿意標(biāo)準(zhǔn)”決策,7.2 決策責(zé)任與流程,決策流程,評價 決策效果,搜集信息,確定問 題和目標(biāo),確定決 策標(biāo)準(zhǔn),確定和實 施方案,擬定方案,分析方案,反 饋,10.3 集體決策與個人決策,集體決策的優(yōu)點： 1.能更多范圍地匯總信息； 2.能擬訂出更好的備選方案； 3.能得到更多的認同； 4.能更多地溝通； 5.能做出更好的決策等。,個人決策與集體決策,影響群體決策的因素 心理定勢 自尊、自信與觀點表達 合理化動機 從眾行為 權(quán)威效應(yīng)與小團體意識 風(fēng)險轉(zhuǎn)移與責(zé)任擴散,如何實現(xiàn)有效的群體決策 科學(xué)準(zhǔn)備 方案的提出 方案的評價與完善,個體決策與集體決策比較,10.4 決策方法：決策樹,決策方法:德爾菲法,把關(guān)鍵問題分別告訴專家，請他們單獨發(fā)表自己的意見并對實現(xiàn)新技術(shù)突破所需的時間做出估計。在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合各位專家的意見，再把綜合反饋后的意見反饋給各位專家，讓他們再次進行分析并發(fā)表意見。,決策方法：頭腦風(fēng)暴法,頭腦風(fēng)暴法(stormbraining)通常是將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言,不確定型決策法,1、樂觀準(zhǔn)則（大中取大）： 決策者對未來充滿樂觀態(tài)度，決不放過任何獲得最大收益的機會，力求好中求好。 2、悲觀準(zhǔn)則（小中取大）： 決策者對客觀情況持悲觀態(tài)度，為保險起見只能從不好的結(jié)果中選擇好結(jié)果，使損失達到最小,3、樂觀系數(shù)準(zhǔn)則（折衷考慮）,對客觀條件的估計既不樂觀，也不悲觀。常用一個樂觀系數(shù)a表示，取值0，1。悲觀系數(shù)則為1-a。,4、最小后悔值準(zhǔn)則,選擇各方案后悔值最小的一個。,保本產(chǎn)銷量=,固定成本,單價-單位變動成本,量本利分析模型,方案,A1 A2 A3,自 然 狀 態(tài),高需求 中需求 低需求,最小收益值,最大收益值,180 1 20 -40 -40 180 240 100 -80 -80 240 100 70 16 16 100,非確定性決策舉例,后悔值表,方案,A1 A2 A3,自 然 狀 態(tài),高需求 中需求 低需求,60 0 56 60 0 20 96 96 140 50 0 140,最大 后悔值,博弈法舉例,價格不變,價格不變,降價,降價,甲公司,乙公司,群體決策：勒溫（lervon）的實驗,第二次世界大戰(zhàn)期間，由于戰(zhàn)爭所造成的經(jīng)濟困難，美國減少了對商業(yè)網(wǎng)點的食品供應(yīng)量，同時為了補充食品的不足，又開始向居民供應(yīng)大量由屠宰副產(chǎn)品制作的罐頭，但卻遭到了家庭主婦的抵制。為了找到說服家庭主婦的辦法，勒溫進行了一個實驗。他把參加紅十字會的婦女組成6個小組，每組1317人。他對其中某些組采用傳統(tǒng)的宣傳形式，請人給他們宣傳關(guān)于購買罐頭的好處，并希望他們?nèi)ベ徺I；而對另外一些組則采用新的、讓他們自己討論的形式，認識購買罐頭的重要性，并在此基礎(chǔ)上做出群體決定。一周后，勒溫進行了訪問，調(diào)查她們對購買罐頭的態(tài)度有多大轉(zhuǎn)變，結(jié)果是聽講座的那些組里有3%的人改變了態(tài)度，而群體進行討論的那些組則有32%的人改變了態(tài)度，去購買罐頭。,群體決策和個人決策的冒險傾向,重大決策總