統(tǒng)一支付業(yè)務規(guī)范說明v.ppt

世界觸手可及 Connecting the World,XX電信統(tǒng)一支付業(yè)務討論,提綱,統(tǒng)一支付業(yè)務定義,統(tǒng)一支付業(yè)務 在融合現(xiàn)有電子支付業(yè)務功能的基礎上； 通過整合中國電信已有的終端、網(wǎng)絡、用戶、渠道、商戶等資源； 聯(lián)合相關金融機構； 為所有公眾用戶和內容提供商提供； 包含多種支付賬戶、多種接入方式(包括互聯(lián)網(wǎng)終端、固定電話、小靈通、3G 終端)、交叉認證、可不斷拓展支付對象的支付服務 是對以前多種孤立支付方式的集成，萃取出支付能力引擎，實現(xiàn)接入網(wǎng)的通信功能與支付功能的分離， 把支付能力從目前的各種業(yè)務系統(tǒng)中獨立出來，形成相對獨立的能力引擎和管理核心，為互聯(lián)網(wǎng)代收費、行業(yè)應用、電子交易、通航融合業(yè)務中的商旅服務、即將到來的3G增值業(yè)務等提供統(tǒng)一的支付能力。,WHY？,優(yōu)化內部系統(tǒng)架構的需要 深化轉型業(yè)務的需要 互聯(lián)星空/商務領航/聲訊，代收費模式需要進一步提升！ 第三方支付的崛起,支付能力引擎,SP,IVR接入系統(tǒng),固網(wǎng)接入平臺,移動接入平臺,支付、平臺身份認證接口 扣費、沖正接口 通訊測試接口 對帳結算接口,電信自營業(yè)務,合作商戶業(yè)務,行業(yè)應用業(yè)務,營業(yè)廳,第三方支付的市場分析,宏觀環(huán)境,中國經(jīng)濟的高速增長為移動/在線支付市場提供了優(yōu)良的外部環(huán)境,網(wǎng)絡營銷環(huán)境,電子商務發(fā)展迅速，必將帶動電子支付迅速發(fā)展 2005 年中國電子商務交易額達到3875.1億元人民幣，2006 年達到4409億元人民幣 2005 年中國網(wǎng)絡營銷市場的規(guī)模繼續(xù)快速增長，達到56.3 億元，實現(xiàn)42.7%的同比增長,市場機會,銀行卡產業(yè)尚不完善，為其他支付服務組織提供了發(fā)展 空間 持卡消費風氣尚未形成，持卡消費額占社會消費零售總額比例偏低（總交易金額中占比為1.66% ） 銀行卡產業(yè)鏈有待專業(yè)化分工，收單市場待發(fā)展（缺乏專業(yè)化的第三方服務機構 ) 銀行卡市場以借記卡為主，阻礙網(wǎng)上支付快速發(fā)展，信用卡市場占有率僅10左右 網(wǎng)上支付消費習慣逐漸形成，需求日益旺盛,統(tǒng)一支付平臺支撐的業(yè)務類型,第一步 實現(xiàn)電信賬單類業(yè)務的繳費、充值、訂單支付，數(shù)字商品的代繳費業(yè)務。,在政策允許范圍內，實現(xiàn)公共事業(yè)費賬單的繳費、充值，實現(xiàn)數(shù)字商品和實體/服務商品的訂單支付。,第二步,第三步,在移動支付技術和中國電信移動終端成熟后，利用統(tǒng)一支付業(yè)務實現(xiàn)數(shù)字商品和實體/服務商品的現(xiàn)場支付消費,統(tǒng)一支付工作目標,一期目標 二期目標 三期目標,提綱,統(tǒng)一支付的概念、業(yè)務范圍,1,集團統(tǒng)一支付賬戶說明,銀行賬戶、統(tǒng)一支付賬戶、電信產品賬戶、離線錢包、電信積分對統(tǒng)一支付業(yè)務是相互獨立的支付賬戶； 銀行賬戶可為統(tǒng)一支付賬戶、電信產品賬戶充值； 統(tǒng)一支付賬戶可以為電信產品賬戶以及離線錢包充值；統(tǒng)一支付賬戶和離線錢包在系統(tǒng)層面是相互獨立的賬戶，但可通過業(yè)務包裝成密切相關的產品包，改善用戶體驗； 統(tǒng)一支付賬戶對應一個唯一的客戶ID； 充值卡可為電信產品賬戶充值，充值卡不做支付卡，不打折的充值卡可以為統(tǒng)一支付賬戶充值。,浙江的統(tǒng)一支付賬戶,若要發(fā)揮電信整體優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，除了提供豐富的支付手段之外，還應保證各支付賬號、支付工具在任意交易場景的融合使用，方便用戶隨時隨地使用電信支付業(yè)務，其關鍵在于實現(xiàn)各賬戶的統(tǒng)一管理、充值、計費，建立各業(yè)務賬戶能夠直接映射的統(tǒng)一賬戶是最可行的方案。 業(yè)務賬戶與支付賬戶分離，建立統(tǒng)一賬戶是保證個人身份在多種途徑有效認證的必要途徑。,統(tǒng)一支付帳戶與CRM客戶ID一一對應，又可以與電信產品ID號（如繳費合同號、電話號碼、寬帶賬號）和銀行卡卡號建立綁定關系。 百事通卡的卡號與CRM客戶ID一一對應，在沒有統(tǒng)一支付帳號的情況下，百事通卡能夠實現(xiàn)統(tǒng)一支付的大部分功能;在統(tǒng)一支付平臺建立之后，百事通卡是統(tǒng)一支付賬號的一張實物卡，是一張電信內部銀行卡，同時也支持線下消費的功能。,百事通卡,客,戶,ID,統(tǒng)一支付賬號,支付對象,自營業(yè)務,合作業(yè)務,賬戶對應關系,積,分,帳,戶,現(xiàn)金帳戶,自營,商家,充值卡帳戶,電信產品帳戶,銀行帳戶,為其他客戶支付,電子錢包,目前跟統(tǒng)一支付帳號并列，未來是從屬關系,百事通卡,客,戶,ID,統(tǒng)一支付帳號,支付對象,自營業(yè)務,合作業(yè)務,賬戶對應關系,積,分,帳,戶,現(xiàn)金帳戶,自營,商家,充值卡帳戶,電信產品賬戶,銀行帳戶,為其他客戶支付,電子錢包,目前跟統(tǒng)一支付帳號并列，未來是從屬關系,充值卡,統(tǒng)一支付帳號和百事通卡號之間的關系,統(tǒng)一支付平臺總體框架,省級平臺建設方案功能結構,省級平臺建設方案功能模塊說明,支付鑒權、排隊管理、交易通知、異常處理和電子憑證生成；支付的安全控制。 (1)支付路由管理 跨省業(yè)務的漫游路由選擇、業(yè)務轉發(fā)和路由策略的管理、制定和維護。跨省路由處理由全國中心 平臺實現(xiàn)，省級平臺負責將歸屬地非本省的業(yè)務請求提交到全國中心平臺。 (2)業(yè)務鑒權 負責支付請求中的身份認證，支付對象合法性驗證，以及支付賬戶的有效性驗證。要求系統(tǒng)能根 據(jù)支付級別的不同，進行不同等級的身份鑒定和安全控制。需要特別強調的是，當支付請求為類似SP 包月賬單時，支付鑒權過程需要增加對賬期、繳納次數(shù)等信息的鑒權，以防重復扣費。 (3)排隊管理 將通過鑒權的支付請求按照一定算法放入排隊隊列。要求系統(tǒng)能根據(jù)支付請求的優(yōu)先級別（主要 根據(jù)SP級別和支付用戶級別，根據(jù)一定的權重，計算支付的優(yōu)先級別），進行排隊管理。同時，要求 一個請求排隊等待的時間不能超過5秒鐘。 (4)電子憑證生成 支付成功后，支付平臺向支付請求方提供電子憑證，作為已支付商品的憑證。 (5)交易通知 平臺提供交易通知功能，在用戶交易完成后，系統(tǒng)自動通知用戶該筆交易的信息。交易通知數(shù)據(jù) 基于支付平臺數(shù)據(jù)。 (6)異常處理 對于應用平臺，存在異常處理狀況，如應用平臺對支付平臺發(fā)起支付請求，在支付平臺成功扣款 之后，應用平臺并沒有完成后續(xù)工作，這時應用平臺就需對支付平臺發(fā)起相應的沖正請求。 (7)支付的安全控制 支付處理過程中交互信息的安全控制。,一 業(yè)務處理引擎,省級平臺建設方案功能模塊說明,包括用戶管理、SP管理、銀行管理、積分管理、統(tǒng)一支付賬戶管理、電子錢包管理和終端 投資商管理等功能。 (1) 用戶管理 平臺提供統(tǒng)一的用戶管理功能，保證每一個用戶具有唯一的標識和賬號，用戶開戶的信息 可以通過CRM等外圍系統(tǒng)獲取得到，平臺提供用戶操作接口，以便同各個外圍系統(tǒng)關聯(lián)綁定。 包括用戶類型管理、注冊信息管理、用戶狀態(tài)管理、權限、綁定管理、支付限制、用戶組 管理、積分管理等。 (2) 統(tǒng)一支付賬戶管理 用戶在開戶的時候平臺除創(chuàng)建用戶注冊信息以外，平臺同時開通一個統(tǒng)一支付賬號，用戶 可以在此賬戶上綁定其它賬戶或者設置子賬戶。 從賬戶為系統(tǒng)預留設置，目前暫不啟用。 統(tǒng)一支付賬戶作為BSS系統(tǒng)中統(tǒng)一支付賬戶的鏡像賬戶，處理統(tǒng)一支付平臺的扣減操作， 并將余額同步到BSS系統(tǒng)。 (3) SP管理 SP注冊管理、SP支付服務管理、SP信用管理、SP對賬管理、積分管理 (4)電子錢包管理 離線電子錢包的支撐功能本期工程建設須要預先考慮，具備相關支撐能力，具體建設不納 入本期統(tǒng)一支付平臺工程建設范圍。 注：對于保留與銀行接口的省份，還需具備銀行管理功能。,二 業(yè)務管理功能,省級平臺建設方案功能模塊說明,主要包括對賬、結算、統(tǒng)計分析、查詢、投訴處理、退費處理等功能。,三 運營支撐功能,(1) 用戶自服務門戶 用戶可以按各種查詢條件查詢支付記錄信息。所有查詢服務的數(shù)據(jù)（包括支付記錄、退費記錄等）全部以支付平臺 系統(tǒng)保存的記錄為準。 (2) SP自服務門戶 提供SP自服務界面，如基本信息修改、服務注冊、查詢交易清單、查詢退費清單等?；诎踩目紤]，SP用戶進行 下列操作前都需要進行身份確認，即用戶和密碼的鑒權。 (3) 運營管理門戶 提供系統(tǒng)管理員各種管理功能操作界面。,四 服務門戶,對統(tǒng)一支付全國平臺本身的管理功能，包括配置管理、日志管理、權限管理、系統(tǒng)監(jiān)控、升級管理等功能。,五 系統(tǒng)管理,系統(tǒng)建設總體規(guī)劃分階段建設內容,提綱,統(tǒng)一支付的概念、業(yè)務范圍,1,統(tǒng)一支付的功能介紹,2,統(tǒng)一支付業(yè)務流程,WEB接入方式 統(tǒng)一支付帳戶支付 銀行帳戶支付 充值卡支付 電信產品賬戶后付費支付 IVR接入方式 統(tǒng)一支付帳戶支付 銀行帳戶支付 短信接入方式 銀行帳戶支付 固網(wǎng)POS接入方式 銀行卡支付 注：保留銷帳系統(tǒng)的營業(yè)前臺現(xiàn)金支付和銀行代收、托收、代扣的流程。,通過WEB使用統(tǒng)一支付帳戶、銀行帳戶支付,銀行帳戶支付,統(tǒng)一支付帳戶支付,通過IVR使用統(tǒng)一支付帳戶支付,通過IVR使用銀行帳戶支付,通過固網(wǎng)POS使用銀聯(lián)卡支付,用戶通過固網(wǎng)支付終端刷銀行卡對電信業(yè)務進行充值/繳費，購買網(wǎng)上商城商品。,現(xiàn)有業(yè)務流程,銷帳系統(tǒng),支付后付費帳單,互聯(lián)星空,支付SP費用,百事通卡平臺,為預付費充值 支付后付費帳單 支付一次性費用 撥打200電話,營業(yè)廳現(xiàn)金 銀行代收 銀行托收、代扣,聲訊電話 網(wǎng)上銀行轉帳 互聯(lián)星空充值卡 寬帶后付費用戶,營業(yè)廳現(xiàn)金 家門口現(xiàn)金 TP卡 銀行卡,提綱,統(tǒng)一支付的概念、業(yè)務范圍,統(tǒng)一支付的業(yè)務流程,1,統(tǒng)一支付的功能介紹,2,3,對相關業(yè)務系統(tǒng)的影響,4,統(tǒng)一支付規(guī)范對CRM業(yè)務流程的影響,集團規(guī)范對統(tǒng)一支付賬戶的要求： 統(tǒng)一支付賬戶的管理： 賬戶的創(chuàng)建、信息維護、注銷、余額管理以及統(tǒng)一支付卡信息管理等功能統(tǒng)一在BSS系統(tǒng)中實現(xiàn)。統(tǒng)一支付系統(tǒng)中可建立統(tǒng)一支付賬戶的鏡像賬戶，提高使用統(tǒng)一支付帳戶進行支付交易的實時處理性能。 統(tǒng)一支付賬戶的充值： 充值平臺將金額充到BSS系統(tǒng)的統(tǒng)一支付賬戶，并將余額同步到統(tǒng)一支付系統(tǒng)中的鏡像賬戶。 統(tǒng)一支付賬戶的扣費 初期，首先在統(tǒng)一支付系統(tǒng)內的統(tǒng)一支付鏡像賬戶直接進行扣費，并將扣減金額同步到BSS系統(tǒng)的統(tǒng)一支付賬戶。 中遠期，在BSS系統(tǒng)具體相應的實時處理能力后，統(tǒng)一支付平臺可直接對BSS系統(tǒng)的統(tǒng)一支付賬戶進行交易扣費操作，并由BSS系統(tǒng)返回交易扣費結果。 浙江電信的目前情況： 統(tǒng)一支付賬戶的開銷戶、信息變更在CRM系統(tǒng)完成，但CRM只是一個受理窗口，沒有余額管理，簡單記錄了統(tǒng)一支付帳戶信息，CRM把賬戶的管理最終都交給百事通卡平臺。 充值平臺將金額直接充到百事通卡平臺。 直接在百事通卡平臺進行扣費。,統(tǒng)一支付規(guī)范對CRM業(yè)務流程的影響,集團規(guī)范對積分賬戶的要求： 積分賬戶的管理： 積分賬戶存放用戶由積分兌換、優(yōu)惠活動等產生的積分，可根據(jù)電信活動規(guī)定用于任何業(yè)務的支付，也可以向電子錢包轉賬，但不能退還。 積分賬戶的創(chuàng)建、信息維護、注銷、余額管理等功能由BSS系統(tǒng)統(tǒng)一實現(xiàn)。 積分的使用： 用戶使用積分時，統(tǒng)一支付系統(tǒng)直接向BSS系統(tǒng)提交積分扣減申請，完成扣減操作。 積分的累積： 統(tǒng)一支付系統(tǒng)將交易記錄定期送交到BSS系統(tǒng)，由BSS系統(tǒng)進行積分累加。 浙江電信的目前情況： 積分賬戶放在統(tǒng)一支付平臺進行管理，但CRM的各產品賬戶下有各自的積分余額，CRM系統(tǒng)可通過一定的規(guī)則產生積分、清除積分。 用戶使用積分時，統(tǒng)一支付系統(tǒng)直接進行扣減。 積分的累加：通過CRM系統(tǒng)導入的方式，或統(tǒng)一支付平臺自身的產生積分規(guī)則方式。,統(tǒng)一支付規(guī)范對VNET業(yè)務流程的影響,集團規(guī)范對互聯(lián)星空的影響： 互聯(lián)星空支付功能統(tǒng)一在統(tǒng)一支付平臺實現(xiàn)，星空支付不再保留支付處理功能。 浙江電信的目前情況： 互聯(lián)星空有自己的VNET賬戶，自己進行賬戶余額的管理。 互聯(lián)星空上的各種支付業(yè)務，必須從VNET賬戶進行扣款。 VNET賬戶的充值，可從銀行轉帳。也可通過統(tǒng)一支付賬戶進行充值。,統(tǒng)一支付跟統(tǒng)一充