宏碁中國(guó)售后服務(wù)介紹.ppt

宏碁中國(guó)售后服務(wù)介紹,字體：微軟亞黑/ Frutiger 字號(hào)：12,Linda Dec. 31st, 2010,目錄 宏碁中國(guó)售后服務(wù)體系介紹 服務(wù)政策&服務(wù)支持概述 服務(wù)獲獎(jiǎng)&肯定,宏碁中國(guó)售后服務(wù)體系介紹,多品牌售后服務(wù)體系 宏碁中國(guó)售后服務(wù)體系全面負(fù)責(zé)宏碁旗下Acer、Gateway、eMachines品牌產(chǎn)品在中國(guó)大陸地區(qū)的售后服務(wù)與支持。 客戶服務(wù)部 8個(gè)區(qū)域CSD（上海、北京、廣州、沈陽(yáng)、武漢、西安、成都及香港）； 總部設(shè)在上海。 服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 呼叫中心，設(shè)于上海； 全國(guó)近600家服務(wù)站，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)仍在拓展與完善。,服務(wù)體系介紹,EQCS服務(wù)管理核心 宏碁中國(guó)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由具備國(guó)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和本土操作經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)，圍繞EQCS，對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行精細(xì)化管理。,服務(wù)體系介紹,MISSION使命 CSD is committed to deliver professional, on-time and cost- effective service through excellent management of service network to achieve excellent customer satisfaction and contribute to the growth of our business. Acer宏碁透過(guò)對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)卓越的管理，為客戶提供“專業(yè)”、“及時(shí)”及“具有競(jìng)爭(zhēng)力”的服務(wù)，以期取得最佳的客戶滿意度，并提升公司品牌價(jià)值。,服務(wù)體系介紹,服務(wù)政策&服務(wù)支持概述,服務(wù)政策,全國(guó)聯(lián)保服務(wù) 3年有限保修 臺(tái)式機(jī)免費(fèi)上門(mén)服務(wù) 筆記本1年國(guó)際旅行者保證（ITW)* *ITW適用于Acer品牌筆記本及上網(wǎng)本；Gateway、eMachines品牌不適用。,服務(wù)支持,宏碁提供全方位的服務(wù)支持：電話服務(wù)、網(wǎng)站服務(wù)、服務(wù)站服務(wù),*400電話的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為普通市話費(fèi)，固話及手機(jī)用戶均可撥打。,服務(wù)支持,用戶 Acer/Gateway/eMachines,Acer全國(guó)客戶服務(wù)熱線為用戶提供專業(yè)全面的電話服務(wù)： 2010年3月 電腦報(bào)3.15電話調(diào)查，獲五星及解決問(wèn)題很快速的好評(píng)。 2008年3月 CCID賽迪網(wǎng) 3.15電話調(diào)查，獨(dú)獲最高星級(jí) 。,服務(wù)支持電話服務(wù),三個(gè)品牌網(wǎng)站提供產(chǎn)品服務(wù)政策與服務(wù)信息查詢，以及產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)下載； 透過(guò)“網(wǎng)上服務(wù)”欄目，用戶可提交關(guān)心的問(wèn)題，服務(wù)人員會(huì)及時(shí)處理與回復(fù)。,服務(wù)支持網(wǎng)站服務(wù),“網(wǎng)上服務(wù)”,服務(wù)支持服務(wù)站服務(wù),休息區(qū),接待區(qū),受理區(qū),服務(wù)站形象 截至2010年底，全國(guó)共有157家宏碁多品牌服務(wù)形象店。 位置：服務(wù)站地點(diǎn)的選擇會(huì)考慮交通便利狀況，方便用戶送修與咨詢。 環(huán)境：服務(wù)站按統(tǒng)一規(guī)范進(jìn)行裝修布置，讓用戶享受舒適的服務(wù)環(huán)境 。,全國(guó)現(xiàn)有近600家服務(wù)站，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)仍在不斷拓展與完善。,服務(wù)獲獎(jiǎng)&肯定,服務(wù)獲獎(jiǎng),2010年12月 榮獲 IT時(shí)代周刊“2010最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)” 2010年 5 月 電腦報(bào)2009-2010年度中國(guó)IT品牌風(fēng)云榜最佳服務(wù)品牌 連續(xù)第四年榮獲 電腦服年度服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng) 2010年 5 月 榮獲“2009年電子行業(yè)職業(yè)技能鑒定先進(jìn)單位” 2009年 4 月 電腦報(bào)2008-2009年度中國(guó)IT品牌風(fēng)云榜最佳服務(wù)品牌 2008年 4 月 電腦報(bào)2007-2008年度中國(guó)IT品牌風(fēng)云榜最佳售后服務(wù)品牌 2008年 3 月 榮獲CCID賽迪網(wǎng)“最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)” 2008年 3 月 榮獲“2007年度電子行業(yè)職業(yè)技