《有效管理18項技能》-12H-浙江大學(xué)-講義-2011.ppt

1,寄語,寄語,“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻 不可以沒有見過大?！?摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧椉寄?寄語,2,李澤堯,有效管理18項技能 （節(jié)選）,3,有效管理十八項技能內(nèi)容提要,4,本次課程內(nèi)容提要,第1單元 尖刀理論：達成目標是硬道理 第2單元 如何達成目標？-愿力與能力 第3單元 被管理者：“直指人心”變你要為他要 第4單元 管理著力點通過“有形”打造“無形” 第5單元 管理的縱向有效目標分解 第6單元 管理的橫向流程化與接口 第7單元 制度管理以事管人 第8單元 TBC企業(yè)驅(qū)動體系讓員工為自己工作 第9單元 問題討論及疑難解析,5,著作及成果已經(jīng)出版18部： 中國式制度管理打造強勢部門經(jīng)理 廣東經(jīng)濟出版社 中國式績效考核中國式績效考核操作版 廣東人民出版社 執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力商戰(zhàn)力創(chuàng)造力 廣東經(jīng)濟出版社 企業(yè)目標責任制考核方法與實例 廣東經(jīng)濟出版社 企業(yè)管理自診自查手冊 廣東經(jīng)濟出版社 有效管理十八項技能白金版 廣東經(jīng)濟出版社 跟單員工作手冊跟單員工作手冊修訂版 廣東經(jīng)濟出版社 跟單員培訓(xùn)金典 廣東經(jīng)濟出版社 中國人生存謀略 四川人民出版社 跨國公司員工的八個行為習(xí)慣 北京大學(xué)出版社 意識心理學(xué) 西南交通大學(xué)教材 工程施工企業(yè)目標責任制考核方法與實例 廣東經(jīng)濟,來者何人？李澤堯,6,李澤堯老師著作,李澤堯著作18部,7,來者何人？李澤堯,清華大學(xué)、中國人民大學(xué)商學(xué)院及中山大學(xué)之頤園學(xué)院、高等繼續(xù)教育學(xué)院、中外管理研究中心：高級經(jīng)理工商管理碩士(MBA)研修班特聘教授、中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會特約顧問，廣東新笙特約講師。 原廣州亞加達miniMBA教育中心負責人、管理系教授、系主任、“在職經(jīng)理人MBA班”及“國際項目經(jīng)理文憑班”班項目管理、管理學(xué)基礎(chǔ)課程教授。 多家公司管理咨詢項目首席顧問,8,“尖刀”、“刀尖”的概念,第1單元 尖刀理論：達成目標是硬道理,9,達成目標是硬道理,德魯克：企業(yè)管理必須始終將經(jīng)濟績效放在首位。管理層只能以它創(chuàng)造的經(jīng)濟成果來證明自己存在的必要與權(quán)威性。 如果管理未能創(chuàng)造經(jīng)濟成果，管理就是失敗的； 如果管理層不能以顧客愿意支付的價格提供顧客需要的商品和服務(wù)，管理就是失敗的； 如果管理層未能用交付于他的經(jīng)濟資源提高或至少保持其生產(chǎn)財富的能力，管理也是失敗的。,10,何謂有效管理? 達成目標是硬道理,11,不要因手段模糊了目標！ “唐僧是個好領(lǐng)導(dǎo)？” “誰可以得到提拔？”巴結(jié)代理 “無論你怎么改，都應(yīng)該以提高績效為目的，而不是以迎合360度評估為目的”,目標與手段,鄧小平的“貓論”：雖曾遭批判 最終影響世界,12,啟示：領(lǐng)導(dǎo)必須首先是目標堅持者,1.目標是你要的目標堅持者 2.目標是你非要不可的 3.高級管理者堅決要的 要與不要之間：開會學(xué)習(xí)為什么遲到？ 如何理解“將在外，君命有所不受”？,13,什么是“尖刀”、“刀尖”：目標的干擾因素,14,管理者雙重身份：對上與對下,讓上級滿意是目標，讓下級滿意是手段。,15,澤堯名言： 不要問管理是什么，而要問管理做什么,什么是有效管理? 達成目標是硬道理,16,17,18,19,20,21,22,第2單元 如何達成目標？-愿力與能力,德魯克定義管理 管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。 界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。,23,民營企業(yè)：低能高聘？用人一技之長最合算,績效=愿力X能力,24,25,何謂葉公好龍？,1、愿力提出問題的同時提出解決方案 2、畢恭畢敬的背后,投資與消費之別,26,1、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事 2、很多主管過于熱情，他以為手下都同他一樣對部門的工作那么熱情和重視，于是，常常一有機會就滔滔不絕不厭其煩地給手下“上課”：這個應(yīng)如何如何，那個又該怎樣怎樣。而實際上，手下的耳孔里早已長上了老繭。 3、責任，利益機制最主要。,愿做事與能做事,27,結(jié)論管理從 開始,返回內(nèi)容提要,有效管理：從我要到他要,28,獎罰規(guī)范,如何解決要與不要,29,第3單元 被管理者：“直指人心”變你要為他要,利益=眼前利益+長遠利益 工作回報=工資+能力成長,返回內(nèi)容提要,30,基本工資由什么決定,專題：基本工資由什么決定,31,經(jīng)濟的動物 做好了有什么好處？ 做不好有什么壞處？ 精細化-責任和利益的精細化 問題：吵架在哪里進行？,管理的刀尖：責任和利益精細化,32,做好了有什么好處？ 做不好有什么壞處？,業(yè)務(wù)員不按時完成業(yè)務(wù)方案 好處：獎勵指導(dǎo)等 ； 壞處：扣款等,案例：浙江網(wǎng)通,33,34,權(quán)力清單的來源與制作,35,改變思路+問題關(guān)鍵：變你要為他要！,管理的刀尖：責任和利益的精細化,36,1、明確和鎖定KPI關(guān)鍵業(yè)績指標：管理目標 2、完善月報表：測量體系設(shè)定表單、臺帳、交接責任分清，3-5個月后比較（測量、評定、檢討） 3、與利益掛鉤：業(yè)績縱、橫向比較與前面、同行比較持平、提高、下降？ 要是國家公務(wù)員也這樣該多好？,啟示：如何完善管理者責任？,37,業(yè)績是硬道理：管理的尖刀,國企干部有“文化底蘊”？ 外企主管為何比較“淺薄”,何謂“文化底蘊”：愛做不做、慣性惰性十足 面子、架子比什么都重要,38,案例：外企主管為何比較“淺薄”,一旦業(yè)績變成硬道理，管理就簡單化了 業(yè)績不是硬道理，干部的喜歡、個性、脾氣、惰性就都出來了！,39,兩個要點： 、業(yè)績是硬道理（ Y=kx ）：來不及同你生氣、鬧別扭 、制度和流程（指向業(yè)績的工作流程、體系）：不能是“想做才做、不高興就可以不配合”新人為何留不住？ 結(jié)論：企業(yè)老毛病也是可以治療的,啟示：勢如破竹的刀尖何在？,40,1、一位老板告訴我說他退定了某顧問公司的咨詢案，我問他何故，他說“”我告訴：“從人開始搞改革是不對的。” 2、目標和業(yè)績才是硬道理，刀尖抓住，流和業(yè)績界定清楚，然后，從10%、20%開始，所謂動人。 3、目標拿準了工作才不會弄錯方向。,規(guī)范化的刀尖是業(yè)績 刀尖在前、勢如破竹 采購周期一覽表,管理的刀尖：目標和業(yè)績,利益不掛鉤 流程理不順,41,第4單元 管理著力點通過“有形”打造“無形”,42,43,管理是一種作用力,意識（觀念）能對自己產(chǎn)生作用力，卻未必能對別人產(chǎn)生作用力尤其當它與利益無關(guān)或相違背的時候。 不到位：只講觀念不談手段留下逃避的空間,44,45,運用：沒有責任哪來責任心？,1、沒有責任哪來責任心？ 2、公司做法決定員工心態(tài) 見：危機意識管理 管理是一種作用力、做法產(chǎn)生作用力 見有效目標分解：說法和想法要通過做法才產(chǎn)生作用力+少談觀念，多談手段,46,著力點：有關(guān)執(zhí)行力的若干對策,1。組織結(jié)構(gòu)清晰、崗位職責清楚 2。業(yè)績測量到位、工作結(jié)果到人 3。利益掛鉤、真正實現(xiàn)多勞多得 4。月度檢討、縱向?qū)Ρ取⒊掷m(xù)改進 5。常抓不懈、利益反饋、共同成長,有效管理現(xiàn)實手段是企業(yè)執(zhí)行力的堅實基礎(chǔ),47,48,49,啟示：少談觀念，多談手段,50,51,獎金與團隊精神,52,怎樣培養(yǎng)團隊意識,53,上下其手與務(wù)實,54,第5單元 縱向突破,德魯克定義績效 所謂績效，就是合理使用資源（人員、設(shè)備、原材料等）。 于是，澤堯提出管理者的核心能力是：策劃和計劃。,55,案例：有效目標分解落實目標的技術(shù),案例 “你們中間有多少人認為我們的成本過高？” 房間里的每個人都立刻舉起手， 然后他問，“你們中間有多少人認為自己的部門成本過高？” 沒有一個人舉手。,56,案例:婚禮的WBS WBS把主要的可交付成果分解成較小的并易于管理的單元，即形成工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。,工具：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）,WBSWork Breakdown Structure,鏈接,57,58,59,60,紙上談兵：思考的載體,運籌于帷幄之中，決勝于千里之外 紙上談兵：書面作業(yè) 群體大腦活動（工作思考）的載體,61,變革切入點,1、復(fù)雜項目變成簡單：關(guān)注少部分難點 2、與組織架構(gòu)對應(yīng)：目標細化、責任落實 3、管理者駕馭項目和團隊的方法和策略 通過工作主導(dǎo)團隊、形成影響力 4、系統(tǒng)性、全局性與細節(jié)關(guān)注的完美結(jié)合,62,個人能力與組織能力：你知我知他知,何謂民主法制,更多見：PMTP-1-10-制度與稽核管理專題展開：流程化+標準化觀念,Internet互聯(lián)網(wǎng),63,到每個房間走一趟： 掃描工作的每一個細項（沿WBS） 借助經(jīng)驗看到問題：問題、風險被發(fā)現(xiàn),WBS與問題發(fā)現(xiàn)：理性之光掃描,64,65,1、工作統(tǒng)籌性：協(xié)調(diào)指向工作目標：總目標與子目標切合組織架構(gòu)（大家的理解） 2、邏輯強勢、精細化的WBS （完整性（策略性）+獨立性（交界處） ） 3、語言表達、溝通心態(tài)：平和、良性、人格脫落； 客觀、平實、不產(chǎn)生歧義 4、包容、理解：管理者、主導(dǎo)者是大人 5、人性的弱者 對人性弱點有充分認識,協(xié)調(diào)能力=技術(shù)性的WBS+文化（人性面）的修養(yǎng),66,案例：如何做總助(權(quán)力不足 )？,老板不在你總助協(xié)調(diào)五個部門有人不服 1、獨立性：不交叉各負其責沒有扯皮的空間 2、可交付成果：書面可表達、白紙黑字沒有耍賴的余地 3、完整性：下級目標能有效支持上級目標相關(guān)工作都可以分解落實出去，結(jié)果指日可待、游刃有余,67,干練=全局性+細節(jié)性,1、全局性+細節(jié)性WBS 2、經(jīng)驗通過經(jīng)驗把WBS做好,干練：整體效益最大化所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中 不會因小失大（小的可以放棄） 練：簡練抓住重點,68,專題展開：管理者的核心能力策劃和計劃,德魯克定義協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)：1+12 作為管理者，要協(xié)調(diào)大量活動。協(xié)調(diào)是管理的精要所在。 企業(yè)必須協(xié)調(diào)股東、客戶、社會、員工和管理人員之間的沖突。經(jīng)理人的任務(wù)是創(chuàng)造出一個大于其各組成部分總和的真正的、富有活力的整體，他把投入于其中的各項資源，轉(zhuǎn)化為較各項資源的總和更多的東西。,69,第6單元 流程化與接口橫向突破,一切事情是為顧客而做 研究表明：開發(fā)一個新客戶的成本相當于維護一個老客戶成本的20倍。 “消費者認為產(chǎn)品是什么”比“產(chǎn)品是什么”更為重要。 有人說在銀行存取錢時手續(xù)繁瑣，于是也就有了免填單服務(wù)；有人說喝茶時茶葉會隨之流入口中，于是就發(fā)明了逞不銹鋼網(wǎng)的濾葉口杯。 美國捷運公司副總經(jīng)理瑪麗安娜拉斯馬森曾提出過著名的公式：處理顧客抱怨=提高顧客的滿意程度=增加顧客認牌購買傾向=更高利潤。,70,我們的事業(yè)是什么？ 誰是我們的客戶？ 客戶需要什么？ 我們要追求什么樣的結(jié)果？ 我們的計劃是什么？ 這五個問題融匯了德魯克先生60多年為眾多世界知名企業(yè)做顧問咨詢的經(jīng)驗。,德魯克關(guān)鍵五問題,71,1、管理的縱、橫向,72,讓下工序滿意就是讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,澤堯老師管理課堂知識來源：李澤堯管理著作,對下工序負責就是對領(lǐng)導(dǎo)負責,對上負責,對下工序負責,73,2、何謂流程化,1、分解、專業(yè)化、簡單化效率 2、軌道、規(guī)則、操作說明、有標準 3、信息打包：案例：短信/電話？同學(xué)聚會 4、上工序的輸出構(gòu)成下工序完整的輸入 5、流水的流：一體化、一站式、單一流向,74,案例：廣州某房地產(chǎn)機械設(shè)備安裝公司,接李老師入住酒店，連打了四個電話 1、是住江灣大酒店嗎？ 2、快到的時候，A座還是B座？ 3、是用老師的名字還是你自己的名字預(yù)定的？ 4、預(yù)付款交還是沒有交？,要點： 1、信息打包；2、第一次就把工作做好 3、方便別人配合；4、接口清晰、責任清楚,75,把密碼告訴他，他自己去下載就是了 這樣我發(fā)的時候可以看到發(fā)成功沒有,李澤堯共享郵箱：流程化與“驗貨”,76,3、接口：交接、銜接、交割,1、“李老師，您明天早上幾點起床？” 2、交接臺帳、移交手續(xù)、流轉(zhuǎn)單、簽收,77,案例：消費刷卡,北京某軍區(qū)招待所：消費一筆錢，要簽兩張單。 服務(wù)員說：這是他們領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的！ 客戶：你們家的流程與我有什么關(guān)系呢？,78,案例：客戶不為無關(guān)的部分等待,79,流程分析的李氏雙規(guī)模型,各有各的軌跡！ 1、兩個部門之間 2、兩個單位之間 3、公司與客戶之間,80,接口與交集：李氏中國式績效考核思想,81,4、職能部門的工作標準,管理=維持（60-70%）+改進（30-40%）,1、維持糾錯法（投訴）：工作要求（內(nèi)容+標準）清單 （1）糾錯法：無人投訴就是滿分；（2）依據(jù)：工作（服務(wù)）內(nèi)容+標準清單；（3）讓服務(wù)對象（下工序）知道 2、改進目標管理法：立項、仿黨政工團的績效考核,82,管理=維持+改進,70-90%維持明確指標：職能部門-服務(wù)+直線部門-業(yè)務(wù) 10-30%改進發(fā)現(xiàn)目標：立項、突破、變革、建設(shè)、嘗試,83,維持：服務(wù)內(nèi)容+標準,工作內(nèi)容及標準清單,84,窗口工作承諾,比如：領(lǐng)料-備料，財務(wù)報賬 窗口工作承諾（崗位工作職責）貼到窗口上，成為投訴的依據(jù) 來辦事的人發(fā)現(xiàn)工作未做好卻無法投訴 要增補工作職責 關(guān)鍵：錢（利益）循環(huán),85,5、何謂職責：領(lǐng)導(dǎo)放心+客戶滿意,要點：過程規(guī)范讓領(lǐng)導(dǎo)放心，結(jié)果標準讓客戶滿意,86,關(guān)于：崗位職責說明書,崗位職責說明書：接口概念模糊,工作內(nèi)容及標準清單：接口清晰,87,第1單元。制度管理以事管人的方法,專題展開：人性上下限理論,88,1、何謂制度制度要有約束力,89,現(xiàn)通知各路小偷： 年關(guān)將近，為保證人民群眾過上一個和諧幸福的新年和春節(jié)，特通知你們，要求你等放棄偷盜，否則嚴懲不怠！特此通知 相對法律、制度來說，通知是十分蒼白無力的 通知只能勸善善良的官員，而遺憾的是那些亂來的人是不會“信善”的,案例：蒼白無力的通知,90,91,92,天下所有的制度，如果不跟錢（利益）掛鉤就不叫制度！ 管理=F（道理、利益、武力）,制度的約束力在哪里？,制度執(zhí)行的兩個相關(guān)： 業(yè)務(wù)相關(guān)老板心痛 金錢相關(guān)員工心痛,93,94,2、利益相關(guān)者-利益負相關(guān),案例：億萬富翁的遺囑問題,做人做君子，管人管小人,95,關(guān)于財富的古德巴赫猜想： 億萬富翁的遺囑問題 案例：北京機場1000萬保險要不要買？ 瓜田李下 別引導(dǎo)或引誘他人犯罪,就事論事是不夠的利益負相關(guān),96,。不要“制造內(nèi)耗的根源” 。別把親人變仇人，別讓朋友成敵人,對制度制定的啟示,97,3、代理人風險-代理靠法制,問題：老板的困擾廠長腐敗怎么辦？ 1、與結(jié)果掛鉤 2、階段結(jié)果、控制點與稽核：法制和流程證明系統(tǒng) 3、自理,98,一位老板問我“我的業(yè)務(wù)人員出差，本來幾步路可以走過去的他偏要打的士，明明有便宜的旅館他偏偏要住賓館，怎么管？”我告訴他的方法就是“把貴人變賤人費用包干，他花掉的每一分錢就都變成他自己的了，看看還那么瀟灑不？”,運用案例：包干與賤人,99,代理人與被代理人的利益錯位,=90時，兩者利益方向無關(guān)，代理人意志趨于不動； 90時，兩者利益互為負相關(guān)，代理人意志趨于反動。,100,101,B師出有名：代理人呼喚制度管理,1、職業(yè)經(jīng)理之代理人角色沒有絕對權(quán)威 2、曹操為何必須挾天子（法）以令諸侯 3、平等尊重 4、領(lǐng)導(dǎo)放心的證明系統(tǒng)：做事與做秀 5、有套路、有方法所以然、結(jié)構(gòu)化,102,瓜田李下自我證明系統(tǒng),跳進黃河洗不清！ 自我證明系統(tǒng) 伴君如伴虎！一旦你無法證明，一旦缺少敏感性 一旦有漏手，別人就攻擊過來了！ 例：某大學(xué)10號前未交者當作自動放棄，可是交資料卻無記錄,103,4、制度彈性與人為因素,A-93-基于事實、講究證據(jù)走出人治的誤區(qū),104,5、制度設(shè)計要點,105,可表達然后： 可交流溝通 可管理,制度=標準：可表達,106,制度不是定在兩人之間，而是三人之間,我們所有的高級管理人員都從內(nèi)部提拔，但如果你想要升遷，最好先學(xué)會寫。 -寶潔CEO雷富禮 案例：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過“信息備忘錄“和“建議備忘錄“？,誰打誰的游擊：,107,第三人來檢查 有客觀結(jié)果說話 要求規(guī)矩書面化提前公布 發(fā)動群眾群眾認同,108,制度要有控制點 制度要有數(shù)據(jù)和記錄做支持 越抽象、越空洞越有“涵蓋性”、越有“領(lǐng)袖風范”？,不可操作：能把制度轉(zhuǎn)換為檢查表嗎？,109,110,條制度分階段實施導(dǎo)入 前個月：條不做不行、能做到 次個月：條 后個月：條 最后：條,整體思考,分步實施,111,美國的人權(quán)怎可與中國相比！,偷一罰十是“土政策” 把被抓小偷逼急了，他就報警 檢查官告訴我：還賠你錢？他已經(jīng)夠不合算的了！ 汽車超載罰款不得超過千元非等到把橋給壓斷才開心 同犯規(guī)者討價還價的中國常見制度太溫柔、太含糊 。似乎是怕沒人犯規(guī)而使執(zhí)法者失業(yè)？ 。或者是需要操縱空間的問題？,制度如何？犯罪合算嗎？,112,113,扣500元； 扣200元； 扣10元就地結(jié)帳！,案例：供電局安全制度分A、B、C三級,114,警告處分？當場結(jié)帳與秋后算帳,115,秋后算賬+當場結(jié)帳,116,案例: 死豬不怕開水燙如何解決遲到問題？,你真的理解“制度對事不對人”嗎？,117,制度對事不對人,118,扣分法兩大優(yōu)點： 檢查的工作量小 由此得到的分數(shù)可以拉開距離,扣分法：聚焦有問題的部分,119,持續(xù)改進與有效期：制度不是死的,純技術(shù)標準、不涉及員工利益隨時可改 涉及員工利益合同期：是承諾，須注明有效期,120,121,6、制度推行與執(zhí)行要點,122,酒店經(jīng)理：李老師，我們最大的問題是制度有，但執(zhí)行得不好。 李：有無扣款呀？ 酒店經(jīng)理：有！ 李：我是說有沒有扣款下去、扣到犯規(guī)的人？ 酒店經(jīng)理：一般沒有了扣款不是目的嘛！ 李：嗯既然是你自己不執(zhí)行，那你還能怪誰呢？,不執(zhí)行制度的不是手下而是管理者自己,123,管理者不執(zhí)行，所以員工不遵守,不執(zhí)行,不遵守,因為不執(zhí)行，所以不遵守！,124,“扣款只是手段”？ 既然是有效的手段，為什么要放棄？ 有言在先、燙爐原理 的確不是目的：不要犯就好了 當場結(jié)帳，無關(guān)面子：不要覺得沒有面子 讓一個人有面子，以后每個人都會沒面子,不要說：“扣款不是目的”,125,126,引申：違背制度與感情管理,為什么破壞制度的往往不是別人、正是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者自己？,1、用領(lǐng)導(dǎo)的“寬容”來檢驗自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的地位；領(lǐng)導(dǎo)通過這種“網(wǎng)開一面”來顯示自己的“權(quán)威”； 2、領(lǐng)導(dǎo)者通過“網(wǎng)開一面”建立自己的心腹和鐵桿，構(gòu)建自己的“利益集團”(“利益集團與積歪德”）即所謂“徇私枉法”“恰恰是因為制度有漏洞、領(lǐng)導(dǎo)者從中才有了人治可以操控的空間、才有謀私的機會”（詳見澤堯中國式制度管理）。,127,第8單元 TBC企業(yè)驅(qū)動體系 讓員工為自己工作,128,1、動車組的啟示：多頭驅(qū)動,129,火車的變遷,動車組,130,把動力裝置分散安裝在每節(jié)車廂上，使其既具有牽引動力，又可以載客，這樣的客車車輛叫做動車。 而動車組就是幾節(jié)自帶動力的車輛加幾節(jié)不帶動力的車輛編成一組，就是動車組。 帶動力的車輛叫動車，不帶動力的車輛叫拖車。,動車組原理：為什么這么快？,傳統(tǒng)火車慢：一個動力車頭拖拽十幾個拖車 動車組快：每一組車廂下面都有發(fā)動機,131,2、企業(yè)多頭驅(qū)動：讓員工成為發(fā)動機,你的企業(yè)：就你一個人是發(fā)動機呢？ 還是把管理干部、乃至更多的人變?yōu)榘l(fā)動機？ 答案是肯定的！,132,老板驅(qū)動的困擾：被驅(qū)動與打工心態(tài),1、打工心態(tài)：應(yīng)付了事、無所用心 2、慢半拍：你急他不急、沒有執(zhí)行力 3、不到位：效率低下 4、無精打采、缺乏創(chuàng)造力,133,老板做發(fā)動機&員工做發(fā)動機,老板做發(fā)動機，還是員工一起做發(fā)動機？ 1、你去領(lǐng)導(dǎo)他、驅(qū)動他、說服他、感動他你自己做發(fā)動機 2、還是他自己就是發(fā)動機、他自己驅(qū)動他自己？ 如商業(yè)場上個體戶、如企業(yè)與企業(yè)之間、責任和利益到位、你與他買賣關(guān)系每一位員工是發(fā)動機、獨立自由,134,1、明確和鎖定工作目標關(guān)鍵業(yè)績指標KPI+工作標準 2、完善月報表：測量體系設(shè)定表單、臺帳、交接責任分清，3-5個月后比較（測量、評定、檢討） 3、與利益掛鉤： 縱、橫向比較與前面、同行比較持平、提高、下降？在價格不降低情況下業(yè)績（改變機制） 要是國家公務(wù)員也這樣該多好？(虎彩集團的OCB),干部發(fā)動機：如何完善管理者責任,135,績效考核做什么用：多頭驅(qū)動,1、鎖定、落實責任：點燃員工內(nèi)在的發(fā)動機！ 2、從執(zhí)行力到驅(qū)動力：讓員工為自己工作 3、利益到位：消除打工心態(tài)讓員工像老板一樣工作,136,3、TBC企業(yè)驅(qū)動體系： 點燃員工內(nèi)在的發(fā)動機,三個到位 T-目標到位、B-利益到位、C-檢查到位 從執(zhí)行力到驅(qū)動力 我做故我在執(zhí)行力來自行動力 為何我要做行動力來自驅(qū)動力 點燃員工內(nèi)在的發(fā)動機，讓員工為自己工作 必要性何在？主管為什么常常跟蹤不到位？ 你檢查他了嗎？你對他有標準有獎懲、有激勵嗎？,137,TBC鐵三角：目標-利益-檢查,138,招投標&姜太公釣魚：愿者上鉤,1、志同道合道不同不相為謀 2、物以類聚、人以群分 3、能力和態(tài)度只可以被輔導(dǎo)，不可以被管理 4、能力和態(tài)度是一個人上崗之前的必要準備 5、招投標：姜太公釣魚：愿者上鉤,139,走動式管理：管理重過程、評價重結(jié)果,1、有過程沒有結(jié)果怎么辦？ 2、管理過程、規(guī)定過程那是管理者的智慧，管理者對結(jié)果負責 3、你讓他做