人才的招聘面試與錄用技巧.ppt

人才的選,育,留,用 -專業(yè)的招聘及選才技巧,課程內(nèi)容,招聘如何給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢(shì) 招聘流程圖 招聘渠道分析內(nèi)部招聘及外部招聘 招聘成本預(yù)算及分析 招聘中HR與部門經(jīng)理的具體分工 招聘中常見誤區(qū)及避免方法 選才如何給公司帶來競爭優(yōu)勢(shì) 面試過程中HR和部門經(jīng)理的分工 面試的三種類型介紹 面試流程及每個(gè)流程的注意事項(xiàng) 半結(jié)構(gòu)化面試主要技巧及實(shí)踐 面試過程中常見10大誤區(qū)及避免方法 心理測評(píng) 取證,新世紀(jì)的競爭,無法逃脫的挑戰(zhàn) 競爭對(duì)手進(jìn)步,客戶越來越成熟 范圍更廣的專業(yè)技能要求 適應(yīng)變化,同時(shí)要博而深 更復(fù)雜/大量工作要求 賣“解決方案”比賣“產(chǎn)品”有更大的責(zé)任 不學(xué)習(xí)難以生存 不掌握新知識(shí)的人將成為文盲,競爭優(yōu)勢(shì)的定義,人：全球性的挑戰(zhàn) 在這個(gè)不斷變化著的，高科技驅(qū)使下的商業(yè)環(huán)境下，發(fā)掘和留住人才將成為競爭的戰(zhàn)場。正如體育團(tuán)體積極網(wǎng)絡(luò)最佳隊(duì)員一樣，未來的商業(yè)組織也將為獲得最佳人才而展開激烈競爭。成功的商家將是那些善于吸引，發(fā)展和保留具有必要技能，眼光和經(jīng)驗(yàn)的人才并以此推進(jìn)全球業(yè)務(wù)的公司。 引自DAVE ULRICH：人力資源冠軍,你怎樣挑工作？,1 2 3 4 5 ？ ？ ？,提高競爭優(yōu)勢(shì)的人力資源管理實(shí)踐,招聘如何給公司帶來競爭優(yōu)勢(shì),提高成本效率(Cost Effectiveness) 吸引非常合格的人選 通過提供現(xiàn)實(shí)的工作預(yù)覽來降低流失率 幫助公司創(chuàng)建一只文化上 更加多樣化的隊(duì)伍,招聘規(guī)劃流程,內(nèi)部招聘計(jì)劃,電腦化的職工技能記錄系統(tǒng)(skill inventory) 主管推薦(recommendation) 工作張榜(job posting) 職業(yè)生涯開發(fā)系統(tǒng)(career development system),員工內(nèi)部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)？,優(yōu)點(diǎn)？,缺點(diǎn)？,外部招聘方法,報(bào)紙 招聘會(huì) ？ ？ ？ ？ ？,員工外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)？,缺點(diǎn)？,優(yōu)點(diǎn)？,招聘：HR vs 一線經(jīng)理,HR 規(guī)劃招聘過程 實(shí)施招聘過程 評(píng)價(jià)招聘過程,一線經(jīng)理 辨認(rèn)招聘需要 向HR傳達(dá)招聘需要 參與向候選人傳達(dá)信息,為經(jīng)理們建立必要的技能,把哪些信息給予候選人 描述公司在干什么 提供有關(guān)事實(shí)及數(shù)字 描述公司的歷史 描述空缺的職位 描述工作環(huán)境 描述職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì) 鼓勵(lì)求職者提問題,怎樣提供信息 提供現(xiàn)實(shí)的工作 預(yù)覽,選才如何給公司帶來競爭優(yōu)勢(shì),提高生產(chǎn)率 減少培訓(xùn)成本,西南航空公司：“我們的費(fèi)用可以被超過；我們的飛機(jī)和航線可以被模仿。但是，我們?yōu)槲覀兊念櫩头?wù)感到驕傲。通過有效性的雇傭，我們能為公司節(jié)省費(fèi)用，并且達(dá)到生產(chǎn)率和顧客服務(wù)的更高水平?！?在1994年整個(gè)行業(yè)普遍虧損的情況下，西南航空獲利1.97億美元，并且它的每英里7美分的運(yùn)營成本是全行業(yè)中最低的。從1992年至1994年，它獲得了美國運(yùn)輸部頒發(fā)的“三皇獎(jiǎng)”，以表彰它的準(zhǔn)時(shí)，行李處理和最少客戶投訴的業(yè)績。,組織冰山,表面形式（公開的） 目標(biāo)，技術(shù)，結(jié)構(gòu) 財(cái)政資源，技巧與能力,內(nèi)在形式（隱蔽的） 態(tài)度，交往模式 群體作用 個(gè)性，沖突,選才：HR vs 一線經(jīng)理,HR 設(shè)計(jì)申請(qǐng)表格 參與面試 選擇并實(shí)施心理測驗(yàn) 取證 參與雇傭決定 給經(jīng)理以適當(dāng)培訓(xùn)及咨詢,一線經(jīng)理 確定所需的能力 評(píng)估候選人 做雇傭決定,雇傭中的的誤區(qū),定式（刻板印象） 相信介紹信（人） 非結(jié)構(gòu)性面談 忽視情緒智能 “真空”里的答案 尋找“超人” 反應(yīng)性方法 授權(quán)失誤,選才所包括的內(nèi)容,求職申請(qǐng)表 結(jié)構(gòu)化面試 心理測試 取證,面試的種類,求職申請(qǐng)表,你的高見？,面試技巧內(nèi)容介紹,行為表現(xiàn)和面試相接合 面試的目標(biāo)和維度 準(zhǔn)備面試的步驟（結(jié)構(gòu)化面試計(jì)劃） 有效的面試技巧 怎樣做可靠的總結(jié)評(píng)估,第一次就選對(duì)人才的原因？,提高生產(chǎn)力 減少培訓(xùn)成本 經(jīng)理的時(shí)間更好的利用 降低流失率 ？ ？,與其招一只火雞 再去教它爬樹， 為什么不直接 招一只松鼠呢？,收集集中的，與工作相關(guān)的信息,做完整的有關(guān)行為表現(xiàn)的記錄,做客觀的，準(zhǔn)確的評(píng)估,非常有價(jià)值，相對(duì)準(zhǔn)確的面試,PART ONE：,行為表現(xiàn)和面試相接合,什么是行為？,過去的行為能預(yù)見將來,行為是一個(gè)人過去曾做過、說過的事實(shí),例子？,好處？,只選和工作有關(guān)的信息 評(píng)估所有與工作有關(guān)需具備的技能 容易作出雇傭決定 候選人之間信息一致，平等 同職位的候選人被問相同、類似的問題以避免“閑聊”，更易確定誰最適合此工作 高信度，高效度 信息準(zhǔn)確，容易作出有效的雇傭決定 更好的歸類存檔 準(zhǔn)確的筆記有助于候選人間的比較 行為！行為！行為！ 行為？行為？行為？,基于行為表現(xiàn)上的結(jié)構(gòu)化面試,容易使用（經(jīng)過實(shí)踐） 更加精確 候選者評(píng)價(jià)更好 有效減低流失率 有效增加績效和創(chuàng)造力,STAR方法,目 標(biāo),行 動(dòng),結(jié) 果,情景,“事實(shí)”？“謊言”？,事實(shí)： 用第一人稱 說話很有信心 明顯的和其他一些已知的事實(shí)一致,謊言： 很難一針見血 明顯在舉止上或言語上遲疑 傾向于夸大自我（我是最好的之一） 語言流暢，但象背書,非言語的表現(xiàn)行為？,通過面部表情，姿勢(shì)，手勢(shì)表現(xiàn)出來的和言語行為一致或不一致的信息,非言語行為表現(xiàn)的重要線索,眼神,身體姿勢(shì),手勢(shì),面部表情,有效的,可疑的,羅馬不是一天建成的,哪些不算是行為表現(xiàn)？,泛泛的描述：在XXX情況下你通常會(huì)怎么做？ 模糊的判斷：我確實(shí)很擅長解決問題 關(guān)于將來的設(shè)想：總有一天我會(huì)回到學(xué)校里去,考試?yán)玻?哪些是行為表現(xiàn)的例子？,PART TWO：,面試的目標(biāo)和圍度,職位：銷售代表,目標(biāo)： 部門經(jīng)理確認(rèn)主要技能 設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn) 所有同職位的候選人使用同樣的標(biāo)準(zhǔn) 圍度： 自我指導(dǎo)及自我激勵(lì) 與別人和諧相處 交流技術(shù)信息 專業(yè)的行為舉止 堅(jiān)持及有說服力,職位: 技術(shù)人員,圍度 1 2 3 4 5,職位: 部門秘書,圍度 1 2 3 4 5,職位: 人力資源部經(jīng)理,圍度 1 2 3 4 5,職位: 研究開發(fā)人員,圍度 1 2 3 4 5,PART THREE,準(zhǔn)備面試的步驟（結(jié)構(gòu)化面試計(jì)劃）,面試準(zhǔn)備,寒暄并開始面試,結(jié)構(gòu)化面試,結(jié)束面試,面試準(zhǔn)備,至少15分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間（準(zhǔn)備什么？） 瀏覽候選人的簡歷（瀏覽什么？） 熟悉圍度，要問的問題（STAR）和評(píng)估的尺度 確保私密性，減少干擾 （怎樣做？）,寒暄并開始面試,目標(biāo)：歡迎候選人并建立友好關(guān)系及信任 我要做： 介紹自己，握手 確保雙方座位舒適且對(duì)方看不到你的筆記（強(qiáng)調(diào)記筆記的目的） 解釋面試時(shí)間長度， 程序及要談的問題,結(jié)構(gòu)化面試,遵循定好的面試計(jì)劃 系統(tǒng)化地探尋問題的答案 修改，重述，跳過，發(fā)展 直接在面試計(jì)劃上記筆記 自然的口吻問問題 收集準(zhǔn)確的行為表現(xiàn)的例子,結(jié)構(gòu)化面試,準(zhǔn)備性面試 只集中問和工作最有關(guān)的教育和經(jīng)驗(yàn) “指導(dǎo)”候選人闡述和工作最相關(guān)的教育情況 談到以往工作是，多問當(dāng)時(shí)的意愿，而非只問技能,行為表現(xiàn)面試 問“引導(dǎo)性”問題 適當(dāng)“探尋” 總是“跟蹤” 獲得關(guān)于行為 表現(xiàn)的信息,結(jié)束面試,允許候選人有足夠的時(shí)間問問題 提供給候選人關(guān)于職業(yè)的基本描述 說明下一步的程序和大概時(shí)間 感謝候選人 完成筆記,不要輕易許諾 你不確認(rèn)的事！,PART FOUR,有效的面試技巧,專業(yè)的面試技巧,問能獲得行為表現(xiàn)的問題 做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄 傾聽時(shí)全神貫注 掌握面試速度 維護(hù)候選人的自尊 意識(shí)到你的 非語言性暗示,問能獲得行為表現(xiàn)的問題,行為性問題著眼于事實(shí)而非虛構(gòu) 行為性問題幫助收集過去的工作表現(xiàn),再次重申：,行為表現(xiàn)問題的種類,引導(dǎo) 探尋 總結(jié) 直截了當(dāng) 理論性的,GOOD？POOR？,請(qǐng)描述一個(gè)你過去處理的很困難的事情 結(jié)果是什么？ 比如說？ 那么你說的是？ 告訴我你最近覺得無可做的時(shí)候 你上次和客戶意見相悖時(shí)是怎樣做的？,你喜歡一直很忙，是嗎？ 你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)精神是怎么樣的？ ？ ？,做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄,我們的記憶力不足以讓我們 記住所有候選人的所有信息！,做筆記時(shí)的注意事項(xiàng),在面試計(jì)劃上直接做記錄 讓候選人知道你在做記錄，但看不到寫什么 如果候選人說完你還未記完，可用短時(shí)間記完 不要猶豫不定，左涂右改 面試后在下一位進(jìn)來前整理記錄 可用縮寫以保證速度 切不可當(dāng)場下結(jié)論,傾聽時(shí)全神貫注,傾聽是進(jìn)行有效面試的根基！,傾聽陷井,打斷談話 顯得太忙 只挑想聽的聽 忽略非語言性信號(hào) 只看細(xì)節(jié)、事實(shí)，忽略整個(gè)全景 “處理”信息不當(dāng),傾聽技巧,注意非語言信號(hào),聚焦于得到的信息而非評(píng)估,鼓勵(lì)性,給人足夠的時(shí)間思考,積極探尋有用信息,掌握面試速度,當(dāng)候選人： 談得太多？ 過于猶豫不決？ 不專注與行為表現(xiàn)的事例？ 想不出關(guān)于過去的例子？,您的高見？,維護(hù)候選人的自尊,好處？ ？ ？ ？,若做不好， 潛在的威脅 ？ ？ ？ ？,太棒了！,哼！,維護(hù)自尊,稱 贊,重新導(dǎo)入正軌,事先建立的 良好關(guān)系,心領(lǐng)神會(huì),事后建立的 良好關(guān)系,意識(shí)到你的非語言性暗示,好處？ ？ ？ ？,當(dāng)你： 贊許候選人提供了你需要的信息 暗示候選人離題了或不同意他的想法 你的思想無法集中,提示：,不要讓候選人看到你的筆記 放松 身體稍向前傾 好的眼神接觸 適當(dāng)?shù)奈⑿?適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭表示贊許,關(guān)鍵時(shí)抬一抬眉毛 允許停頓 適當(dāng)?shù)氖謩?shì),PART FIVE,怎樣做可靠的總結(jié)評(píng)估,評(píng)估程序,組織整理你的筆記 確定你將衡量哪些圍度 總結(jié)候選人在每個(gè)圍度的長短處 打分,評(píng)估中的陷井,像我,暈輪效應(yīng),使用不相關(guān)的信息,忽視相關(guān)信息,相比錯(cuò)誤,盲點(diǎn),首因/近因效應(yīng),心理測評(píng),反應(yīng)性測驗(yàn) 從給定的選項(xiàng)中選擇，如卡特爾16PF 操作性測驗(yàn) 對(duì)給定的刺激進(jìn)行行為方面的反應(yīng)，如圖片投射測驗(yàn) 結(jié)構(gòu)化面試,情境模擬 將被試置于某種情境下觀察被試的行為，對(duì)其勝任特征作出判斷，如無領(lǐng)導(dǎo)討論，文件筐，演講，商業(yè)游戲,Reference Check 取證,取證的目的 查詢候選人的工作歷史 查詢候選人過去的工作 行為表現(xiàn) 收集額外的信息以備日 后聯(lián)系 收集信息以補(bǔ)充或證實(shí) 候選人提供的信息反饋,取證的準(zhǔn)備工作,重新回顧簡歷及其它背景資料 收集初試及行為表現(xiàn)面試的信息 回顧取證計(jì)劃表 挑選相關(guān)問題（如工作背景問題，培訓(xùn)問題等） 對(duì)選出的問