訂單流程管理030814(華為培訓(xùn).ppt

訂單流程管理概述,供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 200308,華為技術(shù)有限公司,,第2頁(yè),目 錄,一、課程目的 二、流程的基本概念 三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹 四、訂單履行流程體系 五、訂單作業(yè)流程及重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹,,第3頁(yè),課程目的,了解流程的基本概念及相關(guān)知識(shí) 了解公司集成供應(yīng)鏈流程框架體系 了解訂單履行流程體系建設(shè)情況 了解華為訂單產(chǎn)生和履行的全過(guò)程及相關(guān)重點(diǎn)業(yè)務(wù),,第4頁(yè),目 錄,一、課程目的 二、流程的基本概念 三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹 四、訂單履行流程體系 五、訂單作業(yè)流程重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹,,第5頁(yè),兩個(gè)重要的概念,顧客？,訂單？,接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人， 如：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。 即那些我們?yōu)橹鍪碌娜耍ò瓋?nèi)部客戶和外部客戶，如下一道工序就是我們的顧客）。,一份來(lái)自顧客的請(qǐng)求。,,第6頁(yè),市場(chǎng)環(huán)境的變化要求我們更加關(guān)注客戶,過(guò)去,現(xiàn)在,競(jìng)爭(zhēng)程度：,溫和的,激烈的,變化速度和頻率：,緩慢的,不斷、快速的,顧客的要求：,軟弱的,高要求的,企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)：,以自己的方便 來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),意味著企業(yè)必須關(guān)注自己為客戶創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)制，即自身組織的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制。,以顧客的方便 來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),,第7頁(yè),顧客的需求是什么？,容易（easy）： 容易與你做生意（easy to do business with you）。,便宜（cheap）： 少花些錢來(lái)滿足我的訂單。,正確（right）： 是我想要的東西。,快速（fast）： 及時(shí)提供我所訂購(gòu)的東西。,,第8頁(yè),傳統(tǒng)的關(guān)注職能部門的管理方式無(wú)法有效滿足客戶需求,部門間大量的非增值工作； 各自孤立的目標(biāo)，存在職責(zé)的空白地帶；,,第9頁(yè),發(fā)現(xiàn)并關(guān)注流程,推進(jìn)流程式管理，更好地為顧客服務(wù),把流程從職能組織的背后移到前面來(lái),,第10頁(yè),什么是流程（process）？（Hammer） 流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程，是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)制。 流程的特點(diǎn)： 共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值； 跨越了多個(gè)職能部門； 是一組相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)；,那么什么是流程呢？,流 程,,第11頁(yè),什么是流程式管理？,為什么我要認(rèn)真推IPD/ISC？我就是在擺脫企業(yè)對(duì)個(gè)人的依賴，使要做的事，從輸入到輸出，直接端到端，簡(jiǎn)潔并控制有效地連通，盡可能地減少層級(jí)，使成本最低，效率最高。就這么簡(jiǎn)單一句話。要把可以規(guī)范化的管理都變成扳鐵道道岔，使崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。就像一條龍一樣，不管如何舞動(dòng)，其身軀內(nèi)部的所有關(guān)節(jié)的相互關(guān)系都不會(huì)改變，龍頭就如Marketing，它不斷地追尋客戶需求，身體就隨龍頭不斷擺動(dòng)，因?yàn)樯眢w內(nèi)部所有的相互關(guān)系都不變化，使得管理簡(jiǎn)單，成本低。 我們一定要堅(jiān)持IPD、ISC的流程化組織建設(shè)，活學(xué)活用好，堅(jiān)決按流程來(lái)確定責(zé)任、權(quán)利，以及角色設(shè)計(jì)，逐步淡化功能組織的權(quán)威，這就是我們說(shuō)的微觀的商業(yè)模型。 引自：總裁辦電子郵件：任總在2003年5月25日在管理培訓(xùn)班上的講話,,第12頁(yè),目 錄,一、課程目的 二、流程的基本概念 三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹 四、訂單履行流程體系 五、訂單作業(yè)流程重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹,,第13頁(yè),什么是集成供應(yīng)鏈(ISC),如今的競(jìng)爭(zhēng)不再是單一企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng),集成供應(yīng)鏈( Integrated Supply Chain )是由相互間提供原材料、零部件、產(chǎn)品、服務(wù)的供應(yīng)商、廠家、分銷商、零售商、顧客組成的網(wǎng)絡(luò)。 通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流進(jìn)行重新設(shè)計(jì)、規(guī)劃和控制，來(lái)保證在正確的時(shí)間把正確的產(chǎn)品或服務(wù)送到正確的地方，從而提高客戶的滿意程度，縮小總的供應(yīng)鏈成本。,,第14頁(yè),為什么要對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行集成 - ISC,批量 - 庫(kù)存的權(quán)衡 庫(kù)存 - 運(yùn)輸成本的權(quán)衡 提前期 - 運(yùn)輸成本的權(quán)衡 產(chǎn)品多樣性 - 庫(kù)存的權(quán)衡 成本-客戶服務(wù)的權(quán)衡,如果供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的目標(biāo)是互補(bǔ)的，就沒(méi)有必要去集成供應(yīng)鏈的管理，但是，供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)的管理人員有不一致的目標(biāo)，例如. ,供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)中會(huì)提到這些權(quán)衡，先進(jìn)信息技術(shù)的利用可促進(jìn)該領(lǐng)域的這項(xiàng)工作進(jìn)展,,第15頁(yè),供應(yīng)鏈與功能領(lǐng)域KPI的確定價(jià)值驅(qū)動(dòng),供應(yīng)鏈及各功能領(lǐng)域KPIs的確定將幫助鑒定問(wèn)題產(chǎn)生的原因及相關(guān)的重要影響領(lǐng)域,,第16頁(yè),理論基礎(chǔ)：Supply Chain Operations Reference (SCOR) Model:供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型,SCOR 模型是由SCC開發(fā)的一種標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)鏈流程參考模型。Supply-Chain Council (SCC，供應(yīng)鏈學(xué)會(huì)), 是一家獨(dú)立的、非贏利性質(zhì)的全球性公司。 SCOR 模型的目的是為了達(dá)成： 一致的供應(yīng)鏈流程和術(shù)語(yǔ) 一致的績(jī)效測(cè)量指標(biāo) SCOR 包括5個(gè)主流程 細(xì)節(jié)層次為3層 按照MTS，MTO，ETO三種業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì) 分成主流程/使能流程 每個(gè)流程定義包含 測(cè)評(píng)指標(biāo) 最佳實(shí)踐 軟件特性，等,Reference: ,,第17頁(yè),ISC 流程框架（Level 0）,ISC 流程模型(第0層）覆蓋了第1層的6個(gè)主要流程領(lǐng)域（1個(gè)在項(xiàng)目范圍之外）,,第18頁(yè),在框架指導(dǎo)下,確定各大流程的運(yùn)作模式并逐層細(xì)化以構(gòu)筑結(jié)構(gòu)化的流程體系,業(yè)務(wù)框架,業(yè)務(wù)流程,操作指導(dǎo)及表格,,第19頁(yè),供應(yīng)鏈流程體系現(xiàn)狀圖,,第20頁(yè),目 錄,一、課程目的 二、流程的基本概念 三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹 四、訂單履行流程體系 五、訂單作業(yè)流程重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹,,第21頁(yè),計(jì)劃,供應(yīng)鏈流程體系訂單履行業(yè)務(wù),,第22頁(yè),訂單履行業(yè)務(wù)范圍,,第23頁(yè),訂單履行流程的層次關(guān)系,,第24頁(yè),過(guò)渡流程概覽示意圖(試點(diǎn)辦事處),創(chuàng)建合同,小簽,ATO成套 ENTER+SCHEDULE,工勘/預(yù)付款,POC下單,OSP二次拆分,CCDP,裝配、總測(cè),預(yù)留、審批入庫(kù),發(fā)貨,ERP定義發(fā)運(yùn)集,正式簽定/反簽,辦事處,BOOK,特采計(jì)劃 工勘計(jì)劃,,第25頁(yè),過(guò)渡流程概覽示意圖（非試點(diǎn)辦事處）,詳細(xì)流程見(jiàn)：,,第26頁(yè),使能流程,,第27頁(yè),訂單履行使能流程 （1）-訂單更改,訂單更改的來(lái)源： 合同更改申請(qǐng) 工勘更改申請(qǐng)（工作聯(lián)絡(luò)單） 訂單更改申請(qǐng)（欠料替代、停產(chǎn)替代、成套錯(cuò)誤、二次成套等） ECO 訂單更改的類型： 合同條款 訂單欄目 發(fā)運(yùn)集（發(fā)運(yùn)時(shí)間、發(fā)運(yùn)地點(diǎn)、發(fā)運(yùn)方式） 備注信息 訂單更改的業(yè)務(wù)規(guī)則 提出更改申請(qǐng)審核更改ERP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理，按照目前電子流形式操作 訂單BOOKED后發(fā)生的更改均要下達(dá)訂單更改通知單 訂單BOOK后20分鐘內(nèi)被HOLD，訂單更改不需要下達(dá)訂單更改通知單 通過(guò)OSP系統(tǒng)建立更改內(nèi)容與TASK ORDER之間的關(guān)聯(lián)，并與電子流更改內(nèi)容核對(duì)。 BOOKED后發(fā)生的發(fā)運(yùn)時(shí)間、發(fā)運(yùn)方式更改，由計(jì)調(diào)人員在ERP中調(diào)整。,,第28頁(yè),訂單履行使能流程 （2）-特殊物料采購(gòu),編碼申請(qǐng)：,獲取需求，下達(dá)PR：,,第29頁(yè),訂單履行使能流程 （3）-艾默生/華電合同處理,業(yè)務(wù)規(guī)則: 艾默生電源設(shè)備需求，走采購(gòu)流程 華電配線架需求通過(guò)反簽進(jìn)行備貨 艾默生電源、華電配線架單獨(dú)定義發(fā)運(yùn)集 小簽后，艾默生電源下達(dá)PR，華電配線架返簽 訂單BOOK后，OSP按備貨部門提取需求 過(guò)渡流程: 小簽、簽定后合同管理員將訂單數(shù)據(jù)錄入OM，并對(duì)艾默生/華電部分需求按要求定義單獨(dú)的發(fā)運(yùn)集（固定發(fā)運(yùn)集） 訂單BOOK后OSP二次拆分，艾默生/華電部分拆分為單獨(dú)小定單 訂單處理人員對(duì)小訂單錄入備貨部門為艾默生/華電 調(diào)度/計(jì)劃人員按備貨部門提取對(duì)需求應(yīng)數(shù)據(jù)，下達(dá)PR/反簽 艾默生/華電按需求計(jì)劃備貨發(fā)貨 華技發(fā)貨環(huán)節(jié)信息核銷,,第30頁(yè),訂單履行使能流程 （4）-替代發(fā)貨,替代發(fā)貨 替代發(fā)貨原則: 1、訂單履行中發(fā)生的替代行為（除第二條情況），提出訂單更改申請(qǐng)，填寫訂單更改申請(qǐng)單（電子流），提交合同管理員。 2、同編碼不同備注的替代更改（如長(zhǎng)度不同的電纜），可由替代權(quán)簽人在領(lǐng)料單上簽字領(lǐng)料發(fā)貨。,,第31頁(yè),訂單履行使能流程 （5）-特殊POC,保留前期通用的運(yùn)作模式（包括流程、系統(tǒng)） 流程： 通過(guò)OSPII提取特殊POC數(shù)據(jù)（按定單TASK ORDER提?。徍瞬⑻峤徊少?gòu)下達(dá)POPO到貨，庫(kù)房在OSP按定單維護(hù)到貨信息 OSP的特殊物料處理模塊,,第32頁(yè),訂單履行使能流程 （6）-欠料發(fā)貨,發(fā)運(yùn)集欠料關(guān)閉操作 目前在欠料發(fā)貨情況下，對(duì)發(fā)運(yùn)集進(jìn)行發(fā)貨確認(rèn)，將導(dǎo)致欠料發(fā)貨的發(fā)運(yùn)集信息丟失。特確定以下業(yè)務(wù)流程:,,第33頁(yè),訂單履行使能流程 （6）-欠料發(fā)貨續(xù),信息核銷 1、訂單存在SHIPSET欠料發(fā)貨，除非客戶同意部分發(fā)運(yùn)即付款，否則發(fā)運(yùn)集欠料發(fā)運(yùn)的情況下，在ERP系統(tǒng)不做發(fā)貨確認(rèn)（SHIP CONFIRM），但ERP系統(tǒng)會(huì)保持預(yù)留，對(duì)于預(yù)留的需求和供應(yīng)，不管訂單行是否實(shí)際發(fā)運(yùn)，都不取到APS中； （不做發(fā)貨確認(rèn)訂單需求仍掛在ERP系統(tǒng)，計(jì)劃需要識(shí)別） 2、如果客戶同意欠料發(fā)運(yùn)即付款，由市場(chǎng)財(cái)經(jīng)提出申請(qǐng)，CCP將欠發(fā)部分單獨(dú)定義發(fā)運(yùn)集（SHIPSET），并通過(guò)訂單更改形式進(jìn)行處理； 3、如果強(qiáng)行關(guān)閉欠料發(fā)貨的發(fā)運(yùn)集，欠發(fā)部分ERP系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生新的訂單行，訂單行上發(fā)運(yùn)集為空； 4、APS將每一發(fā)運(yùn)集為空的訂單行當(dāng)成一個(gè)發(fā)運(yùn)集（創(chuàng)建新的SHIPSET號(hào)），將需求取到APS中，同時(shí)作為數(shù)據(jù)錯(cuò)誤進(jìn)行預(yù)警，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。,,第34頁(yè),目 錄,一、課程目的 二、流程的基本概念 三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹 四、訂單履行流程體系 五、訂單作業(yè)流程重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹,,第35頁(yè),訂單履行關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)介紹,,第36頁(yè),合同接收,試點(diǎn)辦事處：用NETSTAR報(bào)價(jià)的合同直接在辦事處成套，合同接收僅接收正式合同，合同傳回公司僅做存檔處理；不能處理的合同傳回公司，具體操作同“非試點(diǎn)辦事處”。 非試點(diǎn)辦事處：小簽后接收小簽合同及合同信息表；正式簽訂后接收合同、合同累計(jì)配置變更信息及合同信息表。,,第37頁(yè),工勘/預(yù)付款統(tǒng)籌,試點(diǎn)辦事處：由辦事處負(fù)責(zé)工勘計(jì)劃以及工勘、預(yù)付款完成情況的全程監(jiān)控。工勘信息錄入ASMS，預(yù)付款信息錄入ERP/CM模塊。 預(yù)付款具備條件，則BOOKBOOKHOLD；工勘具備條件，則RELEASE HOLD。 非試點(diǎn)辦事處：工勘計(jì)劃由辦事處制定，工勘計(jì)劃由成套在公司錄入到ASMS。工勘、預(yù)付款由公司工勘/預(yù)付款統(tǒng)籌通過(guò)ASMS提取工勘、預(yù)付款信息進(jìn)行監(jiān)控。預(yù)付款、工勘都滿足后，下傳合同給CCP。,,第38頁(yè),特采計(jì)劃,試點(diǎn)辦事處：創(chuàng)建合同后，清單發(fā)回公司識(shí)別特采件并進(jìn)行編碼申請(qǐng)，確定特采件的交貨期。 非試點(diǎn)辦事處：同AS-IS,,第39頁(yè),合同審計(jì),試點(diǎn)辦事處：正式簽定合同后，直接在辦事處進(jìn)行利潤(rùn)測(cè)算、反簽等工作。所有與成套相關(guān)的業(yè)務(wù)都并入成套。所有與成套無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)（利潤(rùn)審計(jì)、規(guī)范性審計(jì)）均采用事后抽檢的方式進(jìn)行，不再納入訂單履行流程。 非試點(diǎn)辦事處：所有與成套相關(guān)的業(yè)務(wù)都并入成套。所有與成套無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)（利潤(rùn)審計(jì)、規(guī)范性審計(jì)）均采用事后抽檢的方式進(jìn)行，不再納入訂單履行流程。,目的：保證簽訂的合同符合公司的銷售政策、制度和流程,合同審計(jì)三步曲：,,第40頁(yè),合同成套,試點(diǎn)辦事處：對(duì)于NETSTAR報(bào)價(jià)合同，由辦事處直接下單，并定義發(fā)運(yùn)集。對(duì)于不能處理的合同，傳回公司集中處理。 非試點(diǎn)辦事處：在公司集中處理。工勘回來(lái)前，先進(jìn)行ATO成套，OM訂單狀態(tài)為ENTER+SCHEDULE；工勘和預(yù)付款都到了之后，成套追加POC，并下單，OM訂單狀態(tài)為BOOK。對(duì)于工勘分批下單的訂單，先BOOK整個(gè)訂單，然后HOLD不發(fā)貨部分。,,第41頁(yè),CCP,試點(diǎn)辦事處：對(duì)于用NETSTAR報(bào)價(jià)的合同，辦事處直接下單并定義發(fā)運(yùn)集；對(duì)于傳回公司的合同，由CCP計(jì)劃員制訂下單、備貨、發(fā)貨計(jì)劃（ASMS），并在OM中定義發(fā)運(yùn)集。 非試點(diǎn)辦事處：小簽合同先做成套計(jì)劃，正式合同做下單、生產(chǎn)、發(fā)貨計(jì)劃，發(fā)貨計(jì)劃體現(xiàn)為OM的發(fā)運(yùn)集信息。,,第42頁(yè),CCDP與調(diào)度業(yè)務(wù),所有OM已BOOK的訂單行，經(jīng)過(guò)二次拆分下載到OSP，形成定單（TASK ORDER） 。 合同物料匹配與檢查在OSP進(jìn)行操作。 CCDP對(duì)匹配成功定單（TASK ORDER）進(jìn)行車間排產(chǎn)，CCDP計(jì)劃仍在OSP中手工制訂。 預(yù)留按發(fā)運(yùn)集齊套原則進(jìn)行預(yù)留。 預(yù)欠料處理仍在OSP進(jìn)行. 審批入庫(kù)按“訂單+DATE2+備貨部門”齊套發(fā)貨原則進(jìn)行審批。 欠料發(fā)貨的兩種處理辦法： 第1種：把欠料部分重新單獨(dú)定義為一個(gè)發(fā)運(yùn)集； 第2種：審批欠料發(fā)貨，ERP不做訂單關(guān)閉，DMS和OSP記錄欠發(fā)信息。,,第43頁(yè),提前制造,流程：二次評(píng)審啟動(dòng)提前制造11CP02分料與制造正式訂單下單配置核對(duì)與差異處理任務(wù)令分料（從11CP02出庫(kù)）發(fā)貨 系統(tǒng)：ERP 提示： 今后流程中，因啟動(dòng)APS，流程會(huì)稍有變化。,,第44頁(yè),ATO與工勘分離,ATO與工勘分離： 針對(duì)工勘結(jié)果對(duì)ATO配置沒(méi)有影響的合同，ATO部分錄入系統(tǒng)并適當(dāng)排產(chǎn)；工勘部分下單后一起發(fā)貨。 提示： ATO與工勘分離的前提條件是：ATO不依賴工勘 暫時(shí)不實(shí)施ATO與工勘分離。ATO與工勘分離的具體實(shí)施時(shí)間，在滿足前提條件下，還要看工勘計(jì)劃的準(zhǔn)確性情況而定。,,第45頁(yè),發(fā)貨等通知合同業(yè)務(wù)處理,發(fā)貨等通知合同類型： 客戶自提 代理商等發(fā)貨款 廠驗(yàn) 海外合同 公司技術(shù)/質(zhì)量問(wèn)題、合同延遲發(fā)貨等 業(yè)務(wù)運(yùn)作關(guān)鍵點(diǎn)： 客戶自提：貨運(yùn)環(huán)節(jié)通過(guò)發(fā)運(yùn)集來(lái)識(shí)別與控制 代理商等發(fā)貨款：定單處理人員在OSP系統(tǒng)記錄 廠驗(yàn)：調(diào)度在生產(chǎn)環(huán)節(jié)控制 海外合同：按照海外合同模式控制 公司技術(shù)/質(zhì)量問(wèn)題、合同推遲發(fā)貨等：調(diào)度手工在OSP系統(tǒng)記錄 要求成套在訂單欄目備注“客戶自提”、“代理商等發(fā)貨款”、“需廠驗(yàn)”,,第46頁(yè),Q&A,Welcome to question,,第47頁(yè),案 例 討 論,訂單錄入為何需要如此長(zhǎng)時(shí)間 8月17日，我司在某市小簽了150萬(wàn)用戶上網(wǎng)項(xiàng)目的合同，這標(biāo)志著在該市接入