課件人力資源實(shí)務(wù)課程--現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì).ppt

,人力資源實(shí)務(wù)課程 -現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì) 5+1,徐斌 博士,沒(méi)有考核，就沒(méi)有動(dòng)力和壓力 做好工作的人只有獲得激勵(lì)，才能做得更好,總論,1 業(yè)績(jī)管理與組織競(jìng)爭(zhēng)力 （1） 企業(yè)經(jīng)營(yíng)與業(yè)績(jī)管理 企業(yè)文化與業(yè)績(jī)管理方式 不同文化下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 （2） 確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績(jī)目標(biāo)選擇根據(jù) 戰(zhàn)略目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)、職位目標(biāo) （3） 經(jīng)營(yíng)理念與業(yè)績(jī)?cè)O(shè)計(jì)思路 經(jīng)營(yíng)的階段性與業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì) 創(chuàng)業(yè)階段 發(fā)展階段 成熟階段,（4） 業(yè)績(jī)管理提升組織競(jìng)爭(zhēng)力 獲取本公司最佳運(yùn)作信息 獲取行業(yè)內(nèi)外的借鑒信息 組織競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于業(yè)績(jī) （5） 確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程 關(guān)鍵流程分析是業(yè)績(jī)目標(biāo)判斷的工具 2、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)與業(yè)績(jī)管理特質(zhì)及條件 人力資源管理體系的完整性 人力資源管理體系中關(guān)鍵要素的聯(lián)系 人力資源管理制度中的業(yè)績(jī)管理制度,總論,3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作 工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明 工作分析的重點(diǎn) 工作說(shuō)明書(shū)的格式、主要結(jié)構(gòu) 4、績(jī)效與目標(biāo)管理 目標(biāo)的種類 目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則 找出你的KRA 目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫(xiě)范例 目標(biāo)執(zhí)行與管理 目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 數(shù)量化目標(biāo)范例 目標(biāo)管理制度的全面程序,總論,5、績(jī)效評(píng)估的流程與步驟 個(gè)人績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟 組織績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟 總括績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟 6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 如何準(zhǔn)備評(píng)估的會(huì)談 會(huì)談的步驟 溝通技能 評(píng)估中常見(jiàn)的誤區(qū)和挑戰(zhàn) 7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解 平衡記分法的概念 平衡指標(biāo)體系的分類 平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司的目標(biāo)平衡 個(gè)人目標(biāo)與、部門(mén)目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì) 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì),總論,8、案例分析 美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理體系 美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理流程 美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理指標(biāo) 美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理工具,總論,總論,1 業(yè)績(jī)管理與組織競(jìng)爭(zhēng)力 （1） 企業(yè)經(jīng)營(yíng)與業(yè)績(jī)管理 企業(yè)文化與業(yè)績(jī)管理方式 不同文化下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 （2） 確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績(jī)目標(biāo)選擇根據(jù) 戰(zhàn)略目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)、職位目標(biāo) （3） 經(jīng)營(yíng)理念與業(yè)績(jī)?cè)O(shè)計(jì)思路 經(jīng)營(yíng)的階段性與業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì) 創(chuàng)業(yè)階段 發(fā)展階段 成熟階段,1 業(yè)績(jī)管理與組織競(jìng)爭(zhēng)力 （1） 企業(yè)經(jīng)營(yíng)與業(yè)績(jī)管理 企業(yè)文化與業(yè)績(jī)管理方式 不同文化下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,績(jī)效考核：企業(yè)管理者通過(guò)預(yù)先設(shè)定的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，對(duì)其職員在一定時(shí)間段內(nèi)或在一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上所完成的工作成績(jī)的考核和評(píng)定,績(jī)效考核是人力資源管理的核心部分 績(jī)效考核是貫徹公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和推進(jìn)公司制度的有效方法 績(jī)效考核是工資調(diào)整/職務(wù)變遷/調(diào)動(dòng)解聘的依據(jù) 績(jī)效考核是建立公司文化和改變職員行為的有效工具 不同的企業(yè)（領(lǐng)導(dǎo)）文化導(dǎo)致不同的績(jī)效管理方式 績(jī)效考核是激勵(lì)職員和幫助職員發(fā)展的有效工具,（2） 確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績(jī)目標(biāo)選擇根據(jù) 戰(zhàn)略目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)、職位目標(biāo),（2） 確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績(jī)目標(biāo)選擇根據(jù) 戰(zhàn)略目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)、職位目標(biāo),（3） 經(jīng)營(yíng)理念與業(yè)績(jī)?cè)O(shè)計(jì)思路 經(jīng)營(yíng)的階段性與業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì) 創(chuàng)業(yè)階段 發(fā)展階段 成熟階段,（3） 經(jīng)營(yíng)理念與業(yè)績(jī)?cè)O(shè)計(jì)思路 經(jīng)營(yíng)的階段性與業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì) 創(chuàng)業(yè)階段 發(fā)展階段 成熟階段,一個(gè)適合公司全體專業(yè)人員的統(tǒng)一的能力考核模型（除去一些簡(jiǎn)單的行政人員，如清潔工、司機(jī)等） 公司發(fā)展所需的主要N項(xiàng)技能，以及將人員按職能、級(jí)別劃分，對(duì)于這N項(xiàng)技能要求的明確定義的模型 一個(gè)進(jìn)行考核時(shí)依照模型填寫(xiě)目標(biāo)值和評(píng)估最后結(jié)果的表格 操作手冊(cè) 一套完整結(jié)果的計(jì)算方法 與結(jié)果相聯(lián)系的獎(jiǎng)勵(lì)制度（對(duì)公司的銷售人員還將會(huì)包括銷售任務(wù)的完成情況）,（4） 業(yè)績(jī)管理提升組織競(jìng)爭(zhēng)力 獲取本公司最佳運(yùn)作信息 獲取行業(yè)內(nèi)外的借鑒信息 組織競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于業(yè)績(jī),將員工的表現(xiàn)與公司整體目標(biāo)與戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)相互聯(lián)系； 成為員工與管理人員進(jìn)行相互理解的操作系統(tǒng)，而且管理人員愿意將其作為人力資源管理的主要工具； 一個(gè)全面而易于操作的工具，員工與管理人員都可以利用這一工具進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展方面 的溝通。,（5） 確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程 關(guān)鍵流程分析是業(yè)績(jī)目標(biāo)判斷的工具,（5） 確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程 關(guān)鍵流程分析是業(yè)績(jī)目標(biāo)判斷的工具,企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 同目前部門(mén)運(yùn)作情況的聯(lián)系性 流程中的關(guān)鍵控制點(diǎn) 全球最佳實(shí)踐庫(kù),（5） 確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程 關(guān)鍵流程分析是業(yè)績(jī)目標(biāo)判斷的工具,（5） 確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程 關(guān)鍵流程分析是業(yè)績(jī)目標(biāo)判斷的工具,（5） 確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程 關(guān)鍵流程分析是業(yè)績(jī)目標(biāo)判斷的工具,可能的指標(biāo)分類方法 財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù) 以重要程度進(jìn)行分類 以任務(wù)的形式進(jìn)行分類 ,2、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)與業(yè)績(jī)管理特質(zhì)及條件 人力資源管理體系的完整性 人力資源管理體系中關(guān)鍵要素的聯(lián)系 人力資源管理制度中的業(yè)績(jī)管理制度,2、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)與業(yè)績(jī)管理特質(zhì)及條件 人力資源管理體系的完整性 人力資源管理體系中關(guān)鍵要素的聯(lián)系 人力資源管理制度中的業(yè)績(jī)管理制度,3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作 工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明 工作分析的重點(diǎn) 工作說(shuō)明書(shū)的格式、主要結(jié)構(gòu),工作分析又稱職務(wù)分析，是以工作為對(duì)象，觀察和分析其內(nèi)容、責(zé)任、特征必要的資格條件等，將其結(jié)果記載入工作說(shuō)明書(shū)（職務(wù)說(shuō)明書(shū)），判斷與其他工作的性質(zhì)差異的過(guò)程。,A工作分析目標(biāo) B工作分析項(xiàng)目 C工作分析程序 D工作分析調(diào)查方法 E工作分析工具,工作分析的要點(diǎn),3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作 工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明 工作分析的重點(diǎn) 工作說(shuō)明書(shū)的格式、主要結(jié)構(gòu),A工作分析的目標(biāo) 組織管理 人力決策 聘用管理 績(jī)效考核 人力開(kāi)發(fā) 薪資管理 工作評(píng)價(jià),3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作 工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明 工作分析的重點(diǎn) 工作說(shuō)明書(shū)的格式、主要結(jié)構(gòu),B工作分析項(xiàng)目 一般資料分析 工作規(guī)范分析 工作環(huán)境分析 任職條件分析,3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作 工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明 工作分析的重點(diǎn) 工作說(shuō)明書(shū)的格式、主要結(jié)構(gòu),C工作分析程序 工作分析準(zhǔn)備 工作分析設(shè)計(jì) 工作調(diào)查 工作信息分析 編制工作說(shuō)明書(shū),3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作 工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明 工作分析的重點(diǎn) 工作說(shuō)明書(shū)的格式、主要結(jié)構(gòu),D工作調(diào)查方法 觀察法 訪察法 問(wèn)卷法 方法選取,3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作 工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明 工作分析的重點(diǎn) 工作說(shuō)明書(shū)的格式、主要結(jié)構(gòu),E工作分析工具 職位問(wèn)卷 訪談提綱,3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作 工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明 工作分析的重點(diǎn) 工作說(shuō)明書(shū)的格式、主要結(jié)構(gòu),工作說(shuō)明書(shū)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)格式,工作說(shuō)明書(shū)的重要性 工作說(shuō)明書(shū)用途 工作說(shuō)明書(shū)格式 工作說(shuō)明書(shū)的編制,3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作 工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明 工作分析的重點(diǎn) 工作說(shuō)明書(shū)的格式、主要結(jié)構(gòu),工作說(shuō)明書(shū) 工作說(shuō)明書(shū)又稱職位說(shuō)明書(shū)，是根據(jù)工作分析的得 到工作資料而對(duì)工作的職務(wù)、條件以及責(zé)任的描述做成的正 式文件。它的目的是在某些條件的限制下確認(rèn)工作的職責(zé)， 并說(shuō)明工作的范圍和內(nèi)容。其內(nèi)容可能包括工作條件、必須 使用的工具和設(shè)備、以及和其他職位的關(guān)系等資料。好的工 作說(shuō)明書(shū)必須具備正確、簡(jiǎn)潔而且完整的條件。,3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作 工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明 工作分析的重點(diǎn) 工作說(shuō)明書(shū)的格式、主要結(jié)構(gòu),工作說(shuō)明書(shū)的格式 職位基本資料 主要目的 工作描述 工作環(huán)境 任職資格,3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作 工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明 工作分析的重點(diǎn) 工作說(shuō)明書(shū)的格式、主要結(jié)構(gòu),主要描述 工作環(huán)境 任職資格 責(zé)任大小 考核標(biāo)準(zhǔn) 職務(wù)說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容可依據(jù)職務(wù)分析的目標(biāo)加以調(diào)整， 內(nèi)容可簡(jiǎn)可繁,3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作 工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明 工作分析的重點(diǎn) 工作說(shuō)明書(shū)的格式、主要結(jié)構(gòu),工作說(shuō)明書(shū)的編制 完整型工作說(shuō)明書(shū) 完整的工作說(shuō)明書(shū)由的六大部分組成 工作說(shuō)明書(shū)可以用表格形式表示，也可用敘述型,3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作 工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明 工作分析的重點(diǎn) 工作說(shuō)明書(shū)的格式、主要結(jié)構(gòu),工作說(shuō)明書(shū)（標(biāo)準(zhǔn)型）,3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作 工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明 工作分析的重點(diǎn) 工作說(shuō)明書(shū)的格式、主要結(jié)構(gòu),工作說(shuō)明書(shū)（完整型）,3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作 工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明 工作分析的重點(diǎn) 工作說(shuō)明書(shū)的格式、主要結(jié)構(gòu),3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作 工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明 工作分析的重點(diǎn) 工作說(shuō)明書(shū)的格式、主要結(jié)構(gòu),3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作 工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明 工作分析的重點(diǎn) 工作說(shuō)明書(shū)的格式、主要結(jié)構(gòu),確定績(jī)效指標(biāo)大類 首先應(yīng)歸納總結(jié)各分公司及部門(mén)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，分析其重要性以確定相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)大類。 運(yùn)用專家評(píng)分法確定績(jī)效指標(biāo)大類權(quán)數(shù) 專家評(píng)分就是請(qǐng)若干名公司財(cái)務(wù)及營(yíng)運(yùn)方面的專家，單獨(dú)地對(duì)每個(gè)指標(biāo)大類進(jìn)行打分。最后統(tǒng)計(jì)各指標(biāo)的分?jǐn)?shù)，以此確定績(jī)效指標(biāo)大類的權(quán)數(shù)。,4、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類 （5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則 （6） 目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA （7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫(xiě)范例 （8）目標(biāo)管理制度的全面程序,4、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類 （5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則 （6） 目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA （7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫(xiě)范例 （8）目標(biāo)管理制度的全面程序,專家的構(gòu)成包括以下幾個(gè)方面： q 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 部門(mén)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 專家及教授 邀請(qǐng)的其他有關(guān)人員,績(jī)效指標(biāo)大類 權(quán)數(shù) 1. 競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo) 2. 管理能力指標(biāo) 3. 營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo),4、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類 （5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則 （6） 目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA （7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫(xiě)范例 （8）目標(biāo)管理制度的全面程序,權(quán)數(shù)確定 N個(gè)績(jī)效指標(biāo)： X1 X2 X3 X5 X6 X7 X8 XN 重要性進(jìn)行評(píng)分 專家單獨(dú)打分 解釋、理由,4、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類 （5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則 （6） 目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA （7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫(xiě)范例 （8）目標(biāo)管理制度的全面程序,短期目標(biāo)值：年度 長(zhǎng)期目標(biāo)值：3,4、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類 （5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則 （6） 目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA （7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫(xiě)范例 （8）目標(biāo)管理制度的全面程序,1) 確認(rèn)所需數(shù)據(jù)來(lái)源 2) 獲取內(nèi)外信息 3) 全面預(yù)算為基礎(chǔ) 4) 短期目標(biāo)值與長(zhǎng)期目標(biāo)值 5) 調(diào)整目標(biāo)值,4、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類 （5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則 （6） 目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA （7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫(xiě)范例 （8）目標(biāo)管理制度的全面程序,4、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類 （5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則 （6） 目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA （7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫(xiě)范例 （8）目標(biāo)管理制度的全面程序,績(jī)效指標(biāo),指標(biāo)1 指標(biāo)2 指標(biāo)3 指標(biāo)N,計(jì)算公式 涉及數(shù)據(jù) 相關(guān)部門(mén) 相關(guān)報(bào)表或文件,4、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類 （5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則 （6） 目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA （7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫(xiě)范例 （8）目標(biāo)管理制度的全面程序,績(jī)效指標(biāo),指標(biāo)1 指標(biāo)2 指標(biāo)3 指標(biāo)N,計(jì)算公式 涉及數(shù)據(jù) 相關(guān)部門(mén) 相關(guān)報(bào)表或文件,相應(yīng)報(bào)表或文件名稱,相應(yīng)報(bào)表或文件名稱,4、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類 （5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則 （6） 目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA （7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫(xiě)范例 （8）目標(biāo)管理制度的全面程序,原則 重點(diǎn)：排序 簡(jiǎn)單：5+1 操作：流程 具體的 可衡量的 可實(shí)現(xiàn)的 相關(guān)的 有時(shí)限性的,4、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類 （5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則 （6） 目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KPI （7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫(xiě)范例 （8）目標(biāo)管理制度的全面程序,找出你的KPI 崗位分析 流程分析 篩選,4、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類 （5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則 （6） 目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA （7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫(xiě)范例 （8）目標(biāo)管理制度的全面程序,目標(biāo)制定撰寫(xiě)范例 人力資源部目標(biāo) 研發(fā)部目標(biāo),舉例: 摩托羅拉 量化標(biāo)準(zhǔn)： 成本： 數(shù)量： 時(shí)限：,4、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類 （5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則 （6） 目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA （7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫(xiě)范例 （8）目標(biāo)管理制度的全面程序,4、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類 （5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則 （6） 目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA （7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫(xiě)范例 （8）目標(biāo)管理制度的全面程序,目標(biāo)管理制度的全面程序 人力資源部的角色 業(yè)務(wù)部門(mén)的角色 主管的角色 員工的角色,5、績(jī)效評(píng)估的流程與步驟 個(gè)人績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟 組織績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟 總括績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟,在每個(gè)考核時(shí)點(diǎn)，由被考核部門(mén)（包括事業(yè)部、子公司和支持部門(mén)） 負(fù)責(zé)收集績(jī)效考核所需的原始數(shù)據(jù)，填制考核報(bào)表，在規(guī)定的時(shí)點(diǎn)內(nèi) 上交人力資源部；由人力資源部負(fù)責(zé)進(jìn)行關(guān)鍵指標(biāo)值的計(jì)算，并為每 個(gè)部門(mén)和子公司制做考核的平衡分?jǐn)?shù)卡。最后在年終考評(píng)結(jié)束后，將 各個(gè)部門(mén)和子公司的平衡分?jǐn)?shù)卡上報(bào)董事會(huì)進(jìn)行討論，并根據(jù)預(yù)定的 條件進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 各部門(mén)和子公司的下屬部門(mén)的考評(píng)工作由各部門(mén)負(fù)責(zé)績(jī)效考核的人員 在人力資源部的幫助下完成，并根據(jù)部門(mén)內(nèi)部預(yù)先設(shè)定的獎(jiǎng)懲條件進(jìn) 行獎(jiǎng)勵(lì)，但同考評(píng)相關(guān)的支持文檔以及最后的考評(píng)結(jié)果都必須交于人 力資源部進(jìn)行歸檔。,5、績(jī)效評(píng)估的流程與步驟 個(gè)人績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟 組織績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟 總括績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟,參與者 主管 員工 人力資源部,6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 會(huì)談的步驟 溝通技能 評(píng)估中常見(jiàn)的誤區(qū)和挑戰(zhàn),1.你如何做業(yè)績(jī)管理計(jì)劃,公司向部門(mén)和員工溝通經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及重點(diǎn),6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 會(huì)談的步驟 溝通技能 評(píng)估中常見(jiàn)的誤區(qū)和挑戰(zhàn),1.你如何做業(yè)績(jī)管理計(jì)劃,員工與主管各自準(zhǔn)備去年的績(jī)效評(píng)估與來(lái)年的績(jī)效計(jì)劃,6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 會(huì)談的步驟 溝通技能 評(píng)估中常見(jiàn)的誤區(qū)和挑戰(zhàn),1.你如何做業(yè)績(jī)管理計(jì)劃,主管與員工就員工去年的績(jī)效評(píng)估與來(lái)年的績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行一對(duì)一會(huì)談,6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 會(huì)談的步驟 溝通技能 評(píng)估中常見(jiàn)的誤區(qū)和挑戰(zhàn),1.你如何做業(yè)績(jī)管理計(jì)劃,員工制定實(shí)現(xiàn)來(lái)年目標(biāo)的具體行動(dòng)計(jì)劃,6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 會(huì)談的步驟 溝通技能 評(píng)估中常見(jiàn)的誤區(qū)和挑戰(zhàn),1.你如何做業(yè)績(jī)管理計(jì)劃,主管與員工舉行一對(duì)一會(huì)談，最后確定行動(dòng)計(jì)劃,6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 會(huì)談的步驟 溝通技能 評(píng)估中常見(jiàn)的誤區(qū)和挑戰(zhàn),1.你如何做業(yè)績(jī)管理計(jì)劃,績(jī)效評(píng)估與績(jī)效計(jì)劃文件歸檔,6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 會(huì)談的步驟 溝通技能 評(píng)估中常見(jiàn)的誤區(qū)和挑戰(zhàn),1.你如何做業(yè)績(jī)管理計(jì)劃,主管與員工進(jìn)行季度跟蹤評(píng)審會(huì)議,6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 會(huì)談的步驟 溝通技能 評(píng)估中常見(jiàn)的誤區(qū)和挑戰(zhàn),2.如何準(zhǔn)備評(píng)估的會(huì)談,收集有關(guān)行為表現(xiàn)的信息和文件 Gather supporting information and documents 收集公司內(nèi)部，外部的反饋 Collect feedback from internal and external clients 通知員工做準(zhǔn)備 Inform employee to prepare,6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 會(huì)談的步驟 溝通技能 評(píng)估中常見(jiàn)的誤區(qū)和挑戰(zhàn),3.會(huì)談的步驟,1、討論前 2、討論中 3、總結(jié),6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 會(huì)談的步驟 溝通技能 評(píng)估中常見(jiàn)的誤區(qū)和挑戰(zhàn),4.溝通的技能,1.要問(wèn) 2.要描述 3.側(cè)重表現(xiàn) 4.要有所特指,6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 會(huì)談的步驟 溝通技能 評(píng)估中常見(jiàn)的誤區(qū)和挑戰(zhàn),5.評(píng)估中常見(jiàn)的誤區(qū)與挑戰(zhàn),取中趨勢(shì) 暈輪效應(yīng) 象我 心太軟/心太硬 偏見(jiàn) 近因效應(yīng),6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 會(huì)談的步驟 溝通技能 評(píng)估中常見(jiàn)的誤區(qū)和挑戰(zhàn),7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門(mén)目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì) 平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì),1.平衡記分法的概念 2.平衡指標(biāo)體系的分類 3.平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展,1.平衡記分法的概念,傳統(tǒng)考核的概念 平衡記分的思路,7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門(mén)目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì) 平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì),能力 知識(shí),發(fā)展方面,時(shí)間 質(zhì)量 性能 服務(wù),市場(chǎng)方面,周轉(zhuǎn)時(shí)間 產(chǎn)量 關(guān)鍵技術(shù),質(zhì)量方面,利潤(rùn) 增長(zhǎng) 股東價(jià)值,財(cái)務(wù)方面,均衡計(jì)分卡， Kaplan & Norton，1992,1.平衡記分法的概念,7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門(mén)目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì) 平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì),2.平衡指標(biāo)體系的分類,財(cái)務(wù)指標(biāo) 舉例:,7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門(mén)目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì) 平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì),2.平衡指標(biāo)體系的分類,管理流程指標(biāo) 舉例:,7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門(mén)目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì) 平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì),2.平衡指標(biāo)體系的分類,客戶(市場(chǎng)指標(biāo)) 舉例:,7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門(mén)目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì) 平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì),2.平衡指標(biāo)體系的分類,員工發(fā)展指標(biāo) 舉例:,7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門(mén)目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì) 平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì),3.平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展,在薪酬設(shè)計(jì)上的應(yīng)用 管理理念 管理過(guò)程,7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門(mén)目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì) 平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì),四、平衡記分法的目標(biāo)篩選,1.財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo) 2.個(gè)人目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)與公司目標(biāo)的鏈接,7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門(mén)目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì) 平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì),1. 財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo),1.比例確認(rèn) 2.不同發(fā)展階段的企業(yè),7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門(mén)目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì) 平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì),2.個(gè)人目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)與公司目標(biāo)的鏈接與應(yīng)用,分解關(guān)系 匯總管理 在獎(jiǎng)金比例關(guān)系上的應(yīng)用,7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門(mén)目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì) 平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì),五、目標(biāo)實(shí)施的層次,1.高級(jí)管理層目標(biāo)明確 2.中層管理人員管理流程清楚 3.初級(jí)管理人員自我主動(dòng)管理,7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門(mén)目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì) 平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì),技能類別（顧客服務(wù)類）,1 依顧客需要 2 確定顧客 的真正需要 3 善于征求意見(jiàn) 4 產(chǎn)品及服務(wù) 5 顧客的承諾,7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門(mén)目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì) 平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì),技能類別（合作協(xié)調(diào)類）,1 善于合作 2 能與性格 3 有效解決沖突 4 給人以幫助 5 工作氣氛和環(huán)境,7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門(mén)目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì) 平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì),技能類別（改進(jìn)與創(chuàng)新類）,1 創(chuàng)造性思維 2 不斷簡(jiǎn)化并取得實(shí)效 3 自我改進(jìn) 4 同事共享經(jīng)驗(yàn) 5 改進(jìn)工作,7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門(mén)目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì) 平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì),技能類別（領(lǐng)導(dǎo)能力類）,1 對(duì)公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn) 2 積極主動(dòng)解決問(wèn)題 3 愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 4 能對(duì)決定和行動(dòng)的后果負(fù)責(zé) 5 激勵(lì)/授權(quán)，并促進(jìn)部下的成長(zhǎng),7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門(mén)目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì) 平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì),技能類別（資源應(yīng)用類）,1 充分利用公司內(nèi)部資源，如系統(tǒng)/設(shè)備/分析工具及同事的智慧等 2 充分利用公司外部資源 3 調(diào)動(dòng)資源，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找機(jī)遇，商討對(duì)策,7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門(mén)目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì) 平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì),技能類別（人格效應(yīng)類）,1 心懷大局，為此愿作出個(gè)人方面的調(diào)整 2 有計(jì)劃有目標(biāo)地做事 3 能預(yù)計(jì)困難 4 有效地傾聽(tīng) 5 可信可靠,7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門(mén)目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì) 平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì),技能類別（管理及發(fā)展類）,1 為同事或下級(jí)提供所需信息/資源 2 輔導(dǎo)下級(jí)使其勝任工作，提高水平 3 經(jīng)常作出建設(shè)性的建議和反饋 4 知人善任，能把最好的候選人選派到合適的崗位上 5 安排工作時(shí)，給部下一定的決定權(quán)和獨(dú)立性,7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門(mén)目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì) 平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì),高層管理所需能力,戰(zhàn)略性計(jì)劃 冒險(xiǎn)精神 決策的能力 高層領(lǐng)導(dǎo)力 感染力 敏銳的商業(yè)觸角,7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門(mén)目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì) 平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì),中層管理所需能力,說(shuō)服力 表達(dá)及溝通力 問(wèn)題解決 辦公室公共關(guān)系 業(yè)務(wù)上的專業(yè)知識(shí) 顧客服務(wù)能力,7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門(mén)目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì) 平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì),普通職員所需能力,書(shū)寫(xiě) 語(yǔ)言 團(tuán)隊(duì) 文件的整理 工具的良好使用 基礎(chǔ),7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門(mén)目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì) 平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì),銷售職職員所需能力,專業(yè)銷售能力 談判技巧 產(chǎn)品知識(shí),7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門(mén)目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì) 平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì),業(yè)務(wù)目標(biāo)的類型及制定,目標(biāo)或預(yù)算：銷售額/利潤(rùn)額/成本額/交易數(shù)/產(chǎn)品數(shù) 履行標(biāo)準(zhǔn)：成品率，客戶滿意度 完成目標(biāo)的描述：如個(gè)人技術(shù)技能發(fā)展 測(cè)定的方法：產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)，用戶滿意程度調(diào)查 業(yè)務(wù)目標(biāo)一定要由經(jīng)理和職員均認(rèn)可,7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門(mén)目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì) 平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì),業(yè)務(wù)目標(biāo)的類型及制定,業(yè)務(wù)目標(biāo)計(jì)劃的可修改性 非客觀可評(píng)定性業(yè)務(wù)目標(biāo)的使用和制定：如在團(tuán)隊(duì)中的作用 可以是團(tuán)隊(duì)和部門(mén)的業(yè)務(wù)目標(biāo) 自上而下層層目標(biāo)相聯(lián),7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門(mén)目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì) 平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì),銷售經(jīng)理業(yè)績(jī)計(jì)劃 例1,1 銷售經(jīng)理的業(yè)務(wù)目標(biāo) A 完成個(gè)人通信事業(yè)部銷售計(jì)劃營(yíng)業(yè)額 1000萬(wàn)RMB，利潤(rùn)180萬(wàn)RMB （40%） B 增加新客戶營(yíng)業(yè)額200萬(wàn)RMB （30%） C 客戶滿意度增加3% （20%） D 完成公司利潤(rùn)目標(biāo) （10%）,7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門(mén)目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì) 平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì),銷售經(jīng)理業(yè)績(jī)計(jì)劃 例1,2 銷售經(jīng)理的業(yè)務(wù)執(zhí)行計(jì)劃 A 于2001年4月前發(fā)展3-5家新代理商，6月前完成代理商的培訓(xùn) B 于2001年第一季度在兩個(gè)新地區(qū)（西北/東北）舉行產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，發(fā)現(xiàn)新客戶及新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì) C 于2001年6月前拜訪50位老客戶，對(duì)所有客戶進(jìn)行電話滿意程度調(diào)查 D 于2001年9月前解決85%的客戶問(wèn)題，新問(wèn)題的解決時(shí)間限制在72小時(shí)之內(nèi),7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門(mén)目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì) 平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì),銷售經(jīng)理業(yè)績(jī)計(jì)劃 例1,3 團(tuán)隊(duì)合作 A 與售后服務(wù)部合作制定客戶滿意度數(shù)據(jù)庫(kù) B 與東北/西北的辦事處合作舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì),7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門(mén)目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì) 平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì),銷售工程師業(yè)務(wù)計(jì)劃-例2,1 銷售工程師的業(yè)務(wù)目標(biāo) A 完成2001年銷售計(jì)劃營(yíng)業(yè)額 30萬(wàn)RMB （60%） B 客戶滿意度增加3% （20%） C 成功銷售技術(shù)產(chǎn)品T并達(dá)到營(yíng)業(yè)額5萬(wàn)RMB （20%）,7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門(mén)目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì) 平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì),銷售工程師業(yè)務(wù)計(jì)劃-例2,2 銷售工程師的業(yè)務(wù)執(zhí)行計(jì)劃 A 于2001年4月前在東北地區(qū)舉行兩次產(chǎn)品促銷 B 于2001年3月前T產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查和計(jì)劃，至少開(kāi)發(fā)兩個(gè)代理商支持T 產(chǎn)品 C 于2001年5月前拜訪10位主要客戶，并于90天內(nèi)解決他們所提出的問(wèn)題,7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門(mén)目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì) 平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì),銷售工程師業(yè)務(wù)計(jì)劃-例2,3 團(tuán)隊(duì)合作 A 與售后服務(wù)部共同制定客戶拜訪計(jì)劃 B 與東北區(qū)銷售工程師共同進(jìn)行產(chǎn)品促銷活動(dòng),7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門(mén)目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì) 平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì),五、目標(biāo)實(shí)施的層次 5+1,數(shù)量 目的 篩選,7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門(mén)目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì) 平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì),五、目標(biāo)實(shí)施的層次 5+1,7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門(mén)目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì) 平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì),8、案例分析 美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理體系 美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理流程 美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理指標(biāo) 美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理工具,1.評(píng)估表 2.權(quán)重 3.四級(jí)五級(jí)評(píng)分法,1.評(píng)估表,8、案例分析 美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理體系 美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理流程 美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理指標(biāo) 美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理工具,1.評(píng)估表,8、案例分析 美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)