汽TOYOTA感恩回饋活動(dòng)運(yùn)營(yíng)手冊(cè).ppt

“一汽TOYOTA感恩回饋活動(dòng)”運(yùn)營(yíng)手冊(cè),一汽豐田汽車銷售有限公司 售后服務(wù)部 2008年8月, 提交表格 - 3 活動(dòng)概要 - 4 活動(dòng)準(zhǔn)備日程 - 7 廣告宣傳 - 8 免費(fèi)檢查內(nèi)容 - 9 活動(dòng)工具 - 10 附件一：店頭工具擺放方法 - 11 附件二：零件訂貨說(shuō)明 - 12 附件三：更新專用DVD導(dǎo)航光盤促銷技巧 - 13 附件四：TACT系統(tǒng)使用方法 - 16,目 錄,注意 活動(dòng)期間將推出更新專用DVD導(dǎo)航光盤。地圖內(nèi)容與08版導(dǎo)航地圖相同，在 以舊換新的前提下，DNP及SRP將實(shí)施大幅度優(yōu)惠。經(jīng)銷店在為客戶更新時(shí)，需向 客戶說(shuō)明并回收舊版導(dǎo)航光盤。在活動(dòng)結(jié)束之后，請(qǐng)將回收的所有舊版導(dǎo)航光盤 統(tǒng)一寄給電裝公司（見(jiàn)上表）。,提交表格,活動(dòng)概要, CPUS目標(biāo)達(dá)成 配合公司 “5周年100萬(wàn)臺(tái)” 的活動(dòng)，老用戶回饋 提高老用戶來(lái)店數(shù)量，配合新車促銷活動(dòng), 名 稱：一汽TOYOTA感恩回饋活動(dòng) 參加網(wǎng)點(diǎn)：316家(開(kāi)業(yè)時(shí)間截止日期：2008年8月1日) 活動(dòng)對(duì)象：活動(dòng)期間入廠的所有FTMS用戶 活動(dòng)時(shí)間：2008年9月1日-10月31日 活動(dòng)內(nèi)容： 9月01日-10月31日 保養(yǎng)套餐 工時(shí)費(fèi)折 輪胎 零件費(fèi).折 蓄電池 零件費(fèi)折 更新專用DVD導(dǎo)航光盤 SRP ￥528 9月22日-10月12日 免費(fèi)檢查 剎車片 零件費(fèi)折 禮品贈(zèng)送 注 意： 折扣金額按照經(jīng)銷店實(shí)際銷售價(jià)格計(jì)算 更新專用DVD導(dǎo)航光盤的操作方法請(qǐng)參考附件二、三,目 的,概 要,廣告宣傳&工具,聯(lián)系方式,1.整體運(yùn)營(yíng)：FTMS 售后服務(wù)部 企劃室 頡碩 Tel:010-8515-6360 2.活動(dòng)具體運(yùn)作、廣告宣傳、支援品寄送：北京電通 白勇 Tel:010-6554-2165 3.數(shù)據(jù)提交等：北京電通 FTMS活動(dòng)運(yùn)營(yíng)事務(wù)局 李霞 Tel:010-8441-3401,活動(dòng)概要,優(yōu)惠措施,費(fèi)用分擔(dān)方法,活動(dòng)概要,網(wǎng)點(diǎn)評(píng)價(jià)方法,注 意： 為加強(qiáng)TACT系統(tǒng)使用，此次服務(wù)節(jié)各項(xiàng)數(shù)據(jù)主要從TACT系統(tǒng)提取，同時(shí)參考各網(wǎng)點(diǎn)提交的活動(dòng)管理表,前期準(zhǔn)備,活動(dòng)結(jié)束,活動(dòng)期間,活動(dòng)準(zhǔn)備日程,時(shí)間：9月1日-10月31日 范圍：新浪等主門戶及FTMS網(wǎng)站,時(shí)間：9月1日-10月31日 范圍：省會(huì)城市、一、二級(jí)市場(chǎng)、 三級(jí)市場(chǎng)前23位城市,注意事項(xiàng)： 本次服務(wù)節(jié)FTMS將統(tǒng)一投放報(bào)紙、廣播、網(wǎng)站廣告，因此不再支援各網(wǎng)點(diǎn)自行投放的廣告。 廣告宣傳、活動(dòng)工具的電子版統(tǒng)一收錄在光盤中，以便各經(jīng)銷店自行開(kāi)展宣傳，光盤會(huì) 和其它活動(dòng)支援品一同寄送到店，請(qǐng)注意查收。,時(shí)間：8月29日（五）全國(guó)統(tǒng)一 9月11日（四）全國(guó)統(tǒng)一 范圍：覆蓋全國(guó)經(jīng)銷商所在城市,15 男（激動(dòng)地）：一汽TOYOTA 5周年 累計(jì)銷售100萬(wàn)臺(tái)！9月1日 10月31日，新老用戶感恩回饋 活動(dòng)全面啟動(dòng)！ 男（沉穩(wěn)地）：詳情請(qǐng)咨詢一汽 TOYOTA各經(jīng)銷店。 男（沉穩(wěn)地）： 一汽TOYOTA,廣告宣傳,報(bào)紙宣傳,廣播宣傳,網(wǎng)站宣傳,免費(fèi)檢查內(nèi)容,檢查單,1、為給用戶清晰展示免費(fèi)檢查內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必使用檢查單記錄檢查結(jié)果，并給出合理建議； 2、檢查單為二聯(lián)頁(yè)，第一聯(lián)為彩色聯(lián)給用戶進(jìn)行說(shuō)明并由用戶保留，第二聯(lián)經(jīng)銷店留用； 3、請(qǐng)嚴(yán)格按照檢查方法中的要求開(kāi)展； 4、檢查項(xiàng)目具體的檢查方法可參考： 一般維修培訓(xùn)手冊(cè)第一級(jí)第三冊(cè)； 交車前檢查及定期維修（Pub No：TTM103CN）； TEAM21的STEP13豐田技術(shù)員 （Pub No：TM103C）。,檢查方法,DM尺 寸： 210（寬） 297（高）（mm） 信封尺寸： 5號(hào)標(biāo)準(zhǔn)信封 使用方法：.根據(jù)用戶管理卡寄送 .停車場(chǎng)加油站等公共場(chǎng)所發(fā)放 .店內(nèi)或客人休息室，容易看到的地方擺放 支援?dāng)?shù)量： .宣傳單頁(yè)：根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)入廠量，按比例分配 .信封：數(shù)量是宣傳單頁(yè)的一半,尺 寸：A4 二聯(lián)頁(yè) 支援?dāng)?shù)量：根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)入廠量 按比例分配,尺 寸：0.7 1.6（m） 使用方法：經(jīng)銷店外圍兩邊客人 易看到的地方 注 意：請(qǐng)使用統(tǒng)一旗桿 支援?dāng)?shù)量： 1.每家網(wǎng)點(diǎn)20面 2.和銷售共享,尺 寸：297 420（mm） 使用方法：接待、休息區(qū)、車間 支援?dāng)?shù)量：每家20套,尺 寸：1000（寬） 700（高）（mm） 使用方法：入口處容易看到的地方張貼 建 議：接待區(qū)、休息區(qū)各1張 張貼注意： 所有海報(bào)張貼要同樣高度，海報(bào)下沿離地面1.2m 為美觀，希望貼在透明玻璃上時(shí)，請(qǐng)兩面粘貼 支援?dāng)?shù)量：每家2張,救生錘 旅行水桶 指甲刀,禮 品,連續(xù)旗,刀 旗,檢查單,活動(dòng)單頁(yè)、套餐單頁(yè),活動(dòng)工具,海報(bào),服務(wù)門貼,尺 寸： 600 600（mm） 使用方法：維修區(qū)域入口處 支援?dāng)?shù)量：每家2張,支援?dāng)?shù)量：根據(jù)訂貨數(shù)量,附件一：店頭工具擺放方法,刀旗,海報(bào),宣傳單頁(yè),門貼,連續(xù)旗（用戶休息區(qū)）,連續(xù)旗（用戶交車區(qū)）,附件二：零件訂貨說(shuō)明,本次活動(dòng)期間的促銷零件種類較多，同時(shí)考慮到各DLR的車型保有量不同， 除 更新專用DVD導(dǎo)航光盤 外，其他零件不進(jìn)行統(tǒng)一的初期庫(kù)存。,零件初期庫(kù)存訂貨方法, 為回饋?zhàn)罱K用戶，活動(dòng)期間將推出 更新專用DVD導(dǎo)航光盤 ； 地圖內(nèi)容與08版導(dǎo)航地圖相同，在以舊換新的前提下，DNP及SRP將實(shí)施大幅度優(yōu)惠； 經(jīng)銷店需向客戶進(jìn)行說(shuō)明，回收舊版光盤。,關(guān)于更新專用DVD導(dǎo)航光盤的說(shuō)明, 活動(dòng)期間各DLR統(tǒng)一訂購(gòu) 更新專用DVD導(dǎo)航光盤。 各FPD將于8/26日起，正式接受訂貨。, 現(xiàn)階段輪胎的到貨期較長(zhǎng)，請(qǐng)各DLR至少進(jìn)行1周以上的安全庫(kù)存。,推薦流程,附件三：更新專用DVD導(dǎo)航光盤促銷技巧,問(wèn)題及話術(shù),附件三：更新專用DVD導(dǎo)航光盤促銷技巧,推薦引導(dǎo)話術(shù),附件三：更新專用DVD導(dǎo)航光盤促銷技巧,活動(dòng)期間TACT系統(tǒng)使用說(shuō)明,為了加強(qiáng)TACT系統(tǒng)的使用，此次活動(dòng)的大部分?jǐn)?shù)據(jù)都將從TACT系統(tǒng)中提取，而活動(dòng)管理表 作為輔助的數(shù)據(jù)收集方式同時(shí)使用。請(qǐng)大家務(wù)必注意活動(dòng)期間TACT系統(tǒng)操作的準(zhǔn)確性。,活動(dòng)期間TACT系統(tǒng)操作關(guān)鍵點(diǎn)： 1、針對(duì)活動(dòng)期間可能涉及的項(xiàng)目，施工單中的【維修報(bào)告】填寫(xiě)內(nèi)容： 2、在正確輸入上述內(nèi)容后，在【零件報(bào)告】中會(huì)自動(dòng)顯示該項(xiàng)目下所需零件信息,再次強(qiáng)調(diào)： 此次活動(dòng)的支援金評(píng)價(jià)，主要參考TACT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，結(jié)算單作為輔助的評(píng)判依據(jù),附件四：TACT系統(tǒng)使用方法,STEP、輸入正確的維修代碼 STEP、點(diǎn)擊“代碼查詢” STEP、正確選擇維修種類 STEP、根據(jù)本地實(shí)際情況修改服務(wù)節(jié)中更換作業(yè)的時(shí)間,TACT截屏說(shuō)明,注意： 如果此工單接受免費(fèi)檢查后又做了其他付費(fèi)項(xiàng)目，請(qǐng)?jiān)诰S修報(bào)告中繼續(xù)添加新的維修項(xiàng)目， 并選擇維修種類為“一