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文檔簡介
“一汽TOYOTA感恩回饋活動”運營手冊,一汽豐田汽車銷售有限公司 售后服務部 2008年8月, 提交表格 - 3 活動概要 - 4 活動準備日程 - 7 廣告宣傳 - 8 免費檢查內(nèi)容 - 9 活動工具 - 10 附件一:店頭工具擺放方法 - 11 附件二:零件訂貨說明 - 12 附件三:更新專用DVD導航光盤促銷技巧 - 13 附件四:TACT系統(tǒng)使用方法 - 16,目 錄,注意 活動期間將推出更新專用DVD導航光盤。地圖內(nèi)容與08版導航地圖相同,在 以舊換新的前提下,DNP及SRP將實施大幅度優(yōu)惠。經(jīng)銷店在為客戶更新時,需向 客戶說明并回收舊版導航光盤。在活動結束之后,請將回收的所有舊版導航光盤 統(tǒng)一寄給電裝公司(見上表)。,提交表格,活動概要, CPUS目標達成 配合公司 “5周年100萬臺” 的活動,老用戶回饋 提高老用戶來店數(shù)量,配合新車促銷活動, 名 稱:一汽TOYOTA感恩回饋活動 參加網(wǎng)點:316家(開業(yè)時間截止日期:2008年8月1日) 活動對象:活動期間入廠的所有FTMS用戶 活動時間:2008年9月1日-10月31日 活動內(nèi)容: 9月01日-10月31日 保養(yǎng)套餐 工時費折 輪胎 零件費.折 蓄電池 零件費折 更新專用DVD導航光盤 SRP ¥528 9月22日-10月12日 免費檢查 剎車片 零件費折 禮品贈送 注 意: 折扣金額按照經(jīng)銷店實際銷售價格計算 更新專用DVD導航光盤的操作方法請參考附件二、三,目 的,概 要,廣告宣傳&工具,聯(lián)系方式,1.整體運營:FTMS 售后服務部 企劃室 頡碩 Tel:010-8515-6360 2.活動具體運作、廣告宣傳、支援品寄送:北京電通 白勇 Tel:010-6554-2165 3.數(shù)據(jù)提交等:北京電通 FTMS活動運營事務局 李霞 Tel:010-8441-3401,活動概要,優(yōu)惠措施,費用分擔方法,活動概要,網(wǎng)點評價方法,注 意: 為加強TACT系統(tǒng)使用,此次服務節(jié)各項數(shù)據(jù)主要從TACT系統(tǒng)提取,同時參考各網(wǎng)點提交的活動管理表,前期準備,活動結束,活動期間,活動準備日程,時間:9月1日-10月31日 范圍:新浪等主門戶及FTMS網(wǎng)站,時間:9月1日-10月31日 范圍:省會城市、一、二級市場、 三級市場前23位城市,注意事項: 本次服務節(jié)FTMS將統(tǒng)一投放報紙、廣播、網(wǎng)站廣告,因此不再支援各網(wǎng)點自行投放的廣告。 廣告宣傳、活動工具的電子版統(tǒng)一收錄在光盤中,以便各經(jīng)銷店自行開展宣傳,光盤會 和其它活動支援品一同寄送到店,請注意查收。,時間:8月29日(五)全國統(tǒng)一 9月11日(四)全國統(tǒng)一 范圍:覆蓋全國經(jīng)銷商所在城市,15 男(激動地):一汽TOYOTA 5周年 累計銷售100萬臺!9月1日 10月31日,新老用戶感恩回饋 活動全面啟動! 男(沉穩(wěn)地):詳情請咨詢一汽 TOYOTA各經(jīng)銷店。 男(沉穩(wěn)地): 一汽TOYOTA,廣告宣傳,報紙宣傳,廣播宣傳,網(wǎng)站宣傳,免費檢查內(nèi)容,檢查單,1、為給用戶清晰展示免費檢查內(nèi)容,請務必使用檢查單記錄檢查結果,并給出合理建議; 2、檢查單為二聯(lián)頁,第一聯(lián)為彩色聯(lián)給用戶進行說明并由用戶保留,第二聯(lián)經(jīng)銷店留用; 3、請嚴格按照檢查方法中的要求開展; 4、檢查項目具體的檢查方法可參考: 一般維修培訓手冊第一級第三冊; 交車前檢查及定期維修(Pub No:TTM103CN); TEAM21的STEP13豐田技術員 (Pub No:TM103C)。,檢查方法,DM尺 寸: 210(寬) 297(高)(mm) 信封尺寸: 5號標準信封 使用方法:.根據(jù)用戶管理卡寄送 .停車場加油站等公共場所發(fā)放 .店內(nèi)或客人休息室,容易看到的地方擺放 支援數(shù)量: .宣傳單頁:根據(jù)各網(wǎng)點入廠量,按比例分配 .信封:數(shù)量是宣傳單頁的一半,尺 寸:A4 二聯(lián)頁 支援數(shù)量:根據(jù)各網(wǎng)點入廠量 按比例分配,尺 寸:0.7 1.6(m) 使用方法:經(jīng)銷店外圍兩邊客人 易看到的地方 注 意:請使用統(tǒng)一旗桿 支援數(shù)量: 1.每家網(wǎng)點20面 2.和銷售共享,尺 寸:297 420(mm) 使用方法:接待、休息區(qū)、車間 支援數(shù)量:每家20套,尺 寸:1000(寬) 700(高)(mm) 使用方法:入口處容易看到的地方張貼 建 議:接待區(qū)、休息區(qū)各1張 張貼注意: 所有海報張貼要同樣高度,海報下沿離地面1.2m 為美觀,希望貼在透明玻璃上時,請兩面粘貼 支援數(shù)量:每家2張,救生錘 旅行水桶 指甲刀,禮 品,連續(xù)旗,刀 旗,檢查單,活動單頁、套餐單頁,活動工具,海報,服務門貼,尺 寸: 600 600(mm) 使用方法:維修區(qū)域入口處 支援數(shù)量:每家2張,支援數(shù)量:根據(jù)訂貨數(shù)量,附件一:店頭工具擺放方法,刀旗,海報,宣傳單頁,門貼,連續(xù)旗(用戶休息區(qū)),連續(xù)旗(用戶交車區(qū)),附件二:零件訂貨說明,本次活動期間的促銷零件種類較多,同時考慮到各DLR的車型保有量不同, 除 更新專用DVD導航光盤 外,其他零件不進行統(tǒng)一的初期庫存。,零件初期庫存訂貨方法, 為回饋最終用戶,活動期間將推出 更新專用DVD導航光盤 ; 地圖內(nèi)容與08版導航地圖相同,在以舊換新的前提下,DNP及SRP將實施大幅度優(yōu)惠; 經(jīng)銷店需向客戶進行說明,回收舊版光盤。,關于更新專用DVD導航光盤的說明, 活動期間各DLR統(tǒng)一訂購 更新專用DVD導航光盤。 各FPD將于8/26日起,正式接受訂貨。, 現(xiàn)階段輪胎的到貨期較長,請各DLR至少進行1周以上的安全庫存。,推薦流程,附件三:更新專用DVD導航光盤促銷技巧,問題及話術,附件三:更新專用DVD導航光盤促銷技巧,推薦引導話術,附件三:更新專用DVD導航光盤促銷技巧,活動期間TACT系統(tǒng)使用說明,為了加強TACT系統(tǒng)的使用,此次活動的大部分數(shù)據(jù)都將從TACT系統(tǒng)中提取,而活動管理表 作為輔助的數(shù)據(jù)收集方式同時使用。請大家務必注意活動期間TACT系統(tǒng)操作的準確性。,活動期間TACT系統(tǒng)操作關鍵點: 1、針對活動期間可能涉及的項目,施工單中的【維修報告】填寫內(nèi)容: 2、在正確輸入上述內(nèi)容后,在【零件報告】中會自動顯示該項目下所需零件信息,再次強調(diào): 此次活動的支援金評價,主要參考TACT系統(tǒng)的數(shù)據(jù),結算單作為輔助的評判依據(jù),附件四:TACT系統(tǒng)使用方法,STEP、輸入正確的維修代碼 STEP、點擊“代碼查詢” STEP、正確選擇維修種類 STEP、根據(jù)本地實際情況修改服務節(jié)中更換作業(yè)的時間,TACT截屏說明,注意: 如果此工單接受免費檢查后又做了其他付費項目,請在維修報告中繼續(xù)添加新的維修項目, 并選擇維修種類為“一
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