2010年高級(jí)商品（卷煙）營(yíng)銷員理論與實(shí)操模擬試題（含答案）.doc

更多資料盡在/group/tobacco， 煙草之家qq分享群：54698711，敬請(qǐng)加入。高級(jí)商品（卷煙）營(yíng)銷員理論知識(shí)模擬題一、單項(xiàng)選擇(第1題第60題。每題選擇一個(gè)正確的答案，每題1分，滿分60分。)1. 卷煙國(guó)標(biāo)規(guī)定，卷煙煙氣一氧化碳量低是指一氧化碳量( )。 a、10 mg b、1115 mg c、15 mg d、25 mg2. 客戶可以以( )為基礎(chǔ)來(lái)判斷服務(wù)的有效性。 a、對(duì)客戶提出問(wèn)題的理解力 b、某一卷煙品牌是否暢銷 c、解決問(wèn)題的能力 d、謙遜的態(tài)度3. 過(guò)程質(zhì)量( )被卷煙零售客戶客觀地評(píng)價(jià)，它更多地取決于客戶的主觀感受。 a、便于 b、難以 c、可以 d、易于4. 不屬于結(jié)案處理要考慮的內(nèi)容的是( ) a、違法情節(jié)輕重、危害大小 b、認(rèn)錯(cuò)態(tài)度 c、退贓情況 d、職務(wù)高低5. 為了使客戶滿意，煙草公司應(yīng)對(duì)客戶滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)與分析，建立客戶滿意度的( )體系，隨時(shí)了解客戶的滿意情況，以改進(jìn)煙草公司的客戶管理。 a、調(diào)查 b、測(cè)評(píng) c、考核 d、考評(píng)6. 調(diào)查數(shù)據(jù)的( )是從定量角度檢查各項(xiàng)數(shù)據(jù)在計(jì)算方法和計(jì)算結(jié)果上有無(wú)錯(cuò)誤。 a、數(shù)學(xué)檢查 b、邏輯檢查 c、例行檢查 d、深入檢查7. 品牌卷煙的市場(chǎng)價(jià)格、上柜率、動(dòng)銷率、主流渠道客戶的進(jìn)貨周期、客戶盈利水平等是( )調(diào)查分析的主要內(nèi)容。 a、品牌競(jìng)爭(zhēng)力 b、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 c、品牌替代性 d、典型消費(fèi)者8. 2005年8月28日，十屆全國(guó)人大常委會(huì)第十七次會(huì)議經(jīng)過(guò)表決，批準(zhǔn)了煙草控制框架公約，標(biāo)志著公約自批準(zhǔn)之日后( )天起在我國(guó)生效。 a、90 b、60 c、30 d、109. 下列關(guān)于職業(yè)道德作用的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是( )。 a、有職業(yè)道德的人能夠勝任一切工作 b、沒(méi)有職業(yè)道德的人干不好任何工作 c、職業(yè)道德有時(shí)起作用，有時(shí)不起作用 d、職業(yè)道德無(wú)關(guān)緊要，可有可無(wú)10. 成語(yǔ)拍案叫絕是表示( )的體態(tài)語(yǔ)。 a、同意 b、贊成 c、夸獎(jiǎng) d、鼓勵(lì)11. 順序選擇題是( )的一種常用形式。 a、開(kāi)放式問(wèn)句 b、開(kāi)放式問(wèn)卷 c、封閉式問(wèn)句 d、封閉式問(wèn)卷12. 通過(guò)品牌周期性調(diào)查分析對(duì)品牌進(jìn)行( )評(píng)價(jià)。 a、品牌承諾 b、品牌個(gè)性 c、生命周期 d、核心價(jià)值13. 完善無(wú)缺的調(diào)查是難以做到的，因此在調(diào)查報(bào)告中撰寫人員應(yīng)說(shuō)明報(bào)告的( )，讓管理人員在決策時(shí)有所考慮。 a、局限性 b、全面性 c、優(yōu)越性 d、前瞻性14. 最高庫(kù)存量是指企業(yè)儲(chǔ)存某品牌卷煙的最大限額，最高庫(kù)存量( )。 a、季節(jié)庫(kù)存定額 b、經(jīng)常庫(kù)存定額安全庫(kù)存定額 c、經(jīng)常庫(kù)存定額季節(jié)庫(kù)存定額 d、安全庫(kù)存定額季節(jié)庫(kù)存定額15. 在自填式問(wèn)卷中要有詳細(xì)的填表說(shuō)明，即向( )說(shuō)明如何填寫問(wèn)卷、填表要求、需要注意的問(wèn)題等。 a、調(diào)查者 b、被調(diào)查者 c、消費(fèi)者 d、被消費(fèi)者16. 調(diào)查數(shù)據(jù)的邏輯檢查是從定性角度檢查數(shù)據(jù)是否符合( )。 a、原理 b、原則 c、公式 d、邏輯17. 樹(shù)立職業(yè)理想，正確的選擇是( )。 a、從事自己喜愛(ài)的職業(yè)，才能樹(shù)立職業(yè)理想 b、從事報(bào)酬高的職業(yè)，才能樹(shù)立職業(yè)理想 c、從事社會(huì)地位高的職業(yè)，才能樹(shù)立職業(yè)理想 d、確立正確的擇業(yè)觀，才能樹(shù)立職業(yè)理想18. 卷煙商業(yè)企業(yè)進(jìn)行采購(gòu)活動(dòng)評(píng)估，要對(duì)供應(yīng)商在調(diào)換卷煙、合同外補(bǔ)貨、合同調(diào)整等方面的配合性和( )等進(jìn)行評(píng)價(jià)。 a、及時(shí)性 b、周延性 c、發(fā)散性 d、單向性19. 問(wèn)卷的問(wèn)句設(shè)計(jì)，要求所設(shè)計(jì)的問(wèn)句不能出現(xiàn)理解上的歧義，下列問(wèn)句中有歧義的是( )選項(xiàng)。 a、您的收入是多少？ b、您的年收入是多少？ c、你的月收入是多少？ d、你的家庭的月收入是多少？20. 某零售店月計(jì)劃以50元的零售價(jià)銷售某卷煙產(chǎn)品400條，月末實(shí)際以零售價(jià)48元銷售該卷煙產(chǎn)品300條，銷售收入比計(jì)劃減少5600元，經(jīng)計(jì)算，其中89.3%是由銷量下降引起，10.7%由降價(jià)引起。這種分析方法稱為( )。 a、絕對(duì)分析法 b、相對(duì)分析法 c、因素替代法 d、相對(duì)因素法21. 能否購(gòu)買到所需要的品牌卷煙是( )內(nèi)容之一。 a、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查 b、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查 c、卷煙消費(fèi)者的服務(wù)調(diào)查 d、市場(chǎng)調(diào)查22. 在消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)中，卷煙零售商店的覆蓋率為( )的子指標(biāo)。 a、流程 b、信息 c、價(jià)格 d、渠道23. 調(diào)查報(bào)告是對(duì)調(diào)查工作過(guò)程的說(shuō)明和總結(jié)，對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析和闡述，并圍繞( )提出相關(guān)建議和意見(jiàn)。 a、目標(biāo)銷量 b、上級(jí)要求 c、工業(yè)企業(yè)要求 d、調(diào)查主題24. 借助流程圖分析服務(wù)( )中各個(gè)方面的方法就叫做服務(wù)藍(lán)圖。 a、傳遞過(guò)程 b、質(zhì)量運(yùn)行 c、運(yùn)行過(guò)程 d、執(zhí)行過(guò)程25. 許多企業(yè)過(guò)分強(qiáng)調(diào)降低成本、節(jié)約費(fèi)用，以獲取短期最大利潤(rùn)，從而忽視了對(duì)( )的管理。 a、企業(yè) b、人員 c、客戶 d、服務(wù)質(zhì)量26. 消費(fèi)者從煙酒店老板的介紹中了解到某品牌卷煙，這種信息來(lái)源是( )。 a、個(gè)人來(lái)源 b、社會(huì)來(lái)源 c、市場(chǎng)來(lái)源 d、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源27. 滿足率反映市場(chǎng)( )情況，可以了解終端訂單需求與實(shí)際可供量之間的實(shí)際差額。 a、供應(yīng) b、價(jià)格 c、波動(dòng) d、上柜28. 卷煙零售客戶( )，視為批發(fā)行為。 a、張某一次銷售15條卷煙 b、李某一次銷售49條卷煙 c、趙某一次銷售50條卷煙 d、王某一次銷售39條卷煙29. 以下( )不是銷售分析的一般步驟。 a、卷煙市場(chǎng)調(diào)查 b、確定分析計(jì)劃 c、研究分析資料 d、編寫分析報(bào)告30. 客戶判斷服務(wù)質(zhì)量的方式，最終是通過(guò)對(duì)企業(yè)提供給它服務(wù)的( )產(chǎn)出的感知以及提供服務(wù)的過(guò)程來(lái)進(jìn)行的。 a、過(guò)程 b、技術(shù) c、評(píng)估 d、質(zhì)量31. 規(guī)范的站姿要求是( )。 a、仰頭、肩平、挺胸、收腹、腿并 b、低頭、肩平、含胸、收腹、腿并 c、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并 d、頭正、肩平、抱臂、軀挺、分腿32. 以下關(guān)于職業(yè)道德特征的說(shuō)法中，你認(rèn)為不正確的是( )。 a、任何職業(yè)道德的適用范圍都不是普遍的，而是特定的、有限的 b、職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同 c、職業(yè)道德在內(nèi)容上具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，但是缺乏連續(xù)性 d、職業(yè)道德主要適用于走上社會(huì)崗位的成年人33. 水平溝通旨在加強(qiáng)部門之間，人員之間的相互協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)組織的( )。 a、部門計(jì)劃 b、全局目標(biāo) c、整體戰(zhàn)略 d、總體策略34. 與君一席談，勝讀十年書(shū)，說(shuō)明交談( )。 a、是學(xué)習(xí)的一種途徑 b、勝過(guò)讀書(shū) c、比讀書(shū)獲取知識(shí)快 d、和讀書(shū)都重要35. 客戶培訓(xùn)實(shí)施的方式可以分為( )。 a、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和個(gè)別訓(xùn)練 b、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和集中訓(xùn)練 c、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和分組訓(xùn)練 d、個(gè)別訓(xùn)練和分組訓(xùn)練36. 對(duì)戰(zhàn)略型供應(yīng)商，當(dāng)客戶反映其產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題時(shí)，卷煙商業(yè)企業(yè)將( )，提高客戶的滿意度和對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，維護(hù)供應(yīng)商的形象。 a、利用庫(kù)存卷煙在第一時(shí)間內(nèi)解決 b、把責(zé)任推給供應(yīng)商 c、聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行解決 d、先調(diào)查原因37. 采用問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查者可以根據(jù)( )精心設(shè)計(jì)各種問(wèn)題并在問(wèn)卷中列出來(lái)。 a、調(diào)查目的 b、調(diào)查實(shí)施者喜好 c、被調(diào)查者目的 d、調(diào)查結(jié)果38. 專家調(diào)查構(gòu)權(quán)法通過(guò)將專家的( )來(lái)獲得一組比較客觀地反映各指標(biāo)的相對(duì)重要程度的統(tǒng)計(jì)權(quán)數(shù)。 a、定性意見(jiàn)定量化 b、定量意見(jiàn)定性化 c、定性意見(jiàn)定期化 d、定量意見(jiàn)定期化39. 客戶從有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、情感性五個(gè)方面將預(yù)期（期望）的服務(wù)和接受（知感）到服務(wù)相比較，最終形成自己對(duì)( )的判斷。 a、滿意度 b、服務(wù)差距 c、服務(wù)特性 d、服務(wù)質(zhì)量40. 市場(chǎng)細(xì)分的( )是顧客需求的差異性。 a、主觀基礎(chǔ) b、客觀基礎(chǔ) c、預(yù)測(cè)基礎(chǔ) d、競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)41. 服務(wù)質(zhì)量差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高。但差距總是( )的，在某種情況下可能還很大。 a、可以計(jì)算 b、不可控 c、不明 d、存在42. 為了獲得卷煙零售客戶滿意，提高客戶滿意度，就必須將注意力投入到滿足卷煙零售客戶各種( )的需求上。 a、不同服務(wù) b、不同產(chǎn)品 c、不同水平 d、不同品種43. 精良的工具設(shè)備、現(xiàn)代化的技術(shù)、熟練的高技能服務(wù)都能促進(jìn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，減少服務(wù)中的差錯(cuò)，縮小服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和( )之間的差距。 a、卷煙零售客戶期望 b、卷煙零售客戶感受 c、實(shí)際傳遞服務(wù) d、實(shí)際獲得服務(wù)44. 采用隨機(jī)抽樣的方法，為保證樣本的代表性和分析研究需要，調(diào)查對(duì)象的選擇需由( )負(fù)責(zé)抽樣，調(diào)查對(duì)象確定后不隨意更改。 a、調(diào)查人 b、調(diào)查主體 c、被調(diào)查人 d、煙草公司45. 在只需了解方向、態(tài)度、可能性、可行性時(shí)采用( )方法，主要是為了幫助調(diào)查者判斷性地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 a、定量調(diào)查 b、定性調(diào)查 c、定性兼定量調(diào)查 d、分階段調(diào)查46. 工商協(xié)同營(yíng)銷主要應(yīng)堅(jiān)持( )、市場(chǎng)導(dǎo)向、專業(yè)分工、效益最佳四個(gè)原則。 a、整體發(fā)展 b、獨(dú)立發(fā)展 c、信息協(xié)同 d、隊(duì)伍協(xié)同47. 中式卷煙主要包括( )卷煙和中式混合型卷煙。 a、美式 b、中式烤煙型 c、英式 d、香料型48. 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理要比有形產(chǎn)品質(zhì)量管理復(fù)雜得多，需要有一個(gè)強(qiáng)大的( )管理系統(tǒng)來(lái)支持，以保證企業(yè)提供更好的服務(wù)質(zhì)量。 a、信息 b、營(yíng)銷 c、企業(yè) d、質(zhì)量49. 申辦煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證，在省內(nèi)從事卷煙批發(fā)業(yè)務(wù)的，必須由( )煙草專賣行政主管部門審批發(fā)證。 a、國(guó)家煙草專賣局 b、省級(jí)煙草專賣局 c、市級(jí)煙草專賣局 d、縣級(jí)煙草專賣局50. 絕對(duì)分析法中，( )的方法可以找出同先進(jìn)水平的差距，有利于吸收經(jīng)驗(yàn)、挖掘潛力。 a、與計(jì)劃資料對(duì)比 b、與前期資料對(duì)比 c、與先進(jìn)資料對(duì)比 d、與動(dòng)態(tài)資料對(duì)比51. 新品牌引入可行性調(diào)查分析，主要是為了預(yù)測(cè)新品牌的( )。 a、相關(guān)性 b、兼容性 c、成長(zhǎng)性 d、周延性52. 一般而言，消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)因素可從( )、人口因素、心理因素、行為因素等方面入手尋找。 a、地理 b、地理因素 c、省別 d、省別因素53. 若一廂情愿地將自己設(shè)想好的服務(wù)強(qiáng)加于卷煙零售客戶，就會(huì)偏離了卷煙零售客戶這個(gè)服務(wù)的( )。 a、對(duì)象和核心 b、目標(biāo)和核心 c、對(duì)象和目標(biāo) d、中心和目標(biāo)54. 以下關(guān)于道德的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是( )。 a、道德缺乏歷史繼承性 b、道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時(shí)代性 c、人們所做的一切工作都可以作道德評(píng)價(jià) d、道德和社會(huì)發(fā)展沒(méi)有關(guān)系55. 時(shí)間序列預(yù)測(cè)法是根據(jù)市場(chǎng)過(guò)去的變化趨勢(shì)預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展，它的前提是( )。 a、收集、整理資料，確定預(yù)測(cè)值 b、假定預(yù)測(cè)對(duì)象的過(guò)去會(huì)同樣延續(xù)到未來(lái) c、確定趨勢(shì)變動(dòng)形態(tài)，選擇預(yù)測(cè)方法 d、憑借主觀經(jīng)驗(yàn)獲取預(yù)測(cè)權(quán)數(shù)56. 煙草專法規(guī)定，煙草制品是指( )。 a、卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉 b、卷煙、雪茄煙、煙絲、煙葉 c、卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉、煙葉 d、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械57. 經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)查分析過(guò)程中獲取的國(guó)內(nèi)外重大經(jīng)濟(jì)信息，屬于( )信息。 a、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 b、行業(yè)政策 c、周邊市場(chǎng) d、市場(chǎng)波動(dòng)58. 在企業(yè)中職工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系應(yīng)始終保持一種( ) a、和諧、融洽、默契的關(guān)系 b、嚴(yán)肅、敬畏、疏遠(yuǎn)的關(guān)系 c、防范、對(duì)立、疏遠(yuǎn)的關(guān)系 d、雇傭、主仆、合同的關(guān)系59. 作為市場(chǎng)補(bǔ)缺者的企業(yè)，首先要找出市場(chǎng)的( )，才能發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。 a、空白點(diǎn) b、飽和點(diǎn) c、挑戰(zhàn)點(diǎn) d、領(lǐng)先點(diǎn)60. 與服務(wù)相伴的有形物（講課材料）、營(yíng)銷人員的神態(tài)、營(yíng)銷人員所表現(xiàn)出來(lái)的自信程度等( )都被用來(lái)推斷營(yíng)銷人員的能力。 a、線索 b、過(guò)程 c、無(wú)形性 d、可靠性二、多項(xiàng)選擇(第61題第90題, 每題有多個(gè)答案正確，錯(cuò)選、少選、多選，均不得分。每題1分，滿分30分。)61. 如果按卷煙類型這個(gè)單一因素細(xì)分卷煙商品市場(chǎng)，可得( )。 a、烤煙型卷煙市場(chǎng) b、混合型卷煙市場(chǎng) c、雪茄型卷煙市場(chǎng) d、煙斗煙絲市場(chǎng)62. 問(wèn)卷中各問(wèn)題順序安排的原則，通常是( )。 a、從淺入深 b、由易而難 c、由簡(jiǎn)入繁 d、條理清晰63. 保障是使卷煙零售客戶免遭危險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)及不使客戶有任何疑惑。它包括( )。 a、人身安全 b、金融 c、保密度 d、保證按約定的時(shí)間送貨64. 在組織零售客戶培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同客戶類型選擇相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，幫助客戶明確培訓(xùn)目的，保護(hù)客戶的積極性。這表明零售客戶培訓(xùn)應(yīng)遵循( )。 a、反復(fù)持續(xù)原則 b、目標(biāo)明確原則 c、鼓勵(lì)為主原則 d、因材施教原則65. 卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容包括( )。 a、貨源供應(yīng)的公平、公正性 b、市場(chǎng)零售價(jià)格規(guī)范狀況，價(jià)格穩(wěn)定性，競(jìng)爭(zhēng)有序程度 c、能否作為品牌推廣、宣傳促銷的促銷點(diǎn) d、新產(chǎn)品是否自愿上柜，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)性66. 以下哪些銷售活動(dòng)分析方法叫做相關(guān)比率分析法？( ) a、凈利潤(rùn)/投資100%投資收益率 b、一類煙銷量/卷煙銷售總量100%一類煙比重 c、銷售費(fèi)用/銷售收入100%銷售費(fèi)用率 d、（本期銷量同期銷量）/同期銷量100%本期增長(zhǎng)率67. 除了擬稿和修改外，寫作銷售活動(dòng)分析報(bào)告一般還有哪些步驟？( ) a、制訂分析計(jì)劃 b、收集資料 c、分析材料 d、擬訂提綱68. 關(guān)于銷售活動(dòng)分析報(bào)告對(duì)于實(shí)際工作的主要作用，以下哪些表述不準(zhǔn)確？( ) a、記錄真實(shí)的市場(chǎng)信息，并做出需求預(yù)測(cè) b、記錄客戶的服務(wù)需求和建議，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 c、促進(jìn)銷售計(jì)劃的完成 d、為制定新的銷售計(jì)劃提供依據(jù)69. 只有當(dāng)數(shù)據(jù)的時(shí)間序列( )，才可以采用簡(jiǎn)單算術(shù)平均法進(jìn)行預(yù)測(cè)。 a、呈現(xiàn)水平型趨勢(shì)時(shí) b、呈現(xiàn)無(wú)顯著的長(zhǎng)期趨勢(shì)變化和季節(jié)變動(dòng)時(shí) c、呈現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展直線趨勢(shì)模型時(shí) d、呈現(xiàn)變量之間相關(guān)關(guān)系密切時(shí)70. 開(kāi)放式問(wèn)句的缺點(diǎn)有( )。 a、答案分散 b、資料整理不便 c、有時(shí)回答較費(fèi)時(shí) d、調(diào)查者積極性較高71. 關(guān)于卷煙零售客戶培訓(xùn)內(nèi)容的說(shuō)法，以下哪些是錯(cuò)誤的？( ) a、卷煙屬于專賣專營(yíng)的商品，所以培訓(xùn)時(shí)不涉及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)等問(wèn)題 b、培訓(xùn)應(yīng)包括市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、顧客情況等市場(chǎng)知識(shí) c、作為特殊商品，卷煙廣告、促銷受到限制，所以培訓(xùn)內(nèi)容不包括顧客激勵(lì)培訓(xùn) d、應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行煙草專賣相關(guān)法律、法規(guī)培訓(xùn)72. 關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷，下列說(shuō)法正確的是( )。 a、市場(chǎng)營(yíng)銷以滿足人們各種需要和欲望為目的 b、交換是營(yíng)銷的基礎(chǔ) c、市場(chǎng)營(yíng)銷就是廣告宣傳 d、市場(chǎng)營(yíng)銷不同于銷售或促銷73. 以下哪些分析屬于按區(qū)域分類的銷售分析？( ) a、某分公司年銷售卷煙15000箱，占所在市公司銷售量的16%，完成任務(wù)目標(biāo)的103% b、a類型的客戶主要分布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地，年銷售卷煙12000箱，占總銷售量的10% c、某分公司的市場(chǎng)指數(shù)是0.15，市公司年銷售目標(biāo)90000箱，該分公司實(shí)際完成14000箱，銷售偏差為103.7% d、某市煙草公司卷煙產(chǎn)品銷售3500箱，占總銷量的8%74. 指數(shù)平滑預(yù)測(cè)法是移動(dòng)平均預(yù)測(cè)法的發(fā)展，( )選項(xiàng)屬于指數(shù)平滑法。 a、零次指數(shù)平滑法 b、一次指數(shù)平滑法 c、多次指數(shù)平滑法 d、無(wú)限次指數(shù)平滑法75. 工商信息交互中，工業(yè)企業(yè)把( )等信息反饋給煙草公司。 a、品牌發(fā)展規(guī)劃 b、可供貨源 c、消費(fèi)需求 d、市場(chǎng)銷量76. 煙草控制框架公約中減少煙草供應(yīng)的措施包括 ( )。 a、減少煙草制品非法貿(mào)易 b、禁止向未成年人銷售和由未成年人銷售煙草制品 c、防止接觸煙草煙霧 d、對(duì)經(jīng)濟(jì)上切實(shí)可行的替代活動(dòng)提供支持77. 在波士頓矩陣分析中，收獲戰(zhàn)略主要針對(duì)的有( )。 a、處境不佳的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù) b、沒(méi)有發(fā)展前途的問(wèn)題業(yè)務(wù) c、瘦狗業(yè)務(wù) d、強(qiáng)大穩(wěn)定的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)78. 姓名稱謂是使用比較普遍的一種稱呼形式，用法有( )。 a、全姓名稱謂 b、名字稱謂 c、姓氏加職業(yè) d、姓氏加修飾稱謂79. 關(guān)于季節(jié)指數(shù)預(yù)測(cè)法描述正確的有( )。 a、該法適用于觀察值隨季節(jié)周期性變化的場(chǎng)合 b、該法按是否考慮長(zhǎng)期趨勢(shì)的影響可分為兩類 c、該法適于觀察值隨年度隨機(jī)變化的場(chǎng)合 d、該法按是否考慮季節(jié)周期性變化可分為兩類80. 以下哪些是卷煙零售客戶培訓(xùn)時(shí)常用的方法？( ) a、小組討論法 b、實(shí)例研究法 c、示范法 d、自我進(jìn)修法81. 以下哪種分析方法是按產(chǎn)品分類進(jìn)行的銷售活動(dòng)分析？( ) a、某市煙草公司一類煙銷售3500箱，同比增長(zhǎng)2.4% b、某市煙草公司卷煙產(chǎn)品銷售2300箱，占總銷量的4% c、某市煙草公司共銷售卷煙90000箱，其中a片區(qū)銷售15000箱，占16.7% d、a類客戶是某市煙草公司的主要客戶類型，全年銷售卷煙46000箱，占51%82. 卷煙包裝的作用包括( ) a、便于銷售、攜帶和保護(hù) b、防潮、保濕 c、保香 d、標(biāo)識(shí)，但不增值83. 關(guān)于銷售活動(dòng)分析報(bào)告的特點(diǎn)，錯(cuò)誤的表述有( )。 a、銷售活動(dòng)報(bào)告需要有標(biāo)題、正文和署名，格式必須完整 b、銷售活動(dòng)分析報(bào)告常常要作為定期的資料上報(bào)，以便上級(jí)部門及時(shí)了解情況 c、銷售活動(dòng)分析報(bào)告有助于檢查銷售成果，促進(jìn)銷售計(jì)劃的完成 d、銷售活動(dòng)分析報(bào)告常常引用一些數(shù)據(jù)、圖表、表格，以更好地說(shuō)明問(wèn)題84. 關(guān)于市場(chǎng)占有率的表述，以下哪些說(shuō)法是正確的？( ) a、市場(chǎng)占有率可以揭示企業(yè)或品牌的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，反映企業(yè)或品牌的市場(chǎng)地位和業(yè)績(jī) b、某企業(yè)或某品牌卷煙的銷售額增加，但市場(chǎng)占有率卻下降，這表明一定范圍內(nèi)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度加大，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)工作，保持市場(chǎng)地位 c、某企業(yè)或某品牌卷煙銷售額保持不變，但市場(chǎng)占有率卻上升了，這說(shuō)明一定范圍內(nèi)行業(yè)不景氣時(shí)，企業(yè)的銷售工作很有成效或品牌表現(xiàn)很好 d、某企業(yè)或某品牌卷煙銷售額保持不變，但市場(chǎng)占有率卻上升了，這說(shuō)明一定范圍內(nèi)行業(yè)不景氣時(shí)，企業(yè)的銷售工作缺乏成效或品牌表現(xiàn)不佳85. 關(guān)于銷售活動(dòng)分析報(bào)告中“改進(jìn)工作的意見(jiàn)”這部分內(nèi)容，表述正確的有( )。 a、全面分析報(bào)告中一般都有改進(jìn)工作的意見(jiàn) b、專題分析報(bào)告中，改進(jìn)工作的意見(jiàn)是比較重要的 c、簡(jiǎn)要分析報(bào)告往往不寫改進(jìn)工作的意見(jiàn) d、改進(jìn)工作的意見(jiàn)這部分內(nèi)容的詳細(xì)可視具體情況確定，甚至可以不寫86. 通常，企業(yè)可以從哪些方面來(lái)確定本企業(yè)的銷售發(fā)展趨勢(shì)？( ) a、銷售量增長(zhǎng)率的變化趨勢(shì) b、市場(chǎng)占有率的變化趨勢(shì) c、銷售量在產(chǎn)品間的分布 d、銷售量在客戶間的分布87. 以下( )說(shuō)法表明銷售活動(dòng)分析具有提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的作用。 a、銷售活動(dòng)分析有助于正確認(rèn)識(shí)銷售活動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系 b、銷售活動(dòng)分析有助于明確影響銷售活動(dòng)的各種原因 c、銷售活動(dòng)分析有助于找出銷售活動(dòng)中存在的關(guān)鍵問(wèn)題 d、銷售活動(dòng)分析有助于改進(jìn)銷售措施、制定新的銷售計(jì)劃88. 除了可以按業(yè)態(tài)、銷量大小、誠(chéng)信度等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不同類型客戶的銷售分析外，還可以按以下什么維度進(jìn)行分析？( ) a、經(jīng)營(yíng)規(guī)模 b、經(jīng)營(yíng)能力 c、合理定量標(biāo)準(zhǔn) d、發(fā)展?jié)摿?9. 大市場(chǎng)營(yíng)銷理論是在原4p基礎(chǔ)上又增加了兩個(gè)p，指的是( )。 a、地點(diǎn) b、權(quán)力 c、價(jià)格 d、公共關(guān)系90. 下面關(guān)于中式卷煙的敘述正確的有( )。 a、主要包括中式烤煙型卷煙和中式混合型卷煙 b、中式烤煙型卷煙是占我國(guó)主體地位的卷煙 c、中式混合型卷煙是我國(guó)占主體地位的卷煙 d、是指擁有我國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和核心技術(shù)的卷煙三、判斷題(第91題第100題。每題1分，滿分10分。)91. ( )細(xì)分后的市場(chǎng)若無(wú)法進(jìn)入或難以進(jìn)入，則該細(xì)分是沒(méi)有意義的。92. ( )上柜率直觀反映品牌卷煙在區(qū)域市場(chǎng)的鋪貨情況，可以了解終端訂單需求與實(shí)際可供量之間的實(shí)際差額。93. ( )橫列表分析就是對(duì)同一個(gè)問(wèn)題的不同的多個(gè)影響因素。用單個(gè)表進(jìn)行分解表分析。94. ( )市場(chǎng)定位完成后，可進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。95. ( )卷煙零售客戶銷售卷煙時(shí)，條、包不同價(jià)，且零售價(jià)格有時(shí)會(huì)低于公司的卷煙零售指導(dǎo)價(jià)格。所以，按公司的卷煙零售指導(dǎo)價(jià)為客戶計(jì)算盈利水平?jīng)]有實(shí)際意義。96. ( )市場(chǎng)包含人口、購(gòu)買力和供求三個(gè)主要要素。97. ( )科技的進(jìn)步與商品生產(chǎn)的發(fā)展、購(gòu)買力水平的提高、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)習(xí)慣的變化、國(guó)家政策與法規(guī)等因素都會(huì)影響零售商品結(jié)構(gòu)的變化。98. ( )ean-8碼在任何的情況下均可使用。99. ( )若卷煙感官質(zhì)量得分低于相應(yīng)價(jià)類所要求的最低質(zhì)量分?jǐn)?shù)，則可判為該批卷煙不合格。100. ( )在運(yùn)用一次簡(jiǎn)單移動(dòng)平均法時(shí)，當(dāng)跨越期長(zhǎng)度n的取值比較大時(shí)，預(yù)測(cè)的靈敏度略差，但修勻性較好。高級(jí)營(yíng)銷技能練習(xí)部分一. 市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)（滿分30分）第一題：市場(chǎng)調(diào)查（15分）下面是某市煙草公司調(diào)查卷煙消費(fèi)者消費(fèi)行為所采用問(wèn)卷的其中一部分：第一部分：卷煙消費(fèi)行為 1您覺(jué)得買煙方便嗎？（ ） a.很方便 b.方便 c.不方便 2您主要在哪些地方購(gòu)買卷煙？ （ ）(請(qǐng)您按次數(shù)多少的順序選出最多的三個(gè))a.食雜商店 b.便利店 c.超市 d.商場(chǎng) e.煙酒專賣店 f.娛樂(lè)服務(wù)場(chǎng)所 g.流動(dòng)煙攤 h.其它3您選擇上述地方購(gòu)買卷煙的重要的原因是( )（限選三個(gè)）a.就近方便 b.價(jià)格便宜 c.信譽(yù)好，沒(méi)假煙 d.品種多，可挑選 e.與生活用品一起買 f.其他4您想要的煙會(huì)買不到嗎? ( )a.不會(huì) b.有時(shí)會(huì) c.經(jīng)常會(huì) 5您每次購(gòu)買卷煙的數(shù)量一般是: ( )a.一條以上 b.一條 c.一包 d.其他6、您抽煙一般是：( )a.只抽一個(gè)品牌 b.主要抽一個(gè)品牌，偶爾抽其它品牌 c.無(wú)所謂第二部分：個(gè)人信息1您的性別是：( ) a.男 b.女2您所屬的年齡段是:( )a.29歲及以下 b.30-44歲 c.45-54歲 d.55歲及以上 3您的月平均收入大概是:( )a.2000元及以下 b.20014000元 c.40016000元 d.6001元及以上4您的最高學(xué)歷是:( )a.初中及以下 b.高中、中專 c.大專、本科 d.研究生及以上請(qǐng)根據(jù)上面調(diào)查表的內(nèi)容回答以下問(wèn)題：1按提問(wèn)方式分類，上面問(wèn)卷的問(wèn)句屬于什么問(wèn)句？這種問(wèn)句有什么優(yōu)缺點(diǎn)？本問(wèn)卷采用了這種問(wèn)句的哪三種形式？ 2一份完整的問(wèn)卷應(yīng)該由哪幾部分內(nèi)容構(gòu)成？第二題：市場(chǎng)預(yù)測(cè)（15分）某市2004年至2008年b品牌卷煙的銷售量和城市人口資料如下表所示（預(yù)計(jì)2009年該市人口為430萬(wàn)人）：年度a市人口（萬(wàn)人）xb品牌卷煙銷量（萬(wàn)支）y20043151050200535012002006360125020073901330200841014001是否可以應(yīng)用一元線性回歸預(yù)測(cè)法預(yù)測(cè)2009年該市b品牌卷煙銷售量？為什么？2一元線性回歸方程為：yabx，若已利用表中數(shù)據(jù)計(jì)算出b3.6，請(qǐng)計(jì)算a（保留一位小數(shù)），并利用一元線性回歸方程預(yù)測(cè)2009年該市b品牌卷煙銷售量（計(jì)算最后結(jié)果保留整數(shù)）。3若計(jì)算出r0.99，是否可以確定計(jì)算的回歸方程可用？為什么？二. 品牌培育 (滿分20分)第一題：分析品牌（10分）某市煙草公司所經(jīng)營(yíng)的省外卷煙主要有a、b、c、d、e 五個(gè)中煙工業(yè)公司所擁有的十多個(gè)卷煙品牌，每個(gè)中煙工業(yè)公司及其所擁有的卷煙品牌在該市市場(chǎng)上的具體表現(xiàn)如下：1：a公司作為全國(guó)知名的工業(yè)企業(yè)，在該市一直有著較好的銷售基礎(chǔ)，消費(fèi)者普遍認(rèn)同，其在該市所銷售的卷煙品牌也是全國(guó)重點(diǎn)骨干品牌。2：b公司剛剛進(jìn)行了品牌整合，包裝也進(jìn)行了全新的改造和更新，消費(fèi)者一時(shí)很難接受，但其在該市所銷售的卷煙品牌檔次剛好為該市市場(chǎng)缺口比較大的。3：c公司在該市銷售的卷煙只有一個(gè)規(guī)格檔次，該規(guī)格檔次的卷煙在全國(guó)各地均有較好的銷售和市場(chǎng)反響，但該市市場(chǎng)上該檔次的卷煙市場(chǎng)基本上都是銷售本省產(chǎn)煙。4：d公司在該市所銷售的卷煙由于口味和包裝問(wèn)題，僅僅在局部地區(qū)有著比較好的市場(chǎng)銷售，經(jīng)過(guò)多年培育一直未能有較大的發(fā)展，而且該檔次的卷煙在該市一直有著較為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。5：e公司在該市經(jīng)營(yíng)的卷煙是全國(guó)知名品牌，也是全國(guó)重點(diǎn)骨干品牌，在該市也一直有著較好的銷售，但隨著該市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的提升，該檔次的卷煙面臨著較為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)上述描述，運(yùn)用swot分析法，判斷a、b、c、d、e 五個(gè)中煙工業(yè)公司當(dāng)前應(yīng)該分別采用什么戰(zhàn)略和策略。第二題：維護(hù)品牌（10分）某市煙草公司為了進(jìn)一步的規(guī)范卷煙供應(yīng)商管理、加強(qiáng)卷煙購(gòu)進(jìn)管理，對(duì)其所經(jīng)營(yíng)的a、b、c、d 四家中煙工業(yè)公司進(jìn)行分析評(píng)估，具體分?jǐn)?shù)如下：重要度誠(chéng)信度配合度貢獻(xiàn)度權(quán)重0.4a80857265b88908893c50725336d708082751 請(qǐng)分別計(jì)算a、b、c、d 四家中煙工業(yè)公司的評(píng)估結(jié)果。（計(jì)算結(jié)果保留兩位小數(shù)）2根據(jù)評(píng)估結(jié)果，判定a、b、c、d家中煙工業(yè)公司分別屬于什么類型的供應(yīng)商，該市煙草公司應(yīng)該和這四家中煙工業(yè)公司分別采取什么樣的合作關(guān)系。三. 服務(wù)營(yíng)銷 (滿分50分)第一題：指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)（25分）1某市煙草公司上年度共銷售卷煙98000箱，平均批發(fā)價(jià)格72元/條，銷售費(fèi)用7056萬(wàn)元。今年，該公司確立了增收節(jié)支的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向，要求將銷售費(fèi)用率降低0.5個(gè)百分點(diǎn)，預(yù)計(jì)今年卷煙銷售額可達(dá)185000萬(wàn)元。請(qǐng)問(wèn)該公司今年的銷售費(fèi)用應(yīng)控制在多少萬(wàn)元？上述銷售費(fèi)用率的計(jì)算屬于什么銷售分析方法？（以上數(shù)據(jù)均含稅）2該市a片區(qū)上年度的卷煙銷售總量是15000箱，其中一、二類煙銷量4200箱，三、四類煙比重64%。公司提出今年卷煙銷售工作的重點(diǎn)是“上水平、提結(jié)構(gòu)”，與上年度實(shí)際銷量相比，銷售總量要增加3%，擬減少三、四類煙貨源500箱，減少五類煙貨源200箱。請(qǐng)問(wèn)今年該公司一、二類煙的銷量應(yīng)達(dá)到多少箱？與上年度相比，一、二類煙的比重增加或減少了幾個(gè)百分點(diǎn)？（小數(shù)點(diǎn)后保留一位）3最近a片區(qū)多家零售客戶（均為食雜店）跟客戶經(jīng)理反映，有的煙店卷煙零售價(jià)格越賣越低，好賣的煙又無(wú)法滿足供應(yīng)，如果顧客要開(kāi)發(fā)票，有的煙根本賺不了錢，一個(gè)月下來(lái)也不知道煙賣得怎么樣。a片區(qū)不在市中心繁華地段，消費(fèi)水平不高。但近期市政府剛搬遷至該區(qū)域，鄰近的幾家賓館、酒店生意也日漸紅火。請(qǐng)分析一下該片區(qū)零售客戶盈利水平不高的原因有哪些？作為客戶經(jīng)理，你應(yīng)該從哪兩個(gè)方面幫助片區(qū)零售客戶做出卷煙經(jīng)營(yíng)決策？第二題：客戶維護(hù)（25分）a市煙草公司去年初通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，了解了客戶關(guān)注的12項(xiàng)服務(wù)需求，并制定了針對(duì)性的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)要求、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)頻次，并向零售客戶公開(kāi)服務(wù)承諾，年內(nèi)全部推進(jìn)執(zhí)行。年底，公司通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和零售客戶座談會(huì)的形式，了解零售客戶對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。結(jié)果顯示，零售客戶對(duì)于公司的服務(wù)質(zhì)量給予了較高的評(píng)價(jià)，但還存在一定意見(jiàn)，主要集中在以下幾點(diǎn)：1)有時(shí)客戶經(jīng)理和電話訂貨員對(duì)相同品牌介紹的內(nèi)容不一致，造成客戶信息接受的差異。2)少部分客戶經(jīng)理提供的服務(wù)與公司承諾的服務(wù)差距較大。3)對(duì)于不同片區(qū)客戶經(jīng)理提供的訂貨指導(dǎo)服務(wù)、卷煙理貨陳列服務(wù)評(píng)價(jià)差異較大。4)對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品的調(diào)換服務(wù)周期較長(zhǎng)，有時(shí)超過(guò)承諾時(shí)限。5)對(duì)于公司提供的盈利提升服務(wù)評(píng)價(jià)不高，主要是由于公司年內(nèi)培育的重點(diǎn)品牌b品牌卷煙的銷售獲利與客戶經(jīng)理宣傳的有一定的差距。針對(duì)上述問(wèn)題，公司組織各區(qū)域營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人進(jìn)行了認(rèn)真的分析研究，認(rèn)為造成上述服務(wù)不到位的原因主要有以下幾個(gè)方面：1)客戶經(jīng)理和電話訂貨員分屬不同的管理?xiàng)l線，各項(xiàng)工作要求都由分管領(lǐng)導(dǎo)分別布置開(kāi)展，橫向工作溝通交流較少，造成面對(duì)零售客戶開(kāi)展品牌介紹時(shí)，宣傳口徑和推介方法不一致，影響了服務(wù)質(zhì)量。2)少部份客戶經(jīng)理從工作能力上來(lái)說(shuō)確實(shí)與工作要求存在不匹配的情況，需要重點(diǎn)提高其整體能力素質(zhì)。3)公司對(duì)于訂貨指導(dǎo)服務(wù)、卷煙理貨陳列服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定還不夠完善，對(duì)于上述服務(wù)的服務(wù)目標(biāo)要求明確，但對(duì)于具體服務(wù)提供的方式方法沒(méi)有制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不少客戶經(jīng)理對(duì)于如何開(kāi)展上述工作還不是很明確，只能憑自己的工作經(jīng)驗(yàn)去做，造成實(shí)效結(jié)果差異較大。4)產(chǎn)品售后服務(wù)的流程環(huán)節(jié)較多，涉及公司內(nèi)多個(gè)崗位，內(nèi)部協(xié)同存在一定問(wèn)題，造成有時(shí)無(wú)法在承諾時(shí)限內(nèi)為零售客戶完成質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品的調(diào)換。5)b品牌是公司今年重點(diǎn)培育的高檔卷煙品牌，總體獲利能力較好，但由于公司對(duì)b品牌的銷售增長(zhǎng)考核目標(biāo)要求較高，在整體考核評(píng)價(jià)中的權(quán)重較高，造成客戶經(jīng)理為了推進(jìn)零售客戶訂購(gòu)b品牌，過(guò)分宣傳了品牌的獲利能力，因此雖然年內(nèi)零售客戶通過(guò)培育銷售b品牌獲得了較好的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，但與客戶經(jīng)理的宣傳還存在一定差距，從而對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了異議。根據(jù)上述材料回答下列問(wèn)題。1.影響服務(wù)質(zhì)量的差距主要有5個(gè)方面，除第5種差距（卷煙零售客戶的期望與實(shí)際獲得服務(wù)之間的差距）外，請(qǐng)回答造成a市零售客戶對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中存在的意見(jiàn)主要是由哪兩種差距造成的？2.請(qǐng)回答主要影響a市服務(wù)質(zhì)量的這兩種差距的具體因素有哪些，具體表現(xiàn)是什么？3.請(qǐng)為a市煙草公司制定提升服務(wù)質(zhì)量的針對(duì)性改進(jìn)措施的要點(diǎn)。理論參考答案一、單項(xiàng)選擇 1. a 2. b 3. b 4. d 5. b 6. a 7. a 8. a 9. b 10. c 11. c 12. c 13. a 14. b 15. b 16. d 17. d 18. a 19. a 20. c 21. c 22. d 23. d 24. a 25. d 26. c 27. a 28. c 29. a 30. b 31. c 32. c 33. b 34. a 35. a 36. a 37. a 38. a 39. d 40. b 41. d 42. c 43. c 44. b 45. b 46. a 47. b 48. a 49. b 50. c 51. c 52. b 53. a 54. c 55. b 56. a 57. a 58. a 59. a 60. a 二、多項(xiàng)選擇61. a,b,c 62. a,b,c,d 63. a,b,c 64. b,c,d 65. a,b,c,d 66. a,c 67. a,b,c,d 68. a,b 69. a,b 70. a,b,c 71. a,c 72. a,b,d 73. a,c 74. b,c 75. a,b 76. a,b,d 77. a,b,c 78. a,b,d 79. a,b 80. a,b,c,d 81. a,b 82. a,b,c 83. a,c 84. a,b,c 85. a,b,c,d 86. a,b 87. a,b,c,d 88. a,b,c,d 89. b,d 90. a,b,d三、判斷題 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99. 100. 技能參考答案一. 市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)（滿分30分）第一題：市場(chǎng)調(diào)查（15分）第一小題：答案：（1）上面問(wèn)卷的問(wèn)句按提問(wèn)方式分類屬于封閉式問(wèn)句。 （2）封閉式問(wèn)句優(yōu)點(diǎn):有利于被調(diào)查者的理解和回答,有利于調(diào)查后資料整理。 缺點(diǎn):題目給的備選答案可能對(duì)被調(diào)查者產(chǎn)生誘導(dǎo),使被調(diào)查者的選項(xiàng)可能沒(méi)有準(zhǔn)確表達(dá)其真實(shí)意見(jiàn)和看法。 （3）本問(wèn)卷用了封閉式問(wèn)句的兩項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題和順序選擇題的形式。第二小題：答案：一份完整的問(wèn)卷應(yīng)該由標(biāo)題、說(shuō)明詞、填表說(shuō)明、問(wèn)題和答案、被調(diào)查者基本情況、編碼、調(diào)查作業(yè)記錄等部分構(gòu)成。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：第一小題：第一小點(diǎn)2分；第二小點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)3分，缺點(diǎn)3分，共6分；第三小點(diǎn)每種形式各1分，共3分。第二小題：全答對(duì)得4分，答錯(cuò)或答漏一個(gè)扣0.5分。第二題：市場(chǎng)預(yù)測(cè)（15分）第一小題：答案：根據(jù)表中數(shù)據(jù)繪制坐標(biāo)圖（圖可略），可以發(fā)現(xiàn)各散點(diǎn)呈直線趨勢(shì)，所以可以應(yīng)用一元線性回歸預(yù)測(cè)法預(yù)測(cè)2009年a市b品牌卷煙的銷售量。（5分）第二小題：答案：=(315+350+360+390410)/5=365 =(1050+1200+1250+1330+1400)/5=1246 a=-b=1246-3.6365-68（5分） y=-68+3.64301480（萬(wàn)支）答：2009年a市b品牌卷煙預(yù)測(cè)銷售量為1476萬(wàn)支。（5分）第三小題：答案：不可以確定。因?yàn)橹挥挟?dāng)x與y的觀察值多于8個(gè)時(shí)（本題僅5個(gè)），且當(dāng)r0.8時(shí)，方可認(rèn)為x與y線性相關(guān)成度足夠高，回歸方程可用。（5分）二. 品牌培育 (滿分20分)第一題：分析品牌（10分）a：so戰(zhàn)略（增長(zhǎng)性戰(zhàn)略）；b：wo戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）；c:st戰(zhàn)略（多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）d: wt戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略）；e：st戰(zhàn)略（多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）每個(gè)2分，共10分。用字母縮寫回答或者中文回答正確均得分。第二題：維護(hù)品牌（10分）第一小題：1、 a800.1850.2720.3650.472.60同理得，b90.40，c49.70，d77.60第二小題：2、 a工業(yè)公司屬于二類供應(yīng)商，應(yīng)該采取常規(guī)型合作關(guān)系；b工業(yè)公司屬于特級(jí)供應(yīng)商，應(yīng)該采取戰(zhàn)略型合作關(guān)系；c工業(yè)公司屬于三類供應(yīng)商，應(yīng)該采取松散型合作關(guān)系