2011年軟考系統(tǒng)集成項目管理工程師考試學習筆記.doc

2011年軟考系統(tǒng)集成項目管理工程師考試學習筆記信息化基礎知識（第一章）企業(yè)資源管理系統(tǒng)（erp）特點： 1、統(tǒng)一的系統(tǒng)集成； 2、面向業(yè)務流程的系統(tǒng)； 3、模塊化可配置； 4、開放的系統(tǒng) erp 系統(tǒng)的功能： 1、財會管理； 2、生產(chǎn)控制管理； 3、物理管理； 4、人力資源管理 客戶關(guān)系管理（crm）構(gòu)成：客戶、關(guān)系、管理 客戶關(guān)系管理（crm）是基于方法學、軟件和因特網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理（crm）功能： 1、有一個統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫； 2、能夠提供銷售、客戶服務和營銷三個業(yè)務的自動化工具； 3、具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力； 4、具備從大量數(shù)據(jù)中 提取有用信息的能力 客戶關(guān)系管理（crm）特點： 1、可伸縮性； 2、可以執(zhí)行 客戶關(guān)系管理（crm）功能： 1、自動化的銷售； 2、自動化的市場營銷； 3、自動化的客戶服務 供應鏈管理（scm）概念： 1、以客戶為中心； 2、集成化管理； 3、擴展性管理； 4、合作管理； 5、多層次管理 供應鏈（scm）設計原則： 1、自下而上和自上而下相結(jié)合； 2、簡潔性； 3、取長補短； 4、動態(tài)性 5、合作性； 6、創(chuàng)新性； 7、戰(zhàn)略性 商業(yè)智能（bi）功能： 1、數(shù)據(jù)倉庫； 2、數(shù)據(jù)etl； 3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計輸出報表； 4、分析功能 商業(yè)智能（bi）層次： 1、數(shù)據(jù)報表；2、多維數(shù)據(jù)分析；3、數(shù)據(jù)挖掘 商業(yè)智能（bi）步驟： 1、需求分析； 2、數(shù)據(jù)倉庫建模； 3、數(shù)據(jù)抽??； 4、建立商業(yè)智能分析報表； 5、用戶培訓和數(shù)據(jù)模型模擬測試； 6、系統(tǒng)改進和完善 信息系統(tǒng)服務管理（第二章） 四控： 1、質(zhì)量控制； 2、進度控制； 3、投資控制； 4、變更控制 三管： 1、合同管理； 2、信息管理； 3、安全管理 一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員間的工作關(guān)系 信息系統(tǒng)工程是指信息化工程建設中的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應用系統(tǒng)的新建、升級、改造工程 信息系統(tǒng)工程的特點： 1、科學技術(shù)含量高； 2、風險大； 3、設計與工程實施的緊密結(jié)合； 4、信息系統(tǒng)工程隱蔽性與現(xiàn)場的不確定性； 5、信息安全特性； 6、信息系統(tǒng)工程設計許多與知識產(chǎn)權(quán)保護相關(guān)的問題 信息系統(tǒng)審計的基本業(yè)務： 1、系統(tǒng)開發(fā)審計； 2、主要數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡、通信設施的結(jié)構(gòu)審計； 3、支持其他審計人員的工作； 4、為組織提供增值服務； 5、災難恢復和業(yè)務持續(xù)計劃審計； 6、系統(tǒng)安全審計； 7、網(wǎng)站信息審計； 8、全面控制審計； 9、系統(tǒng)運營效能、投資回報率及應用開發(fā)測試審計； 10、軟件及硬件供應商及外包服務商提供的方案、產(chǎn)品及服務質(zhì)量是否與合同相符審計 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識（第三章）信息系統(tǒng)集成特點： 1、以滿足用戶需求為根本出發(fā)點； 2、具有高技術(shù)含量的工程過程； 3、最終交付物是一個完整的系統(tǒng)而不是一個分立的產(chǎn)品； 4、是一項綜合性的系統(tǒng)工程； 5、技術(shù)是核心 系統(tǒng)系統(tǒng)集成分類： 1、設備系統(tǒng)集成； 2、應用系統(tǒng)集成 軟件質(zhì)量管理過程： 1、質(zhì)量保證過程； 2、驗證過程； 3、確認過程； 4、評審過程； 5、審計過程等 系統(tǒng)開發(fā)方法： 1、結(jié)構(gòu)化方法； 2、原型法； 3、面向?qū)ο蠓?系統(tǒng)開發(fā)周期： 1、立項階段； 2、開發(fā)階段； 3、運維階段； 4、消亡階段 開發(fā)階段周期： 1、總體規(guī)劃階段； 2、系統(tǒng)分析階段； 3、系統(tǒng)設計階段； 4、系統(tǒng)實施階段； 5、系統(tǒng)驗收階段 原型法特點： 1、實際可行； 2、具有最終系統(tǒng)的基本特征； 3、構(gòu)造方便、快速、造價低 軟件配置管理： 1、管理和計劃； 2、配置標識； 3、配置控制； 4、配置審計； 5、發(fā)布管理和交付 軟件開發(fā)環(huán)境： 1、需求工具； 2、設計工具； 3、構(gòu)造工具； 4、測試工具； 5、維護工具； 6、配置管理工具； 7、工程管理工具； 8、工程過程工具； 9、質(zhì)量工具 軟件過程管理： 1、啟動和范圍定義； 2、軟件項目計劃； 3、軟件項目實施； 4、評審和評價； 5、關(guān)閉； 6、軟件工程質(zhì)量 面向?qū)ο蟮母拍睿?1、對象； 2、類； 3、抽象； 4、封裝； 5、繼承； 6、多態(tài)； 7、接口； 8、消息； 9、組件； 10、模式； 11、復用 統(tǒng)一建模語言（uml）是一個通用的可視化的建模語言，它是面向?qū)ο蠓治龊驮O計的一種標準化表示，用于對軟件進行描述、可視化處理、構(gòu)造和建立軟件系統(tǒng)的文檔。 uml 的設計目標： 1、成為一個通用的建模語言，可供所有建模者使用； 2、能夠很好的支持設計工作； 3、能夠準確表達當前軟件開發(fā)中的熱點問題； 4、盡可能簡單的同時能夠?qū)孟到y(tǒng)的各個方面建模 uml 的視圖有： 1、結(jié)構(gòu)； 2、動態(tài)行為； 3、模型管理 uml 的經(jīng)驗： 1、迭代式開發(fā)； 2、需求管理； 3、控制軟件變更； 4、驗證軟件質(zhì)量； 5、可視化軟件建模； 6、以組件為中心的軟件架構(gòu) 面向?qū)ο蟮姆治瞿Ｐ停?1、用例模型； 2、類-對象模型； 3、對象-關(guān)系模型； 4、對象-行為模型 面向?qū)ο蟮姆治瞿繕耍?1、描述用戶需求； 2、建立創(chuàng)建軟件設計的基礎； 3、定義軟件完成后可被確認的一組需求 面向?qū)ο蟮姆治霾襟E： 1、發(fā)現(xiàn)角色/參與者； 2、發(fā)現(xiàn)用例； 3、建立用例模型； 4、進行領(lǐng)域分析； 5、建立對象-關(guān)系模型； 6、建立對象-行為模型； 7、建立功能模型 軟件架構(gòu)： 1、管道/過濾器模式； 2、面向?qū)ο竽Ｊ剑?3、事件驅(qū)動模式； 4、分層模式； 5、知識庫模式； 6、客戶機/服務器模式 管道/過濾器模式的優(yōu)點： 1、高內(nèi)聚、低耦合； 2、多過濾器簡單合成； 3、功能模塊重用； 4、便于維護； 5、支持特定分析； 6、支持并行操作 管道/過濾器模式的缺點： 1、導致系統(tǒng)成批操作； 2、需協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)流； 3、性能下降，實現(xiàn)復雜 面向?qū)ο竽Ｊ降膬?yōu)點： 1、高度模塊化； 2、封裝數(shù)據(jù)隱蔽； 3、繼承性提供數(shù)據(jù)共享； 4、靈活便于維護 面向?qū)ο竽Ｊ降娜秉c：對象之間的調(diào)用需要知道所調(diào)用對象的標識事件驅(qū)動模式的優(yōu)點： 1、支持重用，容易并發(fā)處理； 2、有良好的擴展性； 3、簡化客戶代碼 時間驅(qū)動模式的缺點： 1、削弱對系統(tǒng)的控制能力； 2、數(shù)據(jù)交換問題； 3、邏輯關(guān)系變的更加復雜 分層模式的優(yōu)點： 1、整體設計清晰； 2、支持系統(tǒng)設計逐級抽象； 3、良好的擴展性； 4、支持復用 分層模式的缺點： 1、分層不易、各層沒有統(tǒng)一正確的抽象方法； 2、系統(tǒng)性能會下降 客戶機/服務器模式的優(yōu)點： 1、客戶機與服務器分離，允許網(wǎng)絡分布操作； 2、二者開發(fā)可分開同時進行； 3、一個服務器可以服務于多個客戶機 客戶機/服務器模式的缺點： 1、依賴于網(wǎng)絡，成為整個系統(tǒng)運作的瓶頸； 2、客戶機要隨服務器的變更而改變； 3、以局域網(wǎng)為中心，難以擴展到廣域網(wǎng)或因特網(wǎng)； 4、數(shù)據(jù)安全性不好 軟件架構(gòu)設計總體目標： 1、最大化服用； 2、復雜問題簡單化； 3、靈活的擴展性 軟件架構(gòu)需要考慮問題： 1、關(guān)系數(shù)據(jù)庫與對象數(shù)據(jù)庫的選擇問題； 2、用戶界面選擇使用html； 3、靈活性和性能的考慮； 4、技術(shù)的選擇； 5、聘請經(jīng)驗豐富的架構(gòu)設計師 軟件中間件： 1、數(shù)據(jù)庫訪問中間件； 2、遠程過程調(diào)用； 3、面向消息中間件； 4、分布式對象中間件； 5、事物中間件 web 服務典型技術(shù)： 1、傳遞信息簡單對象訪問團協(xié)議soap； 2、web 服務描述語言wsdl； 3、web 服務統(tǒng)計描述、發(fā)現(xiàn)及集成uddi； 4、數(shù)據(jù)交換xml 適合web services： 1、跨越防火墻； 2、應用程序集成； 3、b2b 集成； 4、軟件重用 不適合 web services： 1、單擊應用程序； 2、局域網(wǎng)上的同構(gòu)應用程序 局域網(wǎng)最常見協(xié)議： 1、微軟 netbeui； 2、novell 的ipx/spx； 3、跨平臺的tcp/ip 網(wǎng)絡管理： 1、網(wǎng)絡設備管理； 2、服務器管理； 3、資源管理； 4、用戶管理 osi 用戶管理標準： 1、配置管理； 2、性能管理； 3、故障管理； 4、安全管理； 5、計費管理 桌面管理的功能： 1、資產(chǎn)統(tǒng)計； 2、安全漏洞補?。?3、自動分發(fā)、安裝商業(yè)程序； 4、服務器監(jiān)控軟件的使用頻率； 5、故障遠程排除； 6、定制開發(fā)報表； 7、自動對客戶端進行操作系統(tǒng)部署網(wǎng)絡交換技術(shù)： 1、電路交換技術(shù)； 2、報文交換技術(shù)； 3、分組交換技術(shù)； 4、atm 技術(shù) 軟交換的基本含義就是將呼叫控制功能從媒體網(wǎng)關(guān)（傳輸層）中分離出來，通過軟件實現(xiàn)基本呼叫控制功能，包括呼叫選路、管理控制、連接控制（建立/拆除會話）和信令互通，從而實現(xiàn)傳輸與呼叫控制的分離，為控制、交換和軟件可編程功能建立分離的平面。 網(wǎng)絡存儲模式： 1、直接連接存儲（das）； 2、網(wǎng)絡連接存儲（nas）； 3、存儲區(qū)域網(wǎng)絡（san） 無線網(wǎng)絡類型： 1、無線局域網(wǎng)（wlans）； 2、無線廣域網(wǎng)絡（wwans）; 3、無線城域網(wǎng)絡（wmans）； 4、無線個人網(wǎng)絡（wpans） 綜合布線： 1、工作區(qū)子系統(tǒng)； 2、水平子系統(tǒng)； 3、管理子系統(tǒng)； 4、垂直子系統(tǒng)； 5、設備間子系統(tǒng)； 6、建筑群子系統(tǒng) 網(wǎng)絡規(guī)劃原則： 1、實用性； 2、開放性； 3、先進性 網(wǎng)絡設計及實施原則： 1、可靠性； 2、安全性； 3、高效性； 4、可擴展性項目管理一般常識（第四章） 項目的特點： 1、臨時性； 2、獨特性； 3、漸進明細 信息系統(tǒng)集成特點： 1、滿足客戶和用戶需求為根本出發(fā)點； 2、客戶用戶需求不夠明確、復雜多變； 3、選擇最適合用戶需求和投資規(guī)模的產(chǎn)品和技術(shù)； 4、高技術(shù)與高技術(shù)的集成； 5、系統(tǒng)工程； 6、項目團隊年輕、流動率高； 7、強調(diào)溝通的重要性 項目管理核心知識域： 1、整體管理； 2、范圍管理； 3、進度管理； 4、成本管理； 5、質(zhì)量管理； 6、信息安全管理 項目管理保障域： 1、人力資源管理； 2、合同管理； 3、采購管理； 4、風險管理； 5、信息（文檔）與配置管理、 6、知識產(chǎn)權(quán)管理； 7、法律法規(guī)標準規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范等 項目管理伴隨域： 1、變更管理； 2、溝通管理 項目管理過程域： 1、科研與立項； 2、啟動； 3、計劃； 4、實施； 5、監(jiān)控和收尾 智能型組織優(yōu)點： 1、強大的技術(shù)支持，便于交流； 2、清晰的職業(yè)生涯晉升路線； 3、直線溝通、交流簡單、責任和權(quán)限很清晰； 4、有利于重復性工作為主的過程管理 智能型組織缺點： 1、智能利益優(yōu)先于項目，具有狹隘性； 2、組織橫向之間的聯(lián)系薄弱、部門間協(xié)調(diào)難度大； 3、項目經(jīng)理極少或缺少權(quán)利、權(quán)威； 4、項目管理發(fā)展方向不明，缺少項目基準等 項目型組織優(yōu)點： 1、結(jié)構(gòu)單，責權(quán)分明，利于統(tǒng)一指揮； 2、目標明確單一； 3、溝通簡潔、方便； 4、決策快 項目型組織缺點： 1、管理成本過高； 2、項目環(huán)境封閉，不利于溝通、技術(shù)共享等； 3、員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)性和保障等 矩陣型組織優(yōu)點： 1、項目經(jīng)理負責制，有明確的項目目標； 2、改善了項目經(jīng)理對整體資源的控制； 3、及時響應； 4、獲得職能組織更多的支持； 5、最大限度地利用公司的稀缺資源； 6、改善了跨職能部門間的協(xié)調(diào)合作； 7、使質(zhì)量、成本、時間等制約因素得到更好的平衡； 8、團隊成員有歸屬感，士氣高，問題少； 9、出現(xiàn)的沖突較少，易處理解決矩陣型組織缺點： 1、管理成本增加； 2、多頭領(lǐng)導； 3、難以監(jiān)測和控制； 4、資源分配與項目優(yōu)先的問題產(chǎn)生沖突； 5、權(quán)利難以保持平衡 項目管理辦公室（pmo）是在所轄范圍內(nèi)集中、協(xié)調(diào)地管理項目的組織單元。 項目經(jīng)理和 pmo 的區(qū)別： 1、項目經(jīng)理和pmo 追求不同的目標； 2、項目經(jīng)理負責在項目約束條件下完成特定的項目成果性目標，pmo 是具有特殊授權(quán)的組織結(jié)構(gòu)； 3、項目經(jīng)理關(guān)于與特定的項目 目標，pmo 管理重要的大型項目范圍的變化； 4、項目經(jīng)理控制賦予項目的資源以最好地實現(xiàn)項目目標，而pmo 對所有項目之間的共享組織資源進行優(yōu)化使用； 5、項目經(jīng)理管理中間產(chǎn)品的范圍、進度、費用和質(zhì)量，pmo 管理整體的風險、整體的機會和所有的項目依賴關(guān)系； 6、pmo可以存在于任何組織結(jié)構(gòu)中，包括智能型組織；7、pmo 在組織中的職能涵蓋范圍很廣； 8、項目團隊成員直接向項目經(jīng)理匯報，項目經(jīng)理想pmo 匯報 典型項目周期： 1、可行性分析； 2、業(yè)務流程優(yōu)化或變革； 3、信息系統(tǒng)規(guī)劃； 4、系統(tǒng)需求分析； 5、系統(tǒng)設計； 6、系統(tǒng)實現(xiàn)； 7、系統(tǒng)測試； 8、系統(tǒng)實施； 9、系統(tǒng)試運行； 10、驗收 項目生命周期模型： 1、瀑布模型； 2、v 模型； 3、原型化模型； 4、螺旋模型； 5、迭代模型 啟動過程組： 1、制定項目章程； 2、制定初步的項目范圍說明書 計劃過程組： 1、制定項目管理計劃； 2、編制項目范圍說明書 執(zhí)行過程組： 1、指導和管理項目執(zhí)行； 2、執(zhí)行質(zhì)量保證； 3、獲取項目團隊成員； 4、團隊建設； 5、信息發(fā)布； 6、詢價； 7、供方選擇； 8、合同管理 監(jiān)督和控制過程組： 1、監(jiān)督和控制項目工作； 2、整體變更控制； 3、范圍驗證； 4、范圍變更控制； 5、進度控制； 6、成本控制； 7、質(zhì)量控制； 8、管理項目團隊； 9、績效報告； 10、管理項目干系人； 11、風險監(jiān)督和控制； 12、合同管理立項管理（第五章） 需求分析特點： 1、用戶與開發(fā)人員之間存在溝通的困難； 2、用戶的需求是動態(tài)變化的； 3、生命周期中不同階段系統(tǒng)變更的代價呈非線性增長 項目建議書內(nèi)容： 1、必要性； 2、市場預測； 3、產(chǎn)品方案或服務的市場預測； 4、建設必須的條件 可行性研究報告： 1、投資必要性； 2、技術(shù)可行性； 3、財務可行性； 4、組織可行性； 5、經(jīng)濟可行性； 6、社會可行性； 7、風險因素和對策 立項申請書內(nèi)容： 1、項目名稱； 2、項目建設的必要性和依據(jù)； 3、項目目的、作用及意義； 4、項目的國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展概況、水平和發(fā)展趨勢； 5、研究開發(fā)領(lǐng)域； 6、研究開發(fā)情況； 7、項目負責人、項目主要技術(shù)人員； 8、項目起止時間； 9、項目經(jīng)費預算、用途和用款計劃； 10、其他 項目建議書批準后： 1、確定項目建設的機構(gòu)、人員； 2、選定建設地址，申請規(guī)劃設計條件，做規(guī)劃設計方案； 3、落實籌措資金方案； 4、落實原料供應、配套方案、安全消防措施等； 5、外商投資企業(yè)申請企業(yè)名稱預登記； 6、進行詳細的市場調(diào)查分析； 7、編制可行性研究報告 詳細可行性研究方法： 1、經(jīng)濟評價法； 2、市場預測法； 3、投資估算法； 4、增量凈效益法 項目論證原則： 1、合規(guī)； 2、政策、技術(shù)、經(jīng)濟相結(jié)合； 3、重視數(shù)據(jù)資料； 4、要加強科學的預測工作； 5、微觀經(jīng)濟效益與宏觀經(jīng)濟效果相結(jié)合的原則； 6、近期經(jīng)濟效果與遠期經(jīng)濟效果相結(jié)合； 7、定性分析與定量分析相結(jié)合 項目論證內(nèi)容： 1、運行環(huán)境評價； 2、技術(shù)評價； 3、財務評價； 4、國民經(jīng)濟評價； 5、項目環(huán)境評價； 6、不確定性和風險評價； 7、綜合評價 項目評估的方法： 1、項目評估法與全局評估法； 2、總量評估法與增量評估法； 3、費用效益分析法； 4、成本效用分析法； 5、多目標系統(tǒng)分析法 招標評分原則： 1、以客觀事實為依據(jù)； 2、嚴格控制自由裁量權(quán)； 3、得分應能明顯分出高低； 4、執(zhí)行國家規(guī)定，體現(xiàn)國家政策； 5、評分標準應便于評審； 6、細則橫向比較 合同條款應包括： 1、當事人的名稱和地址； 2、標的； 3、數(shù)量； 4、質(zhì)量； 5、價款和報酬； 6、履行期限、地點和方式； 7、違約責任和解決爭議的方法項目整體管理（第六章）項目工作說明書（sow）是對項目所要提供的產(chǎn)品、成果或服務的描述 項目章程是正式批準一個項目的文檔或者是批準現(xiàn)行項目是否進入下一階段的文檔 項目計劃編制流程： 1、明確目標； 2、成立初步的項目團隊； 3、工作準備與信息收集； 4、依據(jù)標準、模板，編寫初步的項目計劃； 5、編寫范圍管理、質(zhì)量管理、進度、預算等分計劃； 6、對項目計劃進行綜合平衡、優(yōu)化； 7、項目經(jīng)理負責組織編寫項目計劃； 8、評審與批準項目計劃； 9、批準后的項目計劃就成了項目基準計劃 項目計劃編制原則： 1、目標統(tǒng)一管理； 2、方案統(tǒng)一管理； 3、過程統(tǒng)一管理； 4、技術(shù)工作與管理工作統(tǒng)一管理； 5、計劃統(tǒng)一管理； 6、人員資源統(tǒng)一管理； 7、各干系人參與； 8、逐步精確 項目說明書的內(nèi)容： 1、業(yè)務要求； 2、產(chǎn)品范圍描述； 3、戰(zhàn)略計劃 項目范圍說明書（初步） 技術(shù)和工具： 1、項目管理方法論； 2、項目管理信息系統(tǒng)； 3、專家判斷 輸入： 1、項目章程； 2、工作說明書； 3、環(huán)境和組織因素； 4、組織過程資產(chǎn) 輸出： 1、項目和范圍的目標； 2、產(chǎn)品或服務的需求和特性； 3、項目的需求和可交付物； 4、產(chǎn)品驗收標準； 5、項目的邊界； 6、項目約束條件； 7、項目假設； 8、最初的項目組織； 9、最初定義的風險； 10、進度里程碑； 11、對項目工作的初步分解； 12、初步的量級成本估算； 13、項目配置管理的需求； 14、審批要求 制定項目管理計劃 技術(shù)和工具： 1、項目管理方法論； 2、項目管理信息系統(tǒng)； 3、專家判斷 輸入： 1、項目章程； 2、項目范圍說明書（初步）； 3、來自各計劃過程的輸出； 4、預測； 5、環(huán)境和組織因素； 6、組織過程資產(chǎn)； 7、工作績效信息輸出： 1、項目管理計劃； 2、配置管理系統(tǒng)； 3、變更控制系統(tǒng) 指導和管理項目執(zhí)行 技術(shù)和工具： 1、項目管理方法論； 2、項目管理信息系統(tǒng) 輸入： 1、項目管理計劃； 2、已批準的糾正措施； 3、已批準的預防措施； 4、已批準的變更申請； 5、已批準的缺陷修復； 6、確認缺陷修復 輸出： 1、可交付成果； 2、請求的變更； 3、已實施的變更； 4、已實施的糾正措施； 5、已實施的預防行為； 6、已實施的缺陷修復； 7、工作績效數(shù)據(jù) 監(jiān)督和控制項目 技術(shù)和工具： 1、項目管理方法論； 2、項目管理信息系統(tǒng)； 3、掙值管理； 4、專家判斷 輸入： 1、項目管理計劃； 2、工作績效信息； 3、績效報告 輸出： 1、請求的變更； 2、項目報告 整體變更控制 技術(shù)和工具： 1、項目管理方法論； 2、項目管理信息系統(tǒng)； 3、專家判斷 輸入： 1、項目管理計劃； 2、申請的變更； 3、工作績效信息； 4、可交付物 輸出： 1、變更申請被批準或被拒絕； 2、項目管理計劃（已批準更新）； 3、已批準的糾正措施； 4、已批準的預防措施； 5、已批準的缺陷修復； 6、可交付物（已批準的） 項目收尾 技術(shù)和工具： 1、項目管理方法論； 2、項目管理信息系統(tǒng)； 3、專家判斷 輸入： 1、項目管理計劃； 2、合同文件； 3、組織過程資產(chǎn) 輸出： 1、最終產(chǎn)品、服務或成果的移交； 2、管理收尾辦法和合同收尾辦法； 3、已更新的組織過程資產(chǎn)項目范圍管理（第七章） wbs 一般用圖形或列表形式表示 wbs 工作分解： 1、分級的樹形結(jié)構(gòu)； 2、列表形式 編制范圍管理計劃 技術(shù)和工具： 1、專家判斷； 2、模板、表格和標準； 輸入： 1、項目章程和初步的范圍說明書； 2、項目范圍管理計劃； 3、組織過程資產(chǎn)； 4、批準的變更申請 輸出： 1、項目范圍說明書（詳細）； 2、更新的項目文檔范圍定義 技術(shù)和工具： 1、分解； 2、工作分解結(jié)構(gòu)模板； 3、wbs 中工作包的格式； 4、滾動波式計劃 輸入： 1、詳細的項目范圍說明書； 2、項目管理計劃； 3、組織過程資產(chǎn) 輸出： 1、wbs 和wbs 字典； 2、范圍基準； 3、更新的項目管理計劃 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（wbs） 技術(shù)和工具： 輸入： 1、詳細的項目范圍說明書； 2、項目管理計劃； 3、組織過程資產(chǎn) 輸出： 1、wbs 和wbs 字典； 2、范圍基準； 3、更新的項目管理計劃 范圍確認 技術(shù)和工具： 1、偏差分析； 2、重新制訂計劃； 3、變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會； 4、配置管理系統(tǒng) 輸入： 1、項目管理計劃； 2、可交付物 輸出： 1、可接受的項目可交付物和工作； 2、變更申請；更新的wbs 和wbs 字典 范圍控制 技術(shù)和工具： 輸入： 1、項目管理計劃； 2、工作績效數(shù)據(jù)； 3、績效報告； 4、已批準的變更請求 輸出： 1、變更請求； 2、工作績效； 3、組織過程資產(chǎn)更新 4、更新的項目管理計劃 項目進度管理（第八章） 項目進度管理過程： 1、活動定義； 2、活動排序； 3、活動資源估算； 4、活動歷時估算； 5、制定進度表； 6、進度控制 工作分解結(jié)構(gòu)用途： 1、展現(xiàn)項目全貌的計劃工具； 2、各項目聯(lián)系的設計工具； 3、管理項目的基本依據(jù)； 4、項目狀況的報告工具 里程碑： 1、檢查點（checkpoint）； 2、里程碑（mile stone）； 3、基線（base line） 活動定義 技術(shù)和工具： 1、分解； 2、模板；3 滾動式規(guī)劃； 4、專家判斷； 5、規(guī)劃組成部分 輸入： 1、事業(yè)環(huán)境因素； 2、組織過程資產(chǎn)； 3、項目范圍說明書； 4、工作分解結(jié)構(gòu) 輸出： 1、活動清單； 2、活動屬性； 3、里程碑清單； 4、請求的變更 活動排序 技術(shù)和工具： 1、前導圖法（pdm）； 2、箭線圖法（adm）； 3、計劃網(wǎng)絡模板； 4、確定依賴關(guān)系； 5、利用時間提前量和滯后量 輸入： 1、項目范圍說明書； 2、活動清單； 3、活動屬性； 4、里程碑清單； 5、批準的變更請求 輸出： 1、項目進度網(wǎng)絡圖； 2、活動清單（更新）； 3、活動屬性（更新）； 4、請求的變更 活動資源估算 技術(shù)和工具： 1、專家判斷； 2、多方案分析； 3、出版的估算數(shù)據(jù)； 4、項目管理軟件； 5、自下而上估算 輸入： 1、事業(yè)環(huán)境因素； 2、組織過程資產(chǎn)； 3、活動清單； 4、活動屬性； 5、資源可利用情況； 6、項目管理計劃 輸出： 1、活動資源要求； 2、活動屬性； 3、資源分解結(jié)構(gòu)； 4、資源日歷； 5、請求的變更活動歷時估算 技術(shù)和工具： 1、專家判斷； 2、類比估算； 3、參數(shù)估算； 4、三點估算； 5、后備分析 輸入： 1、事業(yè)環(huán)境因素； 2、組織過程資產(chǎn)； 3、項目范圍說明書； 4、活動清單； 5、活動屬性； 6、活動資源要求； 7、資源日歷； 8、項目管理計劃 輸出： 1、活動歷時估算； 2、活動屬性（更新） 制定進度計劃 技術(shù)和工具： 1、進度網(wǎng)絡分析； 2、關(guān)鍵路線法； 3、進度壓縮； 4、假設情景分析； 5、資源平衡； 6、關(guān)鍵鏈法； 7、項目管理軟件； 8、應用日歷； 9、調(diào)整時間提前與滯后量； 10、進度模型 輸入： 1、組織過程資產(chǎn)； 2、項目范圍說明書； 3、活動清單； 4、活動清單屬性； 5、項目進度網(wǎng)絡圖； 6、活動資源要求； 7、資源日歷； 8、活動歷時估算； 9、項目管理計劃 輸出： 1、項目進度表； 2、進度模型數(shù)據(jù)； 3、進度基準； 4、資源要求（更新）； 5、活動屬性（更新）； 6、項目日歷（更新）； 7、請求的變更； 8、項目管理計劃（更新）； 9、進度管理計劃（更新） 項目進度控制 技術(shù)和工具： 1、進度報告； 2、進度變更控制系統(tǒng)； 3、績效衡量； 4、項目管理軟件； 5、偏差分析； 6、進度比較橫道圖； 7、資源平衡； 8、假設條件情景分析； 9、進度壓縮； 10、制訂進度的工具 輸入： 1、進度管理計劃； 2、進度基準； 3、績效報告； 4、批準的變更請求 輸出： 1、進度模型數(shù)據(jù)（更新）； 2、進度基準（更新）； 3、績效衡量； 4、請求的變更； 5、推薦的糾正措施； 6、組織過程資產(chǎn)（更新）； 7、活動清單（清單）； 8、活動清單屬性（更新）； 9、項目管理計劃（更新）項目成本管理： 1、制定成本管理計劃； 2、成本估算； 3、成本預算； 4、成本控制 項目成本失控原因： 1、對工程項目認識不足； 2、組織制度不健全； 3、方法問題； 4、技術(shù)制約 成本類型： 1、可變成本； 2、固定成本； 3、直接成本； 4、間接成本 項目成本估算 技術(shù)和工具： 1、類比估算； 2、確定資源費率； 3、自下而上估算； 4、參數(shù)估算； 5、項目管理軟件； 輸入： 1、事業(yè)環(huán)境因素； 2、組織過程資產(chǎn)； 3、項目范圍說明書； 4、工作分解結(jié)構(gòu)； 5、工作分解結(jié) 構(gòu)詞匯表 輸出： 1、活動成本估算； 2、活動成本估算的支持性細節(jié)； 3、請求的變更； 4、成本管理計劃（更新） 項目成本預算 技術(shù)和工具： 1、成本匯總； 2、準備金分析； 3、參數(shù)估算； 4、資金限制平衡輸入： 1、項目管理范圍說明書； 2、工作分解結(jié)構(gòu)； 3、工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表； 4、活動成本估算； 5、活動成本估算支持性細節(jié)； 6、項目進度計劃； 7、資源日歷； 8、合同； 9、成本管理計劃 輸出： 1、成本基準； 2、項目資金需求； 3、成本管理計劃（更新）； 4、請求的變更 項目成本控制 技術(shù)和工具： 1、成本變更控制系統(tǒng)； 2、績效衡量分析； 3、預測技術(shù)； 4、項目績效審核； 5、項目管理軟件； 6、偏差管理 輸入： 1、成本基準； 2、項目資金需求； 3、績效報告； 4、工作績效信息； 5、批準的變更請求； 6、項目管理計劃 輸出： 1、成本估算（更新）； 2、成本基準（更新）； 3、績效衡量； 4、完工預測； 5、請求的變更； 6、推薦的糾正措施； 7、組織過程資產(chǎn)（更新）； 8、項目管理計劃（更新）項目質(zhì)量管理（第十章） 質(zhì)量管理原則： 1、以實用為核心的多元要求； 2、系統(tǒng)工程； 3、職工參與管理； 4、管理層和第一把手重視； 5、保護消費者權(quán)益； 6、面向國際市場 質(zhì)量管理目標： 1、顧客滿意度； 2、預防勝于檢查； 3、各階段內(nèi)的過程 質(zhì)量管理流程： 1、確立質(zhì)量標準體系； 2、對項目實施進行質(zhì)量監(jiān)控； 3、將實際與標準對照； 4、糾偏糾錯 全面質(zhì)量管理核心特征： 1、全員參與； 2、全過程質(zhì)管； 3、全方面質(zhì)管； 4、全面結(jié)果質(zhì)管 六西格瑪質(zhì)管核心特征：找出最關(guān)鍵因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度，采用dmaic(確定、測量、分析、改進、控制)方法 制定項目質(zhì)量計劃 技術(shù)和工具： 1、效益/成本分析； 2、基準比較； 3、流程圖； 4、實驗設計； 5、質(zhì)量成本分析； 6、質(zhì)量功能展開； 7、過程決策程序圖法 輸入： 1、質(zhì)量方針； 2、項目范圍說明書； 3、產(chǎn)品描述； 4、標準與規(guī)則； 5、其他過程的輸出 輸出： 1、質(zhì)量管理計劃； 2、質(zhì)量測量指標； 3、質(zhì)量檢查表； 4、過程改進計劃； 5、項目管理計劃（更新） 項目質(zhì)量保證 技術(shù)和工具： 1、項目質(zhì)量管理通用方法； 2、過程分析； 3、項目質(zhì)量審計 輸入： 1、項目被執(zhí)行的質(zhì)量管理計劃； 2、質(zhì)量度量數(shù)據(jù)； 3、過程改進計劃； 4、工作績效信息； 5、經(jīng)過審批的變更請求； 6、質(zhì)量控制度量數(shù)據(jù)； 7、實施的變更請求、缺陷修訂、糾正措施和預防措施 輸出： 1、變更請求； 2、建議糾正措施； 3、組織過程資產(chǎn)（更新）； 4、項目管理計劃（更新） 項目質(zhì)量控制 產(chǎn)品的質(zhì)量保證： 1、信息的規(guī)格說明； 2、實用完善的標準； 3、歷史經(jīng)驗； 4、合格的資源； 5、公正的設計復核； 6、變化控制 管理過程的質(zhì)量保證： 1、制定質(zhì)量保準； 2、制定質(zhì)量控制流程； 3、提出質(zhì)量保證所采用方法和技術(shù)； 4、建立質(zhì)量保證體系 技術(shù)和工具： 1、測試； 2、檢查； 3、統(tǒng)計抽樣； 4、6q； 5、因果圖； 6、流程圖； 7、直方圖； 8、檢查表； 9、散點圖； 10、排列圖； 11、控制圖； 12、相互關(guān)系圖； 13、親和圖； 14、樹狀圖； 15、矩陣圖； 16、優(yōu)先矩陣圖； 17、過程決策程序圖； 18、活動網(wǎng)絡圖 輸入： 1、項目質(zhì)量計劃； 2、項目質(zhì)量工作說明； 3、項目質(zhì)量控制標準與要求； 4、項目質(zhì)量實施結(jié)果 輸出： 1、項目質(zhì)量的改進； 2、對于項目質(zhì)量的接受； 3、返工； 4、完成的檢查表； 5、項目調(diào)整和變更項目人力資源管理（第十一章）項目組織結(jié)構(gòu)圖： 1、層次結(jié)構(gòu)圖； 2、矩陣圖； 3、文本格式； 4、項目計劃的其他部分 項目人力資源計劃 技術(shù)和方法： 輸入： 1、活動資源估計； 2、環(huán)境和組織因素； 3、組織過程資產(chǎn)； 4、項目管理計劃 輸出： 項目人力資源計劃 項目團隊組建 工具和技術(shù)： 1、實現(xiàn)分派； 2、談判； 3、采購； 4、虛擬團隊 輸入： 1、項目人力資源計劃； 2、環(huán)境和組織因素； 3、組織過程資產(chǎn) 輸出： 1、項目人員分配； 2、資源日歷； 3、可能做出的項目管理計劃更新 現(xiàn)代激勵理論體系 一、激勵理論 1、馬斯洛需要層次理論：生理需要；安全需要；社交需要；自尊需要；自我實現(xiàn)的需要 2、赫茨伯格的雙因素理論 3、期望理論：目標效價；期望值 二、x、y 理論 1、x 理論：天生懶惰；漠視組織；缺乏進取心；易上當受騙；天生反對改革 2、y 理論：與x 理論相反三、領(lǐng)導與管理：領(lǐng)導者應該知道要做什么和怎么才能更有效 四、影響和能力：影響人們?nèi)绾喂ぷ骱腿绾魏芎玫墓ぷ鞯男睦硪蛩匕?、影響、?quán)利和效率 團隊績效的內(nèi)容和作用： 1、技能的改進； 2、能力和情感的改進； 3、團隊流動率降低； 4、增加凝聚力 團隊建設的形式與應用： 1、通用管理技巧； 2、培訓； 3、基本規(guī)則； 4、集中辦公； 5、獎勵與表彰； 6、團隊建設活動 項目團隊管理方法： 1、觀察和交談； 2、項目績效評估； 3、問題清單 沖突管理方法： 1、問題解決； 2、合作； 3、強制； 4、妥協(xié)； 5、求同存異； 6、撤退 項目團隊管理 輸入： 1、項目人員分配； 2、項目人力資源管理計劃； 3、績效報告； 4、團隊績效報告； 5、組織文化 和組織過程資產(chǎn) 輸出： 1、已更新的項目管理計劃； 2、變更請求； 3、已更新的組織過程資產(chǎn)項目溝通管理（第十二章）項目溝通管理的過程： 1、溝通計劃編制； 2、信息分發(fā)； 3、績效報告； 4、項目干系人管理 阻礙溝通的因素： 1、物理距離； 2、環(huán)境因素； 3、缺乏溝通渠道； 4、復雜的組織結(jié)構(gòu)； 5、復雜的技術(shù)術(shù)語； 6、有害的態(tài)度 編制溝通管理計劃的步驟： 1、確定干系人的溝通信息需求； 2、描述信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)； 3、發(fā)送信息和重要信息的格式 溝通管理計劃的內(nèi)容： 1、信息傳遞方式； 2、信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)； 3、項目干系人溝通分析； 4、更新溝通管理計劃的方法 溝通對組織過程資產(chǎn)的影響： 1、經(jīng)驗教訓記錄； 2、項目記錄； 3、項目報告； 4、項目演示介紹； 5、項目干系人反饋； 6、項目干系人通知 績效報告步驟： 1、收集依據(jù)材料； 2、項目績效評審 項目溝通管理計劃 技術(shù)和方法： 1、影響項目公投的技術(shù)因素； 2、溝通方式（單獨談話；項目會議；項目簡報；項目報告） 輸入： 1、企業(yè)環(huán)境因素； 2、組織過程資產(chǎn)； 3、溝通需求分析； 4、溝通技術(shù)； 5、項目范圍說明書； 6、項目管理計劃 輸出：會形成額外的可交付成果。信息分發(fā) 技術(shù)和方法： 1、信息收集和檢索系統(tǒng)； 2、信息發(fā)布系統(tǒng) 輸入： 輸出： 項目干系人 技術(shù)和方法： 輸入： 1、項目管理計劃； 2、溝通管理計劃； 3、組織過程資產(chǎn) 輸出： 1、問題解決； 2、項目溝通管理計劃（更新）； 3、組織過程資產(chǎn) 合同分類： 1、總價合同； 2、單價合同； 3、成本加酬金合同 項目合同內(nèi)容： 1、當事人各自權(quán)利、義務； 2、項目費用及工程款的支付方式； 3、項目變更約定； 4、違約責任 簽訂合同注意事項： 1、當事人法律資格； 2、質(zhì)量驗收標準； 3、驗收時間； 4、技術(shù)支持服務； 5、損害賠償； 6、保密約定； 7、合同附件； 8、法律公證 合同索賠類型： 1、索賠目的分類； 2、索賠依據(jù)分類； 3、索賠業(yè)務性